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1、跨境电商WhatsApp 营销蓝皮书WhatsApp 营销已成为跨境电商营销战略中的重要组成部分目录什么是 WhatsApp 营销前言用户规模大,市场前景广阔 从公域到私域,流量转化更高效 良好的客户体验 更全面的业务功能 WhatsApp 营销的优势02第一步:了解哪种账号类型更适合您的业务 第二步:获取 WhatsApp Business APP/API 账号 第三步:建立 WhatsApp 营销策略 如何进行 WhatsApp 营销03WhatsApp 封号问题 无法团队协作 无法大批量群发消息 客服响应速度低 群发消息转化率低 WhatsApp 营销难题与解决方案04某宠物用品商 某化
2、妆品牌 某国际服装品牌 某跨境 C 电子用品公司 某寝具公司 使用 WhatsApp 营销的成功案例050 1前言社交媒体时代,营销无处不在。随着互联网用户的不断增长,通过日常社交进行购物、商业交易的行为越来越普遍,各类社交媒体以及即时通讯应用都成为了企业进行品牌宣传营销与运营的重要场景。在中国,微博、微信、小红书、抖音等平台是各大品牌引流获客的重要阵地,而放眼全球,WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok等社交媒体或即时通讯应用都成为包括跨境电商在内的众多企业青睐的营销渠道。作为全球最大的即时通讯平台之一,WhatsApp用户遍布全球,成为欧洲、美洲、非洲以及亚洲
3、部分国家地区人们日常交流、私人互动的主要线上渠道。和中国的即时通讯软件微信相似,WhatsApp拥有规模巨大的私域流量池,其突破了传统SMS营销的弱点,多媒体形式与更灵活多元的功能不仅为大型企业的营销策略提供新的方向,也成为初创企业和中小企业之间最具成本效益的营销沟通工具。近年来,WhatsApp营销模式已成为品牌营销战略的重要组成部分,以WhatsApp为核心的营销策略被不同类型、规模的企业广泛应用,帮助商家获得客户、销售产品以及进行客户管理,从而提升客户体验,促进良性循环。虽然WhatsApp营销方式已经很流行,但是对于一些中小型企业,例如跨境电商这个发展越来快速的领域来说,对WhatsA
4、pp营销的理解仍然停留在初级阶段。在本指南中,我们将会对WhatsApp营销进行全面解读,帮助企业在理解的基础上成功推进WhatsApp营销实践,促进产品销售。从广义上讲,WhatsApp 营销是指企业使用 WhatsApp 作为营销活动中的接触点或渠道,在该平台上进行的任何营销或促销活动。WhatsApp营销利用 WhatsApp 作为品牌推广和与目标受众直接沟通的渠道,其依托于WhatsApp作为一个即时通讯平台所具有的特点与关键功能,帮助企业接触到更多受众,实现与消费者的实时沟通,从而促进销售,与客户建立牢固的关系。WhatsApp 营销利用了数字化时代消费者的偏好,使用 WhatsAp
5、p 进行营销可以使客户服务方式更加现代化智能化,通过个性化消息、群聊、广播等功能,为消费者提供愉快的客户体验。平台经济背景下,用户是基础。自年 WhatsApp IOS 应用推出到年被 Facebook收购,WhatsApp越来越受欢迎。数据显示,截至年月,WhatsApp月活跃用户数量已达亿,成为全球最受欢迎的即时通讯应用程序之一。、什么是WhatsApp营销、WhatsApp营销的优势用户规模大,市场前景广阔资料来源:Statista从公域到私域,流量转化更高效用户规模的扩张也使得WhatsApp不断探索WhatsApp商业业务。年月日,为了令企业更轻松地与客户建立联系,WhatsApp
6、Business应用程序正式推出,这款应用程序专为小型商业机构开发,并供商家免费下载;年月推出WhatsApp Business API,该平台提供了为企业量身定制的众多集成,并向数百家服务提供商开放;年月,Meta宣布通过WhatsApp Cloud API向全球任何规模的企业开放,为众多品牌提供了又一种WhatsApp商业业务解决方案。据Statista数据,从年到 年,WhatsApp Business 的全球下载量约为.亿次。根据WhatsApp 统计数据,超过 万家企业在 WhatsApp 上积极与客户建立联系。不断增长的用户促进了WhatsApp Business业务的发展,广阔的
7、市场前景与专业的商业服务平台也为众多品牌在WhatsApp上开展营销提供了良好的基础。TikTok、Instagram、YouTube等社交平台拥有广泛的公域流量,品牌基于这些平台开展社交媒体营销活动,实现用户从公域流量平台到私域账户的过渡,WhatsApp就是承接公域流量并构建品牌私域流量池的绝佳平台。一方面,利用诸如Facebook、Instagram、YouTube、TikTok等社交媒体平台获取流量的成本日益高昂;另一方面,利用公域流量平台进行的产品推广营销也面临着效率低下、效果不明显等问题。在此背景下,WhatsApp的优势就凸显出来。WhatsApp生态下,商家可以通过企业账户实现
8、与客户的一对一交流,通过WhatsApp Business的一系列功能促进用户购买,并在此基础上,实现对客户的细分管理,降低成本,提高转化率。根据Zendesk的趋势报告,有一半的客户表示他们会在一次糟糕的购物体验后不再选择该品牌。作为赢得客户的关键因素之一,提供优质的客户服务不容忽视。而且数字经济时代,客户的期望值不断提高,技术进步同时引发了产品和服务功能差异的迅速缩小,在此情境下,客户体验已成为品牌实现差异化、促进销售的重中之重。通过WhatsApp,商家可以通过聊天机器人实现与客户的小时沟通与交流,高效解答客户问题,还可以向客户自动发送个性化的产品活动信息。此外,富媒体形式增加了信息的可
9、读性,给客户带来愉快的体验。利用WhatsApp营销,品牌可以为客户建立实时、高质量的客户服务,从售前咨询到二次复购,为客户打造卓越的品牌体验感,减少用户流失,助力企业降本增效。除了WhatsApp,Telegram、Skype、Slack等消息应用也都成为许多商家开展业务的渠道,但是,与WhatsApp相比,这些平台都在商业服务、用户规模等方面逊色于WhatsApp。以Telegram为例,Telegram 没有专门的企业账户或应用程序,因此没有那么多面向客户服务的细分功能。对于跨境电商来说,拥有更多功能,更大用户数与更高参与度的WhatsApp无疑是出海营销的首选。更全面的业务功能良好的客
10、户体验、如何进行WhatsApp营销第一步:了解哪种账号类型更适合您的业务从企业资料展示、产品目录创建、消息广播、聊天机器人设置到用户标签细分、数据分析再到客户关系管理,WhatsApp Business本质上是将即时通讯平台转变为一站式电子商务平台。配合Meta的其他产品,商家可以在 Facebook 或 Instagram建立链接到WhatsApp的广告,帮助商家实现用户的直接引流与高效转化。无论是大型企业还是初创品牌,商家都可以通过WhatsApp的商业服务开展业务,提高团队效率,增加收益。要开始通过WhatsApp进行营销,首先需要了解WhatsApp账号之间的区别然后再进行账号的创建
11、。WhatsApp有个人号、WhatsApp Business App和WhatsApp Business API三种类型的账号。WhatsApp的个人号与商业号之间很好区分,个人号不允许进行营销,但商业号可以。而WhatsApp Business APP和 WhatsApp API 通常主要根据业务规模进行区分,详细的区别我们将列举在下面。.个人号WhatsApp官方不允许个人账号进行营销,若发送营销性质的内容将面临被封号的风险,个人号营销是WhatsApp官方封控主要的对象。所以如果您想使用WhatsApp的个人号进行营销,会面临一定的风险。第二步:获取WhatsApp Business
12、APP/API账号.WhatsApp Business AppWhatsApp Business App是WhatsApp专门为没有大量聊天的小型企业来设计的,能允许公司进行商业营销,通过通讯软件与客户进行单独交流。它有很多局限性,例如不能多人同时登录使用、群发信息的名单列表上限为位联系人、没有办法使用智能聊天机器人等。.WhatsApp Business APIWhatsApp Business API是为中大型公司设计的解决方案,允许多人多设备同时登录,高效进行团队协作;轻松实现大批量群发消息,提供自动化营销功能;可以一键导入联系人列表,不再需要手动单个添加;消息模板可以添加交互式按钮,提
13、高客户转化率.简而言之,接入WhatsApp API能够帮助您的业务更好的发展,提高工作效率的同时还能降低人工成本、提供优质的客户服务,使转化率和收益快速上升。了解完账号之间的区别之后,我们可以清晰的知道,想要进行WhatsApp的营销还是需要一个商业版的账号,不论是WhatsApp Business APP还是WhatsApp Business API,都要比个人号更适合您。选择您需要的号码类型,跟着步骤快速获取账号。.获取WhatsApp Business APP账号如上文所述,如果您是小型企业,业务量不大,对团队多人协作、大批量群发、自动化营销等高效功能不感兴趣的,可以通过下面四个简单的
14、步骤获取WhatsApp Business APP账号。()从Google Play Shop(Android 用户)或APP Store(ISO 用户)下载WhatsApp Business APP()验证您的电话号码()设置您的企业名称、类别,点击“show more options”选项,添加描述和地址。()建立、完善您的个人资料。如果您是 Android 手机用户,请点击更多选项 设置 您的公司名称。如果您是 iPhone 用户,请点击设置 您的公司名称。注意:在获取WhatsApp Business APP账号前,您需要先准备一个没被WhatsApp Messenger绑定过的号码,
15、因为WhatsApp是不允许WhatsApp Messenger和WhatsApp Business APP共用一个号码。但是如果您想将WhatsApp Messenger号码用于WhatsApp Business APP,可以通过号码迁移来实现。您可以轻松将WhatsApp Messenger的账号信息迁移到新的WhatsApp Business账号中,包括聊天记录和媒体文件。迁移完成之后想要再将WhatsApp Business APP迁移回WhatsApp Messenger,里面的聊天记录是无法迁移回来的。.获取WhatsApp Business APIWhatsApp Busines
16、s APP是免费提供的,但就如上文所述它有一定限制,其只允许一个人登录操作,实际上对小型企业来说也存在障碍。许多之前使用WhatsApp Business APP的企业随着规模扩大也已经转移到了WhatsApp Business API了。所以还是建议各种规模的企业都尽量选择WhatsApp Business API。下面有两种方法获取WhatsApp API。想要使用WhatsApp的租号服务,可以直接在顶部的大标题导航栏处点击“WhatsApp上新”按键,或点击【设置】-【WhatsApp】-【使用平台WhatsApp号码】,扫码联系客服开通WhatsApp租号服务。()在官方注册申请虽然
17、您可以自己申请WhatsApp API,但过程非常繁杂,您需要准备很多材料来证明您的公司状态是否符合WhatsApp的商业政策和条款,审核验证过程需要很长的等待时间。一切开始前,您还需要自行阅读比对相关的收费方式和具体定价等,自行制定合适购买的方案。另外您还需要根据官方给出的操作指南自行安装配置WhatsApp API。如果您执意选择自己申请,可以查阅WhatsApp Busi-ness API的帮助文档,按步骤进行申请。想要进行有效的营销,一个成功的营销策略是关键。它能使 清楚地制 定目标,并且了解实现这些目标需要采取怎样的措施。下面我们将帮助您制定一个适合您业务的WhatsApp营销策略。
18、()直接租用SaleSmartly提供的商业账号很多跨境电商卖家自己注册账号,步骤繁琐、等待时间长、限制很多,还会面临被封号的风险。针对这个现象,SaleSmartly为跨境电商卖家提供了WhatsApp租号的服务,卖家可以直接使用SaleSmartly提供的WhatsApp商业号码,就能使用WhatsApp API的功能,无需再向官方申请,省去了注册养号等步骤,无需等待、随租随用,方便快捷、门槛超低。第三步:建立WhatsApp营销策略入口二入口一.定位目标客群定位您的目标客户群体很重要,只有您清楚地了解了您的营销对象之后,才可以撰写更有针对性的营销内容,以此来更好的引流,提高转化率。.建立
19、联系人列表使用WhatsApp Business作为营销渠道,您需要提前建立您的联系人列表。一个与您业务高度相关的联系人列表,是营销活动的关键。WhatsApp要求企业获取用户同意之后,才能给他们发送消息。因此您需要获取、整理出那些已经对您的产品和服务感兴趣的潜在客户列表,方便之后更有针对性地营销。.制定目标您可以使用以下方法制定您的商业目标:()分析您现有的营销漏斗()找出营销中的薄弱环节()使用WhatsApp解决这些问题例如:您一直以来的广告转化率非常低,因为大部分看到您广告的潜在客户的询问没办法立刻得到解决。而您发现了这个问题之后,可以在这些广告里加入能直接打开WhatsApp聊天的快
20、捷方式,客户看到广告就能立刻通过WhatsApp向您提问,得到他们想要的答案。为了确保他们看到您的营销信息之后能采取行动,请记住以下提醒:尽量精简您的营销消息,突出营销重点 为了使您的WhatsApp营销消息更吸引人,可以使用一些媒体文件或交互按钮强化您的消息 在适当的地方添加上表情符号,拉近与客户的距离感 不要发送垃圾邮件.建立您的反馈机制获取客户的反馈并进行改进非常重要,一个好的营销策略结合上反馈机制,将会使您的营销业务更上一层楼。建立反馈机制的好处包括,但不限于以下几点:检验您这段时间的业务是否存在纰漏 找到那些对您业务不满意的客户,努力改善他们的体验 帮助您衡量客户满意度 了解效果好的
21、地方,继续强化.了解并遵守平台政策遵守WhatsApp的商业政策非常必要,如果您违反了WhatsApp的政策,号码将会被封禁,避免违反WhatsApp的商业政策,按照平台的规则行事才能使您的业务继续获益。.构建您的营销内容WhatsApp虽然拥有超高的打开率,但是如果您的营销内容非常糟糕,一切将会前功尽弃。高打开率虽然增加了客户对您产品选择的可能性,但是人们看到您的营销信息之后采取行动才是最重要的。.投诉上文提到过,个人号是不允许营销的,但是用商业号还是被封了是为什么呢?很有可能是因为短时间内收到了大量用户的投诉,致使官方封锁您的账号。这方面我们需要注意优化自身的内容,控制发送频率,切勿过于频
22、繁使用群发功能,避免产生大面积的投诉。WhatsApp封号问题在WhatsApp上营销确实能为跨境电商业务带来很多优势,但是在使用WhatsApp营销的过程中,很多跨境电商卖家都遇到了各种各样的难题。SaleSmartly针对这些常见的WhatsApp营销难题,进行了一些功能的设计。下面我们将详细为您介绍。、WhatsApp营销难题与解决方案 WhatsApp封号主要分为三大原因:违规、投诉和环境。下文将围绕着三个原因来分析并提供应对措施。.违规WhatsApp被封号最直接也最根本的原因:产品或内容不合规。您在WhatsApp上销售或者提供服务的时候,所有这些与您产品和服务相关的消息、价格、描
23、述等都被视作为交易。而这些交易不得涉及违反WhatsApp商业政策的内容,如果您触碰到了,将直接会被官方封号。您可以仔细阅读和自查,避免自己的业务涉及到违规内容导致被封号。.环境网络环境:如果您注册时使用的IP不是干净长效的,注册之后就容易有封号的风险。而且使用时IP总是频繁变化、IP跨度大等行为也会引起官方的注意,容易被封号。同时我们要注意注册时的IP和之后登录不同设备(平版、手机等)的IP都最好使用同个。硬件环境:如果您登录WhatsApp时使用的硬件设备总是变化也会引起官方注意,例如总是在不同品牌的手机进行登录使用。尽量保证您的登录设备不会切换的太过频繁,导致系统发觉您的账号登录异常。号
24、码环境:刚注册的新账号非常容易被官方封控。刚注册完的新号想要不被封,需要进行养号,例如注册之后需要学习正常用户的行为,用老号码添加新号进行聊天、互动。坚持发日常的动态,保持账号的活跃度等。注意新号尽量先不要主动添加别人、创建新的群组。解决方案在您的业务符合WhatsApp政策的条件下,想要避免WhatsApp营销的种种限制、约束,只需要选择连接一个WhatsApp Business API。使用SaleSmartly连接WhatsApp API即可不受设备约束,不受IP限制,不需要自行注册号码,不需要自己养号,不会面临封号的风险。且能办到大批量的WhatsApp消息群发,大大提升工作效率,节约
25、时间。赋能自动化工作流程,轻松使您的业务降本增益。无法团队协作跨境电商的店铺交易完全是在线上进行的,与实体店不同,还可以有现场的销售当场进行答疑解惑,所以WhatsApp上的客服人员起的作用非常重要,直接影响到转化率。但我们都知道WhatsApp Business账号同一时间只能有一个人登录运营,这不仅对中大型公司和在发展中的公司非常不利,对于小型公司其实也不友好。试想一下,每日的订单和咨询、账号运营,全部都由一个人去负责非常不实际。很多跨境电商企业因此不能及时回复客户问题,导致客户流失。解决方案SaleSmartly注意到了这个问题,为此提供了解决方案。SaleSmartly提供的Whats
26、App API服务支持多人多设备同时登录,高效实现团队协作。团队成员可以共同分担工作,回复变得更加方便高效,工作时间更具弹性,销售业绩快速提升。客服人员在WhatsApp上不再是孤军奋战,让工作更有动力。无法大批量群发消息客服响应速度低WhatsApp Business群发信息名单最多只是可以选取 位联系人,以及群发信息名单的所有联络人必须将商家的号码储存通讯录才会收到信息,每条群发消息和通讯存储的指令都要靠人工去操作,消耗大量的时间。尽管大多数跨境电商在其独立站上都设有一个常见问题解答部分,但客户仍然更喜欢直接从交流中获得答案。如果您的客服没能及时回答客户的问题,很容易导致客户流失,因为%的
27、客户认为对产品相关问题的立即响应是影响他们购买决定的重要因素。解决方案通过使用SaleSmartly提供的WhatsApp API,跨境电商企业可以轻松办到大批量群发,完全摆脱人工存储通讯、群发信息,大大减少人力投入。以往如果一个人将一条信息发送给名顾客,同时兼顾其他工作,断断续续可能要花一周时间才能完成,但如今只需分钟就可以完成。SaleSmartly本身界面简洁,使用方便,容易掌握,花一点时间就能快速上手。卖家只要按照SaleSmartly官网操作指南上的指示,就可以轻松实现消息群发,节约了大量时间。群发消息转化率低尽管WhatsApp的群发功能可以帮助您更好地发展业务,但有时候还是效果不
28、佳,这有可能是您的WhatsApp群发内容的问题。消息的内容很大程度上决定了客户是否真正进入您的网站购物,但是很多卖家的消息模板仅仅是枯燥的文字,没有办法吸引到顾客,如何改善成为了卖家们的难题。解决方案除了将您的语言进一步优化这个方法以外,SaleSmartly还提供了其他可能性。SaleSmartly的消息模板提供了交互式按钮功能,设置之后,无需您的客户再打字输入就能快捷回复,简化了客户对信息的响应方式,缩短客户的响应时间。与普通的文本相比,含有交互式按钮的消息提供了更简单、更一致的格式,让客户可以快速找到并选择他们想要的信息。SaleSmartly的WhatsApp交互按钮能为客户提供良好
29、的用户体验和无缝的客户支持,让您从中获得更高的响应率和转化率。我们的交互按钮主要有两种类型可以选择。.Call to action在该类型下,您的客户可以通过点击该按钮拨打电话或打开网站。您可以设置不同的按钮文案例如“限时优惠购买”“享受折扣购买”等来吸引您的客户点击该交互按钮,吸引他们去到您的网站购物。解决方案在SaleSmartly自动化功能下,卖家们可以创建自动化业务流程或者直接使用系统提供的自动化流程模板,根据客户回复的关键信息,系统会帮助自动回复访客消息、解决访客初步疑惑、引导访客下单等,不仅大大缩短了回复的时间,还为客户提供了最佳的咨询体验。这样一来,企业的业务流程得以优化,能有效
30、促进顾客的下单速度,还为企业节约了人力资源,降本增效的目标自然能够实现。.Quick reply在这个类型下,您能通过快捷回复来获得更多的互动和转化。例如您可以通过该快捷回复按钮收集客户的反馈,了解客户的需求和意见,从而来优化您的业务。另外,我们的WhatsApp消息模板能够支持发送图片,在该功能下,您可以丰富消息的样式和内容,通过发送精美的商品图来吸引顾客,提高您的客户转化率。、使用WhatsApp营销的成功案例某宠物用品商.面临挑战某宠物用品品牌成立于年,对外销售宠物食品、宠物玩具等多种用品。该品牌拥有自己的官方网站,在前期主要通过电子邮件以及社群进行宣传营销,对社媒渠道并不花费过多时间维
31、护,适宜的价格和多样的品类使该品牌客户量迅速增长,并积累了一定数量的忠实客户。但是,近几年,随着各种社交媒体的快速发展,品牌的电子邮件打开率越来越低,通过电子邮件来获得客户,促进销售也越来越难。同时,老客户在慢慢流失,转而选择尝试其他新兴品牌。总的来说,该品牌面临着客户参与度降低,传统营销渠道获客难的问题。.如何应对为了解决目前存在的问题,该品牌尝试将社交媒体作为营销重心,在经过调研之后,选择在WhatsApp进行营销推广与产品销售。于是,在SaleSmartly的帮助下,该品牌快速获得了WhatsApp商业号码,并通过SaleSmartly接入了WhatsApp Business API,减
32、少了时间成本。之后,该宠物品牌在完成一系列企业信息的基础设置之后,应用了 WhatsApp 官方商业号进行广播式营销,进行了消息群发,与更多客户建立关系,运用最简单、可靠的方法将自己的宠物产品向潜在客户进行推销。其次,该宠物品牌进一步根据需要制定聊天策略如欢迎语等等,设置自助模板回复客户信息。通过SaleSmartly提供的订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型,客户可自助解决与订单相关的常规问题。该品牌还在自己的网站加入了WhatsApp访问入口,以增加访问量。.结果通过WhatsApp Business这一营销渠道,该宠物品牌成功开辟了一条新的获客渠道,吸引了一众新客户;同时,和电子
33、邮件的打开率相比,该品牌在WhatsApp上营销信息打开率提高了%,转化率也大大提高。通过WhatsApp,该宠物品牌与客户之间的交流沟通也更加方便快捷,改善了客户体验,有效提高了客户参与度。.面临挑战某化妆品牌成立于年,产品主要面向海外市场。除了电子邮件,该品牌也在多个海外社交媒体平台如Facebook、Line、WhatsApp等部署了账号面向不同国家地区的人群进行营销推广,通过对客户的调研分析,该品牌将社交媒体营销的重心放在了WhatsApp上,WhatsApp出色的传播效果使该化妆品牌客户量不断增加,销量不断提升,但是问题也随之而来,该品牌发现产品的加购率降低,而且该品牌面向客户发送的
34、调查问卷结果也显示,并不是所有客户对该品牌所有的产品感兴趣,同时管理所有用户、向用户发送同样的消息很难使客户感受到愉悦体验。.如何应对面对上述问题,该品牌决定要优化WhatsApp营销流程,配合使用SaleSmartly,该品牌对客户进行了进一步深入分析,根据客户画像、购买偏好设置标签,通过SaleSmartly提供的消息模板设置个性化的内容推送给不同类型的客户群体,发送消息广播后,该品牌还可以查看消息广播的效果,如计划发送成功人数、送达率等数据,从而能清晰掌握每一则消息广播的触达效果,帮助品牌快速洞察消息广播营销效果,不断迭代广播内容,提高营销转化效率。同时,在SaleSmartly的帮助下
35、,该品牌还优化了聊天机器人的订单咨询模板,设置了折扣信息推送,向客户介绍优惠产品的同时,收集用户信息,提升订阅率,吸引客户下单。.结果通过对现有问题进行细致分析,配合SaleSmartly智能工具,该化妆品牌的WhatsApp营销流程更加完善,自动化程度也大大提高,运营效率提升%。对客户进行个性化的消息发送后,根据营销效果该化妆品牌能追踪客户购买意图,客户的弃购、弃单率降低,复购率有了明显的提升。该品牌的实时回复时间也有所缩短,能够更快更精准地回答客户问题,提升客户体验。某化妆品牌.面临挑战该国际服装品牌采用DTC模式经营,直接在线上与消费者进行互动。疫情的原因,线下销售受到打击,世界各地的消
36、费者大量涌入线上销售平台。客户量的增加,使得回复咨询和对顾客的日常维护变得困难。顾客更期望购物过程中的交流能便捷高效,用电子邮件这种传统渠道与客户沟通显然已经不能满足他们的需求。.如何应对为了应对挑战,该国际服装品牌开始思考实施WhatsApp营销方案,他们发现不管是哪个国家地区,大部分客户都在使用WhatsApp,并且会经常查看WhatsApp消息。使用一个客户常用的渠道与他们交流不仅能为客户提供便利、提升体验感,还能提高客户响应率。对WhatsApp营销进行详细的了解之后,他们开始实施WhatsApp营销方案。为了能实现多人多设备同时协作,该品牌还通过SaleSmartly接入了Whats
37、App API,使WhatsApp营销的优势得以充分发挥。某国际服装品牌.结果事实证明,他们的决定是正确的。实施了WhatsApp营销方案之后,他们的客服团队工作效率提高%,顾客留存率和复购率都大幅度提升。根据该国际服装品牌的顾客反馈,顾客认为WhatsApp不仅使得交流变得更加丝滑,还让他们的咨询得到了更快的响应,他们都表示非常喜欢这个新的沟通渠道。.面临挑战该公司售卖C电子用品,这类的产品使用期限很长,不像日用品有很高的复购率,因此获取客户对于他们来说非常重要。该跨境C电子用品公司提供的产品和服务都非常优质,获得了客户的一致好评。但是保证自己的产品和服务做的好只能留住客户,如果不配合一个绝
38、佳的营销方案,很难大量获取新客户。但是使用传统渠道营销获取客户越来越困难,他们意识到是时候更新自己的营销方案来获取更多的客户了。.如何应对该C电子用品公司留意到了WhatsApp用户群体逐渐壮大,并拥有很多为满足各企业需求所设计的商业功能,很多企业都开始使用WhatsApp Business进行营销。他们向SaleSmartly咨询并了解WhatsApp营销的相关信息后,决定使用SaleSmartly提供的WhatsApp API服务,并制定了自己的WhatsApp营销策略。.结果他们惊喜地发现,与以往相比,使用WhatsApp营销之后不仅触达率和阅读率大幅度提高,实际收入也增长了%。他们表示
39、,接入了WhatsApp API后,能轻松实现大批量群发消息,挖掘到了很多新客户,还能在维护老客户的同时对他们进行二次营销。大量客流配合上优质的产品和服务,使得他们的公司发展迅速,逐渐壮大。某跨境C电子用品公司.面临挑战该公司在网站上售卖寝具,人们重视睡眠,所以对寝具的要求也很高,他们的客户对产品有着各种各样的问题,例如规格、材质、是否配套售卖或分开售卖等,力求将产品了解透彻。甚至可能还会有频繁的退换货的问题。该公司客服人员的人数与客户咨询量不匹配,客户的咨询无法得到及时的解决,导致客户大量流失。.如何应对该公司了解到WhatsApp聊天机器人后,认为该功能非常符合自己的业务需求,并且他们很早就已经开始计划使用WhatsApp与客户进行联系。在比对过许多WhatsApp解决方案之后,他们决定通过SaleSmartly接入WhatsApp API,构造属于他们的智能聊天机器人,并充分利用WhatsApp API提供的其他功能与客户进行互动沟通。.结果该公司配置WhatsApp聊天机器人之后,客户咨询得到了全天候的快速响应,极大程度上减轻了人工客服的压力,减少了人工成本,增加了工作效率。因为问题的及时解决,客户的满意度也有所提升,成单率大幅度提高。某寝具公司