《斑马技术:借助RFID实现顾客体验转型白皮书(9页).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《斑马技术:借助RFID实现顾客体验转型白皮书(9页).pdf(9页珍藏版)》请在三个皮匠报告上搜索。
1、白皮书不仅局限于库存斑马技术1 借助 RFID 实现顾客体验转型白皮书不仅局限于库存斑马技术2 摘要为什么顾客会空手离店因缺货而失去顾客青睐无法获得所需帮助缓慢的排队等待降低满意度个性化体验不佳购物体验的高代价为什么零售商要借助 RFID 技术进行销售RFID 与零售:完美融合在正确的时间提供正确的产品在顾客身后随时为其服务个性化购物终结排队等待满足顾客个性化购物需求更快获益全渠道零售:现在体验未来的购物RFID 的巨大优势为什么选择 ZEBRA030404040404050607070707070707080809目录白皮书不仅局限于库存斑马技术3 摘要尽管在线选择呈爆炸式增长,顾客仍然高度
2、重视对商品的亲身所见和所感 这种体验只有实体店能够带给他们。当零售商为这种独特体验添加了射频识别(RFID)技术优势时,则有助于弥合传统零售业常见的服务、信息和库存差距,为提升销售和顾客满意度提供更多机会。RFID 使零售商能够前所有未地为顾客提供丰富且正面的购物体验。将 RFID 作为整体解决方案的一部分,零售商能够直呼其名地向顾客致以问候,通过更广泛的商品选择为顾客留下印象,并且利用更快的帮助、更深入的产品信息以及更加个性化的促销来更好地服务顾客。更重要的是,借助支持 RFID 的自助服务终端,零售商可以让顾客与其亲朋好友社交网络进行互动,从而将购物时间转变为社交时间。当顾客准备购买时,零
3、售商也做好了准备。RFID 应用程序能够识别商品、验证会员账户并便捷地完成移动交易。借助 RFID 甚至能够更轻松地满足顾客个性化购物需求。零售商可获得实时库存可视性,因此,能够从更近的位置加快订单履行。简而言之,RFID 以及高级零售技术 能够在这一竞争激烈的行业中帮助确保顾客满意并且成为回头客。白皮书不仅局限于库存斑马技术4 为什么顾客会空手离店如今熟悉互联网技术的顾客几乎能够随时随地购买任何东西。这是一个充满选择的世界,他们需要令人信服的理由来从实体店进行购买。不过,店内体验又往往令他们大失所望。因缺货而失去顾客青睐当顾客步入商店,都希望能够找到所需的商品。不过,如果查找商品既不快捷也不
4、简便,顾客就有可能空手而归。事实上,49%的顾客不愿意花超过 10 分钟来查找商品,30%的顾客从未找到过所需的商品1 部分原因在于一家典型的零售商的库存准确率只有 65-70%。2 当有库存可用时,25%至 40%的时间不是用于销售现场,而是耗费在更衣室或仓库。3无法获得所需帮助顾客帮助和产品信息对于在顾客购物过程中为其提供指引起着至关重要的作用。令人遗憾的是,帮助或者专业知识并非总是随时可用。零售行业的人员流动以及高劳动力成本使零售商难以为商店适当配备人员。与在购物前已在网上研究过相关信息的顾客相比,所聘用的店员往往缺乏经验和产品知识。因此,41%被调查的顾客对缺乏能够提供帮助的店员以及店
5、员不具备相关产品知识表示不满就不足为奇。4缓慢的排队等待降低满意度长长的结账队伍对于柜台两边的人员始终都是一大挑战。现在已习惯在线购物的即刻满足感的顾客为了避免等待,往往会倾向于放弃购买。如果每位顾客都突然离开,零售商平均会损失 125 美元的销售额并且导致顾客信心受损。4 尽管快速结账通道和自助式结账会使上述问题得到一定缓解,不过,它们并不能完全解决问题。个性化体验干扰营销的时代已经一去不复返。消费者对于千篇一律的消息和一刀切式的促销轰炸充耳不闻。相反,他们需要更具相关性的产品,能够满足其需求和品味的特定产品。正如一位顾客所言:“如果你要为我提供奖励,请提供我可能会喜欢的东西。不要给我技术,
6、而要给我更好的体验。使用技术为我提供真正更好的体验。”?白皮书不仅局限于库存斑马技术5 不佳购物体验的高代价在已经竞争激烈的世界中,让顾客失望将使零售商冒着品牌价值受损、利润被侵蚀以及市场份额下降的风险。哪些因素会导致顾客离开?从损失销售到放弃销售缺货招致的损失总是找不到所需物品向最初的零售商购买由于缺货每年所导致的销售损失全球缺货率信息来源:1、4 和 5需要更多的产品信息在其他地方发现更好的交易在竞争对手店中购买不能找到可提供帮助的店员结账排队等候时间过长根本不购买每年1200亿美元全球零售市场的缺货成本白皮书不仅局限于库存斑马技术6 为什么零售商要借助 RFID 技术进行销售无线射频识别
7、(RFID)技术为零售商带来了巨大的市场商机。以往被用于在整个供应链进行库存追踪时,零售商将 RFID 标签放置在货盘上。现在,零售商意识到对单个商品采用标签的价值。采用物品级 RFID 标签,零售商能够将库存准确性提升到 99.9%,而缺货率则下降 80%3。这是 RFID 所提供的可视性的强大威力。零售商可以准确了解其整体库存状况并采取快速方法以进行评估。因此,他们能够就哪些产品需要转入库存、哪些产品需要在货架上续货进行决策,并且拥有有效的方法来显著提升库存可视性、降低劳动力成本、减少运营费用并消除库存损耗的高代价。一半接受调查的美国零售商已经采用物品级 RFID5信息来源:HTTP:/W
8、WW.RFIDJOURNAL.COM/ARTICLE/VIEW/9168白皮书不仅局限于库存斑马技术7 RFID 与零售:完美融合除了库存准确性以外,在商店中还有很多要素。富有前瞻性的零售商正在意识到的一点是,RFID 能够显著改善其顾客的购物体验。在正确的时间有正确的产品马克想买一部数码相机。在线阅读评述后,他想购买特定品牌和型号。当他到达附近的电子商店时,很轻松就找到心仪商品,这让他大喜过望,同时,有广泛的在其可承受的价格范围内的附件可供选择。这是因为 RFID 使销售店员能够更快地检查库存,并在商店开门营业前对货架进行完全续货。商品供应越充足、选择越多,越有机会令顾客满意。使用 RFID
9、,零售商能够基于商誉和商机进货。RFID 能够快速而准确地为零售商提供可视性以查看和从销售现场快速替换缺失商品。因此,顾客总能高兴地发现有众多心仪的商品可供选择,没有理由空手而归。在顾客身后随时为其服务借助 RFID,顾客服务毫无间隙。当顾客在店内通道浏览商品时,支持 RFID 的自助服务终端和固定装置能够识别商品并即时显示产品信息,它们能够与移动设备协作来向相应的销售店员请求帮助并利用更多的在线服务来对店内购物进行拓展。更重要的是,它们能够作为“永不疲倦的销售代表”进行交叉销售、向上销售以及通知和打印产品清单。成效如何?在支持 RFID 的商店中,顾客的购买增长达 21%,每笔业务的支出增加
10、 6%。3满足顾客个性化购物需求终结排队等待排队等待成为过去。借助在店中部署的支持 RFID 的自助服务终端和装置,顾客能够享受到更快的结账和更大的便利性。这种快速结账技术只需与顾客的智能手机通信就能通过移动网银在现场完成交易。当顾客购物时,RFID 能够采集顾客的信息,零售商可以将信息转变为洞察以吸引顾客成为回头客。满足顾客个性化购物需求如今的顾客需要更大的灵活性和便利性。他们需要选择在店内还是在网上购物,以及在店内取货还是将所购商品送货到家。由 RFID 支持的履单成为零售商强大的差别化优势。通过充分利用 RFID 所提供的库存可视性,零售商能够自信地从本地店中履行订单 避免跨国配送的潜在
11、运输成本并加快货运。这种速度和节省有助于提供更大的顾客满意度。更快获益更多选择、更多尺寸、更多颜色。这是顾客在支持 RFID 的商店中所注意到的。货架始终是满满的并且有大量的选择。利用 RFID,零售商能够加快流程,弥合结账和库存补货之间的差距。当玛格丽特进入自己喜爱的百货商店时,她的支持 RFID 的会员卡提示一位销售店员有顾客进店,而且是一位常客。通过访问玛格丽特的购物历史记录,店员注意到她喜欢购买娇小尺寸的商务套装。店员向玛格丽特直呼其名地致以问候并向其展示了与她的尺码相符的裤装新品。玛格丽特对所收到的服务印象深刻。她购买了套装并承诺还会再来。这是最佳的个性化购物体验。现在,按照顾客的偏
12、好、方式和需求(零售商能够借助 RFID 和高级智能系统汇总的信息)营造了个性化的购物体验。利用 RFID 解决方案,零售商的计划能够吸引顾客,增强其品牌忠诚度。白皮书不仅局限于库存斑马技术8 全渠道零售:现在体验未来的购物RFID 的巨大优势安妮在一家百货商店试穿一套衣服。当她穿上一条仔裤时,RFID 智能镜子会显示商品的价格、可供应的尺码和颜色,以及可与其搭配的时尚的皮带和罩衫。安妮对其中一个选项感兴趣,于是在支持 RFID 的智能镜子上点击来寻求帮助和要求提供与自己尺码相符的商品。试穿后,她再次点击镜子与自己的 Facebook 好友分享了自己的选择。看到好友都点赞,安妮决定买下仔裤。她
13、在镜子上按下“buy now”(立即购买)按钮,镜子“告诉”她离可以享受会员顾客折扣只差 10 个积分。于是安妮又买下了皮带。她对着镜子刷手机完成了付款并满意地离店。离店时,她认为自己的购物体验真是快捷、有趣和友好。临近感知型通信 电子/动态价格 多种客户辅助设施 智能、互动装置 库存产品更多销售改进的沟通交流售出更多产品查找商品的时间更少每笔业务收入更高应用简介3600 超耐用系列在仓库中的应用斑马技术销售支持热线:4009201899(注:如果您是铁通用户,请发邮件至咨询)了解更多产品和行业应用: 2015 ZIH Corp.Zebra、Zebra 斑马头像和 Zebra Technolo
14、gies 徽标是 ZIH Corp.的注册商标,已在全球多个司法管辖区注册。保留所有权利。所有其他商标均为其各自所有者的财产。04/2016北京北京市东城区北三环东路 36 号环球贸易中心 D 座305-309 室 100013电话:+86 10 5822 4100传真:+86 10 5957 5141上海上海市延安中路 1228 号静安嘉里中心办公楼三座21 层 2105 室 200040电话:+86 21 6010 2222传真:+86 21 6288 8393广州广州市林和西路 9 号耀中广场B3412-3415 室510610电话:+86 20 3810 7798传真:+86 20 3
15、810 7783成都成都市高新区交子大道 177 号中海国际中心 B 座 1511 室 610041电话:+86 28 8333 7630传真:+86 28 8556 6582南京南京市鼓楼区汉中路2号金陵世贸中心1262-1264室210005电话:+86 25 8576 8887传真:+86 25 5857 9887武汉武汉市武昌区中南路 7 号中商广场写字楼 A 座 1817 室430071电话:+86 27 8773 7490传真:+86 27 8773 7493香港香港九龙尖沙咀广东道 5 号海洋中心 7 楼 712 室电话:+852 5803 3700传真:+852 2157 03
16、33要了解有关 RFID 能够如何提升您的顾客服务的信息,请访问:ZEBRA.COM/RFID 或访问我们的全球联系信息网页:ZEBRA.COM/CONTACT参考资料:1.由 Kurt Salmon and Associates 所进行的调查。2.“将库存准确性和损失防范带入二十一世纪。”高管峰会,RFID,2012 年 3 月 12 日。3.Zebra 合作伙伴实施。4.Zebra“年度假日购物者调查结果”,2011 年 12 月。5.Gruen T W 博士、Corsten D S 博士和 Bharadwaj S 博士,“零售缺货:范围、原因和消费者响应全球考察。”6.Chris Swe
17、dberg,“调查显示半数美国零售商已经采用物品级 RFID。”RFID Journal,2012 年 1 月 27 日。为什么选择 ZEBRAZebra Technologies Corporation 是以创新和可靠性广受赞誉的全球领军企业。Zebra 提供广泛的资产追踪技术,包括移动数据终端、数据采集、条码、无线 LAN、RFID、定位系统以及基于云的物联网(IoT)平台 Zatar。这些技术使企业如同我们所生活的世界一样智能且互联。Zebra 的追踪和管理解决方案能够将物理要素数字化,创建企业简化业务流程所需的数据流,更全面地了解企业业务,提升移动工作效率。Zebra 的产品和解决方案被全球众多行业(包括医疗保健、零售、交通运输与物流、制造和体育运动等)广泛采用,适合各种应用:利用条码腕带和临床样本采集提升患者医护安全、使用移动设备打印收据加快结账、简化仓储业务流程,以及利用实时信息为专业比赛和娱乐节目增加新的维度。