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1、樊灵芝 Liz Fan 2023.9儿童产品的 用户研究方法创新1定制化趋势研究互动化创新思维培训精细化户画像研究专属化品牌体验设计策略化户体验概念体化智能硬件开发实战化创新作坊私有化AI技术开发MassThinker的服务体系MassThinker service system2樊灵芝 MassThinker创新咨询研究合伙家居家电汽车地产医药快消趋势洞察消费者洞察与产品创新服务设计市场细分与市场定位-16年创新咨询、市场研究经验-应趋势和消费者洞察帮助地产、汽、家电、科技企业开发新产品与新服务,对企业层的市场细分与消费者洞察法及其运有量项经验,政府宏观规划经验,对中国的宏观经济和产业发展体
2、系有深的理解-兼具宏观政策、和业发展趋势发展研究和微观品牌市场定位与产品创新的独特研究背景积累,是国内趋势研究与创新咨询领域最顶尖的洞察者3录 Table of Contents010203导思考 童产品户研究中临的问题总结与讨论 童产品户研究的三个创新点研究员企业微信业务合作及加交流群案例体验 如何在具体的户研究中解决这些问题?45导思考Part 1儿童产品用户研究中面临的问题5购买决策者与使用者不一致的产品?有哪些会面临哪些问题?在做这些产品设计的过程中6听的过程中 不要让你的思考只局限在儿童产品内前置思考:儿童产品老年产品公寓礼品购买决策者与使用者不一致的产品7在做这些产品设计的过程中会
3、面临哪些问题?【研究主体的困境】购买者的需求更重要,还是使者的需求更重要?两者如果有冲突,应该以谁的需求为准进设计?1【访谈法的困境】当使者法清晰表达他们需求的时候,如何挖掘他们的需求?2【研究导出的困境】什么样的式来梳理购买者和使者的需求,从进体验设计?38儿童教育类APP的开发我发现大部分写儿童产品用户研究的文章,探讨的都是怎么研究儿童,这在实际儿童产品开发的用研中是不够的。房地产小区的公区儿童乐园的设计儿童产品用户研究面临的问题1910儿童产品用户研究面临的问题1设计伦理的思考儿童产品的设计初衷是什么?还是个在家(购买者/主导者)和孩(使者)需求之间的妥协性产品?VS是尽可能满童需求,让
4、他们快乐?购买者的需求更重要,还是使者的需求更重要?两者如果有冲突,应该以谁的需求为准进设计?1011案例体验Part 2如何在具体的研究中解决这些问题?1112一个儿童洗手产品的用户研究案例家童科技企业想设计款童洗相关的科技产品我们应该如何设计用户研究方案?(尽可能最小成本的)应该设计哪些访谈内容和观察场景?使用一些什么样的研究工具?在这些场景里,重点观察哪些东西?如何将这些观察转化为激发设计的灵感?1213常规的研究方法设计提前留置产品,让妈妈拍摄孩2-3次使产品洗的场景户访谈家长访谈-家庭清洁观念与儿童洗手旅程了解 家长访谈-对产品功能、形态和价格的偏好孩子访谈-需求,行为和偏好的再确认
5、 最好单独访谈童,保证其由表达,避免家观点造成影响 作坊(将洞察转化为产品概念设计)12313如果我们仅仅着眼于孩子洗手的场景和环境 能够激发的产品创新点并不多14创新点1重新定义洞察关键点童产品的研设计,个容易忽略的洞察关键点家与童的关系是怎样的?关系中可以起到怎样的作用?这个产品在他们之间的同为购买决策者与使者不致的产品,在礼品设计,这个点倒不容易被忽略童使场景儿童与家长的 关系场景1516没有家长干预的儿童乐园国内大多数儿童乐园的实际玩耍形式:家长带着各种东西和儿童成对出现,很少出现儿童单独出现在乐园内玩耍的情况 孩子在家长的视线内玩耍,随时会进行干预16一个儿童洗手产品 可以在家长和孩
6、子的关系中,扮演一个什么样的角色?解决的问题1:购买者的需求更重要,还是使用者的需求更重要?(当你从相互关系中扮演角色的角度上去看,两者是同样重要的)两者如果有冲突,应该以谁的需求为准进行设计?(让这个产品成为解决冲突的工具)17儿童洗手产品的核心诉求养成卫生习惯 预防儿童流行病和其他疾病够强烈、以让家专买个产品来解决问题的需求动机“他们学校很严重的,手足口病这些之前流行过好几次。”“我们班级里经常有小朋友生病,发烧,嘴巴天花板上面长泡,疱疹性咽颊炎。”期望儿童洗手产品 在家长和孩子的关系中扮演的角色更看重 产品沟通需求 的家庭关系更看重产品 儿童趣味 的群体更看重产品 教育功能与性价比 的群
7、体沟通压力型 育儿家庭童心呵护型 育儿家庭精明规划型 育儿家庭窗期:3-5岁,6岁以上家则会觉得洗需要通过科技产品去解决的需求下降18家庭相处场景:妈妈硬逼着阿学钢琴,阿不喜欢钢琴,常抵触,因为要上学了,家的玩具也都收起来,平时家妈妈叫阿做什么事情,他也较抵触家庭相处场景:家还有个弟弟,晓杰处于叛逆期,脾很,甚会打妈妈,妈妈家务太繁杂,精有时照顾不到,很多活的细节就管起来就有了。“我给他买的产品,他觉得不好会质疑这个东西没用,如果附赠一些贴纸、小玩具之类的孩子会比较容易接受,觉得没有白买。”“我不喜欢我妈妈叫我洗手,因为她太凶了,不温柔。也不喜欢爸爸或者奶奶叫我。我喜欢一个玩具叫我:小主人,快
8、去洗手。”“你们可不可以一直待到晚上,这样我就不用练琴了。”沟通压力型育儿家庭19家庭相处场景:妈妈给蓉宝建了五星奖励的板,每天功课和家庭任务完成的好可以画颗星星,积满30颗就可以去迪斯尼。家庭相处场景:新鑫有很多公主系的服装,妈妈对她的教育都常耐,但不定有效。让孩点睡觉,灯都关了,她还能个在床上跳两个时。家庭相处场景:茵茵有了个弟弟,家都是弟弟的玩具,放玩具的地少了。妈妈给她买过艾莎的裙,在她幼园的时候还给她买过葡萄科技的各种玩具,可以跟着Pad玩。“洗手的话,就是起码你这种洗手液什么都要用,你不用的话就是骗我,你出来一定给我闻闻味道。”刷牙:“早上起来去给你刷牙,但是就站在那边不动的,你给
9、我弄牙膏你给我干嘛。你给他牙膏挤好了,转一圈回来,她说我刷好了,你嘴巴给我闻,还是臭的”“如果他也叫我弟弟“小主人”就不好,可以叫我小公主,叫弟弟小笨蛋“早晨洗手会给她接一盆水放下来让她慢慢洗,她就喜欢把水用手破在地上,然后用脚啪啪踩水玩,她好像就喜欢这么玩,她不敢用泡沫。”“我让她十点睡觉,灯都关了,她还能一个人在床上跳两个小时。我给她讲故事讲的我都困了她还是很精神。”童心呵护型育儿家庭20家庭相处场景:家中的童读物都是妈妈带着熠宸从图书馆借回来了,在客厅区域乎看不到孩的玩具,只有个篮球架,是妈妈为了让,让他练习投球跳跃的。妈妈给熠宸购买了些桌游,妈妈陪他玩的时候可以训练他快速计算的能。“大
10、人用洗手液比孩子快的多,所以后来就分开买了。”“语音功能会有帮助的,这样就不需要我在旁边叨叨叨了。演示比声音更有用。”“给他买个刷子是想给他洗手增加一个好玩的环节,硅胶毛稍微好一点没那么硬。”精明规划型育儿家庭21重新审视儿童洗手产品在可以在家长和孩子关系中扮演的角色后,缓和沟通困难的个疏解性产品,让严厉的妈妈不再在洗这件事情上和孩发冲突的产品,可以具有哪些相应的设计?既能够家对童的呵护,能够让家更加放孩洗成果的产品,应该有哪些相应设计?如何能够发挥些教育价值,让家觉得这个产品有,同时具有定经济性?产品可以有哪些 新的设计角度?沟通压力型 育儿家庭童心呵护型 育儿家庭精明规划型 育儿家庭22创
11、新点2儿童访谈的3步3套场景类比IP联想-IP类比图画表达-图画类比玩偶-玩具类比表情-动作类比辅助表达工具建立信任与提升熟悉度的工具构建熟悉的场景构建“偷笑”时刻构建“抢答”基础摸清认知框架教我怎么玩纠正游戏(是这样吗?)家长辅助解释认知状态(需进步验证)解决的问题2:当使用者无法清晰表达他们需求的时候,如何挖掘他们的需求?23建立信任与提升熟悉度的工具我们的经验:开始就玩游戏,不怎么得通,因为孩对陌还是有不安全感,部分中国孩并不能够在个陌环境与陌如地玩游戏。1构建熟悉的场景法1:在家访谈,在孩熟悉的环境中,打过招呼后,先听妈妈与我们聊天,孩可以在边玩边观察,逐步建议熟悉感法2:在家访谈,告
12、诉孩我们是送给他留置产品的,让他给我们带我们看下视频是在哪拍的?(重温他/她做过次的场景)“我觉得我们家的卫生间太破了,不是我梦想中的卫生间。早上晚上或者进来洗个手,我觉得这里都很难看。”法3:在特定观察场地,构建孩熟悉的某个场景(如构建个跟幼园园时洗检查类似的场景,完成之后的贴纸奖励)24建立信任与提升熟悉度的工具3构建“偷笑”时刻孩在什么时候会“偷笑”快速放松下来?法1:模仿搞笑动作或表情的游戏法2:游戏有不出错的时候:跳舞游戏,乐停,有没有停的时候法3:伤雅的恶作剧让有突然吓到反应的时候排同样的积,突然其中个积弹出个球的时候25建立信任与提升熟悉度的工具3构建“抢答”基础观察孩在妈妈接受
13、访谈的过程中,对哪些问题产了明显的反应和兴趣。过会再重复这个问题,激励孩回答,拉近距离感。开始通过些确认性的问题让孩抢答,但要注意不能影响妈妈的积极性。主持人:桌游这个概念是从哪里得到的?妈妈:桌游的概念,首先我们成人大人玩,以前我们讲起来的有什么天黑请闭眼这些桌面游戏东西,然后从这个延伸到我觉得小孩子早教可以用。孩子:妈妈你玩,妈妈:我都要陪你玩,我要聊点事情,你要不要坐着聊一会儿?孩子:我不要聊天。妈妈:我投一个好吗?孩子:投五个。妈妈;投不准。孩子:我帮你投。妈妈:好吧,你去投。孩因为听不懂,打断妈妈访谈的案例妈妈:最近他喜欢上了那个叫什么?嗯,那个汪汪队,最近又看喜欢看汪汪队了。主持人
14、:汪汪队你最喜欢谁啊,天天?孩子:不,我不喜欢。小丽,喜欢小丽,还有灰灰。他们可以修东西的。主持人:哦小丽可以修什么?孩子:小丽它可以用黄色的车子把地全都挖起来。可以,主持人:奥。黄色的车子是吗?小莉是黄色车子。孩子:还有毛毛,毛毛是消防员。主持人:哦毛毛是消防员。但是还是小莉最厉害,对吗?因为他能够挖地是吗?孩子:还有灰灰。主持人:辉辉能干嘛?逸成;灰灰能修房子。主持人:哦,它们两个都能修东西就很厉害是吗?孩子:灰灰穿在前面的有两个浮板,它可以把东西浮起来,就桌子很重,主持人:他们力气很大感觉。孩子:但是他们都是狗狗。构建抢答基础后,孩加访谈的案例26摸清认知框架了解清楚孩对不同事物和概念的
15、认知程度,对产品设计相当关键,因为这样设计师才知道哪些设计有效,哪些设计效。1教我怎么玩2纠正游戏(是这样吗?)3家长辅助解释认知状态(需进一步验证)“我们每次洗手的时候喜欢把手做成这个形状吹泡泡,所以不能吹泡泡的感觉不好玩。”“他已经知道细菌了”“他对30以上数字没有什么概念”“他把这个当作一个玩具,不是洗手的。他觉得那个10是发亮的,很好玩,但不会洗十秒。”“我们家长都不知道这个10是什么意思更别提小孩子了。”在家访谈中初步认定认知状态,在童访谈中验证。因为家的认知可能已经过时或根本不准确。27辅助表达工具1场景类比洗手洗脸刷牙洗手:“洗手的话,就是起码你这种洗手液什么都要用,你不用的话就
16、是骗我,你出来一定给我闻闻味道。”刷牙:“早上起来去给你刷牙,但是就站在那边不动的,你给我弄牙膏你给我干嘛。你给他牙膏挤好了,转一圈回来,她说我刷好了,你嘴巴给我闻,还是臭的”通过类场景确认观念和为特点“有时候用净水洗一下,还有时候用肥皂洗,用肥皂洗妈妈会盯着我,妈妈是闻味道的。”2IP联想-IP类比通过孩喜欢的IP可能做的事情,来激发孩联想和表达妈妈:最近他喜欢汪汪队,前一阵子喜欢那个托马斯,但托马斯他还是喜欢的,就托马斯每次开始有一个呜呜。有一段唱歌嘛,噔噔噔噔噔噔。所以我就说如果那个声音是一个托马斯的声音,他应该会听托马斯的。孩子:我还会听小鼹鼠的。主持人:如果那个米老鼠变成其他的样子,
17、你喜欢吗?会变成什么样的?孩子:还有鸭子。主持人:变成鸭子你也喜欢的。逸成;还有变成恐龙。主持人:变成恐龙你就更喜欢了。孩子:小型,三角恐龙比较可爱,还有霸王恐龙。主持人:那两个只能选一个呢。孩子:我想选翼手龙。主持人:太多了,你只能选一个的话怎么办?孩子:我想选一个翼手龙。翼手龙它有很近嘴巴 主持人:才能飞起来是吗?孩子:嗯,它有很大的翅膀。主持人:一个翼手龙坐在那里陪你洗手,你会不会很害怕?孩子:会的。主持人:哦不会的。孩子:会的,因为它的嘴巴很尖,主持人:是的是的是的。那你觉得翼手龙,它嘴里面如果吐泡泡好玩吗?孩子:好玩的。你看我,这样子泡泡一进去看不见,泡泡都是白色。主持人:嗯那你更喜
18、欢米老鼠吐泡泡,还是翼龙吐泡泡还是霸王龙吐泡泡?还是变形金刚?还是这个挖地基?逸成;挖地基都不会吐泡泡的,主持人:那我们可以让它吐泡泡,可以漏斗里面每次出来一堆泡泡,从漏斗里面把泡泡给舀出来。孩子:哪里有泡泡?我看它这里有一只爪子。主持人:对,从爪子里出来泡泡,孩子:还有一个大地一击,主持人:对,你觉得哪个出泡泡你最喜欢?孩子:我喜欢。这个也不会,主持人:你觉得哪个出泡泡你最喜欢?你觉得哪个吐泡泡最喜欢,你能跟我们说一下吗?孩子:你看这是清洁手臂的机器人。主持人:还是很喜欢机器人的,对不对?妈妈:对,我觉得他如果把大吊车做成出泡泡的,就他肯定是最喜欢最喜欢。“洗手液的瓶子它变成艾莎的样子,我会
19、更喜欢,我就把它放在我床边,我把家里都改造成一个艾莎了。”28辅助表达工具3图画表达-图画类比4玩偶-玩具类比“细菌是红色的、绿色的、蓝色的,红色的最厉害,要用魔法棒变出泡沫把他们杀死”“细菌要杀死五个,因为在宝宝巴士上看到过手上有五个细菌。”喜欢怪兽挑衅的沟通,第二天还会去打怪物。量与能的联想红偏好:联想到、科技感、能量主持人:火车你也喜欢?逸成;车子是不会变形的,主持人:但是你看阿奇的车子就能变形。孩子:但是它的车子它匹配成小屋子,可以睡在里面。主持人:噢你觉得这个很神奇是吗?感觉像有魔法,你觉得什么是魔法?孩子:魔法不是可以变形的吗?主持人:噢还有什么人是有魔法的吗?还有什么人能给我介绍
20、一下吗?孩子:人?主持人:还有什么东西有魔法吗?孩子:我不知道,噢,那是不是手电筒?主持人:手电筒。噢,一开就有亮一关就灭了。孩子:然后你看东西全都变小了,主持人:哇,一开灯变小了,孩子:离开这变小了,枪变小了,还有人也变小了。主持人:你觉得那个神奇吗?孩子:神奇的。主持人:哦很神奇的。孩子:很多手电可以把东西变小,这个可以把枪变小,还可以把人变小。29辅助表达工具5表情-动作类比表情和动作来表达法语表达清楚的情绪和情景3030创新点3儿童产品用研的快速需求梳理解决的问题3:用什么样的方式来梳理购买者和使用者的需求,从而进行体验设计?MassThinker独有的PDPPI用户洞察方法论Phen
21、omenons现象Drivers动因Preferences偏好Persona户画像Insprirations设计灵感31将现象提炼为动因家长购买清洁产品的动因32将现象提炼为动因儿童养成自主洗手习惯的推动力33分析不同人的产品偏好点购买者与使用者的产品偏好点34统一的儿童洗手产品的核心诉求养成卫生习惯 预防儿童流行病和其他疾病够强烈、以让家专买个产品来解决问题的需求动机“他们学校很严重的,手足口病这些之前流行过好几次。”“我们班级里经常有小朋友生病,发烧,嘴巴天花板上面长泡,疱疹性咽颊炎。”不同用户画像的个性化需求更看重 产品沟通需求 的家庭关系更看重产品 儿童趣味 的群体更看重产品 教育功能
22、与性价比 的群体沟通压力型 育儿家庭童心呵护型 育儿家庭精明规划型 育儿家庭窗期:3-5岁,6岁以上家则会觉得洗需要通过科技产品去解决的需求下降35形成灵感激发素材36形成灵感激发素材37总结与讨论Part 3儿童产品用户研究的三个创新点3839总结:儿童产品用户研究的三个创新点创新点1重新定义洞察关键点这个产品在他们之间的关系中可以起到怎样的作用?创新点2儿童访谈的3步3套建信任与提升熟悉度的具构建熟悉的场景 构建“偷笑”时刻 构建“抢答”基础摸清认知框架教我怎么玩 纠正游戏(是这样吗?)家长辅助解释认知状态(需进一步验证)场景类比 IP联想-IP类比 图画表达-图画类比 玩偶-玩具类比 表
23、情-动作类比辅助表达具创新点3儿童产品用研的快速需求梳理Phenomenons现象Drivers动因Preferences偏好Persona户画像Insprirations设计灵感39讨论在儿童产品用研过程中,您还遇到过哪些问题?还有哪些您认为好用的儿童产品用研方法,您认为值得分享?今天谈到的儿童产品用研方法的创新点,您认为还可以运用到哪些类型的项目上?40添加创新顾问察,咨询趋势定制及创新业务合作趋势洞察院H5店铺MassThinker创新咨询微信公众号181 4970 7090 察欢迎关注我们的公众号和趋势洞察院店铺中国本活式趋势洞察与产品创新持续获取中国智造智库平台42 为企业打造“IP”化创新 THX!内容策划&整理制作 樊灵芝43