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1、全球时尚门店 数字化创新研究报告 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 报告作者:王珺洋 王琼 版式设计:汤琦 完稿时间:2020 年 5 月 定制项目与合作洽谈, 敬请联系: 王琼 | 华丽智库 项目总监 微信:elisatina929 邮箱:lciluxe.co 虚拟试用装置 【案 例 Sephora / Chaumet / Garnier / Guer- lain / K11 beauty / LOral / Maybelline New York 个性化服务 【案例】 :CHAUMET / Cartier / Morphe 报 告 导 览 00
2、 导语 数字化试衣间 【案 例 Nike / Chanel / b8ta / Fabletics / American Eagle 沉浸式互动场景搭建 【案 例 Dior / Nike / Canada Goose / Zara / Lego / Coty / Arc teryx / Tommy Hilfi ger / Piaget / The North Face / Starbucks / Puma 自动贩卖机 【案例】 :BVLGARI / Tiff any 01 购物场景数字化 02 商品呈现数字化 产品详细信息 【案例】 :b8ta / BVLGARI / Macys / Lush
3、/ Adidas / American Eagle 产品真伪信息 【案例 Nike / Ralph Lauren / Vacheron Constantin / LVMH 产品推荐 【案例】 :Guerlain / Uniqlo 造型搭配 【案例】 :Zara、Swarovski 视频教程 【案例】Sephora、NYX Cosmetics 库存查询(到店前) 【案例】 :NearSt 库存查询(到店后) 【案例】 :Sephora 线上订单,线下取货 【案例】 :Uniqlo / Nike / Macys / Zara / Box By Posti 专属客服 【案例】 :Chanel / U
4、niqlo / Coach 03 商品管理数字化 04 客户服务数字化 【案例】 : 【案例】 : 【案例】 : 【案例】 : 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E
5、华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N
6、T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E
7、华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N
8、T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N
9、C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O
10、I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N
11、C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U
12、X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 L U X E C O
13、I N T E L L I G E N C E 导语 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C
14、 E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I
15、 N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C
16、 E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 L U X E C
17、 O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E
18、 N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C
19、 O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E
20、 N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L
21、 U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 3 美国波普艺术大师安迪沃
22、霍尔(Andy Warhol) 在半个世纪前曾经 说过:“终有一天,所有的百货公司都将变成博物馆,所有的博物馆 都将变成百货公司”。他的预言正在世界各地成为现实,尤其在时尚 和奢侈品领域,品牌专卖店已经演化为一种特殊的建筑语言表达,融 合了产品展示,互动体验和艺术欣赏等多种功能。 然而,安迪沃霍尔绝对想象不到的是 在购物场所为用户提供 “博物馆”般用户体验的进程中,“科技”发挥了多么奇妙的作用。 在华丽智库与多家知名时尚和奢侈品牌的深度沟通中,我们清晰地感 受到,实体门店数字化,将成为他们下一步战略规划的重中之重。 奢侈品牌拥有深厚历史沉淀和丰富文化语境,中高端时尚和生活方式 品牌具备独特个性
23、和美学理念对于它们来说,门店不再只是售卖 商品的地方,更是树立品牌形象,深化品牌认知,密切客户联系的重 要“堡垒”。不断升级的数字化手段,为品牌构筑这样的堡垒提供了 全新思路。 华丽智库研究团队特别推出“全球时尚门店数字化创新研究报告”, 精心筛选并梳理了40全球奢侈品牌和高端时尚品牌在门店数字化 方面的56个最新案例,总结了四大维度、14个触点和方向,希望为 时尚业内人士提供研究和决策的实用参考,激发更多品牌的数字化创 新精神。 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华
24、丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L
25、L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L
26、U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L
27、L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华
28、丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T
29、E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华
30、丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T
31、E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E
32、N C E 华 丽 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 数字化试衣间 沉浸式互动场景搭建 虚拟试用装置 自动贩卖机 门店设施数字化 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽
33、L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L
34、I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U
35、X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L
36、I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽
37、L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E
38、L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽
39、L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E
40、L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N
41、C E 华 丽 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 5 门店设施数字化 2018 年 Nike 在上海以 House of Innovation 为概念开设耐克上海 001 门 店。门店二楼女装区的试衣间拥有自然 光、瑜伽室、健身房三种不同灯光,水磨 石地板搭配绿植,满足女性顾客拍照打卡 的购物体验
42、需求。此外,每个试衣间还配 置寻求咨询按钮,随时可向门店工作人员 寻求帮助。 案例:Nike(耐克) “Nike Live 等新概念门店让传 统零售商很难效仿,因为要实现 这些新功能需要大量的后勤和成 熟的技术支持,这是 Nike 根深 蒂固的文化和运营的积累。新概 念店会产生大量的客流并让 Nike 的品牌更有价值。 ” 零售品牌专家 Denise Lee Yohn 地点:上海 001 门店 关键词:情景光效、呼叫按钮 希望顾客试穿更多产品 了解更多产品搭配 品牌诉求 呼叫店员时希望获得及时 响应 试穿产品不合适,不想走 出试衣间重复找衣服 保留适当的个人空间,避 免不必要的沟通 顾客痛点
43、数字化试衣间 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I
44、 N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C
45、 E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I
46、 N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E
47、 N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C
48、 O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 华 丽 L U X E C O I