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1、1 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 2020 人力资源技术市场人力资源技术市场 Josh BersinJosh Bersin www.HRTechC 用友D用友DHR获得Be获得Bersin授权并委托以下 人员翻译: 授权并委托以下 人员翻译:曲凤珂、单洁慧、韩雨真、 石薇、乔敏、易康、梁钰晨、 温思远、缑雨晗、陈昌美 2 HT.BE RSIN20 关于本报告关于本报告 本报告整合了数百份简报,并经由人力资源部门、供应商、投资者和分析师商讨而成。在 过去的 16 年里,笔者一直在从事该年度研究。 本年度报告由笔者和 LRP 传媒集团联合编写。该集团是一家创新型传媒公司
2、,为全球数百 万商业和教育专业人士提供服务,是世界著名的人力资源执行委员会人力资源执行委员会国际人力资源技术 大会与博览会 国际人力资源技术 大会与博览会的制作商。人力资源技术人力资源技术是业内领先的人力资源技术独立活动,已举办 20 余年,是您探索技术为人力资源带来的可能性的首选场所。在这里,您将了解到新兴行业 的发展趋势并获得宝贵见解,了解技术如何更好地在您人力资源中心战略中发挥不可或缺 的作用。同时在这个全球最大的人力资源博览会上,还可以探讨几乎所有可能的人力资源 技术的解决方案!下一次人力资源技术会议将于 2020 年 10 月 13 日至 16 日在拉斯维加斯 举行,详情请访问 ww
3、w.HRTechC。 此外,LRP 将在 2020 年举办一个新的姊妹会议 Select HR Tech,届时您将有机会亲临联 系更紧密、实操性更强的环境中,去深入了解人力资源技术项目的具体细节。您还可以与 一流人力资源技术专家一对一接触,深入了解如何充分优化您的人力资源技术投资,从而 消除采购、战略和执行之间的鸿沟。Select HR Tech 将于 2020 年 6 月 9 日至 11 日在拉 斯维加斯举行,详情请访问 www.SelectHRT。 pOmRqRoOsPmNsNpNmRqQqP7N9RaQmOmMnPpPlOmNnMkPoOrP8OnMpQMYqMrRNZrMwO 3 20
4、20 HR TE CHNOL OG Y MARKET 目录 4 12 19 23 29 34 38 42 47 52 59 67 74 77 78 81 90 引言引言 核心人力资源平台发展,就新的人才和体验功能展开竞争核心人力资源平台发展,就新的人才和体验功能展开竞争 员工体验平台时代到来:技术架构将会改变员工体验平台时代到来:技术架构将会改变 人才管理工具拓展:人才体验平台应运而生人才管理工具拓展:人才体验平台应运而生 当前的员工体验市场是真实的,且正在改变一切当前的员工体验市场是真实的,且正在改变一切 员工倾听、参与和文化工具转向行动平台员工倾听、参与和文化工具转向行动平台 人工智能和数
5、据引领当前招聘市场人工智能和数据引领当前招聘市场 零工工作、内部人才、职业生涯管理现已成为主要因素 绩效管理工具开始融合 零工工作、内部人才、职业生涯管理现已成为主要因素 绩效管理工具开始融合 加快再造学习技术市场加快再造学习技术市场 健康和福利市场前景广阔健康和福利市场前景广阔 分析、AI、ONA和自然语言系统分析、AI、ONA和自然语言系统 市场困惑:如何评估供应商市场困惑:如何评估供应商 总结:工作流程中的人力资源总结:工作流程中的人力资源 2020 年人力资源技术市场:爆炸性增长、日新月异2020 年人力资源技术市场:爆炸性增长、日新月异 人力资源市场的 12 大类应用人力资源市场的
6、12 大类应用 结论结论 4 HT.BE RSIN20 引言引言 焦点巨变:从记录系统到体验系统 当今,人力资源技术已成为商业的重要组成部分。仅美国一 国,1210 万多名雇主在工资、福利、培训和其他员工计划上 斥资 5 万亿。每年换工作的员工超过三分之一,招聘、广 告、评估和面试市场创收金额超过 2500 亿美元。每年学习与 发展市场额超过 2200 亿美元,从入职培训到领导力发展到技 术再到持续技能项目统统涵盖在内。福利、奖金、保险、工 作场所工具和工作场所生产力系统的市场同样巨大。 回顾过去十年人力资源技术变化时,我见证了市场经历的 四个主要阶段。 记录系统记录系统:20 世纪 70 年
7、代和 80 年代,公司收 购了一些自动化纸质交易系统,并创造了人力资源记录系 统。最初这些系统均为大型计算机;然后出现了客户/服务 器系统向人力资源用户显示一个类似表单的屏幕。 人才系统人才系统:20 世纪 90 年代和 21 世纪前 10 年,新的市场阶段出现,求职者跟踪系统工具、学习管 理工具、员工调查工具和员工自我服务工具纷纷出现。 这些工具使市场从关注自动化转为关注人才产出,招聘 员工速度更快、成本更低,跟踪或改善培训与技能,了 解员工敬业度,为员工提供更佳的工作信息。 员工参与系统:员工参与系统:当互联网和云计算出现时,供? 应商将其焦点从员工转移到了集上。SuccessFactor
8、s、 Workday 和其他数百家供应商都构建了基于云计算的系 统,这些系统试图将所有这些人才招聘程序集成到一个单 独套件中,并提供一个旨在吸引员工的简单用户界面。由 于这些系统看起来不仅能提高雇员的工作效率,还能帮助 公司实现“数字转型”,各公司争相购买。 智能系统:智能系统:如今,随着我们进入 2020 年和下 一个十年,市场再次发生变化。人工智能和分析技术的发 展使供应商能够在这些招聘程序中越来越智能化。各公司 现在可购买工具来确定最佳人才来源;筛选和评估求职 者;发现表现良好的求职者;告诉我们如何成为更好的管 理者或更高效的员工;告诉我们学什么、到哪里去找;甚 至如果我们的工资过高或过
9、低,将会通知我们。人工智能 工具正朝着更具有社会责任感的方向发展,可以指出在采 购、面试、招聘和晋升方面的偏差。 不论我去何地,我都会与人力资源部和领导团队讨论这些重大问 题。每个人都依赖于技术,有些人可能会因技术而彻底改变,这使 得今年的人力资源技术比以往任何时候都更加重要。 信息记录系统信息记录系统 人才管理系统人才管理系统 员工参与系统 员工参与系统 智能人本系统 智能人本系统 20 世纪 70 年代和 80 年代 关注业务自动化和保持记录 大型计算机和客户/服务器系 统 运行在个人计算机和哑终端 上 数据仓库和相关数据库驱动 供人力资源、工资、和财务 使用 20 世纪 90 年代和 2
10、0 世纪前 10 年 专注于招聘、学习、绩效和 人才管理 系统设计自动发配对和整合 人才实践 增加了移动功能和社交功能 分析作为单独模块 供人才主管、招聘主管、学 习主管和部门经理使用 20 世纪 10 年代至今 专注于基于云计算的集成人 力资本管理平台 设计更加用户友好、便于操 作 移动和社交为先,整合和设 计 分析嵌入到应用程序中 供人力资源、和员工使用 2020 年 及以后 关注员工的旅程、互动和日 常需求 被设计为生产力和行动平台 的系统,使工作更便捷、更 完美 基于云计算、移动设计,高 度敏捷、定期更新 人工智能嵌入智能微调、建 议、提醒和行动 供人力资源、经理、员工、 承包商使用
11、图表图表 1 人力资源系统演变历程 5 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 然而,进入智能系统时,雇主面临两大挑战: 首先,这四个领域仍都很重要。除非您有个记 录系统,否则您无法为您的员工建立一个智能系统,而这 个记录系统必须包含准确而条理的数据。由于人力资源中 有许多不同的招聘程序,公司需要健全的架构将所有不同 的系统和工具合并起来。(典型的人力资源组织有 11 个记 录系统;典型的招聘部门有 10 多个记录系统;而典型的学 习与发展部门则几乎有 20 1个记录系统。)因此架构仍很重 要,我将在稍后的报告中解释人力资源技术的新架构。 (提示:答案是切莫从一个供应商那里购
12、买所有东西。) 第二,市场上新的应用程序的数量不断增加。 如今,您可以购买一些系统来跟踪员工的电子邮件,以识 别团队合作的强弱模式;您可以购买一些为人们推荐正确 职业道路的系统;您可以购买一些直接通过手机指导经理 和员工的系统;您还可以购买一些可将您的劳动力连接起 来成为一个内部人才市场的系统。两年前,人们甚至连想 都没想过这些招聘程序。因此人力资源部门被迫成为“总 承包商”,甄选专家和工具,并决定建构什么。没有两家 公司的系统套件是一模一样的。 从敬业度变为体验 在市场演变的同时,我们也看到了另一巨变。如今,在我们 经济增长周期的第 11 个年头,员工们筋疲力尽。员工们有 太多工具、太多邮件
13、,工作中也有太多干扰。因此,人力资 源技术供应商再也不能构建带有大量屏幕和标签的系统来获 取信息。人们根本不会去使用它们。我有了一个新想法:体 验平台。 正如一家公司所言,工作已经从注重忠诚(雇主爱护员工), 转变为注重投入(雇主能做些什么来让员工快乐),再到注重 体验(雇主如何使每日工作有趣、有益和有吸引力?)。 诸多研究表明,如今消费者在体验性消费比在商品性费多。 如今服务经济在美国经济中占比最大,我们每个人的购买行 为都在慢慢发生改变,从主要关注产品,转变为主要关注购 买基于产品的和消费者体验。 对于雄心勃勃的人力资源部门和职场技术供应商来说,这一 点并没丧失。现在,许多供应商都在销售员
14、工体验平台、学 习体验平台、人才体验平台、端到端案例管理和知识管理工 具,帮助员工找到他们所需内容。 事实上,人工智能很可能在很大程度上将改变这一领域。就 像亚马逊、谷歌和脸书都试图用 Alexa、谷歌语音或其他我 们可交谈的工具来建立通往各自世界的大门一样,人工智能 也在使员工体验变得可对话,并嵌入到工作流程中。所有的 人力资源交易业务虽仍在发生,只是您看不见而已。 在体验式应用程序中,设计人员考虑的是您想要做什么,而 不是系统想要您做什么。我们用“员工旅程”或“重要时 刻”这些术语来研究员工每日做什么,然后建立系统建模并 模仿这些行为,使其工作更加便捷。 最近我会见了一家大型科技公司的几位
15、领导,这家公司已建 立了一个完整的人力资源服务中心,专注于各种员工的细分 和转型,比如表现不佳的员工、入职培训和职位变更、另一 家庭嬗变、管理培训和支持。这种方法显示了从关注人力资 源服务转变为以员工旅程的解决方案为中心。 1.Sierra Cedar and Bersin Research 6 HT.BE RSIN20 事实上,随着员工体验浪潮不断发展,人力资源部门正在改变 其整个服务提供模式。一旦我们考虑到员工所经历的所有交互 和旅程,我们就会意识到我们需要结合多学科的服务提供团 队,以提供适当支持。为支持特定的人力资源作用或功能而设 计的人力资源平台并不适应这种变化。 从技术角度来看,我
16、们也必须认识到,员工想要“移动优先” 的解决方案。如今,移动设备发布的广告支出占全球广告支出 的一半以上,因为我们的大部分时间都花在了手机上(根据 Bond Internet Trends的数据,人们每天花 3.6个小时在手机 上)。传统的人力资源软件模式是公司首先构建基于网络的系 统,然后添加移动应用程序,不过这种模式正在消失。这些系 统必须首先是移动应用程序,其次是网页应用程序。目前, ADP、甲骨文公司、Workday公司和思爱普都是这样设计的。 让我们不要忘记声音。如今,拥有 Alexa 或谷歌收听设备的家 庭数量超过 4000万,Alexa技能(能够理解您的声音的应用程序) 超过 1
17、0 万个。我们必须假设,人们并非通过我们个人电脑上的 轨迹板获取人力资源工具,而是通过我们手机上的语音来获 取。 劳动力和工作场所问题已发生改变 过去几年里,人力资源议程上出现了许多新问题。 首先,员工承受着很多压力。随着经济持续发展,就业机会也 逐渐增加。雇主希望延长员工工作时间。领导者们经常告诉 我,他们的员工每周通常工作 50 至 60 个小时(这些数据现在可 以从微软工作场所分析等工具中获得),他们可以看到,随着人 们努力赶上下周工作进度,活动将在周日晚上开始。 虽然我希望我们现在能控制科技,但我很清楚,我们使用的所 有这些社交和移动工具仍然会让我们沉迷于低效的行为。如果 您不信,试着
18、用一下 TikTok(抖音短视频国际版)。这说明 雇主们正愈发努力地寻找能够提供帮助的技术。其次,人工智 能和自动化正在带来许多变化。 爱德曼公司研究发现,如今 49%的员工认为自动化和再就业技 术培训是其工作中最大的威胁。因此,员工迫切需要学习机会, 迫使公司在工作流程的学习上投入更多。 第三,劳动力本身高度多样化,我们的工作类型比以往任何时候 都更加“模糊”。如今公司员工跨越六代人。六七十岁的人还在 继续工作。多样性是一个首席执行官级别的话题,因为现在许多 国家的法律都要求披露性别薪酬比例和首席执行官薪酬比例。多 样性报告、跟踪和识别非多样性人才实践的工具如今已成为主 流。 合同工和临时工
19、人不再是替代劳动力,替代劳动力已成为主流。 超过 40%的美国劳动力以替换方式就业,在千禧一代和 Z世代 (指在 1995-2009 年间出生的人)的工人中,近三分之二的人现 在从事兼职工作。人力资源平台没有很好地管理替代员工,所以 大部分这些平台都是由采购部门管理的。 第四,人们对更具创意的薪酬模式需求极大。美国和英国的员工 已低于生活水平,所以很多人要求实时工资(每周甚至每天发放工 资)、发薪日贷款和更多的经济福利,以帮助他们实现收支平衡。 财务压力是劳动力生产力的最大致命因素之一,因此企业开始增 加许多新的财务福利和教育项目,以帮助填补这一缺口。我们需 要更好的补偿建模、报告和灵活的交付
20、工具来简化这一过程。 最后,市场上最热门的产品包括员工敬业度工具(调查和相关倾 听工具)、福利平台、社会认可以及其他帮助雇主定期监控和改 善员工福利和幸福的工具。曾经向薪酬福利主管汇报的福利主管 现在是人力资源的战略参与者,他(她)正在积极寻找新的员工 幸福感、监控和福利技术。 7 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 我们今年与微软一起举办了一系列活动,旨在帮助培训学习 与发展的领导者了解如何使用微软团队和其他微软视频和网 络工具。反响非常热烈。每个人都在努力寻找利用生产力系 统来提供人力资源解决方案的方法。这一趋势正威胁着 Workday、SuccessFactors、
21、甲骨文公司和其他人力资源专 用供应商。 购买者的困惑 据 Cedar Crestone 称,去年人力资源技术市场的增速惊人, 高达 10%。各公司现在正在人力资源工具上砸钱,寻找改变其 劳动力的方法,提高员工工作效率,提高雇佣质量,促进技能 发展,增强员工敬业度和保留度。 人力资源技术市场已经改变 如今,首席执行官研究 2表明,员工发展、协调和员工品牌是 首席执行官们最关心的问题。事实上,显而易见,公司现在 正在经历的数字转型与技术的关系超乎人们当前的意识:这一 切关乎改变人们的工作方式。 因此,人力资源技术市场是我见过的最华而不实的市场。数以 百计的风险投资公司和私人股本公司正在向人力资源市
22、场投 资,为全球 3000 多家初创公司和中小提供商提供种子服务。 我的人力资源技术人员数据库中列出了 3800 多家供应商,我 确信我错过了很多。 随着市场发展,沙箱现在吸引了 gorilla。谷歌、微软、脸书、 赛富时、美国国际商用机器公司、赛富时、思科公司和大多数 其他企业软件公司现已开始构建人力资源系统,因为人力资源 软件和生产力软件之间的界线几乎已经消失。 2. Conference Board CEO 2019 3. Sierra-Cedar 2018-2019 System Survey 谷歌谷歌 谷歌招聘、谷歌求职 微软微软 领英、 Glint、力资源动态、人力资源团队、工作分
23、 析 脸书脸书 脸书工作场所 赛富时赛富时 Trailhead 学习平台 美国国际商用机器公司美国国际商用机器公司 沃森招聘、人才架构 ServiceNow 从信息技术到员工服务交付 图表 2 图表 2 gorilla 进入人力资源市场 8 HT.BE RSIN20 但这开始造成混乱。随着公司转向新一代工具,系统的使用 数量持续上升。目前,大公司核心人才申请平均数量从 2018 年 7 份增加至 9.1 份,员工每人每年花费为 310 美元,比去 年增长了 29%。我虽未说这不正常,但这确实让人感到这具 有通货膨胀倾向。当经济稍微降温时,企业要 1 求提高投资 回报率和生产率分析时,我也不会感
24、到惊讶。 在深入探讨我所看到的人力资源技术市场发生的十次失调之 前,让我回顾一下企业如今面临的人力挑战,因为这些挑战 最终推动了技术采购。虽然人力资源部门一直负责人员编 制、工资、员工关系和员工发展,但今天还是出现了一系列 新的人才问题。 公正透明公正透明:招聘、晋升和发工资时,我们是否 做到了公平、公正和透明?我们是否开诚布公了我们所获 取的员工数据? 多样化与包容性多样化与包容性:我们的员工是否具有包容性, 设计上是否多样化,是否不论性别、年龄、种族、国籍、 教育背景、智力和体能都尊重以待? 社会意识社会意识:作为一个组织,我们是否对我们所 服务并在其中开展业务的社会和社区负到了责任? 生
25、产力生产力:在总是受数字干扰的世界里,我们是 否正在减少工作场所杂乱、噪音和干扰,以便员工能够完 成工作?我们是否知道人们如何浪费时间、为何浪费时 间? 品牌外部化品牌外部化:我们是否确保我们的外部品牌有 吸引力、真实可信、与求职者和现有员工息息相关?我们 如何监控客户评价我们公司的网站? 团队建设团队建设:我们是否有能使公司敏捷、以团队 为中心的实践、工具和奖励系统,并像网络一样去构建? 我们如何灵活运用企业资源系统来真正帮助我们把公司管 理成一个网络? 职业职业:我们是否在积极帮助员工提高技能, 进入新的岗位,并在公司里建立有目标、有意义的职业 生涯?不管员工是否得到了晋升,我们如何提升内
26、部流 动性? 零工及合约工作零工及合约工作:我们准备好接受那些想要按 自己的方式工作的兼职、零工和副业员工了吗?我们能否在 人力资源内部管理合同制工作和应急工作?还是注定要外包 给采购? 福利福利:员工提出了工作环境要更人性化、更福 利、更友好,我们是否对此要求做出了回应?为结束这个 话题和开始个人所有权,我们应该买什么工具?我们的责 任在哪里? 薪酬薪酬:随着就业市场竞争愈发激烈,我们是否 将薪酬和奖励方式调整得更慷慨、更友好、复审地更频 繁?我们能满足实时支付和新一代高度灵活的奖励的需 求? 领导力领导力:我们是否正在培养新一代领导者?我 们是否真正理解网络组织中的领导力的真正意义?我们是
27、 否有展示领导如何提升自我的工具和数据? 最高管理层的支持最高管理层的支持:我们是否在帮助最 高管理层团队成员更好地应对业务变化和不断发展的 劳动力问题? 不论我去哪里,我都会与与首席人力资源官、人力资源 团队、领导团队讨论这些重大问题。这些问题在世界各 地都是一致的,很难解决,而且很多都是新问题。其中 每一个问题都在某种程度上依赖于技术,可得到技术帮 助,或在某些情况下可因技术彻底改变。因此,今年人 力资源技术比以往任何时候都更加重要。 9 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 人工智能正在改变一切:转向行动平台 两年前,我们谈论人工智能,仿佛它是某种神秘而神奇的东 西。
28、而如今,人工智能已嵌入到几乎所有系统中。看看人工 智能是如何影响所有这些技术领域的: 人力资源技术 领域 人工智能领域 核心人力资源 建议薪资调整、工作调动、职业变迁、控 制幅度、合规趋势 招聘 智能资源、候选人营销、视频和音频面试、 候选人筛选、评估和用于跟踪面试过程的聊 天机器人 学习 推断技能、推荐内容、推荐方案、推荐重 新编码的程序、推荐邻近技能、推荐内容 类型。基于人工智能匹配教练、基于人工 智能训练虚拟现实、基于人工智能进行微 学习、基于人工智能做同伴评价 多元化与包 容性 识别并减少工作描述中的偏见、候选人 沟、面试模式、薪酬、奖励、晋升和流动 性。 管理和领导 人工智能微调、行
29、动计划、学习建议以及 基于敬业度调查、评估和团队成员反馈的 技 职业和流动性 推荐的演出、新角色、新的开发任务 组织设计 组织网络分析识影响很强的人、强弱团队合 作模式、微观管理、非多样性或非包容性的 沟通 福利和生产力 会议时间、在徒劳会议上浪费的时间、运动 跟踪、福利指标、锻炼、睡眠、精神福利诊 断、心理学家或医疗从业者的人工智能分配 人力资源服务 基于人工智能的聊天机器人愈发智能,可回 答问题、协助员工旅行、免除了对人力资源 管理员的需求;机器人流程自动化,大多数 日常事务都可 自动化处理 图表 3 图表 3 受人工智能影响的人力资源技术领域 随着供应商现在利用美国国际商用机器公司、谷歌
30、、亚马逊 和微软提供的人工智能算法,这样的智能应用程序比以前更 容易构建。在新的一年里,我想我们还将看到以下情况: 首先,行动平台开始取代分析和反馈工具。 每个负责调查、反馈或管理员工沟通的人力资源系统都开 始变得足够智能,能够提供建议,而不仅仅是提供报告。 这些“行动”将以警告和消息的形式发送,类似于我们今 天在手机上看到的那样。 第二,增加声音识别功能。越来越多的人力 资源工具将通过语音识别获取。正如 10 年前移动设备颠 覆了用户界面模式一样,语音将很快取代我们在人力资 源部门使用的许多基于用户界面的界面。 第三,工具被整合到工作流程中。正如我将 在本报告中讨论的,人力资源和学习与发展的
31、最大趋势之 一是将我们设计的所有人力资源实践整合到工作流程中。 这是改善员工体验的一种新方式,我相信它代表了技术提 供商和人力资源团队的一种新的设计范式。事实上,我相 信工作场所技术正在结合人力资源技术,这最终将是一件 好事。 第四,数据的安全性、透明度和社会性现在是 一个风险。与我交谈的每家公司都在捕捉数据、共享数据, 并识别可能会导致员工疏远、泄露公司机密的外部数据,或 者可能通过人工智能推荐或建议有害行为。英国主要工会最 近的一项研究发现,56%的员工害怕工作场所的监控,超过 三分之二的员工严厉反对情绪监控、敲击键盘和在工作场所 进行其他形式的数据收集。我们必须更加开放、透明且合乎 道德
32、地对待所收集的有关我们员工的所有数据。 4.https:/www.bbc.co.uk/news/business-45214424 10 HT.BE RSIN20 图表 4 图表 4 公平、安全、可信是人工智能的基础 记住,人工智能不再是人力资源技术的特征之一;这是一项 核心技术。每个人力资源平台都会有一些人工智能处理。区 别在于工具创建的操作和建议的质量、用途和性质。 公共云、混合云和私有云的比较 如果您是一家大公司,您可能拥有自己的信息技术部门。这 意味着每次您购买人力资源技术解决方案时,都会有人考虑 如何将其与您的财务系统、考勤系统、标记和其他应用程序 集成。随着信息技术世界向云转移,复
33、杂程度再创新高。虽 然通过编程接口集成应用程序比以往任何时候都更容易,但 我们现在需要考虑的是多个云。 公共云公共云:这些是由亚马逊、微软、谷歌和美 国国际商用机器公司提供的信息技术基础设施。由于其规 模巨大,人们认为公共云不仅安全,还可扩展。(不过,第 一资本公司刚刚遭遇了亚马逊云服务的一次重大数据泄 露。) 私有云私有云:这些是由您的信息技术部门开发的 信息基础设施。银行、保险公司和零售商都有自己私有领 域的的内部系统。 Workday、甲骨文公司、赛富时和思爱普也有私有云。为 降低成本、扩大规模、提高可用性,许多公司正在转向公 共云。 多重云多重云:这些是跨公共云的应用程序。若您购 买了
34、一个新的人力资源系统后,该系统在亚马逊上托管, 而另一个系统则在微软上托管,那么您就是在一个多云环 境中运行的。您的赛富时系统在其云中,Workday 也在其 云中等等。当您的信息技术部门希望集成数据或开发安全 协议时,便会与多个云供应商合作。 混合云混合云:这些应用程序(真正的软件系统)在 云之间负载平衡、共享数据。我还没有意识到人力资源中 有很多这样的问题,但是随着软件容器(一种轻松地将应 用程序从一个平台转移到另一个平台的技术)越来越普 遍,人们可以看到一个应用程序在人力资本管理、思爱普 或甲骨文公司的金融系统中跨过 Workday 运行。 虽然这些似乎并非重要定义,但它们确实代表着云计
35、算的 未来。每个应用程序供应商都在考虑这些选项,并且有许 多新的技术公司(包括美国国际商用机器公司)帮助公司在 云之间移动应用程序。美国国际商用机器公司以 340 亿美 元收购红帽公司,这是对未来混合云技术的一次豪赌。 11 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 图表 5 图表 5 选自 CB Insights 的“什么是边缘计算” 另一个发展趋势是边缘计算。这仅仅意味着将数据和处理移动 到更靠近实际生成数据的位置,以获得更快的回应这意味 着返回到您自己的系统(以前信息技术的工作方式)。它还需要 一个混合架构,并常用于高带宽对于互联网来说很庞大的应用 程序。如果您有大量的生
36、产或运输应用程序,那么这些数据可 能保存在本地服务器上,从那里与混合应用程序或云应用程序 沟通。 如今,您的技术选择过程中通常不会出现些架构问题,但我 想让您意识到这些问题,因为自明年起这些问题将开始纳入 词汇表。 我们是否从人力资源技术投资中获得 了良好的收益? 在前言的最后部分,我想谈谈这方面的巨大开支。我经常与 那些在新 Workday Implementation (或者 SuccessFactors 亦或者甲骨文公司)上花费了 2000 万美元或更多资金的公司 谈谈,这些公司每年经常性成本高达数百万美元。 云,听起来如此轻松美好,实际上是一种外包信息技术方 式,将您的钱花在自己的内部
37、员工身上、支付给软件供应 商。反过来,这些软件公司要么试图建立自己的大型数据 中心,要么将这些工作外包给亚马逊或微软。这些中间参 与者(网络服务提供商、软件供应商、顾问)的利润率都很 高,所以您要付出很多资金。 我们现在正在做这个课题的研究,希望明年能准备好,但我 也想指出的是,在人力资源技术上无休止的开支可能很快就 会达到顶峰。如果经济增速真的放缓,您可能被迫只买自己 所需产品。有些人认为基于云计算的新型人力资本管理系统 将对会公司进行数字化改造,结果他们发现,事实并非如 此。 我将写更多关于市场潜在变化的内容。获风险投资支持的新型 供应商初入市场时,他们的简报要求充斥着我的周围。我常常 挠
38、头,想知道他们是否都能得以发展。我建议:如果您的员工没 有从这些系统中看到基于工作的生产力工具,那么购买时务必 谨慎。 在这些问题的背景下,让我来研究一下 2020 年预计见证的 十大破坏。 12 HT.BE RSIN20 1 核心人力资源平台发展, 就新的人才和体验功能 展开竞争 核心人力资源平台发展, 就新的人才和体验功能 展开竞争 目前为止,人力资源领域最重要和最核心的部分是核心人力资 源平台市场,包括基于云的人力资源管理系统、工资单和核心 员工管理系统。这个市场规模远超过 80 亿美元,其中包括大 型供应商,如 ADP、Ceridian、甲骨文公司、思爱普、 Ultimate 和 Wo
39、rkday,以及数十家中型公司,如 HiBob、 Sage、Zenefits、Gusto、BambooHR、Zoho、Namely、 Paycom、Paychex、Paycor、BambooHR、PeopleStrong 和 Darwinbox。 为体现市场规模的增长,这里列出几组数据:ADP 的收入在原 来 141 亿美元的基础上增长了 6%,Ceridian 年收入约为 8 亿美 元,增长了近 9%,ServiceNow的收入在原来 34 亿美元的基础 上增长了 33%,Workday 的收入在原来 32 亿的基础上增长了 33%。实际上,我谈及的所有核心人力资源管理投资商都在发 展壮大。
40、 每家公司都需要这样一个平台,现在大多数平台都可以在云 端使用,而且正迅速推出更多的产品。这些系统是核心工资 单和记录保存系统,但是今天,员工越来越容易分心,且很 多员工从事兼职工作,所以这些系统必须更有用,更高效, 更能直接吸引员工。 图表 6 图表 6 Bob屏幕截图 13 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 外部服务外部服务 i 员工沟通员工沟通 过渡项目过渡项目 案例管理案例管理 自助服务自助服务 员工体验平台: 聊天 | 对话 | 移动 |与生产力系统融合 20 年前,这些是后台办公系统,供人力资源经理、工资单职 员以及人力资源管理员使用。在过去的十年间,它们也
41、开始 适用于员工,通过用户界面,让员工使用自助服务功能来管 理他们自己的福利、员工信息并执行其他的员工可选择的任 务。 现在,人们在手机上花的时间越来越多,用来学习使用这些 系统的时间也越来越少,因此,供应商们正努力让这些系统 提供有效管理并成为劳动力工具,帮助员工完成工作。尽管 我们中的大多数人在团队和项目中工作,但这些系统都不能 真正支持基于项目的工作(ADP的新平台除外,我在后文会详 谈),所以供应商仍要进行很多创新。 我举个例子。一个更具创新性的人力资本管理平台是一个名 为 Bob 的产品,由一家发展迅速的公司 HiBob 研发。Bob 首 先是一个管理平台,其次还是一个人力资源平台,
42、因此它的 整个设计重点是满足信息经理、员工以及高管的需求。现在 使用这个平台的客户将它人性化了,直接称呼它的名字。 HiBob公司目前发展迅速,拥有600多名客户,它代表着一种 核心人力资源的新方法,我相信这也是每家大型供应商要面 对的问题。ADP、甲骨文公司、SuccessFactors、Ultimate 和 Workday 都在朝这个 方向发展,但是由于他们的核心功能是为复杂的全球公司设 计的,因此使用起来仍不够简便。 由于大多数公司还拥有很多其他的系统,如招聘系统、学习 系统、福利系统以及参与度调查系统,因此买方企业现在也 在抢购员工体验平台(如 ServiceNow、PeopleSph
43、eres、 PeopleDocs、TI-People),以创建一个简单易行的员工界面, 帮助员工在重要的工作时间使用系统。这一变化于我而言是 具有颠覆性的,因为这样一来,核心人力资源系统就被纳入 了后台办公领域。 以下这些问题值得一问:花这么多钱用云平台取代核心人力 资源系统,员工们真的能度过更好的工作时光吗?这个平台 如何与你购买的十几个有关生产力、福利以及奖金的软件相 融合?它是否支持团队、零工工作以及高度流动的劳动力的 运作?它的灵活性是否足以适应欧洲的一般数据保护条例 和就业合同、亚洲的薪资和工作实践的迅速变化、印度当地 小企业的需求,以及世界各地的许多其他监管事宜?从广义 上来说,核
44、心人力资本管理市场的运行流程如下图所示,这 些大型供应商也正在尽力适应这种流程。 招聘渠道招聘渠道 学习学习 绩效绩效 参与参与 福利福利 人力资源管人力资源管 理系统理系统 组织网络分析组织网络分析 招聘招聘 职业职业 目标目标 反馈反馈 奖励奖励 薪资薪资/时间时间 分析分析/人工智能人工智能 评估评估 指导指导 继任继任 认可认可 奖金奖金 沟通沟通 劳动力管理劳动力管理 资深地区 初级地区 人才专家 (卓越网中的 组织发展、 福利、安全、 人力资源运营、 人工智能、 分析、监控、 赔偿金、 奖金 、 人力资源技术、 应用程序开发 人力资源教授 研究、市场 商务合作伙伴 商务合作伙伴 招
45、聘渠道、招聘和 文化、参与、 机器人、智能 预测、 奖励 发展 最佳实践 学习) 认可 工作流管理计划 图表 7图表 7 人力资源技术架构:2020 年及其以后 andidate 14 HT.BE RSIN20 绩效绩效 参与参与 一体一体 自动自动 自动化人才管理自动化人才管理 一体化人才管理一体化人才管理 参与、契合、文 化、分析 参与、契合、文 化、分析 生产、绩效、 团 生产、绩效、 团 队队 整合人才管理的流程 和体系,以人才为人 力资源和企业议程的 核心 整合人才管理的流程 和体系,以人才为人 力资源和企业议程的 核心 人员管理关注文化、参与 度、环境、领导力和契合度 人员管理关注
46、文化、参与 度、环境、领导力和契合度 团队和工作管理,使“团队网络”的 生产力、一致性、连接性最大化,提 高工作效率。 团队和工作管理,使“团队网络”的 生产力、一致性、连接性最大化,提 高工作效率。 自动化系统自动化系统 实践驱动方案 员工参与系统员工参与系统 赋能解决方案 浸入工作流程中 生产力系统生产力系统 1990s-2000s 2004-2012 2012-2017 2019+ 图表 8 图表 8 人力资源工作流程的演变 最终,核心的人力资源平台市场会在 2020 年继续发展,但 我认为,随着易用性和生产率发挥的作用越来越大,买家在 购买时也更具鉴别性。的确,这些系统必不可少,且必须
47、满 足功能需求。但如果它们难以使用,雇主们将不得不购买另 一套复杂的员工体验软件,让这些系统正常运转。 核心供应商的大体趋势 所有的核心人力资本管理供应商基本上都在做同一件事情: 提高平台的易用性与移动支持性,开发更多人才应用程序, 如招聘程序、学习程序、绩效管理程序和参与度调查程序。 当前的挑战是:他们的核心业务(人力资源管理系统和工资 管理系统)已经足够复杂,因此他们基本上很难在人才应用 程序上保持创新力(我在后文会详谈这一点)。所以,他们 经常收购规模较小的人才供应商,同时也心力交瘁。为什么 要这么做呢?因为他们希望搭建开放的平台,这样他们的客 户就可以随时连接并使用其他应用程序。 在收
48、购 PeopleSoft 和 Taleo 等一系列规模较小 的招聘工具后,甲骨文公司终于迎来了新阶段,其集成化 人力资本管理系统套件简洁且易于使用,也是最佳套件。 该公司已经开发了超过五个学习管理系统,最新的系统看 起来十分现代化且易于使用。 公司还搭建了自己的福利平 台、自助服务门户以及其他创新型工具。公司投入了很多 耐心和稳定投资,目前正蓬勃发展。 Workday 依旧是云端技术的领先者,公司旗下 有数百名产品经理正在开发更多的人才功能,其中包括对 Workday 学习、Workday 招聘、技能云、人才市场和名为 The Workday People Experience 的主要新用户界
49、面进行 提升。Workday 不甘落后,推出了应用程序 People Analytics,这个应用程序是劳动力管理和零工劳动力管理 平台的升级版本,同时,公司的新产品 Workday 云平台向 所有定制的应用程序开放。 ADP 推出了下一代人力资本管理平台,也是人 力资源领域最先进的架构之一。该平台使得公司为其组织 搭建出团队、 15 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 层次结构或是两两组合的模型,同时可作为应用支持平台, 使用户通过各种第三方应用程序来选择要添加在平台中的功 能。ADP 对其劳动力分析平台和 ADP 数据云进行了提升, 并运用人工智能对比基准数据和 ADP 的海量数据,为用户 提供实用的劳动力参考,令人惊叹。它还提供了功能最完善 的移动平台之一。此外,ADP 还在