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1、为概念验证选择正确的流程,可以确保RPA项目获得绿灯。这个阶段通常会发生两个错误。一个是选择易于实现自动化但对业务几乎或完全不会产生实质性影响或优势的流程。另一个是,有些企业试图为端到端的大型复杂流程实现自动化,但最终却归于失败。您所选择的流程必须自动化复杂程度最小而业务影响最大。很多时候,非常简单的流程或任务能够对质量和业务成果产生不成比例的影响。这样的流程才是理想的候选流程。不与IT团队协作RPA通常从业务层面引入企业,而且即使对于几乎没有相关技术知识的人来说,着手自动化流程也相对比较容易。这有可能导致与IT团队脱节,甚至质疑IT团队。然而,RPA项目与传统的IT项目并没有太大的区别,它也
2、需要与现有的IT基础设施无缝集成。从一开始就与IT团队密切协作,这样才能够有效建立一种稳固和互惠的关系。IT团队能够帮助确定流程的优先等级,因为他们知道哪些系统比较稳定,而哪些系统需要升级。同样重要的是,IT团队在推出企业技术方面拥有全面的部署、安全和治理经验,有助于您在整个企业范围内成功扩展RPA项目。过早宣传顺利完成概念验证或试点便大肆宣扬,这的确非常具有诱惑力。毕竟,您需要获得员工的支持以构建强大的流程队列。但是,宣传需要有细致的计划。试点或许已经成功,但它是否为员工带来了优势?所以,您最好等到自己拥有了令人信服的用例,能够激起企业员工的想象力再说。然后,您还必须确保您不会让那些初步建立
3、起来的热情受挫和失望。如果员工开始推荐候选流程,结果却什么都没有发生,那么他们就会不再关注项目。所以,请务必等到您对需要实现自动化的流程和可用的资源有了清晰的了解,能够应对快速扩展的流程队列并获得员工和管理层的长期承诺,然后再采取相关的行动。在全企业扩展意味着一系列新的机遇和挑战。第一阶段展示了自动化的优势,并证明了RPA团队有能力在单个业务部门内将系列自动化流程全面投产。自动化成熟度的下一个阶段是增加流程的数量和复杂性,并将重点从卓越运营转向业务转型。这就需要RPA超越设计和开发功能,以涵盖对于业务至关重要的自动化流程的日常运营、管理和支持。注重持续的流程改进在RPA之旅伊始,您所选择的流程
4、可能比较易于实现自动化,而且会产生巨大的影响和优势。推动初始队列构建的问题大体上是:“我们能够为哪些流程实现自动化?”。在第二阶段,问题则变为:“我们应该为哪些流程实现自动化?”。这就需要识别那些能够变革企业运营方式的任务和流程,并确保它们尽可能有效。总是要在踏上自动化征程之后,您才会发现,原来很少有流程进行了标准化、优化、记录或落实,完全不是您之前所认为的那样。RPA允许在自动化流程执行和运行的过程中,对流程进行标准化和优化。此外,即将实现自动化的流程类型也会发生变化。原业务职能部门的更多流程将实现自动化。初始流程将被推广至运行类似流程的其他职能部门。跨越整个企业的更加复杂的端到端流程将成为候选对象。最后,自动化开始从推动发票处理、人力资源、申请和索赔、合规等后端职能部门的卓越运营,变为通过客户服务、销售、呼叫中心等领域的桌面自动化来赋能业务用户。构建您的RPA功能RPA成熟度模型的第二阶段标志着从注重开发到注重运营的转变。有了开发和业务分析功能来管理不断增长的队列之后,您现在需要创建各项功能,来管理和维护那些紧密集成核心系统并影响成百上千员工日常工作计划的自动化流程。这些运营和维护任务类似于任意任务关键型IT项目的运营和维护任务。