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1、20172017年城市政务新媒体指数报告年城市政务新媒体指数报告成都成都2017.11.302017.11.302017年城市政务新媒体指数报告年城市政务新媒体指数报告前言 近年来,党中央、国务院高度重视“互联网+政务”和政务信息公开工作并做了精心部署。在此背景下,全国各地政务新媒体蓬勃发展。如今,“政务双微”不仅成为了绝大多数政务机构新媒体建设的标配,也成为了地区展示经济社会发展的重要窗口,更是地方政府实现治理能力现代化的重要途径之一。 城市是政务新媒体发展的重要阵地。为准确衡量城市政务新媒体发展状况,两年前,人民网舆情监测室发布了2015年副省级城市政务双微排行榜。2017年,基于由人民日
2、报、人民网舆情监测室、新浪微博共同改版上线的“政务指数排行榜”系统及新榜提供的部分微信账号数据,人民网舆情监测室将发布2017年城市政务新媒体指数报告。1234目目录录1、副省级城市政务新媒体竞争力指数、副省级城市政务新媒体竞争力指数 副省级城市政务新媒体竞争力指数是以一个城市的政府机构在微信、微博两大平台上的表现为根据,通过传播力、服务力和互动力三个重要指标来衡量当地政府新媒体运营的能力。评比对象:15个副省级城市相关机构开设的 政务官方微博、微信 统计时间:2017年1月-10月 表征政务新媒体发布信息的传播情况,传播力指标越高,说明政务新媒体的内容被越多的网民看到。 微博阅读数 微信阅读
3、数 微博活跃账号数 微博活跃账号率 表征政务新媒体一对一服务网民、为民办事的情况,服务力指标越高,说明政务机构通过新媒体平台服务的网民越多。 微博主动评论数 微博“被”回复数 微博“被”回复率 微博发私信数 微博私信回复率 微博总发博数 微博原创发博数 微信总发文章数 表征政务新媒体发布信息的影响情况,互动力指标越高,说明政务新媒体的内容引发了越多的网民响应。 微博可信用户转发数 微博可信用户评论数 微博可信用户赞数 微信点赞数 微博点赞率 微信点赞率传播力服务力互动力指标说明1、副省级城市政务新媒体竞争力指数、副省级城市政务新媒体竞争力指数1、副省级城市政务新媒体竞争力指数、副省级城市政务新
4、媒体竞争力指数20172017年副省级城市政务新媒体竞争力指数年副省级城市政务新媒体竞争力指数名次名次城市城市传播力传播力服务力服务力互动力互动力总分总分1成都98.8492.1086.8292.272南京90.3785.8278.3284.563杭州85.3259.7055.9566.074西安66.7637.9852.9551.855深圳69.6933.3554.5951.686济南56.9853.2742.6150.657青岛56.5848.7739.3647.828武汉65.6130.6948.7747.509广州66.5726.7345.7945.3610宁波55.4231.9530
5、.4238.451、副省级城市政务新媒体竞争力指数、副省级城市政务新媒体竞争力指数 成都以明显优势蝉联榜首,传播力、服务力、互动力均领先其他城市,南京和杭州分列榜眼和探花位置。 成都再次登顶,表明其在2015年问鼎桂冠之后,继续深耕“互联网+政务服务”矩阵,不仅规模进一步扩大,而且影响力也与日俱增。 总体来看,在榜城市“马太效应”较2015年更加明显,2015年榜单前十名之间的分差为30多分,今年则达到了50多分,相邻排名之间的分差也有所增大。2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜 副省级城市各政务系统新媒体排行榜是以15个副省级城市主要政务系统的政府机构在微信
6、、微博两大平台上的表现为根据,通过传播力、服务力和互动力三个重要指标来衡量该政务系统新媒体运营的能力。评比对象:15个副省级城市的党政宣传、公安、法院、检察院、团委、旅游、气象、环保、教育、医疗卫生、交通政务11类政务系统开设的官方微博、微信 统计时间:2017年1月-10月 表征政务新媒体发布信息的传播情况,传播力指标越高,说明政务新媒体的内容被越多的网民看到。 微博阅读数 微信阅读数 表征政务新媒体一对一服务网民、为民办事的情况,服务力指标越高,说明政务机构通过新媒体平台服务的网民越多。 微博主动评论数 微博私信次数 微博私信人数 微博发博总数 微博原创发博数 微信文章总数 表征政务新媒体
7、发布信息的影响情况,互动力指标越高,说明政务新媒体的内容引发了越多的网民响应。 微博被转发 微博被评论 微博被赞 微信点赞数 传播力服务力互动力指标说明2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信类别类别 传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力 总分总分1 深圳交警深圳交警/深圳交警权威发布公安84.14 96.53 74.18 82.63 2 成都发布成都发布党政宣传80.09 97.07 73.66 80.92 3 成都共青团青春成都团委79.95 96.81 72.6
8、6 80.40 4 成都地铁成都地铁交通78.68 93.29 72.62 79.18 5 武汉发布武汉发布党政宣传81.28 95.12 68.85 79.08 6 南京发布南京发布党政宣传79.54 92.91 70.32 78.53 7 平安武汉平安武汉/武汉公安公安77.99 97.33 68.23 77.95 8 深圳天气深圳天气气象80.30 92.26 67.64 77.63 9 深圳公安深圳公安公安77.72 95.61 65.20 76.29 10 杭州发布杭州发布党政宣传81.88 86.36 65.32 76.15 名次名次微博微博微信微信类别类别 传播力传播力 服务力服
9、务力 互动力互动力 总分总分11 济南中院济南中院法院79.26 94.11 62.22 75.41 12 济南交警济南交警公安75.36 98.08 61.90 74.52 13 微成都微成都党政宣传76.09 84.99 67.44 74.41 14 广州公安广州公安/平安广州公安76.90 91.52 62.75 74.16 15 广州地铁广州地铁交通76.58 91.10 61.16 73.31 16 广州天气广州天气气象77.13 91.03 60.46 73.24 17 成都关工委成都关工委团委74.02 95.65 60.86 73.08 18 中国广州发布中国广州发布党政宣传7
10、5.16 91.14 61.24 72.79 19 西安发布西安发布党政宣传76.46 78.87 64.33 72.09 20 南京交警南京交警公安72.87 93.41 58.39 71.19 20172017年副省级城市政务新媒体账号排行总榜年副省级城市政务新媒体账号排行总榜2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜 “深圳交警”雄踞榜首,其传播力与互动力得分均为第一。“成都发布”凭借均衡的运营模式紧随其后;“平安武汉”则以97.33分摘得服务力的桂冠。 整体来看,在榜账号之间得分差距不大,说明各家账号运营得都比较良好。 从类别上看,前五名中,党政宣传系统占有
11、两席,公安、团委、交通系统各占一席,党政宣传系统略占优势。2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市党政宣传系统新媒体排行榜年副省级城市党政宣传系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力总分总分1 成都发布成都发布80.09 97.07 73.66 80.92 2 武汉发布武汉发布81.28 95.12 68.85 79.08 3 南京发布南京发布79.54 92.91 70.32 78.53 4 杭州发布杭州发布81.88 86.36 65.32 76.15 5 微成都微成都76.09 84.99
12、67.44 74.41 6 中国广州发布中国广州发布75.16 91.14 61.24 72.79 7 西安发布西安发布76.46 78.87 64.33 72.09 8 青岛发布青岛发布72.76 87.58 58.43 69.99 9 深圳微博发布厅深圳发布74.32 80.29 60.12 69.83 10 宁波发布宁波发布74.58 80.10 53.99 67.45 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市公安系统新媒体排行榜年副省级城市公安系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力服务力服务力互动力互动力总分总分1
13、 深圳交警深圳交警/深圳交警权威发布84.14 96.53 74.18 82.63 2 平安武汉平安武汉/武汉公安77.99 97.33 68.23 77.95 3 深圳公安深圳公安77.72 95.61 65.20 76.29 4 济南交警济南交警75.36 98.08 61.90 74.52 5 广州公安广州公安/平安广州76.90 91.52 62.75 74.16 6 南京交警南京交警72.87 93.41 58.39 71.19 7 平安南京南京公安77.17 76.89 61.79 70.96 8 畅通西安西安交警订阅号75.99 88.45 53.98 69.68 9 宁波交警宁
14、波交警73.28 85.31 52.04 67.19 10 青岛公安青岛公安68.65 90.66 53.91 67.16 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市法院系统新媒体排行榜年副省级城市法院系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力服务力服务力互动力互动力总分总分1 济南中院济南中院79.26 94.11 62.22 75.41 2 青岛市中级人民法院青岛中院60.44 75.54 38.58 54.72 3 哈尔滨铁路运输中级法院哈尔滨铁路运输中级法院53.95 72.87 22.13 45.01 4 南京V法院南
15、京市中级人民法院59.84 24.95 31.36 41.47 5 西安中院西安中院57.46 34.34 28.26 41.16 6 成都市中级人民法院成都市中级人民法院53.99 28.24 30.73 39.54 7 广州中院广州市中级人民法院58.29 24.71 27.57 39.28 8 哈尔滨铁路运输法院哈尔滨铁路运输法院51.62 73.47 9.62 39.19 9 青铁法院青岛铁路运输法院49.25 59.99 12.19 36.57 10 宁波海事法院宁波海事法院38.20 38.49 1.11 23.42 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体
16、排行榜20172017年副省级城市年副省级城市检察院检察院系统新媒体排行榜系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力总分总分1 成都检察成都检察56.57 68.08 27.41 47.21 2 青岛检察青岛市人民检察院57.52 47.33 35.80 46.79 3 西安检察西安检察56.50 73.26 21.54 45.87 4 济南市人民检察院济南市人民检察院57.20 48.62 30.63 44.86 5 武汉检察武汉检察56.31 34.51 36.38 43.98 6 深圳市人民检察院深圳市人民检察院60.07 27.66 33.44 4
17、2.94 7 杭州检察杭州检察55.76 38.62 28.73 41.52 8 哈尔滨检察哈尔滨检察49.13 55.57 20.61 39.01 9 南京检察南京检察49.26 25.82 32.63 37.92 10 大连刑事执行检察大连刑事执行检察50.59 45.73 18.91 36.95 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市年副省级城市团委团委系统新媒体排行榜系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力服务力服务力互动力互动力总分总分1 成都共青团青春成都79.95 96.81 72.66 80.40 2 成都
18、关工委成都关工委74.02 95.65 60.86 73.08 3 西安青年聚西安青年聚62.13 86.49 47.35 61.09 4 青春南京青春南京64.68 81.19 45.69 60.39 5 共青团青岛市委青岛共青团64.55 75.34 46.04 59.30 6 青春济南青春济南63.40 85.36 41.98 59.22 7 深圳共青团深圳共青团66.25 27.17 38.70 47.41 8 青春武汉青春武汉61.93 36.58 37.76 47.19 9 共青团大连市委青春大连62.23 31.15 32.53 44.13 10 杭州共青团青春杭州60.88 3
19、0.71 29.71 42.38 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市年副省级城市旅游旅游系统新媒体排行榜系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力服务力服务力互动力互动力总分总分1 济南市旅游发展委员会济南市旅游发展委员会70.71 93.08 52.65 67.96 2 南京市旅游委员会南京旅游70.92 85.53 52.86 66.62 3 青岛市旅游发展委员会官方微博青岛市旅游发展委员会68.85 84.17 52.60 65.41 4 杭州市旅游委员会杭州旅游发布71.11 81.24 50.56 64.92
20、5 厦门市旅游局厦门旅发委68.72 54.61 50.50 58.61 6 成都旅游官微成都旅游66.36 51.81 42.55 53.93 7 广州旅游广州旅游64.19 60.87 38.53 53.26 8 西安市旅游局西安旅游局64.79 46.22 42.84 52.30 9 宁波旅游局宁波旅游64.51 53.72 36.63 51.20 10 哈尔滨市旅游局哈尔滨市旅游发展委员会57.47 36.37 32.71 43.35 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市年副省级城市气象气象系统新媒体排行榜系统新媒体排行榜名
21、次名次微博微博微信微信传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力总分总分1 深圳天气深圳天气80.30 92.26 67.64 77.63 2 广州天气广州天气77.13 91.03 60.46 73.24 3 南京气象南京气象72.52 91.93 51.72 68.08 4 大连气象大连气象68.01 87.69 40.60 60.98 5 成都气象成都天气67.61 73.52 44.68 59.62 6 西安气象西安气象64.93 85.84 40.88 59.49 7 厦门天气在线厦门气象66.33 77.60 38.33 57.38 8 宁波气象宁波气象66.73 70.02 36.
22、72 55.38 9 哈尔滨气象哈尔滨气象61.96 82.29 35.22 55.33 10 杭州市气象局杭州天气66.45 43.36 34.30 48.97 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市年副省级城市环保环保系统新媒体排行榜系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力总分总分1 济南环保济南环保62.27 90.40 55.11 65.03 2 南京环保南京环保61.76 87.63 45.01 60.24 3 哈尔滨环保哈尔滨环保56.59 85.57 42.50 56.75 4 武
23、汉环保武汉环保61.46 74.24 39.21 55.11 5 青岛环保青岛环保58.92 86.13 31.64 53.45 6 成都环保成都环保61.31 43.24 38.21 48.46 7 沈阳环保沈阳微环保58.64 43.68 32.91 45.36 8 杭州环保杭州环保54.79 55.78 21.44 41.65 9 广州环保广州环保56.01 6.29 20.14 31.72 10 长春市环境保护局长春环保48.20 34.04 10.36 30.23 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市年副省级城市教育教育系
24、统新媒体排行榜系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力总分总分1 深圳教育深圳教育67.20 75.68 42.29 58.93 2 青岛教育微博青岛市教育局71.58 50.54 47.56 57.76 3 杭州教育发布杭州教育发布66.85 60.06 41.13 55.20 4 成都教育成都教育发布60.40 46.58 41.11 49.92 5 宁波教育宁波教育65.22 40.15 38.70 49.60 6 哈尔滨教育局哈尔滨市教育58.91 38.57 30.99 43.67 7 广州教育广州教育63.41 25.01 30.92 42.
25、74 8 南京教育南京教育发布56.73 43.90 25.74 41.77 9 武汉教育/57.65 18.67 32.73 39.89 10 西安教育西安市教育局51.81 5.56 24.32 31.56 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市年副省级城市医疗卫生医疗卫生系统新媒体排行榜系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力总分总分1 健康成都官微健康成都官微66.86 72.56 41.75 57.96 2 青岛卫生计生官微青岛卫生计生官微61.82 69.55 31.62 51.29
26、 3 健康杭州健康杭州60.29 49.14 37.89 49.10 4 济南献血者之家济南献血54.12 72.62 31.93 48.95 5 健康深圳健康深圳59.53 51.86 30.07 46.21 6 青岛市中心血站青岛市中心血站55.78 38.02 28.18 41.19 7 深圳卫生监督深圳卫生监督56.32 19.52 25.30 36.55 8 广州献血广州献血53.70 12.27 22.92 33.10 9 和谐-沈阳卫计委沈阳卫生计生信息46.87 12.54 17.04 28.07 10 健康广州广州健康通51.90 0.75 9.44 24.69 2、副省级城
27、市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜20172017年副省级城市年副省级城市交通交通系统新媒体排行榜系统新媒体排行榜名次名次微博微博微信微信传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力总分总分1 成都地铁成都地铁78.68 93.29 72.62 79.18 2 广州地铁广州地铁76.58 91.10 61.16 73.31 3 成都交通运输成都交通运输73.24 95.04 55.03 70.31 4 南京地铁南京地铁72.76 78.56 60.01 68.82 5 成都地铁运营成都地铁运营68.40 95.66 54.31 68.21 6 沈阳铁路沈阳铁路局69.79
28、82.11 56.55 66.96 7 哈尔滨铁路局哈尔滨铁路局72.55 80.56 54.28 66.85 8 西铁资讯西铁资讯67.31 95.93 50.13 66.16 9 武汉铁路局武汉铁路局69.90 89.95 50.35 66.09 10 西南铁路成铁微家园70.25 83.48 51.76 65.50 2、副省级城市各政务系统新媒体排行榜、副省级城市各政务系统新媒体排行榜 “成都发布”占据党政宣传分榜榜首。 “深圳交警”占据公安分榜榜首。 “济南中院”占据法院分榜榜首。 “成都检察”占据检察院分榜榜首。 “成都共青团”占据团委分榜榜首。 “济南市旅游发展委员会”占据旅游分榜
29、榜首。 “深圳天气”占据气象分榜榜首。 “济南环保”占据环保分榜榜首。 “深圳教育”占据教育分榜榜首。 “健康成都官微”占据医疗卫生分榜榜首。 “成都地铁”占据交通分榜榜首。3、地市级城市政务新媒体(双微)排行榜、地市级城市政务新媒体(双微)排行榜 地市级城市(副省级城市除外)政务新媒体排行榜是以全国319个地市级城市下属政务机构在微信、微博两大平台上的表现为根据,通过传播力、服务力和互动力三个重要指标来衡量该政务机构新媒体运营的能力。评比对象:319个地市级城市下属政务机构开设的官方微博、微信 统计时间:2017年1月-10月 表征政务新媒体发布信息的传播情况,传播力指标越高,说明政务新媒体
30、的内容被越多的网民看到。 微博阅读数 微信阅读数 表征政务新媒体一对一服务网民、为民办事的情况,服务力指标越高,说明政务机构通过新媒体平台服务的网民越多。 微博主动评论数 微博私信次数 微博私信人数 微博发博总数 微博原创发博数 微信文章总数 表征政务新媒体发布信息的影响情况,互动力指标越高,说明政务新媒体的内容引发了越多的网民响应。 微博被转发 微博被评论 微博被赞 微信点赞数 传播力服务力互动力指标说明3、地市级城市政务新媒体(双微)排行榜、地市级城市政务新媒体(双微)排行榜名次名次微博微博微信微信类别类别传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力 总分总分1 共青团广安市委共青团广安市委员
31、会团委80.33 95.00 67.68 78.21 2 南昌铁路南昌铁路交通78.21 93.60 68.50 77.41 3 无锡发布无锡发布党政宣传76.56 94.24 65.77 75.78 4 平安洛阳平安洛阳公安77.08 97.42 62.80 75.43 5 佛山发布佛山发布党政宣传80.57 85.29 62.25 74.18 6 中山发布中山发布党政宣传82.23 73.91 61.77 72.38 7 陇南发布陇南发布党政宣传75.06 82.46 64.46 72.30 8 苏州发布苏州发布党政宣传75.57 87.37 60.62 71.95 9 郑州市教育局郑州教
32、育教育72.58 95.96 59.16 71.89 10 新余发布新余发布党政宣传72.82 95.67 56.98 71.05 名次名次微博微博微信微信类别类别传播力传播力 服务力服务力 互动力互动力 总分总分11 宿迁之声宿迁之声党政宣传70.71 91.67 60.21 70.70 12 盐城交警盐城交警微发布公安77.18 82.61 57.85 70.54 13 淮南发布淮南发布党政宣传76.14 87.61 55.78 70.29 14 金华发布金华发布党政宣传75.32 50.23 74.90 70.14 15 石家庄共青团石家庄共青团团委71.70 88.37 58.96 6
33、9.94 16 长沙警事长沙警事公安73.52 87.70 56.57 69.58 17 美好滁州美好滁州党政宣传75.03 84.08 56.48 69.42 18 南昌发布南昌发布党政宣传73.43 81.85 59.11 69.39 19 平安徐州徐州警方公安72.83 86.92 57.12 69.36 20 四川遂宁消防遂宁消防公安65.38 97.53 59.07 69.29 20172017年地市级城市(副省级除外)政务新媒体(双微)排行榜年地市级城市(副省级除外)政务新媒体(双微)排行榜3、地市级城市政务新媒体(双微)排行榜、地市级城市政务新媒体(双微)排行榜3、地市级城市政务
34、新媒体(双微)排行榜、地市级城市政务新媒体(双微)排行榜 “共青团广安市委”勇夺头名,“南昌铁路”和“无锡发布”分列2、3位。 服务力第一的“四川遂宁消防”总分排名为第20; 传播力第一的“中山发布”总分排名第6; 互动力排名第一的“金华发布”总分排名第14。 这表明均衡发展比“偏科”更有助于政务新媒体整体发展。四、趋势与展望四、趋势与展望趋势与展望二一城市政务新媒体发展变化党的十九大后新时代发展思路四、趋势与展望四、趋势与展望(一)城市政务新媒体发展变化 规模上,账号数量、粉丝人数、服务领域不断增长与扩大。 表现形式上,不局限于简单的图文传播,积极拥抱多元形式。 内容上,更接地气,用通俗易懂
35、的语言发布信息并向公众提供各种生活服务。 传播渠道上,除了双微账号,还尝试客户端、微视频等新渠道。 也应看到,在政务新媒体蓬勃发展的同时,也存在诸如“有平台无运营”“有帐号无监管”“有发布无审核”等问题。政务新媒体优秀账号应充分发挥先进典型的示范引领作用,普通账号则应更重视政务新媒体建设。四、趋势与展望四、趋势与展望(二)十九大后新时代的发展思路 十九大报告强调,要“高度重视传播手段建设和创新,提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。”政务新媒体是引导舆论的重要途径之一,平时应不断完善对公众的服务能力,根据服务主体和内容细分职责,创建起政府负责、社会协同、公众参与的立体化服务模式,进而维持
36、社会生态系统的平衡,保障公众对于社会环境的信任。对于突发事件,则应迅速及时处理,达到专业合理的处置效果。 十九大报告强调,“全党必须牢记,为什么人的问题,是检验一个政党、一个政权性质的试金石”。增强与民众的情感互动与血肉联系是政务新媒体服务的基石,政务新媒体应该不断地思考,如何“把社会主义核心价值观融入社会发展各方面,转化为人们的情感认同和行为习惯”,第一时间匡正舆论的注意力,及时为民众排忧解难,不断提高政务新媒体的传播力、服务力和互动力。 “不忘初心,牢记使命”,进入新时代的“政务新媒体”,必须以人民为中心,重视并回应来自人民日益增长的美好生活需要的网络诉求表达,充分发挥政务新媒体的服务能力,与人民群众、网民公众并肩同行。