1、隐形的守护银发科技蓝皮书2022寄语党的十九届五中全会把积极应对人口老龄化上升为国家战略，成为“国之大者”，加强老年群体的保障和安全是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容。国家积极应对人口老龄化中长期规划中明确将“技术创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑”。利用科技创新能够有效地化解人口老龄化的挑战，尤其在安全监护、慢病管理等领域，实现“老有所养、老有所依”。不仅如此，智慧养老在智慧的同时还需要有人文的温度，要真正以老年人为本，充分考虑他们的真实需要，根据老年人心理生理特点进行研发。腾讯将“可持续社会价值创新”作为核心战略，积极响应科技向善、科技助老这一理念。腾讯银发科技蓝皮书的

2、发布也是很有意义的探索与尝试。这一报告关注了老龄的社会焦点问题，从产业、行业等角度进行了产品梳理、提出了面临的挑战，也为行业提出了科技在这一领域的探索方向。希望在这一共同探讨和推动下，通过科技赋能更好地满足老人的切实需求，打造更多能够为老人切实提升“幸福感、获得感、安全感”的产品和方案。复旦大学老龄研究院副院长、教授全国老龄办原副主任/吴玉韶“老吾老，以及人之老。幼吾幼，以及人之幼”是中华民族传统的仁爱美德。近年来，腾讯在青少年成长，未成年人保护方面不遗余力。同时也希望用科技带动老龄化社会的探索与创新，助力数字列车新提速，实现数字鸿沟新跨越。银发科技蓝皮书 2022，就是我们在这个新提速、新跨

3、越的一张路线图，以及一把智慧钥匙。事实上，相信各界都已深切认识到，跨越数字鸿沟和应对老龄化挑战正成为全球性的严峻课题。腾讯希望通过数字技术使老年人健康地步入晚年生活，通过行业共创、伙伴共创，加强数字包容性和营造老年人友好的数字环境，让智能充满温暖，推动老龄社会向乐龄生活的向善融和。上述种种，都是腾讯主动融入新时期发展的主旋律，并通过自身优势能力、优秀人才与团队的持续投入，去做的、正在做的又一次“向善探索”。这次探索，我们交给了腾讯 SSV 银发科技实验室。这些小伙伴们既要切中肯綮，又要提纲挈领，还要与时俱进，更要无数的迭代执行。从一个个羊肠小道的场景脚印，试着画出康庄大道的蓝图基因。例如，如何

4、满足父母的居家安全与护理需求？如何普及老年健康管理？如何打造社区老年人 15 分钟服务圈？养老服务如何在农村地区打开局面等等，蓝皮书触及的这些问题，有的找到了解决方案，有的仍然需要坚持长期的问道探索。SSV 可持续社会价值创新是新时代交给腾讯的一份综合新考卷，是我们开放又严谨的一份全新事业。它没有无解的未来，但一定有千头万绪以及种种待解的难题。希望这本蓝皮书所记录的，我和我的同事们，作为答题者，所秉承的初心，心无旁骛的一些探索，所坚守的方向，向善勇为的一些尝试，能够为业界更优秀的同行者们，能够有一点启发，多一些批评或添一分鼓励，以烛照我们共创的时代。青少年事关世界的未来，老龄化事关我们的未来。

5、我希望，在更美好的未来里，遇见更美好的我们。藉此寄语，共勉前行。腾讯集团高级副总裁郭凯天?01前言与老同行2020 年我国第七次人口普查数据显示,中国老龄化程度达到 18.7%，在大部分中国家庭还不配备完善的养老服务之前，中国已经迈入老龄化社会。腾讯根植于深圳，数万腾讯员工和他们的家庭是这座城市发展的见证者和耕耘者。他们中的许多人来自三四线城市、县城、农村，从孤身打拼时的一个人、一口锅、一间房再到慢慢成家立业、生儿育女，把老家的父母接来深圳，这些从五湖四海赶来的老人们，迅速被以家庭为单位的社会最小细胞单元所吸纳，但也因此与他们最熟悉、最亲热的乡土社会断开。茫茫大都市，一夜满车马。深圳随迁老人所

6、面临人际关系、气候环境、自身价值适应和实现的困难，还都只是我们浮光掠影般的扫视中的“可见范围”，那么，在我们看不见的地方呢？失独家庭的老人在老伴失能后日夜照护时的无助，长期卧床的慢病老人除了身体疼痛外还需烦忧的经济和精神压力，独居老人普遍性的孤独和由此带来的诈骗风险，在空巢化严重且基础建设薄弱的农村，老人不知健康体检为何物，还有被老年人讳莫如深的性需求与性卫生问题等等。尽管我们正在面临诸多挑战，但中国人口老龄化的应对不能依靠一种应急策略，而是应该在经济社会长远发展和保证老龄服务可持续性的基础上，将短期目标和中长期发展战略结合起来。令人期待的是，我们国家是在信息化、网络化的时代背景下步入老龄社会

7、的，这为我们积极应对老龄化提供了空前契机与资源。中国的老龄社会与长寿时代，需要目光长远、理念进步、行动可持续的银发科技，才能与这样的机遇和资源相匹配。?022021 年腾讯发布新蓝图，将“可持续社会价值创新”作为核心战略，并成立可持续社会价值事业部，下设实验室群推动战略落地，其中就包含银发科技实验室（下称实验室）。实验室正在以数字包容为核心理念，以整体性为行动策略，以全生命周期关怀为战略目标，投身于科技助老的创新与探索中。除此之外，腾讯的其他产品线也在互联网应用适老化改造专项行动中，积极帮助老年人跨越数字鸿沟。伴随着科技创新与社会价值创新的同步发展，可以预见的是，人口老龄化非但不会成为我国建设

8、社会主义现代化强国征程中的“灰犀牛”；相反，在全龄友好的数字社会构建过程中，中国老龄社会正迸发出愈加蓬勃、有序的创造活力。?03政策框架：科技驱动、需求拉动与公共支撑/072000-2022：我国智慧养老政策的四个阶段/07智慧健康养老的顶层设计：加速技术渗透与智慧赋能/091.2.1.2.3.4.行业透视：从丰富产品供给到全面提升服务效能/19应用体系：产品类目更加丰满，服务在疫情下加速普及/20场景拓展 I：产品通过功能集成化向家庭场景渗透/23场景拓展 II：服务通过社会共建向社区场景渗透/24行业挑战：适老化不足、同质化过高、服务跟不上产品发展/25社会焦点：老龄社会中的小家庭与大命题

9、/13家庭之问：变小的家庭、长期病床与看不见的照护者/14社区之问：空巢老人、精神孤独与农村养老难题/15机构之问：盈利难、招人难、人与机器衔接难/16社会之问：银发潜能与全龄友好社会还需再推一把/171.2.3.4.目录第一章 第二章 第三章?04第四章 第五章 第六章 后记1.2.1.2.3.1.2.3.科技图层：科技在养老领域的积极尝试/27 科技应用分层：不同技术渗透速度差异较大/28技术关联图：AI 应用与其他技术间相互支撑/31思考与讨论：长寿时代需要怎样的银发科技？/58腾讯探索：用科技和创新，探索可持续银发智慧方案 /33 从产品适老扩展至数字包容/59从碎片化管理转向整体性服

10、务/60从单向养老延展到全生命周期的关怀/61一个初心、两个护航、连接三方/33聚焦四维，构建立体式服务生态/36五大角色，开启全场景腾讯行动/52老龄化与社会进步同时进行/63?07第一章在养老供需矛盾日益显现的当下，智慧健康养老能够利用新一代电子信息技术，优化养老资源的配置效率，提升养老服务质量，成为解决我国养老难题的重要手段，得到政府的大力推行。我国智慧健康养老政策发展大致可以分为四个阶段：启蒙 I 期（2009-2012 年）、启蒙 II 期（2013-2015 年）、探索 I 期（2016-2019 年）和探索 II 期（2020 年至今）。?2000-2022：我国智慧养老政策的四

11、个阶段政策框架：科技驱动、需求拉动与公共支撑启蒙 I 期（2009-2012 年）2009-2012 年养老政策发表数量较少，称之为启蒙 I 期，这个阶段智慧养老的概念开始在学术界提出，但智慧健康养老政策处于酝酿阶段，此时大多数政策关注的都是养老金和政府养老保障，关于老年人养老和健康需求的政策很少，偶尔会提及养老信息化的内容。?08启蒙 II 期（2013-2015 年）2013 年的国务院关于加快发展养老服务业的若干意见从国家层面提出了完善养老服务的规划，养老服务业发展开始加快。2015 年国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见将互联网资源与健康养老服务充分结合，鼓励搭建线上信息平台。

12、该阶段内养老政策关注内容增多，随着信息技术发展，智慧养老、医养结合、智慧健康养老、智慧健康和智慧医疗的概念逐渐被接受，相关政策也开始发布。探索 I 期（2016-2019 年）2016-2019 年为探索 I 期，期间政府明确了发展方向，颁布了较多智慧健康养老相关政策。2016 年的国务院关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见重点以产业角度提出发展智慧养老服务新业态。2017年的工业和信息化部 民政部 国家卫生计生委关于印发 的通知首次对智慧健康养老进行了整体的顶层设计，政策从产品供给、试点评选、服务和产品推广等多方面进行了规划，成为产业发展的关键政策。2019 年国务院办公厅关于

13、推进养老服务发展的意见 也明确了将“互联网+养老”作为下一步重点实施行动之一。探索 II 期（2020 年至今）2020 年的国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知从老年人日常生活的 7 个场景出发，给出相应的智慧技术解决方案，让老年人能够真正享受到智慧服务的便利，开启了智慧健康养老的新发展阶段。2022 年国务院印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划，从事业和产业角度对智慧养老做出进一步要求，提出促进老年用品科技化、智能化升级及推广应用，建设兼顾老年人需求的智慧社会。此外，2022 年也是全国老龄办推动的“智慧助老”行动收关之年，有望结束探索，进入成长期。

14、?09智慧健康养老的顶层设计：加速技术渗透与智慧赋能工业和信息化部、民政部和国家卫生健康委联合发布智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025 年）（下称行动计划（2021-2025 年），对智慧健康养老产品及服务进行了进一步的梳理分类，作为现阶段智慧健康养老的顶层规划，为行业发展提供了明晰的方向指引。?1?主要任务专项工程重点发展技术攻关加速应用鼓励发展强化信息技术支撑提升产品供给能力智慧健康养老产品供给工程健康管理类、养老监护类、康复辅助器具类、中医数字化、智能产品及家庭服务机器人 传感器、微处理器、操作系统等底层技术，多模态行为监测、跌倒防护、高精度定位等实用技术推进平台提质升级提升

15、数据应用能力 智慧健康养老软件系统平台、区域性健康养老大数据中心健康养老数据挖掘理论与方法、数据安全技术 丰富智慧健康服务提升健康管理能力智慧健康创新应用工程远程医疗、个性化健康管理、互联网+护理服务、互联网+健康咨询、互联网+健康科普预防、医疗、康复、护理、安宁疗护在居家、社区、机构等养老场景集成应用家庭养老床位、社区助老餐厅、养老院等智慧化解决方案、互联网+养老、“时间银行”互助养老、老年人能力评估等智慧养老服务智慧养老服务推广工程拓展智慧养老场景提升养老服务能力推动智能产品适老化设计具有适老化特征的智能产品，老年人智能技术运用培训标准及检测公共服务平台优化产业发展环境提升公共服务能力智慧

16、健康养老产业投资基金?10进一步理解顶层设计的制定思路，在政策、资本、人力、科技、数据五大要素共同支撑下，智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025 年)将科技作为驱动力量，将需求作为拉动力量，将公共服务作为支撑力量，将适老化作为贯穿各环节的核心理念，依托各项重点任务和专项工程统筹开展产业推进工作，从而实现科技支撑力明显提升、产品及服务进一步丰富、试点示范范围逐步扩大、产业生态进一步完善四大愿景。图 1 智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025 年)思路图要素政策措施重点工作需求拉动丰富智慧健康服务拓展智慧养老服务政策目标科技支撑能力明显提升产品及服务进一步丰富试点示范范围局部扩

17、大产业生态进一步完善科技驱动突破关键核心技术拓展智慧健康养老产品供给做强智慧健康养老软件系统平台完善数据要素体系增强智能产品适老化设计开展移动互联网应用适老化及无障碍改造提升老年人运用智能技术能力智慧健康养老产业创新发展行动计划（2021-2025）政策要素资本要素人力要素科技要素数据要素公共支撑技术创新标准检测宣传推广创业孵化?11对比上一阶段的顶层设计有助于我们聚焦本阶段的发展重点。相较于行动计划（2017-2020 年）而言，行动计划（2021-2025 年）有五个方面的变化：一是在智慧健康养老产品层面，对原有产品体系进行了重新划分，新增了中医数字化智能产品；二是在平台方面，将强化智慧健

18、康养老软件系统平台作为重点任务之一单独列出，提高了对平台在功能、数据流通及数据赋能方面的要求，明确了平台在智慧健康养老产业发展中的基础设施作用；三是在应用方面，增加了智慧助老餐厅等养老场景，并将场景作为融合应用的重要手段，打造场景集成式解决方案；四是针对老年人群中广泛存在的“数字鸿沟”问题，重点提出产品适老化设计、适老化改造及“智慧助老”方面的系列行动。五是针对老年人群中广泛存在的“数字鸿沟”问题，强调智能 产品服务适老化的同时，鼓励开展”智慧助老“、老年智能技术课程培训等行动，帮助老年人融入数字社会。?13社会焦点：老龄社会中的小家庭与大命题世界人口老龄化发展的历史表明,人口老龄化对人类生活

19、的所有方面都会产生重大的影响。在经济领域,人口老龄化影响经济增长、储蓄、投资与消费、劳动力市场、养老金、税收等；在社会方面,人口老龄化影响社会福利、医疗制度、家庭构成以及生活安排、住房和迁移。我国是一个人口大国,目前尚处于社会主义初级阶段,人均收入水平属于中等偏下国家的行列,城乡二元结构尚未得到根本扭转，在这一基本国情下,人口老龄化必将带来一些新的矛盾和压力,对经济和社会的发展提出新的挑战。?第二章?141.?.(2021,July).2020?.?2.?.(2019,July 29).?77?68.7?.?.http:/ 2011 年第六次“中国老年健康影响因素跟踪调查”的数据显示，失能老人

20、的日常生活家庭照护者中，儿媳和女儿占比达到 38.5%；男性失能老人的照护者中，其女性配偶的占比达到了21.78%。失能老人家庭照护工作量大、内容繁多，除了要照顾日常起居，还有精神抚慰等工作。家庭照护者们休息时间不足，经常过于劳累，长此以往导致身心疲惫，甚至出现抑郁、失眠等疾病。失能老人家庭照护者0喘息劳作，如何为其提供社会支持？第二问：2018 年国家卫健委的数据显示，中国居民健康预期寿命为 68.7 岁，大致有8 年多时间处于带病生存的状态。低龄老人的身体机能逐渐下滑，如果不能建立充分的健康认知，并主动开始健康管理，将会影响他们的健康预期寿命与病床时间。中国老人带病生存时间长，健康管理如何

21、普及？第三问：?153.?.(2021,October 20).?1?.http:/ 26).?.http:/ 12).?.http:/ 年，第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，中国空巢老人人数突破 1 亿。据全国老龄办统计，目前我国约有近三分之二老人家庭出现空巢现象。空巢老人普遍面临看病买药难、家电维修难等生活难题，这需要丰富且高质量的养老服务机构和个体充实到以社区为支点的 15 分钟养老服务圈中。如何鼓励公益性与市场化的机构踊跃参与，是社区养老亟待解决的难题。空巢老人超 1 亿，社区如何为其打造 15 分钟服务圈？第四问：老年人离开工作岗位以后，随着社交活动减少，容易产生孤独、压抑的

22、心理。中国科学院心理研究所发布的中国国民心理健康发展报告显示，近三分之一的老年人存在抑郁状态。当前专门针对老年人精神健康的服务和产品比较少，一些陪护机器人在设计上还比较生硬，无法回应老年人的心理需求。面对普遍性的孤独，如何提升老人精神健康水平？第五问：第七次全国人口普查结果显示，乡村 60 岁、65 岁及以上老人的比重分别为23.81%、17.72%。农村低龄老年人如果在家乡从事农业生产，农忙时间有限，闲暇时间较多，如果能调动村庄低龄老年人的积极性为高龄老人服务，有可能为解决乡村高龄老人养老问题打开新的思路。养老服务如何在农村社区打开局面？第六问：?166.?.(2019,April 24).

23、?.?.http:/ 6).?.http:/ 2).?.https:/ 4%的机构实现盈余，超过 60%养老机构需要10 年以上时间才能收回投资。周期长、盈利少，养老机构如何升级？第七问：机构之问：盈利难、招人难、人与机器衔接难截至 2018 年 12 月底，我国各类养老机构共有从业人员 58.3 万人，养老服务机构和设施 34 万个，床位 800 多万张。按照国家标准养老护理员跟老人的比例 1 比 4 计算，至少需要 200 万名护理员，还存在较大缺口。招人难，主要难在薪酬低、劳动强度大、上升空间小。照护者要一勺一勺喂老人吃饭、处理老人的呕吐物和粪便、清理老人衣物；在操作医疗器械、健康观测有

24、较高的专业门槛。尽管劳动强度大、难度高，但是养老服务者的平均薪酬仍在较低水平。上海市2020年度养老护理员税后平均工资收入为4985元/月，远低于上海市人均薪资水平。薪酬低、强度大，养老队伍如何发展？第八问：尽管智慧养老产品不断深入各场景应用，在种类和数量上已形成一定规模，但是机构服务者却常常抱怨不好用、不好学。智慧养老产品进入机构后，还存在较高比例的人机匹配问题，比如老人不主动佩戴监测手环、护理员无法有效使用监测产品、管理员无法熟练操作系统软件、应急呼叫或健康预警后的续接服务无法跟上等问题。智慧养老产品不好用、不好学，人机不匹配问题如何解决？第九问：?17在我国 60 岁及以上人口中，60-

25、69 岁的低龄老年人口占 55.83%，这些低龄老年人大多具有知识、经验、技能的优势，发挥余热潜力较大。在低龄老人数量同样庞大的日本，政府对继续工作但工资下降较大的老年雇员提供福利金，延迟退休的老年人还能享受就业保险优惠。2017 年日本年度劳动力调查中，65 岁及以上老年人就业率为 23.0%。如何帮助低龄老人激活生命潜能，帮助社会与机构善用“银发资源”是从长期来看迫切需要回答的问题。低龄老人基数大，社会参与意愿强，如何合理使用银发人力资源？第十问：社会之问：银发潜能与全龄友好社会还需再推一把9.?.(2021,May 11).?.?.http:/ 60 岁及以上人口中60-69 岁低龄老年

26、人口?19行业透视：从丰富产品供给到全面提升服务效能第三章随着信息技术时代的到来，大众对于美好生活的向往日益增加，老年群体也愈益重视养老质量，对于养老服务及其产品都有了更高的要求。传统养老已经不能满足当代部分养老群体的需求，智慧健康养老产品和服务在机构、社会和家庭中正在发挥愈加重要的作用。?20应用体系：产品类目更加丰满，服务在疫情下加速普及我国智慧健康养老产品需求大、种类丰富，大致可以分为养老监护类、康复辅助器具类、健康管理类、中医数字化、家庭服务机器人、智慧健康养老平台共 6 大品类 24 小类（详见右表）。随着智慧健康养老的需求加快释放，产品迭代更新层出不穷。在养老机构场景中，智慧产品大

27、多以“无感”形式应用，如防跌倒检测摄像头、电子围栏等。居家场景中，许多青年人开始为父母购买老人智能手环、智能血压仪、血氧仪等设备，在手机端远程守护老人的健康和安全。这些产品技术成熟、价格透明，消费者购买时往往以性价比作为考量的重点，产品市场的竞争程度较大。在社区场景中，自助式健康检测设备成为社区健康管理的首选，各种形态的智慧康复辅具设备也受到老人欢迎。由于技术门槛较高，这些产品市场集中度较高，国内头部企业基本覆盖了大多市场份额。与此同时，由于服务链条不完整，检测结果往往缺乏医护人员进行后续指导和干预，也有一些健康一体机产品沦为“摆设”，健康服务闭环亟待打通。?21?2?养老监护类智能产品康复辅

28、助器具类智能产品健康管理类智能产品中医数字化智能产品家庭服务机器人智慧健康养老平台防跌倒类，实时监测老人的身体情况，当检测到老人跌倒时向有关人员报警，如跌倒检测摄像头。康复评估型设备，评估并跟踪患者身体机能及精神健康状况，如肢体复健水平评估系统。便携式健康检测产品，具备血压、血糖、心电等检测功能的便携检测设备，如血糖仪、心电仪。诊断类，通过仪器为用户提供智能化中医辨识及分析。例如脉象仪、舌相仪、痛阈测量仪等。情感互动类，通过人机互动技术与老人进行情感交流，可为老人提供智能对话、健身跳舞等功能。例如宠物机器人、陪伴机器人。政府监管类，帮助各级政府主管部门对养老领域的行政事务实现信息化的管理，包括

29、档案建立、补贴管理等功能。例如民政养老监管系统。防走失类，实时掌握用户定位位置，获取位置异常提醒、紧急呼救等信息，如老人定位手环、定位胸卡。肢体康复训练型设备，辅导患者进行康复训练，如康复机器人、外骨骼机器人。可穿戴设备，可随身穿戴并将人体的生理数据反映到移动设备上，如智能手环。理疗类，根据中医原理，结合数字技术，进行远红外热疗、脉冲、声疗等物理治疗功能。例如智能脉冲仪、智能艾灸仪、中频治疗仪等。家居作业类，在居家生活中使用的半自主或全自主工作的机器人，能代替老人完成家务工作。例如洗叠机器人、扫地机器人。居家社区类，为居家、社区养老服务管理人员提供可以联通到老人、政府、服务商、医疗等主体的综合

30、功能性平台。例如居家养老呼叫中心、养老服务商运营管理系统。居家安防类，在按动或检测到居家紧急情况时即可发出报警信号。包括紧急报警器、烟感报警器、水浸报警器等。肢体功能代偿型设备，通过智能驱动替代部分肢体功能，如智能轮椅、仿生假肢。家庭医生随访工具包，为家庭医生、村医等基层医疗服务人员提供进行健康管理随访服务的便捷诊察工具包。按摩类，通过智能控制进行精准按摩。产品形态多元，包括便携式、座椅式、卧床式等。例如智能颈椎按摩仪、按摩机器人。辅助照护类，能够辅助护理人员完成照护工作，如搬运、洗头、二便护理等。例如二便护理机、搬运机器人。机构养老类，应用于养老院、敬老院、福利院等养老机构的专业养老管理软件

31、。涵盖机构入住管理、服务管理等功能。例如养老机构管理系统、医养结合管理系统。床上看护类，可探知人体在床体征信息的智能监护产品，如睡眠检测床垫等。也包括具有多项护理功能和操作按钮的智能护理床。智能视听辅具，通过信息技术将周围的事物及其变化的现象处理成声音信号，增强患者的环境识别度，如智能助听器、智能避障眼镜。社区自助式健康检测设备，在社区、机构中个人能够自助地完成基础健康状态检测的多功能自助体征检测终端，如自助式健康体检一体机。临床辅助类，用于辅助中医治疗的信息软件或智能设备。例如智能中医处方、智能针灸仪、探穴针麻机。多功能类，可为养老机构提供迎宾、导航、人员管理等服务，同时可以为老年人提供 2

32、4 小时的安全看护和精神陪护等一体化功能。例如综合养老服务机器人。特殊功能类，除日常养老事务外，能够满足日益渐增的各类功能性、流程性养老服务管理需求模块。例如老年人评估管理系统、养老助餐管理系统、长期护理险系统、家庭医生服务管理系统等。一级类别二级类别?21?22上表中前五类属于智慧健康服务，其余属于智慧养老服务。智慧健康服务由于发展时间较早，受众更广，在信息网络建设和使用率上更为成熟。疫情期间远程康复、远程问诊等迅速发展，有 74.4%的中国网民在疫情期间参与过在线问诊、预约挂号、在线购买药品等互联网医疗服务，在线医疗用户规相较于产品，智慧健康养老服务更为老年人所熟悉，从品类上大致可以分为家

33、庭养老床位、智慧助老餐厅等 11 类。（详见下表）?3?服务类别特点远程医疗通过计算机、遥控等技术实现远距离医疗活动，已有一些服务通过 5G 技术实现高清综合传输。个性化健康管理基于个体的健康情况结合健康管理类智能产品建立健康管理档案，进行个性化健康管理。互联网+护理服务依托互联网信息技术开展线上申请医疗服务模式，可为行动不便的特殊人群提供上门护理服务。互联网+健康咨询借助健康服务平台为居民提供线上问诊、紧急救助等医疗服务，使患者可以实现在家复诊和病情管理。互联网+健康科普依托互联网平台开展医学科普宣传，为用户提供广泛便捷的健康信息帮助。把养老机构专业化的养老服务延伸到家庭，为失能老人的家庭提

34、供适老化改造、专业护理、远程监测等服务。家庭养老床位智慧助老餐厅利用新一代信息技术构建生态服务平台，可提供线上订餐、刷脸支付、精准补贴、膳食管理等服务。智慧养老院通过集成应用智慧健康养老产品及信息化管理系统，在园区内对接物联网智能设备，提供入住管理、健康管理、生活照护等运营智慧化服务。互联网+养老服务通过互联网技术手段，在居家养老、社区养老和机构养老中提供更全面便利的养老服务。时间银行互助养老服务市民可通过提供居家上门、生活照料、精神慰藉等服务获取“时间币”，可供后续换取服务。老年人能力评估服务运用摄像头、毫米波雷达、红外传感器等智能产品结合新一代信息技术，实现老人能力评估工作的信息化和智能化

35、。?2312.?2020?2020?December 11?https:/ I：产品通过功能集成化向家庭场景渗透应用场景是智慧健康养老产品定位与研发最重要的参考依据，家庭是当下大部分产品首选拓展的场景。近年来，传统上应用于医院等专业机构的医疗器械，特别是医用监测型设备、小型化的医疗器械（如血糖仪、制氧机等），正在依靠电商渠道加快进入中国亿万家庭，并逐步从纯医疗属性的产品转向兼具养老属性的产品。此外，还有一些智慧养老产品因为定价高、社会认知度低（如康复机器人等）尚未在家庭大规模应用，在国内还没有形成租赁文化的背景下，更多企业选择研发更低价、功能更少的简版产品迎合家庭场景的需求。伴随着家用智慧养老

36、健康产品愈加丰富，竞争也愈加激烈，越来越多的产品开始在产品设计模块化与功能集成化上“下功夫”。家用检测套装、多功能健康监测仪、智能监测手环等集众多功能于一身的养老产品更受老人喜爱，这些产品避免了老人对多款产品学习和记忆，从而可以帮助老人更加便利、快捷地进行健康管理。模突破 2 亿人，互联网健康平台（如 114 健康）得到广泛使用，成为医疗机构的必备“搭档”。?24作为应对人口老龄化的创新措施，社区智慧养老服务有助于满足老年人多样化、个性化的需求，实现中国老年人原居安养的愿望，缓解家庭养老压力，适合我国国情。目前社区智慧养老服务还处于发展初期，无论是服务内容的丰富与完善，还是专业服务人员的培养与

37、培训、监督评估制度的建立和完善等都需要政府在行业标准、人才培养等方面进行扶持。在政府部门的主导下，社区、养老服务企业、老年人家庭等多元主体共同参与，才能有效满足老年人居家养老的需求，实现“老有所养、老有所医、老有所乐”的发展目标。场景拓展 II：服务通过社会共建向社区场景渗透当前，智慧养老服务整体上处于试点应用阶段。近年来，各地纷纷探索社区的助餐服务，建设智慧助老餐厅，通过“企业让一点、政府补一点、慈善捐一点、个人掏一点”的方式，推进建立养老助餐配餐合作机制，保障老年人用餐安全与健康。2021 年，全国首家社区 AI 食堂虹桥社区 AI 食堂进入试运营阶段，食堂每小时可提供 300 余份正餐和

38、 150 份小吃类餐品，实现全程数字化管理和无人烹饪，实惠可口的饭菜获得了老年居民的高度赞赏。13.?2021?August 16?AI?.?.http:/ 70%的智慧健康养老产品集中在智能监测及检测方面，相较其他国家在外骨骼辅助系统、智能服饰、情感交流等新型产品类型上的快速发展，我国智慧健康养老产品在研发和应用丰富度上还有较大提升空间。对于一些高端产品而言，虽然当前同质化情况尚不显著，但是技术难度大，造价较高且产能不足，供给侧与需求侧没有形成平衡，未来也可能进一步抑制高端产品的创新。此外，随着产品应用不断深入，如针对老年人的穿戴设备、远程报警设备、辅助器具等，尽管在一定程度上解决了老年人的

39、实际困难，但常因为缺少后续服务支持（如健康警报后的医疗服务等），导致产品功能无法充分发挥，最终效果大打折扣。?27科技图层：科技在养老领域的积极尝试第四章据智慧健康养老产业联盟统计，2021 年我国智慧健康养老领域新申专利共1116 项，其中发明专利 513 项，专利方向覆盖老人生命周期方方面面，并正逐步在从单一技术应用迈向多技术融合。通过整理全球智慧健康养老行业专利及学术研究关键词，可以管窥近 10 年我国养老科技的“主要成分”（见图 2）。?2?智慧健康养老人机交互深度学习计算机视觉语音识别人工智能数据挖掘可视化大数据分析大数据预处理大数据波束成形大规模MIMO微基站毫米波5G网络虚拟化分

40、布式储存云原生云计算无线连接网络服务平台核心协议移动互联网互联网先进复合材料无机非金属有机高分子碳纤维新材料传感器技术RFID标签嵌入式系统近距离通道物联网边缘管理系统边缘网络隔离技术数据处理平台边缘计算触觉/力觉反馈VR视觉呈现环境建模技术立体声合成智能合约共识机制分布式储存加密技术虚拟现实区块链编程模型?28应用层互联网：物联网：云计算：“互联网+养老”最典型的应用是各类智慧养老平台，包括政物联网在智慧健康养老领域应用广泛，智能手环、睡眠监测仪是在养老领域中，智慧养老云平台是云计算的典型应用。不同于传科技应用分层：不同技术渗透速度差异较大信息技术在智慧健康养老领域的应用程度存在区别，互联网

41、、物联网和云计算用途广泛，5G、大数据、人工智能处于尝试探索阶段，而虚拟现实与区块链技术还主要处于研究与讨论阶段，不同技术在养老的渗透速度差异较大。府养老监管平台、居家社区养老平台等。政府、机构、服务商的资源在平台上得到有效整合，老人可以更便捷地享受信息查询、服务预约、服务监督、远程医疗、在线教育、电子商务等线上与线下服务。同时，“互联网+养老”也是实现医养结合目标的关键，老年人信息资源和医疗资源的深度互联为开展医养结合服务提供了重要技术支撑。其中的典型应用产品。各类传感器实时观测老人健康数据，并通过网络传输到家属、医生、社区工作者等人员手中，为老人健康管理、疾病预警提供了基础信息。由于终端异

42、构、网络通信技术多样等原因，物联网技术在养老领域的应用尚需应对碎片化和隐私泄露两大难题。统的平台开发，云平台只需要在网页中登录账户即可使用标准化的平台，为养老机构提供信息共享、按需取用的服务，解决了智慧养老系统以往重复开发、功能不一、运维费用过高等问题。在数据储存方面，云平台也可以较好的应对多源异构大数据的存储及查询问题，弥补传统数据库运行效率、存储能力方面的缺陷。?29探索层5G：5G 作为骨干传输通道是智慧养老体系高质量运行的网络基础。远程医疗是 5G 在健康养老场景下的重要应用场景，5G 能够将高速率的4K/8K 医学影像实时、精准地共享到医生端口，打破老人异地就诊的限制。此外，智能家居

43、设备是 5G 在智慧养老领域的另一探索，终端设备的信息传输变得更快捷，可以容纳更多设备连接，达到“万物互联”目标。大数据：精准的养老服务匹配是大数据的重要应用，以多维度的主观及客观数据为基础，大数据技术通过数据清洗、数据分析、数据挖掘等构建个人需求动态检测模型，为老人提供疾病预防、精神慰藉、安全预警等多方面“主动服务”，实现服务的精准供给。此外，大数据还可以通过对老年群体爱好的数据进行挖掘，个性化推荐老年用户喜爱的读物、电影、音乐、戏曲等内容。人工智能：人工智能在智慧健康养老的应用探索多样，且发展迅速。比如通过老人康复训练数据，结合步态分析算法，可以对老人进行个性化训练，提高康复效率和效果；通

44、过对老人动作的捕捉识别，在老人跌倒时准确报警；通过与老人语音交互，可以对老人进行情感陪伴，都是产业界较多探索的场景。?30研究层虚拟现实：虚拟现实技术在养老康复训练中虽然尚未大规模应用，但是相关14.?,?,?,?,?,&?.(2017).?.?,32(11),4.15.Optale,G.,Urgesi,C.,Busato,V.,Marin,S.,Piron,L.,&Priftis,K.,et al.(2010).Controlling memory impairment in elderly adults using virtual reality memory training:a ran

45、domized controlled pilot study.Neurorehabilitation&Neural Repair,24(4),348-357.16.?.(2017).?(?,?).17.Zhang,C.,Yu,W.,Suo,H.,&Chen,G.(2021).Blockchain in the time bank:toward a community-oriented public interest technology.18.?&?:?https:/ VR 训练效果优于传统训练，虚拟场景更能使老人产生沉浸感，从而改善其注意力、记忆力等功能，达到预防阿尔兹海默症的作用。虚拟现实

46、在老年娱乐中也将大放异彩，使老年人突破生理上的限制，身临其境地进行环球旅行和虚拟游戏等娱乐活动。区块链：在养老医疗领域，医疗机构、监护家属、养老机构等多个节点可以通过数据上链的形式记录和查看老人的医疗数据，进一步打破信息孤岛，实现数据共享，保障数据安全。在养老金融、补贴发放等相关经济行为中，区块链可追溯、难以篡改、公开透明等特性可以帮助降低交易成本，保护老人隐私。比如有学者研究该技术应用于“时间银行”中，可以让时间银行的运作更有效率，将时间银行建构为一个公开、透明的志愿服务和公益资源配置平台。1?31技术关联图：AI 应用与其他技术间相互支撑在智慧健康养老领域，人工智能、物联网、5G、大数据、

47、云计算等技术应用时一般存在较高的关联度。具体来说，人工智能依赖于不同养老场景中数据的规模和质量，而物联网大量的计算节点和终端，为海量数据采集提供了可能。物联网获得海量数据后，需要对这些数据进行清洗、计算，就需要借助大数据技术的算力和方法。大数据的储存和挖掘在边缘侧很难实现，因此就需要云计算技术及平台。最终，大数据提供资源，云平台提供算力，人工智能技术进行不断地学习和训练，反馈相应的产出结果，辅助进行设备控制及决策实施。在此过程中 5G 技术的高效传输保证海量数据在交互传输中的安全性和可拓展性。总体来看，在智慧健康养老领域，人工智能技术的应用有赖于物联网、5G、大数据、云计算技术的共同支撑，而人

48、工智能的实现又进一步促进了这些技术在该领域内的应用。通过信息技术在设备、数据、网络、平台和服务间的相互协同，共同实现对老年群体在个人、家庭以及社会层面的全方位支撑。?3?互联网、5G 等网络传输技术物联网(IOT)采集数据大数据(BIG DATA)云计算(CLOUD COMPUTING)算力学习计算反馈储存控制人工智能(AI)?33第五章腾讯探索：用科技和创新，探索可持续银发智慧方案 一个初心、两个护航、连接三方早在 2002 年，还在创业阶段的腾讯就开始做公益。腾讯在 2020 年社会责任报告中写道：“把电脑送给山区里的孩子”。此时腾讯的社会责任战略还处于普遍的“做好事”范畴，我们可以将之视

49、为社会责任履行的 1.0 版本，特点与慈善行为相距较近，还聚焦在物资捐助这一具有普遍意义的单点输出范畴。2006 年，腾讯启动筹备第一家互联网企业发起的慈善基金会腾讯公益慈善基金会，次年注册成功。与此同时，迄今为止全球最大的网络募捐信息平台也相伴而生，腾讯提出缔造“人人可公益，民众齐参与”的公益 2.0模式，即有意识结合企业优势，瞄准社会痛点，针对性提出解决方案。2019 年腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及全体总办成员向四万多员工发出全员邮件，正式公布腾讯全新的使命愿景为“用户为本，科技向善”。全员邮件指出：“科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响

50、到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。”守住向善的初心?342021 年腾讯发布新蓝图，将“可持续社会价值创新”作为核心战略，并成立可持续社会价值事业部，下设实验室群推动战略落地，全面落实科技向善使命。腾讯还在同年投入 500 亿元用于可持续社会价值创新，对包括基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、银发科技和公益数字化等领域展开探索，用科技与创新能力，协同多方力量，探索可持续解决方案。银发科技实验室是腾

51、讯可持续社会价值事业部向善实验室群之一,秉持科技向善的愿景，整合腾讯人工智能、云和大数据、物联网等核心科技能力，联动行业生态和社会组织，助力为银发群体、老龄社会提供智慧、普惠的科技解决方案。2021 年，为进一步推动信息技术在健康养老领域加速渗透，工业和信息化部、民政部和国家卫生健康委联合发布智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025 年），对智慧健康养老产品及服务进行了进一步的梳理分类，为未来智慧健康养老行业提供了政策的指引和支持。银发科技实验室积极响应政策，在护老、助老、康老、乐老四个维度探索智慧、普惠的科技解决方案，目前已经家庭助手、机构搭档、社区伙伴、乡村扶助、医疗支持五个场景中

52、进行了初步的落地和尝试。腾讯从 QQ 的产品为起点，通过社交网络广泛连接并服务用户。随着数字科技的飞速发展，越来越多的行业开始数字化、智能化，腾讯在 2018 年提出了“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”的战略升级，以助力实体经济。一路前行的过程中我们看到了社会的方方面面，包括弱势群体，对使用数字技术的迫切需求。于是，腾讯在 2021 年再次战略升级，把“推动可持续社会价值创新”作为核心战略，成立可持续社会价值事业部(SSV),在基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW(食物、能源与水)、公众应急、养老科技、数字文化和公益数字化等多个领域展开了探索，并启动了共同富裕专项计划。用创新和科技，护

53、航银发科技以共创连接 C（用户）-B（产业）-S（社会）?35于是，我们的服务对象，就这样从用户(C)，发展到产业(B)，再到社会(S)，最终指向是为社会创造价值。我们需要有一种通用方法，把 CBS 三个维度的工作融于一体。经过一年的探索，我们找到的方法是共创。落在具体实践中，银发科技实验室从三个层面实践“共创”。第一层：社会共创面对长期、重大、意义深远的社会议题，仅凭借科技产品很难恰当、全面、充分地应对，故而需要协同全社会各方伙伴来共创。在各社会价值领域，想达成与社会共创，首先需和社会各方达成共识，建立可持续机制，树立共同的目标，聚合各方伙伴一起做事。举例来讲，网络诈骗是老年人面临的重要问题

54、，近年来公安部、民政部、卫健委等政府部门纷纷推动相关政策落地，提升了老年人数字素养，也切实保障了老年人的合法权益。在全民反诈的大背景下，腾讯银发科技实验室协同行业组织、公益组织、志愿者等多方社会力量，共同推出了 银发守护行动，不同社会主体依托自身优势，加入到银发守护的工作中，已初步展现出社会共创的雏形和社会力量整合的优势。从消费互联网到产业互联网，科技和互联网已经融入人们的工作与生活，这就要求科技和互联网公司在推动社会发展、承担社会责任等方面发挥更重要的作用。想要联动行业的力量，就需要为不同的行业伙伴输出价值，让行业伙伴在一起共创的过程中，收获对其自身发展有用的信息和资源。举例来讲，腾讯“天籁

55、行动”通过免费开放腾讯会议背后的天籁音频AI技术，与助听器行业同仁紧密合作，助力提升助听设备的降噪辅听效果，同时以公益科普、公益救助等方式，帮助听障、听损人群更好地融入数字社会。第二层：行业共创?36第三层：内部共创银发科技实验室作为科技助老的内部发动机，还要聚合腾讯的多方技术能力，联合团队、员工志愿者动员等形式，鼓励员工与合作伙伴的共创参与。腾讯银发科技实验室联合公司技术部门，从助力养老机构智慧升级为起点，不断探索在更复杂的居家与社区场景中采用智慧助老方案，不仅完成了核心产品“隐形护理员”从机构版到居家版的升级，还以社区为支点，打造了腾讯社区养老管理系统，将社区治理与提升养老服务的需求融为一

56、体。在过去一年中，我们在科技助老的不同领域都开启了不同类型的共创，有了一些初步成果，但是我们在探索中发现，社会领域的议题，往往都急不得，因为它积累了复杂的原因，还常是我们陌生的领域，需要我们摸着石头过河，从试点跑通，然后找到一些模式，在更大范围推广与提升。这需要我们有极大的耐心与务实精神，埋头苦干，主动创造，敢于试错，敢于重启。未来我们还应继续分项目、分阶段、分步骤地跑通试点，在 CBS 三大维度上有效融合。聚焦四维，构建立体式服务生态经过一年探索我们发现，在养老场景中，科技已经初步实现了“0到1”的改变，但仍存在一些具有共性的“改善点”和具有特性的“突破点”，等待新科技的深入结合。腾讯立足于

57、居家、社区和机构养老三大支点，聚焦护老、助老、康老、乐老四个维度，积极响应政策要求，持续探索各种科技在养老领域的创新应用和突破，服务养老行业发展。在护老维度上，腾讯先后打造“隐形护理员”机构版与居家版，并开发银发守护卡、公益型长者意外险等产品，?37从机构到家庭和社区，不断推进场景拓展。在助老维度上，腾讯打造智慧医护信息系统、食品营养系统和社区“刷脸”助餐系统，助力养老行业加速智慧升级。在康老维度上，腾讯针对老年听力和认知障碍两大难题开展天籁银发行动和严肃游戏，提升老年人健康生活质量。在乐老维度上，腾讯开展了银发守护行动和一系列适老化改造项目，让老年人拥抱数字生活。聚焦四个维度，腾讯形成关键服

58、务能力，将科技助老的理念与行动框架践行于数字时代每一个普通老人日常的生活中。护老：隐形护理员助力机构与居家养老智慧化升级传统养老机构的监护工作耗人耗力，面对紧急情况十分被动，家属和机构因监控产生争端的情况常常发生。腾讯隐形护理员智慧养老视频分析系统（机构版）利用 AI、大数据技术采集老年人活动数据进行分析，通过比对模型监测异常情况，能够及时提示险情，帮助机构护理院进行紧急救护。产品功能/原理示意长者安全事件识别长者健康数据分析场景识别及定位风险提示生活监护健康监测紧急救护健康管理银发生态系统机构/社区隐形护理员后端服务快速对接前端硬件监测及数据采集中端模型分析及识别?4?38隐私环境公共环境软

59、件系统|移动工作台?5?跌倒检测夜间随眠检测多模态智能传感器入厕检测轨迹分析出入检测隐形护栏生命体征相对于养老机构，居家场景更为复杂，不仅每个老人居家环境各不相同，还要兼顾居家隐私的保护，这对隐形护理员居家版的打造提出了更高的要求。面向居家场景的特殊要求，隐形护理员居家版开发了“呼救词检测”功能，当老年人在摄像头盲区发生意外跌倒而无法活动时，隐形护理员居家版可以通过捕捉老年人说出的“呼救词”触发警报，通知给亲人和社区、医院。其次，隐形护理员居家版还特别设计了双向语音，老年人可以通过隐形护理员居家版直接与亲属进行语音对话，提升沟通效率。未来，隐形护理员居家版还将与社区服务联动，为老年人匹配合适的

60、助老服务。隐形护理员以跌倒检测为特长，并兼有电子围栏、轨迹还原、火灾检测等其他风险报警功能。隐形护理员的跌倒检测结合视频识别和 ToF 技术，能第一时间识别老人的跌倒情况，通知护理员前往现场，有效利用黄金抢救时间。目前隐形护理员的跌倒检测识别率达到了 90%以上，在防范老人跌倒的同时，to f 技术还能保护老人的隐私，最大程度避免老人对摄像头的不舒适感。针对老人容易走失的问题，隐形护理员的轨迹还原功能，可以对老年人经过和停留区域进行轨迹回放，给出准确的行动轨迹、停留时间，辅助护理员进行分析。火灾报警功能可通过摄像头监控发现火情并报警，保障机构内的消防安全。?39?6?跌倒检测视频守护关注常在双

61、向语音跨越距离沟通关爱呼救检测音频守护闻声而动?40护老：银发守护卡将安全保障延申到每时每刻在我国，九成老年人选择居家养老。由于老年人身体素质和反应能力相对较差，在家中有常见的安全风险，如跌倒、烧烫伤、疾病发作等，若缺乏及时救助将造成严重后果。考虑到以上情况，老年人需要通过智能设备满足以下监护需求：一是为老年人提供便捷的紧急救援通道；二是通过被动监测设备及时发现意外情况；三是在意外发生时提供实时、可及的应急服务。针对以上需求，银发科技实验室研发形成可为居家老人在屋内、室外提供整体性安全和便捷服务的“银发守护卡”产品。银发守护卡：解决老人的安全定位和紧急呼救紧急呼救：随时随地一键呼救，与居家隐形

62、护理员形成互补 多重定位：准确找到老人的实时位置，支持行动轨迹还原电子围栏：可在子女端设置安全 危险区域，超出即告警 亮点功能：电子卡可微信支付亲情付，展示老人的健康码子女端：可设置电子围栏，接收告警信息老人端：可紧急呼救、小额支付、展示健康码三重定位移动支付紧急求救前后摄像头双向通话高清触摸屏?7?社区端：可搜索老人定位，查看行动轨迹?41银发守护卡功能以被动监测为主，以生活帮助为辅，在老人端上集成了多个生活实用功能，包括 4G 网络通信、移动支付、GPS/Wi-Fi/LBS 三重定位、前置摄像头、白名单通话、双向通话、SOS 求救、乘车码展示等。简洁的操作页面和丰富的功能可帮助老年人解决基

63、本的安全和生活需求，例如乘车码功能可展示老人的微信乘车码，解决老人日常出行问题。支付码功能可展示子女绑定的亲情支付微信钱包，可实现商超等场景的二维码支付及小摊贩扫码支付，解决老人小额支付场景。在子女端，银发守护卡能够实现智能定位，随时随地查看老人位置，并可回放老人足迹，针对危险区域做出预警，守护老人安全。当老人遇到意外时，子女端程序可接收 SOS 求救、健康预警等信息，及时为老人提供帮助。在社区端，银发守护卡以老人出行安全和紧急救助功能为核心。社区管理人员可以在平台和看到定位终端的信息、实时位置、老人足迹、报警信息等内容。定位终端一旦运动，平台会实时更新位置信息，可以快速查询定位终端的位置。通

64、过平台也可以设定老人经常通过划定社区范围和周围的危险区域，配合智能定位设备，一旦老人超出活动范围或者进入危险区域时，设备立即上报消息，支持圆形及异性电子围栏设定。护老：创新推出“长者意外险”独居老人缺乏子女看护，日常跌倒风险极高，跌倒容易引发后遗症，形成连锁反应，损害身体健康。腾讯银发科技实验室还联合腾讯微保创新性地推出了“长者意外险”，该项保障针对老年人跌倒等意外情况进行赔付，有力保障了老人跌倒后的就医和治疗费用，帮助解决老人及其家庭的看护难题。同时该产品还提供住院护工服务，为符合条件的老年人提供就医所需的住院照料、康复护理、精神慰藉等服务，完善老年人的社会福利。?43?9?助老：银发智慧养

65、老信息系统，助力夯实医养数字化基础腾讯致力于助力养老机构的数字化基础设施建设，通过整合多方数据，制定个性化的护理方案。已投入运营的腾讯智慧医护养老信息系统（下称 SMIS系统）已上线院长、医生、护士、社工等主体的工作站系统，膳食、办公、仓储、服务管理等系统，记录老人沐浴、翻身、排泄、睡眠、病程等信息系统，通过数据统计分析，帮助简化机构运营流程，提升服务效能。未来，银发智慧养老系统还会持续将养老机构中产生的海量数据与老人差异化的护理需求进行有效联结，利用算法技术进行数据分析，不断深挖机构和老年人的实际需求，让养老机构的管理运营更智能、便捷、高效，让老人的晚年生活更加方便、舒适、健康。助老：腾讯食

66、品营养系统，AI 科技捍卫食品安全防线传统食堂运营粗放，缺乏数据支持和操作规范指引，也缺乏有效的管理和反馈机制，导致安全隐患丛生。腾讯食品营养系统的食安管控平台通过晨检仪、物联网传感器、摄像机等设备采集后厨数据，实现对后厨食品加工全方位、全过程的实时动态监管，及时发现食品安全隐患。面向关心老人食品安全的亲属与公众，食安管控平台系统也能够对外展示加工过程、员工管理、食材来源、操作规范等信息，持续与老年人及其家属进行互动沟通，促进食品安全的社会共建。?42?44同时，腾讯食品营养系统整合了不同端口，能够对实时数据上传存档，对异常数据自动筛查，对紧急预警实时推送，并在不同终端实时数据共享。所以该系统

67、还能够及时提醒护理员跟踪记录老人的饮食习惯和饮食变化，精确规避老年人食物禁忌，提供合理的健康饮食建议。通过腾讯食品营养系统，养老机构后厨可以改变原先“备餐无依据、分餐靠感觉”的粗放经营模式，有效降低食品资源浪费。老年人通过食品营养系统能够获得健康全面的饮食管理，透明安心的跟踪服务也使家属放心。?10?AI?口罩识别，未戴口罩上身赤裸，未穿厨师服抽烟识别，消防安全帽子识别，未戴帽子智慧厨房：守护机构老人食品安全生命线?AI 行为管控?AI?APP?43?45助老：“刷脸”助餐，寻找社区用餐中最“适老”的方式为解决居家老年人用餐难、餐饮质量难以保证的情况，各地政府充分调动社区力量，开设社区助餐点，

68、引入餐饮服务公司，为老年人提供不同金额的餐饮补助。但养老助餐在实际运行过程中，却因为数据繁琐、信息收集统计复杂、资金核算困难等等推行困难。?11?社区助餐：老人刷脸就能吃饭，政府补贴发放更便捷?+?线下就餐支付可用于线下养老助餐支付场景:?长者/子女微信领取社区敬老卡绑定个人信息?长者通过人脸方式实现线下支付?长者通过扫码实现线下助餐点、社餐企业支付线上养老订餐以适老化小程序应用面向老人提供养老服务，如社区订餐、养老餐补、居家关怀等支持对接第三方养老服务支持长者复合卡、在线医生、健康报告、营养建议等应用接入，实现医养结合一张卡等升级应用针对上述种种难点，腾讯联合微信支付与腾讯微卡，以“物联网+

69、互联网”的模式，推出智慧化养老助餐“刷脸”技术，寻找社区用餐中最“适老”的方式。与政府系统对接录入信息后，社区老年人通过一次刷脸就能完成资格身份核验、补贴抵扣和剩余餐费支付的全流程智能操作。通过人脸识别，结合线上养老订餐小程序，不仅能实现社区订餐，也能支持对接第三方养老服务，提供糖尿病、高血压等慢病管理的营养建议等应用接入，实现医养结合的应用升级。在此基础之上，腾讯智慧化养老助餐系统开发了子女微信绑定选项，子女可帮助家中老年人领取社区敬老卡。绑定信息后，老年人在助餐点用自助大屏点餐，再通过“刷脸”方式完成支付。后台根据助餐补贴情况，在老年人子女、政府、助餐企业之间进行核销与实时结算，刷老人脸，

70、扣子女款，同时让企业及时拿到回款，促进了社区爱心助餐的良性循环。?44?46腾讯智慧化养老助餐“刷脸”支付终端，不仅能方便社区老年人，还可以解放工作人员，后台程序记录并监控每一笔餐费，工作人员无需纸笔手工记录，减少了出错几率，实时结算能够确保补贴资金使用到位，解决政府监管问题。康老：天籁银发行动，为老年听力健康保驾护航我国人口老龄化的加重，听力障碍、残疾的老年人总数迅速增加。中度以上听力障碍是全球和中国的第二大残疾原因，对老年人更带来的长期负面影响更大。此外，听力损失每增加 10 分贝，跌倒的几率就会增加 1.4 倍。听力损失也是认知障碍症的众多风险因素之一，全球超过 8%的认知障碍症是由听力

71、损失导致的。随着听力障碍的严重程度增加，日常生活自理能力进一步丧失，抑郁症状加重。而老年听障的早发现、早干预其实能获得较好的康复效果，但目前我国 65岁以上老年人群罹患听力障碍的人数目前已达 1.2 亿，而其中佩戴助听器的仅有 410 万，助听器佩戴率约为 6.5%，远低于欧美等发达国家水平。未及时干预的老年听损不仅给老年人个体带来负面的身心影响也给其家庭和整个社会带来了沉重的护理负担。中国 65 岁以上老人约 1.9 亿没有听力损失的老年人无需干预;需要其他干预：手术、药物等未能佩戴助听器具有一定程度听力障碍（25dBHL）约 1.2 亿需要助听器干预约 6300 万实际佩戴助听器 约 41

72、0 万人老了听力下降是正常的，等完全听不到了，再说吧每年体检的时候，也没让我查听力呀。助听器到底能干啥，跟戴眼镜一样？能帮助我完全恢复听力吗？我买过，但是戴着很不舒服，然后就不戴了。助听器要去专门的验配中心配，还得去好几次，太麻烦了。助听器动不动就要上万块，太贵了，网上有几百块的，也不知道好不好？?12?45?47经过调研我们了解到导致中国助听器佩戴率低，听损干预率低有三大主要原因：听损的自查率低，67%的中国老人不知道自己听力下降也不知道下降的程度、原因和危害。听损的康复知识匮乏，我国目前针对老人的听损预防与康复内容、标准缺失，传播形式单一、碎片化且缺乏老年人听力康复相关服务。优质助听器价格

73、高昂，普通消费者难以承担。优质助听器市场被国际五大集团垄断，单耳价格超过万元，而国产助听器整体性能较低，无法让老人听得清楚听的舒服。因此，SSV 银发科技实验室联合天籁实验室发起天籁银发行动，旨在从供需双端，通过一软一硬两个产品加一条网络的形式为中国老人的听力健康保驾护航。天籁银发行动包括：腾讯银发听力健康小程序，提供听力筛查、听损康复、听觉模拟、文字辅听及知识科普等功能。腾讯天籁AI赋能助听器，通过 AI 算法赋能国产助听器厂商，生产出 2000 元左右售价却媲美万元以上助听器性能的产品。助老公益网络，为老人提供线下可触达的服务网点，解决老人在听力健康及其他方面的咨询、使用以及康复跟踪等问题

74、，建立起听力健康管理线上线下联动的全流程跟踪管理。康老：严肃游戏，解决老年轻度认知障碍筛查难题中国现有老年痴呆患者约 1500 万人。随着中国人口老龄化不断加剧，如果缺乏有效的针对性干预措施，未来中国老年痴呆患者数量将会有进一步上升。尽管过去几十年全球对于老年痴呆症的基础研究投入巨大，但是目前尚未明确其致病机理。轻度认知功能障碍（MCI）是介于正常老化与老年痴呆之间的临床状态，仅存在轻度记忆力或其他认知能力损害但未达到老年痴呆的临床诊断标准，MCI 患者如果未经任何治疗，23.8%将在未来 3 到 6 年期间罹患老年痴呆。一旦轻度认知功能障碍患者恶化为老年痴呆，目前的治疗药物也仅仅是控制部分症

75、状，无法阻止病情进展。因此，对MCI患者进行“早检查，早干预”，对于减少我国老年痴呆症的疾病负担至关重要。?46?48乐老：银发守护行动，守护老年人的用网安全网络诈骗是老年人面临的一个社会痛点问题，近年来国家各部门如公安部、老龄委、民政部等，在中老年人权益维护，加强防范电信网络诈骗等方面都提出了明确要求，在全民反诈的大背景下，腾讯也从可持续创新价值和平台优势、安全防护能力出发，聚合行业组织、志愿团队等多方社会力量，共同推出银发守护行动，希望能以“AI 智能服务+知识学习+活动宣传”的形式，为老年人营造更加护老的互联网环境。国家卫生健康委办公厅于 2020 年发布了关于探索开展抑郁症、老年痴呆防

76、治特色服务工作的通知，提出到 2022 年底完成以下目标：一是公众对老年痴呆防治知识知晓率提高至 80%；二是社区（村）65 岁以上老年人认知功能筛查率达 80%;三是建立健全患者自我管理、家庭管理、社区管理、医院管理相结合的预防干预模式。实现以上目标面临三大难点：一是传统的线下科普宣传模式效果有限；二是现有的主流认知障碍筛查工具在筛查 MCI方面准确率低；三是目前我国 MCI 患者在自我管理、家庭管理和社区管理方面缺乏必要的干预技术和手段，难以实现院内院外相结合的预防干预模式。因此，我们希望拟依托移动互联网以及自媒体社交平台进行科普宣传，整合智能语音筛查等工具，大幅提高公众对轻度认知功能障碍

77、（MCI）的知晓率和筛查率。银发科技实验室和腾讯互动娱乐事业部的社会价值探索中心联合开发针对 MCI 患者的严肃游戏。通过可玩性更高的游戏形式引导老年人形成日常游戏训练的习惯。在干预的过程中患者更多的会感觉自己是一个玩家，体验游戏的乐趣，而不是干预的强大心理暗示“我是个痴呆患者”。这样就很好的解决了 MCI 干预的依从性和持续性。在游戏中得到的实时数据数据反馈也可以同步给患者医生，帮助医生及时掌握患者认知水平。在游戏场景策划方面我们也尽量贴合老年人生活，提高可迁移性。让游戏中提高的认知能力可以增强老年人生活场景中的表现，提高老年人幸福感。?47?49 “反诈信息站”基于腾讯用户举报和智能反诈分

78、析，定期向中老年预告最近高危诈骗风险类型和推介最新诈骗案例；“银发安全课”结合老年人用网的焦虑点，基于网络诈骗、隐私保护、网络沉迷等方面，用短视频的方式打造适合中老年人的安全课程，辅助老年人提升安全意识，增强用网安全感；“银发服务站”则包含了银发奶奶 AI 机器人 24 小时在线答疑、网络风险、网络谣言、公共电话服务查询服务等功能，为中老年人提供便捷、智能化服务。作为“银发守护行动”的重要平台，“银发守护助手”小程序由腾讯银发科技实验室牵头，与腾讯守护者计划、腾讯黑镜等团队共同打造，集合了腾讯内部多方安全技术能力。小程序在符合国家适老化标准的要求下，设有“反诈信息站”“银发安全课”“银发服务站

79、”三个功能模块。?13?下一步将在现有“银发守护”基础上持续升级，我们会进一步完善包括智能机器人、安全查询、警示地图等功能服务，打造中老年用网安全课程，并协同社会各界（政府、协会、志愿者等），走进社区，筹备开展护老相关反诈活动等，共同构建中老年人防诈、识诈保护圈。?48?50?14 95017?乐老：腾讯产品应用深入推进适老化改造按照国办、工信部 关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知、互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案、关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知等文件要求，腾讯公司积极响应号召，对旗下：微信、微信支付、QQ、腾讯新闻、全民 K 歌、QQ

80、音乐、腾讯网、腾讯地图、腾讯手机管家、应用宝等产品深入推进适老化和无障碍改造工作，上线适老模式及版本、适配无障碍功能，切实解决老年人、残疾人跨越数字鸿沟问题。同时，通过设置 95017 适老客服专线、上线银发青松助手小程序、开办银龄学堂、上线亲属卡等，让更多的老年人学习、学会使用智能技术。主要措施及成效包括：为了更好地解决长辈用户在使用过程中遇到的困惑和问题，微信支付于去年5 月开启“长辈无忧专线”，60 岁及以上的老年人拨打微信支付客服热线95017，将会优先接通“长辈无忧专线”，老年人还可以选择用广东、四川、湖南、湖北、东北等地方言和客服沟通。截至目前，微信支付“长辈无忧专线”已经为长辈用

81、户提供了超 86 万次的服务。这些专线客服人员平均每人每天要花大约 500 分钟，来解答长辈用户在微信支付中遇到的各类咨询。并且我们也经常收到来自长辈的广泛好评。95017 适老客服专线?49?51?15?2021 年重阳节，腾讯推出“银发青松助手”微信小程序，为老年用户量身定制了多个互联网产品使用教程，银发青松助手微信小程序具有易学、实用、放心三大特点：互动式教学，让银发族玩转智能手机，易学易懂；生活工具百宝箱，让银发族畅享数字便利，实用而贴近生活。目前已包括8个应用领域、52 个产品、376 个教程的内容。拿起手机，向身边的长辈分享实用技巧时便会发现，数字时代在不知不觉中带来了不少专业术语

82、。年轻人已经习以为常的文案、交互逻辑，数字世界中的交通规则是老人们难以逾越的鸿沟。在中国老龄协会的指导下，中国老年大学协会、微信与腾讯研究院共同推出银龄学堂系列课程，为老年人学习使用智能手机，也为新时代下的数字家庭，提供一个轻松、恰当、有益的情景课程。?16?银发青松助手银龄学堂?50?52?17?亲属卡是微信支付 2018 年中上线的一款产品。当时移动支付已经非常普及，但三四线城市的老年人对移动支付这种互联网新事物仍然怀着警惕甚至敌意的态度。面对这群用户谨慎小心却又渴望享受网络便利的心态，一位微信支付的同事突然想到，自己曾经给家里老人办理过信用卡的副卡，方便他们日常消费。“是不是可以参考这个

83、理念，在微信支付里实现类似的功能？”亲属卡应运而生。亲属卡的核心目标是解决老年人面临的问题，而不是拓展用户。因此，亲属卡上线以来几乎没有做过强运营的推广。这种理念也体现在产品功能的设计层面，“我们并不倡导用户主动索取亲属卡，所以大家可以看到亲属卡只有赠送的能力。”亲属卡的产品经理们希望通过亲属卡加深子女和父母之间的羁绊，同时帮助老年人融入互联网。微信亲属卡?51?53五大角色，开启全场景腾讯行动机构搭档：深圳市养护院智慧升级深圳市养老护理院是深圳市市级养老项目，地处南山区西丽桃源片区塘朗山脚下，占地面积 1 万平方米，共设置养老床位 800 张。从 2018 年开始，腾讯为深圳市养老护理院定制

84、了“隐形护理员”智慧养老监护系统，并连续使用至今。智慧养老监护系统在老人跌倒检测、火灾烟雾监测和隐形护栏中上线了 AI 算法，全方位监测养护院数据，统一管理养护人员，建立无缝隙照料服务系统，实现线上线下一体化管理。既有力保障了老人的健康和安全，也解放了护理员，提高了运营效率，降低了管理风险。在隐形护理员帮助下，老人生活安全指数大幅提升；安全运营管理难度降低，医护效率提升 60%；安全事件回溯效率提高，院方满意度提升 60%。深圳市养老护理院的院长高度评价隐形护理员产品，她认为跌倒检测算法可以帮助医护人员第一时间发现老人跌倒的危情，及时处理，因此减轻了医护人员的看护压力。在养护院场景下是行之有效

85、体现科技向善的产品。?18?52?54社区伙伴：南山区海珠社区智慧助餐2021 年，腾讯在广东省深圳市南山区海珠社区率先推广了智慧化养老助餐“刷脸”支付终端，取消了繁琐步骤，所有的计算由程序处理。相比其他传统助餐方式而言，智慧化“刷脸”支付更为简单便捷，多位海珠社区的老年人们反馈“这是刷脸吃饭黑科技”。?19?海珠社区助餐工作人员反馈，社区 1703 位户籍老年人，之前都靠人工统计订餐和分餐，工作量巨大，补贴发放统计难。腾讯“刷脸”技术让助餐流程效率迅速提高、且计算精准，大大减轻了工作人员的负担。目前刷脸助餐项目已成功落地广东深圳、山东日照等城市，有超过 1000 位老年人享受了这项服务。未来

86、，腾讯智慧化养老助餐“刷脸”支付终端还将投入到全国更多社区助餐点，为更多老年人提供便捷、适老、充满关爱的助餐服务。家庭助手：多地将应用隐形护理员（居家版）面向社区治理与提升养老服务的需求，腾讯结合 IOT 物联网设备及 AI 技术，搭建了智慧社区养老管理系统，帮助社区工作人员提升辖区养老服务的效能。该系统支持实时上传老年人膳食、服药、康复、护理记录等数据，为上门服务的排程与派单和运营管理提供全面的数据支持和标准化管理。此外，该系统还可在服务过程中生成动态服务档案，帮助社区工作人员和相关机构了解到每位老年人的健康变化和护理需求，让健康医养有据可依。?53?55?20?面向实际为老年人提供各项服务

87、的护理员，腾讯智慧社区养老管理系统还包含了护理员监护系统。系统在收到安全告警后，将第一时间通知社区护理员，必要时将及时联动医疗机构与老人子女亲属。该系统不仅支持安全告警，护理员还可以通过智慧康养 APP 获知老年人的健康信息与生活服务需求等，从而为老人提供更加精准的个性化服务。接下来，腾讯会与深圳、重庆等城市的街道养老服务中心和社区养老服务站结合，让隐形护理员、银发守护卡、天籁听障筛查、认知障碍筛查等产品能力都走进社区，走进千家万户。乡村扶助：广东韶关腾爱乡村项目“腾爱兴村帮镇”乡村振兴项目在韶关市已正式启动，以“一老一小”为重点帮扶对象，将从科技助老、互助养老、保险精准保障等维度提供专项支持

88、，提出全面、立体化的农村养老整合式解决方案。在科技助老方面，腾讯 SSV银发科技实验室与中国电信合作，在韶关试点村镇落地“隐形护理员”科技助老方案，用 AI 检测能力及时发现老人摔倒等安全风险事件，并通知老人子女、邻居、村医、村互助养老社工、村委及时开展救助，守护农村老人安全。未来预计覆盖 30 个乡村，提供养老服务超过 3 万人次，希望用 3 年的探索和实践，打造广东省乡村振兴和共同富裕的“试验田”。首期试点在广东韶关落地后，还将面向重点需保障的疾病，空巢，孤寡等需要帮扶老人，在“守护”基础上添加“保障”。联合腾讯微保定制长者意外保险，为老年基本资料基本信息专属营养顾问喜好口味慢病信息家属定

89、制饮食禁忌药品信息过敏信息老人信息健康评估健康信息餐饮服务商王奶奶张奶奶李爷爷 四川人，爱吃辣糖尿病，少吃主食 陕西人，爱吃面高血压，少盐 湖南人，口味清淡洋葱过敏家属生日定制套餐?54?56人提供意外医疗保险金、意外伤残保险金等保障，帮助老人更好抵御意外伤害风险，同时提供就医所需的住院照料、康复护理、精神慰藉等服务，完善老年人的社会福利。健康哨兵：天籁行动听力筛查及认知障碍筛查腾讯项目组已与北京听力协会等组建了一支深耕听力学、听障语障康复、助听器研发等多方面的专家顾问团队，推动天籁银发行动的产品研发。银发听力健康小程序预计将在第三季度上线一期产品，AI 赋能助听器预计将在2022 年第三季度

90、实现量产。助老公益行动也在同步开展，截至目前已在广东韶关市仁化县和乳源县两地的 35 个村开展了 1200 余位老人的听力健康初筛工作，下一步将在广东韶关开展公益听力筛查以及 AI 赋能助听器捐赠活动。天籁行动还将联合重庆市民政局探索依托社区服务站的天籁听力筛查活动，预计第三季度将为重庆地区老人提供公益听力筛查以及 AI 赋能助听器捐赠活动。针对认知障碍的公益行动，也将依托移动互联网以及自媒体社交平台进行科普宣传，整合智能语音筛查等工具，在重庆、上海等地试点展开，提高公众对轻度认知功能障碍（MCI）的知晓率和筛查率。?55?57?1.中国第七次人口普查?2.Ping He et al.Hear

91、ing Aid Acquisition in Chinese Older Adults with Hearing Loss AJPH Research Feb 2018;3.?中国听力健康现状及发展趋势?2021;4.F Lin Ferrucci et al.Hearing loss and falls among older adults in the united states American Medical Association 2012;5.Livingston G,Huntley J,Sommerlad A,Ames D,Ballard C,Bannerjee S,et al.D

92、ementia prevention,intervention and care Lancet.2020;396(10248):416-446;6.Gurgel,R.K.,Ward,P.D.,Schwartz,S.,Norton,M.C.,Foster,N.L.and Tschanz,J.T.,2014.Relationship of hearing loss and dementia:a prospective,population-based study.Otology&neurotology:official publication of the American Otological

93、Society,American Neurotology Society and European Academy of Otology and Neurotology,35(5),p.775;7.X Ye,D Zhu,S Chen,P He.The association of hearing impairment and its severity with physical and mental health among Chinese middle-aged and older adults China Center for Health Development Studies,Peki

94、ng University.?21?56?59思考与讨论：长寿时代需要怎样的银发科技？中国人口老龄化的应对不能依靠一种应急策略，而是需要更加注重多元主体的整合参与和经济社会的长远发展，在保证老龄服务可持续性的基础上，将短期目标和中长期发展战略结合起来。在探索初期的四个关键行动之后，我们需要更长远、前沿、可持续的理念引领，即数字包容为核心理念，以整体性为行动策略，以全生命周期关怀为战略目标，助力中国老龄社会的发展与进步。第六章?58?60从产品适老扩展至数字包容从 2007 年开始，腾讯通过在内部推行产品的“年度体检”，致力于改进产品的用户体验。最早期的“腾讯内部体检”以检查设计质量为主，通过可

95、用性测试和专家走查的方式考核产品在设计层面是否满足用户需要。经过十年与广泛用户群体展开接触，我们越来越深刻地了解到，我们的产品正在服务的人群，分布之广，类型之多，差异之大。十年来，我们隐约摸索到了，在老人抱怨、期盼、求助的背后，不完全是数字产品在操作上的困难，更因为与他们理想的数字晚年间的差距；十年后，一个更加安全、健康、友好的数字晚年，在千万老年用户心声集集中慢慢浮现。数字包容首先应是恰当“适老”的，这需要科技工作者在充分理解老年人在视觉、听觉、触觉等感知层面的生理变化，降低他们的使用门槛，使其可以更轻松、便捷地学会一款工具。与此同时，面对老年人在机能层面的生理变化，又应依据科学破除刻板印象

96、，比如关于“如何做某事“的记忆通常不受年龄影响，这说明所有年龄段的人都有能力学习新技能并在日后重复操作，再比如老年人在注意力持续时间、坚持度和集中彻底度上表现优秀，有 95%的老年人做事情能“有条不紊”，那便无须刻意避免向老年人展示长文和深度内容。我们认为，恰当的“适老”不必过分追求“面面俱到”，老人可能会学得慢一点，但若信任和激励得当，他们则可缓步跟上，真正融入数字社会。数字包容其次应是积极“助老”的，通过数字科技，为老年人提供更多样，更实用的数字服务，不仅需要深刻理解老年群体的需求与痛点，还需要投入更大的创造激情在助老产品的创意和研发上。尤其是面向一些生活困难、能力不足或被边缘化、受到社会

97、排斥的散落的老年人，比如失能老人、认知症老人、农村留守老人、高龄独居老人、低收入的底层老人，市面上面向这类群体的科技产品、创意创新都较少，通过纯粹的市场逻辑难以完全满足他们的需求，而纯粹的公益行为又难以使得科技帮扶可持续地运营下去，故而我们需要以更积极的姿态投入可持续社会价值创新的行动中，使得科技助老的数字产品补上更多的“空位”，为更多老年人带去科技福祉。?59?61从碎片化管理转向整体性服务老龄化的影响已经渗透到中国社会的各个领域，它所呈现的是一套跨越功能边界的非结构化公共事务问题，分工细密、层级分明、专业导向和行政驱动的传统公共服务模式难以满足老年人日益增长的物质文化需要。因此，需要借鉴“

98、整体性服务”的战略视角来调节甚至重构目前我们为解决老龄问题而实施和运作的公共服务体系。我们认为整体性的老龄服务，银发科技在其中扮演的作用应当是具备跨功能性和跨部门性的，并以此为基础统筹不同社会子系统的资源以形成合力。这种整体性体现在三个方面：银发科技应有助于政府、市场和社会(包括家庭和社区)之间对涉及老龄服务的公共事务有基本认同与信任。因为老年人的需求是通过多种渠道或系统来满足的，老龄服务要想发挥持久有效的作用，就必须促进和协调各种不同资源共同发挥作用，而不是仅仅依靠某一项目、某一部门或某一社会系统来承担责任。数字包容更应是真诚“敬老“的，在数字产品创意与研发的全流程中，都应当强调并践行“数字

99、化是老年人的可选项，而非必选项”这一基本原则。面对不愿意使用数字渠道的老年人，应当为其补齐或创造线下渠道；面对有数字学习畏难情绪的老年人，应当更“隐形”地为他们服务，比如用刷脸代替扫码等创新应用；面对初涉数字世界，对谣言、诈骗、隐私泄露等风险茫然无措的老年人，应当恪守科技伦理，并在研发中在安全性上为老年人多思虑一层，比如在养老机构中属于个人私密的空间以及家庭中的个人隐私环境，在为其提供有科技服务的同时，也需要充分考虑老年人隐私保护与自尊的需求。?60?62银发科技应帮助发现和克服相关传统养老服务中的“隙缝”和“漏洞”，通过形成有效的治理与服务的网络，建立跨功能、跨部门的智慧服务平台或联合行动。

100、比如一些城市社区推行的诸如“时间储蓄银行”、“老伙伴计划”、“为老服务券”、“爱心呼唤铃”以及一些农村的“村办养老”和“互助养老”都在正在尝试通过构建跨功能、跨部门的数字平台和线上线下融合服务来补齐传统养老服务中“最后一公里”的短板。在促进多元服务主体整合合作的前提下，银发科技应当格外重视围绕家庭的整体性服务。在传统文化的作用下，中国家庭的很多养老资源是通过生育资源转化的，通过家庭获得情感和心理上的满足更是任何专业的社会服务都无法取代的。特别是在少子老龄化的趋势下，更需要明确主体边界，扩展并延续家庭的功能，在政府、市场、社区等与家庭合作的框架下，银发科技应当助力统筹不同社会系统，为家庭各方成员

101、提供整体性服务。从单向养老延展到全生命周期的关怀进入老龄社会，公共服务的战略选择大致可以分为两个方面，一是在老年人口占较大比重的社会形态下的各类服务应当如何适应和调整，以实现全民共同发展和社会福利最大化；二是如何满足老年人口的经济安全、医疗保健、精神慰藉等方面的需求。不加偏颇地关注这两方面的战略目标就是我们所认为的“全生命周期的关怀”，其核心是强调老龄服务的可持续性和代际公平原则。我们认为“全生命周期关怀”的老龄服务，银发科技在其中的作用应当助力积极老龄化和代际均衡、群体平等的发展。具体来讲。体现在两个方面：第一，银发科技应当助力构建整体社会的“积极老龄观”。目前与老龄化相关的产业要素已经初现

102、端倪，例如老年金融、老年照料及护理智能化等领域正在创造出大量全新的职业及岗位，有些工作甚至并不属于传统就业概念，而是以今天看来仍“非常规”的形式存续，这正是考验整体社会如何定义?61?63和践行“积极老龄观”的一个重要面向。银发科技应当助力老年人参与更多的社会活动，并帮助其避免卷入同年轻劳动力的竞争中，必要的在线教育和技能培训正是当前亟须补齐的。第二，银发科技应努力促进代际公平和群体平等发展。将老龄化问题过度聚焦于为老年人口提供经济保障和公共服务极易造成不必要的社会恐慌情绪，也不符合代际均衡的发展理念。未来老年人的健康和医疗保健支出问题在很大程度上需要通过对现在年轻人的健康投资和行为转变来改善

103、，老年人的养老金问题需要通过提高年轻人的劳动生产率和推动老年劳动力的经济参与来缓解，老年照料负担的问题需要给家庭和社区合理而有效的资源投入才能得到良好的解决。银发科技应当致力于促进代际沟通、理解与协作，将个体发展的各个阶段和人口结构的各个层次连接起来。此外，女性的权益与平等问题也与老龄社会发展相互交织，我国各地女性平均预期寿命大多较男性长 5 岁左右，而高龄女性的身体状况和寡居模式又加重了老年女性对公共服务和社会支持系统的依赖，银发科技也应当关照群体平等的发展，避免女性长寿的生理优势转化为老年贫困的社会劣势。?62?64后记：老龄化与社会进步同时进行人口老龄化现象是前所未有的，人类历史上未发生

104、过类似的情况。到 2050年，世界上老年人的数目将首次超过年轻人的数目。人口老龄化是普遍性的，是影响每个人，男人、妇女和儿童的一种全球现象。各国人口中老年人群，就绝对数字和相对比例而言正在稳步增多。老龄化对世代间的平等与团结有直接影响。人口老龄化是深刻的，对人类生活的所有方面都将产生深远效应。在经济领域，人口老龄化将对经济增长、储蓄、消费、劳动力市场、养恤金、税收及世代间转移发生冲击；在社会层面，人口老龄化影响保健和医疗照顾、家庭组成及生活安排、住房与迁徙。然而，我们也应充分明白一点，老龄化与代际传承是同时发生的。当下数字场景中的老年人所面临的一切，是我们所有人都可能经历的未来。虽然不同代际的

105、老年人所遇到的“数字困境”会发生变化，但是社会文化传承的要义就在于对上世代的精神认同。倘若我们对数字鸿沟另一侧的弱者置若罔闻，这样的“进步”也终将遭到鄙夷和摈弃。另外，更为重要的是，老龄化与社会进步是同时进行的。今日我们所谈之种种，或不到数年就不再具备参考意义；随着老年人世代更替，更大规模的 60 后、70 后迈入老年期，他们的数字技能更好，数字需求更多元，数字创造力更旺盛。届时我们要讨论的或许就不是今日之“适老”，而是怎样在虚实融合的未来社会，辅助老年人创造更大的社会价值。未来如何？始于足下。?63总顾问：郭凯天 陈菊红 研究团队：腾讯研究院：陆诗雨腾讯银发科技实验室：王楠 杨博 唐艳平 刘

106、聿珊 刘水生 涂思嘉智慧健康养老产业联盟：吴昕 乔凯 石凌雁 李睿 崔键 周婵 王琮裕 张芷璇关于腾讯银发科技实验室：银发科技实验室隶属于腾讯可持续社会价值事业部，秉持科技向善的愿景，整合腾讯人工智能、云和大数据、物联网等核心科技能力，联动行业生态和社会组织，助力为银发群体、老龄社会提供智慧、普惠的科技解决方案。关于腾讯研究院：腾讯公司设立的社会科学研究机构，依托腾讯公司多元的产品、丰富的案例和海量的数据，围绕产业发展的焦点问题，通过开放合作的研究平台，汇集各界智慧，共同推动互联网产业健康、有序的发展，致力于成为现代科技与社会人文交叉汇聚的研究平台。关于智慧健康养老产业联盟：智慧健康养老产业联

107、盟是由工业和信息化部电子信息司指导并支持，由中国电子科技集团公司第三研究所联合中国银行股份有限公司、中国移动通信有限公司研究院、重庆中铁任之养老产业有限公司等 6 家企事业单位发起筹备的智慧健康养老领域内的全国性联络机构。总编：窦瑞刚 杨健让老年人在数字时代享有尊严别册让老年人在数字时代享有尊严老年人不是一个抽象模糊的群体，他们是我们身边的父母亲长，也是无数分散于家庭、社区、机构的真实个体。理解他们对数字科技产品的期待，是科技助老的起点。清华大学未来实验室的研究团队对全国 7 个地区的共 420 位老年人展开了全方位调研，通过线下问卷、入户访谈、多方利益者圆桌讨论、参与式设计工作坊等研究方法，

108、深度理解老年人对跌倒检测产品及智能摄像头的感知与态度。本别册收录了其中有趣、有料的实证研究发现，以帮助我们理解如何让老年人在享受数字科技的同时，也享有数字时代的尊严、温暖与善意。让老年人在数字时代享有尊严1银发科技蓝皮书20222在老年人眼中，什么是“摄像头”?调研结果显示，一部分老年人是拒绝“摄像头”的，为什么?他们抗拒跌倒检测相关的服务及其物理载体摄像头，与其价格过高、功能复杂、售后维修，担忧隐私泄露有关。?主?主?范?domain leveldocument level用户聚类及使用意愿需求与期待 顾虑担忧 隐私观念主观态度客观因素功能交互外观成本质量心理负担生理隐私心里隐私数据安全人际

109、社交跌倒检测自动警告双向通话远程控制隐蔽隐形个性活力小巧玲珑稳重踏实制造恐惧消极伤害自尊积极接受保守观望强烈拒绝物理按键语音识别屏幕操控经济成本学习成本个人空间摆放区域预先告知授权协议基本能力行为风险生活型态过往经历硬件软件服务救援体系操作控制影像查看产品人设家庭关系客人来访非家庭成员A1A2C0B1B2B3老年人对摄像头的感知与态度基于扎根理论对老年人对摄像头的主要关注点银发科技蓝皮书20222让老年人在数字时代享有尊严3居家摄像头功能需求一点也不需要不太需要一般比较需要非常需要14.63%16.59%30.24%14.63%23.90%18.05%8.29%30.24%21.46%21.9

110、5%15.61%13.17%27.80%20.00%23.41%18.54%11.22%27.80%21.95%20.49%20.98%18.05%22.44%18.54%20.00%21.95%14.15%31.22%15.61%17.07%14.63%15.61%32.68%17.56%19.51%23.41%21.46%29.76%10.24%15.12%21.95%19.02%29.27%14.15%15.61%跌倒检测（如报警呼救等）提示类（如关煤气等）记录追踪身体状况变化（提供丰富的就医信息）提醒吃药或复健等居家健康运动指南与家人朋友随时视频或语音交流记录与拍摄日常生活片段并分享陪

111、伴交流，主动聊天播放影音等居家安防（如防止盗窃等）进一步研究发现，老年人的年龄、居住情况和身体状况会影响他们对摄像头功能的认知。不同年龄段的老年人都对摄像头功能复杂、坏了不会修理、价格过高和隐私泄露问题表示担忧，其中年龄相对较大的老年人对前两者的担忧更重。相比之下，能够独立生活的老年人倾向于采用摄像头远程实时查看家内情况，而年龄较大、无法独立或患有重大疾病甚至长期卧床的老年人更关注摄像头跌倒检测的技术是否成熟、功能是否安全可靠，对外表和售后关注较少。让老年人在数字时代享有尊严3银发科技蓝皮书20224年龄和身体状况对摄像头使用预期的影响A.远程实时查看家里情况B.可以提供除了跌倒检测以外的功能

112、C.技术成熟，识别准确D.安全可靠，保护隐私E.容易操作，使用便捷F.外表美观，界面简洁G.售后服务周到H.其他独立非独立独立状况50 岁以下 51-60 岁61-70 岁71-80 岁81-90 岁90 岁以上年龄患有常见慢性病需定期服药身体某些部位经常性疼痛患有心脑血管和呼吸系统疾病行动不便经历过大手术或需要长期复健基本长期卧床 以上均没有身体状况AEHFBDCGAEHFBDCGAEHFBDCG年龄和身体状况对摄像头使用顾虑的影响A.远程实时查看家里情况B.可以提供除了跌倒检测以外的功能C.技术成熟，识别准确D.安全可靠，保护隐私E.容易操作，使用便捷F.外表美观，界面简洁G.售后服务周到

113、H.其他独立非独立独立状况50 岁以下 51-60 岁61-70 岁71-80 岁81-90 岁90 岁以上年龄患有常见慢性病需定期服药身体某些部位经常性疼痛患有心脑血管和呼吸系统疾病行动不便经历过大手术或需要长期复健基本长期卧床 以上均没有身体状况AEHFBDCGAEHFBDCGAEHFBDCG年龄、独立状况与身体状况对摄像头态度的影响银发科技蓝皮书20224让老年人在数字时代享有尊严5强烈抗拒不健康多代同堂积极接受积独居受健康为了进一步理解老年人群体内部的差异性，我们将老年人分为三类典型人群，分别是积极的接受者（A），有条件的保守接受者（B）和强烈的抗拒者（C）。积极的接受者包括超高龄老人

114、的悉心照顾者和居安思危的老年伴侣。他们普遍居住在两人家庭中，存在独居空窗期，且年岁较高，身体健康状况较差，有过在家中跌倒的经历。积极的接受者对看护功能的高需求已经远远超过了对于隐私方面的顾虑与担忧，希望摄像头功能简单，担心功能复杂会使设备稳定性降低和使用寿命减少。用户分类三维图Tyep A：积极的接受者Tyep C：强烈的抗拒者34911Persona A1：超高龄老人的悉心照顾者Persona A2：居安思危的老年伴侣3491112126713Persona C0：坚定维护隐私的高自尊老人67131818Persona B1：互助网络中的独居空巢老人Persona B2：多代同堂的未来需要者

115、Persona B3：依赖子女决策的高龄老人Tyep B：有条件的保守接受者5880141820让老年人在数字时代享有尊严5银发科技蓝皮书20226如何平衡效率与隐私?技术发展常常伴随着新的社会问题。如何为老年人提供智能防跌倒服务的同时，保障老年人隐私安全，是摆在我们面前的一道现实命题。调研发现，在影像查看权上，部分老年人认为摄像头应有智能评判能力，检测到危急时把画面授权给紧急联系人查看;在操作控制权方面，部分老年人希望

116、自己拥有摄像头的开关权限，通过物理按钮或手机远程控制开关，当摄像头检测到意外发生时能自动开启系统求救。有条件的保守接受者包括互助网络中的独居空巢老人、多代同堂的未来需要者和依赖子女决策的高龄老人。他们普遍认可跌倒检测技术带来的帮助，但更加注重产品的性价比以及后续服务，担心摄像头拍摄有死角、后续服务缺少保障等问题。强烈的抗拒者抵触摄像头的存在，认为摄像头的存在束缚了自己的生活空间，让自尊心受到伤害。这些洞察可以转化为后续产品设计中更精准的定位，以展现对多元的老年群体的尊重。不同的老年群体表达出对跌倒检测摄像头在家中所扮演角色的多样化期待。有的老年人倾向于将居家摄像头当作可靠安全、冷静沉着的小助手

117、，偏好浅色、简洁大方的外观；有的老年人则认为居家摄像头是美观隐形的小伙伴，希望摄像头外观能够融入家居，具有一定的隐蔽性。无论是摄像头还是其他智慧养老产品，想要更好地服务于老人，除了通过检测设备全面了解老年人的身体状况外，还需要理解老年人的心理需求，并通过个性化的服务满足多元需求，使智能产品融入老年生活，实现真正的智慧养老。银发科技蓝皮书20226让老年人在数字时代享有尊严7老年人对隐形的护理员有独特的理解，体现在外观设计为主的物理层面和体验感知为主的心理层面。在物理层面，大多数老年人不喜欢大眼睛一样的摄像头，觉得容易引起心理不适。他们更喜欢自动开关摄像头，关键时刻可自动唤醒。在心理层面，老年人

118、对摄像头有以下几种角色期待：(1)“冷静沉着的隐形帮手”：日常生活中不打扰，但能够在关键时刻守护老年人的生命安全;(2)“记录自己开心时光的伙伴”：可以记录老年人与家人团聚、和孙辈玩耍等美好的回忆;(3)“亲切可靠的家庭成员”：为老年人提供情感陪伴和日常生活帮助。老年人视角下的隐形：心理隐形和物理隐形Type AType BType C积极的接受者有条件的保守接受者强烈的抗拒者 操作控制权：老年人认为家中有人时可以关闭减少窥探感，但也有人认为自己控制容易出差错所以不关闭；对于家人可以远程控制，实时关注；对于服务提供者需提前预设，可紧急情况远程操控；社区物业或社工人员需提前签好受法律保护的协议。

119、配套手环：可以和摄像头配合开关，并且能通过按键达到自主呼救的作用。紧急情况的破门：老年人担心 120 无法及时开门，愿意把备用钥匙放在信任的邻居家或社区中保管。钥匙放在信任的社区中保管。操作控制权：老年人希望摄像头自动开关，同时具备防盗功能，测到异常声音时开启，没有时则关闭；对于家人和社区等救助者，仅在紧急情况下授权开启权限。配套手环：可以实时检测健康状况，跌倒时作为辅助呼救设备。摄像头画面：摄像头的范围一定要全面，尽量不要出现人在画面外的情况，并且有必要保留成视频，可以发送包括跌倒前几秒的视频给医生，提供充分的就诊信息。对个人隐私的安全性警惕较高，尤其是对居家摄像头这类可以获取带有人脸影像及

120、房屋财产信息的产品持消极态度。不愿意开放共享隐私信息和自由让家人看到自己的一举一动，希望保留个人的私密的生活空间。只接受在完全无法自理的情况下，由儿女决定是否使用居家摄像头。不同类型老年人对摄像头与个人隐私的态度空间环境CMF 设计遮罩体积情感体验软件滤镜人格化视觉认知物理隐形心理隐形让老年人在数字时代享有尊严7银发科技蓝皮书20228为了进一步理解不同类型老年人对智能摄像头的设计需求，清华大学未来实验室举办了一次共创工作坊。工作坊准备了一款根据老年人反馈设计的摄像头，同时询问他们对场景、功能、材质和摄像头特征方面意见，综合这些意见后由研究人员快速生成一张产品设计图稿，最后邀请老年人展示设计作

121、品，讲述自己的摄像头在家庭中扮演的角色。老年人类型积极的接受者积极的接受者记录自己的开心时光的伙伴沉着冷静的帮助者家庭医生和应急助手这是对厕所摄像头的设计，外观简洁大方，整体和墙的颜色接近。可以是米白色，局部有些小块颜色装饰（蓝色、红色都可以）。能够轻微转动（因为厕所的空间不大，不需要大幅度转动）。有一个盖子，在洗澡的时候可以盖上，盖上露出笑脸，嘴巴可以是红色的弧形，表示微笑。不需要底座材质无所谓，只要防水防潮就可以，最好耐用一点，以十年为标准。外观上较为简洁，他是之前使用过的摄像头的一般形式，比较容易接受。在颜色上，更倾向于浅色，如白色、黄色和浅粉色，其中白色最佳。材质选择上，浅色塑料最佳，

122、因为浅色让摄像头显得干净，而塑料本身好打理。隐形 简单大气 温馨舒适 可靠耐用 简单大气 温馨舒适 方便清洁角色期待老年参与者对外观的描述设计关键词老年人对智能摄像头的共创设计银发科技蓝皮书20228让老年人在数字时代享有尊严9老年人类型积极的接受者可靠安全的隐形伙伴摄像头一定不要太卡通，客厅和卧室的摄像头可以粘在墙上稍微修长一点（摄像头环形翻转），卫生间的摄像头可以放在放牙缸的小台子上，就像是洗手液（摄像头上下翻转）一样矮矮的。摄像头一定要能翻转：人在家的时候可以选择转过去，而且翻转看的面更大，材质可以更柔一些。材质上比较喜欢木纹，因为能和家具很好融合在一起。隐形 小巧玲珑（像装饰物）角色期

123、待老年参与者对外观的描述设计关键词有条件的保守接受者安全靠谱、简单实用摄像头外形不用太可爱，功能简洁，不易出问题和损伤，分体结构便于抓握。质量好，有个底座更稳固。颜色倾向于纯白色，材质上喜欢耐用的金属，虽然塑料很轻巧，但它容易变形。简单大气 温馨舒适 小巧玲珑（像装饰物）安全稳固 可靠耐用让老年人在数字时代享有尊严9银发科技蓝皮书202210有条件的保守接受者美观且具有隐蔽性的装饰品摄像头外观为美观且具有隐蔽性的装饰品（如糖罐、饰品盒），内部可上下伸缩移动、360 度旋转。偏好浅色塑料，喜欢喜庆的颜色（橘黄）或灰白。隐形 小巧玲珑（像装饰物）有条件的保守接受者没有距离感、令人放松舒缓外形小巧可

124、爱、好看柔和，并且让人看不出是摄像头，可以保护隐私。根据不同年龄段设计出对应的形象，造型动态变化，与人们生活经历相关。摄像头在眼睛处，关闭时可以闭上眼睛。底部可以保持稳定，安全稳固。使用毛绒和浅色塑料看起来亲和不冰冷。老年人类型角色期待设计关键词老年参与者对外观的描述银发科技蓝皮书202210让老年人在数字时代享有尊严11基于此，研究团队进一步总结了面向老年人智能产品设计的建议，帮助理解老年人需求并指导智慧产品设计。首先产品和服务要保障安全性(Protective)，并且保持对用户积极的态度(Active)，让老年群体信任且易用;其次，在保障用户隐私的同时做到尊重老年人(Respectful)，提供一定的情绪支持，帮助他们在特殊阶段度过难关;最后，产品应该在审美上符合他们的认知需求，做一个温暖的陪伴者(Warm)。这些设计建议也概括了我们对银发科技及应用的思考，科技助老的前提是全面深入地理解老人，尊重他们的处境与需求，用最适当的方法帮助老年人。PARW 设计理念 ProtectiveActiveRespectfulWarm保护的Must be积极主动的尊重的Need to be温暖的Better to bePARW 设计理念帮助理解老年人需求并指导智慧产品设计让老年人在数字时代享有尊严11