1、1 Epicor 2022 年行业洞察报告2022 年行业洞察报告了解追求卓越的客户 对 ERP 合作伙伴的真正需求。深入了解 ERP 旅程随着大多数企业都在运行混合 ERP，我们对他们进行了调研并生成本行业洞 察报告，以揭晓许多追求卓越的公司对 合作伙伴和解决方案的真正需求。在 Epicor，我们的声誉建立在准确了解客户需求的基础之上。我们与他们携手合作，更好地了解他们的业务和行业，提供市场领先的行业生产力解决方案，支持成功、无缝的客户体验。今年的行业洞察报告深入探讨客户旅程。我们询问了 1,350 名技术决策者对其 ERP 过渡到云技术的看法，对他们而言的重要之处，以及他们的合作伙伴如何

2、在每个阶段加快价值交付。报告包含有关当今 ERP 环境的有力调查结果，以及 有关为企业未来做准备的重要见解。3 Epicor 2022 年行业洞察报告目录04 执行摘要本年度报告中的最重要洞察。07 了解 ERP 客户了解他们如何坚持寻求更好的解决方案。10 ERP 旅程评估为何最严峻的挑战通常在购买后出现。13 轻松迁移到云揭示客户的主要问题以及 ERP 合作伙伴可以如何提供帮助。19 行业知识和指导探讨更深入的知识和专业解决方案的关键作用。22 互操作性和数据支持 阐明集成和迁移支持的重要性。26 透明度和培训解释清晰度和员工培训的重要性。31 结束语 客户的云旅程愿望清单。32 关于 E

3、picor34 联系我们4 Epicor 2022 年行业洞察报告过去两年，许多追求卓越的企业面临着前所未有的挑战从供应链中断到远程工作，以及对更高灵活性、敏捷性和安全性的需求。这是一个巨变时期。据估计，本需要十年才会发生的变化在短短几年内就发生了。随着这一巨大转变的商业环境成为全部关注焦点，显而易见的是，转向基于云的 ERP 已帮助成千上万的企业应对挑战，并变得更为强大。因此，现在是评估 ERP 旅程并展望未来的最佳时机。本年度的报告揭示了什么？一个重要的发现是，与软件提供商一起开展数字化转型项目的开始阶段和后期阶段之间存在差异。研究表明，购买之旅的购买前阶段对大多数企业来说是积极的体验。但

4、更重要的是，客户表示他们正在寻求更多的支持以及与提供商建立更好的合作伙伴关系，特别是在旅程的后期阶段。客户希望在整个过程中都有专门的团队为他们提供支持。他们还需要合作伙伴具有深厚的专业知识，可以提供针对其行业和业务需求精心设计的解决方案。他们需要针对互操作性、集成和数据迁移等关键流程的实用支持。企业也在寻求更高的透明度。他们希望在上线阶段之后继续获得支持和培训，从而成功地让员工参与进来，充分利用好他们的解决方案。正如报告所示，如果他们不能从当前的 ERP 提供商处获得所有这些支持，他们会转向其他提供商。我们认为，您会在今年的报告中发现许多有意义的见解。最重要的一点就是，企业需要一个致力于在旅程

5、的每个阶段为其提供支持的 ERP 合作伙伴。顺颂商祺！Lisa PopeEpicor 总裁 为什么每个阶段在云 ERP 旅程中都至关重要LISA POPE，EPICOR 总裁执行摘要5 Epicor 2022 年行业洞察报告我们在 2022 年的采访对象2022 年初，我们向 1,350 位技术决策者询问了关于其云 ERP 的问题，希望了解他们对当前情况的满意度，以及他们对新解决方案的期望。我们讨论了他们作为客户的 ERP 旅程，以及如何在每个阶段改善他们的体验，从首次接触到评估、引入、上线和持续支持。我们研究了所服务的五个行业中的企业，它们涵盖了不同的地理位置以及不同的 ERP 部署类型（从

6、云到混合和本地部署）。最终的调查结果揭示了基于云的 ERP 采用现状，以及未来发展的最新情况。81%的企业拥有混合 ERP 解决方案。今年的研究受访者：按地理位置按行业执行摘要 参与者人口统计数据制造分销建筑用品汽车零售保健47%18%14%9%2%9%美国74%19%7%英国澳大利亚和新西兰6 Epicor 2022 年行业洞察报告关于受访者的 ERP 解决方案部署类型，情况与 2021 年相比基本保持不变。我们采访的企业中有 93%拥有一些基于云的解决方案，绝大多数企业都在运行混合解决方案。81%拥有混合 ERP 解决方案部署82%拥有混合 ERP 解决方案部署当前的企业资源规划(ERP)

7、解决方案在专用服务器上进行异地托管完全采用本地部署主要采用本地部署SaaS/云和本地部署几乎持平主要采用 SaaS/云完全采用 SaaS/云20212022总体执行摘要 参与者人口统计数据6%22%25%34%13%2%2%5%5%22%22%24%24%35%35%12%12%7 Epicor 2022 年行业洞察报告强烈不同意基本不同意基本同意强烈同意企业认为自己忠诚度良好，但仍会重新考虑他们的选择90%的企业表示他们对当前的 ERP 提供商很忠诚。研究表明，客户目前仍继续保持这种状况。大多数企业认为自己对当前提供商很忠诚。其中许多企业最近已迁移到其基于云的 ERP 解决方案，他们目前对这

8、些优势表示赞赏。然而，虽然大多数企业都认为不急于转投新的提供商，但这只是一个方面。对 ERP 解决方案提供商的忠诚度总体美国和英国 44%澳大利亚和新西兰 28%按市场列出的强烈同意比例：1%9%47%43%了解 ERP 客户8 Epicor 2022 年行业洞察报告考虑频率与积极寻求更换 ERP 解决方案的频率每月每年每 1-3 年每 3-5 年低于 每 5 年正在考虑寻找实际正在寻找了解 ERP 客户最明智的客户始终在寻找改进系统和提高利润的方法。他们明白，基于云的 ERP 是一种快速变化的环境。随着快速的数字化转型带来新技术的激增，企业知道新机遇一直在出现。考虑到这一点，大多数决策者表示

9、他们每 1 到 3 年就会主动考虑迁移到新的 ERP 解决方案。“随着评估的不断深入，我们就越清楚地发现 Epicor 是最适合我们的。它不仅提供了处理复杂流程的制造业专业知识，还包括与业务增长配套的附加功能，以及各种全球化能力。”Vishal Barot，首席财务官|Mahansaria Group6%6%25%25%45%45%21%20%3%3%9 Epicor 2022 年行业洞察报告了解 ERP 客户 重新考虑的触发因素客户会出于许多原因重新考虑他们的 ERP 解决方案和合作伙伴企业考虑更换 ERP 提供商的动机是什么？研究表明，有一系列触发因素会促使客户考虑更换提供商。包括在其他提

10、供商处看到更好的功能，发现融合了快速涌现的新技术的潜在解决方案等。客户也会对其当前供应商的成本增加感到失望，或者被更具竞争力的价格所吸引。一些企业在寻求更好的持续支持或寻找能够提供关键网络安全保护的合作伙伴。虽然没有哪个问题比其他问题更突出，但总体结论非常明确：ERP 提供商不能将其客户的忠诚度视为理所当然，因为客户重视技术转型每个阶段的支持。30%的企业正在寻求 更好的功能。重新评估 ERP 解决方案的首要触发因素前 8 大触发因素其他提供商提供更好的功能与新技术的集成挑战其他提供商的价格更具竞争力网络安全问题其他提供商提供更好的客户支持注意到其他提供商提供的更好的 ERP 解决方案当前提供

11、商提供的功能减少或发生变化使用当前提供商的成本增加30%29%28%27%26%26%25%25%10 Epicor 2022 年行业洞察报告良好的合作伙伴关系带来商业信心 96%的客户对自己驾驭购买旅程的能力充满信心。几乎每位客户都表示，他们对成功完成 ERP 购买旅程充满信心。这对 ERP 行业来说是一个好兆头。而且对于不同的部署类型和所调查的五个行业，这种信心保持不变。ERP 旅程 购买对 ERP 购买旅程的信心显示非常有信心和比较有信心的百分比按部署列出的信心企业主要或全部采用 云部署：97%企业在云部署和本地部署 方面持平：95%企业主要或全部为本地部署或异地部署：95%按行业列出的

12、信心汽车 98%分销 96%制造 96%零售 98%保健 87%木材和建筑用品 97%96%有信心11 Epicor 2022 年行业洞察报告表示觉得与 ERP 提供商像是合作伙伴显示强烈同意和基本同意的百分比研究表明，93%的客户表示他们觉得自己是 ERP 提供商的合作伙伴，至少直到上线阶段。对于提供商而言，这是一个积极的结果，反映了许多提供商为客户从开始一直到完成购买所做的支持努力。但请注意一项重要提醒。那就是许多企业在解决方案上线后感到有所不同。我们后面将讨论这个问题。关于 ERP 旅程当我们与未感受到合作伙伴关系的行业决策者交谈时，他们列举了一系列因素。最常见的是使用甄选顾问，其次是联

13、络人不固定。对于使用软件甄选顾问或中介的企业，客户希望他们做得更多。他们希望有一个稳定的团队在每个阶段提供专门的合作关系支持。与 ERP 提供商建立合作伙伴关系的障碍显示强烈不同意他们全程是 ERP 合作伙伴的受访者比例28%25%21%18%8%我们通过软件甄选顾问参与其中在整个旅程中联络人不固定我的 ERP 提供商没有兴趣了解我过程缺乏透明度我的企业太小按行业列出的同意汽车 97%分销 90%制造 94%零售 89%木材和建筑用品 94%保健 87%强烈不同意基本不同意基本同意强烈同意美国和英国 45%澳大利亚和新西兰 36%按市场列出的强烈同意比例：1%6%49%44%12 Epicor

14、 2022 年行业洞察报告合作伙伴关系在后期阶段至关重要 48%的客户认为实施阶段很困难。如调查结果所示，强烈的合作伙伴意识有助于大多数企业对自己驾驭 ERP 购买流程的能力充满信心。但是，关注整个旅程的各个不同阶段，可以获得更细致的了解。研究表明，对于许多客户而言，随着他们在这条道路上走得越远，他们遇到的困难也越大。关于 ERP 购买旅程-后期阶段充满挑战 寻求支持中等 支持会有所帮助容易-未寻求支持事实上，48%的客户发现引入阶段很困难，而 47%的客户发现 ERP 解决方案上线后很困难。客户希望在关键的后期 阶段获得更多的支持与合作。ERP 购买旅程的难易程度购买规划引入上线后续困难中等

15、轻松评估阶段配置和规划阶段初始接触引入阶段ERP 解决方案上线后35%35%35%48%47%8%45%16%36%35%29%23%41%17%48%13 Epicor 2022 年行业洞察报告轻松迁移到云迁移到云是值得的 过去几年中，基于云的 ERP 被快速采用，绝大多数公司现在都确信它具有许多优势。事实上，90%的企业对拥有基于云的解决方案感到满意。这是因为迁移到基于云的 ERP 对大多数公司来说是一种变革。在 2021 年行业洞察报告中，企业 将增长归因于云 ERP，并表示这 对于他们的持续成功至关重要。在诸多优势中，企业最看中的是灵活性和适应性提升、安全性提高、合规性简化以及业务弹性

16、增强。90%的客户都对云端解决 方案感到适应。对基于云的业务解决方案的适应程度显示非常适应和比较适应的百分比“Epicor 采用搭积木式方法，让我们可以在需要时轻松添加或启用模块。同样，它的并发许可模式使我们能够以低很多的成本运行我们的 ERP 系统，尤其是与我们以前的供应商相比。”Mario Foster，集团首席信息官|Al Naboodah Group Enterprises按 IT 解决方案列出的适应程度企业主要或全部采用 云部署：93%企业在云部署和本地部署 方面持平：89%企业主要或全部采用本地 部署或异地部署：84%90%适应14 Epicor 2022 年行业洞察报告轻松迁移到

17、云 迁移担忧迁移时业务中断：显示强烈同意和基本同意的百分比迁移仍然是许多人担心的问题 86%的企业认为迁移到云 ERP 会带来颠覆性影响。尽管企业愿意使用云端 ERP 解决方案，但许多决策者都担心迁移过程中出现业务中断。在我们 2022 年调查的受访者中，86%的人表示迁移时出现了大量业务中断。按行业列出的同意百分比汽车 94%分销 87%制造 88%零售 70%木材和建筑用品 87%保健 70%86%同意“我们不仅拥有非常丰富的工厂运营和企业解决方案，还拥有整个 Epicor 云基础设施的支持，这让我们对云 ERP 系统的可用性和安全性感到非常放心。它还提供自动软件更新，因此我们无需每年在升

18、级上进行预算规划。”Jose Manuel Ibarra，运营经理|Shel NABEL15 Epicor 2022 年行业洞察报告轻松迁移到云 迁移担忧客户还发现了迁移到云时的一些缺点。其中 78%的人担心是否能与其他应用程序成功集成，而 78%的人还担心迁移过程中的安全性。客户希望他们的 ERP 合作伙伴能够帮助他们解决这些问题。事实上，我们发现 71%的企业认为，应对这些挑战的责任应完全或部分由 ERP 提供商承担。显然，如果能选择一个专业的合作伙伴，来帮助确保安全、成功地迁移并在解决方案上线后提供持续、专门的支持，这些顾虑都可以得到缓解。迁移到云的挑战显示大量和相当数量的百分比云部署混

19、合部署本地部署前 8 大顾虑按部署显示前 3 大顾虑实施/迁移所需的时间向员工提供新系统培训与其他应用程序集成传输安全性升级步伐安全性和风险缓解配置 ERP 解决方案以满足独特的业务需求合规性价格结构80%79%78%78%77%77%77%77%77%1 与其他应用程序集成2 实施/迁移所需的时间3 安全性和风险缓解1 配置 ERP 解决方案以满足独特的业务需求2 安全性和风险缓解2 传输安全性1 数据超量2 传输安全性3 价格结构16 Epicor 2022 年行业洞察报告轻松迁移到云 客户愿望清单客户对合作伙伴的期待 以下是企业在其购买旅程中的期望。业务决策者报告了他们认为在购买云 ER

20、P 之前需要解决的一系列方面。31%的人提到了与其他业务系统的互操作性，而 30%的人表示他们在寻找与所在行业相关的特定功能。购买云 ERP 解决方案之前要解决的方面前 8 个方面与其他业务系统的互操作性与我的行业相关的特定功能解决方案提供商的长期存续能力与我的业务相关的特定功能解决方案提供商的全球覆盖范围实施时间表价值实现时间和 ROI 估计流程透明度31%30%30%29%29%28%28%27%17 Epicor 2022 年行业洞察报告轻松迁移到云 客户愿望清单这些方面因行业而异，反映了每个行业的特定优先事项。对于制造商来说，互操作性是最关键的因素。对于分销行业，具有业务特定的功能是一

21、个关键方面。对于零售企业来说，安全性是最重要的。购买云 ERP 解决方案之前要解决的方面按行业显示前 3 个方面1=互操作性 33%2=业务特定功能 30%2=行业专属功能 30%2=长期存续能力 30%1=互操作性 32%1=业务特定功能 32%2=实施时间表 30%2=行业专属功能 30%2=长期存续能力 30%1=安全性 36%2=长期存续能力 34%3=行业专属功能 32%1=长期存续能力 34%1=解决方案提供商的全球覆盖范围 37%2=行业专属功能 33%1=ERP 架构 37%3=价值实现时间 31%2=与我的业务和行业相关的特定功能 33%1=全球覆盖范围 34%2=互操作性

22、32%3=价值实现时间 30%3=业务特定功能 30%3=实施时间表 30%制造分销零售汽车建筑用品保健18 Epicor 2022 年行业洞察报告客户想要什么 轻松迁移到云 客户愿望清单那么，客户如何找到合适的 ERP 提供商，以轻松迁移到云并在旅程的每个阶段加快价值实现呢？我们的综合见解描绘了客户对其 ERP 合作伙伴的真正期望。行业专属知识和指导客户需要确信其 ERP 合作伙伴了解该行业并深谙其业务。他们需要 针对其特定需求精心设计的指导和解决方案，尤其是在旅程的实施 和上线阶段。1互操作性和数据支持要想成功迁移和集成，必须有专门的支持团队。从支持备份和数据卫生问题，到允许跨应用程序的成

23、功互操作性，专家支持可以为客户提供更好的体验。2员工培训和材料迁移到新的 ERP 解决方案可能令人望而却步，而客户必须让员工尽可能快速无缝地跟上节奏。企业重视员工培训和上岗材料，以帮助实现成功和轻松的转换体验。3更高的透明度企业非常重视透明度和清晰度，尤其是在评估和规划过程中。他们担心在价格和安全性方面缺乏透明度，以及在迁移过程中缺乏培训的清晰度。改善合作伙伴关系团队合作和合作伙伴关系至关重要。企业希望有一个稳定的团队在每个阶段提供支持。从最初的联络到上线和之后的“现场”支持，他们需要知道 自己被优先对待。5现在，我们来详细介绍其中一些方面。419 Epicor 2022 年行业洞察报告行业知

24、识和指导行业专业知识越深厚，提供的解决方案越具体 95%的企业认为他们的 ERP 解决方案应专门针对其业务。由于有多种实现方案，成功迁移到云 ERP 需要真正的行业专家的专业支持。92%的企业告诉我们，他们需要合作伙伴具备深厚的行业经验，了解他们的特定需求，提供客户驱动型产品和创新，并能指导他们找到理想的解决方案。选择合适的合作伙伴对于客户而言是一项至关重要的决策。不仅每个行业都有独特的方面，每家企业也有自身的特色和专长。因此，企业的 ERP 解决方案不仅应基于所在行业，还应基于该企业的特定需求。我们调查的决策者几乎一致认为，ERP 解决方案应该同时满足行业和特定业务的需求。事实上，94%的受

25、访者表示他们希望其 ERP 解决方案专门针对其所在行业，而 95%的受访者表示 ERP 解决方案还应专门针对其业务。凭借知识渊博的云合作伙伴，企业知道其技术解决方案更适合他们，并且旨在帮助他们在行业中更快实现抱负。特定于行业和业务的 ERP 解决方案显示强烈同意和基本同意的百分比95%5%94%6%我希望我的 ERP 解决方案专门针对我的业务我希望我的 ERP 解决方案专门针对我的行业同意不同意20 Epicor 2022 年行业洞察报告行业知识和指导 实践行业专业知识在每个阶段都至关重要转换 ERP 解决方案是一项重大投资，准备工作至关重要。在考虑新的云 ERP 解决方案时，必须进行充分 调

26、研。我们发现客户在购买之前想要了解诸多方面，其中许多方面与行业知识能力有关。无论是寻求互操作性 的保证，还是与其特定行业和业务相 关的功能，客户都需要 ERP 合作伙伴熟悉行业，并努力真正了解其业务。30%的客户在购买之前需要 了解行业专属功能。购买云 ERP 解决方案之前要解决的方面云部署混合部署本地部署1 与涵盖不同职能领域的其他业务系统的互操作性1 与我的行业相关的特定功能2 解决方案提供商的长期存续能力2 解决方案提供商的全球覆盖范围2 价值实现时间和 ROI 估计1 实施时间表2 解决方案提供商的全球覆盖范围2 价值实现时间和 ROI 估计2 与我的行业相关的特定功能1 与涵盖不同职

27、能领域的其他业务系统的互操作性2 解决方案提供商的长期 存续能力3 与我的业务相关的特定功能前 8 个方面按部署显示前 3 个方面与其他业务系统的互操作性与我的行业相关的特定功能解决方案提供商的长期存续能力与我的业务相关的特定功能解决方案提供商的全球覆盖范围实施时间表价值实现时间和 ROI 估计流程透明度31%30%30%29%29%28%28%27%“在车间里，机器操作员可以检查 物料队列、当前排程和任务需求。得益于与 WCI 的 PLC 集成，使用 Epicor 功能和 REST，主管可以实时观察机器速度、运行时间和输出质量。他们可以监视停机时间，并在需要时将人员转移到另一 台机器上。通过

28、使用 BAQ 仪表板，经理们可以轻松查看 某项作业的计划工时以及与该作业 相关的实际工时，从而告诉我们运作效率如何。”Joshua Giese，IT 总监|WCI22 Epicor 2022 年行业洞察报告互操作性和数据支持集成现有功能 是一项关键挑战随着公司在其业务中越来越多地使用大量应用程序，成功的互操作性变得至关重要。潜在客户需要知道，他们基于云的新 ERP 解决方案可以与其他应用程序无缝协作。事实上，25%的受访者表示集成是他们引入解决方案的最大顾虑。25%的受访者表示，与其他 应用程序集成是他们的关键 引入挑战。引入云解决方案的挑战前 8 大挑战与其他应用程序集成向员工提供新系统培训

29、的时间和成本根据业务需求进行自定义的能力实施/迁移所需的时间管理新系统所需的内部专业知识安全性和风险缓解成本/总拥有成本适应现有系统25%24%24%23%23%22%21%20%对于需要跨多个应用程序访问数据的企业而言，集成功能对客户来说至关重要，因为它可以无缝连接这些应用程序。“我们的领导层一直在考虑如何改进。在 Epicor 上进行标准化、集中管理流程以及迁移到云端，使我们变得更加敏捷、主动和可靠。”Nicholas Mueller，ERP 系统主管|Enjet Aero23 Epicor 2022 年行业洞察报告企业在迁移期间需要数据支持 25%的受访者表示，它可以为配置和规划阶段带来

30、最大程度的安心。数据是现代企业的核心。当今的公司会生成大量信息，并依靠 IT 来保持业务的顺利运行和成功增长。将推动业务 决策的数据迁移到云似乎是一个未知领域。互操作性和数据支持可提高配置和规划阶段信心的一些方面按部署显示前 3 个方面数据迁移支持从购买阶段开始保持稳定的团队在关键点节点提供现场支持数据卫生宣教主要联系人宣传材料25%20%19%15%10%10%在配置和规划阶段之后，对数据迁移支持的需求会增加。35%的企业决策者表示，这是在引入和实施新的 ERP 解决 方案期间最有用的支持类型。客户想要一个在旅程的每个阶段都认真对待数据迁移的云 ERP 解决方案。引入 ERP 时的有用支持前

31、 8 个支持方面数据迁移支持Beta 测试和试运行为超级用户提供培训和演练员工培训数据卫生宣教现场顾问现场支持宣传材料35%33%33%29%29%28%27%25%“我没想到迁移到云是如此容易。实际升级只花了几个小时，这充分说明了 Epicor 迁移工具的质量。”Chris Neal，财务总监兼公司秘书，Hacel Lighting互操作性和数据支持 迁移支持和专门团队专门的迁移团队必不可少数据支持是考虑迁移到云 ERP 的企业的关键组成部分。59%的受访者希望在迁移期间获得数据备份帮助。同样重要的是他们如何获得支持；58%的企业表示，拥有专门的迁移团队将让他们在转向云的旅程中更加安心。58

32、%的企业表示，拥有专门的迁移团队将使他们的旅程更加轻松。可提高云旅程信心度的支持数据备份帮助专门的迁移团队专门团队提供演示和试用用户培训材料客户证言退款保证59%58%56%51%45%41%“Epicor 指派了两名顾问与我们并肩工作：培训我们的人员、编写定制代码、传输数据、验证和测试。结果是，转换过程和我所能想象的一样顺利。”Sean Simmons，总裁|Tuffaloy Products,Inc.26 Epicor 2022 年行业洞察报告透明度和培训 客户在每个阶段都重视透明度清晰度带来信心。来自各个行业和部署类型的 97%的客户都表示需要提高 透明度。当被问及他们认为在旅程的哪个阶

33、段透明度最重要时，32%的受访 者表示是评估阶段，35%的受访者表示是配置和规划阶段。他们表示担忧的是，在评估 ERP 提供商的解决方案时，价格和安全方面缺乏透明度。在引入阶段，他们担心在迁移期间员工培训不够清楚明了。97%的受访者表示，更高的 透明度将有助于他们在 购买旅程中更有信心。提高透明度可增加对流程的信心显示大量和相当数量的百分比客户在研究 ERP 提供商时，其决策者会寻求成本和安全影响方面的透明度。他们希望从购买后到实施期间获得一流的培训和支持。按 IT 解决方案列出的同意情况企业主要或全部采用 云部署：98%企业在云部署和本地部署方面持平：97%企业主要或全部采用本地 部署或异地

34、部署：95%97%有信心最注重透明度的阶段初始接触ERP 解决方案上线后评估阶段配置和规划阶段引入阶段12%32%35%15%6%27 Epicor 2022 年行业洞察报告“通过迁移到云，我们减少 了 IT 部门后端的时间和费用，现在可以更有效地将时间花 在前端活动上，例如设计 报告、BAQ、仪表板和培训 用户等。这就像在非工作时间和周末增加第三个 IT 人员，进行不断升级来让我们保持 最新状态。”Patrick Winter，IT 经理|Speciality Screw Corp.28 Epicor 2022 年行业洞察报告透明度和培训 培训通过更有效的培训 实现多赢 员工培训和演练被认为

35、是引入期间的有用支持。员工经过良好培训后，可以减少未来面临的挑战，并进一步减少对更多支持的需求。在引入和实施 ERP 时提供有用的支持前 8 个支持方面数据迁移支持Beta 测试和试运行为超级用户提供培训和演练员工培训数据卫生宣教现场顾问现场支持宣传材料35%33%33%29%29%28%27%25%29 Epicor 2022 年行业洞察报告上线后培训材料必不可少即使在 ERP 上线后，客户也需要持续的支持。当我们向业务决策者询问他 们寻求支持的方面时，他们列举了一系列来源，从技术文档到培训和博客。一些客户甚至去发掘来自其他 ERP 用户和用户组的同行知识。33%的客户希望通过技术文档获得持

36、续支持。透明度和培训-培训材料获得上线后支持的客户可以从其 ERP 解决方案中获益更多，并能够加强合作伙伴关系和客户维系。ERP 上线后的支持来源前 8 项支持来源按部署显示前 3 项来源内部技术团队供应商网站上的技术文档ERP 提供商培训使用同一解决方案的其他用户的同行知识外部第三方培训应用程序的帮助部分ERP 提供商博客外部第三方分析34%33%30%29%28%26%26%25%云部署混合部署本地部署2 供应商网站上的 技术文档1 内部技术或 IT 团队3 ERP 提供商培训1 供应商网站上的 技术文档2 内部技术或 IT 团队3 使用同一解决方案的其他用户的同行知识1 内部技术或 IT

37、 团队2 ERP 提供商培训3 外部第三方培训30 Epicor 2022 年行业洞察报告“ERP 系统总是非常复杂。它们看起来令人生畏，进而让人不知所措，尤其是在像我们这样没有专门 ERP 团队的小公司。Epicor Kinetic 的界面比较直观，让我们车间内各种数字技能 水平的熟练工匠都能够 轻松记录数据，从而可以专注于最擅长的事情。”Thea Larsen，IT 技术员|Cannon Aircraft Interiors31 Epicor 2022 年行业洞察报告客户的云旅程愿望清单 结束语今年的研究强调了客户与其 ERP 供应商建立信任关系的重要性。研究结果表明，他们希望建立能够在整

38、个旅程中带来成功的合作伙伴关系。通过购买建立稳定的合作伙伴关系。客户希望有稳定的团队为他们提供从购买直到上线的全程支持。1培训材料和员工培训的可及性。他们表示，其 ERP 提供商提供的 ERP 培训和材料是轻松实现云端迁移的重中之重。4行业专属知识和指导。客户会寻求指导（特别是在引入和上线阶段）以及行业知识，以帮助他们完成整个旅程。更高的透明度。客户重视透明度和清晰度，并认为这方面有所欠缺，尤其是在评估和规划阶段。这涉及迁移价格、安全性和整体培训等多重顾虑。满足多种需求的数据支持。许多受访者提到，想要有专门的迁移团队来帮助解决数据备份问题、数据卫生、迁移和应用程序集成。25332 Epicor

39、 2022 年行业洞察报告关于 EPICOR“Automation Studio 是一款颠覆性的工具，我们可以利用它来发挥我们的优势，不再需要编写定制代码，实现轻松升级。”Jose Gomez，应用工程经理|Stephen Gould Epicor 合作伙伴关系：我们在每个阶段都与您同在 为您的云 ERP 旅程的每个阶段提供专业知识和支持从购买到关键的后期阶段，以及在您的解决方案上线很久之后，最大限度地提高您的 云旅程的效率。Epicor 提供：行业知识深厚的知识和专业技能。这就是我们。我们的品牌承诺“与您同在，为您打造”强调了我们对客户的承诺和关注。我们比任何人都更了解您。数据支持我们的专人

40、单点联系人会通过在线资源、聊天和电话为您提供迁移数据支持，协助您快速解决问题并恢复业务。无缝的 互操作性我们为您的员工提供各种 功能，帮助他们在应用程序、数据和 Epicor 平台之间轻松 集成并自动执行工作流程。Automation Studio 是一款智 能工具，具备机器学习的强大功能。用户可以充当平民开 发人员和集成人员，从而节省时间，消除手动任务，并提高工作效率。我们可以将您连 接到 1,000 多个外部应用程序连接器，并转变集成流程。透明度 和培训众所周知，学习与 ERP 的成功相辅相成。通过培养技能和信心来释放更多价值，从而深化产品采用。Epicor 学习资源已完全集成到每个云 E

41、RP 解决方案中，已包含在价格中。对于角色特定的任务，我们还提供针对个人学习路径精心设计的培训工具和支持。这是让用户保持工作效率和扩展知识所需的基础。改善合作 伙伴关系完成购买并不是您 ERP 旅程的终点。在许多方面，您的解决方案上线只是开始。我们与努力拼搏的企业合作，以专业的关怀和知识带来运营效率、敏捷性和安全性。Epicor 是面向中型企业的行 业领先的生产力解决方案提供商，也是全球 120,000 多家制造商、变革者和卖家信赖的合作伙伴。我们致力于为企业赋能，共同打造一个更好的商业世界。33 Epicor 2022 年行业洞察报告“对我们来说，迁移到云产生 了颠覆性的影响。两天之内，我就

42、可以成立一家新公司，并让其立即访问 Enjet 的所有内容。我们可以自由地 共享数据，并将其作为其他 站点的供应商启动和运行，这缓解了供应链问题。此外，所有站点会同时自动更新到 最新版本。”Nicholas Mueller，ERP 系统主管|Enjet Aero了解 EPICOR立即与我们的专家交谈。了解我们领先的行业生产力解决方案如何为您的云 ERP 旅程提供更有价值的体验 甚至更多。E Software Corporation 对所含信息不作任何保证、陈述或担保，并在法律的最大限度内明确否认任何适用的暗示担保，例如特定用途的适用性、适销性、令人满意的质量或合理的技能和谨慎。由于每个用户的体验会有所不同，因此本证言中呈现的结果对于特定客户可能是独一无二的。本文档及其内容，包括本文表达的观点、证言、日期和功能性内容，截至 2022 年 7 月出版之日被认为是准确的。使用 Epicor 产品和服务须受主客户或类似协议的约束。如要将本文档中描述的解决方案与其他 Epicor 软件或第三方产品一起使用，可能需要购买此类其他产品的许可证。Epicor 和 Epicor 徽标是 Epicor Software Corporation 在美国以及某些其他国家/地区和/或欧盟的注册商标。版权所有 2022 Epicor Software Corporation。保留所有权利。