1、腾讯云未来社区综合解决方案 打造社区全生活链服务 构建未来社区全业态目录01 政策背景02 腾讯云未来社区建设思路03 优势与案例介绍01.政策背景浙江省未来社区建设试点工作方案发布九大社区场景 浙江省“基层治理四平台”数字化应用建设指南安徽省智慧社区发展规划(2018-2022)合肥市智慧社区建设规划(2019-2021)深圳党建引领基层治理多网合一深圳市智慧社区建设导则成都街道乡镇“四个一”改革天府智慧小区建设导则“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固。最关键是要发挥 社区党组织的领导、引领作用，把社区建设好，把幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶

2、等目标实现好。2018 年 4 月习近平考察武汉某小区讲话2014 年2015 年2016 年2017 年住建部发布智慧社区建设指南八部委印发关于促进智慧城市健康发展的指导意见民政部联合多部门发布城乡社区服务体系建设规划(2016-2020年)国务院印发关于加强和完善城乡社区治理的意见2020 年 住建部发布智慧社区建设规范公开征求意见2021 年 住建部启动 CIM+智慧社区标准编写2021 年 十四五规划和 2035 远景目标纲要 基层治理+社区服务地方层面：社区是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决通过先进的移动信息网络技术应

3、用，特别是大数据、云计算、物联网等技术，将社区移动平台打造成国内领先的智慧政务应用示范总书记提出关于城市治理“最后一公里”的指导2014-2021 年城市社区相关政策国家政策大力支持城市社区发展城市治理的“最后一公里”要坚持以人民为中心的发展思想，坚持共建共治共享，不断提高基本公共服务一流城市要有一流治理，要注重在科学化、精细化、智能化上下功夫移动互联网+社区建设共建、共治、共享推进社区智能化建设水平和质量，让群众有更多获得感、幸福感、安全感广东安徽四川浙江国家层面：十四五规划和 2035 远景目标纲要社区相关解读国家治理效能得到新提升。社会主义民主法治更加健全，社会公平正义进一步彰显，国家行

4、政体系更加完善，政府作用更好发挥，行政效率和公信力显著提 升，社会治理特别是基层治理水平明显提高，防范化解重大风险体制机制不断健全，突发公共事件应急处置能力显著增强，自然灾害防御水平明显提升，发 展安全保障更加有力，国防和军队现代化迈出重大步伐。-第三章 “十四五”时期经济社会发展主要目标推动购物消费、居家生活、旅游休闲、交通出行等各类场景数字化，打造智慧共享、和睦共治的新型数字生活。推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和 线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。丰富数字生活体验，发展数字 家庭。加强全民数字技能教育和培训，

5、普及提升公民数字素养。加快信息无障碍建设，帮助老年人、残疾人等共享数字生活。-第十章加快数字社会建设步伐，构筑美好数字生活新图景坚持党建引领、重心下移、科技赋能，不断提升城市治理科学化精细化智能化水平，推进市域社会治理现代化。改革完善城市管理体制。推广“街乡吹哨、部门报到、接诉即办”等基层管理机制经验，推动资源、管理、服务向街道社区下沉，加快建设现代社区。运用数字技术推动城市管理手段、管理模式、管 理理念创新，精准高效满足群众需求。加强物业服务监管，提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平。-第二十九章全面提升城市品质，提升城市治理水平健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层社会治理体

6、系，完善基层民主协商制度，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。第 1-3 节：夯实基层社会治理基础；健全社区管理和服务机制；积极引导社会力量参与基层治理。-第五十一章构筑基层社会治理新格局健全基层群众自治制度，增强群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督实效。发挥工会、共青团、妇联等人民团体作用，把各自联系的群众紧紧凝 聚在党的周围。-第五十八章发展社会主义民主政府居民 基层治理信息化水平参差不齐，数据采 集工作量大 群众和社会组织参与治理比例低 公共服务、政策宣传渠道单一 居民现代化、多样化、便 利化的生活需求多 安全风险多：高空抛物、电动车入楼等 特殊人群需要关爱帮扶 物业

7、服务质量差，居民满 意度低 基础设施老旧待更新 商业服务入小区难 商业运营困难基层痛点：工作事项繁杂、缺少配套资源、缺少好用工具 基层治理人少事多，碎片化严重 基层治理考核难量化，人员流失快社区面临挑战分析企业社区服务需求物业巡更、出入管理、车辆管理、访客管理，社区公告、人员安全。政府管理需求深入开展平安社区、平安家庭的建设活动纠纷调解社区安定重点人员安全防范平安活动提升释解教人员、各类矛盾纠纷的排对影响安全、扰乱社会闲散青年、邪查调处工作，提升正常工作秩序的人教知迷者教育转化率矛盾纠纷调解率。和事及时制止。社区共建治安平稳群体事件、重大责 任事故和重大火灾 事故。流动人员管理、辖区人员安全人

8、员信息/房屋信息采集。政务服务、老幼关怀、社区医疗、法律咨询、心理 咨询。智慧门禁、智能停车、一键挪车、电 子出入、人脸识别。社区团购、周边优惠、积分兑换、社 区银行、运动红包。垃圾分类、旧物回收、能耗助手、低 碳积分。事件上报、党群服务、业主投票自主 申报、疫情防控。邻里圈、社区活动、业务会。智慧社区需求分析积极做好消费维权的宣传工作。邻里互动便民服务平安宣传物业服务环保低碳智慧出行社区商业资源接入民生服务运营服务数据可视化依托未来社区平台形成一个可持续运营的生态体系打造未来社区平台承载 城市社区服务及基层治理应用企业端：助力降本增效扩覆盖居民端：提供社区一站式服务政府端：提升基层治理效能未

9、来社区底座未来社区建设理念城市社区服务与基层治理相结合社区运营线上线下相结合城市服务低碳环保社区教育商业增值拉新促活医疗康养02.腾讯云未来社区建设思路社区养老民生服务公共服务便民商业邻里 低碳多元共治协同治理社区大数据智慧综治社区基层治理公共安全全科网格柔性服务隐性治理一体两翼，构建美好数字生活新图景人工城市社区服务腾讯云未来社区智能跨界融合未来社区解决方案理念智慧街镇产业 联动业务 数据智能物联生态 助力区块 链CIM平台BI展示健康医疗社区服务基层治理门禁机 AI 摄像机 停车道闸 水电气表 消防设备 便民货柜 社区底座基层治理平台公安 住建 民政 大数据局 街道/社区 消防 物业混合云

10、社区运营统一城市5服务入口(公众号、小程序)安 全 保 障 体 系统 一 运 维统一政府管5理/协同入口(政务微信、企业微信、5小程序、pc 端、大屏端)应用开放 物联引擎 AI 服务 空间服务 事件引擎 区块链服务 WeDa未来社区解决方案架构统一运5营入口(p 端)政务云腾讯政务云专区私有云公有云低碳环保物业教育工具/资源民生服务医疗康养多元共治协同治理公共安全智慧综治邻里统一认证数据资产节能节耗无人货柜垃圾分类充电桩社区新闻社区活动共享服务站邻里圈快捷报修学区地图网格协同矛盾调解智慧书屋物业通知重点人群管控社会组织管理消防应急服务预约党群服务多端互通社区门禁老年大学驾驶舱群众报事投票议事

11、高空抛物资讯 问诊政务在线事件管理高考通物业缴费信息采集党建引领智能监控健康小屋台账电子化法律服务综治 9+X平安宣传智慧养老社区 基础设施数据可视化拉新促活资源接入商业增值运营服务社区服务平台业务增值平台政法委用户数据资产 社区数据治理，各类基础库主题库建设 鲜活数据资产不断沉淀 数据共享给 Wecity 等城市级平台 社区数据可视化空间底板 CIM 平台融合 数字空间底板 建模渲染、三维数据治理 空间分析统一认证 支持政务微信、企业微信、微信认证 支持社区居民认证、企业 认证、政府工作人员认证应用管理 提供应用申请、上架、发布全 链条服务，灵活配置 集成社区各项开放能力低代码开发 结合社区

12、底座其他能力快速搭建 应用 节约开发资源，提升开发效率基础组件：AI、IOT、智能客服、消息服务、区块链服务等业务组件：标签管理、图片检索、事 件引擎、工作流引擎等等搭建统一社区底座：灵活配置、接口开放，赋能生态能力组件 服务应用治理应用 居民可以通过微信公众号+小程序轻松便捷使用各类服务，包括政府、物业、商业等提供的服务，一站式获取高品质服务。应用配置可以精细到小区，每个小区的应用和界面均可适配当地实际情况配置和使用。线上缴费 快捷报修 访客预约 投诉建议 物业巡更智能门锁 智慧网关 智能烟感智能红外感应构建一站式城市服务门户，千区千面，便捷易用易推广人脸识别开门二维码开门 网络开门 IC

13、卡开门 蓝牙开门疫情专区在线问诊健康小站 AI 线上导诊社区公告消息通知 AI 智能客服 共享充电桩社区公益 公积金查询社保查询 区块链投票问卷调查社区投票小区告示栏邻里圈托幼管理四点半课堂少儿活动亲子互动旧物回收 社区运动社区服务 智慧物业 访客管理 智慧邻里 社区低碳 社区金融 便民服务 公共服务 智慧门禁 智慧停车 社区教育 社区养老 社区健康 智慧消防 房屋租赁 上门维修 快递代收 家政服务聚合支付 社区银行 普惠存款 抵押贷款关爱老人 社区帮扶 日间照料 社区医养车位监控 无感支付 车位预定 车位引导访客预约访客登记 电子出入码垃圾分类 社区公众号微信小程序运营工具提供运营管理平台(

14、含：运营资源位投放与管理、用户积分系统、红包、图文推送、标签体系等拉新促活工具)，运营方可在后台自主配置与上线，促进短期拉新与长期活跃 运营数据统计分析 运营工具辅助 运营服务提效 运营资源助力运营顾问联盟腾讯资深运营经理 +运营类资深合作伙伴顾问团打造综合运营平台，助力多元长效的运营模式，良性持续发展腾讯系生态资源引入，丰富服务场景(腾讯医疗、乘车码等)虚拟道具资源库(会员优惠券)，用户活跃消耗系统运营方 法论运营落地拆解项目运营方 案指导策略咨询与培训成功案例 复盘运营资源积分体系与商城运营资源位管理红包玩法图文推送民政：多元共治、社会组织管理、民生服务 住建：一房一档、物业管理、老旧社区

15、改造 街道/社区：关爱帮扶、平安宣传、公共服务、矛盾 调解 政法委：信息采集、重点人群/场所管控、综治 9+X 公安：N 标 N 实、安全监管、安防布控、研判分析 消防：消防设备管理、消防安全隐患上报物业：日常管理、服务提供、共治参与运营方：社区运营数据统计，拉新、促活、增值工具集成商：多社区数据/权限管理/项目管理应用开发者：开放平台、应用上架城市居民：便民服务：开门、停车、缴费、报 修 治理参与：投票、议事、随手拍 文娱康养：健康小屋、党群活动 为社区各角色提供相应功能工具，应用场景丰富政府公众企业 AI 摄像头电气火灾监测器红外 报警器 以 AI 和物联能力为核心的综治产品功能丰富，满足

16、公安/网格/保安等对社区数据采集、分析和安防应用。人、房、车等鲜活数据沉淀，可以支撑重点人口、重点场所管控，支持综治 9+X 业务。智慧综治:智能化提升社区重点人员、场所管控效率，维持社区治安、30 天记录图像大数据平台设备接入、数据处理、数据应用，实现平安 社区全链路能力AI 一体机布控检索、标准化 算法、接口输出、应用可扩展行小区楼栋 建筑小区通异常场景预警 高空抛物前端硬件联动触发融合管理小区周界围 墙专网联动、信息报送一键报 警器烟雾、火灾报警报警消息、推送偷盗 独孤老人摔跤可疑预警一、可视化监控二、场景化布控三、灾害场景高空抛物斗殴围栏四微信/企微无缝连接，助力街道社区为居民提供基层

17、政府服务，同时引入社会组织、积极群众，通过积分等功能调动大家积极性，共同建设好社区大家庭。多元共治：政府治理和社会调节、居民自治良性互动，共建共治共享管理和服务办事指南、社区活动、群发通知 等管理和服务人员管理、小区管理等事件流转事件上报和流转居民/楼栋长/志愿者投票社区地图问卷随手拍议事通知公告社区活动社区党建亮相台组织管理连接社区居委会街道微信12345热 线企业微信小程序公众号 打造的统一的城市事件入口，对接各垂线事件平台，提升事件处理及闭环效率，台账电子化统一分析考核。居民可以快速上报各类事件，基层统筹处理，重点任务分类上报，各委办局拉通处理。协同治理：城市事件统一处理，切实办好群众大

18、小事事 件 统 一 接 入事件工作流引擎消息触达消息提醒协同工作引擎公安、政法、司法城管、环保、检察事件数据事件分类事件数据接口服务网格、社区居委会协同治理平台数据采集端职能单位事件一键处理业务协同处理事件分流转办政务微信安全监管：智能安防，有效提升社区安全基于物联网设备和人工智能算法实现社区安全事件的及时发现，并提供安全、实时、高效的事件处置能力事前：主动监控布防 智慧门禁 统一监控 消防通道占用 安全事中：实时告警提醒 人群聚集 徘徊检测 电动车入楼 实时事后：快速分析提取 智能追踪 轨迹还原 视频摘要 高空抛物高效消防通道堵塞电动车入楼视频摘要智能追踪高空抛物车辆检测人群聚集人头检测人脸

19、识别门禁异常以人民群众需求为导向，依托互联网+、物联网等技术，对社区环境进行实时监测，同时及时有效进行平安信息宣传。公共安全：和谐社区创建，提升群众安全感平安宣传 高空抛物 智能监控 消防应急民生服务：基层政务服务快速触达居民 基于微信生态打造线上民生服务体系，便于基层政府给居民提供各类服务，提升服务触达率。政务在线法制资讯智能客服心理咨询办事指南线上线下课堂相结合，整合各种资源，提供科技知识、职业技能、健康保健等基层迫切需求的实用知识，招募社会 组织、教育机构、企业事业单位、社区居民等多元主体共同参与社区教育事务，促进社区教育发展。社区教育：服务社区全人群教育需求，构建“终身学习”未来教育场

20、景社区图书馆四点半课堂在线教育公益培训老年大学职业培训智慧书屋搭建自助化健康设备的智能健康小站，打通居民健康数字档案，为医疗机构的进一步诊断提供可靠的日常健康数据，同时亦可 根据健康数据为居民提供更加个性化的养生康养服务。基于住户档案和小站检测结果，提供延伸健康医疗与养老服务社区大健康：医疗康养服务进社区，便捷获取一键到家在线问诊 疫情防控医疗资讯 线上挂号智能无感看护 居家养老养老服务一键到家健康数据监测健康驿站物业缴费 访客预约 提供物业管理刚需应用 10+个，WEB 端灵活配置使用，降低物业成本，提升效率 物业与居民联动加强，居民满意度提升，缴费率提升物业管理与服务：物业降本增效，居民满

21、意度提升智能门禁消息群发快捷报修投诉建议提供邻里圈、微心愿、志愿者等多款邻里互动及沟通应用，营造交往、交融、交心人文氛围，构建“远亲不如近邻”未来邻里场景。邻里互动：和谐友爱，打造有温度的社区微心愿 积分互助邻里纠纷调解共享服务站志愿服务关爱帮扶邻里圈社区低碳环保：智能物联，共建绿色生活 聚焦多能集成、节约高效、供需协同、互利共赢，构建 “循环无废”未来低碳场景。安装智能设备并接入 AI 节能系统，智能监测能源使用情况，降低能耗 做好垃圾分类宣传，引入垃圾分类生态提供垃圾回收服务垃圾分类 便民充电柜 智慧物联 AI 节能节耗智能水电气表智慧路灯旧物回收充电桩社区数据资产：沉淀社区大数据资产,支

22、撑上层应用，对接城市智脑以“人”为核心，通过 AI、结构化基础数据、IOT，将社区内的“空间、事件、物、车”与“人”进行有效关联，并且借助社区服务将数据采集柔性化隐性化，沉淀成社区鲜活的数据资产。社区活动 快递代收 维修清洗更换 小区送水 鲜花服务 门禁广告屏 注册/认证红包 线上资讯广告 Banner 广告位 第二课堂 节假日活动 垃圾分类 公益慈善 金融&零售 业主钱包 社区商城&团购 二手房租赁 无人货柜 金融理财产品 社区广告社区服务城市运营方承接运营服务，通过广告、金融产品、各类增值服务变现，维持整个社区生态的良性可持续性发展社区持续运营：线上流量入口、线下社区空间，增值变现提供运营

23、策略、运营工具、运营资源，助力运营实施人员运营专业度提升，减缓政府重建设、轻运营的症状，以运营角度调动居民积极性、满意度，进而助力政府项目长久持续运转。提供咨询与培训：方法论赋能提供工具：提高运营效率 提供资源：提高运营效果社区运营：构建多元长效的运营模式,助力项目持续发展运营方案运营实施方推荐 亮点提炼与传播城市运营方运营落地实施政府腾讯03.优势与案例介绍开放生态，方案闭环接口标准开发，易于被集成生态伙伴 多，应用多软硬件解决方案完整闭环混合云专业强大端到端安全保驾护航 AI、大数据能 力强大基础云产品完整腾讯云未来社区核心优势GBC 三端连接微信、政务微信、企业微信三端互通，实现 G、B

24、、C 三端连接沉淀鲜活数据资产社区平台数据鲜活、维度全，充分补充城市大数据需求与 Wecity 融合，联合形成城市 级解决方案，打造城市治理闭环系统安全、应用易于全、移动 安全、风控安全累计覆盖 13000+小区，50+城市，千万级人口落地案例众多，经验丰富基层治理与城市治理闭环灵活部署，轻量易推广核心优势居民触达容易微信覆盖用户众多居民使用便捷议，共同打造湖州市吴兴区智慧社区项目 吴兴区智慧社区“1+1+2+双11”模式，将小区居民的门禁、停车、社交、缴费、消费、住房、人口等 由服务产生的数据进行采集和汇聚 推动了吴兴区智慧城市、智慧社区 的建设，助力政府更好地实现智慧 治理，为政府主导的智

25、慧社区建设 探索出新模式 小程序作为触达 C 端用 户的核心载体之一，具 有即开即用的优势 智慧社区“双 11”为居 民提供一站式社区、商 业、便民服务 助力政府盘活社区生态，以社区电商、金融、医 疗、共享、上门服务等 业态，激活社区经济 湖州市吴兴区人民政府与腾讯云于2019 年 11 月签订战略合同框架协浙江湖州未来社区山西太原未来社区 太原市迎泽区人民政府利用云计算、大数据、人工智能等技术连接物业、居民、政府、媒体和社区服务，提升对社区的服务能力和服务效率；基于安防对社区治理诉求，在太原落地 154 个小区的未来社区综合治理平台，提供 AI 一体机+图像大数据平台的社区治理解决方案；后续

26、引入社会资源推动社区长效运营机制，建立社 区综合管理与便民服务、商业运营相结合打造智慧 社区原生态。以社区综合管理与服务平台建设为核 心切入点，一方面重点围绕社区基本公共服务搭建 社区公共服务平台，另一方面以网格化服务为核心 构建社区管理平台。围绕位置、认证、支付、社交 等手段在强化服务便捷性的同时探索与商业化服务 的契合。建设内容包括超过 400+个小区车辆、人员进出信 息的采集、汇聚、分析处理，覆盖居委会 140 余个，新建人脸抓拍机超过 3200 台、车辆抓拍机、高清 摄像头约 1000 台，小区出入口刷脸门禁超过3300 台、单元楼出入口智能门禁超过 11000 台，实现数 据的采集、

27、汇聚、解析和大数据研判。通过对小区数据的采集整合，为大数据分析、研判、预警提供数据支撑，从而实现智慧社区安全管理、智能决策、便民服务和高效治理，上线居民、物业和政府管理人员社区服务平台。上联智慧城市，对接政府提供的各项公共服务，下联社区居民，包括家庭智慧生活、物业服务、商业应用等。2020 年 11 月 12 月，腾讯累计中标 12 个街镇安防 社区项目，共涉及 400+小区，项目总金额超过 2.3 亿元。腾讯在松江投资 450 亿落地超算中心，并承担松江 区智慧城市设计顶层规划。上海松江未来社区 民政特色项目：由广东省 某市民政局客户主导建设，以党建引领为中心，覆盖 全市 XXXX 个小区，打造民 政项目标杆创新城市社区 模式；城市服务和社区服务融合 打通：把未来社区的政府 服务平台和社区服务平台 打通，面向居民提供统一 的前端功能和交互体验；商业化运营：通过广告投 放、社区电商等运营手段，在三年内探索平台商业化、收入反哺运营，致力实现 运营自闭环。广东省某市基层社会治理THANK YOU!