1、盘古智库数字经济课题组&SAP 联合发布二二年四月出海企业数字化白皮书2020盘古智库网址：http:/ 9719邮箱：更多 SAP 成长型企业出海信息，请访问：https:/ Pangoal Institution）成立于 2013 年，总部位于北京，是由中外知名学者共同组成，植根于中国的公共政策研究机构。智库秉持“天地人和、经世致用”理念，以“客观、开放、包容”的态度，深耕于“一带一路”沿线国别研究与民间外交、区域产业与新经济、老龄社会、5G 与数字经济、宏观经济与金融等领域，服务国家大政方针。作为中国最具影响力的社会智库之一，盘古智库汇聚了 350 余位在国内外学界、政界、智库界、企业界

2、声望卓著的专业人士担任高级顾问、学术委员、高级研究员及研究员，设有研究中心14个；举办了包括“2016香山全球智库论坛”“一带一路倡议高层会议”“盘古智库韩国东亚基金会中韩战略对话”“老龄 30 人论坛”“人工智能沙龙”等在内的高水平国际论坛逾 400 场、活动研讨 800 多场、内部头脑风暴 1000 余场；发布公开报告 100 多份。智库还作为主要发起单位，倡议成立了由中国、美国、德国、意大利、印度、韩国、新加坡、加拿大等海内外 50 余家一流智库组成的“全球治理智库连线”，大大提高了中国智库在全球治理中的话语权。全球多位前政要和各领域资深学者都曾到访智库，并深度参与智库的建设和交流。盘古

3、智库是中联部“金砖国家智库中方理事会”成员、财政部“美国研究智库联盟”理事单位、中联部“一带一路”智库合作联盟理事单位，多个部委和地方政府的合作咨询单位；连年荣膺美国宾夕法尼亚大学“智库研究项目”（TTCSP）亚洲最佳智库；在国内多个智库排行榜中位列影响力之首。SAP 公司（纽交所代码：SAP）成立于 1972 年，总部位于德国沃尔多夫市，在全球拥有 9 万多名员工，遍布全球140 多个国家。作为全球领先的企业应用软件解决方案提供商，SAP 可以帮助各种规模和各行业领域的企业实现更加卓越的运营。从后台到公司管理层、从工厂仓库到商铺店面、从电脑桌面到移动终端SAP 助力用户和企业更加高效地协作，

4、同时更加有效地获取商业洞见，在竞争中保持领先地位。SAP 应用和服务帮助客户实现运营盈利、不断调整和稳步增长。全球 180 个国家的超过 40.4 万家客户正在从 SAP 解决方案中获益,超过 1.6 亿用户在 SAP 云进行每天工作，其中包括福布斯全球企业 2000 强 92%的企业和 98%的全球前 100 最有价值品牌公司。盘古智库微信公众号SAP 成长型企业社区03出海企业数字化白皮书|一、引言04二、综述05三、出海企业数字化的紧迫性13四、出海企业数字化需求22五、出海企业数字化方向33六、出海企业数字化部分案例35目录CONTENTS04|出海企业数字化白皮书一、引言互联网与数字

5、技术的发展塑造了全球现代生产网络，互联网与数字技术在商品生产和服务贸易中的应用，已日益成为全球经济活动增长和发展的关键影响因素，各个行业与产业向数字经济转型可以提升其竞争力，提供新形式的商业机遇和创业活动，拓展进入海外市场的新渠道，有利于各个国家和地区经济活动的可持续发展和包容性发展。数字经济的发展对全球范围内的投资模式产生了重大影响，促进了直接投资之间的相互促进作用。随着中国经济的发展，中国企业的实力也在快速增长。在全球经济一体化趋势下，中国企业自身有着“走出去”的愿望，海外企业也期待来自中国的投资与合作。有统计显示，中国作为收购方的并购交易额，已经排在美国之后，居全球第二位。中国正从一个资

6、本流入大国向对外投资大国转变，中国企业也正从以往被收购角色逐渐变成资产收购者。自 2003 年商务部开始公布中国对外投资公报开始，中国企业大规模出海已有近二十年，这其中经历了起伏，遇到过问题，收获了经验，取得了成绩。中国企业对出海有了更清醒的认识，也清楚了自己的强项与劣势，逐渐从原来冲动、简单的模式向精细、系统的模式转变。中国企业在与全球有着多年全球经营经验的跨国集团竞争中，将中国的经验和管理方式呈现给世界，企业管理能力与经营方式更趋成熟与体系化。随着计算机领域、通讯领域的科技发展，企业从内部的局部业务系统、“互联网+”，到目前快速发展的物联网、大数据、云计算、人工智能，都在从各个维度改变人们

7、的工作与生活方式，改进企业的生产函数，提高全社会的效率。出海企业跨越大幅地理空间，包含多元化文化形态，管理难度更加复杂，生产和经营协调难度远超国内企业，数字化改造成为出海企业管理升级的关键手段。尤其是面向广大用户的出海企业，基于海量用户信息数据的分析运算，可大幅提高企业管理效率，制定生产与经营最优决策，提升企业全球效益。2020 年，全球疫情引发的经济危机，使得“反全球化”思潮重新抬头，国家间的博弈发展到新阶段，全球化进程中的中国企业也处于关键的十字路口。中国企业只有坚持全球化发展方向，破除全球合作的阻碍因素，在“全球化重构”和局部的适应性调整中，以数字化实现自我升级，才能走出疫情导致的全球经

8、济衰退漩涡，塑造更坚实的全球产业链，强化全人类面对危机的协作能力，成为构建人类命运共同体的中坚力量。SAP 联合盘古智库发布的这本出海企业数字化白皮书，共同解析了新形势下，如何增强出海企业的风险抵御力、供应链的韧/弹力、市场开拓力、人才成长力、服务响应力，以及整体竞争力。盘古智库&SAP 联合出品05出海企业数字化白皮书|二、综述改革开放 40 年来，中国对外投资和企业出海的发展方向和目标随着中国经济发展阶段的不同而有所变化。2000 年中国正式提出了“走出去”战略，“鼓励一部分有实力的中国企业到海外投资办厂”，随后提出了充分利用好国内、国外两个市场和两种资源的指导思想，并将“走出去”提升到与

9、“引进来”同等重要的战略高度。当前新一轮对外开放对中国对外投资和企业“走出去”又提出了更高要求，即如何适应更高水平、更高层次的对外开放，如何为构建开放型世界经济和推动经济全球化贡献力量。出海企业准确的把握了全球化趋势，不断地提升产品和服务竞争力，同时不断提升自身的管理能力，积极实现企业的数字化转型。出海企业数字化的核心就是利用技术来彻底改变企业的运营效率，经营业绩，为公司决策提供可靠的依据。数字化转型为出海企业带来了数字创新综合效应，颠覆了传统的企业组织、生态系统，改变了全球竞争的格局与规则。2.1 定义出海企业，从广义上是指注册在中国境内，并对中国境外进行直接投资，从事经营活动的企业，从狭义

10、上是指注册在中国境内，并对境外进行非金融类直接投资，并设立分支机构从事生产经营活动的企业。本白皮书所指出海企业是指狭义角度上的出海企业。2.2 现状（1）我国对外投资现状2018 年中国对外直接投资额达到 1398.3 亿美元，同比增长 4.2%。在非金融类直接投资类别中，中国企业共对世界161个国家和地区进行投资，投资境外企业数量达 5735 家。数据来源：2 0 1 8 年中国对外投资公报图 1中国对外直接投资国家和地区分布盘古智库&SAP 联合出品06|出海企业数字化白皮书自中国 2003 年公布对外直接投资年度数据以来，2018 年的对外直接投资流量是 2002 年的51.7 倍。从年

11、均增长速度来看，2002-2018 年中国年均增速高达 26.14，近五年的流量累计达到7630.4 亿美元。中国企业 2018 年对外直接投资总额达到 1398.3 亿美元，其总体规模低于美国的2520 亿美元，位居世界第二位。从对外直接投资流量及排名来看，中国对外投资的世界影响力快速提升，从 2002 年的世界排名第 26 位，升至 2018 年的第二位，仅次于美国。2018 年，企业对外直接投资项目得到持续优化。（2）出海企业概况从投资规模及企业体量看，中小型企业的投资方向集中在东南亚、港澳台地区、欧洲和北美地区，而大型企业的投资方向主要集中在东欧、南美、中东等地区。自 2013 年以来

12、，中国企业对“一带一路”沿线国家投资增速明显，对“一带一路”沿线国家投资总额年均增速为 9.67%。2018 年中国企业在“一带一路”沿线 56 个国家，全年直接投资总额达 219.6 亿美元，比上年增长 89%，占中国对外直接投资总额的 13%。从投资结构领域范围看，中国跨国企业对外投资领域多，涉及门类齐全。2018 年中国对外投资领域以租赁和商务服务业、制造业和批发零售业为?5.24.46.37.69.19.913.511.114.400018?%?数据来源：2 0 1 8 年中国对外投资公报图 220

13、10-2018 年中国对外直接投资流量占全球份额数据来源：2 0 1 8 年中国对外投资公报图 32002-2018 年中国对外直接投资流量情况2500200027 28.5122.6211.6265.1565.3559.1688.1746.51078.41231.21456.71430.41582.91961.587855200220032004200520062007200820092000盘古智库&SAP 联合出品07出海企业数字化白皮书|?4323.716.615.113.71311.67.16.6

14、6.56.1665.85.24.143.31.2010203040?主，占全年投资规模的比重分别为 37%、15.6%和 8.8%。其中对第三产业投资额达到 842.5 亿美元，占全年对外直接投资的 69.9%。2018 年，中国对外直接投资涵盖了国民经济的18个行业大类。其中，流向传统租赁和商务服务、金融、制造、批发和零售业的投资均超过百亿美元。租赁和商务服务业保持第一位，金融业位列第二。流向租赁和商务服务业的投资 507.8 亿美元，同比下降 6.4%，占当年流量总额的 35.5%；制造业191.1 亿美元，同比下降 35.2%，占 13.4%，主要流向汽车制造、计算/通信及其他电子设备制

15、造、专用设备制造、医药制造、金属制品、有色金属冶炼和压延加工、食品加工、非金属矿物制品、电气机械和器材制造、铁路/船舶/航空航天和其他运输设备制造、通用设备制造、纺织业等；批发和零售业 122.4 亿美元，同比下降 53.5%，占 8.6%。上述四领域合计投资 1038.5 亿美元，占流量总额的 72.6%。数据来源：2 0 1 8 年中国对外投资公报图 42018 年中国对外制造业投资流向主要类别盘古智库&SAP 联合出品08|出海企业数字化白皮书2018 年 末，中 国 境 内 投资者在“一带一路”沿线的 63个国家设立境外企业超过 1 万家，涉及国民经济 18 个行业大类，当年实现直接投

16、资 178.9亿美元，同比下降 11.3%，占同期中国对外直接投资流量的12.5%。数据来源：2 0 1 8 年中国对外投资公报图 62018 年末中国对外非金融类直接投资主体分布2018 年，出海企业向投资所在国家（地区）缴纳各种税金总额 594 亿美元，同比增长58%；年末境外企业员工总数359.5 万人，其中雇用外方员工187.7 万人，占 52.2%，较上年末增加 16.7 万人。2018 年末，在对外非金融类直接投资 17643.7 亿美元存量中，国有企业占 48%，较上年下降 1.1 个百分点；非国有企业占 52%，其中：有限责任公司占 17.7%，股份有限公司占 8.8%，私营企

17、业占 7.1%，个体经营占 5.9%，港澳台商投资企业占 5.4%，外商投资企业占 3.1%，股份合作企业占0.5%，集体企业占 0.3%，其他占 3.2%。?0.3%?0.5%?3.2%?3.1%?5.4%?7.1%?5.9%?8.8%?17.7%?48.0%?126.3136.6189.3153.4201.7178.905001620172018?数据来源：2 0 1 8 年中国对外投资公报图 52013-2018 年中国对“一带一路”沿线国家投资情况盘古智库&SAP 联合出品09出海企业数字化白皮书|（3）企业数字化概况企业数字化的过程反映到企

18、业经营管理实践中就是企业的信息化程度。企业只有信息化程度高了，收集数据，存储数据和利用数据的能力才有可能提高，进而带动企业向更高层次的数字化转型。根据第四次全国经济普查结果显示，98.5 万家规模以上企业中，有 98.2 万家在生产经营和管理中使用计算机，占全部被调查企业的 99.6%，与上年持平。使用计算机 5038.1 万台，比上年增长 6.2%；平均每家被调查企业使用计算机 51.1 台，比上年增加 2.1 台；每百名员工使用计算机28.7台，增加2.4台。69.7 万 家 企 业 有 专 职 信息 技 术 人 员，占 被 调 查 企 业的 70.7%，共有信息技术人员409.0 万人。

19、平均每家被调查企业拥有信息技术人员 4.2 人，每百名员工中信息技术人员 2 人。有 82.7 万家企业进行信息化投入，占被调查企业的 83.9%，比上年提高 11.5 个百分点。信息化投入金额共计 6533.5 亿元，比上年增长 18.4%。其中一次性投入 3529.6 亿元，降低2.6%；运营维护投入 3003.9亿元，增长 58.4%。有 98.1 万家企业使用互联网，占被调查企业的 99.5%，数据来源：国家统计局图 72013 年-2018 年企业使用计算机情况与上年持平。在使用互联网的企业中，采用宽带接入的有 97.6万家，占使用互联网企业数的99.5%，与上年持平。其中，接入固定

20、宽带的企业有87.2万家，占宽带接入企业数的 89.4%，比上年降低 1.4 个百分点；接入移动宽带的企业有 19.7 万家，占 20.2%，提高 3.6 个百分点。有 95.1 万家企业在生产经营过程中应用信息化管理，71.9万家企业使用局域网，企业财务管理信息化达到较高水平。从信息化管理的应用看，在企业内部管理上，有 84.4%的被调查企业实现财务管理信息化，32.8%的企业实现人力资源管理信息化，与上年基本持平。在企业055404550200162017?生产销售中，43.8%的被调查企业实现购销存管理信息化，18.0%的企业实现生产制造管理信

21、息化，与上年基本持平。在企业经营辅助活动中，31.4%的被调查企业实现客户关系管理信息化，10.5%的企业实现物流配送管理信息化，与上年基本持平。企业通过互联网开展交流沟通、获取或发布信息的比例保持较高水平。有 88.8 万家利用互联网收发电子邮件，占使用互联网企业数的 90.5%，与上年基本持平；有 51.3 万家利用互联网了解商品和服务信息，占52.3%，比上年提高 0.3 个百分点；有 50.3 万家从政府机构获取盘古智库&SAP 联合出品10|出海企业数字化白皮书信息，占 51.3%，与上年持平。调查显示，在使用互联网的企业中，通过互联网辅助内部管理、提升工作效率的比例有所上升。有 3

22、8.9 万家利用互联网招聘员工，占 39.6%，比上年提高 2.5 个百分点；有 28.2万家通过互联网培训员工，占28.7%，提高 2.2 个百分点；有17.2 万家拨打互联网电话或召开视频会议，占17.5%，提高2.0个百分点。在生产过程中使用互联网或内部网络的情况进行了调查。调查显示，36.5 万家规模以上工业企业中有 16.5 万家，在生产过程中使用互联网或内部网络，占 45.1%。（4）中小企业现状截止到 2018 年末，注册登记的中小企业有 36.9 万户，比2017 年末减少 6494 户企业，占全部规模以上工业企业（以下简称“规上企业”）户数的97.6%。2018 年，中小企业

23、实现主营业务收入 57.9 万亿元，占规上企业主营业务收入的比重为56.7%，同 比 增 长 8.4%。其中，中型企业实现主营业务收入23.3 万亿元，同比增长 8.7%；小型企业主营业务收入 34.7 万亿元，增长 8.1%。为了推动中小企业向海外发展，中央各部门及地方政府不数据来源：国家统计局图 8逐年中小企业户数数据来源：国家统计局图 9中小企业营业收入比重?3132.534.335.236.53737.636.9055402000172018?13.80%8.80%3.50%6.00%9.30%8.40%11.20%7.

24、00%0.80%4.90%11.10%8.50%7.50%4.10%-3.30%3.10%13.90%8.70%-4.00%-2.00%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%2000182019?断深化中小企业领域的双多边政策磋商机制，加强与“一带一路”沿线国家合作，继续支持有条件的地方设立中外中小企业合作区，做好中小企业跨境撮合服务，支持和指导中国中小企业中心（德国）APEC 中小企业信息化促进中心提升服务。继续举办中国国际中小企业博览会，为中小企业搭建展览、展示、交易的平台。盘古智库&S

25、AP 联合出品11出海企业数字化白皮书|2.3 国际比较依据传统国际竞争力“钻石模型”进行比较分析的同时，整合国际权威数据，系统评估全球企业数字竞争力状况。总体来看，当前全球数字竞争力格局正在深度重塑：中国企业快速崛起，中美领先世界，各国企业间的数字竞争力差距总体呈现缩小趋势；大洲之间格局清晰，欧洲、亚洲双擎驱动，引领世界数字化发展，北美洲、大洋洲紧随其后，非洲、南美洲暂时处于落后状态。从数字化进程发展阶段来看，企业数字化程度与竞争力可分为三个阶段。第一阶段为领跑阶段，这些企业综合数字竞争力较强，处于数字化发展的先进阶段，在数字服务民生、数字资源共享等方面比较领先，典型代表是欧亚的发达国家（地

26、区）的企业。第二阶段为加速阶段，这些企业处于数字化快速发展的阶段，尽管发展模式差异较大，但在数字市场环境、数字安全保障方面具有突出表现。第三阶段为起步阶段，这些企业基础较为薄弱，处于数字化发展的初始阶段和起步期，在各分项指数方面均有较大的提升空间，其中，在数字安全保障方面的差距最大，短板问题最为突出和迫切，典型代表是亚洲、非洲的发展中国家（地区）的企业。纵观中外企业的数字化转型的方式方法，发现中外企业在技术上、人才培养上、数字化管理等方面存在差距。首先在运用科技创新、拓展新兴业务方面，先进国家（地区）的企业十分重视运用信息技术和5G、AI、大数据、物联网物联网大数据AI5G盘古智库&SAP 联

27、合出品12|出海企业数字化白皮书最新科技成果，不断提升数字化技术层次。在技术方面，我国企业对新技术的应用缺乏创新精神，多是采取跟随策略，往往较国外企业步伐稍显拖后。应当更加重视科技创新，更多运用数字化手段，迅速缩小与国际著名企业的技术差距。其次，在整合人力资源、培养人才增强企业内部竞争力方面，先进国家（地区）的企业十分重视以市场为导向、以效益为核心、以经济联系为纽带的管理模式，灵活运用细化业务能力和职责的方式，积极发挥人才的作用。中国企业近几年也越来越重视人才培养和人才管理，但在人才管理制度上还需要继续突破，加快人才意识创新、生产创新的步伐。第三，在数字化管理方面，先进国家（地区）的企业更加注

28、重企业系统的整合，充分利用互联网，将企业内外的数据有效链接，深度整合。我国企业虽然也在企业内外都采取了一定数字化措施，但大部分都是割裂的，数据的实时传输效果很差，管理与数据的深度整合不够。未来，我国企业需要改变管理思维，理念数字化的同时，制度也要随数字化进程而改变，尤其是出海企业更要将跨文化管理纳入到数字化管理中。当前，随着 5G、物联网、大数据、人工智能等现代信息技术的快速发展，数字科技与实体经济深度融合，不断涌现前沿性、颠覆性的创新突破，不断催生新产业、新业态、新商业模式，为促进经济高质量发展提供了动力源泉，推动了全球经济格局和产业形态的深度调整，加快了国家治理体系和治理能力的现代化步伐。

29、可以说，数字化转型是未来企业发展的制高点，决定着企业未来的核心竞争力，加快数字化进程，打造数字化企业已经成为全球企业发展的国际共识，各国企业正在积极构筑各自的数字化竞争新优势，推动数字化转型，提升企业竞争力，形成新的数字化产业生态系统。如果说在第一次、第二次产业革命中，中国企业扮演追随者和效仿者的角色，那么在大数据时代，中国企业正在前期积累的基础上确立领先地位，数字化已成为提升我国企业国际竞争力的重要力量。近五年全球数字竞争力排名上升最快的榜单中，中国赫然在列，于 2018 年成为全球数字竞争力排名第二的国家，随着 5G 技术设备的应用推广，数字基础设施的进一步完善，中国企业数字化进程的动力更

30、加强劲，在数字化、信息化、产业化方面建立“中国标准”、树立“中国榜样”。物联网大数据人工智能盘古智库&SAP 联合出品13出海企业数字化白皮书|3.1 全球化的要求各国经济相互关联，已经经济全球化趋势不可逆转。经济全球化的优点很多，它加速了资金、技术、知识和商品在全球范畴内的流动，给发展全球经济注入了新的活力，为中国企业新的发展机遇提供了便捷。首先，经济全球化带来的发展机遇。我国不仅是世界上有名的人口大国，具备较强的消费能力和资源，此外还是一个以劳动密集企业为主的国家。所以在此种社会背景下出海企业，也将获取更优质的资源配置和经济收益。随着近年来我国整体经济水平的全面提升，出海企业也逐渐成为了我

31、国经济发展的重要组成，对于企业中的技术改革和管理更是起到了极大的提升与优化，有助于出海企业进行经营结构调整，可以说对于企业发展带来了实现显著的影响和帮助。其次，经济全球化带来的冲击。当前我国整体经济呈现飞速发展的趋势，但是我国市场经济体制还处于不断完善过程中，政府的管理经验还缺乏成熟性，在经济全球化发展的背景下，很容易产生三、出海企业数字化的紧迫性经济和企业发展中的不协调问题。外国企业经营给我国行业发展带来影响的同时，也扩大了企业对海外市场的认知。单纯的保护国内市场是不足以满足企业发展的需要，全球化为开拓更多市场提供了机会。中国是世界上唯一具有全部工业门类的国家，制造业在全球产业链中举足轻重。

32、全球价值链视角下，制造业结构优化要求在全球生产部门构建的生产网络中，从国家、行业、企业直至工人的宏微观角色，其经济活动从较低价值向较高价值的方向发生变动。加入全球价值链环节并依托价值链实现国内产业结构优化已成为制造业发展的趋势之一，中国制造业企业可以从价值链中获取产业发展所需的知识技能，提高创新能力。全球价值链上游国家对中下游国家具有逆向溢出效应，中国制造业要加入全球价值链参与国际分工就必须遵从引入技术、掌握技术、对技术改进创新的学习模式，并且中国产业链能否无缝接入全球分工直接影响制造业企业的协同发展。024681012141978 1980 1990 2000 2010 2013 2014

33、2015 2016 2017 2018?数据来源：国家统计局图 10中国货物进出口贸易总量占世界比重人工智能盘古智库&SAP 联合出品14|出海企业数字化白皮书成长型企业已经成为我国经济发展中最具有活力和发展潜力的企业类型，同时，成长性企业也是对市场拓展最有动力，最有紧迫性的企业。成长型企业立足于国内，全球的市场也同样有着强大的需求，也在等待他们去开拓，在中国市场的发展经验也需要推广到全球。成长型企业的发展同样面临着全球化的要求，也需要全球的市场来验证。尽管近年来出现“反全球化”思潮，经济全球化仍然是当今人类社会发展的大方向。改革开放40 年来的中国经济发展实践证明，对外开放和积极参与经济全球

34、化是经济增长和社会发展的关键推动力。中国对外投资和出海企业群体的不断扩大，必将推动经济全球化更深和更广地发展。3.2 文化交流的要求出海企业的上海品茶是出海企业跨国管理的核心内容。多元上海品茶己成为激荡出海企业发展的内在动力。出海企业的业务分布在不同国家和地区，在一个员工众多、民族不同、价值观不同的复杂和权力分散的环境中，管理的首要决窍是，明确自己的上海品茶。有了跨国上海品茶作为内在动力，在数据来源：h t t p:/b l o g.l i v e d o o r.j p/k a i k a i h a n n o/a r c h i v e s/4 5 3 9 6 9 5 1.h t m l

35、图 11世界主要语言种类与使用人数统计盘古智库&SAP 联合出品15出海企业数字化白皮书|出海企业面临困境时，出海企业仍能继续存在，并保持旺盛的生命力。出海企业管理涉及来自不同国家和文化的员工、供应商及顾客等主体，跨文化管理的实施效果往往关系到出海企业的经营成败。文化包容性较强的企业能够更快更好地融入到东道国的市场环境中。出海企业应重视企业内部文化冲突，做好跨文化管理措施。出海企业所要面对的不仅是复杂多变的国际经济环境，还有层次多样、差异较大的文化环境。国家文化是每个国家和民族所特有的知识、价值观、风俗习惯、宗教信仰等的总和。出海企业管理中总会涉及不同文化的差异，以及由此造成的文化冲突。出海企

36、业文化冲突大致包含三个层次：第一个层次是个人文化冲突，即当地员工与领导层的冲突。第二个层次是上海品茶冲突，即企业管理中不同的商业惯例、思维方式和准则等引起的冲突。第三个层次是国家文化冲突，即母国和东道国文化的差异与碰撞，这一层次往往关系到跨国公司经营的成败。出海企业管理人员要充分尊重文化差异，在了解不同文化、价值观和思维方式的基础上进行文化整合，形成新的上海品茶和理念，制定出企业人力资源管理、团队建设、业绩评估、市场营销和处理公共关系的策略。出海企业的成功经营与管理需要建立共同的价值观，这是企业开展业务之初的首要任务。通过培育出一批具有国际竞争力和影响力的跨国企业，将会加快国内企业融入全球化分

37、工的过程，并逐渐在一些领域发挥影响力，从而有利于推动形成新的全球发展机制。中国与世界各国加速交流与融合，中国的新一代年轻人受西方文化的影响，固有文化差异逐渐淡化。出海企业经营者需要适时调整管理策略，制定合理的跨文化管理制度。鼓励员工提出反馈意见，实现双向沟通，提高职员跨文化沟通的积极性。盘古智库&SAP 联合出品16|出海企业数字化白皮书3.3 全球合规的要求在当前全球经济下行以及贸易战的影响下，无论是海外投资还是海外运营，企业尤为注重合规性，风险管控是企业出海必须要考虑的。要随时关注监管法律法规的动态，因为合规性与企业盈利和声誉直接相关。特别是针对全球化发展战略，及时洞察不同国家和地区的法律

38、法规是企业遵守合规要求的关键。随着上世纪 70 年代以来经济全球化的深入，联合国等国际组织及不少发达国家都制定了强化企业合规经营的法规，各类组织越来越关注合规及风险控制。早期时，合规的风险很大，风险敞口也很大。现在，结构变得更加复杂，要求变得更加严格。实践表明，建立合规管理体系，能够防范、应对和控制风险，铸就保护组织品牌和声誉的防线。早在 2006 年，发达国家如澳大利亚就发布了合规项目国家标准，著名跨国公司如西门子、微软等纷纷建立了合规管理体系。企业要想在全球化中取得发展，对世界各国的政治、经济、法律、文化都要了解，要考虑怎么在一条合规的道路上走得更远。中国企业在走向世界之时，面对的是已经改

39、变了的全球竞争新方式和全球竞争新规则。只有理解和把握全球竞争的新方式以及新规则，我国企业才有可能实现跨越式发展。近年来跨境数据政策成为对外投资和运营中的热点问题。欧洲率先颁布通用数据保护法规（GDPR），又 于 2018 年 11月 14 日制定有别于个人数据保护的非个人数据自由流动框架，而且这种数据合规性要求的监管政策将会成为未来的一种趋势，出海企业的数字化过程也需要充分考虑各种相关合规要求。2018 年我国颁布的企业境外经营合规管理指引也明确规定：企业开展境外日常经营，应确保经营活动全流程、全方位盘古智库&SAP 联合出品17出海企业数字化白皮书|合规，全面掌握关于劳工权利保护、环境保护、

40、数据和隐私保护、知识产权保护、反腐败、反贿赂、反垄断、反洗钱、反恐怖融资、贸易管制、财务税收等方面的具体要求。这不仅要求出海企业经营合规，也对企业在不同国家和地区经营提出了更好的合规要求。对于数字化过程中不可缺少的企业经营核心数据，也上升到了数据安全高度，出海企业除了要满足以上法规要求，还需要同时满足互联网安全法要求。3.4 财务与资金管理的要求出海企业的财务会计部门原有的国内财务管理规则和方式已不能适应跨国经营管理的需要，需要转向按照全球公认的会计准则、法规。由于税务和法律制度的关系，出海企业国内与海外机构之间关系十分复杂，这些机构分布在不同国家，每个国家具有不同的法律、经济、政治、人文环境

41、、职员的素质参差不齐。从全球化财务管理的角度，采用集中的资金管理成为多数出海企业的选择。集中资金管理方式需要资金管理中心人员根据不同国家的经济、金融要求进行管理，如果没有一个完整统一的数字化财务管理平台，降低管理的复杂性是不可能完成的。数字化财务管理是出海企业全球化管理的核心，如何在战略、业务绩效、风险和合规性、资金结算以及效率等关键领域为企业带来价值。相对传统会计，盘古智库&SAP 联合出品18|出海企业数字化白皮书随着新技术的应用，有了连续会计、熄灯会计、智能财务及战略财务等。新的定义，以更低成本满足更高效率要求，提供更多有价值的财务服务，实现财务转型。财务越来越多参与到企业战略决策和企业

42、合规管理，是支持企业商业模式转型的战略伙伴；数据的实时性、多维度和可追溯性越来越迫切，可实时查看详细的盈利能力信息。这些都强烈表达了几个信号：简单，实时，合规，创新。在大数据及人工智能推动下，出海企业财务管理面临创新转型。在大数据背景下，出海企业的财务管理更注重灵活性，需要关注企业不同单元中具有个性化要求的独立个体对财务管理的需求，强调更广泛的适应性；财务管理更注重市场环境的变化，强调财务管理与市场的紧密结合，并能够顺应市场的变化而调整；财务管理更强调快速反应、柔性化，管理过程更富有弹性，包容度和管理阈值更加宽泛。出海企业数字化通常都是从财务或生产部门的需求作为源头，逐渐扩展开来，财务的数字化

43、总是做为数字化转型的重要部门。出海企业的大跨度地理空间和不同国家的管制要求都迫使出海企业将财务数字化放在企业管理的重要位置，只有财务管理有效了，企业管理才有大幅度提升的空间。对于出海企业，需要站在集团管控的高度上来看待一个组织的管控问题，构建管控体系。共享中心建设，尤其是先期的财务共享中心建设，要解决效率的提升和降低成本两个问题。当然，共享中心建设的技术条件日趋成熟，机器人、大数据技术成熟应用提高了业务处理的自动化、智能化水平，实现了跨业务、跨职能的整合；人工智能、物联网、流程自动化、区块链和协作网络等技术打造人机协同的智能化共享服务平台也在逐步发展。以财务共享场景为例，当业务扩张时，你需要的

44、财务和支持人员就多，不同地域的会计标准不同，又会导致人员信息滞后和阻隔，会计信息不准确，会计服务质量和满意度就会下降。如果上升到财务共享服务高度，通过自动化地连接业务数据，信息整合，其实可以实现一种大数据应用场景，提高效率，降低运营成本。比如报财务共享FINANCIAL SHARING盘古智库&SAP 联合出品19出海企业数字化白皮书|销、发票核对、往来清账等可以让机器人智能化去操作，更多的财务人员解放了劳动力，投入到智能化的数据分析中。财务共享服务的实质是什么？财务共享服务可以实现集中透明，从而加强管控。一个出海企业在财务共享服务的基础上，就可以建立企业经营成果数据化，有了数据就可以做基于业

45、务的智能分析与洞察，避免大量集中的重复性劳动。随着技术不断改进提高效率，RPA 辅助应用，基于人工智能的 AI 分析和预警，大大提高出海企业财务管理工作效率。3.5 供应链管理的要求供应链管理一直是制造业出海企业管理的核心业务之一。出海企业生产与运营管理包括跨国组织、管理与生产、质量、后勤和技术支持有关活动的原则、制度、流程，供应链管理正式生产与运营管理中最重要的工作。出海企业直接面对的是一个全球化的网络范围的协作，如果整个分布式供应网络缺乏可视性，将导致执行力与资产利用效率低，对客户需求的响应延迟。要实现和优化供应链管理就需要一套完善的信息系统做支持，否则对供应链的投资收益将是令人失望的，对

46、整体供应链能产生深远的影响。制造业出海企业在国内发展的积累期都或多或少的在企业实施了一些供应链管理系统的建设，但是在出海后，海外市场与国内市场，海外工厂与国内工厂之间就自然而然地形成一个整体，供应链管理系统也需要随之改变。出海之后的供应链要充分考虑跨国经营的多种现实问题，把国内外的客户需求和企业内部不同国家的经营活动以及全球供盘古智库&SAP 联合出品20|出海企业数字化白皮书应商和分销商的资源融合到一起，从而形成一条以多元化经营管理为目的的完整的供应链，真正体现用户需求为中心的经营思想。出海企业供应链需要数字化，数字化后的供应链管理系统将企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括不同

47、国家的供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的子系统，如生产制造、财务、市场营销、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括企业的融资、投资以及对竞争对手的监视管理，每个子系统有根据不同的国家有着不同的管理要求特质。3.6 本地化人事管理要求出海企业人力资源管理体制包括跨国的企业组织、管理人力资源的原则、制度、流程和机构及职能。关注人力资源开发与人事管理合规已经成为跨国经营管理中的重要任务，传统的记账式人力资源管理已不能适应出海企业跨国经营的需要，人力资源管理需要用数据说话，通过数字化的方式，高效率低成本地完成全球人力资源管理的流程、全球人才的招募和赋能，并在过程中给

48、予候选人、员工、经理、HR 和高管良好的体验，并提供数字洞察，为业务决策提供支撑。出海企业人力资源管理薪酬设置需要数字化。跨国人力资源管理薪酬体系要面向不同国家的法律规定，要考虑不同国家的人力资源成本和不同劳动力市场的薪酬水平，以及外派过程中涉及到的补贴，要使用不同币种支付薪酬，使得出海企业的薪酬体系更加复杂。数字化的薪酬体系可以综合管理中国和东道国的薪酬设置，将东道国的货币与人民币统一管理，减少跨国人力资源薪酬管理协调工作。出海企业人力资源管理协调需要数字化。出海企业人力资源管理内涵远比国内丰富。数字化的人力资源管理可将不同国家地区国籍、不同文化背景的员工所涉及的政治、文化、宗教信仰等盘古智

49、库&SAP 联合出品21出海企业数字化白皮书|内容协调管理，降低企业管理运营成本。出海企业在不同国家的人力资源管理关注点需要数字化。出海企业在不同国家的员工对职业成长的诉求及渴望都是不一样的，而不同国籍的员工对职业关注点及归属感更不相同。数字化的人力资源管理可针对不同国家，不同文化，不同类型的员工协调管理各自的关注点，促进不同国家员工的职业发展。出海企业海外子公司人力资源规划的最终目标是为企业的长远发展，特别是国际业务的发展提供人力资源保障。数字化的人力资源管理可以确保规数据来源：中国企业全球化现状与趋势展望，怡安翰威特管理咨询有限公司图 12达到国际化人才供需平衡的企业比例的快速响应能力以及

50、低成本优势来制定解决方案，以满足顾客日益增长和不断变化的需求。面对变动速度更快的海外市场，更需要营销与业务统一协作，快速适应全球市场的变化。如今，随着市场竞争日趋激烈、技术创新驱动产业变革，企业数字化转型后，将营销与业务统一管理，出海企业以此为基础进行战略分析、培育核心能力，完成价值再造以及战略转型。企业的管理者需要从更有价值的视角去扫描环境，而不是局限在传统的市场营销概念。数字化的营销与业务一体化管理可以塑造形成一套以“为客户创造价值”为核心的新的价值传递体系，完全不同于传统营销管理体系。数字化的营销体系更聚焦于企业内部体系所进行的价值创造和价值流动，通过生产和管理活动创造价值，最终向企业体

51、系外部进行传递，实现客户满意。数字化营销体系在本质上是以传统营销活动为基础，传递到客户手上的不仅仅是产品的价值，而是涵盖产品、品牌、渠道、服务、信息等一系列营销组合的价值集合，是实物价值与虚拟价值相互融合、相互促进的产物。54.571.47.128.614.323.8007080?划实施和落地，可有效地持续解决出海企业在海外业务发展中的动态人力资源需求，并制定匹配的人力资源政策。统筹负责人员招聘，按照各海外子公司的管控战略和管控方法，有针对性地制定培养办法。3.7 营销及业务统一管理要求在信息技术发展的时代中，出海企业的价值链形成价值网络，企业、客户、供应商、合作伙伴、信

52、息、资金等构成了动态的“价值网络”，企业需要以顾客需求为中心、与网络中各成员高度协作、借助信息技术所带来盘古智库&SAP 联合出品22|出海企业数字化白皮书4.1 一体化全球管理很多出海企业缺少信息化海外建设的战略规划，由于海外投资风险、环境、文化等因素，信息化建设是否成功与集团对海外信息化建设战略规划有直接关系。海外信息化有多深、有哪些影响因素、实际需求及对各海外公司战略定位等均体现出海外子公司四、出海企业数字化需求信息化建设战略规划的难度。出海企业数字化建设的前期需要明确需求定位和构建企业的数字化战略。出海企业要从总部和境外子公司的信息化管控需求和能力入手，按照跨国企业的发展战略、业务管理

53、模式、境外企业所在国环境及技术支撑能力四个方面深入分析，准确定位海外子公司信息化需求。出海企业要深入分析企业的战略目标和业务管理模式，东道国环境作为关键外部因素成为企业跨国信息化的必要条件，自身信息化水平和能力则是开展跨国信息化的充分条件，制定出海信息化战略框架，从而确定跨国信息化管控策略、部署模式、建设及运维方式。出海企业的数字化建设过程需要调整企业内部的管理机制和盘古智库&SAP 联合出品23出海企业数字化白皮书|创新企业管理模式。出海企业要一方面体现跨国企业组织的实施与执行能力，构建为跨国企业管理系统所包含的多元、灵活的协调机制；另一方面，出海企业数字化要体现员工的实施与执行能力，建立跨

54、国企业员工的有效沟通、跟踪与反馈能力。出海企业要转变传统管理的理念，将大数据融入境内外管理的各个环节中，以数据为基础，精细化管理的同时关注境内，境外的差别，实现战略一致下的个性化发展，适应性经营。出海企业在出海后，由于经验不足和对境外环境认识的不全面，经常采用境内外各个单元或分公司各自独立建设财务系统和管理系统的方式。但在经营和管理过程中，企业要同时满足不同国家的弹性需求，传统的管理系统和管理结构无法与之适应，只有建立一套灵活、高效，又能满足全球化管理的平台才是最佳的解决方案，通过实现供应商、财务、采购、项目管控等统一管理，并进行迭代，国内则需要对接金税系统、银企直连等功能。确保企业获得最新的

55、技术和全球实践，任何时间都可以获取历史项目的细节，自动实现汇率换算，形成全球报表体系。全球月结在几个小时就能完成，可以帮企业实现实时的自动化、智能化，完全解放双手。这对于一个出海企业来说，效率将大大提升。例如，SAP 公司的企业管理方案，满足企业标准的业务需求以及持续发展的要求，它涵盖财务、物流、销售自动化以及其他功能，帮助中小型企业解决管理问题。解决方案提供的业务覆盖了财务、销售、采购、库存、生产、资金、客户关系管理、生产成本管理等企业管理方面的内容。企业的各种业务数据高度集成共享，避免重复投资信息化建设。同时，提供了简单实用的客户关系管理，满足了小型企业对客户资源、销售过程以及销售人员管理

56、分析的要求。方案内可以通过各种方式的组合来灵活的实现生产、销售过程中的各种业务功能。图 13SAP 出海企业解决方案盘古智库&SAP 联合出品24|出海企业数字化白皮书4.2 多语言相互融合出海企业在东道国开展生产经营活动，首先面临的就是语言问题，而语言问题本质上就是文化的问题。文化兼容问题是出海企业经营中所遇到的重大问题之一。能否在短期内构建起兼容各国文化的跨国上海品茶，是直接关系企业出海经营成功与否的关键。出海企业管理人员要充分尊重文化差异，在了解不同文化、价值观和思维方式的基础上进行文化整合，形成新的上海品茶和理念，制定出企业人力资源管理、团队建设、业绩评估、市场营销和处理公共关系的策略

57、。跨国公司的成功经营与管理需要建立共同的价值观，这是企业开展业务之初的首要任务。出海企业数字化过程需要考虑不同国家的语言、文化，甚至货币的差异。数字化管理体系能够具有多语种、多货币的支持功能非常适用于出海企业的管理需求。以 SAP 系统为例，多语种多货币的支持可以使出海企业的业务人员能够统一使用熟悉的语言操作同一套 SAP系统，只输入一个指令就可以进行国际间的业务，多种货币自动转换成其他国家的货币，这非常有利于出海企业发展全球市场。语言、文化在出海企业数字化融合过程的关键之处就在于制定完善的数字化战略和数字化规划，保证系统可以与当地业务需求相结合，更好地符合当地国情。SAP 公司可以提供高达

58、41种语言的系统版本，可以在系统中自动实现多语言界面转换与自动翻译，提高了出海企业国内外机构间的沟通效率，确保了数据与管理的一致性。表 1 SAP 系统可提供的语言序号语言序号语言序号语言1中文简体1 5德语（德）2 9罗马尼亚语2中文繁体1 6希腊语3 0俄语3阿拉伯语1 7希伯来语3 1塞尔维亚语4保加利亚语1 8印地语3 2斯洛伐克语5克罗地亚语1 9匈牙利语3 3斯洛文尼亚语6捷克语2 0印尼语3 4西班牙语（墨）7丹麦语2 1意大利语3 5西班牙语（西）8荷兰语2 2日语3 6瑞典语9英语（英）2 3韩语3 7泰语1 0英语（美）2 4马来语3 8土耳其语1 1芬兰语2 5挪威语3

59、9乌克兰语1 2法语（加）2 6波兰语4 0越南语1 3法语（法）2 7葡萄牙语（巴西）4 1威尔士语1 4德语（瑞士）2 8葡萄牙语（葡）盘古智库&SAP 联合出品25出海企业数字化白皮书|4.3全球化的合规管理出海企业要具有全球化抗风险的能力，要具备全球运营风险甄别力与控制力，尤其是不同国家和地区对企业经营和管理的法律法规和特殊要求。以欧盟的通用数据保护法规（GDPR）为例，进入欧盟市场的企业，在经营和管理过程中需要符合 GDPR 的要求以及相关政策法规。出海企业在欧盟发展，首先就要做到 GDPR 合规。该项工作，工作量大，对专业人员需求多。根据法律要求，从产品界面到后端数据库，再到工作流

60、程制度，都需要进行合规风险点的排查和改造，不仅仅是更新用户协议和隐私协议这么简单。比如合规的费控管理有助于企业规避相关风险，提供内建的审计功能，从企业税务和个人所得税中记录费用报销的所有数据。同时，系统能够适应不同国家的财务法律法规，包括 GDPR，清晰审核每笔费用是否合规且准确，大幅提高企业合规性。运用成熟的信息化手段开展海外风险管控，明确管控职能，梳理配套流程和人员，管控模式服从于集团管控要求和整体战略部署；符合当地税务与合规要求，及时披露准确的经营信息，监控和应对经营风险，才能确保出海企业业务的稳健运行。除了近几年在数据上各种合规管制，在财务、税务、劳工、海关监管等方面也都存在着大量的合

61、规性要求。合规性要求不断强化的地区已经不仅仅局限于欧盟、北美等地区，在日本、东南亚、非洲、南美等地区也日趋严格。这些合规管理都是出海企业跨国运营所要面对和解决的问题。出海企业面对日益复杂的合规管理需要以全球化的视角来控制合规风险。要在数字化建设过程中努力将自身的数据与管理机构相衔接，建立数字管理驾驶仓，实现全面风险洞察，构建一体化数字平台，促进集成分销的运营效率。落实风控合规、确保公司间的信息互通和共享，与总部的数据信息的集成和整合，实现海外公司人、财、物的管理透明化，通过夯实管理抓手提升海外业务管控能力，强化治理。采用云技术，出海企业可以构建全球化的合规管理和风控机制。例如 SAP GRC

62、为法务合规部门提供数据分析支持决策，实现反商业贿赂、反洗钱等合规管理。SAP 的云解决方案能够符合欧洲的 GDPR 要求以及中国的相关政策法规，基于云端的升级更新，可以确保合规内容与各国监管机构要求同步。盘古智库&SAP 联合出品26|出海企业数字化白皮书4.4全球化的财务管理出海企业构建的全球化财务集中的组织体系需要数字化转型。出海企业中心层面需要强化专业化财务专家团队建设，从专业管理的角度，结合战略规划、经营目标、预算管理和绩效考核等内容，在母公司层面建立一套境内外统一的同战略、经营能力和上海品茶相匹配的数字化规则体系。出海企业的财务管理的需求可以概括为“统一平台下的个性化满足”。出海企业

63、的财务管理既要保证境内外单元在财务管理上的一致性，又要保证不同国家和地区企业单元在当地的合规性和灵活性。建立一个完善的财务管理平台不仅能够保障出海企业与全球的持续联系，还是实施财务控制的最佳手段。出海企业通过加强财务管理数字化建设，并在此基础上建立健全完善的财务集中管控体系，合理解决国内外不同单元间的合作与协调问题，进而确保企业整体的运营效率。由于税务和法律制度的关系，出海企业的海外机构之间关系十分复杂，这些机构分布在不同国家，每个国家具有不同的法律、经济、政治、人文环境、职员的素质参差不齐。传统的财务管理，各海外机构根据不同国家的经济、金融要求进行管理，总部的协调和管理工作复杂而艰巨。出海企

64、业需要一个全球化的财务管理解决方案，并兼顾时差及外汇管制的特点，确保国内总部能够随时通过财务管理平台对海外单位实施有效控制。除此之外，还要充分考虑各国（地区）在政治稳定性、银行基础设施、税务、法律框架、法规要求、进入资本市场的能力、监管环境、人员配额、时差、交易货币和贸易保护等多方面的因素。一体化全球财务管理平台要能够在企业布局海外市场时，可以准确了解全局的成本相关的财务状况以及供应商开支，无需耗费时间和资源去整合分析数据。配合系统化构建出海企业不同国家和地区的财务模式，实现海外风险导向的流程标准化，构建海外财务能力绩效模型，推动海外财务系统的数据统一合规。例如SAP 系统可以助于新技术逐步实

65、现连续会计、熄灯会计、智能财务及战略财务，以更低成本满足更高效率要求，提供更多有价值的财务服务，实现财务转型。为出海企业在全球范围内，支持企业建立集团统一标准的、支持多国经营和财税制度的信息化平台，同时满足多国家及地区的税务与法律要求，管理跨地域/跨国的多分支机构的费用管理。改进财务运营，满足业务需求对出海企业来说，为快速响应当今数字化经济时代的全球客户需求，企业领导者会要求财务部门提供关于企业绩效方面的数据和信息，以帮助企业决策者作盘古智库&SAP 联合出品27出海企业数字化白皮书|出更好的业务决策。因此，财务运营应具备高效率、满足合规要求并提供有价值的洞察从而为企业提供更好的支持。财务运营

66、重点主要关注效率、风险管理和合规性。为了作出更好的决策，企业领导者要求财务运营和绩效具有更高的透明度。2016 年 4 月，SAP 联 合Forrester Consulting 开 展 了一项调查，调查对象是全球 200位对所在公司的财务决策流程具有影响力的财务运营领导者。调查表明，69%的财务运营领导者的关键战略重点是提升效率。此外，59%的财务运营领导者还寻求管理风险并推动合规性，确保公司符合当地监管要求并最大限度地减少有损品牌形象的事件。此外，59%的财务运营领导者将改进流程作为其优先事务。财务运营领导者努力提供企业做出明智决策所需的透明度和效率。超过四分之一的财务运营领导者称，管理和

67、支持收入增长是他们面临的两项最大挑战之一。超过 20%的受访者表示，支持业务战略和提升客户满意度这两项工作难以管理。而领导者面临的压力还在不断增长。财务运营领导者不仅要努力为其业务目标提供支持，还肩负着降低成本的重任。21%的受访者强调，他们在管理和降低运营成本方面面临挑战。超过一半的受调查公司称，他们已经针对财务运营采用共享服务方式。这使得财务运营部门可以：提升流程效率 67%，确保迅速响应并提升服务水平48%，从而有效满足业务需求。通过将工具和资源整合到一个团队中来控制成本59%。通过专门培训和整合知识管理工具来提升知识和技能 44%。财务领导者需有更多见解，以支持数字业务财务领导者面临的

68、其中一个挑战是，建立和发展新的业务模式，以支持新数字经济。财务团队必须共享并保持透明，以便企业领导者作出最佳决策。但是，当今的财务运营团队对企业中真正发生的与经营相关的信息只有零散的了解，这会妨碍其绩效改进目标的实现。财务运营领导者认为针对分析和业务智能 58%的技术投资将使得他们可以在总体上为财务目标提供支持。此外，53%的公司寻求基于云的解决方案，以便以更敏捷的方式来扩展业务和资源。还有51%的公司认为，让客户、供应商和内部团队联系更密切的企业网络有助于实现更加流畅的流程、提升准确性，并加快信息访问速度。盘古智库&SAP 联合出品28|出海企业数字化白皮书数字技术投资必须支持自动化和分析财

69、务运营领导者寻求额外的投资，以提升用户体验并支持员工做出更好的决策。财务领导者告诉我们，他们在寻求提升：自动化和自助服务。60%的公司称它们正寻求实现开票和付款的自动化及加速。还 53%的公司也在寻求通过改进自动化流程来减少书面记录。48%的公司还在寻求让员工作出更明智的支出决策的方法。报告和分析。57%的公司寻求更多技术投资，以提供更好的报告和分析能力，从而实现更好的决策。用户体验。超过五分之二的公司还在寻求通过移动设备提升员工对支出跟踪的可访问性的技术投资。这样可以节省员工管理支出的时间，让员工关注具有更大价值的任务，从而提升他们的工作效率。提升财务运营效率在当今这个数字化技术日益风行的世

70、界，财务运营领导者必须有效满足业务需求。要做到这一点，他们必须：提升财务运营效率。通过提升运营效率，财务运营部门能够更好地管理风险并改进流程，从而支持更佳、可持续的业务绩效。投资于软件技术，其中包括最新分析功能，以提供更深入的洞察。利用分析技术，财务运营团队可以将数据转化为有价值、实用并且可行的见解，使得企业可以做出更为明智的决策。改进流程自动化。财务流程自动化可通过消除人工出错机会来提升效率和降低成本。寻求可靠技术平台合作伙伴的帮助。与具备深厚行业专业知识、对新技术有广泛了解并且可提供端到端财务解决方案的技术平台提供商合作，可以改进财务运营流程和效率，同时降低成本。综上所述，对于出海企业财务

71、管理来讲，规范各方面财务数据、协同业务、数字化分析决策。还可以通过共享方式，借助新的智能化技术应用来提升出海企业财务管理效率，降低运营成本是一种非常有效的创新方式。4.5 全球化供应链管理供应链具有创新、协同、共赢、开放、绿色等特征。推进供应链创新发展，有利于加速产业融合，深化社会分工，有利于建立供应链上下游企业合作共赢的协同发展机制。出海企业数字化建设要能支持企业国内外全局的供应链网络设计与优化。通过资源整合和流程优化，有利于加强从生产到消费等各环节的有效对接，降低企业经营和交易成本，促进供需精准匹配和产业转型升级，通过大数据供应链金融实现企业融资环境的改善，有效进入实体经济。以数字化改造，

72、加速集团内各业务实体之间的信息流动，消除业务处理中的不增值环节，增强其协同能力，支持国内外子公司间的采购协同、销售协同、生产计划协同、库存事务协同等，实现关联单据间信息共享和不同单据类型的自动转换。出海企业面对大跨度的管理空间，迫切需要实现传统供应链管理的数字化转型。数字化后的供应链管理系统将出海企业的业务流程转换为一个紧密联系的供应链，其中包括不同国家的供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的子系统，如生产制造、财务、市场营销、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括企业的融资、投资以及对竞争对手的监视管理，每个子系统又根据不同的国家有着不同的管理要求特质。通过全

73、球供应链线上交易，可以增强产业间、企业间协作及联动发展能力；通过构建服务于智能制造转型的采购，可以为企盘古智库&SAP 联合出品29出海企业数字化白皮书|业提供生产相关采购管理能力，加快制造业转型升级；通过借助电子商务手段可以进行供应链金融模式创新，为买卖双方提供与交易相挂钩的供应链金融服务；通过推进供应链全球布局，有利于出海企业更深更广融入全球供给体系。出海企业供应链数字化管理，就是要组织好采购活动对减少资金占用，保证生产有秩序地进行，降低成本的重要环节。从接收物料需求计划开始，选择合格的供应商，生成、下达采购订单，跟踪并监督订单执行情况，到货验收入库，付款索赔结清，仓管领用的全过程，形成物

74、资供应的整个环节，需要有一个闭环控制系统来控制采购流程。此外，需要对供应商供货质量、价格、交货提前期，交货准时进行记录、评价；监督采购合同的执行情况，追踪交货进程；掌握供应商的资料及历史采购数据，以将这些资料转变为公司的宝贵资源。例如，SAP 的全球供应链系统，将全球采购与全球制造紧密结合，能在最短的时间内快速建立本地化的采购与供应链体系，实现对主营业务在战略及运营能力上的支撑。同时，系统内SAP 的全球最佳实践和成熟的供应商网络，与 SAP 合作建立了端对端的从寻源到结算数字化采购能力，在一体化实现税率、发票等相关流程与业务处理的合规性，并在社会、环境、运营、财务等各个维度全方位规避企业风险

75、。实现成本节约，在智慧企业管理过程中，智能的财务报表可以实时监测、分析企业的费用数据，从而节约成本，并更好地规划及控制预算4.6 全球化的人才管理出海企业成功的国际化经营首先取决于其人力资源国际化配置的能力和水平。海外业务发展的初期，很难应用大量的当地人才来参与高层管理，这是可以理解的，但随着国际市场竞争的加剧和跨国公司自身的全球化发展以及公司理念的逐渐渗透和磨合，仅仅依靠“舶来人才”的贡献是难以满足其日益发展的管理需求，也难以应对更高层面的国际市场挑战。这样不仅不能有效数据来源：S A P网站图 14SAP 人力资源一体化平台盘古智库&SAP 联合出品30|出海企业数字化白皮书利用当地人力资

76、源，增加了公司的管理成本，也使企业难以融入当地文化，影响了海外生存能力。因此，应注重对本地人员的选用和提拔，在普通员工中首先实现本土化的基础上逐步向公司高层管理人员过渡。出海企业需要将数字化的人力资源管理体系，实现内部与外部的链接。外部的基于云的海外本地化人才招聘、发现和挖掘系统，将人才数据直接收集和提炼后传送给内部遴选、考核和培养系统，实现人才输送与培养的一体化。在此基础之上，数字化人力资源体系提供各种形式的培训，使员工文化理念、技术等方面历练成为“国际人”，以实现人力资源结构的进一步优化，提人。变革代言人是出海企业人力资源管理部门着眼于企业内的任何变革的建议，向参与变革的人告知和解释人员及

77、上海品茶的影响，使变革发生并评估变革的成功与否的传达人。出海企业全球人才管理数字化进程，以 SAP 为例，SAP人力资源系统通过集成招聘、入职、社交协作、培训、绩效与目标、继任与人才发展、薪酬管理和激励等人才管理模块，以及人力资本分析与规划、社交协同等功能，协助企业实现端到端、涵盖整个员工职业生命周期的管理。以人为本、全员参与的设计理念，不仅满足企业现有业务对人力资源的管理要求，更支持未来战略及业务拓展的管理需求。高公司“国际人”的比例和影响，支持企业战略的有效贯彻和实施。同时创建持续学习的环境和支持员工不断的成长，并最终确保企业竞争优势的稳步提升。出海企业的数字化人力资源管理要成为四种“人”

78、：战略同盟人、行政专家、员工代言人和变革代言人。战略同盟人是建立与出海企业战略一致的人力资源战略，用实实在在的人力资源计划来体现企业的经营方向。行政专家是出海企业的总体目标设计、监控并不断改善这些工作程序的人。员工代言人是企业人力资源管理人员与员工进行沟通，讨论他们关注的问题，使高层管理者了解、知悉员工的心声，从而使员工的权利得到保障的沟通盘古智库&SAP 联合出品31出海企业数字化白皮书|4.7 全球化的营销管理出海企业的全球化营销管理数字化过程需要坚持以市场为中心，以顾客需求为导向。在全球化营销战略指导下，出海企业希望以数字化的手段发现和挖掘客户的潜在需求，促进企业科技创新，为客户创造出新

79、需求。出海企业可以利用数字化全球营销管理体系满足企业内各部门、机构协调运作的需要，调动企业内所有部门、机构的员工都来重视在市场营销活动中所起的作用，并努力为此协调工作，保证企业的市场营销活动取得成功。营销部门与研究开发部门的协调合作可以进行新产品、新服务的开发。数字化的全球营销管理体系要能时刻关注和核算公司产品及服务的盈利能力，分析其价值，在全球范围内寻求一种有利可图的方法来满足各国顾客的需求。同时，全球化的营销系统也要兼顾出海企业的社会责任，考虑公共的利益、社会的利益，只有这样出海企业的产品和服务才能在全球市场中获得各国消费者的信任和支持。出海企业以数字化的全球营销系统为基础，透过全局数据了

80、解全球客户；通过统一的客户信息管理，洞察全球营销策略的改变；简化大数据，并利用机器驱动的智能，精确定位和个性化，让客户满意并建立信任度；优化市场营销以提高企业绩效和收入，使商业智能易于获取，从而实现快速、自信的决策，优化营销绩效和投资回报率。全球化市场营销为出海企业提供了更广阔的战略视野和机会，同时也对企业的营销能力提出了更高的需求，企业所面临的营销风险也将与机会同步增长。在经济全球化的状况下，需要企业建立科学的营销战略，重视企业组织结构再造，培育企业持续数据来源：S A P网站图 15SAP 智能集成营销管理竞争优势。数字化的全球营销管理体系在出海企业的营销管理中发挥了巨大的作用，例如 SA

81、P 在全球化的营销管理内容中，不仅统一管理出海企业的第一手数据，还能集成第三方数据，做到以数据洞察客户的变化，还可以整合数据合规管理。同时，SAP 还可以把商业智能、预测分析、计划集于单一的 SaaS 解决方案之中，提供完整的商务分析和机器学习功能，帮助用户快速、准确地获取全面的商业洞察，并基于这些洞察实施新流程和新应用，加速推进出海企业数字化转型。4.8 数字化提供商全球化能力与经验出海企业数字化战略和规划确定后，数字化系统的建设就成为最紧迫的工作。通常出海企业面对突然出现的全球化布局，会盘古智库&SAP 联合出品32|出海企业数字化白皮书面临技术、标准、网络安全、语言、工作方式等多方面的困

82、难和风险，如何选择和选择怎样的软件供应商或产品就成为出海企业全球数字化建设的当务之急。出海企业的全球数字化布局是一项战略性的，持久型的工作，在选择产品和供应商时理想的目标是技术实力强，可长期持续性的提供技术服务与支撑的公司和产品，同时最为重要的是供应商要能够与出海企业的全球化布局相一致，同样能够提供全球化的开发和维护服务。数字化产品厂商要能够伴随出海企业在全球的发展，在海外各地能够提供本地化的技术开发和支撑能力，并熟悉海外当地相关管制要求，掌握当地语言，能够以中文和当地语言为出海企业提供全面的技术支撑。供应商的选择通常要从国际和国内市场占有率、产品整体效能、同行业企业应用效果、软件技术能力、售

83、后服务等关键指标考虑。出海企业全球数字化建设是一项系统的工程，必然要涉及企业的流程再造，机构调整，管理升级等关键性的管理变革工作，还需要考察数字化建设实施顾问的行业经验与能力、对指定数字化产品的熟悉程度、实施过程规范性、培训能力等指标。出海企业数字化建设供应商在海外的服务能力十分重要，只有充分的海外执行能力的厂商才能保证数字化建设的持续性与稳定性。其中，SAP 可以为全球不同国际和地区的企业，提供24*7 支持服务，提供每年针对全球 2000 以上的合规性更新，保证了海外系统与国内系统的稳定连接与运行。数据来源：S A P内部资料图 16SAP 服务国家分布2000+每年法规更新每年可节省$5

84、6M200+位致力于全球各国本地化方案的工程師96个国家的本地化方案盘古智库&SAP 联合出品33出海企业数字化白皮书|五、出海企业数字化方向5.1移动办公与轻便管理经济全球化进程的加快对企业有着更高的要求，要求企业有着较快的信息反馈能力，能够对于日趋完善的、庞大的、多变的信息做出反应，能够有效地处理各项信息，能够让企业对于多变的信息时代做出反应，让产品能够跟随竞争潮流。出海企业的大跨度管理对数字化体系的灵活性提出了较高要求，未来的系统将更加注重个人对系统需求的个性化要求，企业管理应用微服务化，强调单个个体对系统的便利接入性要求，实现轻量化办公，简洁式管理。5.2 智能制造全面融合积极构建智能

85、制造产业生态。智能制造产业生态系统是未来竞争的制高点。近年来，跨国软件企业面向生产制造全过程、全产业链、产品全生命周期，开展了对研发设计工具、制造执行系统、管理软件等领域工业软件企业的收购，来完善产品业务体系，构建产业生态以提升市场竞争力。SAP 自 2001 年 起，软 件产品体系覆盖了制造全流程，将工业软件技术与工业自动化技术融合，强化综合数字化能力，提供软硬一体的数字工厂解决方案，形成了工业物联网解决方案体系。5.3全面基于大数据云平台企业的发展要靠技术创新，特别是数字化制造技术的普及，对传统企业的生产方式造成了巨大的冲击。对大多数出海企业而言，数字化制造技术的应用上仍存在壁垒：主流的工

86、业软件90%以上依靠引进，且价格昂贵；工业软件的运行也需要部署大量高性能计算设备；另外，企业搭建标准系统环境，需要配备专业技术人员，投入高昂的运维成本。“工业云平台”的出现帮助出海企业解决了上述问题。利用云计算技术，为企业提供高端工业软件。企业按照实际使用资源付费，极大程度的降低了技术创新的成本，加快了产品上市时间，提高了生产效率。SAP 在 2013 年 推 出 了SAP Cloud Platform 云平台，进入 PaaS（平台即服务）领域。SAP 其 PaaS 平台中加入物联网等功能，使其成为 SAP 的工业云，构筑垂直的工业领域。5.4 人工智能新涌现的智能化技术已经变得日益成熟，开始

87、渗透到企业的日常流程，引起了数字化转型领导者的重视。在企业数字化基础上，智能化技术例如人工智能、机器学习、高级分析和自然语言处理等，已被视为进一步扩大及提升企业数字化转型价值的关键驱动要素。ERP 里有很多数据，数据之间的关系存在着关联，但是要想回答一个问题，可能要面临数据的加工，要耗费一定的时间，而且要很了解业务才行。一个具备了多种智能工具的数字化创新平台，全面推动企业应用系统的智能化升级。企业通过 SAP 能够更快速地将人工智能和机器学习等智能技术用于创新。以一个国际大型石油公司为例，它借助 SAP 的机器学习功能，从历史数据及员工行为中学习，优化发票匹配过程，并且自动完成清账业务，让相关

88、员工能够专注于更高业务价值的工作，帮助企业在以下几个方面，进行数字化能力提升：盘古智库&SAP 联合出品34|出海企业数字化白皮书业务模式的创新云技术驱动，内置最佳业务实践，季度版本更新业务流程的优化统一的交易与分析平台带来实时洞察与预测新技术的融合与应用智能技术驱动流程智能自动化用户效率的提升数字时代的用户体验，交互型数字助手纵观 ERP 历史，数字化转型中的领导者厌倦了传统 IT 的渐进交付模式，更倾向于更积极的方式，联合服务和技术供应商共同开发智能应用。很显然，智能型 ERP 已经不再是个未来概念，未来已来，就在当下。5.5 快速部署灵活调整和控制 TCO出海企业的数字化过程是复杂的，同

89、时也是耗费成本的。企业希望能够在一次建设后尽可能的适应多种管理情景，尽可能的延长数字化系统使用期限，尽可能降低运行成本。未来的数字化产品应该是能够灵活的在企业不同部门之间动态调整，快速部署。在不改变数字化系统基本框架的条件下，出海企业可以灵活的将系统伴随自身的业务发展，以低成本的方式将系统延伸到任何需要的地方。云战略是数字化转型的优良选择加速上线和用户启用快速全球部署灵活扩展到新的业务从资本投入转向费用支出减少 IT 运维的需求无需基础架构投入敏捷的创新周期享受最新功能和最佳实践持续跟进法规更新简单配置和扩展由可靠的第三方管理完整的数据安全保护快速部署可预测的 TCO持续创新简便、可靠、安全盘

90、古智库&SAP 联合出品35出海企业数字化白皮书|六、出海企业数字化部分案例（1）龙昌集团：智能云 ERP 助力龙昌集团国际化龙昌集团，创建于 1964 年。几代龙昌人历经 50 年的努力开拓，集团由开始生产单一玩具发展到现在的智能、教育、电子数码等多元化产品，产品出口遍布世界100多个国家和地区，在海内外享有较高美誉。目前，集团现已发展成为以香港为集团总部、以东莞为研发制造总部、印度尼西亚为生产中心、美国办事处为营销中心的大型国际化企业集团。基于 SAP 在全球范围内拥有大量的行业最佳实践，能够有效支持龙昌集团的跨国运营模式，提供更好的业务洞察力，实现精细化管理。龙昌集团选择了 SAP S/

91、4HANA Cloud 智能云 ERP。2018 年系统上线后，集团管理效率提升了，确保了海外分支合规性，与客户及供应商可以实时的进行业务往来，实现了集团成本精细化管理，财务业务一体化、数字平台一体化的目标。“化繁为简，SAP 让我们集团的业务、财务流程简化，同时大大节约了 IT 投入，使我们实现了制造企业的 IT 轻资产化。未来，我们将围绕以 SAP 为核心，制定集团整体的数字化战略。”龙昌集团董事长，CEO 梁钟铭40%各业务部门的手工工作量减少3天 加快财务结账时间，从之前的 15天到现在的100%数据实时洞察能力50%库存周转率提高通过 SAP S/4HANA Cloud 项目的实施，

92、我们有了很大的效率提升：盘古智库&SAP 联合出品36|出海企业数字化白皮书（2）汉能集团：SAP SuccessFactors 助力数字化汉能控股集团有限公司（简称汉能）是全球化的清洁能源跨国公司，全球薄膜太阳能发电领导者，致力于“用薄膜太阳能改变世界”。汉能总部设在北京，员工目前已达 15000 人，在国内多个省份以及美洲、欧洲与中东、亚太、非洲等地区设有分支机构。历经 20 多年的创业和发展，汉能奠定了以传统清洁能源为基础、引领全球薄膜发电、开创移动能源时代的发展战略，现已成为世界领先的薄膜太阳能企业。一直以来，汉能始终在为建立共同的“中国芯”努力着，截至 2018 年 7 月底，汉能在

93、全球范围内拥有专利超过 5900 项，在薄膜太阳能技术领域保有四项世界纪录。作为一家致力于新能源全球化的公司，汉能所选择的是市场需求量非常大的蓝海市场，扩展速度非常快，业务和人员均遍布全球，对人力资源系统的功能要求也越来越高。从公司战略来讲，汉能集团明确了两个“421”的战略规划，其中对IT很重要的一个要求就是未来能支撑汉能集团向智慧型企业去发展，这就需要汉能拥有一个强大的 IT 平台作为支撑，实现数据的精确化管理以及人才的千里挑一。汉能集团于 2017 年 11 月正式启动全球战略人力资源管理平台项目。在项目时间紧、任务重的背景下，面对庞大的企业规模和团队规模以及“云+本地化”集成的复杂架构

94、。通过实施 SAP SuccessFactors，汉能实现了平均每月 1000 人入职、通过混合部署的 HCM 全新系统支撑 HR 管理全流程、70 万份简历的集中管理以及 300 多人的人力资源团队的每日应用。同时，该系统还为集团的大数据和 AI 应用发展打下了坚实的基础，并在打通各个部门之间的合作、简化 HR 工作的同时，使得汉能的每一个员工都成为了 HR 系统中的一份子，员工的凝聚力和归属感变得更强，为汉能整个雇主品牌形象的打造做出了重要贡献，并为整个汉能向智慧企业的转型打下了坚实的基础。SAP SuccessFactors 云平台在促进汉能人力资源数据的标准化和数据的连贯性方面也成效显

95、著。汉能原有人力资源因为分布在很多不同的信息系统中，数据之间存在割裂性和不一致性，无法做到全业务流程打通。SAP SuccessFactors 上线以后将原有系统打通，更强调了数据的准确性、连贯性以及严谨性。这套新的平台为整个汉能人力资源体系和流程建设做出更大的贡献。盘古智库&SAP 联合出品37出海企业数字化白皮书|（3）艾比森：SAP Concur 助力企业海外运营深圳市艾比森光电股份有限公司始创于2001年，产品覆盖众多行业应用细分市场，广泛应用于体育、总统新闻发布会、企业零售、控制室、文化租赁和公共综合服务等领域。作为一家海外业务占公司收入来源较大比重的出口型企业，需要解决 15 家海

96、内外子公司所形成的国际化复杂形态，尤其是在产业布局覆盖多个国家和地区、员工结构多样等条件下，人员管理和法律合规审核等运营业务的高效、准确运行。艾比森全球员工近 2000 人，公司拥有国际领先的自动化生产设备和现代化的实验室、专业的管理、研发、生产及完善的销售和服务团队。但大量差旅费用支出申请以及相关数据填报、核销，占据了财务人员的大部分时间和精力。同时，不同国家法规下，合规审核更加剧了财务人员的工作复杂度。费用管理因为以往的“粗放管理”以及全球布局下各国财务报销管理的“文化差异”，差旅费成本居高不下。艾比森在应用 SAP Concur 后不到半年，整个费用管理流程效率便已经实现了超过 30%的

97、提升。基于 SAP Concur 覆盖全球的商旅生态圈，将诸多国际酒店集团、知名航空公司、网约车和租车公司以及 OTA 等资源高度集中，艾比森能在全球范围内选择并统一管理供应商，有利于大幅提升差旅预定和费用管理效率，并提高员工的满意度。运用SAP Concur的数据分析功能，为差旅费用规划重点。例如，机酒费用支出受时间影响及地域文化（节庆日）影响突出，利用数据整合分析，为差旅行程安排提供更加优化的方案支持。以 SAP Concur 差旅和费用解决方案为基础，打造多维度、可视化的差旅支出分析体系，将员工出差地点统计、投入产出比、合规分析、费用报销整理、预算使用情况、供应商交易分析等多个支线进行整

98、合、分析，使差旅费用在财务报表上“抽丝剥茧”，一目了然。SAP Concur 支持 27 种语言登录并操作，员工可以通过 PC、平板、手机等各种终端，随时随地进行差旅与费用相关的操作。手机 APP 的运用，在满足移动办公需求的同时，更将员工业务开展的时间线极大缩短。盘古智库&SAP 联合出品38|出海企业数字化白皮书（4）某大型互联网企业：SAP Ariba 为拓展海外提供支撑国内知名互联网企业，提供线上多种产品和服务，覆盖多种数字场景，能够满足多种线上市场需求。伴随全球化战略的实施，该企业在全球布局，世界各主要市场和国家都设立了分支机构，人员也遍及全球各地。全球化发展过程中，该企业的全球化采

99、购成为管理提升的重点。“以用户为中心”的海外采购业务让采购成为“品类杂，批量小”，管理难度陡增。海外采购服务能力需要做到效率和效益的平衡。复杂多样的监管要求各项业务遵从各项合规要求。这些都是出海型互联网企业在海外采购中遇到的管理难题。SAP Ariba 为出海型互联网企业提供了端到端的采购管理一体化解决方案。涵盖了从供应商开发，寻比议（寻价、比价、议价）过程管控，合同管理到采购订单的执行，发票审核，结算等全过程。Ariba Network 帮助该企业实现便捷采购，固化了全球采购管理最佳实践加之丰富的供应商资源。SAP Ariba 作为一个采购管理平台，同时自带资源，借助创新的技术，对接了众多全

100、球顶尖的供应资源，真正实现了流程管控+资源开箱即用，为该企业海外采购业务布局的初始阶段提供了平台和资源层面的有力支持。SAP Ariba 提供了一套成熟的管理框架，用于管理长尾采购，并将该模型内嵌在软件产品中，帮助该企业采购部门更合理的安排内部资源，提升对内服务水平。SAP Ariba 的全球计税引擎，实现了进项税额的自动化计算，并保证该企业全面应对全球税务多样性的法规。同时借助 SAP Ariba 供应商风险模块，对接全球权威的合规信息数据源（例如 D&B，Screen IQ 等）对新老供应商进行实时扫描，收集舆情大数据，提升风险早期预警能力，和对问题发生时的快速响应能力。盘古智库&SAP

101、联合出品39出海企业数字化白皮书|盘古智库&SAP 联合出品（5）巨鲨医疗：科技为先，携手 SAP 优化业务管理巨鲨医疗是一家成立于 1996 年的全球性医疗高科技企业，集团总部坐落于南京，主要从事高端医用数字 X 线设备、医疗数字可视化整体解决方案、医用裸眼 3D 显示系统、智能化手术室整体解决方案、高压注射器及感控清洗、包装、灭菌监测类产品的研发、生产及销售。由于巨鲨多年在研发持续投入与创新，目前已经开拓出四大产品线，包括医学影像解决方案、院内感控控制解决方案、智能手术机器人以及医学护理。目前巨鲨的产品和解决方案已应用于全球 70 多个国家和地区，服务全球 10 亿诊疗人群。作为运营管理中

102、的重中之重，巨鲨医疗对销售的优化和管理十分重视。随着市场版图的不断拓展和销售团队的扩增，巨鲨医疗选择携手 SAP 平台来优化现有销售数据，并希望更好地挖掘潜在销售能力，从而实现业务高效运营和收益提升。结合巨鲨医疗行业特点、管理模式以及多组织多产品线架构，在保持功能一致的情况下，引入新系统的管理方式，更精准地用于销售管理和业务伙伴管理。对于巨鲨医疗来说，完善的销售管理和商机线索管理，能够让其感受到 SAP 的专业性服务和更优质的客户体验，从而也能让更多的医疗组织、机构享受到巨鲨的创新医疗科技成果、可靠的产品质量及完善的服务。“巨鲨医疗一直致力医疗行业创新技术应用和场景化解决方案，期望运用先进的科

103、技手段，为医务工作者提供更多的技术便利。我们秉持“穿国外的鞋，走中国的路”的经营理念，坚持自主创新制造之路。借助 SAP C/4HANA 解决方案，我们优化销售行业追踪、商机管理等流程，提升内部管理效率的同时，也赢得更多客户口碑。未来，我们将与思爱普（SAP）展开更深层次的合作，共同为中国医疗事业添砖加瓦。”王卫，巨鲨医疗董事长具体而言，SAP C/4HANA 解决方案能够助力巨鲨医疗实现：更稳定易用的移动端，实现销售行为可视化：更精准的移动端定位、有助于监督销售代表的拜访情况，方便销售代表行为追踪与管理；建立统一数据平台，更好赋能销售团队：通过打造统一的数据平台，分权限查看客户的销售数据，提升销售团队工作效率；商机管理流程梳理和优化：建立覆盖商机识别、方案呈现、意向达成和合同签署，全流程的商机优化与管理；更专业、贴心的服务：专业友好的服务，快速响应服务需求，并提供行业成功实践和建议，持续提升巨鲨医疗业务表现。HARMONY l KNOWLEDGE l SOLUTIONS天地人和I经世致用