1、有机云私域运营蓝皮书1.0 版本获客留存转化复盘企业微信服务商有机云私域运营蓝皮书前言作为最早的一批企业微信服务商，在服务了大量客户之后，我们了解到，很多客户，尤其是刚开始尝试做私域的企业，对于私域，甚至企微的认识都非常有限，以至于在后续的运营当中举步维艰，难以实现私域对企业所能带来的价值。组建了团队，购买了工具，付出了很多，最后的结果却不尽人意，作为服务商，我们对此也深感惋惜。为了让广大客户可以对私域有一个深入的了解，掌握一些私域运营方法论，进而更科学地看待和运营私域，我们有机云内容团队决定编写这份有机云私域运营蓝皮书，希望能对大家的私域运营起到抛砖引玉的作用。有机云内容团队2022年7月1

2、2日更多内容更多内容 欢迎关注欢迎关注公众号视频号01有机云私域运营蓝皮书为什么越多越多品牌做私域？推力推力也就是说是什么促使，甚至说“逼迫”品牌去做私域流量？是公域流量的成本攀升。随着我国互联网用户数量增长渐缓，互联网正式进入存量时代，各平台对用户的争夺进入了白热化阶段，导致商家从中心化平台获取流量的成本越来越高。再者买来的流量还有一个很致命的缺点，就是复用率太低了，只做一锤子买卖，流量的“性价比”低，且不利于客户培育。总得来说就是贵，还不好。拉力拉力拉力，指的是私域流量有什么特质吸引品牌？1、整体成本低，私域流量理论上可以无限复用，长期来看，成本较低。2、玩法丰富，与公域流量相比，私域流量

3、基于微信生态运营，品牌可以通过视频号、小程序、图文等多种形式的内容与用户进行沟通，利于用户黏性形成。3、自主性强，品牌可以根据自己的需求来制定运营节奏，不再受限于平台规则。4、数据自有，私域的一切用户信息、运营数据都掌握在品牌手中，可以随时调用分析，对于品牌后续营销策略的制定具有重要参考意义。总的来说就是便宜，好处还多。综合拉力和推力分析，我们就可以理解为什么越来越多的企业开始做私域了。我们可以分推力和拉力来看。1000万真实企业与组织数5亿企业微信服务的微信活跃用户数1.8亿活跃用户数20212021年企业微信运营数据年企业微信运营数据02有机云私域运营蓝皮书目录1.前期准备1.1 注册企微

4、1.2 团队搭建1.3 养号技巧1.4 顶层架构设计2.如何获客2.1 获客渠道梳理2.2 获客策略制定2.3 获客工具选择3.留存/促活3.1 你的私域IP定位3.2 触点管理3.3 触点内容运营3.4 精细化运营3.5 超级用户筛选4.转化/复购4.1 转化的底层逻辑4.2 分销玩法5.项目复盘5.1 私域的关键指标04050607096.前期准备企业微信服务商有机云私域运营蓝皮书第一步：注册第一步：注册官网注册，官网地址https:/ 注册企微更多企微基础知识更多企微基础知识欢迎扫码查看欢迎扫码查看05有机云私域运营蓝皮书1.2 团队搭建项目负

5、责人项目负责人主要负责调度公司内部资源，支持私域项目的发展，并不一定直接参与运营。操盘手操盘手设计私域的顶层逻辑及运营规划，并对引流、留存、转化流程的设计及落地负责。私域运营需要什么样的人才？各自负责什么工作？内容人员内容人员日常内容生产及品牌IP打造，需要对该领域有不错的认识，否则很难生产出好内容。运维人员运维人员负责平日客户触达及维护，如客户咨询、客诉、售后等。06有机云私域运营蓝皮书1.3 企微养号技巧提升权重可以让账号更加安全，可以让容量更大，可以更少限制的拿到运营特权，甚至获得官方认可，并优先拿到实验接口。企业微信权重是什么意思企业微信权重是什么意思？企业微信的很多规则并不对外公开，

6、但是经过长时间的摸索，现在普遍认为企业微信的规则是积分制的，通过多个方面进行总分的加减，如果分值比较低，就很容易被关注，我们就把这个积分等同于权重。那么权重有什么用呢？对我们使用企业微信有什么影响呢？第一个，影响企业微信账号受限概率。很多人都会遇到频繁加人导致企业微信被禁用加好友功能的情况，这个其实就与权重有关。新注册的账号加人时很容易就会达到上限被限制，而老账号则会宽容很多，使用老账号进行引流时，被限制的可能性也越小。第二个，影响企业微信受限时间。企业微信被禁止使用后，不同账号的解封时间也不一样，权重高的老账号被禁止使用的时间越短，解封越快。从这里可以看出来，权重对于需要进行企业微信营销的企

7、业来说，还是十分重要的，那么企业微信权重该如何提升呢？企微如何养号？企微如何养号？用高权重的个人微信号注册企微号，保证个人号是无风险的账号。实名认证：企业主体实名认证，企业微信号实名认证。登录企微后台进行企业认证：https:/ 私域老鸟08有机云私域运营蓝皮书1.4 顶层架构设计私域的顶层架构设计是私域项目能否成功的关键。获客获客阶段，我们要梳理清楚，客户在哪些渠道？怎么从这些渠道把客户引流到企微中？留存留存/促活阶段，如何让客户尽可能留在你的私域中，并保持活跃？VIP筛选私域也符合28定律,即20%的VIP用户贡献了80%的GMV，如何定义你的VIP，通过什么方式培育、筛选VIP？转化/复

8、购通过什么工具、手段转化，如何提高转化？分销怎么做？无从下手？扫码免费咨询 私域老鸟092.如何获客？企业微信服务商有机云私域运营蓝皮书2.1 获客渠道梳理公众号公众号相信不少品牌都有在运营自己的公众号，也已经沉淀了不少粉丝。官网官网官网可以有效承接搜索引擎的自然流量以及搜索推广流量。其他内容平台其他内容平台视频号、抖音、小红书、知乎等都可以作为私域流量的获客渠道。广告投放广告投放百度、搜狐以及各大流量平台都支持广告投放，简单粗暴，见效快。梳理企业已有的以及将来可以挖掘的获客渠道。线上渠道门店门店很多品牌，尤其零售商家，有大量的线下门店，每日的客流可以汇聚到企微。地推地推如果没有线下门店，也可

9、以通过地推的方式，将线下的人流导入私域中。展会等线下活动展会等线下活动参加线下展会活动是很多企业，尤其是B2B企业重要的获客手段。硬广硬广传统的广告手法，投放在显眼处，将途径人流导入私域。线下渠道10有机云私域运营蓝皮书2.2 获客策略制定从选择渠道到最终成功导流有哪几步？选择渠道选择渠道渠道是否适合？做引流，首先要选择渠道，公域平台有很多，但你要的精准用户是否在这个平台？如果平台的用户不太匹配，盲目铺渠道只会事倍功半。熟悉渠道规则熟悉渠道规则这个平台是否允许跨平台引流？允许的话，尺度多大？能留二维码？还是能留链接？还是只能私信引导？这些在引流前都要了解清楚，在不同平台做不同的引流设置。引流钩

10、子设计引流钩子设计引流钩子是引流的核心，客户为什么要添加你的企业微信？有什么福利？是现金红包？还是免费新品，抑或是学习资料？一般来说，价值越高的钩子，引流效果越好，但也不是说越高越好。首先成本太高，预算肯定顶不住，其次，引流钩子价值太高、太泛，会吸引来大量不精准的“泛流量”，俗称羊毛党。文案及视觉设计文案及视觉设计一般很多引流手段的展现形式都是文案+海报，所以文案的撰写及海报的设计也很重要。文案要直接了当，点出主题，减少不必要的文字，减少用户的干扰。至于视觉设计就交给专业的设计师吧。瑞幸咖啡瑞幸咖啡公众号到企微及企微群的引流海报11有机云私域运营蓝皮书2.3 获客工具选择工具选择对引流效果也起

11、到很关键的作用活码活码，应用于被动获客渠道应用于被动获客渠道即客户通过扫码添加品牌的企业微信，主要应用在官网、公众号、线下门店、包裹卡等渠道获取客户。永不过期永不过期无使用时长限制，生成后永不过期。自动打标签自动打标签拓客后自动打上客户标签。自动分流自动分流拓客后随机分配给该码选定的员工之一。个性欢迎语个性欢迎语不同渠道，可设置不同的欢迎语。灵活上下线灵活上下线可设置活码上下线时间。群活码群活码支持群活码，当群1满员后自动引流到群2。活码?群二维码1群二维码N当群1满200人后自动引流到群2，以此类推?联系码1联系码N随机分配给选定的的企微账号公众号渠道网站渠道其他任意渠道?群聊私聊12有机云

12、私域运营蓝皮书手机号自动拓客手机号自动拓客-应用于主动拓客应用于主动拓客品牌在长期的经营中，积累了很多客户的手机号信息，我们可以通过搜索客户的手机号从而向用户发起好友申请，最终完成客户的导入。当有大量的客户需要通过手机号导入时，靠人工操作完成基本不可能落地，所以我们要借助自动化工具，像手机号自动拓客功能，就可以帮助品牌0人力成本，快速将存量客户导入企微。?零人力成本批量加微信?数字化员工自动添加客户微信，零人力成本即可快速批量添加客户微信。?拓客通过?上传客户手机数据，进行自动拓客。接口拓客通过?接口对接?，进 行自动拓客。订单拓客与电商平台对接，根据订单数据，进行自动拓客。自动拓客丨手机号拓

13、客(65)引流宝引流宝-广告获客广告获客相信不少品牌都有同通过投广获客的习惯，引流宝就是专门针对私域投广获客的效果优化过工具，主要功能如下广告落地页直接加微客户在广告页面点击加微按钮即可跳转到微信加微，无需保存二维码图片，有效减少客户流失。广告平台与微信打通多渠道线索沉淀到私域，拓客，运营一站式高效管理。获客越来越精准，成本越来越低支持oCPC智能投放，根据拓客画像及质量自动优化投放策略，拓客成本更低，更精准。133.留存/促活企业微信服务商有机云私域运营蓝皮书3.1 你的私域IP定位你对客户来说是什么你对客户来说是什么？你能提供什么给客户你能提供什么给客户？为什么是你为什么是你？为什么私域为

14、什么私域IPIP要定位要定位？我们为什么要为自己定位？因为通过定位可以为品牌快速在客户记忆中，也就是心智中占据位置。打个比方，你新加了一个微信好友，一开始你只知道对方名字，并不了解对方，但慢慢地通过对方朋友圈或者你们共同的社群看到他发的一些“内容”，你对他的了解会越来越多。比如他经常发健身的朋友圈，当你某一天想要了解健身知识的时候，你就会一下子通过健身的这个标签来想起这个朋友。而健身标签就是你这位朋友的定位的其中一个组成部分。如何确立定位如何确立定位？1、在自我介绍中直接点出在客户添加微信后，往往会触发自动的欢迎语，在欢迎语中，企业的私域IP即可做一个简单明了的自我介绍，可以包含我是谁，我会给

15、你带来什么?以及一些共同愿景之类的话术。2、朋友圈、社群不断“明示”在发送的朋友圈、社群内容里，可以不断穿插有利于确立定位的内容。比如美妆IP，可以发IP本人的日常妆容、美妆教学以及一些产品的测评等等，通过这些看似内容，向客户传递价值的同时，不断加深品牌在客户心中的定位。我是谁？我是你的好朋友我会给你什么？每周的优惠券14有机云私域运营蓝皮书3.2 触点梳理朋友圈朋友圈通过高价值内容及个性价值观的输出，塑造私域人设IP。公众号公众号微信生态官网直播间直播间沟通效率高，品牌塑造IP的加速器社群社群/私聊私聊触达客户、培育客户、提供客户服务，且是重要的转化渠道。视频号视频号处于红利期，流量大，可以

16、丰富内容形式小程序小程序成交转化抓手触点是指在微信生态内触点是指在微信生态内，用于触达客户的工具或手段用于触达客户的工具或手段。15公众号小程序直播视频号群聊1V1触达朋友圈有机云私域运营蓝皮书3.3 触点内容运营朋友圈朋友圈相信大家都看到很多微商或者企业的朋友圈，都是这样的，遇到这种情况，相信大家和我一样，都会马上屏蔽。那么作为企业，我们应该怎么发朋友圈才能既有营销效果，又不引起用户反感呢？首先我们要搞清楚用户希望在朋友圈看到什么。1、有趣的内容有趣的内容，是没有人会拒绝的，哪怕只是让客户笑一笑，客户也会对你的内容有好感。2、有用的内容有用的内容，对客户来说也是有价值的，比如你的客户是健身人

17、群，你就可以发一些健身相关的干货、知识，注意一定要走心，把控好内容质量，不能发一些大家都知道的“假干货”。3、实在的福利实实在在的福利，比如商品优惠券、限时秒杀，只要发送的频率适中，也不会引起用户反感。最后要和大家分享一个理念，朋友圈和私域一样，都是长期的投资，客户需要培育，不能一上来就想要转化。在对的时间在对的时间，给对的人给对的人，发对的内容发对的内容。16有机云私域运营蓝皮书社群社群社群是绝大多数品牌在运营私域时都会重点打造的场景。通过观察，我们发现80-300人的社群人数，尤其是200左右的社群规模是最适宜的。社群建立之后，每天应该发些什么是客户问我们最多的问题，其实只要根据品牌自己的

18、情况，做个周计划，已经可以比90%的社群做得好了。比如做美妆，可以通过社群分享一些美妆、护肤的干货，秒杀活动，幸运抽奖等等，客户觉得留在这有利可图，自然不会轻易离开。打个比方，以奶茶、咖啡群，一周为例：以上只是一个十分粗糙的版本，希望告诉大家，社群一定有有个合理的计划，客户不找不行，找多了也不行，如何掌握中间的度，要看产品类型，客户类型，具体情况具体分析。公众号公众号、视频号视频号、直播等直播等公众号在私域中更多的是变成了一个微信官网，粉丝可以在这个地方查看企业内容，也可以通过菜单栏获得更多企业的服务。而更多的时候，公众号还承载着以图文的形式向社群、私聊等客户触点提供内容支持。视频号和直播同样

19、可以为私域触点提供内容支持，但与公众号不同的是，视频号打通了微信的公域流量。也就是说视频号的短视频及直播可以为品牌私域导流，有能力的企业应该利用好这个微信生态内即可引流的工具。视频号上海品茶及直播间均支持直接添加企业微信17有机云私域运营蓝皮书3.4 精细化运营精细化运营也就是客户分层精细化运营也就是客户分层，对留存率和转化率的提高至关重要对留存率和转化率的提高至关重要。标签分层标签分层即对客户进行标签化处理，常见客户标签有渠道来源、客户等级、职业，有些企业甚至会有客户年收入这一类的标签。社群分层社群分层社群也是一个将精细化运营的手段，常见的教培企业使用得最多，比如不同科目，不同年纪的学员都会单独

20、拉群运营。某美妆品牌标签库通过通过好友验证好友验证，自动拉群自动拉群客户通过好友验证后，立即发送群邀请给客户。关键词进关键词进群群客户输入指定关键词，自动发送对应群聊链接。批量拉人进批量拉人进群群批量发送进群邀请给客户。由于需要建立大量社群，自动化拉群功能受到品牌热衷。18有机云私域运营蓝皮书3.5 超级用户筛选2020%的超级用户贡献的超级用户贡献8080&的私域的私域GMVGMV。二八定律在私域二八定律在私域私域符合二八定律，也就是说占私域用户数20%的超级用户贡献了80%的私域GMV。如何筛选出超级用户如何筛选出超级用户？超级用户如此重要，我们应该如何筛选出超级用户？或者按照什么标准去将

21、用户分层？这里引用一个常用的标签体系-RFM标签体系。RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段，也是很CRM系统都会常常使用的一个标签体系。R：Recency，即最近一次消费F：Frequency，即消费频率M：Monetary，即消费金额我们再把三个维度分成2个等级就会得出8种客户类型：如图，显然我们的超级用户是A类客户，最近有消费，且频率和客单价都很高，是我们需要重点服务的客户。而且等级的客户，我们也应该拿出对应的运营策略，目的是一步步地将其从F层级培育到A层级。举个例子，F层级的客户，最近几乎没有消费过，且历史消费也不多，原因可能是产品不适合或者是对品牌没有信任，抑或是

22、价格不合适？根据这些推断我们就可以制定专属策略了，比如多推送不同的产品组合，多推送品牌背书内容，多做打折活动等等，如果这些措施都不奏效，可能对方并不是你的目标用户，可以适时选择放弃。类型RFMA近高高B近高低C近低高D近低低E久高高F久高低G久低高F久低低194.转化/复购企业微信服务商有机云私域运营蓝皮书4.1 转化的底层逻辑需求需求、产品产品、价格价格、信任信任有需求才有购买动机有需求才有购买动机需求是客户购买行为发生的起点，所以我们要尽可能地利用私域的几个触点激活客户的需求以及及时地发现客户的需求。激活需求朋友圈、社群发布一系列种草内容，激活需求，让客户拔草。洞察需求有机云SCRM支持内

23、容阅览行为监测，以此洞察用户的隐藏需求，后续即可制定有针对性的转化策略。20有机云私域运营蓝皮书产品是否适合客户产品是否适合客户？在上一节中，我们知道需求是客户购买行为的起点，当我们掌握了客户的需求，再给客户推荐适合产品就会事半功倍。那么如何将合适的产品推给合适的客户？标签功能很重要。通过多个标签将客户的需求明确，在推送产品时有针对性地推送，做精准推销。价格能被接受吗价格能被接受吗？价格也是影响消费者购买决策的重要因素，我们需要通过多种多样的营销玩法去降低客户对价格的敏感度。有机云的小程序商城支持多种的营销活动你被信任吗你被信任吗？有需求、产品合适、价格也能接受，客户就会购买吗？答案是否定的，

24、客户需要对品牌有足够的信任才会下定决心，尤其是客单价较高的产品，更是如此。所以在平常的运营中一定要加入增加品牌信任度的内容，如明星代言、获奖资讯、专业度展示、客户证言等。21有机云私域运营蓝皮书4.2 分销玩法超级用户最后如何培育成合伙人超级用户最后如何培育成合伙人？22从客户到合伙人从客户到合伙人当客户十分认可一个品牌时，他会成为这个品牌的超级用户。但有些用户并不满足于此，他们为这个品牌而自豪，想要将这个产品安利给身边的朋友，为品牌带货的同时，自己也增加收入，社交电商，也就是分销模式就此诞生。传统分销模式的痛点传统分销模式的痛点团长毕竟不是专业人员，在社群运维上缺乏专业性，容易造成客诉，影响

25、品牌形象；团长组织松散，传统分销十分依赖团长的积极性，品牌组织活动难落地；数据难闭环，团长分销数据无法统计，难以优化分销业务；新的模式新的模式-智慧分销智慧分销优势：优势：品牌可以直接管理团长的社群，包括回复客户，推送商品等，有效提高客服、导购等服务的专业度；总社群人数、分销金额等数据在后台均可统计，分销效果一目了然；团长轻松实现“躺赚”，有利于团长的招募；扫码查看GMV4000W应用案例5.项目复盘企业微信服务商有机云私域运营蓝皮书模块核心KPI备注私域项目价值私域年GMV应20%全渠道GMV获客好友通过率留存留存率=留存客户/新增客户转化客单价、转化率5.1 私域项目复盘指标参考有机云私域

26、运营蓝皮书关于有机云成立于2016年，专注于营销自动化领域，以SaaS的方式为企业提供一站式的私域营销工具，对私域拓客、运营、触达进行全场景自动化赋能，为企业的数字化营销带来高效增长。作为一家行业领先的人工智能高新科技企业，有机云拥有30余项软件著作版权，并掌握了营销自动化的关键技术。研发团队中有多位来自知名科技公司，具备超二十年IT、软件研发经验的技术专家。有 道 乐 读03感谢阅读2.0版本正在策划中，我们诚邀广大客户与我们分享你的优秀实操经验，与我们共同完成2.0蓝皮书的创作，一起总结、复盘、进步内容主编、排版设计：有机云 Paul Leung扫 码 联 系 我 们版权声明版权声明本指南（蓝皮书）为有机云制作，已申请版权保护国作登字-2022-L-10220585，其版权归属有机云，没有经过有机云的书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制、传播或输出中华人民共和国境外。任何未经授权使用本指南（蓝皮书）的相关商业行为都将违反中华人民共和国著作权法和其他法律法规以及有关国际公约的规定。企业微信服务商