1、未来企业学习模式的六大驱动因素如果不是他们在集体生活中不断提升自己的狩猎和采集技能，他们可能早就因饥饿死去，也不会有现在的我们。不过，对于当今企业提供的许多培训和发展 项目，早期的智人可能会不太理解，因为这类培训主要是针对固定职位传授特定的技能，而非传授让千百万年来人类得以生存下来的软技能。但现在，企业的培训部门开始回归本真，重新审视员工的软技能。比如，有效沟通、共情和应对挑战的能力重新受到重视。如今，学习与发展专员的职责逐渐转变为培养机器以及自动化和 AI 技术无法取代的人才。但在规划未来之前，你需要清晰地了解现状。首席人力资源官(CHRO)和首席学习官需要掌握当前的影响因素，包括显性因素和

2、隐性因素，因为这些因素对企业的未来发展有着至关重要的作用。虽然穴居人不了解当今世界的模样，但他们肯定明白，人应该在工作中 不断学习，提升技能。其中，毋庸置疑的一点是，未来的企业学习模式与未来的工作模式密切相关。随着易于量化的重复性工作越来越多地实现自动化，培训和学习计划开始越来越注重培养无法轻易被机器人复制的软技能。然而，企业和员工都还没有准备好迎接这种 转变。绝大多数雇主表示，他们的员工存在技能差距。尤其是，雇主和员工一致认为，在协作能力、领导力、主动思考和适应能力等无法利用自动化技术取代的技能方面，差距更为 明显。所以，这并不是简单地让员工在整个职业生涯中培养多种技能的问题。而是说，当今的

3、很多学习与发展计划过于注重培养那些极易被自动化技术取代的技能，且未充分考虑工作方式的巨大变化。未来企业学习模式的六大驱动因素2/12举例来说，由于网络技术的发展以及新冠疫情的影响，远程办公和零工工作模式日益盛行。然而，人际交往的减少削弱了员工之间的社交联系。在这种背景下，学习与发展专员很难传授那些变得越来越重要的软技能。此外，由于合同工并不是全职员工，企业在这些人员的培训和培养上并不是特别积极。另外，一些企业开始质疑，是否有必要将本科学历作为企业招聘人才的硬性要求，尤其是考虑到许多国家和地区的教育成本不断上涨。如果员工是因为学费问题而放弃接受高等教育，那么 CHRO 和学习与发展负责人将需要制

4、定相应的培训计划，帮助不具备相关学历的员工培养技能，确保他们胜任工作。否则，企业将面临日益严重的人才短缺问题，错失优秀人才。与此同时，技术扮演的角色不再只是学习助手，也是老师。借助最新的增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术，企业能够将多年的实际工作经验浓缩成有针对性的沉浸式虚拟体验项目，让员工能够在虚拟环境中检验自己的技能，而无需在现实世界承担失败的后果。借助 AI 技术，领导者能够将学习内容嵌入到实际工作流程中，在员工需要时为他们提供所需内容，让他们可以在课堂之外进行学习。学习与发展负责人必须合理地平衡课堂学习和虚拟学习体验。如果不解决这些问题，学习与发展负责人长期以来面临的障碍将进一步加

5、剧。比如，由于投资回报难以衡量，高管常常担心传统培训计划收效甚微；企业在学习与发展方面的预算不断缩减；员工没有时间参加培训；管理人员通常难以明确员工的学习目标并提供相应的支持。与此同时，技术扮演的角色不再只是学习助手，也是老师。总的来说，未来的企业培训和学习模式受六大驱动因素的影响，而且这些因素正在全面发力。我们将前两个因素称为超级驱动因素，因为它们是其他四个因素的基础：未来企业学习模式的六大驱动因素3/12如今，我们能够即时在线访问几乎所有信息，这也改变了人们的技能传授方式。当你能够上网搜索信息时，为何还要记住这些信息？很多时候，我们不再需要死记硬背一些事实性知识，也不需要考虑如何记住大量数

6、据。计算机和智能手机等设备让海量信息随时随地触手可及，使我们能够将学习融入各种各样的超级驱动因素 1：企业获取信息和 处理信息的能力呈爆炸式增长场景和情境中。借助相关技术，你能够将基于情境的学习内容及时发送给有需要的员工，为他们提供支持。此外，技术还增强了移动式学习体验，让员工能够在家中、在上班途中或在度假时学习课程。而且，随着人工智能和机器人技术越来越先进，它们将不断改变人们的工作。我们的职业将不再受限于我们掌握的知识。你可以从任何一台笔记本电脑和智能手机上获取无限的信息。学习与发展负责人将需要更加专注于培养员工的适应能力，让他们更快适应不断扩展的专业化机器智能。借助相关技术，你能够将基于情

7、境的学习内容及时发送给有需要的员工，为他们提供支持。未来企业学习模式的六大驱动因素4/12超级驱动因素 2：网络成为主要组织原则随着人机互联的成本不断下降，员工可以轻松地与企业内外部的同事建立联系。这大大增加了员工的学习机会，因为员工联系越密切，他们能够获得的信息就越多，互相学习的机会就越多。Zoom 等远程办公技术的发展，加速了线上办公模式的采用，尤其是在新冠疫情期间。随着远程办公成为一种常态，员工将更加依赖数字化形式的学习内容。员工不用再依靠自己寻找所需学习内容，学习与发展负责人将担任起学习“主持人”的职责，为员工提供最能满足其需求的学习资源。但这样一来，学习与发展负责人将面临一个巨大挑战

8、，那就是全面掌握一切可用的学习资源，因为优质的学习内容如今随处可见，例如领英研讨会、YouTube 上的自制视频，以及 Coursera 等在线学习平台。这两个超级驱动因素共同构成了其他四个驱动因素的基础，而其他四个因素将直接影响未来的企业学习模式。随着远程办公成为一种常态，员工将更加依赖数字化形式的学习内容未来企业学习模式的六大驱动因素5/12驱动因素 1：工作越来越“人性化”，重复性工作逐渐减少当自动化夺走我们的所有工作，经济完全由机器驱动，人类被彻底抛弃，意味着世界末日的来临。但人类展现出了强大的韧性。我们的工作开始越来越注重软技能，包括协作能力、复杂推理能力、共情能力、韧性和创造力。然

9、而，人类特有的这些技能并非都是与生俱来的，有些需要我们进一步培养。培养这些技能与传授员工技术技能不同。企业可以通过打造良好的工作环境，鼓励员工尝试和互动，进而培养员工的软技能，这些技能对于企业的创新和长足发展都至关重要。工作模式也在向未来迈进专家发现，自动化和 AI 技术将对未来的工作模式产生四个方面的影响。但是，这些影响并不是相互排斥的。与零和博弈中的输赢之争 不同，这四个方面的影响是并行发力（参见 图 1）。大规模失业：据预测，自动化和 AI 技术的普及将导致大规模失业。人类的工作机会将整体减少，重者彻底失业，轻者被夺走部分参与权、控制权和决定权。如今，很多员工都担心工作被机器取代，而机器

10、取代人工的现象已经在某些岗位上发生。例如，世界经济论坛已经敲响警钟：到 2030 年，预计将有超过 10 亿人因工作被取代而需要重新培养技能。增强工作能力：另一种看法认为，AI 将为人类的工作提供助力或支持，而非彻底取而代之。虽然自动化技术将广泛应用到各种工作中，但完全自动化的任务占比依然较低，因为 AI 无法取代所有工作技能。不过，为了有效使用这些新的增强和支持工具，员工仍然需要经常接受培训。创造大量新工作：还有一些人认为，技术进步有望创造更多的新工作，而且数量远超被自动化取代的工作。不过，员工将无法直接上手这些新工作，他们需要培养新技能。一些企业正努力走在这些变化的前面。例如，亚马逊(Am

11、azon)正在制定一项计划，希望在 2025 年之前提升 100,000 名美国员工的技能，满足技术性和非技术性工作的需求。与此同时，虽然许多员工意识到必须掌握新技能，但他们通常不知道该从何处入手，尤其是在雇主没有明确技能要求的情况下。一切如常：最后，有一些人认为，人们过分夸大了 AI 和自动化技术对工作的潜在威胁。他们质疑这些技术对工作的整体影响，尤其是那些需要与内部同事及客户开展复杂互动的工作。图 1 自动化影响人类工作的四种方式高大规模失业创造大量新工作一切如常增强工作能力人类工作的变化人类工作的变化低高低未来企业学习模式的六大驱动因素6/12这四种影响如何发挥作用如今，我们可以在工作中

12、看到技术带来的这四种影响。随着自动化进程不断推进，越来越多的从事机械性、重复性工作任务的员工被取代。但与此同时，也有越来越多种类和数量的工作得到了自动化技术的加持，而不是被彻底取代。例如，呼叫中心的员工发现，越来越多的机械性任务，比如初次联系客户，正逐渐被机器取代。但他们的核心工作技能，比如共情能力和解决复杂问题的能力，则没有被取代，反而得到了增强，因为他们可以利用软件找到所需信息，并获得行动和学习建议。尽管制造业中的许多工作已经被机器取代，但其他一些保留下来的工作得到了机器的赋能。自动化还取代了一些坐班类工作，但同时也创造了许多既需要技术技能又需要软技能的新工作岗位。不过，这些新岗位与我们以

13、往所称的入门级或低技能岗位之间，常常存在很多重叠。这种趋势使得人们开始质疑我们一贯以来的观点，即，要想进入企业工作，至少需要具备本科学历（参见驱动因素 2）。在自动化技术的影响下，一些看似一如往常的工作岗位也发生了细微的变化，比如中高层管理职位。在企业较低层级部署的机器增强和虚拟化技术，正在改变企业监管员工的方式。企业不再需要直接监控员工，因为技术通常可以代替完成这项任务。企业更多的是要为员工提供培训和指导。最受尊敬且最成功的管理者和高管往往是那些具有良好的软技能，并且能指导员工培养软技能的人。无论是坐班类工作还是非坐班类工作，都越来越需要具有独特软技能的员工。这意味着，不管工作如何变化，学习

14、与发展负责人都需要更加注重培养员工的重要新技能，比如情商、创造力、批判性思维、共情能力和包容心。最受尊敬且最成功的管理者和高管往往是那些具有良好的软技能，并且能指导员工培养软技能的人未来企业学习模式的六大驱动因素7/12在工业经济时代，企业最注重的是提高效率和生产速度，扩大生产规模。当时，企业的分工高度结构化，因此人员流动不会给企业造成很大的损失和业务中断。这种方法认为，教育和培训机制（包括本科学历）培养的人才将从事一成不变的工作岗位。但随着工作越来越注重软技能，工业时代的教育观点在慢慢改变。工作性质的变化，需要人们不断掌握新的知识和技能，而且有证据表明，许多工作岗位虽然需要本科学历，但真正要

15、用到的技能与不需要本科学历的工作岗位存在大量重叠。也就是说，低薪与高薪工作之间存在着一道本不应该存在的文凭障碍，这道障碍将没有上过大学的人才拒在了门外。OpportunityWork 公司 CEO Byron Auguste 表示，在美国，以学历作为人才选拔条件是“在种族和道德上对经济的自残”。本科学历不再是敲门砖如果继续让本科学历成为企业用工的门槛，未来肯定会面临人才短缺问题。庆幸的是，企业开始转移重心，根据岗位需求，直接为员工提供相应的技能培训。欧洲政府和企业很早就已经取消本科学历门槛，大力提供技术培训。这些培训计划通常聚焦管道或机械维修技能，但如今其范围已经开始发生变化。例如，为了填补

16、IT 职位，许多科技企业专门为没有上过大学的人开设了培训课程。IBM 前首席执行官罗睿兰(Ginni Rometty)还为此类员工创造了一个新名词：“新领”。科技巨头开创的自由学习模式不仅造福了社会，还为那些原本无法从事充满前景的职业的人才提供了准入机会。例如，谷歌推出了一项新的职业证书项目(Google Career Cer-tificates)，让求职者在完成六个月的课程学习后能够迅速找到工作。微软也启动了一项计划，帮助全世界的人们学习数字技能，以较低的成本获得技能认证。完成课程学习后，如果你在六个月内没有找到工作，Lambda School 驱动因素 2：企业学习覆盖到越来越多的人将退还

17、你的学费。随着“新领”趋势的兴起，世界各地的企业都拓宽了培训途径，包括学徒制度、认证计划和两年制学位等，以此寻找更多员工。开发新的人才资源随着学历要求放宽，企业将能接触到大量以往被忽视的潜在员工。有些企业，特别是大型企业拥有更多可自由支配的学习与发展预算，他们专门针对新员工和初级员工，甚至是教育条件不足的地区推出了培训计划。但是，对于经费不足的企业，学习与发展部门的高管很难在有限的预算内实施类似计划。幸运的是，我们拥有海量信息和无处不在的网络，这让该项工作变得轻松许多。例如，随着“新领”概念日渐流行，企业能以低成本实施在线认证计划。同时，只要有电脑联网，任何人都可以参与这些计划。未来企业学习模

18、式的六大驱动因素8/12计算机网络的覆盖范围不断扩大，而创作和整合体验式学习资源的成本不断下降。在这些趋势的共同作用下，企业有望推出强大的新学习模式。事实上，基于人工智能的增强现实、虚拟现实和高保真模拟等技术已经在推动这类学习模式的发展。确切地说，在多种趋势的综合作用下，无处不在的情境式学习和体验式学习正成为可能。驱动因素 3：无处不在的情境式学习和 体验式学习成为可能学习变得越来越情境化在课堂上学到的技能或行为若不及时巩固，大部分很快就会被遗忘。为了解决这个问题，越来越多的企业支持员工在最需要的时候学习。通过将学习嵌入到工作流程的特定情境中，比如，当呼叫中心的接线员与客户沟通不畅时，为他们提

19、供实时建议，员工将更容易坚持学习，且学到的技能可以得到不断巩固。对于这种非常有用的插入式学习，人工智能 将发挥重要作用。该技术知道何时需要为员工提供帮助，以及如何以最合适的方式将内容交付给员工，尽量确保员工在需要时还记得所学知识。然而，时机不是一切。学习环境同样至关重要。课堂学习往往脱离了工作环境，而沉浸式体验学习可以让我们回归其中。越来越多的案例表明，VR 和 AR 技术提供的模拟场景能够完美替代实际环境。举个经典的例子，在飞行员训练和军事训练中，采用的都是精心设计的沉浸式环境，非常真实，能够让大脑和身体产生与现实世界中相同的反应。但是，这些沉浸式环境十分复杂，且成本极高，只有当在现实中出错

20、会导致巨大代价甚至灾难性后果时，才值得使用，因其可以帮助避免这种情况。相较于白板，员工更喜欢元宇宙随着网络和信息成本的急剧下降，VR、AR 和游戏软件等技术现已成为大规模沉浸式体验学习的重要工具。例如，沃尔玛(Walmart)在旗下 4,700 家门店中几乎都采用了基于 VR 技术的平台，用于模拟新店员的重要体验，包括一年中压力最大的一天：黑色星期五。参加 VR 培训的员工表示，相比课堂学习，他们更喜欢 VR 培训，而且对培训概念的记忆更牢固。此外，借助 VR 技术，沃尔玛只需短短几堂课就能完成门店运营经验的复制，而以往这一工作需要数周甚至数年时间，这让他们节省了大量资金。与此同时，受娱乐游戏

21、产业迅猛发展的影响，依托“严肃”游戏的游戏化学习正在快速普及。例如，百事公司(PepsiCo)利用视频游戏平台 Minecraft，在虚拟世界开展精益六西格玛培训。百事公司黑带培训师 Marco Rodriguez Tapia 与当时年仅 11 岁的儿子 Alexander 一起，在 Minecraft 中创建了模拟百事工厂的虚拟世界。学员可以一边使用虚拟块构建模拟托盘，一边练习解决问题并完成工作效率挑战。与沃尔玛一样，百事公司也发现，虚拟环境中的培训比传统课堂培训更能吸引学员。然而，并非所有的学习都能在虚拟环境中进行，原因很简单，并非所有工作经验都能完美复制。但是，在处理成本不断降低和计算能

22、力呈指数级增长这两个因素的驱动下，虚拟化情境式学习将迅速变得成熟，与此同时，对更优质游戏体验的普遍需求将进一步推动这种学习模式的发展和采用。通过将学习嵌入到工作流程的特定情境中，员工将更容易坚持学习，且学到的技能可以得到不断巩固未来企业学习模式的六大驱动因素9/12如今，家庭生活、娱乐、工作和学习之间的界限日渐模糊。在统一的数字化环境下，这些活动不再分散在不同的物理空间中，而是相互融合在一起。网络的普及带来了工作环境的变化，远程办公和零工模式兴起。在这种趋势下，自上而下的学习模式逐渐退出舞台，取而代之的是以网络为导向的同行学习模式。在数字化环境中，低成本或无成本平台几乎无处不在，例如领英(Li

23、nkedIn)、YouTube 和抖音(TikTok)等，用户生成的学习内容也迎来爆炸式增长。由此，一种自下而上的协作式学习方法应运而生，支持企业所有员工参与课程创建，并以分散化、全民化的方式开发和分发学习内容。数字化环境能够提供集个性化、娱乐化和按需化于一体的 Netflix 式学习体验。对于学习与发展高管而言，跟踪员工的学习情况，确保学习内容相关且正确无误，是他们面临的一大挑战。对此，有一种方法可以减少杂乱信息，那就是主动识别既能满足员工需求、又能支持企业学习目标的内容。驱动因素 4：在统一的“数字化环境”下，生活的方方面面不断融合加强与外部员工的联系数字化环境推动了零工经济的崛起、合同工

24、作的增加，以及远程办公模式的采用。但是，随着数字化环境越来越多地渗透到我们的生活中，人际交往的纽带日渐减弱。临时员工数量激增，而他们无法享受企业福利，这引发了人们对于如何培训和培养这些员工的思考。在是否将合同工纳入内部培训和发展计划这个问题上，各个企业的意见并不统一。这就导致外部员工有时无法享有同等的 技能培养机会，而缺乏共同的学习体验，又会进一步加大外部员工与正式员工之间的文化 差距。然而，随着分散化用工模式的不断普及，内外部员工之间的差异也将开始淡化。通过从学习体验、有效沟通等各个方面提供零工工作者所期望的卓越体验，企业可以激励那些表现优异的外部员工继续承接更多零工，甚至从事全职工作。为所

25、有员工提供指导未来，在分散化用工模式下，内外部员工越来越有望掌控自身的职业发展。数字化环境下不断涌现的各种新工具可以助其一臂之力。举例来说，一直以来，员工指导和领导力培养都只针对企业的高层员工，因为这种培训需要耗费大量的时间和人力。但现在，这种学习机会可以实现全民化，企业可以通过 BetterUp 等应用，以高度个性化和情境化的方式，为每位员工匹配一名导师。当然，员工的成长很大程度上仍然依赖于导师的指导。但是，数字化环境可以扩大领导力培养计划的覆盖范围，让企业各个工作级别和类别的员工都能参与。这样，企业就能及早发现具有领导潜力的员工，并降低培养成本。对于学习与发展部门而言，这意味着他们能够从学

26、习计划投资中获得更多回报。未来企业学习模式的六大驱动因素10/12从未来企业学习模式的驱动因素中，我们发现了一个出人意料的颠覆性变化：即使机器取代员工或接替他们的部分工作，变革中最重要的因素依然是人。学习与发展专员的职责是帮助员工充分掌握所需技能，为未来的职业发展做好准备。但是，如果只提供有关如何开展协作或解决冲突的学习课程，企业将无法实现这一目标。要想提升员工的技能，企业需要采用更加潜移默化的方法。通过将学习元素融入恰当的情境，员工能够学会更快地充分发挥他们的独特才能，并掌握必要的知识，高效开展工作。当然，并非所有员工都已经准备好拥抱这些变革。我们的教育制度仍然是为了培养学生做好终身从事某一

27、特定领域职业的准备。但随着远程办公和零工模式的兴起，再加上技能过时速度远超以往，人们的职业不再一成不变。变革学习模式，拥抱当下和未来随着工作日趋分散化，学习与发展专员有机会打破常规，另辟蹊径。很多企业都难以决定是否需要培养一支日益分散的合同工队伍，也不知道如何培养。但可以肯定的是，随着远程办公和零工经济的不断发展，将有更多的企业为所有员工提供培训和发展机会。通过整合内外部员工的培训活动，企业将能实现更高的投资回报率，并吸引更多更优秀的员工。与此同时，技术并不会使工作岗位消失。人工智能和机器学习技术正在创造新的工作岗位，而且还能增强员工的能力，帮助他们提高工作效率。如今，本科学历不再是企业招聘员

28、工时的主要考虑因素。这样一来，将有更多的求职者得到企业的关注，这不仅拓宽了底层人士的上升渠道，同时还能解决新兴人才短缺问题。对于学习与发展专员来说，他们一直面临的挑战仍将存在。比如，如果投资回报难以衡量，企业高管会对新的学习模式产生怀疑；学习与发展预算可能持续紧缩，导致该职能部门的可用资源越来越少；另外，学员可能也没有更多的时间进行学习。但总的来说，我们前面探讨的驱动因素正在改变学习与发展专员的职责，并提升他们的工作价值。如今，学习与发展部门可以充分发挥纽带作用，凝聚分散的劳动力，打造一个共同体，营造经验共享的上海品茶。学习与发展负责人将有机会改变高管层可能对其持有的负面看法，同时为感到孤立无

29、援的一线员工和社区中的边缘人员提供帮助与支持。人们的工作方式正在经历百年一遇的变革，而学习与发展部门有机会让这种变革朝着更好的方向发展。未来企业学习模式的六大驱动因素11/12Michael Janning：SAP Product Learning 部门经理 David Jonker：SAP Insights&Storytelling 副总裁Christopher Koch：SAP Insights 研究中心高级主编Lauren Park：SAP 人力资源研究科学家Michael Rander：SAP Insights 研究中心高级总监兼运营主管Dan Wellers：SAP Insights

30、 研究中心研究和数字化未来负责人关于本调研SAP Insights 研究中心负责开展此项调研，旨在评估企业在应对和扭转环境恶化问题方面所面临的挑战，以及他们认为环境问题何时将会影响他们的财务状况或运营绩效。该调研从 2020 年 11 月持续至 2021 年 1 月，共收到了 7,423 份回复（其中 5,621 份可用），受访者来自四大洲 19 个国家和地区的 16 个 行业。2022 SAP 股份有限公司或其关联公司版权所有。保留所有权利。未经 SAP 股份有限公司或其关联公司明确许可，任何人不得以任何形式或出于任何目的复制或传播本文件的任何内容。本文档包含的信息可能会更改，且不再另行事先

31、通知。由 SAP 股份有限公司及其分销商营销的部分软件产品包含其他软件供应商的专有软件组件。各国的产品规格可能不同。本资料由 SAP 股份有限公司或其关联公司提供，仅供参考，不构成任何形式的陈述或保证，其中如若存在任何错误或疏漏，SAP 或其关联公司概不负责。与 SAP 或其关联公司产品和服务相关的保证仅限于该等产品和服务随附的保证声明（若有）中明确提出的保证。本文件中的任何信息均不构成额外保证。特别是，SAP 股份有限公司或其关联公司没有义务按照本文件或任何相关演示文稿中所述内容提供任何业务，或是开发或发布本文件中提及的任何功能。SAP 股份有限公司或其关联公司可能随时出于任何原因对本文档或任何相关演示文稿以及 SAP 股份有限公司或其关联公司战略和未来可能进行的开发、产品和/或平台发展方向及功能作出更改，恕不另行通知。本文档所含信息不就任何材料、代码或功能提供承诺、诺言或法律义务。由于存在各种风险和不确定因素，因此所有前瞻性声明的实际结果可能会与预期结果大不相同。请读者审慎对待，不要过分依赖这些前瞻性声明，亦不要将其作为制定采购决策的主要依据。SAP 和本文中提及的其他 SAP 产品和服务及其各自的徽标均为 SAP 股份有限公司（或其关联公司）在德国和其他国家/地区的商标或注册商标。文中提及的所有其他产品和服务名称分别是其各自公司的商标。如需了解更多商标信息和声明，请访问