1、政务RPA应用研究 政府行业部 2021年11月2日CONTENTS01RPA行业基本发展概况行业基本发展概况02政务政务RPA应用场景分析应用场景分析03政务政务RPA软件厂商案例软件厂商案例RPA 行业基本发展概况01RPA概念RPA即Robotic Process Automation（机器人流程自动化），是一种通过软件机器人模拟人与计算机的交互过程，实现工作流程自动化执行的技术应用。RPA软件机器人可以根据流程设定完成计算机操作，替代或辅助人完成规则明确的重复性劳动，成为一种新兴的“数字劳动力”,契合企业普遍存在且日益增长的业务流程自动化需求。机器人技术机器人技术流程流程自动化自动化R

2、PA是什么样的机器人技术RPA实现什么流程的自动化RPA实现什么程度的自动化RoboticprocessAutomationRPA平台核心组成控制控制平台平台设计设计平台平台执行执行机器人机器人RPA平台三大核心产品机器人执行设计平台预先定制好的流程负责规划负责执行负责管理控制平台监控、管理多个机器人运行流程分发、定时计划RPA平台标准“三件套”用来集中调度、管理和监控所有机器人和流程。包括任务分配、任务启动和停止、运行状况监控和统计、权限控制、机器人集群任务协同等，保证机器人高效稳定运行。在业务流程梳理和优化基础上，进行机器人运行脚本开发设计。基于具体业务流程自动化需求，通过编码开发、低代码

3、图形化界面编排、流程界面录制等方式，生成机器人运行脚本。负责根据设计脚本，执行具体业务流程，完成任务。根据工作模式分为无人值守和有人值守。无人值守指RPA在后台运行无需业务人员操作即可自动完成任务；有人值守指需要业务人员参与到流程中触发任务或执行部分流程，人机协同完成任务执行机器人执行机器人设计平台设计平台控制平台控制平台RPA应用部署模式按照应用模式分类按照应用模式分类按照应用模式部署按照应用模式部署实际应用时，具体的业务流程将决定RPA应用及部署模式RPA当前发展阶段RPA技术早年便已开发出来，但是近年随着RPA技术与AI技术的深度融合，拓展了产品应用场景，延伸了业务深度，市场才得以释放。

4、当前RPA处于增强自动化的发展阶段超级自动化自动化加强，增添机器人学习ML技术认知自动化除了处理数据之外，还能提供数据分析和决策能力增强自动化结合OCR、NLP等技术可预见的是，未来很长一段时间内，AI与RPA的结合仍将处在增强自动化及超级自动化阶段内，即通过OCR、NLP等技术自动处理非结构化的数据，还能通过机器学习（ML）进行简单的判断，从而提升RPA产品的实用性AI能力达到模仿和接近人类思考的水平，实现真正意义上的“数字员工”RPA与AI 分离状态原始阶段当前发展阶段RPA的发展方向：IPARPA+AI=IPA(智能流程自动化技术）RPA与AI技术结合，延伸拓展RPA能力边界，迈入认知智

5、能化阶段IPA 核心技术机器人流程自动化机器人流程自动化（RPA）一种自动化软件工具，用于完成规则性、重复性流程。本身不具备自我认知、学习能力光学字符识别光学字符识别（OCR）对文本资料进行扫描，对图像文本进行分析处理，以及获取文字及版面信息的技术机器学习/大数据分析计算机有学习能力，而不是依靠事先编好的代码。它能够基于对现有结构化数据的观察，自行识别结构化数据中的模型，并输出对未来结果的预测自然语言生成自然语言生成（NLG）计算机具有与人一样的表达能力和写作能力，遵循某种规则，将从数据中观察到的信息转化成高质量的语言文本智能工作流智能工作流一种用于流程管理的软件工具。集成了由人机协同执行的工

6、作，允许用户实时启动和跟踪端到端流程的状态认知智能体认知智能体是一种结合了机器学习和自然语言生成的技术，并在此基础上加入情感检测功能，以做出分析和判断，甚至做出决策RPA的发展方向：IPAAI在RPA中的应用可以分为流程中的智能分析、流程中的智能决策和流程挖掘3个层次，目前大部分厂商停留在第一层次，未来继续向更高层次的AI应用，做技术研发和探索流程中的智能分析流程中的智能决策流程挖掘主要指RPA机器人执行的具体流程中，需要运用AI技术对文件进行识别、分析和比对，最主要采用OCR 和NLP。由于已有较为成熟的OCR、NLP第三方算法，目前大多数厂商的AI应用停留在这一层次上流程准入管理IPA招聘

7、IPA文档自动分类IPA券商智能审核IPA智能写作IPA费用报销IPA智能分析 IPA应用场景主要指通过对业务流程中操作和产生的数据进行监控，结合业务需求，建立分析模型，对数据带来的影响进行量化，并产出管理分析报告，为决策者提供有效建议。主要采用的技术是ML、DL智能决策 IPA应用场景资信监控机器人，通过资信监控机器人，通过ML模型分析潜在风险，自动发送预警分析模型分析潜在风险，自动发送预警分析报告报告主要指运用AI技术，根据对流程的监控与分析，自动发现业务流程中可以释放人力、由机器操作的环节，并对其进行评估确定优先级，以实现快速自动化的准备，国外厂商已经开始了对智能流程挖掘的探索RPA应用

8、行业及场景lRPA尚处于发展早期，整体行业渗透率不高l金融行业劳动力数量大、重复工作量大，RPA渗透率最高，预计在510%，制造业渗透率仅次于金融。而当前政府行业RPA更多应用于窗口岗位，行业渗透率还有待提高银行10%G银行对账银行报税客服辅助机器人信用卡催收、催办多系统间数据迁移客户账户管理自动生成报表客户黑白名单审核信用卡在线审批资金结算跨系统自动操作数据审核计算信息提取识别费用报销及资金管理采购付款及销售收入证券5%G开市期间监控自动开闭市清算业务资管系统托管系统财务系统定期巡检保险5%G智能核保客户服务管理文件报送系统清算风控管理保险代理保险质检制造5%GERP自动化物流数据自动化数据

9、监控产品定价比较供应链管理客户服务流程电信5%G系统信息采集备份定期分析上传数据客户服务提效服务接待和处理工作规范和经验沉淀零售5%G商家信息录入网站导入电子邮件处理订单数据处理库存管理贸易促销销售分析政务物流自动发货状态更新运输管理服务自动接待信息提取识别自动文件审批自动录入.能源G业务工单催办多个系统登录内外系统链接数据来源：艾瑞咨询国内RPA行业规模RPA行业进入高速发展阶段，2019年RPA市场规模为10.2亿元，较上年增长96.6%l首先，RPA行业尚处于早期发展阶段，早期成立的厂商对市场教育和宣传上有了一定投入l其次，传统软件遗留的问题在数字化转型趋势下暴露出来，RPA作为非侵入式

10、、快速部署的软件在一定程度上缓解了政企数据和信息孤岛的经营痛点l再者，AI技术尤其是自然语言处理（NLP）和计算机视觉（CV）等技术的普及，让资本市场关注到RPA在复杂场景中所能发挥的更大价值，面对人力成本的增加和投入产出的下降，更多政企愿意寻求软件工具解决经营管理痛点2020年受制于疫情和宏观环境的影响，增速有所下滑为79.1%，但是RPA软件和服务市场还是蓝海，据艾瑞咨询预测，未来3年增速仍将维持在70%以上。5.210.218.337.965.596.60%79.10%107.70%72.70%00.20.40.60.811.20070201820192020E20

11、21E2022E2018-2022年中国RPA行业规模增速及预测市场规模（亿元）市场规模（亿元）增长率（增长率（%）数据来源：艾瑞咨询RPA行业的融资情况2015年2016年2017年2018年2019年2020年l自2015年起，中国RPA领域投融资热度逐渐上升，来也科技、达观数据等厂商相继成立并取得融资l2020年初的疫情，使得更多公司意识到RPA价值，截止2020年10月，已有10个RPA厂商获得新一轮投资1件融资2件融资3件融资4件融资7件融资10件融资 来也科技，天使轮，400万美元 达观数据，天使轮，1000万人民币 来也科技，A轮，数千万人民币 达观数据，A轮，5000万人民币

12、令才科技，天使轮，未披露融资金额 来也科技，B轮，数千万美元 实在智能，种子轮，未披露金额 实在智能，天使轮，数千万人民币 达观数据，B轮，1.6亿人民币 英诺森，pre-A轮，未披露金额 英诺森A轮，数千万人民币 弘玑A轮，1000万美元 云扩科技A轮，数千万人民币 来也科技B+轮，3500万美元 英诺森B轮，数千万人人民币 云扩科技，A+轮，数千万美元 影刀RPA，天使轮，具体金额未披露 来也科技C轮，4200万美元 天行智能战略投资，未披露 云扩科技B轮，3000万美元 令才科技 pre-A轮，1000万人民币 达观数据B+轮，2.7亿人民币 实在智能A轮，未披露 金智维A轮，7500万

13、人民币 弘玑B轮，4000万美元 上海泛汐天使轮，数百万人民币 影刀RPA，A轮，未披露政务RPA应用场景分析02我国政务工作面临的挑战内部业务系统过多内部业务系统过多在系统间频繁切换操作，工作效率低在系统间频繁切换操作，工作效率低政府内部系统及业务现状政府业务人员工作挑战内部业务系统分散内部业务系统分散业务文件标准不统一业务文件标准不统一系统隔离，无法统一操作系统隔离，无法统一操作数据隔离、共享困难数据隔离、共享困难无法让无法让“数据跑起来数据跑起来”大量数据重复手动录入，费时易出错大量数据重复手动录入，费时易出错“数据不跑人跑数据不跑人跑”，重复提交和审批，重复提交和审批政府对提升政务效率

14、的需求国务院对实现“一网通办”的部署，要求全国范围内政务服务事项基本做到标准统一、整体联动、业务协同，从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，全面推进“一网通办”。13打破数据孤单一网通办提质增效2实现自动化释放基层工作人员压力快速全天候响应需求提高社会民众的满意度l助力信息一次录入l降低大量重复操作l人机协同，产出加倍l提升组织创造能力l全时段无人化操作，缩短人工办事时间l自动识别、自动抓取、自动填写、自动审批，快速及时完成办理l跨部门、跨系统信息查询、收集与整理l标准化工作流程，减少数据差错，强化办事效率RPA技术与政务工作的结合点政务工作的特点与痛点RPA 技术特点？适合做

15、哪些工作？大量手动的重复性工作大量手动的重复性工作系统间形成系统间形成“数据孤岛数据孤岛”，难以共享利用，难以共享利用需要快速、及时影响社会民众的需求需要快速、及时影响社会民众的需求可模拟人工用户操作，自动执行预定流程可模拟人工用户操作，自动执行预定流程针对重复性、标准化、规则明确、大批量的日常事务，设定RPA 操作可跨系统协同，实现系统互联和数据集成可跨系统协同，实现系统互联和数据集成在不同系统中查询操作，自动进行信息采集、核对、提取，甚至生成报告等非侵入式的链接系统，可快速灵活部署非侵入式的链接系统，可快速灵活部署非侵入式外挂部署，可快速构建高效RPA，形成具有连续服务能力、错误率低的流程

16、执行平台 政务RPA应用场景政务办公政务服务类行政监管类行政执法类纸质材料电子化，一次信息录入自动文件审核政务服务跨部门协作业务信息咨询，智能咨询对话政务咨询服务，一键生成工单自动汇总、统计文件数据统计相关部门业务数据自动采集信息并生成报告舆情、突发事件处理结果自动通知办事数据二次信息录入跨部门跨系统信息查询违法信息自动采集保存执法文书卷宗自动生成执法结果自动公示违法数据采集自动录入信息实时搜集监测监测数据自动统计计算跨系统业务数据采集监测在政府部门的日常工作中，涉及信息录入、数据采集统计、行政审批、文本报告生成、跨系统信息查询、咨询服务、结果公示等工作场景的，均可引入RPA政务RPA软件厂商

17、及案例03国内RPA软件厂商睿智信息全面智能达观数据阿里云Blue Prism艺赛旗来也科技金智维弘玑UPaith云扩科技主要厂商竞争者参与者领导者IDC 市场全景：中国RPAR软件平台厂商评估，2021 产品能力（capabilities）战略规划（strategies)厂商类型厂商名称备注RPA+AI厂商来也科技这类厂商凭借强AI能力，强势切入RPA领域，使得RPA完成自动化到智能化的升级。其产品中嵌入自研的OCR/NLP等能力。例如，来也科技通过并购奥森科技，获得AI 能力达观数据RPA初创企业金智维RPA初创企业前期聚焦于RPA产品技术，产品成熟度高、通用性强、稳定性好，架构为标准的三

18、件套+AI。随着RPA在国内开始应用，其投融资热度逐渐上升弘玑云扩科技艺赛旗睿智信息全面智能云计算厂商进军RPA阿里云科技巨头的发展路径是从内生到外化，最开始是为了解决内部流程复杂，提升业务效率而发明的，成熟后开始向外部开放国外RPA厂商UPaith目前全球RPA市场发展迅速，美国5家RPA企业占据50%全球市场，相继在中国建立业务部，试图开拓中国市场Blue Prism国内代表厂商政府RPA应用案例应用场景成功案例来也科技政务政务大厅综合窗口“无纸化”行政审批 深圳市福田区行政服务大厅行政审批RPA 北京市密云区政务服务管理局行政审批RPA 北京其他6个政府部门行政审批RPA（交通委员会、城

19、市管理委员会、卫生健康委员会、烟草专卖局、市规划和自然资源委员会密云区分局和招标采购局）法院电子卷宗自动录入生成和归档 苏州市吴江区法院社保中心社保缴费、社保转移等业务自动化处理 兰州市社保中心参保单位缴费核定RPA 河南社保系统省内转入业务RPA核对查询 四川省广安市医疗保障局RPA医保信息自动录入、核对及通知政府服务12345政府服务热线 来也科技携手 D3 方评估平台及零点有数，采用“优政通”平台、来也科技的 RPA+自研外呼机器人平台，对于 31 个省(区、市)的 345 条政务热线开展运行质量评测检察院文书开具和案卡录入的自动化公安“一标三实”民生工程数据标准化治理海关跨系统数据下载

20、、录入、核查校验达观数据人社部门外国人来华工作申请审批 上海浦东国际人才港外国人来华工作申请行政审批RPA工信部研究所文本处理 国家工信部某研究所“文档全流程处理”自动化金智维政府部门业务系统数据分发与数据入库 某地方社会政法综合治理维稳信息平台项目数据分发与入库RPA典型厂商1：来也科技l 核心技术及融资情况核心技术及融资情况来也科技创办于2015年，由常春藤盟校博士团队发起，核心技术核心技术涵盖机器人流程自动化、流程挖掘、自然语言处理、智能对话交互、文字识别与图像识别等。来也科技和奥森科技合并后，加强了RPA+AI能力，是目前国内，是目前国内RPA+AI赛道融资额最高的公司赛道融资额最高的

21、公司l 服务能力与生态建设目前来也科技RPA+AI机器人已应用于金融、保险、电商零售、政府、能源、制造、物流、地产等行业，服务数十家500强客户，在开发者社区有30万注册用户，提供线上教程和线下培训体系，最先完成了国内最先完成了国内RPA生态体系建设生态体系建设合作伙伴合作伙伴主要客户主要客户金融保险电商和零售政府能源制造物流地产教育医疗行业覆盖行业覆盖 合作伙伴网络基本覆盖全国一二线重点城市，服务数十家500强客户；拥有30万注册用户的开发者社区，在国内率先完成生态体系建设服务能力服务能力来也科技：RPA核心产品三大核心产品：机器人流程自动化平台“来也 UiBot”、全球首个专为RPA机器人

22、打造的AI能力平台“UiBot Mage”、智能对话机器人平台“吾来”产品简介机器人流程自动化平台（来也UiBot）UiBot Creator（流程创造者），以低代码方式，编写和调试自动化流程。支持一键录制流程并自动生成机器人，支持C、java、Python、Net扩展插件及第三方SDK接入UiBot Worker（流程执行者），触发和运行自动化流程，并记录运行结果。具备人机交互和无人值守两种模式，支持定时启动、错误重试、任务编排等功能UiBot Commander（机器人指挥官），流程的统一管理、权限控制、监测及回看。能够指挥多个机器人协同工作，拥有安全审计系统，支持机器人工作日志追踪和实时

23、监控智能文档处理平台（UiBot Mage）内置OCR、NLP等多种适合RPA机器人的AI能力，提供预训练模型，与Creator无缝衔接，通过拖拽即可让机器人具备AI能力对话式AI平台（吾来）企业级对话机器人低代码开发平台。基于深度学习的自然语言处理引擎和企业级应用管理，提供一站式的对话搭建能力，实现不同交互方式的无缝对接，满足各行业搭建员工服务、智能营销、智能客服等业务场景对话机器人的需求来也科技：核心AI 能力文字识别文本理解人机对话l 文档识别：适用于各种常见文档识别，如合同、报告、文书等l 表格识别：适用于包含各种表格的文档识别，如报销单、保险单、申请表等l 票据识别：适用于增值税专业

24、发票、行程单、火车票等常见票据识别l 卡证识别：适用于身份证、护照、营业执照等常见卡证识别l 文本分类：对文本自动分类标记，适用于合同分类、票据分类、邮件分类、工单分类等场景l 信息抽取：从非机构化文化中抽取结构化信息，可对10余种常见实体信息抽取，如企业、名称、地址、金额、日期等l 地址结构化：将非结构化地址信息转化为结构化信息，适用于地址自动录入、地址比对等场景l 语音识别：将语音转化为文本的语音识别，适用于呼叫中心语音机器人、语音助手、语音质检等场景l 语音合成：将文本转换为语音的语音合成，适用于外呼机器人、语音助手等场景l 对话能力：可以让人通过自然语言与RPA机器人进行双向、多轮对话

25、，唤醒和调度RPA机器人执行流程让RPA机器人理解文本的内容并做出决策让RPA机器人和人进行自然语言交互让RPA机器人识别文档、表格、票据、卡证、图片中的文字UiBot Mage 提供的三类核心能力来也科技：政务大厅RPA解决方案 政务大厅综合窗口“无纸化”行政审批解决方案综窗工作存在问题 以纸质工单流转为主，缺乏电子工单及流转体系，导致业务协同效率低 大量重复的人工录入，包括一次录入、二次正向及反向录入，办件效率低，劳动强度高；大量跨系统重复操作，重复审批次数多来也 UiBot 机器人工作流程图 综窗录入表单并扫描附件OCR+NLP识别证件数字化接件和生成电子工单工单数据存储入数据库领导驾驶

26、舱展示数据自动回填审批工单单一事项审批时，人工操作需要综窗工作人员在电脑上进行操作，采用RPA解决方案就是复制该操作步骤，并让机器人按照设置好的规则进行精准执行，达到“无纸化审批”效果 01 智能工单定制就每一个审批事项制定完整信息名目，综窗接件时，根据申请事项打开智能工单并启动RPA填写完成03 智能工单流转利用现有的电子政务外网进行工单流转，RPA 机器人无须现有系统（综合窗口、委办局）开放端口02 综合窗口智能接件RPA机器人利用OCR、NLP等功能，自动识别扫描的制式表单及证照数据段，提取表单、证照中的关键词，自动生成工单并保存本地04 部门审批工单智能回填在人工复核确认无误后，可直接

27、启动对应事项的 RPA 机器人完成向审批系统的自动化、智能化回填来也科技：新型12345政府服务热线RPA解决方案传统12345政府服务热线不足 难以和民众实现双向互动 重复性高、工作量大的场景多 系统之间存在数据孤岛 大数据管理基础薄弱 大数据应用能力不足 新型12345政府服务热线RPA+AI解决方案l前端交互数据自动化收集与整理l中后台管理数据治理+数据分析12345政府热线大数据平台运维体系数据标准体系数据安全体系市民企业调度员决策面向对象事件标注风险识别分析报告可视化数据服务模型库算法库数据开发诉求信息库标签库数据治理诉求人库政务热线数据其它数据数据源互联网舆情数据 第一部分：数据治

28、理，参照 12345 数据共享交换标准，将所有数据进行标准化治理 第二部分：数据分析，对标准化数据进行分析，从而辅助决策，其中涉及分析模型搭建、专报支撑、专题分析、数据可视化等多个功能模块 可以为市民提供公积金查询、医保信息、人才落户、社保、生育津贴、住院报销等等热门的高频咨询服务 智能机器人应答速度快、24 小时在线、无需排队和等候12345政府热线大数据平台大数据平台12345政府热线大数据平台计算层基础算法层（深度学习算法模型、强化学习、聚类挖掘）应用算法层（自然语言处理、基础任务、知识图谱、智能检索、智能推荐）智能外呼机器人流程自动化机器人智能问答机器人智能机器人平台层应用场景疫情信息

29、自动采集智能咨询智能派单智能回访智能移车12345呼叫平台来也科技：社保中心RPA解决方案 参保单位缴费核定业务RPA解决方案社保中心工作痛点“参保单位缴费核定”业务人工操作流程复杂，多达35个步骤，工作量巨大工作量巨大，几乎占据了工作人员每天工作量的 80%，而且操作重复且固定，久而久之，效率越来越低且容易操作效率越来越低且容易操作错误错误 可帮社保人员自动登录系统，进行审核、导出核对单等人 工操作的 35 个步骤。此外，还可将处理过程中各种异常文件按照分类保存到相应文件夹下，并自动生成一张处理结果汇总表。让社保人员对数字助理操作结果一目了然。来也科技：政府RPA成功应用案例应用场景成功案例

30、政务政务大厅综合窗口“无纸化”审批 深圳市福田区行政服务大厅行政审批RPA 北京市密云区政务服务管理局行政审批RPA 北京其他6个政府部门行政审批RPA（交通委员会、城市管理委员会、卫生健康委员会、烟草专卖局、市规划和自然资源委员会密云区分局和招标采购局）法院电子卷宗自动录入生成和归档 苏州市吴江区法院社保中心参保单位缴费核定自动化处理 兰州市社保中心参保单位缴费核定RPA 河南社保系统省内转入业务RPA核对查询 四川省广安市医疗保障局RPA医保信息自动录入、核对及通知政府服务12345政府服务热线 来也科技携手 D3 方评估平台及零点有数，采用“优政通”平台、来也科技的 RPA+自研外呼机器

31、人平台，对于 31 个省(区、市)的 345 条政务热线开展运行质量评测检察院文书开具和案卡录入的自动化公安“一标三实”民生工程数据标准化治理海关跨系统数据下载、录入、核查校验典型厂商2：达观数据时间轮次金额投资方2015年天使轮1000万元真格基金领投2017年A轮5000万元软银、方广、真格等2020年B轮2.7亿元深创投领投融资情况l 核心技术及融资情况核心技术及融资情况达观数据创办于2015年，擅长开发智能化机器人和自动文档处理系统。开发了文档智能审阅系统IDPS、智能搜索推荐引擎、知识图谱和语义分析平台。2019年推出达观智能年推出达观智能RPA系统系统，集成自有的文本语义分析NLP

32、模块和图像识别OCR模块，成功应用于材料填报、智能审核、系统操控、报表处理、票据分析材料填报、智能审核、系统操控、报表处理、票据分析等众多业务场景。目前累计融资额超过目前累计融资额超过3亿元。亿元。l 服务能力与生态建设目前达观数据RPA+AI机器人已应用于金融、制造、能源、地产、政府、军工、传媒等行业，2019年宣布与微软达成合作伙伴关系，并在微软微软Azure云发布RPA解决方案。合作伙伴合作伙伴主要客户主要客户金融制造地产政府传媒军工行业覆盖行业覆盖 目前与深交所、招商证券、广发证券、万科、中国联通、新华财经、中国科协等数百家金融、制造、科技等领域知名企业和政府达成合作服务能力服务能力达

33、观数据：行政审批RPA解决方案预审阶段：行政审批机器人自动识别、阅读、理解材料内容，对材料的完整性、一致性、合规性进行自动化核验，实现受理材料的智能预审。审批阶段：自动提取各类表格和图片中的审核关键要素，实现多表合一校验、自动识别并审核信息，优化审批流程，实现机器人秒批、秒办，提高政府的审核效率，中小企业申报平均审核时间可由15个工作日压减至3个工作日。政府录入人员转变为信息核查人员政府录入人员转变为信息核查人员申请人由填写者转换为审核员，减少漏填、少填申请人由填写者转换为审核员，减少漏填、少填达观数据：警务大数据融合与综合研判RPA解决方案达观智能软件机器人将互联网行为数据与内部警务数据的关

34、联融合，自动生成研判报告，提升预制、预警、预判能力，为侦案提供支撑数据自动关联融合数据自动关联融合+研判报告自动生成，打造软件机器人虚拟网警研判报告自动生成，打造软件机器人虚拟网警达观数据：政企RPA成功应用案例应用场景成功案例备注人社部门行政审批 上海浦东国际人才港外国人来华工作申请行政审批外籍人员工作许可证、居留证等自动化审批，一是通过OCR+NLP，自动提取附件材料关键信息，并填入到系统页面中，减少手动录入工作；二是自动完成申请完备性、材料一致性和业务合规性的审核工作工信部研究所文本处理 国家工信部某研究所“文档自动化全流程处理”为研究所提供“文档全流程自动化处理”，包括关键信息自动抽取

35、、扫描件信息识别、文档内容差异比对、表格解析、文档风险审核等企业服务中心政策精准推荐 上海浦东新区企业服务中心移动端网页上线使用政策精准推荐机器人国家研究性事业单位政策文件库管理 中国科协创新战略研究院”科技政策全文管理”典型厂商3：金智维方案全景展现层应用对象技术引擎应用中心数据自动接收机器人数据自动输入机器人政务发改机器人政务工信机器人数据分析处理机器人海量信息搜索机器人事中事后监管机器人可信身份认证机器人审批流程优化机器人经济监测&预测机器人流程设计脚本解析任务调度图像识别报表管理容灾互备安全远程程序操作数据传输数据校验日常监控机器人设机器机器人控制台流程任务调度运营绩效大屏平台管控中心

36、接入层社会保障行政审批社区服务企业管理l电子政务行业存在大量数据搬运、数据分发、数据核对、数据分析的工作。金智维K-RPA是按照预先设定的规则操作，可以保证数据搬运过程中的数据一致性，数据核对和分析过程准确无误，而且每个步骤都有日志记录，可供审计。l金智维K-RPA将电子政务中标准化的流程，例如电子文书审批盖章、身份认证、数据入库、文件分发等业务流程的复杂操作、业务逻辑都沉淀下来，从而可以有效应对部门知识建设需求，应对人员调整的风险。l 金智维创办于2016年，总部在珠海，完成A轮融资（7500万人民币）。目前已拥有的客户覆盖了银行、证券、期货、基金、保险、信托等金融行业金融行业，相关产品签约

37、客户约300多家，在多个金融细分领域市场占有率排名第一。除金融行业外，还向电子政务电子政务、地产、制造、医疗等行业拓展。金智维K-RPA电子政务解决方案金智维：电子政务数据分发+数据入库RPA解决方案中间库值守机器人、业务数据录入机器人l 金智维K-RPA中间库值守机器人通过读取中间库读取数据，并根据数据分发规则，将数据发送给业务系统录入机器人，进行数据录入l 考虑数据安全问题，不直接读取数据源池，而是在数据资源池建立一个MYSQL中间库数据爬取及中间库写入机器人l 当分发系统有字段不满足基层业务需求，数据中心资源池是缺失的，通过现有的数据同步手段无法更新，采集系统也无法采集到该字段l 金智维

38、K-RPA机器人从民政局、公安等自治区级业务系统中监测数据更新情况，随后写入数据中心资源池。数据分发数据入库拓尔思政务RPA业务拓展思考RPA的发展依赖于AI技术赋能 同时，RPA也正在成为AI技术最重要的应用场景 RPA还是政企提升内部管理效率，数字化转型的重要工具 .基于公司优势，拓展RPA业务前景可观（一）拓尔思作为以人工智能为驱动之一的企业，拓展RPA业务具有哪些优势？哪些挑战？优势：OCR、NLP等AI技术优势，可凭借强AI能力，在处理非结构化数据、机器人简单判断等方面具备优势，开发更具实用性的RPA产品挑战：与其他进军RPA行业的AI厂商相比，在产品开发、生态体系构建、市场布局等方

39、面略显滞后，例如来也科技已完成生态体系的搭建优势：随着数字政务建设对智慧作业、自动化作业需求的增加，拓尔思凭借服务经验，容易转化服务过的政府客户挑战：需要基于深入了解政府具体业务部门的需求和痛点，进行业务流程梳理与规划，创新解决方案（二）拓尔思作为拥有大量政府客户的企业，拓展政务RPA有哪些优势？哪些挑战？（三）拓尔思可优先考虑哪些政务RPA场景的切入？涉及政府部门信息录入、数据采集统计、行政审批、文本报告生成、跨系统信息查询、咨询服务等工作场景的，均可纳入考入范围拓尔思现有RPA应用场景与案例合同智能审批文书智能校对智能评标、需求说明书自动生成授信审批某国有银行地方分行、某商业银行供应商合同分析基金合同监管拓尔思赋能产业互联网赋能产业互联网Thank for your attention!Thank for your attention!