1、1目录一、快消零售业营销现状及挑战.3（一）浅析快消零售行业当前的三大挑战.3（二）私域流量价值觉醒，社群营销优势凸显.4二、快消零售业社群营销解决方案.7（一）自动引流企微建群，搭建私域流量池.7（二）精细化客户管理，打造客户画像.10（三）精准线索运营，促进社群活跃.13（四）线上线下消费者一体化管理，促进转化.15（五）AI+数据化运营，助力企业决策.15三、快消零售业社群营销客户案例.18（一）乳制品：伊利集团.18（二）乳制品：光明乳业.20（三）速冻食品：思念食品.22（四）日用消费品：立白集团.23（五）服装：影儿时尚.26四、快消零售业社群营销未来趋势.29（一）渠道一体化多渠

2、道数据互通，提高销售转化.29（二）运营精细化构建客户画像，实现营销服务一体化.29（三）营销智能化AI 技术加速渗透私域领域，促进营销智能化 293一、一、快消零售业营销现状及挑战快消零售业营销现状及挑战随着中国社会消费品零售总额增速连年下降，快消零售市场高速增长的红利期已逐步消失，行业未来的业绩增长面临很大压力。与此同时，快消零售业的线上销售额占比连年递增，线下零售空间萎缩。面对快速变化的市场新形势，对快消零售企业来说，探索和尝试新业务运营模式、新渠道运营模式，迫在眉睫。图 1：社会消费品零售规模总额 资料来源：国家统计局、智研咨询整理（一一）浅析快消零售行业当前的三大挑战浅析快消零售行业

3、当前的三大挑战随着快消零售行业整体步入数字化转型期，流量逐步由线下向线上转移。很多快消零售企业曾经极为重要的获客阵地，面临着增量的消失。在当前的市场环境下，差异化、精细化运营，是快消零售企业营销的大势所趋。目前，快消零售企业业务经营面临的挑战主要有三点：41 1、快消品覆盖渠道广随着快消种类丰富度变高，市场竞争加剧，线上各类零售形式快速发展，消费者选择空间大大增加，新需求也不断涌现。2 2、消费者需求变化快消费者需求呈现差异化和突变性，差异化体现在消费者更注重个性化需求，而突变性让其更愿意尝试新鲜事物，为新品类买单。3 3、流量成本持续增加电商和社交平台逐渐成为快消行业的深度参与者，用户消费行

4、为发生巨大变化，线上触点与日俱增，获客成本持续增加。（二二）私域流量价值觉醒，社群营销优势凸显私域流量价值觉醒，社群营销优势凸显在新流量时代，快消零售行业被重新定义。如今在流量昂贵、口碑至上的市场环境中，社群已经成为了重要的商业工具。私域+社群的营销打法不断升级，能够解决企业的很多核心业务问题，甚至可以帮助企业突破营销困境。企业营销要抓住私域+社群的优势，才能更好地打开市场。1 1、私域流量价值私域流量对于快消零售企业而言，是未来可持续发展的核心。如今，公域流量的获客成本越来越高，私域流量的价值愈发的被人重视。私域的真正价值，不5在于短暂的变现，而在于长期的经营用户，挖掘用户的长期价值。通过用

5、户沉淀，实现用户私有化，建立私域流量池。私域流量具有“低成本、高粘性、随时触达”等特点，有利于对抗外部公域流量市场和整体经营环境带来的各种不确定性。通过私域运营，与用户进行有效的互动，拉近用户关系，消除距离感，建立起忠诚的用户群体，让用户感受到企业的品牌温度以及服务，有助于提升用户对品牌的认可度，形成口碑营销，从而增强客户对品牌的黏性，提升用户复购。私域运营，有助于企业收集用户各方面实时数据，包括基本信息、行为数据、消费数据等，能够帮助企业洞察用户需求，开发满足个性化需求的产品，以及能通过用户社会行为数据的集合，反哺到前端投放获客中去。2 2、社群营销优势时代发展日新月异，传统营销模式已无法满

6、足企业的营销诉求，而较低的获客成本、精准的营销推广，以及客户关系维护便捷的社群营销，是属于这个时代的广告形式。（1）社群营销获取客户的成本较低在传统的销售模式中，商家需要花费大量资金来购买流量，营销成本相对较高。同时，顾客的忠诚度不高，稍不注意就会流失。社群营销中的消费者有共同的偏好和需求，因此营销活动可以有针对性。在后期，通过合理的管理，利用好消费群体价值观相似的优势，使买卖双方都保持理想的黏度。6（2）社群营销推广更精准依托 AI、大数据等新型技术手段，综合考虑客户群体偏好、消费特点、购买水平等，实现有针对性、高效精准的销售，进一步提高商家投入产出比。营销的精准度大大提高了转化率，积累了更

7、多的“忠实粉”。粉丝可以帮助转发文案内容，从而达到裂变销售的目的。（3）客户关系维护便捷社群营销注重商家和客户之间的良好关系。所以要摆脱买卖的单一关系，双方产生信任感和情感联系。例如，通过分享优惠内容、群内抽奖、赠送、满减等方式，我们可以实现与客户的良好互动，让客户获得更好的功能体验、情感体验和服务体验，为社群成员提供互动和交流的机会，增加社群凝聚力，使社群对成员更有吸引力。7二、快消零售二、快消零售业业社群营销解决方案社群营销解决方案（一一）自动引流企微建群，搭建私域流量池自动引流企微建群，搭建私域流量池1 1、门店导购活码引流获客快消零售行业中，大多企业都拥有自己的实体店，尤其大型商超、新

8、零售品牌。当前，它们都开始将目光投向市场辽阔的私域，以私域带动门店复购。关于门店引流，最有效的方法之一就是门店导购活码引流，添加客户微信获客。通常来说，对于门店连锁运营的品牌商家，可以将门店活码投放到线下门店的物料中，如收银台卡片、吊旗海报、员工号牌、桌面贴纸等，利用进群领专属福利、进群领取新品试用等福利为诱饵，再通过导购人员引导用户进群，这样就实现了用户引流进私域池的动作。通过功能赋能导购，助力在企业微信中的日常沟通，实现导购管理，导购工作流程化，透明化；可评估，可考核；借助各项功能，打造专业、温暖的导购“人设”，发挥导购人格优势和专业素养，提升客户忠诚度。8图 2：微丰活码引流流程图2 2

9、、自动化流程设计，外呼机器人自动筛选线索SCRM 系统可实现多渠道线索对接，客户线索一键导入，智能分配员工添加好友，同时线上与线下而来的客户，企业可以通过企微对客户进行整体管理，也可结合热点的创意活动吸引老客户主动参加裂变活动，引导老客户生成专属海报自主拉新添加企微员工为好友，并获得红包奖励，快速沉淀企业客户。在引流获客解决方案中，AI 外呼机器人也是一个不错的选择，其可无缝对接原有 SCRM 系统。当企业通过抖音、快手、小红书、微信公众号等渠道进行广告投放时，如果有客户留资，留资线索将会被实时传输到 SCRM 系统后台，外呼机器人便会根据数据进行外呼，根据用户反馈进行高意向度线索筛选。同时，

10、当通话结束，机器人会回传通话录音、对话详情并完成潜客筛选。随后机器人会自动将高质量线索打标签，并回传到 SCRM 中，由工作人员确定下一步分发门店动作，相应的销售将执行线索分配任务，跟进高意向度客户。此外，AI 外呼机器人能够充当专属 AI 咨询顾问，深入了解业务场景，定制9话术，保证通话效果，还能够设定明确的意向规则，根据企业的业务需求，自定义标准化的线索筛选流程。根据业务模式，AI 外呼机器人还能够配置合理的外呼时间和重呼策略，例如未接通、在忙、无效通话等多条规则复合性重呼，保障线索转化率。图 3：获客拉新-外呼结合3 3、多渠道引流获客，多渠道裂变获客导购活码引流更加针对线下消费者引流到

11、私域的场景，在当下互联网时代，线上营销获客，拥有同样重要的地位。针对从不同渠道，如网站、微信、公众号、小程序、企业微信、APP、短信、邮件、外呼等多渠道而来的客户，企业也需要一个可以全盘对接的系统，来实现对客户的一体化管理。10图 4：获客拉新-员工活码/群活码4 4、存量老客户转移到企业微信自动建群新客拓展很重要，企业多年经营，留存的老客更加重要。现在很多公司开始用企业微信来联系客户，原来的社群运营变成运营企业微信群，当企业需要将所有客户一次性导入企业微信群时，自动批量建群、拉群功能就十分重要，该功能可以帮助运营人员快速建立新群，实现老客激活等动作。（二二）精细化客户管理，打造客户画像精细化

12、客户管理，打造客户画像1 1、建立 360360客户画像、多维度筛选客户类型客户画像是了解客户的必要补充，在产品的用户量扩大以后，需要辅以客户画像配合研究。比如新增用户有什么特征，核心用户的属性是否有变化等，从而助力企业营销人员对客户进行更好的分析。在此前数据稀缺的大环境下，客户画像的信息颗粒度较粗，随着技术的深入发展，当前互联网数据内容广泛，客户画11像的信息颗粒度由粗放式到精细化，可以将客户群体切割成更细的粒度，可以通过各种手段对客户给予关怀、挽回、激励等策略，促进客户的转化。企业可以通过构建用户标签体系，建立标签库，同步企业微信标签、支持新增企业标签，或使用智能标签，根据客户属性、互动行

13、为自动打标签等动作，实现基于用户画像的分群营销以及会员营销，提升转化率。图 5：客户管理-客户画像2 2、商机转化及客户全生命周期闭环管理获得一个新客户的成本比保留一个现有客户的成本高五倍。增加 5%的客户保留率可以增加 25-95%的利润。向现有客户销售的成功率为 60-70%，而向新客户销售的成功率为 5-20%。以上这组数据展示了一个老客户的重要性，但每个老客都是从新客阶段过渡来的，所以对于企业来说，客户全生命周期中的各个环节都很重要，针对消费者与品牌所处的不同阶段，企业应该追踪用户与品牌之间的互动情况，实现客户的持续运营孵化。可实操的步骤有：12（1）在线索进线后秒级分配，智能化线索分

14、配引擎，支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，线索转化情况实时追踪；（2）数据流转规则贴合业务，结合多年销售实践经验，高度适配业务场景需求，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置；（3）线索全生命周期管理，从线索到成交到支付全流程闭环管理，完整呈现线索发展状态，针对性优化签单转化策略，提升线索转化率。3 3、社交化客户管理，聊天内容透明，敏感信息随时提醒在客户运营过程中，私域社群营销得益于自身社群的特殊性，相较于其他运营模式，其社交属性有得天独厚的优势。相同需求的用户凑在一起，自带讨论话题。带有社交属性的运营方式，可以让用户更易对品牌产生情感诉求，并建立忠诚度。但

15、是在社群讨论时，可能会出现不良言论，导致冷群或营销活动无法推进，又或是运营人员与用户单独沟通时，存在一些违规行为，如员工与客户私下交易、员工带走客户资源等行为。企业微信敏感词提醒、聊天记录会话存档等功能，就可以恰到好处地帮助企业杜绝该类情况，做到会话内容实时质检，保障服务质量，降低客诉风险。同时，企业还可根据沟通内容进行会话分析，精准客户画像，提高营销服务智能化。提炼客户行为画像和高绩效坐席话术，实现营销过程科学管理、自动化营销策略推荐，提升客户转化率。13图 6：组织管理-敏感监控（三三）精准线索运营，促进社群活跃精准线索运营，促进社群活跃1 1、企业专属内容素材库搭建，灵活调取素材支持运营

16、企业构建内容知识库，可以帮助企业积累、保存知识资产，加速内容信息及知识的流通，实现组织内部知识共享，使信息及知识集中化、有序化，便于内容员工及时查看，让企业成员快速准确的获取信息，更好的利用现有的成功经验及案例，为业务决策提供支持，增强企业服务效率，提升企业的创新能力。图 7：社群运营-知识库142 2、多种方式助力营销服务场景消费者的消费行为都是在特定的场景下进行的，他们是透过场景来认知产品的，在不同的场景下具有不同的需求。所以企业开展社群营销时，需要在不同的场景下，将产品卖点与消费者需求相对接，有效地触动消费者的痛点和痒点，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望。（1）用户场景精准触达：借助营

17、销自动化的大数据分析能力，企业可以在不同的营销场景下，给不同类型的消费者推送合适的内容，提高用户触达率。（2）品牌数字营销管理：基于营销技术，帮助企业市场部门实现活动管理、数字内容管理和自动完成营销任务，有效提升营销效率。（3）多种社群营销玩法，提升活跃度：运用积分、红包、抽奖、签到、裂变等运营工具提升营销效率，丰富营销活动，加强与消费者的互动，增加黏性。3 3、多种功能助力客户裂变转化在实现上述多场景营销时，一些得力的工具会更加便于客户的运营与营销活动的推广。客户旅程编辑器：零代码可视化客户旅程编辑，并自带丰富旅程模板。自动化流程设计：几个点击即可创建客户培育流程，不同触达渠道随心组合。智能

18、化策略：根据每个行业的不同营销场景和需求总结出的最佳实践。丰富的执行和控制模块：根据客户行为特征进行实时流程执行和控制。15（四四）线上线下消费者一体化管理，促进转化线上线下消费者一体化管理，促进转化1 1、线上营销促进 O2OO2O 转化引流拉新、客户管理、社群运营，经历了前三个步骤后，终于到了转化阶段，前面做的一系列动作都是为了最后的客户转化。基于私域社群流量池的纯天然优势，客户完全可以在线上进行转化。企业可通过对接 O2O 平台、自建商城优惠券等方式，再让导购通过侧边栏发送商品卡片，引导用户群内跳转下单。2 2、线下门店实体店引流转化在做线上转化的同时，对于有线下购物需求的消费者，企业也

19、可两手抓，提供营销活动，引导消费者线下连锁门店参与活动购物，实现转化。例如奶茶、咖啡等行业，就可以通过微信小程序方式，引导客户线上下单，再到线下门店取货，实现精准线下门店客户引流。同时，企业还可利用互联网加大门店曝光度，例如通过抖音、小红书、微博等渠道运营门店官方账号，又或者是团购达人推荐等方式，增加门店在互联网的曝光量。（五五）AI+AI+数据化运营，助力企业决策数据化运营，助力企业决策1 1、互动数据、聊天内容实时查看监管社群运营过程中会生成许多文本内容，都是十分宝贵的客户信息，将其提炼总结，形成可视化的客户数据，无疑为企业的后续营销规划与相关业务决策给予16了方向。企业可以通过智能会话分

20、析助手，对会话内容、聊天关键信息进行提取，分析业务标签、客户情绪，快速聚焦客户需求，分析客户活跃情况，为企业运营策略提供数据支撑。全面洞察客户心声，及时调整服务策略，持续提升客户满意度。此外，合规保存聊天记录，支持针对多种敏感行为实时预警，能够保障服务质量，降低客诉风险。图 8：数据统计-聊天分析2 2、自定义可视化数据看板，数据实时分析查看根据客户数据、导购数据、业务数据等详细信息，企业得到了丰富的数据报告，然而数据的真正价值并没有得到完全的展示与体现。而一个可视化的自定义数据看板，可提供丰富的图表类型：指标图、柱状图、折线图、饼图、地图等，企业就可根据不同需求场景选择合适的图表样式，使得数

21、据的价值完全体现，并让业务人员可以实时获取数据。同时针对导购，也可提供系统侧边栏内嵌数据小屏，便于导购人员实时了解销售数据。17图 9：数据管理-数据看板3 3、多维度数据归因分析，形成营销服务闭环针对客户、订单、转化情况等多维度数据进行分析，如客户特征分析、行为分析、时间分布分析、订单分析、退单分析、RFM 分析、复购分析、路径分析、转化间隔分析、漏斗分析等，从而完成归因分析，找到线索成交根本原因，形成完整营销服务闭环。18三、快消零售业社群营销客户案例三、快消零售业社群营销客户案例（一一）乳制品：伊利乳制品：伊利集团集团1 1、客户简介消费品伊利集团位居全球乳业五强，连续八年蝉联亚洲乳业第

22、一，也是中国规模最大、产品品类最全的乳制品企业。图 10：本图来源于伊利官网2 2、客户需求（1）实施全渠道+智能化的客户服务体系转型。（2）实现外部业务、线下门店销售收入持续增长。（3）搭建内部团队智能运营量化评估体系。3 3、解决方案（1）高效引流，构建私域流量池19伊利集团的自有渠道用户主要来自微信公众号、小程序以及线下门店，外部渠道则包含京东、美团、多点等。如何将线上与线下渠道的分散用户集中引流？沃丰科技客户体验营销云微丰，为伊利提供了企业微信社群和群活码，通过欢迎语+群活码+超级门店码的组合形式，为伊利实现了快速拉新。部分线下门店的用户，则可以结合个人名片码、“联系我”码、门店码等工

23、具实现到店即加好友。（2）精准触达，描绘用户画像用户进入社群后，又该如何进行维护、导购、复购？微丰能够针对特定的营销活动建立 SOP、提供营销物料，在节假日进行一键推送，帮助运营人员直接、快速、准确地触达用户。活动过程中/结束后，伊利还可通过数据分析、导购分析、门店分析功能，在统一的移动数据看板上进行可视化监控，随时掌握营销动态。（3）激活导购，实现员工自驱除此之外，微丰还能够记录导购推送商品信息，追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化。在微丰移动端，导购可以直观查看自己拉新指标完成情况以及对应的销售业绩，包括每日新增量级、流失情况汇总，让相关业务人员可以随时了解自身 KPI 完成情况，同

24、时系统支持部门之间横纵向对比，激励任务达成的优秀部门。通过微丰客户体验营销云，伊利沉淀了来自不同渠道的流量，实现了对线上线下用户的精准触达和管理，形成拉新-促活-转化-服务-复购的闭环。20图 11：伊利企业微信社群营销解决方案架构图4 4、项目效果在应用微丰客户体验营销云这款产品的首个双十一活动中，伊利扩大私域营销范围，首次尝试全集团范围内的私域拉通活动，打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，并获得新增微信生态会员 70 万+、GMV 环比增长 317%的优异成绩。同时，沃丰科技助力伊利实现数据互通、数据归因分析，运用社群相关功能进行高效运营，结合伊利的运营方法

25、策略，让用户尽可能的参与到社群互动中来，保障社群活跃度，依靠产生的数据保障更好的转化。（二二）乳制品：光明乳业乳制品：光明乳业1 1、客户简介光明乳业业务渊源始于 1911 年，拥有 100 多年的历史，逐步确立以牧业、21乳制品的开发、生产和销售为主营业务，是中国领先的高端乳品引领者。公司拥有世界一流的乳品研究院、乳品加工设备以及先进的乳品加工工艺。主营产品包括新鲜牛奶、新鲜酸奶、乳酸菌饮品、常温牛奶、常温酸奶、奶粉、婴儿奶粉、奶酪、黄油、冰淇淋、烘焙等多个品类。图 12：图片来自光明乳业官网2 2、客户需求（1）亟须提升光明乳业社群运营能力，提升客户满意度。（2）对客服运营人员进行对话内容

26、进行监管质检，作为考核指标。（3）搭建客户画像，实现精准化运营。3 3、解决方案微丰客户体验营销云为光明乳业等客户提供覆盖售前、售中、售后的全流程私域流量解决方案，整合营销获客、IP 搭建、社群运营、客户管理、转化分析、企微会话分析等能力，帮助企业降本增效，挖掘商机，带动收入增长。22针对售前咨询、售后问题处理等场景，微丰通过会话存档功能帮助光明乳业实现客服沟通记录存储，并推送给会话质检模块，以此实现会话分析与话题标签制定，再反向给客户打标签，实现营销活动的精准推送与运营活动的制定。（三三）速冻食品：思念速冻食品：思念食品食品1 1、客户简介思念食品有限公司（简称“思念食品”）成立于 1997

27、 年 7 月，在创始团队的带领下，现已发展成为中国大型专业速冻食品生产企业之一，主要从事水饺、汤囿、面点、粽子、馄饨、休闲等 6 大品类产品的研发、生产、销售。图 13：本图来源于思念食品官网2 2、客户需求（1）疫情影响，线下销售大幅下滑，线上布局不够。（2）会员/粉丝众多，但触达效果差，会员沉默无法有效唤醒。（3）到家平台、线上商城引流转化无法追踪量化。233 3、解决方案（1）引流获客：通过超级门店码实现 LBS 就近分配，将各渠道的潜在客户引流至企业微信。（2）客户运营：门店导购在群内通过红包裂变活动持续拉新；通过知识分享、种草推广、活动运营、小抽奖等方式，提升群内客户活跃度。（3）销

28、售转化：对接 O2O 平台、自建商城优惠券等，导购通过侧边栏发送商品卡片，用户群内跳转下单；订单数据回传，进行导购销售业绩归因。（4）导购激励：设置导购激励排行榜，每日定时推送销售英雄榜。4 4、项目效果（1）客户拉新：凭借私域线下门店拉新，私域客户新增数量同比增长 78%。（2）销售新增：基于企微社群的产生的 O2O 订单销售额超 800 万。（四四）日用消费品：立白日用消费品：立白集团集团1 1、客户简介立白集团是中国民族日化领军企业，创建于 1994 年。在全国拥有 9 大生产基地、30 多家分支机构、1 万多名员工。进入数字经济新时代，立白集团以“1+2”战略为指引，致力于成为一家“品

29、牌引领、数字经营、富有创新、富有活力”的智慧企业。24图 14：本图来源于立白集团官网2 2、客户需求销量数据能统计到店、到导购、到场景，可与私域消费者进行匹配，量化对应导购社群的 GMV 产出。基于以上追溯数据，借助企业微信社群管理工具，可针对不同导购社群（社群运营能力高低，粉丝数多少），不同场景（1v1，社群，朋友圈），不同消费者（消费者偏好，复购周期等）进行差异化运营以及跟踪管理激励。3 3、解决方案（1）在消费者端：到家业务页面可在企微社群各触点，消费者通过对应链25接直接访问到家业务页面进行商品浏览、搜索、下单、跟踪订单状态。（2）在导购端：到家业务相关页面可作为应用功能，方便导购快

30、捷转发给所属消费者。同时，方便导购查看订单数据情况，消费者购物偏好等。（3）在管理端：管理者可查看全量交易订单数据，可进行订单管理、商品目录管理和对应佣金管理。（4）在数据层面：到家业务订单可追溯到导购，包括但不限于消费基本信息，其中消费者字段可与企业微信对应消费者进行匹配。图 15：社群&O2O 平台串联业务流程图4 4、项目效果立白集团企微项目自 2021 年上线以来，已累计吸纳 300 万企微粉丝，3000个以上活跃社群，累计赋能 GMV 近 300 万。26（五五）服装：影儿时尚服装：影儿时尚1 1、客户简介影儿时尚集团自 1996 年成立以来，先后创建了 YINER 音儿、INSUN

31、 恩裳、PSALTER 诗篇、Song of Song 歌中歌、OBBLIGATO 奥丽嘉朵和 XII BASKET 十二篮六大品牌，成为一家集投资、研发、创意、营销、服务于一体，以时尚行业为主导、跨行业发展的大型多元化企业。图 16：本图来源于影儿时尚官网2 2、客户需求（1）数据孤岛，信息无法互通影儿集团目前已存在百万级会员数据，但无法有效与私域微信用户打通，导致私域运营的数据无法同步至原有 AICM 系统，难以形成全域客户画像。（2）画像缺失，用户画像不精确大部分忠实会员在企微社群同样很活跃，但由于数据无法打通，企微社群产生的行为数据没有同步至 AICM，会员标签缺失。27（3）流程短路

32、，无法有效触达用户目前，品牌活动只能通过外呼、短信、公众号等形式通知消费者，且无法有效运营会员，例如将生客转化为熟客流程，频繁给客户拨打电话或者发送短信容易骚扰客户。3 3、解决方案（1）获客引流导购直接引流：发挥几万个导购的优势，直接利用个人码引导到店顾客扫码加企微;欢迎语引导会员注册：通过欢迎语发送会员注册小程序，引导客户注册会员，并将微信客户和会员信息进行关联打通;线上引流：公众号引流，附超级门店码，加以 LBS 定位逻辑，准确分流;活动引流：品牌活动引流，附品牌专属客服员工码，引导客户添加客服获取更多活动资讯。图 17：影儿时尚案例解决方案28（2）用户运营生客-熟客四部曲 SOP：自

33、我推荐+积分+洗涤方式+售后回访+邀约。会员生命周期 SOP：按照活跃、沉默、睡眠、预流失、流失会员等分类设置设置不同阶段的营销计划。会员日积分活动：会员日消费双倍积分以及对应的积分攻略。会员营销活动：会员参加了某个营销活动后，活动优惠券过期前 7 天提醒用户。抽奖+促销：购买指定商品或者免费抽奖次数+促销信息。重大节日活动：双旦、五一、520、双十一等专属活动宣传。（3）数据打通积分打通：将客户在企微社群产生的积分和会员积分打通。标签信息打通：除企微标签之外，可根据客户购买行为同步 AICM 标签。会员数据打通：展示会员客户对应的会员信息。29四、快消零售业社群营销未来趋势四、快消零售业社群

34、营销未来趋势（一一）渠道一体化渠道一体化多渠道数据互通，提高销售转化多渠道数据互通，提高销售转化未来，快消零售企业将在社群营销中运用一体化客户运营平台工具去打通线上线下各渠道数据，汇聚自己的私域流量池，并与这些客户进行长期互动，以实现精细化运营、服务、与维护。通过打通线下门店顾客与线上流量，真正实现信息互通和门店与线上成效双增长。私域数据与多渠道数据的融合打通，成为快消零售业社群营销的重要资产。（二二）运营精细化运营精细化构建客户画像构建客户画像，实现营销服务一体化实现营销服务一体化借助私域运营管理平台，结合快速获客手段，即时推送获客任务，精准捕捉购买人群，快速获取潜在客源。与此同时，根据客户

35、互动、会话内容、消费行为等智能打标，对用户进行分层管理，配以适合的运营方式，做到“千人千面”的效果。构建多维消费画像，让分散在门店、电商平台等各个渠道，呈现高度碎片化的用户信息，通过多渠道数据整合和分析，形成有效的数据资产，为精细化运营提供数据基础。（三三）营销智能化营销智能化AIAI 技术加速渗透私域领域，促进营技术加速渗透私域领域，促进营销智能化销智能化未来，AI 技术将渗透到快消零售更多的私域营销中，智能化应用赋能营销服务各节点。就营销场景而言，智能化 AI 顾问可自定义消费者标签及分层管理，30构建消费者画像。客户服务更加智能，企业可以在微信内外各场景中接入微信客服入口，消费者无需加好

36、友即可轻松发起对话。业务问题智能处理，咨询用户可迁移至私域，挖掘微信生态流量价值。多维度数据智能分析，反推客户需求，创造更多符合需求的增值服务，助力企业高效决策。31关于沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技拥有 Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案，全面助力企业实现数字化转型，得到众多世界 500 强、中国 500 强客户的信赖。免责声明本文档可能含有预测信息，包括但不限于有关未来的财务、运营、产品系列、新技术等信息。由于实践中存在很多不确定因素，可能导致实际结果与预测信息有很大的差别。因此，本文档信息仅供参考，不构成任何要约或承诺，沃丰科技不对您在本文档基础上做出的任何行为承担责任。沃丰科技可能不经通知修改上述信息，恕不另行通知。版权所有 北京沃丰时代数据科技有限公司所有保留一切权力非经北京沃丰时代数据科技有限公司书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本手册内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。32