1、第23期全球CEO年度调研 2020年银行及资本市场行业趋势： 夯实基础， 把握机会 第23期全球CEO年度调研显示，在新冠病毒 大流行之前，对于未来一年公司的增长前景，银行及资 本市场CEO们的信心已经显著下滑。与其它行业情况类 似，CEO们对未来三年的信心也很低迷，但好于对未来 一年的预期。 全球疫情和经贸形势存在很大不确定性，银行 业支持困难企业共渡难关的同时，也需“稳” 字当头，关注疫情之后新的世界格局引起的结 构性变化及新的风险。 梁国威 中国金融业主管合伙人 “ 调研对象：银行及资本市场受访者 (2020=312; 2019=235; 2018=188) 信心衰减 2 | 第23期

2、全球CEO年度调研 未来12个月 未来三年 201820192020 45% 0% 30% 35% 40% 24% 34% 36% 36% 38% 45% 问题 您对公司未来12个月/3年的收入增长前景有多大信心？ （仅显示 “非常有信心” 的回答） 从客户体验到成果 客户体验是未来一年银行及资本市场CEO们的首要任 务，但客户获得的实惠才是真正的特色所在。更具协 作性的开放式架构模型有助于企业提供一流的产品和服 务，应对未来的动荡。 问题 未来12个月， 您将优先考虑和/或投资金融业的哪些机会？ 客户体验（包括用户界面)网络安全核心技术改造 调研对象：银行及资本市场受访者 (2020=312

3、) 72% 49% 39% 客户体验提升的首要任务是发现各类客户生命周 期中的关键节点，及时跟踪并优化，这样才能有 效地提高客户粘性，为企业带来最佳的效果。 秦政 中国银行、证券、资管行业 管理咨询主管合伙人 “ 3 | 第23期全球CEO年度调研 银行及资本市场 CEO们担忧什么？ 过度监管和网络威胁连续第三年高居银行及资本市场 CEO担忧事项排名的前两位。他们表示，网络威胁日 益复杂，对他们的网络安全战略影响最大，其次是数 据隐私监管。 此外，银行及资本市场CEO们对技术变 革的速度也非常担忧。 过度监管 网络威胁 经济增长不确定 技术变革的速度 政策 50% 48% 42% 39% 39

4、% 问题 贵公司发展前景面对的以下潜在经济、政策、社会、环境和商业威胁，您有多担忧？ （仅显示“非常担忧”的回答） 新冠疫情加速了银行业数字化转型的脚步， 而网络安全、客户信息安全比以往任何时期 都更受关注。任何一个小的漏洞，都可能引 起重大的财产损失、违规处罚或声誉风险。 何淑贞 中国银行业主管合伙人 “ 调研对象：银行及资本市场受访者 (2020=312) 4 | 第23期全球CEO年度调研 59% 15% 问题 您对以下有关气候变化的说法有多赞同或反对？ （仅显示“非常同意”和“同意”的回答） 同意 非常同意 调研对象：银行及资本市场受访者 (2020=312) 已经评估未来气候事件的潜

5、在物理风险我们的利益相关者对我们应对气候变化 的方法有合理的期望 气候变化倡议将为公司带来重大 的新产品和新服务机会 公司将受益于政府基金或“绿色”投资的 财务激励 我们对气候变化倡议的回应将使公司在 包括员工在内的关键利益相关者中获得 声誉优势 已经评估未来气候事件的潜在物理风险 气候变化正成为银行及资本市场机构的关键声誉问题。对于超过半数 的受访者来说，这也是产品开发和差异化的机会。 环境、社会及管治（ESG）因素 44% 53% 37% 39% 36% 28% 25% 69% 67% 56% 51% 37% 47% 14% 19%12% 11% 9% 未能在ESG方面采取行动会让企业暴露

6、于更大的风险， 错失大量机会。许多国际知名的资产管理公司正在淘汰 化石能源投资，跨国商业银行正在评估环境气候风险对其 资产的影响。而未来的工作重心会从管理ESG转变到将 ESG整合到企业战略与核心业务流程中去。 张立钧 中国管理咨询主管合伙人 “ 5 | 第23期全球CEO年度调研 问题 在以下技能提升领域，贵公司取得了多大进展？（仅显示“重大进展”的回答） 调研对象：银行及资本市场受访者 (2020=312) 大多数银行及资本市场机构在数字技能提升方面取得了进展，但在确定 推动未来增长战略所需的技能方面，只有不到25%的受访者表示取得了 重大进展。 升级技能适应数字世界 建立技能提升项目，发

7、展软性、 技术和数字技能 公开讨论未来所需的技能， 增强员工参与度 确定推动未来增长战略所需的技能就未来所需的技能与学术/政府机构合作实施多元化和包容性战略， 吸引各类人才，确保工作方式的包容性 提高员工和管理者对技术及其潜在 影响的认知 28% 26% 24% 20% 17% 11% 随着人们越来越认可数字化对社会的影 响，数字化已经进入爆发期，银行业的领 跑者必定属于那些将数字技术与传统业务 深度融合的企业。 王建平 中国金融科技管理咨询主管合伙人 “ 6 | 第23期全球CEO年度调研 梁国威 中国金融业主管合伙人 +86 (21) 2323 3355 何淑贞 中国银行业主管合伙人 +86 (10) 6533 2368 朱宇 中国北方区金融业主管合伙人 +86 (10) 6533 2236 叶少宽 中国金融业合伙人 +86 (10) 6533 2300 秦政 中国银行、证券、资管行业管理咨询 主管合伙人 +86 (10) 6533 5356 王建平 中国金融科技管理咨询主管合伙人 +86 (21) 2323 5682 本文仅为提供一般性信息之目的，不应用于替代专业咨询者提供的咨询意见。 2020 中天会计师事务所（特殊普通合伙）。版权所有。 系指网络中国成员机构，有时也指网络。每家成员机构各自独立。 详情请进入 联系我们