1、公共关系公共关系服务行服务行业市场分析报告业市场分析报告出品：识微科技4公共关系服务行业人才情况3公共关系服务行业发展概况2公共关系服务行业发展环境分析1公共关系概述5公共关系服务行业重点企业6公共关系服务行业趋势与挑战目录目录Part 1公共关系概述公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的类型1.3 公共关系的特征1.4 公共关系服务行业公共关系，由英文“Public Relations”翻译而来的，英文简称PR，中文简称公关。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。1.1 公共关系的定义

2、任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。一个组织结构或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。公关是一种状态公关是一种活动公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系中的面子类似。公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新

3、兴学科。公关是一种管理职能公关是一种专业学科不同层面的公关意思公共关系类型，这是指社会组织与相关公众之间联系的程度、互动的性质与形态。联系程度有狭与广、松与紧、浅与深等等。互动性质通常分为合作性和对立性两大类。合作性的公共关系又被称为良好的公共关系，对立性的公共关系为非良好公共关系。1.2 公共关系的类型公共关系类型是根据社会组织和公众的类型及它们之间的不同组合等对公共关系种类进行的区分。按关系主体分类群众团体群众团体公共关系公共关系企业企业公共关系公共关系政府政府公共关系公共关系军队军队公共关系公共关系学校学校公共关系公共关系按关系对象分类1.3 公共关系的特征广泛性公共关系存在于主体的任何

4、行为和过程中，贯穿于主体的整个生存和发展。公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，包括已经与主体发生关系、将要或有可能发生关系的任何公众。整体性公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，并非是单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望。长期性公共关系人员不是单纯的危机时的“救火队”，而是形象“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，不能想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。1.4 公共关系服务行业品牌传播危机管理数字媒体营销其他公共关系行业属于现代服务业，通过充分了解企业传播需要，专业分析公众群体及媒体需求，将客户与目标受众联

5、系起来，帮助客户加深关系、建立信任，有效完成咨询、策划、活动、发稿等服务。危机公关只是公共关系行业提供的服务项目之一。危机公关指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的修复等不断学习和适应的动态过程。Part 2公共关系服务行业公共关系服务行业发 展 环 境 分 析发 展 环 境 分 析2.1 公关传播环境变化2.2 网络公关相关政策法规完善公共关系活动中使用的传播媒介，称之为公共关系媒介，可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。公共关系传播媒介形式多

6、样，常见的是语言媒介，有纸质类如报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等；有电子类如广播、电视、录音、视频、幻灯和电影等；有标识类如摄影与图片、商标与徽记、门面与包装、代表色等；此外还有非语言传播媒介，像表情、体态、目光等。2.1 公关传播环境变化中国互联网络发展状况统计报告（第50次）报告显示，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，较2021年12月新增网民1919万。互联网普及率达74.4%，手机上网的比例达99.6%。网民人均每周上网时长为29.5个小时，较2021年12月提升1.0个小时。我国短视频的用户规模增长最为明显，达9.6 2 亿，较2021年12月增长

7、2805万，占网民整体的91.5%。即时通信用户规模达10.27亿，较2021年12月增长2042万，占网民整体的97.7%。网络新闻用户规模达7.88亿，较2021年12月增长1698万，占网民整体的75.0%。网络直播用户规模达7.16亿，较2021年12月增长1290万，占网民整体的68.1%。网民规模亿10.51人均每周上网时长小时29.5短视频用户规模亿9.62网络直播用户规模7.16亿传统媒体单向传播互联网双向传播随着互联网时代的到来，传播环境的巨大变化，公共关系行业正面临前所未有的变革，传统公关业务增速放缓，数字化传播、新媒体营销等新兴公关业务发展迅猛。传统公关利用报纸、电视台、

8、电台等传统媒介作为渠道，加强与目标受众的关系，影响他们的观点，激励他们的行为、最终实现客户目标。这种方法在今天的很多情境下仍然有效。然而，传统公关渠道在很大程度上是一种单向传播过程，在媒体世界和沟通渠道已经发生巨大变化的今天，存在着很多不足。互联网和移动互联网的发展彻底转变了品牌与消费者之间的沟通方式，让双向/多向沟通机会的增多。传统公关所凭借的渠道、意见领袖关系和工具，已经发生了根本性的改变。从微博、微信等微营销模式的风靡，到APP在移动客户端的应用，新技术的每一个改变都在不同程度上影响着传统公关行业的操作习惯甚至思考模式。网络公关是创建在传统式公关基础理论和实践活动基本上，借助互联网技术等

9、智能化、互动式传播媒体和社会性媒体服务平台，进行信息内容散播、关联融洽和形象管理等公关总体目标的自主创新服务项目方式。信息源多且不可控信息源多且不可控危机危机的意外性的意外性互联网时代下，新媒体交互性、共享性、海量性、匿名性的特点，让互联网上的每个人有了发声的机会。微博、微信和各种短视频平台的出现为人们提供了互动交往的新方式。不管是个人信息还是社会关注的话题，在这些平台上的内容都可以被分享、转发和评论，这为用户生产和传播内容提供了很大的便利。信息传播速度快、范围广、意见分散信息传播速度快、范围广、意见分散危机危机的聚焦性、紧迫性的聚焦性、紧迫性在传统媒体与网络新媒体不断融合的传播环境下，重要新

10、闻事件一旦曝光就会迅速蹿升为热点事件，在不断发酵和众人的热议中形成复杂且多变的舆论走向。尤其是互联网时代下信息“短平快”的传播，导致一定的信息缺失和失真，加剧了热点新闻事件社会舆论的复杂性，并在一定程度上影响社会认知，甚至产生了误导和危害。舆论影响决定舆论影响决定危机危机的破坏性的破坏性以微博为代表的社交媒体平台成为重要网络群体事件的策源地、爆料平台和民间舆论场，反映草根们对公共事件的意见，使社会舆论对事件的处理产生影响。公众舆论主要具有批判性、公开性、非理性等特点，因此难以避免出现网民的狂欢和网络暴力等现象，对于事件的处理和公关应对带来了极大的挑战。互联网时代的公关传播特点在互联网的全面普及

11、之下，企业（或商品）的任何正面或负面信息，均将通过互联网通道加速传播扩散，必然会催生出市场对网络公关行业的巨大需求。近年来，一些企业和个人采用违法、违规手段开展网络公关活动。社会上出现了“网络水军”、“网络推手”、“灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等形形色色的非法网络公关机构，利用不正当手段打击竞争对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。非法网络公关行为败坏了网络环境，破坏了市场经济秩序，损害社会公众利益。非法网络公关2.2 网络公关相关政策法规完善第一百六十三条【非国家工作人员受贿罪】规定：公司、企业或者其他单位的工作人员利用职务上

12、的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役;数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。第三百八十五条【受贿罪】规定：国家工作人员利用职务上的便利，索取他人财物的，或者非法收受他人财物，为他人谋取利益的，是受贿罪。刑法案例一：中央对外宣传办公室五局原副局长高剑云利用职务之便为某公司删除网上负面报道等提供帮助，2008年至2010年索要、收受贿赂数额较大，被开除党籍、公职，涉嫌犯罪问题及有关线索移交司法机关处理。案例二：凤凰网资讯中心要闻组编辑邱某利用编辑便利，违规删除信息，收受钱财2012年10月至2013年10月受贿11.8万元，以

13、非国家工作人员受贿罪判处有期徒刑五年，没收11.8万元非法所得。民法典第一千零二十四条：民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。第一千零二十五条：行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事实；（二）对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；（三）使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。第一千零二十七条：行为人发表的文学、艺术作品以真人真事或者特定人为描述对象，含有侮辱、诽谤内容，侵害他人名誉权的，受害人有权依法请求该行为人承担民事责任

14、。行为人发表的文学、艺术作品不以特定人为描述对象，仅其中的情节与该特定人的情况相似的，不承担民事责任。第一千零二十八条：民事主体有证据证明报刊、网络等媒体报道的内容失实，侵害其名誉权的，有权请求该媒体及时采取更正或者删除等必要措施。关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释2013年9月9日，最高人民法院、最高人民检察院发布关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释。第六条规定：以在信息网络上发布、删除等方式处理网络信息为由，威胁、要挟他人，索取公私财物，数额较大，或者多次实施上述行为的，依照刑法第二百七十四条的规定，以敲诈勒索罪定罪处罚。第七条规定：违反国

15、家规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务，或明知是虚假信息，通过信息网络有偿提供发布信息等服务，扰乱市场秩序，具有下列情形之一的，属于非法经营行为“情节严重”，依照刑法第二百二十五条第(四)项的规定，以非法经营罪定罪处罚：(一)个人非法经营数额在五万元以上，或者违法所得数额在二万元以上的；(二)单位非法经营数额在十五万元以上，或者违法所得数额在五万元以上的。案例一：网络大V周禄宝先发帖曝光黑幕，再要挟被曝光者“用钱摆平”，2011年6月至2013年1月，勒索钱财10多万元，因犯敲诈勒索罪被判处有期徒刑五年，处罚金三万元案例二：杭州某网络公司技术总监周某。通过“黑”进网站非法获得西

16、祠胡同网站多个版主账号及密码，提供有偿信息删除服务，2013年底涉案金额28万余元，以非法经营罪判处有期徒刑五年三个月。最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定2014年10月9日，最高人民法院发布的最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定，明确要依法删帖，不能有偿删帖。被侵权人与构成侵权的网络用户或者网络服务提供者达成一方支付报酬，另一方提供删除、屏蔽、断开链接等服务的协议，人民法院应认定为无效。这一规定明确了在帖子侵犯有关当事人权利的情况下，网络服务提供者可以依法删帖，但不能有偿删帖。第十四条规定网络音视频信息服务

17、管理规定2019年11月29日，中国网信发布网络音视频信息服务管理规定。第九条：任何组织和个人不得利用网络音视频信息服务以及相关信息技术从事危害国家安全、破坏社会稳定、扰乱社会秩序、侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动，不得制作、发布、传播煽动颠覆国家政权、危害政治安全和社会稳定、网络谣言、淫秽色情，以及侵害他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权和其他合法权益等法律法规禁止的信息内容。第十一条：网络音视频信息服务提供者和网络音视频信息服务使用者利用基于深度学习、虚拟现实等的新技术新应用制作、发布、传播非真实音视频信息的，应当以显著方式予以标识。网络音视频信息服务提供者和网络音视频信息服务使用者不

18、得利用基于深度学习、虚拟现实等的新技术新应用制作、发布、传播虚假新闻信息。转载音视频新闻信息的，应当依法转载国家规定范围内的单位发布的音视频新闻信息。第十二条：网络音视频信息服务提供者应当加强对网络音视频信息服务使用者发布的音视频信息的管理，部署应用违法违规音视频以及非真实音视频鉴别技术，发现音视频信息服务使用者制作、发布、传播法律法规禁止的信息内容的，应当依法依约停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向网信、文化和旅游、广播电视等部门报告。互联网用户公众账号信息服务管理规定2021年01月22日，中国网信发布互联网用户公众账号信息服务管理规定。第十三条：公众账号信

19、息服务平台应当建立健全网络谣言等虚假信息预警、发现、溯源、甄别、辟谣、消除等处置机制，对制作发布虚假信息的公众账号生产运营者降低信用等级或者列入黑名单。第十四条：公众账号信息服务平台与生产运营者开展内容供给与账号推广合作，不得发布虚假广告、进行夸大宣传、实施商业欺诈及商业诋毁等，防止违法违规运营。第十八条：公众账号生产运营者不得有下列违法违规行为：（一）不以真实身份信息注册，或者注册与自身真实身份信息不相符的公众账号名称、头像、简介等；（二）恶意假冒、仿冒或者盗用组织机构及他人公众账号生产发布信息内容；（三）未经许可或者超越许可范围提供互联网新闻信息采编发布等服务；（四）操纵利用多个平台账号，

20、批量发布雷同低质信息内容，生成虚假流量数据，制造虚假舆论热点；（五）利用突发事件煽动极端情绪，或者实施网络暴力损害他人和组织机构名誉，干扰组织机构正常运营，影响社会和谐稳定；（六）编造虚假信息，伪造原创属性，标注不实信息来源，歪曲事实真相，误导社会公众；（七）以有偿发布、删除信息等手段，实施非法网络监督、营销诈骗、敲诈勒索，谋取非法利益；（八）违规批量注册、囤积或者非法交易买卖公众账号。公众账号信息服务平台公众账号生产运营者2011年4月，中央外宣办、工业和信息化部、公安部、工商总局等四部门联合下发了深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案，通过专项行动，坚决打击非法网络公关行为，遏制非法网络

21、公关猖獗势头，维护互联网正常，传播秩序和市场经济秩序。此次治理仅仅针对非法网络公关行文，主要侧重于网络公关过程中不正当竞争和违法违规方面，对于正常的网络公关，网民正常反应问题党和国家依然给以支持和鼓励。5月，中国140家网站代表，包括人民网、新华网、新浪网、搜狐网、网易、凤凰网、腾讯网、百度、优酷、开心网、天涯社区等知名网站及地方新闻网站，在北京签署抵制非法网络公关行为自律公约，谴责非法网络公关行为，倡议互联网从业单位和广大网民营造文明诚信的网络环境。2021年12月22日，“清朗打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动启动。行动主要内容有：分环节治理刷分控评、刷单炒信、刷量增粉、刷榜拉票等流

22、量造假问题；持续整治网络黑公关乱象。重点打击以在网上发布负面信息为由，对他人进行敲诈勒索，牟取不当利益的行为；整治蹭炒社会热点，炮制所谓的“热文”“爆款”，刻意煽动网民情绪进行恶意营销的问题.坚决查处涉网络水军信息、账号及相关操控平台。全面清理一批打着“网络兼职”“招募写手”名义推广引流或招募水军的信息.据悉，这次专项整治行动当中，重点网站平台累计拦截涉攻击谩骂、造谣诋毁等信息6541万余条，处置违法违规的账号7.8万个。在网络水军专项治理行动当中，重点网站平台累计清理网络水军招募引流等信息1627万条，查处违法违规账号528万余个，处置群组、贴吧45万个，形成了有力的震慑。Part 3公共关

23、系服务行业公共关系服务行业发展发展概况概况3.1 公共关系服务行业发展历程3.2 公共关系服务行业市场规模3.3 公共关系服务行业竞争格局3.4 公共关系服务行业产业链结构-2000年年-2013年年20142014-2022-2022年年初步发展阶段20世纪80年代部分外资企业联合合资企业设立了公关部；1984年美国伟达公关企业在北京设立了首个办事处；1987年中国公共关系协会成立;1991年中国国际公共关系协会成立；快速发展阶段2007年国务院发布关于加快发展服务业的若干意见；2008年国务院发布关于加快发展服务业的若干政策措施的实施意见

24、；2009年国务院发布文化产业振兴规划；行业转型阶段2014年以后大量新型社交平台盛行、自媒体崛起；大量新兴业务出现，例如KOL资源管理、KOL营销等。3.1 公共关系服务行业发展历程3.2 公共关系服务行业市场规模中国公共关系服务行业的市场规模在2017年至2020年增长较缓。但在2021年整个市场的规模约出现较大增长，从前一年的689亿元增长到了833亿元，增长率20.9%。随着中国营销服务行业规模的快速增长，中国公共关系服务行业的市场规模预计在2022年增长至902亿元。市场规模（亿元）430500560627668689833902同比增长16.3%12.0%12.0%6.5%3.1%

25、20.9%8.3%2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年e0%5%10%15%20%25%005006007008009001000公关行业市场规模变化（单位：亿元）e：预测3.33.3公共关系服务行业竞争格局3.3.1 公共关系服务行业企业类型3.3.2 不同体量公关企业特征3.3.3 公共关系服务行业竞争梯队3.3.4 公共关系服务行业区域分布3.3.1 公共关系服务行业企业类型优势：具备丰富的营销公关经验；上下游资源丰富，易受到资本市场关注。劣势：行业准入门槛低，市场竞争压力大；客户关系维系成本高。优势：进入中国时间长，具有

26、多年企业公关经验；资金实力相对更强；劣势：营销经验累积较少；企业公关对专业团队素质要求高、人员成本高；3.3.2 不同体量公关企业特征国内公共关系服务行业属于开放性行业，暂无严格的行业壁垒和管制，行业内参与企业众多且分散程度较高，根据企业规模及服务领域可划分为综合型、专业型及小型服务代理服务企业。品牌管理整合营销内容创意公关策划媒介投放综合型公综合型公关公司关公司专业型专业型公关公司公关公司数字平台技术媒介资源内容创意公关策划市场调查公关物料制作宣传设计公关活动执行规模大、数量少、一条龙服务规模中等、拥有某一细分领域优势规模小、数量多、竞争激烈、提供细分领域某些附加值较低服务小型小型公关公司公

27、关公司3.3.3 公共关系服务行业竞争梯队中小企业新兴技术本土老牌外资第一梯队 外资系拥有丰富的国际品牌市场运作、公共关系维护经验，在全球范围内拥有丰富的广告媒体资源与关系网络，资金实力雄厚，客户多为国际大牌。代表企业：奥美公关、万博宣伟。第二梯队 本土老牌公关企业起步于早期外资公关进入中国市场的阶段，通过大规模兼并各地中小企业实现全国范围内迅速扩张。代表企业：蓝色光标、华扬联众。第三梯队 新兴技术型公关企业借由社交网络与自媒体发展，涌现了一批新兴的技术型公关企业。代表企业：无限公关、海天网联.第四梯队 中小型公关企业一些中小型营销公司、广告公司由于面对日益严峻的竞争环境，也开始谋求向公关方向

28、转型，并承接一部分公关公司业务。这类中小型公关公司数量多，质量参差不齐。3.3.4 公关企业区域分布国内公关市场目前仍主要集中在一线城市。截止2021年我国注册资本在1000万元以上的从事公共关系相关企业数量约有3.9万家，集中分布于北京、广州等地区，同时在上海和成都地区也有一定规模的分布。根据百度搜索指数显示，北京、上海、广州、成都等地也是“公关”搜索热度较高的地区。3.43.4公共关系服务行业产业链结构3.4.1 公共关系服务行业产业链结构3.4.2 公共关系服务行业细分市场结构3.4.3 公共关系服务行业前端需求3.4.4 公共关系服务行业下游市场变化3.4.1 公共关系服务行业产业链结

29、构传统媒体网络媒体上游：上游：传播媒介传播媒介公关企业中游：中游：公共关系服务公共关系服务企业客户政府机构个人客户下游：下游：需求客户需求客户公共关系服务方式主要是企业使用传统媒体资源和网络媒体资源为公共关系服务的需求者(企业客户、政府机构及个人客户)提供公共关系服务。3.4.2 公共关系服务行业细分市场结构中国公共关系服务从业务的角度分类可分为4类：新媒体业务市场、活动代理及执行市场、传播代理及执行市场、顾问咨询市场。新媒体业务、传播代理及执行是2022年公关市场的主要业务类型。2022年新媒体业务市场和传播代理及执行市场份额占比最大，均为38%，相较2020年有略微上升；活动代理及执行占比

30、为15.00%；顾问咨询占比最少仅为9.00%，相对2020年有略微下降。从近年数据来看，公共关系服务行业在网络公关这一块越来越重要，公关公司有沦为“渠道”工具的倾向。38.0%38.0%15.0%9.0%37.5%37.5%15.0%10.0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%新媒体业务传播代理及执行活动代理及执行顾问咨询中国公共关系服务行业细分市场结构2022年2020年3.4.3 公共关系服务行业前端需求上游：上游：舆情舆情收集工具收集工具中游：中游：公共关系服务公共关系服务下游：下游：需求客户需求客户随着互联网信息技术的发展，互联网产业规模在不断地扩大，自媒体作为一种新

31、兴的媒体形式开始迅速成长，尤其是随着微博、微信、今日头条、抖音、快手等平台的发展以及规模的不断扩大，图文自媒体、短视频自媒体得到普遍的发展，在一定程度上冲击了传统媒体的发展，推动了媒体市场的进一步改革，同时也给公关行业带来新的挑战。在人人都有话筒的情况下，公关公司需要拥有专门的信息采集能力和分析能力，以了解有关客户的各种信息来源和传播情况，制定合适的公关方案，舆情监测系统也成为公关公司和企业公关部门的标配。监测品牌舆情查找KOL发现危机舆情监测系统监测活动效果掌握舆情趋势了解口碑变化公关企业政企/个人3.3.4 公共关系服务行业下游市场变化2021年度中国公共关系服务领域前5位分别是汽车、IT

32、（通讯）、互联网、快速消费品、制造业。汽车行业依然占据整个市场份额超过1/3，继续高居榜首，且每年都略有提高。IT（通讯）、互联网、快速消费品排名不变，位于第2-4位。与2020年度相比，制造业上升第5位。可见，中国制造业对品牌的意识和需求正在不断提升。金融业从去年的第5位下降到第6位。娱乐/文化业、医疗保健业、旅游业、房地产业排名不变，分别位居第7至10位。2021年41.3%12.7%12.1%10.0%4.3%3.3%3.2%2.7%1.4%1.3%2020年40.4%12.6%11.0%7.3%3.5%5.0%0.0%2.2%2.2%1.9%2019年37.4%11.6%9.9%9.4

33、%4.3%4.2%1.9%1.7%1.9%2018年35.2%12.9%10.0%9.5%5.0%3.1%5.7%1.30%3.4%2017年33.4%13.3%7.7%11.9%3.9%2.2%4.6%2.3%2.8%汽车通讯（IT）互联网快速消费品制造业金融财经娱乐/文化医疗保健旅游房地产0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%2017-2021年公关关系服务市场下游市场需求结构变化情况汽车行业公共关系服务主要方式品牌传播品牌传播新媒体营销车展活动代理形象管理形象管理社交平台运营企业价值建设危机管理危机管理危机事件处理危机事件预案战略咨询战略咨询公共事件策划内部传播管理Pa

34、rt 4公共关系服务行业公共关系服务行业人才人才情况情况4.1 公关企业一般组织架构4.2 公关职业发展路径4.3 公关人才行业分布情况4.4 公关人才年龄与性别情况4.5 公关人才就业趋势4.6 公关人才薪酬情况4.7 公关职业压力情况公关公司公关公司4.1 公关企业一般组织架构汽车项目组IT项目组快消项目组奢侈品项目组互动部活动部其他项目组客户媒介 公关企业会分成很多的行业项目组，根据下游产业需求，一般有汽车、IT、快消、奢侈品等组别；一般企业组织架构是蛛网状的。每个项目组下面会有行业总监带队，下面有项目经理、主管、专员，经常会出现不同项目组之间会有借调；一般每个项目组的客户部、媒介部是独

35、立的，而互动部、活动部、设计部则共用，策划、文案一般是按项目组走。设计部4.2 公关职业发展路径客户总监媒介总监高级客户经理高级客户经理高级媒介经理高级媒介经理高级活动经理高级活动经理活动总监甲方公关甲方公关负责人负责人企业公关企业公关咨询咨询创业创业客户经理媒介经理活动经理客户主管媒介主管活动主管客户专员媒介专员活动专员客户助理媒介助理活动助理4.3 公关人才行业分布情况从品牌公关从业者在各行业的分布情况来看，2019年6月2020年5月，互联网行业品牌公关从业者以21.25%的占比在各大行业中排名第一；其次是文体传媒行业，占比19.3%。21.25%19.30%15.67%8.96%6.6

36、0%6.30%5.54%4.99%4.89%4.89%0%5%10%15%20%25%互联网文体传媒消费品房地产医疗机械制造服务外包通信金融金融公关从业人员行业分布行业分布数据统计时间：2019.6-2020.54.4 公关人才年龄与性别情况90后品牌公关从业者中，女性占比达56.95%，可见品牌公关行业是女性择业的一大热门选择。80后是品牌公关领域的主力军。80年代以前出生的人的是职场上最有资历的一批人，在职场中基本已经是总监、高管的职位，这个阶段的品牌公关从业者男性比例大大提升，占比达65.70%。65.70%51.03%43.05%34.30%48.97%56.95%80前80后90后不

37、同代际品牌公关从业者性别分布男性女性4.5 公关人才就业趋势根据招聘平台数据显示，2022年中高端人才薪资（年薪）TOP10的行业，前三名分别是人工智能（31.04万元排名第一）、金融（27.69万元排名第二）、通信（27.51万元排名第三）。文体传媒行业排名第九，平均年薪21.66万元，5年薪酬涨幅27.22%。2022年人才就业趋势报告年薪排名行业平均年薪（万元）5年前平均年薪（万元）5年薪资涨幅1人工智能31.0426.4317.44%2金融27.6921.9126.38%3通信27.5124.2313.54%4大数据25.2320.3623.92%5游戏24.2519.6623.35%

38、6房地产23.9820.8315.12%7IT23.0218.9121.73%8消费品22.3418.6219.98%9文体传媒21.6618.5716.64%10汽车交通21.5916.9727.22%25.4%8.7%10.9%6.4%6.9%7.2%4.3%7.0%6.4%4.5%4.4%2.3%1.7%24.1%10.0%8.8%7.9%7.0%6.8%6.3%6.1%5.6%5.1%4.1%2.8%1.4%IT/通信/电子/互联网文化/传媒/娱乐/体育房地产/建筑文体教育/工艺美术商业服务金融业生活服务汽车/生产/加工/制造政府/非营利机构贸易/批发/零售/快消能源/矿产/环保交通/

39、运输/物流/仓储农林牧渔2021年2022年根据招聘平台数据显示，2021届毕业生有8.7%选择了文化传媒行业，2022届则有10%毕业生选择该行业。应届生期望从事行业公关人才供需情况2022年Q2就业景气指数较低的十个职业职业2021Q22022Q12022Q2高级管理0.680.540.58广告/会展1.430.740.61销售行政/商务0.950.650.62公关/媒介0.870.700.65采购/贸易1.030.980.77行政/后勤/文秘1.210.730.78物业管理1.250.980.90信托/担保/拍卖/典当1.100.870.91项目管理/项目协调1.100.991.00环境

40、科学/环保2.451.251.022022年Q2就业景气指数较低的十个行业行业2021Q22022Q12022Q2礼品/玩具/工艺/美术/奢侈品0.390.180.14能源/矿产/采掘/冶炼0.280.220.19环保0.430.260.23旅游/度假0.500.260.28检验/检测/认证0.670.460.34信托/担保/拍卖/典当0.510.330.36租赁服务1.130.360.37办公用品及设备0.520.690.39广告/会展/公关0.880.380.42耐用消费品0.660.670.43根据招聘平台数据显示，2022年二季度全国CIER指数（市场招聘需求人数/市场求职申请人数）为

41、1.35，同比环比均下降，就业市场竞争趋于激烈。多数就业景气指数较低行业的求职申请人数增加，招聘需求人数增幅较小或下降，CIER指数下降。广告/会展/公关等行业招聘需求人数增幅略高于求职申请人数，CIER指数略升。4.6 公关人才薪酬情况根据招聘平台数据显示，2022年公关职位应届生给出的平均月薪5402元，月薪中位数为4801元。从业经验7-8年的公关人月薪是一个分水岭，薪酬较5-6年的翻了接近三倍，一般工作到这个年限的公关人不少已经走上高级管理岗位。5402635276223221908应届生1-2年3-4年5-6年7-8年

42、8年以上2022网络招聘平台公关职位薪酬情况平均月收入中位数月收入公关人才年终奖根据招聘平台数据显示，市场、公关、广告这三个岗位的年终奖最高，人力资源垫底。年终奖最高的岗位为市场、公关、广告。另外，直播带货、社群营销等线上推广方式的盛行，业务需求增大，带动了相关岗位人才价值的快速释放。23790788697948287260867923782588676846678268084646017139市场/公关/广告研发法务设计运营技术产品年终奖均值财务销售采购/贸易行

43、政/后勤客服人力资源2020-2021年不同岗位年终奖均值2021年2020年4.7 公关职业压力情况根据招聘平台2020年调查数据显示，63.65%的受访白领表示自己经历过职场PUA，商业服务(咨询/财会/法律/广告/公关/认证/外包)行业成为第一重灾区；金融业、问题教育/工艺美术等紧随其后。“画饼利用”与“美化压榨行为要求你感恩”作为职场PUA的典型场景。2022年职场青年睡眠质量报告显示：只有2%的职场青年每天睡够10小时，77%的职场青年平均每天睡眠不足7小时。数据还显示，30%的研发人员每天能保证睡眠8小时以上。法务、运营、市场公关广告行业职场青年排法务、运营、市场公关广告行业职场青

44、年排名缺觉前三位。名缺觉前三位。75.41%71.28%69.93%68.44%64.91%64.68%63.75%62.50%60.97%56.70%50.31%商业服务（咨询/财会/法律/广告/公关/认证/外包）金融文体教育/工艺美术文化/传媒/娱乐/体育贸易/批发/零售/租赁/快消/耐消房地产/建筑能源/矿产/环保汽车/生产/加工/制造服务业（医疗/护理/美容/保健/酒店/餐饮/旅游/度假）IT/通信/电子/互联网交通/运输/物流/仓储不同行业白领经历职场PUA占比公关人常常用眼过度第三方调研报告显示，2022年用眼压力最大的行业是传媒/广告行业，约39.73%的从业者每天用眼9小时以上

45、。紧随其后的是 金 融 行 业，互 联 网 行 业 以36.49%的比例位居第三。制造业和教育行业分别排名第四和第五。4312传媒传媒/广告广告金融金融互联网互联网 制造业制造业5教育教育Part 5公共关系服务行业公共关系服务行业重点企业重点企业5.1 A股上市公共关系服务行业相关企业5.2 公关企业营收TOP5.3 头部公关企业业务趋势情况5.4 头部公关企业运营管理情况5.5 公关代表性企业分析蓝色光标A股上市公共关系服务行业相关公司股票代码股票名称市值主营业务SZ300058蓝色光标130.03亿公共关系咨询服务和广告服务，核心业务是为企业提供品牌管理服务以及广告设计、制作、代理、发布

46、业务,承办展览展示活动等SZ301171易点天下93.95亿为国内移动互联网产品及企业提供海外用户获取和流量变现服务，主要有头部媒体效果营销服务、中长尾媒体效果营销服务、创意策略服务、公共关系服务、媒体投放服务、活动执行服务、头部媒体账户管理服务SH605168三人行88.87亿数字营销服务、场景活动服务和校园媒体营销服务SZ002400省广集团76.71亿整合营销传播服务，主营业务包括媒介代理、数字营销、品牌管理、自有媒体发布、公关活动等SZ000676智度股份71.48亿互联网媒体业务、数字营销业务及其他业务，主要有移动互联网广告、网络游戏、搜索引擎广告代理、精准广告、供应商销售竞价平台服

47、务、社会化营销、娱乐影视跨界营销、互联网软件应用分发SH600986浙文互联65.33亿智能营销、公关传播、社会化营销、内容营销、数字媒体、体验营销、品牌管理、汽车直播、影视营销、电竞娱乐、直播电商、自有媒体以及营销技术产品等数字营销全链条，旗下有百孚思、爱创等子品牌SH603825华扬联众39.90亿互联网综合营销服务，广告投放代理、广告策划与制作、影视节目业务、买断式销售代理SZ300805电声股份30.81亿互动展示、零售终端管理、品牌传播等营销活动的策划、执行、监测、反馈服务SZ002712思美传媒26.79亿品牌管理与广告创意、娱乐内容营销、数字营销、全媒体策划及代理、公关推广到效果

48、监测的全方位整合营销服务SZ300612宣亚国际26.69亿为政府及国内外知名企业提供营销解决方案、营销技术运营和数据技术产品服务5.1 A股上市公共关系服务行业相关企业5.2 公关企业营收TOP20212021年公关公司营收年公关公司营收TOP30TOP30（排名不分先后，按英文名首字母排名）（排名不分先后，按英文名首字母排名）20212021年公关公司增长年公关公司增长TOP10TOP10注意力传播 APR百孚思 iForce君信品牌 TRUSTWIN励上公关 Allison+Partners蓝色光标 BlueFocus爱创 itrax汪氏数字 WINS电通公关 dentsuPR森博 Ce

49、nbo狼卜 Langbu和智传信 WISE BRAND斐然传播 FREERUN传智数字 CHUAN DIGITAL郎知传媒 Langwise智者品牌 WISEWAY瀚海博联 Greatsea新意互动 CIG嘉利智联 mrg沃姆互动 WOM海嘉传媒 HIGHER+WISER中青旅联科 CYTS-LINKAGE明思力中国 MSL China开普天下 Worldwide Companion海天网联 HighTeam迪思传媒 D&S奥美 Ogilvy相顺传播 XS联华盛世 Linksense时空视点 EVISION罗德传播 Ruder Finn哲基咨询 Zenconsulting美格国际 MEGA际恒

50、锐智 GXEVER鱼得水 Smart fish众行传播 ZONE雪润广告 Snow Advertising伟达公关 Hill+Knowlton Strategies尚诚同力 Topline九九互娱 99 IE趋势中国 Trends Digital公共关系服务收入（不含广告、制作等业务）为含营业税的服务收入，扣除第三方费用（包括外购劳务、媒体购买等）。TOP公司2021年平均年营业额5.5亿元，平均年营业利润1.5亿元，年平均签约客户72个，外资客户占比27.4%。5.3 头部公关企业业务趋势情况2021年，头部公关企业的线上业务达到76%，数字化传播、传播代理及执行，是该年度公关市场的主要业务

51、类型。数字化传播业务平均年营业额3.3亿元，平均年营业利润7909.3万元，占总营业利润的51.3%。新服务手段方面，头部企业在短视频营销、事件营销、意见领袖（KOL）管理、危机管理、娱乐营销、客户关系管理方面实现较快发展。短视频营销成为公关行业新的重要服务手段。2021年3533276533112020年3576110短视频营销事件营销KOL管理危机管理娱乐营销舆情监测客户关系管理体育营销议题管理海外品牌传播管理企业社会责任政府关系城市营销投资者关系管理员工关系0%500%1000%1500%2000%2500%3000%3500%4000%202

52、1年TOP公关企业新服务业务情况（单位：家）5.4 头部公关企业运营管理情况员工平均员工人数388人，同比增长15.1%；管理团队42人，同比增长5%。女性员工占比61.6%，同比下降1.3%；员工平均年龄30岁左右，与上年持平；人员流动率33.0%，同比增长14.2%；平均留任时间3年，与上年持平；周平均工作43小时，同比下降4.4%；年人均培训时间81小时，同比增长8%，主要集中于专业技能、业务认知、业务管理等方面，培训方式一般是内部业务交流、公司课程、部门岗位培训、行业培训。平均工资14972元/月，同比增长3.8%；客户经理平均工资14773元/月，同比增长0.2%；应届大学生转正平均

53、工资6261元/月，同比增长2.2%。按照低于500人的员工数看，即使是头部公关企业也大都是小公司，头部企业也符合公关行业女多男少的规律，且大都是年轻人，这也意味着这个职业的持续性发展比较有限。根据统计局数据，2021年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为106837元，头部公关企业工资水平超过平均线不少；此外对比行业薪资情况，头部企业薪资更有竞争力（对比4.6小节）。5.5 公关代表性企业分析蓝色光标蓝色光标成立于1996年，2010年初登陆深交所。上市以来，公司通过系列资产收购、出海布局，逐渐成长为全球知名的营销公司。在2022年半年报中，蓝色光标称，其持续服务于约3000个国内外品牌客

54、户，涵盖游戏、汽车、互联网及应用、电子商务、高科技产品、消费品、房地产以及金融八大行业的知名品牌。综合实力位列全球营销控股集团第8位，连续七年跻身WARC“全球最佳控股公司”TOP10榜单。全 案 推 广 服 务(数 字 营 销、公 共 关 系、活 动 管理等)全 案 广 告 代 理（数 字 广 告 投 放、中 国 企 业 出 海广告投放以及智能电视广告业务代理等）国际业务元宇宙营销（虚拟人、虚拟物品以及虚拟空间）业业务务蓝色光标客户(部分)汽车消费品IT互联网金融/其他蓝色光标营收情况：今年暴跌2009年底，上市之前，蓝色光标的总资产仅为3.04亿元，公司的营业收入只有3.68亿元，到202

55、1年，营业收入达400.78亿元，累计增长超过100倍。2017年至2020年，公司净利润连续增长，但2020年增幅大幅放缓。2022年上半年，蓝色光标实现的营业收入为167.11亿元，较去年同期的221.13亿元减少54.02亿元，同比下降24.43%。与之对应的净利润为837.43万元，较去年同期的5.76亿元暴降到了98.55%。今年二季度，公司前十大股东中，有6名股东的股权质押率超过80%，其中，赵文权所持全部股权被司法冻结。152.31231.04281.06405.27400.78167.112.223.897.17.245.220.0805003003504

56、004502017年2018年2019年2020年2021年2022年H蓝色光标近年营收情况总营收（亿元）归母净利润（亿元）H：half，半年蓝色光标公共关系服务手续费收入：波动增长根据第三方统计，2015-2020年公司公共关系服务手续费呈现波动式增长趋势，2020年公司共实现公共关系服务手续费收入3.64亿美元，同比增长10.6%。2.452.693.223.363.293.649.8%19.7%4.3%-2.1%10.6%-5%0%5%10%15%20%25%00.511.522.533.542015年2016年2017年2018年2019年2020年蓝色光标近年公关服务手续费收入情况公

57、关服务手续费（亿元）同比增长蓝色光标新业务情况蓝色光标上半年受影响最大的是互联网及应用领域，收入同比减少18.1亿元；其次是游戏领域，收入同比减少15.5亿元。元宇宙被视为下一代互联网形态，成为近年来的风口。2021年，蓝色光标明确了“营+销”和“元宇宙”两大新业务方向，从2021年下半年开始全力投入元宇宙布局。财报中元宇宙业务被描述为“稳中向好”，但该业务不仅没有带来实际收益，还造成了152万元的资产减值，以及成本激增。上半年公司基于元宇宙业务布局发展，导致研发投入达到2769万多元，同比增加36.54%。6月份发布的2022胡润中国元宇宙潜力企业榜，将蓝色光标列入了最具潜力的元宇宙企业20

58、0强之一。过去近一年时间里，蓝色光标股价曾借着元宇宙的东风一阵猛涨，最高至12.84，到目前股价已“腰斩”跌到5.22（截至9月15日）。0200400600800002022/6/162022/6/232022/6/302022/7/72022/7/142022/7/212022/7/282022/8/42022/8/112022/8/182022/8/252022/9/12022/9/82022/9/15蓝色光标近三个月舆情趋势元宇宙概念股大涨数据分析工具：识微商情蓝色光标元宇宙布局今年4月，蓝色光标官宣元宇宙进展：旗下“蓝宇宙”营销空间自上线百

59、度希壤以来，两周时间吸引超过110万用户围观、浏览、体验，近半数用户进入蓝宇宙商业街，平均停留时长超过6分钟。业内人士认为蓝色光标作为龙头企业，抢先入局了元宇宙营销服务，积极拓展新兴市场，但并未认识到自身在所憧憬的元宇宙的局限性。例如其打造的“蓝宇宙”具有为客户提供在元宇宙虚拟空间进行多种整合营销玩法，然而本质上是把物理世界的营销搬到了虚拟空间，没有脱离“中间商”的本质，还是要靠渠道和平台“恰饭”，无法给公司本身业务带来根本性变化，竞争门槛也不高。蓝色光标的“元宇宙”数 字 虚 拟 人“苏小 妹”和“K”蓝 宇 宙 虚 拟 空 间数 字 藏 品 发 行平 台 M E M EB L U E B

60、O X X R S t u d i o s 虚 拟 影 棚“分 身 有 术”数字 人 驱 动 平 台虚 拟 I P 业 务蓝色光标近日热点事件：与柔宇科技合同纠纷2022年8月26日，中国裁判文书网公开了北京蓝色印象品牌顾问有限公司等申请与前财产保全民事裁定书，深圳市柔宇科技股份有限公司被多家广告公关公司申请冻结3700余万元。申请人分别为蓝色印象、狮华公关、思恩客、蓝色互动，均属于蓝色光标旗下。9月初，多家新闻媒体报道柔宇科技与蓝色光标子公司纠纷名下资产被冻结事件，引发网络关注和讨论。实际上，蓝色光标及旗下子品牌不是第一次遇到被“白嫖”情况，还曾经与暴风科技、探探科技因服务费支付问题产生过纠

61、纷。“甲方虐我千百遍，我待甲方如初恋”。在服务市场，甲方通常属于优势地位，乙方不仅在服务过程中要小心翼翼，到了收款环节有时也需要三催四请才能拿到结款。在全球经济都在受“黑天鹅”影响下，公关公司、自媒体或需要缩短账期、及时收款、少垫款，避免遇到“赖账”。热门文章，数据分析工具：识微商情公关公司所提供的服务，在本质上还是属于一种咨询和代理服务。遇到公关危机时，公关公司可以代发新闻稿，或通过渠道帮客户撤掉热搜或者引导舆论，但不可能越过危机主体去发表公开声明。这也是为什么一般提到危机公关案例往往只能查询到危机主体，而非公关公司的原因。公关公司一般不会走到台前。事了拂衣去，深藏功与名。事了拂衣去，深藏功

62、与名。蓝色光标自我公关案例：辞退门2018年3月14日公众号“有点自我”撰写长文称，遭遇公司强行辞退，并控诉蓝色光标坑害员工，引起轩然大波。15日傍晚公众号文章作者删除控诉文章，并发表题为澄清并道歉的文章，称文章中提到的蓝色光标大裁员和高层内斗等描述与事实不符。当事人重新发声，称此前删稿道歉是迫于来自蓝色光标的公司压力，而公司多名高管之后在邮件中指责当事人屡遭客户投诉、一个月内迟到旷工超过10次等，均为不实言论，要求蓝色光标停止侵害并致歉。22日晚间15日下午一封蓝标内部邮件流出，疑似对内回应，称蓝标传媒不存在任何裁员的情况。该员工是品牌中心员工，主管和人力的反馈说员工调岗之后屡遭客户投诉，另

63、外其工作表现及业务能力也一直未达标，更是有达到考勤月内10次迟到或旷工早退的情况发生。15日晚间蓝色光标发声，称经查蓝色光标并不存在大规模裁员，该发文员工已主动删除文章并道歉，同时蓝色光标将按国家相关法律规定及公司制度处理涉事员工。6月22日当事人发表蓝色光标，再见。宣告“辞退门”正式完结。6月27日当事人在海淀仲裁院接受了涉事HR的当面道歉，并于28日下午收到了公司的法定N+1的赔偿金。辞退门“前员工”的公关思路分析标题字数正好，转到朋友圈都能看到。文章的标题标签多，信息量丰富（删了文章、发了声明、换来了诋毁、无偿开除）。标题一目了然，重点清晰发布文章的时间选在深夜，没有给蓝标公司立马公关的

64、机会。出击出击出其不意蓝色光标号称亚洲最大的公关公司，品牌影响力大，易引起舆论关注。员工控诉公司 公司回应 员工删帖道歉 员工再次控诉公司抹黑她的名誉试图掩盖真相，多次反转，话题性高。大品牌+反转剧情自带流量职场不公现象时有发生，文章发布后引发许多打工人共情，曝光自身类似经历，间接证明了文章控诉的一些内容。尤其是面对职场不公多数人选择了忍耐，而此时有人勇敢“整顿职场”，自然要为其声援。员工对于一个庞大的公司而言是弱者，人们也往往更愿意同情和支持弱者。切中职场痛点，引发共情文章条理清晰，对家人报喜不报忧，以情动人；放谈判录音与抹黑邮件，摆出证据；罗列网友经历，证明不是个案；最重要的声誉和真相，不

65、容诋毁。喊话公司必须给出一个说法，很具有煽动性。对于这个事件，有人认为相当于蓝色光标的正面宣传:“我们开除的员工，随随便便就能写出两个10万+，你说我们蓝标专不专业”。但也有观点认为这个事件比较负面:“公关公司居然灭不了自家黑稿，以后怎么做公关”。蓝色光标回应公关思路分析蓝色光标24小时内回应，公关危机处理是非常及时的，再从别的方向剖析一下回应内容。首先，蓝色光标没有对任何连带影响作出正面回应，且仅是对这一件事情的回应和答复。其次，整篇回应内容针对员工控诉的几点做了逐一回应。没有大规模裁员状况，（因为员工不够优秀才会被淘汰）如果真的有什么问题，我们会承担责任（留有“打脸余地”，前提是真有问题）

66、我们已经开始调查，并且对方已经给了澄清和致歉信 别问我们怎么调查的，反正事情已经解决了，吃瓜群众可以散了整个回应也是比较清晰，“前员工”控诉并大力阐述的几点证据，被轻松推翻。除了裁员以外，其余是比较次要的点，没什么实质证据，而且加班等也是职场常见现象。蓝色光标辞退门声明，来源互联网辞退门影响分析随着涉事HR的当面道歉、“前员工”收到公司法定N+1的赔偿金，此事彻底落幕。根据“前员工”文章爆料，一起进行仲裁的蓝标原同事也不在少数，仅其代理律师名下就有三例，蓝标方面也都做出了赔偿。蓝色光标与当事人并没有完全和解（当事人表示保留关于个人名誉的追诉权利），并且在此事件中的蓝色光标恐怕也坐实了“暴力裁员

67、”的印象。每一位从企业离职的员工，并不意味着就和企业完全脱离了关系，他们的发展好坏或多或少都会打上曾经企业的标签。一个企业想要长远发展，辞退员工一定要“留一线”，这样才能增加企业开放包容的文化凝聚力，保持良好的员工关系。在辞退员工闹得满城风雨时，蓝标迅速打住、赔偿，或能将负面伤害降到更低。尤其是作为一个公关公司，如果自己的危机公关都不尽人意，就更难说服客户了。此外，蓝色光标的股价也没有声明中那样硬气。受辞退门影响，蓝色光标不仅股价暴跌，市值一度蒸发20个亿，甚至还收到深证所的问询函。Part 6公共关系服务行业公共关系服务行业趋势与趋势与挑战挑战6.1 中国公关关系服务行业面临的挑战6.2 中

68、国公共关系服务行业趋势行业规模增长放缓，地域间差异明显高级公关人才缺乏，人员流动性较高社会对公关关系服务的认知存在缺陷渠道建设存在较大的提升空间6.1 中国公关关系服务行业面临的挑战北上广深等一线城市，各项业态已经逐渐饱和，且一线城市生活成本和压力越来越大，许多人开始逃离，转向二、三线城市寻求机会。越来越多的知名品牌将发展重点逐步拓展到新一线和二、三线市场。随着消费重心的不断下沉，公共关系服务行业在下沉市场也可有所展望。市场下沉01中国公关关系服务行业分化趋势明显，头部公司业务范围广泛，大部分行业都有所涉及。但中小型公司一般更加专注一个或少数几个行业的公共关系服务。经过疫情“黑天鹅”，更具竞争

69、实力的公关企业存活率更高，也意味着公关行业集中度有望得到提升。行业集中026.2 中国公共关系服务行业趋势随着中国公关关系行业的发展，中国公关关系人才市场已经逐渐形成。公关人才不一定会选择公关行业，可能在媒体平台、公关公司、甲方公司品牌部或公关部三者之间不定向流动。尤其是随着下游行业发展以及领域丰富化，对公关人才需求增加。此外，人才的流动，会让信息变得透明，公关公司经营模式不再是秘密。人才需求增长03公共关系服务企业一般需要大量的资金支持其进行业务发展，不具备一定资金实力的企业难以进入。例如在媒介代理业务中，媒介方通常要求定期集中结算或提前支付采购款，而广告主一般是在确定媒介投放方案、确认投放

70、证明甚至投放效果后，才支付逐步支付所有费用。因而，公共关系服务公司通常有足额的流动资金来提前集中结算支付或垫付媒介采购款，一旦帐期发生意外，对公关公司将会带来较大资金压力。资金压力大04互联网时代下，突发公共事件让其社会影响达到前所未有的高度，越来越多的企业将危机公关纳入到的日常运营规划中，对公关公司和人才的需求也进一步增加。危机公关需求提升05在中国“一带一路”事业建设不断推进中，促进了一系列行业发展国际化，包括了中国的公关关系服务业。未来中国公关关系服务业将进一步开拓海外市场。海外业务拓展06随着网络环境治理趋严，从事网络水军、网络推手、灌水洗地、有偿删帖、刷票刷量等涉嫌操控舆论、侵犯大众

71、知情权的网络公关公司被严厉查处。新闻网站、社交平台等也在加强内部工作人员规范管理，强化内部防控措施来应对非法公关。这对公关公司和品牌在应对危机时，提出更高的要求，如何处置才能既合法合规又达到公关目的。公关公司运营规范化，也有助于提升社会对行业的认知。运营规范化07得益于云计算、大数据等新兴技术的快速发展，未来的公关传播，不再单纯追求传播声量、覆盖率，同时也将逐渐重视传播的质量、效果。尤其是近年来私域概念的流行，多数品牌已通过微信等平台初步完成自有私域运营体系的搭建，品牌与消费者间沟通关系更加紧密。公关企业下一步的服务重点或将落于品牌内容战略的升级，以内容为纽带，加强品牌与消费者间的情感联系，让

72、每一分流量创造出最大的效用。精细化管理08头条系、腾讯系、阿里系、百度系、新浪系，这五大互联网巨头，涵盖了资讯、社交、电商、搜索引擎、短视频等方面，几乎掌握了国内95%以上的流量话语权。公关传播的核心是快速获取有效流量。这意味着未来的公关代理和运营模式是得平台者得天下，未来公关公司的竞争，实质上就是抢夺流量平台代理权的竞争。而且不排除平台方自建核心资源代理公司，资源独占，从而掌握行业标准的制定权。平台为王，流量为王09报告说明本报告部分数据通过湖南识微科技有限公司的识微商情（舆情监测系统），根据开源网络数据整理所取得。识微商情是为品牌建设人员准备的，他们每天都要花大量时间整理网络上与企业相关的媒体报道和网民讨论。识微商情能日处理10亿多条实时数据，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台；注重网络口碑和企业形象监测，实行在线化服务，提前预警，把握舆情态势。让你快速了解网络上谈论企业的各种声音，助力企业顺利处置突发舆情。扫码申请免费舆情监测账号添加微信，领取该文档及更多免费舆情学习资料