1、全渠道消费者数字化经营指南新商业环境下品牌与零售企业全渠道消费者增长与创新路径2023/06序言PREAMBLE“消费者为中心”并非新鲜事物。新商业环境下，随着多平台蓬勃发展，企业全渠道经营已是大势所趋。全渠道消费者数字化经营，是企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公私域触点的一体化经营模式。全渠道消费者经营，是对公域和私域运营的整合，如何做好全渠道、全场景、全链路的消费者数字化经营是题中之义。消费者数字化经营，本质上就是通过数据帮助企业来提升运营的每一个环节，和消费者接触的每一个细节，最终提升其消费者数字化资产数量以及单客户生命周期价值，助力品牌实现长期增长。这无疑

2、是“难而正确”的事情，唯有这样，企业才能够在市场挑战中获得全新发展机会。企业需要新的数据管理、策略方法、工具辅助、组织支撑等等，具体有哪些可以借鉴的方法，有何种有效的创新实践，一直被零售企业密切关注。全渠道消费者数字化经营挑战不小、机会更多，数云愿全力以赴与品牌企业携手，探索全渠道消费者数字化运营之道。数云希望通过这本 全渠道消费者数字化经营指南，帮助企业构建消费者运营体系，以更加精细、科学的管理方法，加速全渠道数字化转型，在新商业环境下获得长效增长。经营有道全渠道消费者数字化运营方法论实战案例品牌与零售企业全渠道消费者数字化运营实践大势所趋变化与韧性同在 挑战和机遇并存目录CONTENTSC

3、ONTENTS01数云营销学院变化与韧性同在 挑战和机遇并存变化与韧性同在 挑战和机遇并存02数云营销学院大势中国消费市场潜力大，政策措施利好消费需求的持续释放和转化2022年，中国居民人均可支配收入为24538元，呈稳步提升态势。当前的中国已拥有全球规模最大、最具成长性的中等收入群体，2017年即超4亿人。据麦肯锡预测，未来3年还将再增7100万个中产家庭。虽然中国是全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，且依照世界银行标准，属中等偏上收入国家（2010年GNI首次达标，2019年首超平均水平），但消费欲望却被压抑，居民消费率长期低于同组的平均水平。信息来源：麦肯锡 2023麦肯锡中国消费者

4、报告数据来源：国家统计局 世界银行数据库商务部把2023年确定为“消费提振年”，恢复和扩大消费被摆在了优先位置。随着扩内需、促消费政策措施的持续发力和线下消费场景的陆续恢复，中国消费经济将逐步回暖。01国民收入稳步攀升，消费提升潜力大02政府发力，扩内需、促消费政策措施成重点的受访城镇家庭希望 存点钱以备不时之需58%03数云营销学院350003000025000200000000100%80%60%40%20%0%20001820192020中国居民可支配收入中国居民消费率中等收入国家居民消费率平均水平示意图在消费意愿下降原因

5、的调研中，疫情影响多次入选TOP3理由2022年12月7日疫情全面放开，形势立马好转。社会消费品零售总额虽仍呈下滑趋势，但12月当月降幅较11月份收窄4.1个百分点。2023年更是转呈增长态势，势头强劲，形势喜人。数据来源：国家统计局数据来源：德勤 2023中国消费者洞察与市场展望白皮书58%23%43%14%减少消费的消费者*疫情影响逛街/出门疫情影响商品使用需求减少03疫情步入防控新阶段，生产/生活正常化有望唤回消费信心大势中国消费市场潜力大，政策措施利好消费需求的持续释放和转化04数云营销学院首要因素前三重要因素社会消费品零售总额同比（2022vs2021）20%16%12%8%4%0%

6、-4%-8%7月8月9月10月11月12月2023.1-2月2023.3月2023.4月消费未降级，只是选择更明智。消费者越来越务实和理性，更多人会基于真实需求、经过全面探究和综合比较后再做出购买决策。消费者消费观念趋向理性、消费触点碎片化、决策路径分散化05数云营销学院“我买的都是我真实需要的东西”“我乐于寻找性价比最高的品牌和产品”“所有商品我都会仔细比价”【最高】“几乎不去对比价格”【最低】“我在购物前都会先搜有没有优惠券”【最高】“我不会关注优惠券”【最低】消费观念比价情况优惠券青睐41%36%31%6%32%7%在食品饮料、服装鞋帽、美妆个护三大品类的消费者调研中，品质均为消费者决策

7、的top1因素，勾选率分别为：14%、14%、12%。功能品质性价比TOP1TOP2TOP3决策因素消费者消费观念趋向理性、消费触点碎片化、决策路径分散化技术跃迁、消费环境发生巨变，新渠道、新平台、新模式不断涌现，消费便利性增强，消费链路的各个环节（认知-兴趣-购买）也被随机分拆、多元重组，散落在不同的时段和渠道。消费者获取信息的渠道（柱状图）对消费者决策影响最大的渠道（折线图）数据来源：德勤 2023中国消费者洞察与市场展望白皮书消费者决策路径涉及全渠道数据来源：麦肯锡 2019年中国数字消费者趋势消费者在疫后试过一种新消费行为数据来源：麦肯锡&中国连锁经营协会2022年中国零售数字化白皮书

8、一线城市新一线城市二线城市三线及以下城市决策影响最大渠道消费者获取信息的渠道选择比例%对消费者决策影响最大的渠道选择比例%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%14%12%10%8%6%4%2%0%搜索引擎直播间公众号/视频号短视频电商APP 社交媒体商场/门店点评类APP亲友官网长视频传统媒体大V/兴趣社群UP主生态视频户外屏幕数云营销学院85%89%06传统大渠道、大渗透模式逐渐出局。截至2022年6月，中国网民规模达10.51亿人，其中手机网民规模10.47亿，叠加疫情对线上消费习惯养成的加速和加固，以及随人口红利消退的流量红利，存量经营成渠道重塑价值、商家降本提效的

9、共同选择。以货架电商为起点，开发内容分享能力，搭建以店铺为核心的私域平台以社交触达为起点，围绕交易、视频分享、服务等打造完善的商业闭环以短视频分享为起点，建立抖音商城，开发不同的支付方式等以内容社区为起点，发展电商功能以强媒体为起点，搭建交易平台与品牌私域触达等功能数据来源：中国互联网络发展状况统计报告16.62017.62018.62019.62020.62021.62022.690%80%70%60%中国网民数量中国网购用户数量网购渗透率中国网购渗透率概览平台的求变之路平台动向流量触顶，全渠道、存量经营成为平台和品牌的共赢思路数云营销学院07数据来源：德勤 2023中

10、国消费者洞察与市场展望白皮书消费者对个人隐私的态度更理性，50%的受访者愿意为个性化服务提供个人信息后个保法时代，会员概念加强，会员成为品牌唯一合规获得且可运营的对象，品牌运营中心向会员转移，会员业务价值逐渐凸显。Q：是否愿意为个性化服务提供个人信息A：50%愿意，30%中立左边数据为数云服务的某快消行业商家2022年会员复购人数与非会员的比较图。在复购人数上，会员贡献普遍高于非会员，其中复购3次及以上的人数中，会员优势尤其明显。左边数据为数云服务的某食品行业商家2020.9-2022.9期间会员销售贡献占比情况。后个保法时代，会员业务价值不断显现。如上述商家2020-2021会员销售贡献占比

11、缓慢爬升，2021年下半年（个保法 后），会员销售占比急速攀升。复购人数贡献比较（会员/非会员）复购1次复购2次复购3次复购4次765432101.392.293.726.08非常不同意.非常同意比较同意中立比较不同意13%38%30%14%数云营销学院平台动向流量触顶，全渠道、存量经营成为平台和品牌的共赢思路08平均会员销售贡献占比40%35%30%25%20%15%10%5%0%15.2%18.7%38.6%2020.92021.92022.9信息来源：腾讯 全域经营 新商业零售企业价值创新与增长路径“新基建”日渐完善，以5G、大数据中心、人工智能等底层技术为基础的零售科技不断创新和普及，

12、推动了整个零售生态向着数字化、智能化和高效化的方向发展。技术跃迁带来营销新视界技术赋能前沿科技赋能商业创新，营销数智化让全域连接成为可能行为捕捉用户触达模型计算多模态数据挖掘数据存储数云营销学院09近年来，新渠道、新模式不断涌现，流量红利不断退潮，传统大渠道、大渗透模式逐渐出局。各大流量平台纷纷拓展业务边界、开放产品能力、强化商业闭环。于是，社交内容平台推进了商业化进程，货架电商平台也加速了内容化步伐。对品牌与零售企业而言，其背后是更多元的营销空间，也是全渠道布局下各渠道差异化运营的挑战。在这个VUCA时代最难得的是韧性,最期待的是回暖中国消费市场极富潜力一边是不断提升的居民人均可支配收入和不

13、断壮大的中产群体，一边是低于同阶段发展中国家的消费率。扩内需、促消费已成为当局着力方向。这是好的信号2022年12月，社会消费品零售总额环比降幅收窄4.1个百分比，2023年同比增长由负转正，就是一个好的信号。理性消费已成为主流个人的消费观念和购买习惯被疫情重塑：他们更理性，按需消费、追求品质和性价比。他们随时随地购买，决策路径被细化、分散。对品牌与零售企业而言，这既意味更多的触达可能和更丰富的用户数据资产，但也意味着更挑剔的产品和消费者运营能力要求。挑战还来自于渠道回暖已经开始市场有形的手开始作业无形的手也有了变化韧性一直都在时不我待 以消费者为中心，全渠道、全链路、全时段抢占用户心智，成为

14、品牌与零售企业亟待解决的问题10数云营销学院全渠道消费者数字化运营方法论数云营销学院11全渠道消费者运营从消费者资产数量、单客户价值维度开展全渠道消费者运营，实现品牌GMV提升多渠道消费者资产公域消费者数量私域粉丝数量公域会员数量私域会员数量可运营资产会员GMV会员转化率会员客单价购买次数提升消费者资产数量可以通过多渠道消费者资产沉淀与扩大可运营会员资产实现；单客户价值的提升有赖于多渠道差异化运营。企业提升品牌消费者GMV，可以从提升全渠道消费者资产数量与提高单客户价值两方面着手：12X消费者GMV消费者资产数量单客户价值=X12数云营销学院数云营销学院方法论构建全渠道消费者运营模型，打好四大

15、关键战役，实现品牌消费者数字化资产可持续增长可持续运营的全渠道消费者资产经营模型数据管理数据接入战略洞察全渠道消费者运营顶层战略四大关键战役数据采集与打通全渠道会员招募会员深度经营会员体系搭建会员关系深化公域场景化运营私域个性化运营公私域融合运营数据清洗、融合数据标准化OneID会员通开放平台网关接口实施对接品牌确定性增长品牌全渠道可持续性运营用户消费者统一体验数据打通体系搭建公域场景化会员运营全渠道会员体系全渠道会员运营多渠道差异化运营ETL平台级对接手工上传外部数据导入客户 会员 订单交易（订单、商品、评价、退款、物流）、会员（会员、权益）、营销、互动、社交、标签公私域融合运营私域个性化会

16、员运营门店官网微商城互动全渠道会员运营模型01020304公私域增长关键人群关键命题打法消费者资产数量单客户价值X场连接OneID13全渠道消费者运营通过全渠道连接、多渠道差异化运营，赋能品牌全渠道消费者数字化资产可持续运营企业要做好全渠道会员运营，需要具备公私域联运视角，以全渠道会员运营为核心，进行全渠道数据采集与打通、会员体系搭建、公域场景化会员运营、私域个性化会员运营、公私域融合运营，实现品牌确定性增长。品牌确定性增长数据打通身份通积分通等级通消费者统一体验体系搭建等级、积分、权益搭建全渠道会员运营多渠道差异化运营私域个性化会员运营公私域融合运营品牌全渠道消费者数字化资产可持续运营场连接

17、OneID公域场景化会员运营全渠道会员体系数云营销学院14数云营销学院战略洞察首要任务是解决顶层战略问题，思考顶层目标、关键人群以及关键命题与打法企业开展全渠道消费者数字化运营，首先需要思考的是：现阶段消费者运营的战略目标是什么，重点运营哪些人群，又该如何设计消费者运营的关键打法。首要任务是解决顶层战略问题，即回答：全渠道消费者运营要往什么方向前进的问题，明确顶层目标、关键人群以及关键命题与打法。消费者运营顶层战略是企业阶段性战略目标关键人群关键命题与打法找准能最大化实现顶层目标的人群，有的放矢实现资源高效利用when我该以什么频率、在哪些时间节点向目标群体传递信息？where我该通过什么渠道

18、向目标群体传递信息？what我该向目标群体传递什么信息？我该以什么形式向目标群体传递信息？结合行业与品牌特性，制定出企业关键命题与运营打法增量竞争存量维系细分市场快速增长，新品牌持续涌入，行业集中度低。市场增速放缓、增量空间有限，行业竞争格局较为稳定。企业更关注消费者资产规模的增长，通过不断拉新、促进转化，快速拓展品牌人群资产规模，抢占市场。企业更关注维系存量和提升会员群体的价值。通过提升会员忠诚度、提升复购，拉动整体LTV增长。how触达入会首购互动复购忠诚市场特征市场特征运营侧重运营侧重who15四大关键战役数据采集与打通、全渠道会员招募、会员深度运营以及公私域增长明确消费者运营战略目标、

19、重点人群和关键命题后，企业还需思考如何实现从战略到落地执行的转化。战术与战略的匹配并非一蹴而就，需要在经营过程中不断优化和迭代。结合不同行业的消费者运营诉求，不同企业的发展节点与战略目标，我们总结出四大关键战役：数据采集与打通、全渠道会员招募、会员深度运营以及公私域增长，关注侧重点各有不同。16全渠道消费者数字化运营手段数据采集与打通全渠道会员招募会员深度经营公私域增长全渠道消费者数据采集全渠道消费者资产诊断全渠道消费者画像洞察全渠道消费者策略定位全渠道拉新触点分析与路径优化实现消费者资产规模增长全渠道会员体系搭建提升消费者复购与活跃公域场景化运营私域个性化运营公私域融合运营实现全渠道消费者资

20、产增长与销售转化提升实现消费者资产结构优化及全生命周期价值提升17四大关键战役:数据打通通过多渠道订单&会员数据采集，实现全渠道消费者数据打通全渠道数据采集与打通，是企业做全渠道消费者经营的基础。面对日趋多元化的渠道经营，企业通过打通并整合线上线下、公私域不同平台触点，实现全渠道消费者资产统一。数云赢家全渠道数据采集与整合全景图品牌标准电商平台会员通会员注册会员绑定积分查询积分变更其它电商平台非标准渠道线下门店第三方聚石塔/云鼎数据赢家会员信息 等级积分积分订单订单订单积分订单标准接入自定义平台接入订单、会员自定义平台接入迁移数据 历史订单数据会员信息 等级积分会员通会员数据手机号 等级 积分

21、订单数据订单 订单优惠 商品类目 退款 评价 数据管理商品标签客户标签客户视图业务应用其他微信会员中心小程序品牌官网会员/等级/积分/券会员/订单会员/等级/积分/券会员/订单/券核销/积分核销POS一物一码模拟会员/订单互动赢家数据处理程序.数云营销学院18四大关键战役:会员招募通过渠道融合、场景运营、通道触达全渠道消费者，帮助品牌实现会员招募数云营销学院对于全渠道会员招募，企业的关键目标在于提升品牌消费者资产数量。从数据、整合、沉淀、到触达，企业可以根据全渠道消费者数据资产分析，进而结合多渠道核心运营场景策略，到公私域触点营销，打通整个全渠道会员招募通路，并在各节点优化升级，实现精准高效全

22、渠道会员招募。跨渠道消费者数据跨渠道消费者数据线下渠道天猫、京东等电商平台微信、抖音等社交渠道新零售场景媒体投放数据媒体数据公私域联动触达私域触达企业微信小程序直播专属客服社群订阅公域触达淘系广告微信广告本地化广告跨渠道数据整合跨渠道数据整合会员通品牌CDP自定义人群全渠道会员沉淀核心运营场景人群标签已购客户邀请入会新会员招募自定义运营老客户自定义运营全渠道已购非会员招募历史会员入会激活拼团互动裂变异业联盟入会分层运营策略数据分析洞察19四大关键战役:会员经营建设全渠道会员忠诚度体系，实现会员等级/积分/成长值统一全渠道会员深化经营的第一步，是构建全渠道会员体系。企业通过建设全渠道会员体系，合

23、理规划打通各渠道等级制度、积分制度、会员权益，实现消费者服务体验的统一。品牌B品牌C品牌D.品牌A品牌N全渠道会员卡实时计算引擎实时等级结果实时会员通同步路由模式支持全渠道积分汇总交易积分互动积分渠道A渠道B渠道C渠道.根据消费者行为发放成长值成长值配置等级规则全渠道等级体系全渠道积分体系成长值体系20数云营销学院核心客户数云营销学院开展会员生命旅程运营营销，促进消费者从新客沉淀为忠诚客户全渠道会员深化经营的第二步，是开展会员生命旅程营销。企业可以灵活圈选目标人群，选择触发时机、营销触点及内容，实现会员高质量生命旅程营销：把正确的内容，在合适的时间，通过正确的通道，触达给合适的人。会员招募首购

24、客户会员等级 会员权益 积分体系入会礼 生日礼 升级礼转化新客分析发现关键行为，提升留存Eg：子品类、客单价、件数流失流失预警，延长生命周期转化活跃客分析特征分析，提高价值；客户分层，提高转化Eg：等级、积分、品类渗透、平均回购周期流失活跃客户百日礼 生日礼活动触达 会员专享唤醒提升体验，延长生命周期Eg：客户生命周期计划、跨品类召回等沉睡客户召回客户活动触达 入店周年礼节日问候 复购券召回人工、生意参谋、策略中心流失流失客户分析用户去向召回客户分析21四大关键战役:会员经营四大关键战役:场域提效企业需联动公域、私域，开展公私域会员场景融合运营全渠道消费者数字化经营需要做好基于公私域融合运营的

25、公域场景化会员运营、私域个性化会员运营；在我们看来，私域是公域的触达延伸，公域数据赋能私域决策，两者相辅相成、互为助力。公域场景化会员运营入会转化复购沉默流失入会转化私域互动活跃裂变分享私域是公域的触达延伸公域数据赋能私域决策公私域会员融合运营辅助决策触点延伸私域个性化会员运营公域标签私域触达人群分层22数云营销学院数云营销学院通过公域场景化会员运营，实现高效转化及可持续增长已购客户招募1分钱入会门槛入会联盟云码标签会员招募订单链路引导入会会员礼领取引导拼团砍价裂变入会互动好友邀请入会新会员运营昨日入会新会员运营近N日入会新会员运营近30日新入会会员访客运营新会员礼到期提醒新会员NCC计划潜力

26、会员运营近7日行业活跃潜力会员运营近7日店铺活跃未购会员运营大促观望未购人群运营入会满月/周年关怀会员券/权益/会员礼提醒会员互动（签到抽奖试用等）积分获得/积分消耗积分运营权益核销运营周期内高潜未购会员运营大促高转化人群运营类目/预售高潜人群运营个性化包裹大促会员运营会员试用/派样运营已派样未转化提醒会员日营销定向优惠会员常规运营沉默召回运营沉默-行业活跃会员运营沉默-平台活跃会员运营长期未入店会员营销高质量会员沉默唤醒等级降级提醒自动化商品/店铺回购静态/动态券触达积分运营积分清零积分兑换对于公域会员运营，企业通常以增长为核心诉求，力求在短期内获得会员增长、生意增长。企业可以从会员成长路径

27、出发，将目标拆解到不同的会员节点和运营场景；重点关注新会员运营、大促会员运营、会员旅程运营、专题活动运营等。通过提升消费者资产数量和加深资产正向流转，最终实现高效转化与可持续增长。新客招募会员首购转化客活跃客复购沉默客召回23四大关键战役:场域提效通过私域个性化会员运营，实现会员资产沉淀及持续转化对于私域会员运营，企业通常将其视作服务运营阵地。在公私域运营场景打通的前提下，订单数据、用户标签可应用于客户服务，AI加粉可应用于营销获客，促销营销可应用于人群转化，实现公私域融合运营。企业可基于丰富的私域营销动作与触点，提升活跃度，实现消费者运营效率提效、持续转化。营销获客包裹卡引导好评返现邀请好友

28、榜订单加好友互动加好友渠道活码活动活码双端入会公域标签辅助引流公众号/小程序线下门店企微引导AI入会引导老带新留存活跃IP打造客户触达社群互动企微1V1/群发朋友圈公众号互动小程序微信会员中心互动客户信息公域标签同步客户画像客户动态裂变异业合作活动分享组团拼团KOC裂变加粉入会转化客户分群卡券营销大促营销客户SOP群SOP积分兑券AI外呼加好友智能获客活码获客数云营销学院24四大关键战役:场域提效企业需要全盘考虑自己的生意：在公域和私域中围绕统一的目标合理规划统筹运营链路和运营动作，同时，公域和私域中产生的大量数据可以在运营过程中最大程度共享和使用，以提升全渠道经营质量。全渠道公私域融合运营相

29、辅相成，赋能企业新增长数云营销学院私域会员转化/促活私域赢家品牌私域运营自动加粉多场景自动化运营社群运营营销SOP粉丝促活企微1V1/群聊/模板消息线下门店电商平台企业微信公众号微商城全渠道交易数据全渠道会员数据数据赢家数据中台客户资产管理多维数据分析360客户视图全渠道会员体系搭建客户细分&营销自动化短信/外呼/超短/卡片/微信图文消费者/会员权益/积分/互动/社区种草订单绑定模拟入会订单绑定标签同步标签回流微信会员中心品牌私域会员中心成长激励会员互动权益运营积分商城粉丝入会/互动/沉淀公私域 会员双向流转公私域 用户身份绑定公私域 全景用户画像公私域 标签&人群互通公私域 触达营销与关怀公

30、私域 触点联动公私域 数据融合分析触点延伸会员阵地公私域核心场景OneID25四大关键战役:场域提效总结全渠道消费者数字化经营助力品牌与零售企业实现品牌确定性增长随着中国零售企业数字化进程深入，全渠道消费者数字化经营将日益成为主流，被越来越多的企业认同并践行。我们从理论层面描述了全渠道消费者数字化经营的发展状况和策略方向。我们基于当下商业环境特征，提出了企业践行全渠道消费者数字化经营的应对方案与实践指南。企业数字化转型为全渠道消费者数字化经营提供了必要准备，在当下精细化运营、数据驱动、公私域融合等在实践中变得愈发重要，全渠道消费者数字化经营正成为企业实现可持续增长的有效抓手。后续案例篇将为您拆

31、解几类全渠道消费者运营品牌差异化打法。26全渠道消费者运营顶层战略关键人群关键命题打法数据采集与打通全渠道会员招募会员深度经营公私域增长品牌全渠道确定性增长消费者GMV消费者资产数量单客户价值全渠道消费者运营底层逻辑四大关键战役=X数云营销学院27数云营销学院28品牌与零售企业全渠道消费者数字化运营实践CaseClient29数云营销学院案例概述重服务型零售品牌的公私域融合运营品牌档案一个由专业美术教师联合创立、致力于儿童美学思维玩具研发、生产和美学教育的品牌，旗下产品已涵盖绘画、造型、拼图、手工等多个系列。品牌诉求品牌强调服务驱动转化，不仅设有专业的内容团队围绕产品自制美育课程，而且还自建有

32、APP作为学习平台。但由于缺乏有效连接，学习平台、交易平台互为孤岛，数据价值无法最大化。如何完成公私域数据的互联互通，打造“服务+数据”双轮驱动的增长模式，提升客户体验和单客价值，成为其关注点。数云营销学院30方法论公私域流量互导扩大可运营会员资产数量，数据融合&整合运营提升会员运营质量公域会员池数据标签画像数据标签画像微信会员中心包裹卡、线下活动物料等双端入会积分商城以 赚积分&花积分 为主线，设计营销互动、积分活动、卡券营销等提升全渠道会员的LTV内容互动化：通过微页面能力优化内容展现和分享体验，引导裂变引流效果3个月后，来自私域的入会数占比超过全渠道入会总数的10%，其中大部分为公域“已

33、购非会员”，再经由双端入会反哺公域入会的占比超20%。运营效果3个月后，全渠道会员单客价值获明显提升。以双料会员（天猫+微信会员中心都是会员）为例，年度人均贡献是纯淘系会员的3.8倍，客单价提升超过30%。私域会员池清晰的 定位清晰的 核心业务清晰的 策略营销内容立足于微信生态，全渠道会员的运营阵地企微好友企微社群微商城自有APP数云营销学院31120天时间，私域好友规模提升66.7%，达成了年度引流目标，其中，超30%私域用户完成了双重身份绑定数云营销学院实践好友+会员双重身份绑定，身份融合打破渠道壁垒原路径扫码兑换课程扫码授权 完成课程兑换扫码加好友长按扫码添加课程班主任下载APP 上课微

34、信扫码下载APP学习已绑定的课程现路径扫码加好友扫码添加课程班主任微信按引导兑换产品课程入会&课程绑定点击自动回复的链接一键同步绑定课程+入会下载APP 学习课程点击自动回复的链接下载APP学习已绑定的课程用途打通公私域触达通道建立私域关系私域做公域的触达延伸公域数据赋能私域决策打通公私域数据以公私域身份通实现数据通，通过会员运营提升LTV成绩已绑定平台账号管理消费概览全渠道 全部店铺客户标签企微标签CRM标签淘宝微信有赞线下2总购买次数2023/03/07最近购买时间￥890总购买金额2022/10/12首次购买时间￥445平均客单价￥526最近购买金额会员信息990 积分可用开卡时间：20

35、20-10-01XXX艺术大师添加标签添加跟进添加待办绑定订单完善资料会员身份会员等级群用户身份电商绑定账号会员已绑定艺术大师群用户32CaseClient33数云营销学院数云营销学院案例概述国货彩妆品牌的消费者价值提升之旅品牌档案国货原创彩妆品牌，致力于研制适合中国女性面孔的彩妆产品，不仅打造皮相美，更塑造优越骨相，旗下产品涵盖高光、修容、遮瑕等品类。品牌诉求品牌兴起于线上，在天猫、抖音、有赞等平台都拥有大量的粉丝。但由于渠道各自为战，会员体系相互独立，不仅无法沉淀品牌自有数据资产，且会员画像破碎，品牌营销被动，影响会员体验和营销效果。如何打破渠道数据孤岛、沉淀品牌会员数据资产，怎样以数据为

36、依据、数字化工具为载体，优化会员体验，成为品牌关注的重点。34会员数据天猫抖音微商城订单数据关联平台入会关联平台互动渠道数据分析全渠道客户分析全渠道客户识别全渠道客户标签全渠道人群画像跨渠道人群运营全渠道人群运营等级体系积分体系权益体系体系搭建全渠道数据管理方法论以数据为基础、系统做支撑，围绕生命周期开展立体化会员运营初始期会员基础建设数据洞察品牌会员策略蓝图基础设施建设优化（等级、权益、积分、互动）渠道透出、承接策略（公私域）会员心智强化&会员运营升级成长期成熟期月报上线权益迭代会员首购优化流失挽回策略会员日策略会员消费升级数据洞察复购策略裂变优化招育转留赞010203成绩2022年会员人均

37、贡献提升21%，活跃会员人数提升91%会员旅程营销生命周期运营策略全渠道会员体系系统&数云营销学院35触达策略优化即时权益数云营销学院实践以客户分层赋能人群营销，让策略有洞见、触达更高效策略触达人群选择客户属性订单属性回购周期设置人群去重处理礼品方案测算触达链路优化触达话语设计目标及执行招募首购未入会已购客12月已购非会员新会员专享券30元优惠券新客满月礼底妆礼盒+粉底液组合0.01元专享秒杀储值卡折扣会员中心链接常规权益3天入会转化6.2%响应率3.5%整体销售转化率13%复购已购客第一波第二波双12进店消费者门店透出限时超心动价购新品试用装累计派样5.7w覆盖会员5w+双12已购试用装且未

38、购买同款正装短信双旦大促+正装活动派样回购率：15.8%会员回购率：16%大促店铺派样 双波段促销售阶段成绩数据监测实时优化MA31天内未购新会员已入会未购客人群人群渠道渠道内容内容效果效果+短信触达即时权益36CaseClient37数云营销学院案例概述时尚休闲运动牌的多渠道差异化运营探索品牌档案来自美国的时尚休闲品牌。品牌将舒适性、优秀的设计以及可持续性兼具为一体，致力于使用优质的天然材料，为人们日常生活打造一款具有可持续性意义的鞋类产品。品牌诉求品牌倡导的 环保可持续 让其获得了白领、部分运动人士和环保人士的青睐。为了优化消费者体验、提高服务效率，如何把握消费者的需求，在其习惯/偏好的渠

39、道做好品牌服务成为品牌的重点关注点。数云营销学院38方法论以目标为导向，高效协同战略、业务、系统、保障，实现全渠道会员数字化运营战略业务系统保障以业务为导向，同时兼顾数量、质量和效率，构建全面的消费运营体系招募活跃转化留存裂变开卡礼包联合开卡付费权益卡会员裂变券会员专享购首单津贴等级礼包会员价/折扣会员储值卡会员优惠券会员买赠满N返券满N返红包满N件返N件购物返积分会员互动小程序会员日会员秒杀会员N倍积分会员兑换券/物/红包回购提醒召回神券以会员为中心，实现触点、内容、业务、数据等互通化、自动化客户服务专享客服线下服务活动管理人群营销事件关怀场景营销忠诚度管理会员等级打通会员积分打通会员权益打

40、通内容管理素材管理内容分发报表管理客户资产分析客户消费分析商品分析营销活动分析以效率为中心，全方位促成会员运营协同化作业组织流程激励数据以目标为导向，紧密关联CRM体系规划和整体业务增量目标渠道运营差异化消费者生意模型优化业务模式全周期/精准化/场景化组织协同高效化数云营销学院39数云营销学院实践数据赋能 公私域联动 落地积分兑礼活动的差异化运营成绩截至2023年4月，天猫店铺会员销售额较去年同期提升19%，微商城会员销售额提升86%，品牌有效会员体量提升384%40瑜伽、慢跑、骑行、冥想、咖啡品鉴、线下观影触达方式触达渠道触达内容天猫微商城&门店积分清零提醒+积分兑换周边好物/大额满减券积分

41、清零提醒+线上换券 线下兑礼路径设计微商城线下门店微商城&门店上海品茶透出积分清零公示积分商城上架线下专用券关联线下生活方式小程序画像/话术赋能导购，提升线下购物体验主动触达 强效告知超级短信洞察渠道偏好 提升跳转概率0参与线下生活方式活动，奖励微商城专用满减券引导加企微、关注小程序，最新活动通知+在线报名导购+活动优化体验 反哺线上长效转化透出线下 提升到店率天猫上海品茶透出积分清零公示增加紧迫感 催促使用多元化积分好礼供给阶梯式设计兑换门槛同屏设积分获取攻略 鼓励活动期内赚积分设计兑礼规则&路径随单免邮 刺激消费01020304触达时间积分兑礼季触达人群高意向人群圈选 优化触

42、达ROI积分1000触达目的提升互动意愿 增加转化概率线下强粘性 线上增复购关于数云数云是中国消费者数字化运营科技公司，专注于提供全渠道消费者运营系统和服务。通过提供线上线下融合、公域私域融合、自有渠道和电商平台融合的消费者运营解决方案，数云帮助企业实现消费者资产的数字化运营，提升客户复购率和客户生命周期价值，实现可持续的业绩增长和品牌发展。数云赢家大中型电商消费者运营系统，截至目前，已服务数千家头部电商，在年GMV过亿的电商中市占率超过35%。数云麒麟大中型企业全渠道消费者运营系统，截至目前，已服务数百家消费品和零售企业，全球前十大快消品企业中有5家选择了数云麒麟。数云思源一站式消费者数字化

43、服务，截至目前，已服务近百家国际国内一线品牌。41HANGZHOUSHANGHAIXIANGUANGZHOUBEIJING42数云营销学院数云营销学院，旨在围绕零售企业数字化营销相关领域，提供更具有深度的行业洞察、领先的行业实践、全面的经验分享，秉持开放、创新的态度与视角，通过全渠道数字化经营科学方法论助力企业数字化转型。关于数云营销学院本白皮书由数云营销学院推出，版权归数云持有。未经数云授权，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本白皮书的全部或者部分内容转载、复制、编辑或发布适用于其他任何场合。报告内的信息“按现状”提供，不附有任何种类的保证。本白皮书仅为提供通用指南，并不视为针对企业提供专业建议。如需联络，请致电 400-6266-275声明邮箱：电话：400-6266-275官网：上海总部：长宁区凯旋路1522号东方明珠凯旋中心11-12楼杭州总部：西湖区文三路478号华星时代广场A座1901室杭州 上海 西安 广州 北京扫码关注数云扫码业务咨询