1、数字化转型浪潮下的质量管理变革过一峰过一峰当前主要负责小米手机业务的项目交付质量管理，用户质量管理，过程质量管理的数字化转型工作。带领团队建设数据仓库，质量看板，智能提醒等数据产品。通过提供一站式的数字化服务，让质量可量化、可分析，以数据驱动的方式持续、理性地评估、改善质量。小米科技有限责任公司 质量信息化部负责人目录CONTENTS质量管理数字化的认知与理解01 案例分享1：项目交付质量管理数字化02 案例分享2：用户侧质量管理数字化03 案例分享3：数字化研发作业平台04 经验总结05 01质量管理数字化的认知与理解现代质量管理发展演进观念质量检测IQC统计质量控制SQC全面质量控制TQC

2、全面质量管理TQM大质量TQM点点线线面面体体网网要求不良品检测不良品检测制成管制制成管制每个阶段每个阶段的的管制管制全面质量和全面质量和顾客满意顾客满意卓越的运营卓越的运营质量质量成果成果成品的可接受成品的可接受性性可接受质量可接受质量水平水平可靠度，一次做可靠度，一次做对对卓越的卓越的质量质量质量质量增值增值传统质量管理活动中的典型问题管理敏捷度市场敏感度高层中层基层横向：用户需求快速响应的需要横向：用户需求快速响应的需要和组织反应机制迟钝之间的矛盾。和组织反应机制迟钝之间的矛盾。纵向：组织管理决策纵向：组织管理决策的需要和一的需要和一线作战信息不通畅之间的矛盾。线作战信息不通畅之间的矛盾

3、。质量管理数字化与传统质量管理的区别生产关系思维模式生产力传统质量管理传统质量管理质量管理数字化质量管理数字化脑力+体力人机智能融合质量部门主导管理思维服务思维业务部门主导变革质量管理数字化是实现高质量发展的必经之路质量管理天生属性的必然质量管理天生属性的必然做质量就是要用数据说话！质量管理的核心是基于事实的决策，而事实来源于精准的信息和数据。保障质量体系切实落地的必然保障质量体系切实落地的必然杜绝质量管理体系中的流程与业务实际执行动作之间的“两张皮”现象。质量管理唯有通过数字化管理才能打破设备和系统之间的信息孤岛现象，让全组织、全流程、各设备设备的数据相互流程，并归一在统一的数字化管理平台中

4、才能实现全面的质量管理。推进质量持续改善的必然推进质量持续改善的必然能以更方便，更经济，更高效的方式获取其管理过程中的真实数据，从而倒逼企业推行更加精细化的管理。02项目交付质量管理数字化千人规模千人规模上百上百业务业务全国多地全国多地数十部门数十部门总经理测试主管项目管理基层员工质量主管研发主管质 量管 理协 同通过协同方式实现对产品的全面质量管理背景质量度量建设过程问题严重成本高不准确效率低浪费多需要人工搜索数据，再人工计算。反复检查与合验。由于计算需要大量时间，只能每晚输出一次质量报告。等管理者看到质量问题，为时已晚。各部门，各业务，各小组都在建设同样的质量看板由于人工计算准确性难以保障

5、。计算错误时常发生，错误进一步会导致成本翻倍。痛点项目交付质量管理数字化系统数据数据仓库仓库智能智能提醒提醒质量质量看板看板解决方案大幅降低质量度量成本效果提升数据质量提供自助服务信息自动传播全局统一建设及 时 性完 整 性唯 一性有 效性一 致性准 确性数 据治 理从承包模式到”服务+自助”模式13亿+数据量 249张表报告实时展示从人找数据，到数据追人覆盖数百业务，追踪到人质量问题全生命周期过程分析效果流转分析解决时效有效产出通过产出排行激励员工漏出分析分析漏出问题进行复盘改进从哪来到哪去，过程分析减少内耗。迅速排查风险业务，促进问题快速解决重构业务协同模式质量管理项目管理效果研发主管基层

6、员工测试主管基层员工串行信息处理模式信息流由单向变广播信息提升管理的敏捷度质量管理方法变革效果整体配额业务A业务B业务N相对稳定的环境，关注规模化发展效率。不确定性显著增加，关注个性化发展需要。工业化时代特征数字化时代特征03用户侧质量管理数字化背景海量的用户问题从四面八方接踵而来售后维修客服客诉线上埋点小米社区新媒体电商评价工商投诉用户反馈八大用户侧问题来源质量团队研发团队痛点用户质量管理面临诸多挑战l问题来源多，无法统一管理。l及时性无法保障，发现问题滞后。l人工处理大量数据，多方核对，成本高l完全通过人工进行工作流转，效率低且容易漏l全凭个人经验，优秀工作的方法没有固化到系统l高风险问题

7、解决率低，质量异常及事故风险大l业务不清楚自己当前质量状况问 题 发 现 不 及 时处 理 过 程 复 杂四 处 救 火，疲 于 奔 命业 务 推 动 困 难恶性循环解决方案用户质量管理数字化打通数据孤岛创建JIRA问题驱动问题解决版本发布自动风险识别加快对市场的响应速度指标标准化可视化度量解决方案用户质量管理数字化选择想要提升的指标选择只看自己的解决率&解决时效指标全面量化数据驱动研发指导不只是指标按照倒计时,干就行了全组织全业务全人员7天30天45天分级指标设定用户质量管理数字化解决方案客 服 客 诉用 户 反 馈小 米 社 区线 上 埋 点新 媒 体电 商 评 价867243工 商 投

8、诉51售 后 维 修从救火式管理向预防式管理转化解决效率大幅提升效果4 54 5 天天 解 决 率解 决 率3 03 0 天天 解 决 率解 决 率7 7 天天 解 决 率解 决 率解 决解 决 时 效时 效提升61%加快7.3倍提升30%提升20%全面自动质量风险防护效果售后维修客服客诉小米社区用户反馈工商投诉电商评价新媒体线上埋点百次/月04数字化研发作业平台势在必行的管理变革背景垂直化管理向扁平化管理转变刚性管理向刚柔并进转变对比垂直化管理扁平化管理概念决策传递采取上传下达模式，业务运行封闭在架构的条条框框内。减少管理级别，信息迅速传递至一线，建立以用户为中心的管理模式。特点管理层级多，

9、业务由上级向下级统一派发，不鼓励基层部门自行开发创新。管理层精简，组织人员较少，沟通效率高，从而提升组织的创新效率对比刚性管理柔性管理概念一种强调规则的刚性约束的管理模式，主要依照制度约束、纪律监督等对员工进行管理。一种流程和文化驱动的以人为中心的管理模式，通过流程中员工自驱力的提升和用户至上的组织文化，调动员工的积极性。特点强调组织权威，工作人员按照专业分工，严格执行管理制度。激发员工内心的自主性和创造性，员工具有明显的自驱性。转型过程中的核心问题痛点如何使得一线作战单元的能力不只依赖于个人经验？如何使得管理部门提供的服务更加高效？如何减少管理部门对一线作战的内耗和打扰？如何从全局来看资源调

10、度更优？数字化平台支撑一线作战解决方案知识资源信息平台服务作战前线数字平台解决方案有效监督授权前移请求支援资源共享管理体系和平台作战单元确定性不确定性精兵作战自动化标准化效率，质量，效益快速感知：机会，风险快速响应：客户诉求体验数据互联用户反馈社区论坛AI辅助搜集用户问题生成结构化JIRA创建JIRAAI辅助标注有效JIRA和重要等级排序筛查JIRAAI辅助依据用户反馈内容快速分析和定位问题定位问题AI辅助面向专用领域快速获取技术知识排查问题AI辅助深入项目代码进行功能实现和错误修复解决问题信息抽取语义检索智能问答知识获取代码生成百亿规模多模态AI大模型研发团队人工创建的结构化JIRA数据质量

11、与测试团队标注的有/无效JIRA和重要等级数据研发人员关闭JIRA时按规范备注的问题根因和修改方案集团内外部研发相关的海量技术文档集团内外部研发相关的代码数据资源训练数据解决方案解决方案专用AI大模型全流程支撑研发作业以一线员工为核心的一站式作业平台效果BOPOKRAction度量作业数字化平台产品，服务个人任务的优先级，状态，各项目之间的分布统计。停滞时间紧急程度重要程度整体时效关联数据激活个人效果89935650857676756571产出质量效率参与度贡献度个人平均个人评价数据激活头部奖励 +一步激活05经验总结做数据仍需要中西合璧经验数据量化望闻问切望闻问切观察运行规律倾听一线声音询问关键问题体验实际流程数字化转型不只是”数据”和”IT”的事经验模式制度认识到数字化转型是自己的事IT，数据，业务一体化从利己到利他协作关系的变化配套考核、激励等管理制度新的管理思想意识组织文化方法是变革就必定有阻力经验动荡时代最大的危险不是动荡本动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。身，而是仍然用过去的逻辑做事。-彼得德鲁克感谢聆听关注QECon公众号