1、2020本地生活新服务消费趋势 2019 CBNData. All rights reserved. 新服务驱动下的消费趋势洞察2020本地生活行业报告新服务新人群新体验2020本地生活新服务消费趋势123TABLEOFCONTENTS目录第一部分：疫情影响下的本地生活服务消费第二部分：新人群第三部分：新体验2020本地生活新服务消费趋势ONE疫情影响下的本地生活服务消费CHAPTER2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 德勤数字化生活服务市场生态展望数据来源： CTR、网易定位疫情催生本地生活服务业加速发展近六成的中国零售交易受到数字化影响，生活服务市场也同样受到改变带来的红利，行业的线

2、上渗透率逐年递增。据商务部，疫情正在催生生活服务业心的服务模式加快发展，线下向线上加速发展，生活服务业的数字化程度得到了较大提升。疫情过后，消费者对于外卖等生活服务平台的使用意愿显著提升。3.9%5.7%8.3%11.3%14.7%17.6%20.1%2001620172018E2019E生活服务行业交易线上渗透率49%46.10%45.30%44.20%43.70% 43.70%43.20%40.20%39.50%39.40%综合性电商平台其他垂直类生活服务平台垂直类电商服务平台超市线上线下应用平台新零售体验店社交电商外卖等O2O平台其他线上方式个人护理品店大卖场疫情过

3、后消费使用意愿增加渠道TOP102020本地生活新服务消费趋势数据来源：饿了么数据说明：数据截止2020年3月初本地生活服务平台引领数字化复工疫情带来社交隔离，使得餐饮、酒店等实体商家受到不同程度的影响，借助本地生活服务平台，数字化成为本地生活行业复工重振的最佳途径。疫情爆发初期，饿了么即公布减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”；在企业复工潮来临时，宣布推出“开工十件套” ，用数字化和生态能力助力商家复工。上线饿了么上线饿了么20万新商家截止3月初完成资质审核完成资质审核开通外卖功能开通外卖功能31分钟最快仅耗时中小商户中小商户完成复工完成复工60%在口碑平台，书在口碑平台，书店、美

4、发等到店消店、美发等到店消费迅速回升费迅速回升订单量环比增长800%360%2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么助推外卖场景多元化，消费人群渗透增长疫情带来的社交隔离，间接推动了众多知名线下品牌的线上化，迪卡侬、新华书店、万豪酒店、国大药房、全国12家博物馆、悦诗风吟、智慧菜场纷纷上线饿了么，开启“跨场景消费+即时配送”新模式。线上买菜、买药也越来越成为更多年龄段用户的消费习惯。0%50%100%150%买菜超市药品疫情以来，60后消费者多场景消费快速增长49城130家万豪酒店上线国大药房全国近5000家门店上线新华书店、迪卡侬上线全国12家博物馆上线2020本地生活新服务消费趋势

5、数据来源： 饿了么数字化平台赋能，成消费复苏强劲动力源中国贸促会研究院外卖业务对餐饮业高质量发展的作用研究显示，在餐饮业总营收与总利润的增量中，分别有75%和65%是由外卖拉动。饿了么口碑与支付宝、淘宝、高德等在内的阿里经济体各项业务充分协同，成为生活服务行业复苏的强劲动力源。1 1- -3 3月月3 3月月4 4月月疫情期间疫情期间饿了么口碑连续四次主动降佣，提供10亿专项资金支持318318支付宝支付宝城市生活周城市生活周消费者在饿了么下单166万杯可乐、176万串羊肉串5 5月月6 6月月落实落实“春雷计划“春雷计划2020”2020”80个城市包下了近4万块户外广告为中小餐饮商家打广告

6、阿里阿里“五五购物节”“五五购物节”上海小店饿了么订单环比增40%，复工商户数环比增30%天猫天猫618饿了么口碑超百万商家加入，线上线下消费复苏正式“会师”2020本地生活新服务消费趋势TWO新人群CHAPTER2020本地生活新服务消费趋势争分夺秒争分夺秒虎虎爸虎妈爸虎妈追求极致便追求极致便利的生活家利的生活家数据来源： 国家统计局消费需求转型，新人群涌现近年来，中国消费者生活水平的提升带来消费行为的显著改变，基本需求逐步从实物商品转向生活服务消费。疫情更是加速了新需求的爆发、新场景的涌现，本地生活服务行业也正在进一步衍生出新的人群消费趋势。“进阶”的“进阶”的轻食爱好者轻食爱好者崛起的崛

7、起的9595后后女生女生0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%0.002000.004000.006000.008000.0010000.00200019居民人均服务性消费支出及占比趋势人均服务性消费占比2020本地生活新服务消费趋势人群定义：人群定义：趋势一：追求极致便利的生活家高频外卖下单生鲜、商超、鲜花、医药、水果等类型商品的消费人群。宅系生活法，追求便利、快捷的生活体验。人群特人群特征：征：城市画像人群主要集中在新一线城市。年龄画像年轻的90后及95后是便捷生活主义者的主要人群，但80前人群也正快速加入体验。消费画像80

8、前人群偏好生鲜以及商超百货的即时配送服务，他们的消费逐渐多元化，愿意尝试美妆个护、酒类和粮油副食等。追求极致便利的生活家2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源： 饿了么新一线城市消费者更懂享受便利生活2019年整体的数据显示，这批“追求极致便利的生活家”们主要来自对新鲜事物接受度高的90后及95后，且在沈阳、青岛、武汉、杭州等新一线城市中，这类消费群体的人数占比显著较高。同时，疫情以来，85后甚至80前的占比在显著提升。2019“追求极致便利的生活家”人数占比Top 10城市95后90后85后80后80前“追求极致便利的生活家”分年龄段人数占比20192020疫情期间Top

9、1沈阳Top 2上海Top 3武汉Top 4哈尔滨Top 5牡丹江Top 6青岛Top 7大连Top 8杭州Top 9南京Top 10大庆2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源：饿了么数据说明：偏好度=（80前分品类消费占比/80前整体消费占比-1）*100，大于0则表示偏好，小于0则表示不偏好追求便利生活的40岁+消费者高速增长疫情以来，80前（40岁+）人群的快速增长格外引人注目。逐渐开始尝试外送服务的他们，也开始尝试并享受从线上生鲜菜市和商超购买蔬果生鲜、粮米油盐、日用百货等。95后90后85后80后80前疫情以来 “追求极致便利生活家”分年龄段人数同比增速厨房生鲜商店

10、超市鲜花绿植医药健康疫情以来80前人群对生活服务品类偏好度2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源： 饿了么人到中年，开始习惯在家逛超市整体来看，大型超市依旧是80前采买商品的首选，但由疫情影响，他们逐渐开始尝试在其他类型的商铺下单包括美妆个护、粮油副食和日用百货等商品。大型超市便利店休闲零食美妆个护名酒坊疫情以来 80前商超分类型消费占比Top 5大型超市日用百货美妆个护宠物超市粮油副食疫情以来 80前商超分类型消费占比提升Top 52020本地生活新服务消费趋势趋势二：“进阶”的轻食爱好者人群定义：人群定义：饮食上偏好沙拉、轻食。追求健康生活方式的人群。人群特人群特征：征：

11、城市画像轻食概念逐渐下沉至三线、四线及以下城市。年龄画像三四线及以下城市的女性是更追捧轻食态度的人群。消费画像喜欢自我搭配菜品，也愿意尝试新颖概念的轻食，如轻食麻辣烫、汤沙拉和热沙拉。更有愿意尝试纯素食及断食法的极致爱好者。“进阶”的轻食爱好者2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源： 饿了么三四线女性成为沙拉增长新动力健康生活的态度越来越深入人心，疫情以来人们对健康和安全关注度更是大幅提升。近年来，轻食文化也逐渐下沉扩散至三线、四线及以下城市。饿了么数据显示，三、四线城市女性的外卖沙拉订单增长最为显著。0%100%200%300%一线城市二线城市三线城市四线及以下2019 沙

12、拉消费订单数同比增速0%100%200%300%男性女性男性女性2019 三线及以下城市分性别沙拉订单数同比增速三线城市三线城市四线及以下四线及以下2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么自律从“自主选菜”开启，新概念轻食走红现在绝大多数的轻食爱好者像“点菜”一样点沙拉，他们喜欢依据自己的口味偏好，自我组合菜品。不仅如此，吃腻了普通沙拉的他们，还愿意尝试口味更浓郁的轻食概念麻辣烫。冬季害怕冰冷伤胃，也愿意点汤轻食和热沙拉。2019 沙拉分套餐单品订单数占比单点菜品单点酱料套餐冬季里总喜欢喝一些热乎乎的、汤汤水水的东西来抵御寒冷，汤轻食汤轻食的应运而生。贴合中国人热食的饮食习惯，沙拉商家

13、纷纷推出暖沙拉暖沙拉、沙拉加热沙拉加热服务和外送保温袋。麻辣烫一直给人一种不健康的印象，受到轻食文化的影响，越来越多的麻辣烫商家也推出了健康、轻食向的麻辣烫套餐轻食向的麻辣烫套餐。2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源： 饿了么沙拉复工，素食外卖高速增长逐渐复工以来，沙拉外卖订单量高速恢复，5月份单量已超过2019年月平均50%。除了基本的日常轻食以外，更有极致的轻食爱好者们会进行定期的纯素食餐饮模式，亦或者是短期的蔬菜果汁断食疗法，来帮助达成自己轻体、排毒、养生的目的。+1+1倍以上倍以上素食主义2019订单量同比增速间歇的纯素食的饮食助力养生2019年月平均值Feb-20

14、Mar-20Apr-20May-20沙拉外卖订单量高速复苏2020本地生活新服务消费趋势趋势三：分秒必争虎爸虎妈人群定义：人群定义：据艾瑞咨询的消费者意愿调研结果显示，在疫情结束3个月后，各类人群中，二线城市月收入2-3万，已婚已育的用户外卖消费最快恢复到接近2019年的水平。兼具父母和上班族两重身份。人群特人群特征：征：城市画像人群主要集中在一线及二线城市。年龄画像年龄分布在30岁以上，以白领妈妈为主。消费画像习惯在下班前一小时开始下单，偏爱营养健康的沙拉和日式料理。争分夺秒虎爸虎妈2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源： 饿了么一二线城市白领妈妈是主力军从校园到职场，如今

15、，外卖服务对于消费者的场景覆盖正在渗透至家庭。没时间买菜做饭的白领父母们，习惯在下班路上下一单。他们主要集中在工作压力大、生活节奏快的一线及二线城市，占比超8成。同时，下单更多的是白领虎妈。分秒必争虎爸虎妈整体人群2019 分性别人数占比男性女性分秒必争虎爸虎妈2019 分城市级别人数占比一线城市二线城市三线城市四线及以下城市2020本地生活新服务消费趋势数据来源：饿了么数据说明：偏好度=（目标人群品类消费占比/总体人群品类消费占比-1）*100，大于0则表示偏好，小于0则表示不偏好数据来源： 饿了么消费快速复苏，营养健康的餐食是首选为了更多健康的考虑，争分夺秒的虎爸虎妈们更偏好选择更健康、营

16、养丰富的品类，例如可以自选菜品、低油脂、多蔬菜多蛋白质的沙拉，口味丰富、完善搭配的日式料理。对比去年同期，这类人群的外卖消费复苏程度也略高于整体。咖啡本帮菜面包沙拉西北菜三明治日本料理药锅贴粤菜2019 分秒必争虎爸虎妈品类偏好度020406080100虎爸虎妈整体分秒必争虎爸虎妈消费复苏指数2019年5月2020年5月2020本地生活新服务消费趋势趋势四：崛起的95后女生人群定义：人群定义：拥有充足的闲暇时间，随心所欲是她们最鲜明的标签。95后女生以学生为主。人群特人群特征：征：性别画像95后正在成为外卖平台第一大群体，主要聚集在一线和新一线城市 。95后女生纷纷加入深夜美食家族，是增速最快

17、的人群。消费画像烧烤、汉堡薯条、炸串是她们的最爱，但也有一群喝粥的养生党。对烧烤炸串，她们更爱吃辣，也更能吃辣。崛起的95后女生2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源： 饿了么95后正在成为本地生活消费主要群体互联网时代成长起来的Z世代已经闪亮登场，在本地生活服务平台中，95后的Z世代已成为用户人数最大的群体，并且依旧保持着跨所有代际最高的人数增速。95后90后85后80后80前疫情以来 平台各年龄段人数占比95后90后85后80后80前2019 平台各年龄段人数同比增速2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源： 饿了么深夜消费场景，95后女生参与度增强熬夜是

18、95后的一大特质。24小时的便利服务下产生了许多无法抵抗夜宵诱惑的深夜美食家，95后则是这些深夜美食家的最强消费主力。近年来，越来越多的女生开始加入夜宵大军，尤其是95后的女生。64%62%36%38%201820192018-2019 95后深夜美食家分性别人数占比男生女生35%38%201820192018-2019 深夜美食家分年龄段人数占比95后90后85后80后80前2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源： 饿了么夜越熬越深，她们“放纵又节制”烧烤、汉堡薯条、炸串这些高卡路里的食物已然是95后女性夜宵党的心头好，但也有越来越多的95后女性会在深夜点上一碗暖胃的粥或是

19、奶茶果汁。疫情以来，越来越多的“夜猫子”95后女生开始偏好在深夜11点后下单外卖。烧烤汉堡薯条麻辣烫炸鸡炸串奶茶果汁粥2019 95后女生夜宵分品类订单数占比 Top621-22点22-23点23-0点0-1点1-2点2-3点3-4点4-5点5-6点95后女生夜间下单分时段订单占比变化趋势2019年同期疫情以来2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么数据来源： 饿了么口味更重：更爱加辣、重辣辣、重口味已经成为一种饮食潮流。饿了么数据显示，95后女生似乎更爱吃辣，在辣度的选择上也是更多人选择中辣以上。疫情以来，她们也更加偏好深夜下单一份螺蛳粉外卖。30%34%平台整体95后女生2019

20、烧烤、炸鸡炸串分辣度订单数占比微辣中辣重辣变态辣生鲜螺蛳粉韩国炸鸡小龙虾奶茶果汁蛋糕商超炸鸡炸串煎饼烧烤疫情以来 95后女生夜宵订单数占比提升度 Top102020本地生活新服务消费趋势闲暇时间，与三五好友一起唱歌，去网吧来一场电竞，或去游戏厅玩街机、抓娃娃是95后最常进行的娱乐活动。除了玩乐外，对95后女生来说，去美容院祛痘呵护自己的肌肤，去宠物店为爱宠洗澡美容同样丰富了她们的空闲时光。精致95后：和宠物一起，美容装备数据来源： 口碑数据说明：最偏爱的娱乐活动为偏好度大于0的品类，条形柱高度代表消费占比K歌网吧游乐游艺祛痘宠物店2019 95后最偏爱的Top5本地生活娱乐活动消费占比2020

21、本地生活新服务消费趋势THREE新体验CHAPTER2020本地生活新服务消费趋势随着技术红利持续释放，越来越多本地生活服务的新场景走向台前。各种数字化场景相互叠加带来的生态红利，为用户持续创新体验，让在数字化赛道上奔跑的本地生活服务行业集体加速。阿里生态融合，新场景联动创新用户体验会员通会员通出行出行娱乐娱乐节日节日直播直播电子券包电子券包榜单榜单本地生活本地生活2020本地生活新服务消费趋势直播：吃播玩出即时配送新境界相较于静态的商品图片展示，直播给消费者提供了更深入了解的真实感和交互感。本地生活服务的未来是以人为核心，消费者也从找“店”升级为找“人”，直播的出现让用户可以一边看着推荐，一

22、边买买买，然后短时间之内就能吃到同款。李佳琦饿了么吃播首秀李佳琦饿了么吃播首秀为必胜客、麦当劳、永和大王等餐饮品牌“吃播带货”，5分钟销量便破千万，创行业新纪录。基于包括淘宝直播、饿了么直播在内的海量流量入口、成熟运营体系和丰富主播资源，饿了么所引领的本地生活“吃播”新生态，正使更多餐饮商家登上复苏和升级的“高速列车”。薇娅成为薇娅成为“小时达主播第一人”“小时达主播第一人”天猫618期间，天猫超市联合淘鲜达、饿了么在北京、上海、广州、杭州、成都、沈阳启动“66爽快日”，当地消费者通过淘宝App搜索特定商品后，搜索结果醒目位置将自动跳出“小时达”频道入口。进入频道后，即可找到周边支持“小时达”

23、配送的商品，尽享夏日冰饮“分钟级”配送体验。2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么电子券包：可买可囤货的服务，摆脱时间和空间的限制与传统的即买即走不同，电子消费券的消费场景使得“购买”与“消费”剥离开来。517吃货节、天猫618等节点营销以及联手聚划算等创新爆款玩法，让商户有了更精准的锁客和提升消费频次方式，也为消费者享受更高性价比的福利提供新通路。构建新的数字化营销场景，构建新的数字化营销场景，让产品和服务全面“零售化”让产品和服务全面“零售化”所有本地生活品类都可以转为可囤、可分次分销的电子券包，长消费时间同样为消费者延续了节日的优惠。2020本地生活新服务消费趋势出行：生活服务

24、与出行体验的完美融合对本地生活到店服务而言，出行无疑是其中至关重要的一个场景。口碑与高德体系的打通，不仅让用户获得更便利的服务体验，同时让商家可以在统一的操作系统下获得多个入口，实现跨平台跨行业运营。打通高德地图打通高德地图出行服务无缝衔接出行服务无缝衔接高德地图提供附近搜索功能，将一键直达口碑提供页面，享受口碑商户优惠，可便捷查看用户评论及推荐，为用户提供更多与商家互动机会。口碑界面中嵌入高德地图及高德出行服务，将出行服务融合至本地生活生态链。2020本地生活新服务消费趋势公开资料整理娱乐：“沉浸式”看剧，真正实现边看边吃一部热播剧能带火服装、饰品、鞋包等商品，同样的营销模式也能运用在本地生

25、活服务上。以优酷的热播剧长安十二时辰为例，联手饿了么打造了多种数字化营销模式，让用户边看美食剧集边领红包下单，真正实现所见即所得。影视剧等的商业合作及影视剧等的商业合作及观众交互观众交互，间接的间接的“带带货货”扩展直接的扩展直接的“生活生活服务服务”饿了么饿了么 X X 优酷热剧优酷热剧长安十二时辰长安十二时辰电视剧里的美食诱惑着深夜里饥肠辘辘的粉丝们，迅速“种草”。弹幕里设置互动彩蛋，掉落饿了么红包、超级会员等权益。进一步刺激吃货们拿出手机去“拔草”。2020本地生活新服务消费趋势数据来源：饿了么会员通：一键入会，线上线下联动体验如今，餐饮巨头纷纷与本地生活平台联手，实现会员系统的互通，更

26、好的实现精细化运营从而为商家赋能，为消费者带来更便捷的会员体验。餐饮品牌会员系统餐饮品牌会员系统互通，赋能商户，便互通，赋能商户，便利用户利用户在本地生活平台，一键成为品牌会员通实现线下会员积分、专属折扣、优惠券等体系融合，便利品牌忠诚用户的外卖需求。打通半年，新增会员会员200200万万会员下单GMV贡献近贡献近40%40%接入一个月，新增会员会员1010万万入会福利上线当日，吸引新会员新会员2 2万万环比前一周，订单量增长增长20%20%2020本地生活新服务消费趋势榜单：“江湖封神榜”，大数据推荐身边的市井小店改变单一平台流量式评价体系，口碑重新定义美食榜单系统，根据用户的个人喜好定制化

27、推荐地道美食。走出美食榜单为流量和变现服务的行业困境，也让商户拥有了数字化运营的能力，为他们带来全新的增长，并让用户通过数据发现身边隐藏的市井小店。用户喜好用户喜好+ +大数据计算，大数据计算，首推数字化排名体系首推数字化排名体系提升个体商户的价值，让市井小店也能获得数字化运营能力.入围入围提名提名美食体验者观察家媒体团评分评分本地生活大数据智能评分大众大众投票投票众多消费者投票神口味神技艺神体验全新多维度评价系统千人千面千人千面个性化推荐个性化推荐2020本地生活新服务消费趋势节日：打造本地生活的消费嘉年华从推广线下支付，到全面推进本地生活数字化，“517吃货节”、“天猫618”等消费节的价

28、值已不止于流量层面的价值。经过历年消费嘉年华，越来越多商家都开始参与其中，将线上线下一体化运营作为升级路径，越来越多消费者也开始参与到这个属于本地生活的消费嘉年华中来。20202020年的天猫年的天猫618618本地生活超过百万商家百万商家加入“天猫618” ，标志着后疫情时代的消费复苏实现线上与线下的正式“会师”。肯德基、麦当劳、星巴克、必胜客等本地生活商家开售仅20分钟就卖出1000万卡券；消费医疗板块开卖不到一小时成交额即突破1000万元2020本地生活新服务消费趋势数据来源： 饿了么、口碑具体指标说明：数据时间段: 近三年数据人群标签：基于消费者在平台上一年消费行为确定；为了保护消费者

29、隐私和商家机密，本报告所用数据均经过脱敏处理。数据说明DATACOVERAGE2020本地生活新服务消费趋势版权声明COPYRIGHTDECLARATION本数据报告页面内容、页面设计的所有内容（包括但不限于文字、图片、图表、标志、标识、商标、商号等）版权均归上海第一财经数据科技有限公司（以下简称“我司”）所有。凡未经我司书面授权，任何单位或个人不得复制、转载、重制、修改、展示或以任何形式提供给第三方使用本数据报告的局部或全部的内容。任何单位或个人违反前述规定的，均属于侵犯我司版权的行为，我司将追究其法律责任，并根据实际情况追究侵权者赔偿责任。2020本地生活新服务消费趋势第一财经商业数据中心

30、介绍：第一财经商业数据中心介绍：关于第一财经商业数据中心关于第一财经商业数据中心（CBNDataCBNData）是由第一财经和阿里巴巴共同发起成立的国内领先的商业数据研究机构和内容运营服务商。依托阿里巴巴和第一财经的优势资源，拥有全球最大的消费数据库和中国最大的财经全媒体集群。CBNData数据服务以数据培训、数据咨询、数据整合营销为核心，构建了跨领域的商业数据库和面向不同商业场景的数据服务体系及数据工具产品；CBNData内容服务主要面向金融领域等商业场景，为客户提供金融场景一站式资讯解决方案。CBNData始终致力于用数据驱动商业，用内容连接用户，以“数据+媒体”的倍增效应，全面提升中国商业世界的运行效率。报告作者：孙晓柽视觉设计：邹文佳联系我们：D商务合作：BD加入我们：JOB关于我们ABOUTUS2020本地生活新服务消费趋势CBNData官网CBNData官方微信号更多数据 扫码关注关注我们FOLLOWUS2020本地生活新服务消费趋势大数据 全洞察