1、调味品的“饭圈”现象易子涵 松鲜鲜&清心湖品牌创始人&CEO 4年印度修行,擅长洞察用户心智 7年私域运营,私域年复购率455%擅长战略制定到OKR管理落地闭环有价值的品牌，是用户自发复购朱啸虎目 录01/私域问道principle and essence02/私域心法Values and Thought03/私域战术S k i l la n dm e t h o d04/私域利器T o o la n dB o d yc o n t e n t s#原理 规律 本质#私域问道？私域运营的目的：低营销成本的不断复购输出共创互动不断输出，影响用户认知，当用户建立和你品牌所传递的理念一样的用户认知时

2、，TA无法再去选择违背他认知的产品相比于其他品牌，TA只知道产品和品牌名，而你和TA是朋友，认知加深，互相理解，在需求产生时，第一个想到的，就是你。什么产品对用户最具备情绪价值？自己研发的产品，所以当某个产品的研发过程有TA的心血和付出，TA一定是那个拥护、传递、上心的人！黏性，带来不断复购的动力输出认知不断输出企业价值观客服培训：二次触达培训内容品牌故事：松鲜鲜安心故事社群案例：给用户带来的快乐反复告诉用户我的初心!不断输出创业初心”让每个中国家庭吃得健康&方便&美好足够真实！初 心 打 动 人 的 底 层 逻 辑不断输出符合用户需求的人设IP体系1.研发产品的初心2.研发过程中的困难3.提

3、现优质服务的内容人设内容符合用户需求的打造高信任度人设体系#让创始人和用户更近#视频号、直播等#打造高情商沟通可复制标准#黏性&复购&转介绍翻倍提升#打造标准售前售后话术#让客服成为真正的营养师定制化内容：建立符合用户需要的专业人设符合用户需要的人设内容案例展示真诚解释香菇酱无法上架销售的真实原因真实生活创始人的日常趣味，普通妈妈真实朋友圈人设能真正解决用户痛点的内容真实心情视频号回复大家的问题底层逻辑：调味品的终极目标是做菜24W粉丝，平均阅读量1.5W+，打开率6（行业平均低于1）#内容#*数据源于：2021教素食公众号后台专业人设内容：垂类公众号互动关系人设运营：用户对创始人高度认可#I

4、P#互动案例用户对人设内容的反馈共创产品共创产品满足用户真实需求,才是共创的首要目标目 录01/私域问道principle and essence02/私域心法Values and Thought03/私域战术S k i l la n dm e t h o d04/私域利器T o o la n dB o d yc o n t e n t s公司利润闭环是什么？天猫利润率：0%-5%分销利润率：10%-15%线下利润率：0%-15%私域利润率：20%-40%外部渠道因为不可控因素倒闭了公司应该怎么办？#薇娅案例#线下案例#华为风控体系英国中心制定规则、日本中心审核细节、美国中心以未来格局看今天活

5、下来，比发展更重要，尤其是在资本遇冷的今天30%以上净利润，超过任何一个平台，任何渠道出问题，你都有大本营私域，是活下来的保障目 录01/私域问道principle and essence02/私域心法Values and Thought03/私域战术S k i l la n dm e t h o d04/私域利器T o o la n dB o d yc o n t e n t s底层逻辑：找到足够便宜的流量入口，复制、扩大流量入口：天猫DM卡流量入口：线下餐厅流量入口：快闪店私域运营三大核心之引流流量入口：公众号底层逻辑：每天不断优化话术体系，保障转化率持续提升共计投入2.5w张卡片，共计引

6、流3261人，引流率为13%私域运营三大核心之转化保障高转化的话术体系1.问卷调查了解用户基本情况2.分析痛点根据痛点，放大痛点3.产品好处我能解决你现存的问题4.权威背书产品凭什么解决问题8.告知反馈请客人收到货后给反馈7.超出预期讲产品问题之外的好处6.竞品分析为复购埋下伏笔5.促销方案性价比高的解决方案9.关心用户的饮食健康推荐创始人视频号/教素食公众号等等清仓秒杀：清半保产品参与感用户参与新品研发决策互动主题减肥打卡、读书会、情感共鸣资助学生、寺庙供养底层逻辑：提高黏性和参与感让用户获得除产品以外的情绪价值私域运营三大核心之复购投票调研用户+内部试吃高复购的密码（真正用心的服务）天下第

7、一财神庙50斤一箱上山图财神卡现场开光祈福照片近万张财神卡一张张整理分类后续社群反馈截图过年更热闹高复购的密码（好产品就是复购力）健康是不变初心 儿童健康需求 年轻人减脂需求 三高老人健康需求 超快见效速度（玉灵膏10分钟见效）山药猴菇粉一周见效：真正用野山药、野猴菇制作 成本高达90元，售价120元让用户可感知的，才是用户心中的好产品超级符号、品牌名、解决用户痛点的关键词呈现个微/企微数据可视化引流吸粉率首次触达删粉率首次触达沉默率月度引流用户成本月度触达频次及删粉率触达浏览数据及转化数据月度付费率以及活跃率月度复购率以及沉默率用户标签完善率商品浏览率及转化率各类型数据可视化，才能找到哪一板

8、块后续该怎么优化！目 录01/私域问道principle and essence02/私域心法Values and Thought03/私域战术S k i l la n dm e t h o d04/私域利器T o o la n dB o d yc o n t e n t s#工具 网络 脑子 身体#私域利器工具容纳量安全性效率人性化私域承接工具现阶段中，企微更适合社群式营销，个微更适合关怀式营销小结一下道法术器xxx打造个人号营销链路不断优化+跑通数据完善用户留存体系，延长生命周期，保证月人均下单数及年度复购数据输出人设体系，沉淀1v1销售话术sop+朋友圈矩阵人设体系社群精细化体系，基于各类型社群属性筛选用户,达到月均30%活跃率；建立私域个人号流量模型及流程梳理完善各流量活动流程，通过不同抓手，优化引流成本+roi的稳定增长优化各流量来源sop承接话术，主要数据监测为留存率以及沉默率输出团队考核制度培训+前游机制以月度考核指标为导向，拆分各销售类型并定指标进行完成输出培训流程，收集1v1聊天记录并进行话术及流程培训期待合作