1、2019年95后用户洞察报告 致趣百川 01 Z世代的购物习惯 02 Z世代的信任度 03 Z世代的生活工作观念 04 Z世代的社交习惯 2019年95后用户洞察报告 致趣百川 一、Z世代的购物习惯 致趣百川 2% 23% 52% 75% 31% 55% 35% 20% 67% 22% 13% 5% 在实体店购物 使用网页浏览器购物 通过应用购物 电话购物 从不有时经常 （Source：IBM商业价值研究院Z世代购物者的心声） 98%的Z世代通常或大部分时间会在实体店购物，是网上购物的3倍 Z世代购物方式 致趣百川 14% 20% 27% 21% 4% 16% 15% 22% 28% 19%

2、4% 11% 13% 17% 24% 21% 4% 21% 01-23-45-67-8 9-10 Z时代男性女性 Z世代消费者在进行初次购买前阅读评论的数量 （Source：The Center for Generational Kinetics. The State of Gen Z 2018） 68%的Z世代在购买之前会阅读至少3篇评论 16%的Z世代在第一次用自己的钱购买之前会阅读9篇或更多的评论 致趣百川 64%的95后表示定制价格或 忠诚度奖励对他们很重要 （Source：IBM商业价值研究院Z世代购物者的心声） 59%的95后表示品牌记住他 们的生日很重要 65%的95后表示奖励计

3、划会 影响他们的购物地点选择 致趣百川 36% 26% 49% 57% 54% 52% 37% 19% 39%39% 44% 42% 饰品运动用品香水鞋子衣服止汗剂 21-34岁13-20岁 （Source：Ipsos. Beyond Binary: The Lives and Choices of Generation Z） 57%的千禧一代更喜欢买专门为自己的性别设计的鞋子 而只有39%的95后更喜欢购买有性别差异的鞋子 总是购买专门为自己的性别设计的产品 致趣百川 77%16%7% （Source：奥美00后研究） 用于彰显自我品味的用品，包括 服装鞋子、电子产品、护理用品、 软件工具、

4、文具等 多为较无关紧要的便宜物件像内 衣裤、袜子、零食等 多为不常用或不能自己决定的东 西，包括钱包、皮带、家用电器 有固定使用的品牌没有固定使用的品牌 不清楚 致趣百川 2017年95后男性的化妆品销售规模同比增长42.9%，较去年多增26.2% 平均5个95后男生中就有一个使用以前女性才用的BB霜 （Source：东兴证券2019年投资策略报告：零售新机遇，多元化的消费群，细分化的渠道商） 42.9 致趣百川 二、Z世代的信任度 致趣百川 26% 18% 20% 10% 61% 59% 36% 39% 9% 16% 38% 44% 4% 8% 6% 7% 2010年20岁以下的人 2013

5、年20岁以下的人 2016年20岁以下的人 2017年20岁以下的人 全是真的大多是真的一些是真的不清楚 认为自己在网上看到的新闻有多少是真实的 （Source：Ipsos. Beyond Binary: The Lives and Choices of Generation Z） 49%的95后认为他们在网上看到的新闻大多是真实的 但87%千禧一代认为他们在网上看到的新闻大部分是真实的 致趣百川 35.0% 43.0% 33.2% 95前 95后 00后 使用陌生人社交应用的比例 （Source：酷鹅用户研究院，腾讯网产品研发中心. 泛娱乐社交一代95后社交行为洞察报告） 43.0%的95后

6、使用陌生人社交应用，高于95前（35.0%）和00后（33.2%） 致趣百川 将近1/5的Z世代在社交媒体上有一个或多个秘密账号 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 16% 在同一平台有多个账号 11% 为了不让不熟的朋友看到 7% 为了不让父母看到 致趣百川 27.7% 33.2% 28.7% 15.8% 12.6% 8.9% 8.4% 3.5% 1.0% 95后 80后 70后 2018年中国95后、70后、80后中关注的时尚红人数量 3-5个6-10个10个

7、以上 95后的群体中，51.9%关注了3个以上的时尚达人 15.8%关注6-10个网络红人，8.4%会关注10个以上的时尚红人 （Source：唯品会&艾瑞咨询. 种草一代：95后的时尚消费报告） 致趣百川 17% 18% 9% 25% 22% 10% 25% 24% 13% 33% 26% 19% 手机上设置隐私权限社交网络上设置隐私权限向企业提供虚假信息 过去12个月内出于保护个人数据隐私而采取了行动 人口爆发年代X世代千禧一代Z世代 （Source：Ipsos. Beyond Binary: The Lives and Choices of Generation Z） 95后群体中，33

8、%在手机上设置了隐私权限 26%在社交网络上设置了隐私权限，19%向企业提供虚假信息 致趣百川 三、Z世代的生活工作观念 致趣百川 千禧一代的 11-15岁 Z世代的 11-15岁 一周和妈妈聊 一次心事 一周和爸爸聊 一次心事 51% 64% 31% 45% （Source：Ipsos. Beyond Binary: The Lives and Choices of Generation Z） 64%的95后表示愿意每周和母亲至少谈心一次（千禧一代51%） 45%的95后表示愿意每周和父亲至少谈心一次（千禧一代31%） 致趣百川 74.00% 57.59% 25.77% 22.85% 20.

9、40% 20.25% 11.58% 10.20% 1.92% 35.49% 55.51% 41.21% 18.92% 28.85% 27.25% 15.98% 11.02% 1.68% 学习或课外自我充电 个人兴趣爱好 工作 社交 购物 运动健身 旅游 文化体验 公益活动 近一周以来你的闲暇时间主要在做以下哪件事？ 95后95前 （Source：第一财经周刊，优衣库2018年中国Z世代理想生活报告） 74%的95后将闲暇时间用来学习充电，而仅有35.49%的95前这样做 致趣百川 49% 24% 9%9% 10% 31% 24% 10% 12% 23% 没有 1-9

10、0-4999 5000及以上 存款金额（元） 90后00后 （Source：腾讯00后研究报告） 00后的存款为90后的3倍 90后平均存款815元，00后平均存款为1840元 致趣百川 48% 23% 15% 8% 6% 00后关注的主要健康话题占比 减肥话题 抱怨小病 饮食健康 锻炼身体 其他 94% 6% 减肥方式 控制饮食 体育锻炼 （Source：奥美00后研究） 48%的00后会在微博上讨论减肥的话题（锻炼身体为8%） 其中94%的00后表示会用控制饮食的方式来减肥，仅有6%会提及体育锻炼 致趣百川 四、Z世代的社交习惯 致趣百川 44%的Z世代表示即便在睡觉时也不静音或关机 16

11、% 31% 31% 42% 56% 28% 34% 31% 26% 17% 55% 34% 37% 31% 26% 和朋友出行 访问家庭 写作业 和他人共餐 睡觉 全部/大部分时间偶尔从不/很少 青少年静音/关机时间调查 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 致趣百川 18-24岁人群中43%的人拒绝视频中的广告 而4554岁人群中仅有18%是拒绝者 拒绝 58% 拒绝 43% 接受 23% 接受 18% 18-24岁45-54岁 （Source：Group MTh

12、e State of Video OCT 2018） 致趣百川 Z世代中，拥有智能手机的人从41%增长到89% 拥有平板电脑等电子设备的人从67%增长到95% 0.67 0.95 0.41 0.89 0.14 0.49 20122018 智能设备智能手机平板电脑 13-17岁青少年拥有电子设备情况 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 致趣百川 从2012年到2018年，沉迷手机的Z世代从41%上升到47% 而沉迷社交媒体的Z世代过去六年中仅从20%上升到了24%

13、41% 47% 20% 24% 20122018 沉迷智能手机沉迷社交媒体 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 致趣百川 31.5%的Z世代不喜欢在社交媒体上分享 而在41岁以上的人群中，仅有18.2%不喜欢分享 11.1% 5.6% 4.9% 3.2% 20.4% 18.8% 14.8% 15.0% 51.3% 57.0% 59.5% 56.7% 17.3% 18.6% 20.9% 25.1% 20岁及以下 21-30岁 31-40岁 41岁及以上 看到好的资讯

14、内容，你是否有分享给其他人或分享到社交网络的习惯 我从不分享我分享频率很少我分享频率一般我分享频率很高 （Source：腾讯新闻 & 企鹅智库内容生长新原力：中国新媒体2018趋势报告） 致趣百川 近四分之三(73%)的Z世代每天都要看社交媒体 其中16%几乎一直使用，27%每小时用几次，30%每天用几次 16% 27% 30% 8% 19% 随时隔段时间一天几次一周几次不使用 使用社交媒体的频率 （Source：Common Sense2018 Social Media, Social Life: Teens Reveal Their Experiences） 致趣百川 致趣百川简介 致趣百

15、川 致趣百川，SCRM营销自动化解决方案提供商 2016年时趣SCRM业务独立运 营，单独成立公司，产品名为 致趣百川 Beschannels。 2017年8月，入选中国最佳加 速器微软加速器第10期，领航 中国SCRM营销自动化 帮助企业提升获客、线索转化效果，提振营销业绩 BEIJING SHANGHAI GUANGZHOU 致趣百川 致趣百川 , 让获客、转化更简单 致趣百川 致趣百川已经服务200+国内外大型知名企业 B2B 教育 医疗 大零售 致趣百川 致趣百川BesChannels 通过SCRM营销自动化提高获客、转化业绩， 前身时趣SCRM标准软件事业部，2017年入选微软加速

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