1、支持人工智能的交互是当今卓越客户服务的根本。COVID-19疫情增加了客户对非接触式交易的需求,尤其是在金融服务业。毕竟,谁愿意拿自己的健康冒险签一张存款单呢?金融服务机构和客户通过人工智能支持的交互可以获得很多好处。 在凯捷研究院(Capgemini Research Institute)的最新报告智能货币:如何推动人工智能大规模转型金融服务客户体验(Smart Money:How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience)中,我们采访了5000多名客户和300多名银行和
2、保险业高管。我们发现,金融服务公司越来越多地转向人工智能来进行客户交互,并且从中获得了显著的收益。事实上,51%的客户每天都与银行和保险公司进行人工智能交互,而金融服务公司在面向客户的功能中部署人工智能后,其运营成本降低了13%,每个客户的收入增加了10%。当涉及到扩展这些计划时,问题就开始了。 如果不想被落在后面,金融服务机构应该: 投资于价值驱动的人工智能,以改变客户体验; 创建基于信任和道德的人工智能治理方法,以推动广泛的客户采用; 提供人工智能体验,考虑到需要同理心和情感的“签名时刻”; 建立AI使客户参与所需的技术基础; 为人工智能设置高级领导角色,旨在被加速采用; 让客户了解人工智能能为他们做什么,并使人工智能系统可解释和透明。
1、下载报告失败解决办法 2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。 3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。 4、本站报告下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
凯捷(Capgemini):2020年人工智能驱动企业-在规模上释放人工智能的潜力(英文版)(40页).pdf
凯捷(Capgemini):2020以客户为中心的人工智能艺术-组织如何在客户体验中释放AI的全部潜力(英文版)(48页).pdf
淡马锡:人工智能伦理和治理如何预示着金融服务的新时代(英文版)(24页).pdf
Tidio:将人工智能应用于在线客户服务(英文版)(22页).pdf
MobiDev:如何打造人工智能金融助手APP(英文版)(18页).pdf
凯捷(Capgemini):2020年人工智能与道德难题报告-机构如何构建道德稳健的人工智能系统并赢得信任(英文版)(44页).pdf
Vonage:2022年全球客户参与报告-利用人工智能最大化全渠道客户体验(英文版)(26页).pdf
世界经济论坛:2023全球灯塔网络:加速人工智能大规模应用白皮书(英文版)(42页).pdf
Qualtrics:2023重塑人工智能时代下的全渠道客户体验报告(英文版)(22页).pdf
理特咨询:2023人工智能与金融服务的碰撞-AI如何助力嵌入式金融(英文版)(12页).pdf
三个皮匠报告专业的行业报告下载站,每日更新,欢迎大家关注!
copyright@2008-2013 长沙景略智创信息技术有限公司版权所有 网站备案/许可证号:湘B2-20190120
专属顾问
机构入驻、侵权投诉、商务合作
三个皮匠报告官方公众号
验证即登录,未注册将自动创建三个皮匠报告账号
使用 微信 扫一扫登陆