1、20172017年度中国生活服务电商市场数据监测报告年度中国生活服务电商市场数据监测报告 报告编制：电子商务研究中心报告编制：电子商务研究中心 发布发布日期：日期：20182018年年5 5月月 0101 1 1、版权声明：、版权声明：本报告相关知识产权归 电子商务研究中心所有，欢迎各企业、 机构、媒体、自媒体、个人等引用本 报告数据、内容、图表，均请注明来 源； 2 2、风险提示：、风险提示：本报告仅为参考研究资料， 不构成投资、决策等任何建议，由此带 来的风险请慎重考虑，电子商务研究中 心不承担因使用本报告信息而产生的任 何责任。 3 3、调查方法：、调查方法：中心研究报告常用研 究方法包

2、括：平台调研、平台评测、 供应商与合作伙伴调研、用户调查、 政策研究、桌面研究、律师审查等。 4 4、数据来源：、数据来源：一手调研数据、中心历 史数据库、上市公司披露数据、行业公 开数据，以及中心合作伙伴、政府部门、 科研机构、咨询公司、第三方数据监测 工具、相关指数、中心采购数据等等。 0202 03030404 0505 5 5、报告币种：、报告币种：报告涉及金额单位 除特殊标注外，均默认为人民币 （元），本报告数据除特殊说明 外，一般不含港澳台。 6 6 、 发 布 渠 道 ：、 发 布 渠 道 ： （1 ）电子商务 研 究 中 心 电商门户网站；（2）中心入驻各 媒体平台全媒体矩阵发

3、布；（3）中心3000+实 名认证的记者库。有望精准覆盖千万级电商产 业链专业人士和数亿电商用户和相关群体。 7 7、联系我们、联系我们：。我们专注报道、研究、服务于“泛电商”，重点关注： 零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商、共享经济、电商物流、电商金 融等细分领域，十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、 金融业的互联网化，推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新物流、新农业、 新消费等新型经济生态圈的建立。 欢迎各电商及相关公司，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报 告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台

4、合规性审查报告， 以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投 融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度 平台大数据报告或行业报告。 0606 0707 2017年度中国进出口跨境电商市场数据监测报告 2017年度中国出口跨境电商发展报告 2017年度中国进口跨境电商发展报告 2017年度中国跨境电商政策研究报告 2017年度中国城市跨境电商发展报告 2017年度中国网络零售市场数据监测报告 2017年度“新零售”发展报告 2017年度中国农村电商发展报告 2017年度中国社交电商发展报告 2017年度中国二手车电商发展报告

5、2017年度中国生鲜电商发展报告 2017年度中国母婴电商发展报告 2017年度中国生活服务电商市场数据监测报 告 2017年度“共享经济”发展报告 2017年度中国在线外卖发展报告 2017年度中国在线差旅(OTA)发展报告 2017年度中国在线教育发展报告 2017年度中国B2B电商市场数据监测报告 2017年度中国企业在线采购发展报告 2017年度中国大宗电商发展报告 2017年度中国钢铁B2B发展报告 2017年度中国快消品B2B发展报告 2017年度中国B2B在线供应链金融发展报告 2017年度中国电子商务市场数据监测报告 2017年度中国电子商务行业投融资数据报告 2017年度中国

6、电子商务人才状况调查报告 2017年度中国电商上市公司评级报告 2017年度中国电子商务产业园发展报告 2017年度中国电商物流发展报告 2017年度中国电商金融发展报告 2017年度中国跨境网购消费者权益保护报告 2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告 2017年度中国互联网+法律报告 【跨境电商类跨境电商类】【零售电商类零售电商类】【服务电商类服务电商类】 【企业电商类企业电商类】【电商行业类电商行业类】 【电商权益类电商权益类】 电商中心系列报告电商中心系列报告 【财务报告类财务报告类】 联络互动2017年报财务分析报告 阿里巴巴集团2018财年财务分析报告 小米招股说明书财务分析报

7、告 01 02 03 04 05 06 20172017生活服务电商市场概述生活服务电商市场概述 . 报告附录报告附录 社区社区020020 在线差旅在线差旅 在线外卖在线外卖 在线在线教育教育 目目 录录 2017年中国生活服务电商交易 额达99869986亿元，同比上半年亿元，同比上半年45004500 亿元增长亿元增长21.91%21.91%。 社区社区O2OO2O：2016年我国社区O2O市场规模突破 500亿元，达到518亿元，2017年市场规模达 783亿元，预计2018年市场规模将突破千亿。 在线外卖：在线外卖：2017年上半 年市场规模达906906亿元，亿元， 环比下跌环比下

8、跌11.26%11.26%；2017 年下半年市场规模达11901190 亿元，环比增长亿元，环比增长31.35%31.35%。 2017年中国在线外卖市场 交易规模约位20962096亿元， 相比2016年15241524亿元增亿元增 长长37.5%37.5%。 核心核心数据数据 融资规模融资规模：从融资上看，饿了么共 进行了9轮融资，融资金额达217.17217.17亿亿 人民币，估值5050亿亿美金。 美团点评共进行了6轮融资，融资金额 达303.03303.03亿亿人民币，估值300300亿亿美金。 百度外卖共进行了2轮融资，融资金额 达35.7535.75亿亿元人民币，收购前估值20

9、20亿亿 美金。 在线差旅：在线差旅：2017年中国在线差旅 市场交易规模约74267426亿元，相比 2016年5779亿元增加了28.5%。 在线教育在线教育：2017年 中国在线教育市场交 易规模约24022402亿元， 相比2016年15601560亿元亿元 增加了53.97%53.97%。 预计到2022年在线教 育市场规模将突破一 万亿元。 在线教育在线教育9 9只只“独角兽独角兽”： VIPKID（15亿美元） 一起作业（12.5亿美元） 沪江网校（10.8亿美元） 猿辅导（10亿美元） 学霸君（10亿美元） 朴新教育（10亿美元） 作业帮（10亿美元） 直播优选（10亿美元）

10、OPTION 1 $5000 To fully realize the potential of a cloud-based architecture for applications and network functions. 核心核心观点观点 20172017年生活服务电商年生活服务电商交易增长率交易增长率持续下跌，我们认为这与政策收紧、市场洗牌不无关联，预计未来市场规模呈现平稳发持续下跌，我们认为这与政策收紧、市场洗牌不无关联，预计未来市场规模呈现平稳发 展趋势展趋势。生活。生活服务电商未来发展呈现服务电商未来发展呈现服务品质化、运营智能化、盈利模式多样化三大特点。服务品质化、运营智能

11、化、盈利模式多样化三大特点。 在线在线外卖外卖行业形成了以美团外卖与饿了么为主导的市场格局，资源进一步集中。在未来，用户需求挖掘成重点、各平行业形成了以美团外卖与饿了么为主导的市场格局，资源进一步集中。在未来，用户需求挖掘成重点、各平 台开始尝试融合台开始尝试融合“新零售新零售”，此外，外卖配送体系不仅仅使用与外卖的配送上，更多将成短距离配送载体，此外，外卖配送体系不仅仅使用与外卖的配送上，更多将成短距离配送载体 在线差旅在线差旅市场目前存在市场目前存在以下线以下线上线下上线下打通、各打通、各平台逐渐加深用户细节平台逐渐加深用户细节体验等特点。市场体验等特点。市场走向理性化，资源整合将加速，走

12、向理性化，资源整合将加速， 线上线下融合成为趋势，行业竞争更加激烈，共享经济成激活在线差旅市场新动力。线上线下融合成为趋势，行业竞争更加激烈，共享经济成激活在线差旅市场新动力。 在线教育在线教育市场存在内容低俗、监管不足，师资有限、服务存短板；技术落后、效果打折扣三大问题。此外，在线教育市场存在内容低俗、监管不足，师资有限、服务存短板；技术落后、效果打折扣三大问题。此外，在线教育 将呈现线下线上融合、盈利模式多样化将呈现线下线上融合、盈利模式多样化、教育、教育形式移动形式移动化三大趋势。化三大趋势。 社区社区O2OO2O将向着精细化、智能化、生态化方向发展。将向着精细化、智能化、生态化方向发展

13、。 中国生活服务电商市场交易规模中国生活服务电商市场交易规模 中国生活服务电商十大热点平台中国生活服务电商十大热点平台 中国生活服务电中国生活服务电商商“独角兽榜单独角兽榜单” 中国生活服务电商十大热点事件中国生活服务电商十大热点事件 20172017年全国生活服务电商用户投诉总结年全国生活服务电商用户投诉总结 中国生活服务电商发展趋势中国生活服务电商发展趋势 一、一、20172017生活服务电商市场概述生活服务电商市场概述 1.1 1.1 中国生活服务电商市场交易规模中国生活服务电商市场交易规模 据据电子商务研究中心电子商务研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)监测监测 数据显示，

14、数据显示，20172017年中国生活服务电商年中国生活服务电商 交易额达交易额达99869986亿元，亿元，同比同比20162016年年59795979 亿亿元元增长增长67.0267.02% %。 20172017年生活服务电商交易规模逼近年生活服务电商交易规模逼近1 1万万 亿元，但其交易规模增长率亿元，但其交易规模增长率持续持续下降下降， 我们认为这与政策收紧、市场我们认为这与政策收紧、市场洗牌、洗牌、 基数基数增大等不无关联，预计未来市场增大等不无关联，预计未来市场 规模呈现平稳发展趋势规模呈现平稳发展趋势。 一、一、20172017生活服务电商市场概述生活服务电商市场概述 1.2 1

15、.2 中国生活服务电商十大热点平台中国生活服务电商十大热点平台 据据电子商务研究中心电子商务研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)监测数据显监测数据显 示，截止到示，截止到20172017年年1212月，月，5858同城、美团、赶同城、美团、赶 集网、携程、世纪佳缘、饿了么、去哪儿、集网、携程、世纪佳缘、饿了么、去哪儿、 大麦网、百度外卖、飞猪成为大麦网、百度外卖、飞猪成为20172017年生活服年生活服 务电商十大热点平台务电商十大热点平台。5858同城以同城以330569330569的百的百 度搜索指数高居度搜索指数高居20172017生活服务电商峰值热度生活服务电商峰值热度 排

16、行第一位排行第一位。 我们认为，我们认为，5858同城获得如此高的搜索指数原同城获得如此高的搜索指数原 因在于其特殊的服务性质导致其搜索频度远因在于其特殊的服务性质导致其搜索频度远 高于高于其他服务平台其他服务平台。同理，赶集网也以。同理，赶集网也以 9893298932的搜索指数位居第三。的搜索指数位居第三。 一、一、20172017生活服务电商市场概述生活服务电商市场概述 1.3 1.3 中国生活服务电商中国生活服务电商“独角兽独角兽”榜单榜单 据据电子商务电子商务研究中心泛研究中心泛电电商商“独角兽独角兽”公司公司 数据库监测数据库监测数据显示，截止到数据显示，截止到20201818年年

17、6 6月，月， 生活服务电商领域共有生活服务电商领域共有1111家家“独角兽独角兽”，估，估 值总额达值总额达602.3602.3亿美金，其中美团以亿美金，其中美团以300300亿美亿美 金的估值高居榜首。金的估值高居榜首。 我们认为，基于我们认为，基于互联网搭建的生态型平台具互联网搭建的生态型平台具 有较好的发展潜力，这些平台往往在一定程有较好的发展潜力，这些平台往往在一定程 度上改变了我们的生活消费习惯，并有一定度上改变了我们的生活消费习惯，并有一定 程度上的创新，除此之外，以技术为驱动的程度上的创新，除此之外，以技术为驱动的 平台也是平台也是“独角兽独角兽”中的重要组成。技术驱中的重要组

18、成。技术驱 动型平台在未来发展中更具有发展潜力。动型平台在未来发展中更具有发展潜力。 1.4 1.4 中国中国生活服务电商十大热点事件生活服务电商十大热点事件 热点事件四：饿了么正式热点事件四：饿了么正式 宣布收购百度外卖宣布收购百度外卖 热点事件三：高铁餐饮开热点事件三：高铁餐饮开 放外卖服务放外卖服务 热点事件二：热点事件二：5858到家开设到家开设 线下体验店线下体验店 热点事件一热点事件一：阿里巴巴收：阿里巴巴收 购大麦网布局大文娱购大麦网布局大文娱 2017年3月21日，阿里巴巴集团加大了对娱乐领域的下注，收购了在线票务平台大麦网。 在线上服务倒逼实体商业转型的背景下，定位为生活服务

19、平台的58到家在北京悄 然开设了实体店。在2017年3月底，58到家再北京新开设了两家线下体验店，为 用户提供面对面的服务体验。 铁路总公司宣布，2017年7月17日起，乘客乘坐G、D字头的动车组列车，可 提前在铁路12306官方平台上用微信支付完成订餐。覆盖全国的27个高铁客 运站作为首批试点供餐站同步上线餐食派送服务，超过百家餐饮品牌可供乘 客选择。 2017年8月24日，饿了么宣布收购百度外卖。合并完成后，百度外卖 成为饿了么的全资子公司。百度外卖仍以独立的品牌和运营体系发展， 包括管理层在内的人员架构保持不变。 一、一、20172017生活服务电商市场概述生活服务电商市场概述 热点事件

20、五：苏享茂之死：热点事件五：苏享茂之死： 世纪佳缘等认证漏洞世纪佳缘等认证漏洞 2017年9月6日，WePhone创始人兼开发者苏享茂离世。其遗书显示， 他与前妻翟某某在世纪佳缘网上结识，短短数月后便遭遇骗婚、勒索、 离婚，最终选择跳楼身亡。世纪佳缘等平台深陷危机。 1.4 1.4 中国中国生活服务电商十大热点事件生活服务电商十大热点事件 热点事件九：美团点评完热点事件九：美团点评完 成成4040亿美元融资亿美元融资 热点事件八：猫眼微影宣热点事件八：猫眼微影宣 布完成战略整合布完成战略整合 热点事件七：在线旅游平热点事件七：在线旅游平 台捆绑搭售事件引争议台捆绑搭售事件引争议 热点事件六：口

21、碑上线独热点事件六：口碑上线独 立立AppApp 2017年9月12日，由阿里巴巴与蚂蚁金服合资创立的O2O平台口碑，悄然上线其独立APP。与 此同时，口碑在支付宝App内的入口仍保持不变。阿里和支付宝孵化口碑成功，口碑将加快 发展速度。 2017年4月，有文章质疑在线旅游平台通过不易察觉的默认选项获得巨额收益。 国庆期间，类似文章再次广泛传播，搭售事件一再发酵。电子商务研究中心对此 进行深入调查，发现途牛、去哪儿、艺龙、同程等OTA平台捆绑搭售现象严重。 2017年9月21日，光线传媒发布公告称，微影时代以其持有的“微格时代” 整体估值人民币39.74亿元，腾讯旗下公司“林芝利新”以其持有的

22、“瑞海 方圆”整体估值人民币8.97亿元，认购猫眼相应的新增注册资本。 10月19日，互联网+生活服务平台美团点评宣布完成新一轮40亿美元 融资，投后估值300亿美元。 一、一、20172017生活服务电商市场概述生活服务电商市场概述 热点事件十：同程网络与热点事件十：同程网络与 艺龙合并艺龙合并 12月29日，同程旅游集团旗下的同程网络与艺龙旅行网宣 布正式合并为一家新公司“同程艺龙”。 1.51.5 20172017年全国生活服务电商年全国生活服务电商用户投诉榜用户投诉榜 一、一、20172017生活服务电商市场概述生活服务电商市场概述 OTAOTA（在线差旅（在线差旅） 据电子商务消费纠

23、纷调解平台受理的用户投诉案例库显示，在线差旅服务平台占榜单七席，投诉占比总量为47.57%，成 为生活服务电商用户投诉最多领域。据用户问题反映表明，在线旅游主要问题为收取高额退票费、捆绑销售、订单无法 更改、实际与宣传不符、退款到账慢等，途牛、马蜂窝、携程、艺龙、飞猪旅游、去哪儿等平台均有过类似问题。 在线外在线外卖卖 据电子商务消费纠纷调解平台受理的用户投诉案例库显示，以饿了么为典型代表的在线外卖服务平台，因送餐超时、随 意取消订单、虚假促销、退款难、客户服务差等问题成为用户投诉热点。 在线票在线票务务 据电子商务消费纠纷调解平台受理的用户投诉案例库显示，格瓦拉、大麦网两家在线票务服务平台入

24、选榜单，其中格瓦 拉客诉反馈情况相对较好，大麦网未积极受理平台移交的客诉信息。据用户问题反映情况表明，下单成功后不出票、账 户被盗刷、无故取消订单、无法退换票等成为在线票务服务平台的主要问题。 趋势二：服务品质化趋势二：服务品质化 经过前期的市场调整，生活服务O2O领 域格局逐渐明朗稳定。在未来，品质 是众多平台追求的核心，各平台从规 模化运营逐渐走向品质化运营。 趋势一趋势一：运营智能化：运营智能化 智能终端的普及、LBS技术的 进步以及众多黑科技手段的 不断涌现，为生活服务电商 行业带来了更好地发展机会， 通过高科技手段的加持，平 台服务将更加优质，用户体 验也会逐渐提升。 1.6 1.6

25、 中国生活服务电商发展趋势中国生活服务电商发展趋势 一、一、20172017生活服务电商市场概述生活服务电商市场概述 趋势三：盈利模式多元化趋势三：盈利模式多元化 不同于传统的佣金、广告费的收益模式， 生活服务电商平台通过前期的发展，逐 渐形成以内容营销、数据预测、金融服 务等多元化方式实现收益。 l20172017在线外卖市场规模在线外卖市场规模 l20172017在线外卖市场融资事件在线外卖市场融资事件 l中国在线外卖市场现状与趋势中国在线外卖市场现状与趋势 二、在线外卖二、在线外卖 2.1 2.1 20172017年中国在线外卖市场交易规模年中国在线外卖市场交易规模 据电子商务研究中心据

26、电子商务研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)监测数据显监测数据显 示，示，20172017年上半年市场规模达年上半年市场规模达906906亿元，环亿元，环 比下跌比下跌11.26%11.26%；20172017年下半年市场规模达年下半年市场规模达 11901190亿元，环比增长亿元，环比增长31.3531.35% %。20172017年中国在年中国在 线外卖市场交易规模约位线外卖市场交易规模约位20962096亿元，相比亿元，相比 20162016年年15241524亿元增长亿元增长37.537.5% %。 在线外在线外卖行业进过前几年的野蛮生长以及激卖行业进过前几年的野蛮生长以及

27、激 烈竞争，市场格局已基本稳定，用户增速放烈竞争，市场格局已基本稳定，用户增速放 缓，行业制度不断完善，管理不断细化。平缓，行业制度不断完善，管理不断细化。平 台致力于平台多维度服务体系建设，开始打台致力于平台多维度服务体系建设，开始打 造更加有优质高效的用户体验。造更加有优质高效的用户体验。 二、在线外卖二、在线外卖 2.2 2.2 在线外卖主流平台融资概览在线外卖主流平台融资概览 从融资上看，饿了么共进行了从融资上看，饿了么共进行了9 9轮融资，融轮融资，融 资金额达资金额达217.17217.17亿人民币，估值亿人民币，估值5050亿美金。亿美金。 美团点评共进行了美团点评共进行了6 6

28、轮融资，融资金额达轮融资，融资金额达 303.03303.03亿人民币，估值亿人民币，估值300300亿美金亿美金。百度外。百度外 卖共进行了卖共进行了2 2轮融资，融资金额达轮融资，融资金额达35.7535.75亿元亿元 人民币，收购前估值人民币，收购前估值2020亿美金亿美金。 自饿了么收购百度外卖后，在线外卖行业形自饿了么收购百度外卖后，在线外卖行业形 成了以美团外卖与饿了么为主导的市场格局，成了以美团外卖与饿了么为主导的市场格局， 资源进一步集中。资源进一步集中。 2.3 2.3 20172017年中国在线外卖市场现状年中国在线外卖市场现状 国家食品药品监督管理局发布网络餐饮服务食品安

29、全监督管理办 法，对在线外卖市场进行进一步优化。 经历过几年的市场培养，在线外卖成为用户的常态就餐形式。 随着饿了么收购百度外卖，市场从“三分天下” 过渡到美团外卖和饿了么的“双雄争霸”，市 场格局进一步集中。 用户用户 市场市场政策政策 二、在线外卖二、在线外卖 2.4 2.4 中国在线外卖市场趋势中国在线外卖市场趋势 二、在线外卖二、在线外卖 趋势一：用户需求挖掘成下一重点趋势一：用户需求挖掘成下一重点 在线外卖平台渐渐从用户存量着手，提升服务质量，发掘用户多方位需求，维持用户群体。此外，未来在线餐饮外卖平 台配送品类除了午餐、晚餐之外，生鲜水果、鲜花、医药等也将成为配送对象，逐步从正餐向

30、全领域进军。 趋势二：各平台开始尝试融合趋势二：各平台开始尝试融合“新零售新零售” 饿了么加入阿里新零售布局，美团业务体系也正向“线上+线下”方向布局。新零售布局将进一步整合资源，拓展到线 下的形式能够增加在线餐饮外卖平台目前经营品类，在线餐饮外卖平台或将成为新零售布局的重点环节。 趋势三：外趋势三：外卖配送体系成短距离配送载体卖配送体系成短距离配送载体 外卖配送体系强调线路合理快捷，配送时间准时，配送效率高，随着在线外卖平台近年来积累的大量运力，加上人工智 能技术逐步在在线外卖行业中发挥作用。外卖配送体系将成为解决物流配送“最后3公里”难题的有效途径之一。 l20172017年在线差旅市场规

31、模年在线差旅市场规模 l20172017年中国在线差旅主要市场特点年中国在线差旅主要市场特点 l中国中国在线差旅市场发展趋势在线差旅市场发展趋势 l中国在线旅游市场发展历程中国在线旅游市场发展历程 发发 展展 历历 程程 三、在线差旅三、在线差旅 3.1 3.1 中国在线旅游市场发展历程中国在线旅游市场发展历程 3.2 3.2 20172017年中国在线差旅市场交易规模年中国在线差旅市场交易规模 据电子商务研究中心据电子商务研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)监测数据显示，监测数据显示， 20172017年中国在线差旅市场交易规模约年中国在线差旅市场交易规模约74267426亿元，

32、亿元， 相比相比20162016年年57795779亿元增加了亿元增加了28.528.5% %。在线差旅在线差旅 市场速放缓。市场速放缓。 我们认为我们认为，在在提直降代的背景下，航空公司正提直降代的背景下，航空公司正 一步步提高直销比例，一步步提高直销比例， OTAOTA企业获得的比例在企业获得的比例在 相应减少相应减少，生存空间，生存空间缩小缩小。在。在航空公司互联网航空公司互联网 转型升级的的背景下，航空公司开始加强对旅转型升级的的背景下，航空公司开始加强对旅 客行程体验的控制权，客行程体验的控制权，OTAOTA平台的生存空间进平台的生存空间进 一步缩减一步缩减。此外，近年来在线差旅行业

33、高额退。此外，近年来在线差旅行业高额退 票、搭售、虚假宣传的等问题频频被曝，用户票、搭售、虚假宣传的等问题频频被曝，用户 体验不佳。体验不佳。 三、在线差旅三、在线差旅 特点一：线上线下特点一：线上线下打通打通 随着互联网的高速发展，传统旅行社逐渐开始积极拥抱互联网，在线OTA也在向线下渗透，联合线下门店展开更深的业 务合作，未来在线差旅发展的一个很重要的方向是差旅O2O，打通线上渠道和线下资源，并各取所长，融合发展。 特点特点二：各平台逐渐加深用户细节二：各平台逐渐加深用户细节体体 在线差旅各厂商竞争加剧，为扩大市场份额，各大OTA纷纷布局线下，未来将拼各自的实力和细节。携程于2017年6月

34、携 程通过整合旅游百事通、去哪儿度假，全国门店总数突破6500家，覆盖全国20多个省市各线城市。途牛则已基本完成国 内一、二线城市的全覆盖，扩张重心已延伸至三、四线城市。 3.3 3.3 20172017年中国在线差旅主要市场特点年中国在线差旅主要市场特点 三、在线差旅三、在线差旅 特点特点三三：搭售、高额退改签机票等问题集中爆发：搭售、高额退改签机票等问题集中爆发 2017年可以说是OTA行业问题集中爆发的一年，其中最为严重的就说机票搭售问题。电子商务研究中心对此也进行过深 入调查，发现携程、飞猪、去哪儿、艺龙等主流平台均有过搭售现象。不难看出OTA平台的生存处境并不美好。 3.4 3.4

35、中国在线差旅市场发展趋势中国在线差旅市场发展趋势 三、在线差旅三、在线差旅 趋势一：平台方面趋势一：平台方面 趋势三：用户方面趋势三：用户方面 趋势二：市场方面趋势二：市场方面 l中国在线教育独角兽中国在线教育独角兽 l20172017年中国在线教育年中国在线教育主要存在问题主要存在问题 l中国在线差旅市场现状与趋势中国在线差旅市场现状与趋势 l20172017年中国在线教育市场规模年中国在线教育市场规模 四、在线教育四、在线教育 4.1 4.1 20172017年中国在线教育市场规模年中国在线教育市场规模 据电子商务研究中心据电子商务研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)监测数据显

36、监测数据显 示，示，20172017年中国在线教育市场交易规模约年中国在线教育市场交易规模约 24022402亿元，相比亿元，相比20162016年年15601560亿元增加了亿元增加了 53.9753.97% %。照此趋势，。照此趋势，20182018年交易年交易规模将超规模将超 40004000亿元亿元。 20172017年年8 8月国务院印发的月国务院印发的关于进一步扩大关于进一步扩大 和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意 见见指出，要指出，要壮大在线教育，建设课程教学壮大在线教育，建设课程教学 与应用服务有机结合的优质在线开放课程和与应用服务有机

37、结合的优质在线开放课程和 资源库资源库。政策。政策利好以及用户需求的不断被释利好以及用户需求的不断被释 放促进了在线教育市场的高速发展。放促进了在线教育市场的高速发展。 据电子商务研究中心泛电商据电子商务研究中心泛电商“独角兽独角兽”数数 据库显示据库显示，中国在线教育平台共诞生，中国在线教育平台共诞生9 9只只 “独角兽独角兽”分别是：分别是： u VIPKIDVIPKID（1515亿美元）亿美元） u 一起作业（一起作业（12.512.5亿美元）亿美元） u 沪江网校（沪江网校（10.810.8亿美元）亿美元） u 猿辅导（猿辅导（1010亿美元）亿美元） u 学霸君（学霸君（1010亿美

38、元）亿美元） u 朴新教育（朴新教育（1010亿美元）亿美元） u 作业帮（作业帮（1010亿美元）亿美元） u 直播优选（直播优选（1010亿美元）亿美元） 四、在线教育四、在线教育 4.2 4.2 中国中国在线教育独角兽在线教育独角兽 四、在线教育四、在线教育 4.3 4.3 20172017年中国在线教育年中国在线教育主要存在问题主要存在问题 线上教育的灵活性使学习者更加自由，但也正因为如此使得在线教育缺乏 有效的监督。教育的目的不仅仅是知识的传授，更重要的是教育学生如何 做人。在传统教育中，老师除了传授知识，还要引导学生形成正确的人生 观、价值观和道德观。教育是非常注重效果和用户体验的

39、行业。教学注重 “因材施教”，服务强调个性化、高效。除了系统化、流程化教育服务体 系，更多的需求是偏向个性化。这是线上线下都存在的一个问题。 01内容低俗 监管待加强 02师资有限 服务存短板 03技术落后 效果打折扣 四、在线教育四、在线教育 4.4 4.4 中国中国在线在线教育市场发展趋势教育市场发展趋势 趋势趋势三三：教育形式移动化：教育形式移动化 趋势二趋势二：盈利模式多样化：盈利模式多样化 趋势一趋势一：线：线下线上融合下线上融合 从从商业模式来看，目前平台的盈利点主要是分成和广告费，而教育产品则主要依靠收取课程费商业模式来看，目前平台的盈利点主要是分成和广告费，而教育产品则主要依靠

40、收取课程费 用，只是将传统线下教育的销售渠道和使用场景搬到了线上。各大教育机构在传统收费模式基用，只是将传统线下教育的销售渠道和使用场景搬到了线上。各大教育机构在传统收费模式基 础上正探索新的盈利模式。础上正探索新的盈利模式。 传统传统在线在线教育线上与线下的教学相对独立，线上线下没有一个完整的衔接，知识传授也就存在教育线上与线下的教学相对独立，线上线下没有一个完整的衔接，知识传授也就存在 漏洞，随着在线教育的不断发展成熟，未来的教育模式将呈现出漏洞，随着在线教育的不断发展成熟，未来的教育模式将呈现出线上线线上线下融合的模式，教学环下融合的模式，教学环 境更加完整。境更加完整。 随着移动互联网

41、的发展随着移动互联网的发展，新东方、好未来、学大教育等传统机构开始利用移动互联网新东方、好未来、学大教育等传统机构开始利用移动互联网手段手段，教教 育育APPAPP拥有灵活、操作性强、随时随地、互动性强等优势。整体来看，当前教育拥有灵活、操作性强、随时随地、互动性强等优势。整体来看，当前教育APPAPP市场广阔，市场广阔， 8080后家长甚至是后家长甚至是9090后家长对教育后家长对教育APPAPP认可度高，愿意为孩子支付这笔开支。而开放二孩政策，认可度高，愿意为孩子支付这笔开支。而开放二孩政策， 庞大的新增人群为教育庞大的新增人群为教育APPAPP带来巨大的市场潜力带来巨大的市场潜力。 l社

42、区社区O2OO2O模式解读模式解读 l中国在线差旅市场现状与趋势中国在线差旅市场现状与趋势 l20172017年中国社区年中国社区O2OO2O市场规模市场规模 社区社区O2OO2O是指在社区场景发生并完成消费的是指在社区场景发生并完成消费的 O2OO2O市场市场, ,消费形式包括到店服务及上门服消费形式包括到店服务及上门服 务，行业涵盖餐饮、社区零售、洗衣服务、务，行业涵盖餐饮、社区零售、洗衣服务、 家政清洁、美容美发、以及社区观影及沐家政清洁、美容美发、以及社区观影及沐 浴等休闲服务行业浴等休闲服务行业。 据电子商务研究中心据电子商务研究中心(100EC.CN)(100EC.CN)监测数据监

43、测数据 显示，显示，20162016年年我国社区我国社区O2OO2O市场规模突破市场规模突破 500500亿元，达到亿元，达到512512亿亿元元，20172017年市场规模年市场规模 达达790790亿元，预计亿元，预计20182018年市场规模将突破千年市场规模将突破千 亿。亿。 五、社区五、社区O2OO2O 5.1 5.1 20172017年中国社区年中国社区O2OO2O市场市场规模规模 社区O2O 四大类别 五、社区五、社区O2OO2O 5.2 5.2 社区社区O2OO2O模式模式解读解读 五、社区五、社区O2OO2O 5.3 5.3 社区社区O2OO2O发展趋势发展趋势 趋势趋势三：

44、平台三：平台生态化生态化 趋势二：智能化趋势二：智能化 趋势一趋势一：精细化：精细化 传统的社区服务模式处于线上下单，线下享受服务的形式，随着无人模式的渐渐普及，社区服传统的社区服务模式处于线上下单，线下享受服务的形式，随着无人模式的渐渐普及，社区服 务地无人化或将成为可能。务地无人化或将成为可能。 在过去，社区服务比较单一，往往只能满足基本的日常需求，有很多深度的需求尚不能得到满在过去，社区服务比较单一，往往只能满足基本的日常需求，有很多深度的需求尚不能得到满 足。因此，挖掘服务深度将成为平台探索的方向之一。足。因此，挖掘服务深度将成为平台探索的方向之一。 不论是综合性社区不论是综合性社区O

45、2OO2O还是垂直性社区还是垂直性社区O2OO2O，都是社区服务的初级阶段。要想满足用户多元复杂，都是社区服务的初级阶段。要想满足用户多元复杂 的生活需求，构建多元的社区生态平台成为发展方向。的生活需求，构建多元的社区生态平台成为发展方向。 六、报告附录六、报告附录 电子商务 研究中心 互联网+ 智库 电商门户 在电商、互联网+领域，电子商务 研究中心是产业变化轨迹的重要见 证者与推动者，自2007年中心成立 并上线电商门户网站(100EC.CN)以 来，我们十余年如一日，致力于打 造中国领先的产业互联网智库与电 商行业媒体平台，一路见证与助推 我国电商的发展。 核心资源 【门户网门户网】：运

46、营旗下拥有近100100个子网个子网/ / 频道频道/ /平台平台，网站坚持365365天天/12/12小时小时滚动发 布国内外电子商务领域的大量资讯，为全 国电商用户提供全面、及时、专业的资讯, 日均访问量达30-10030-100万万的电商门户网站 (100EC.CN) ，为电商行业第一入口。 【企业库企业库】：建有逾3 3万家万家，全面覆盖各类 电商(B2B、C2C、B2C、O2O、跨境电商、移 动电商等)、服务商，及互联网金融(支付、 银行、保险、理财、P2P、众筹、电商金融) 等类型的电商企业数据库；通过“行业网 站联盟”覆盖国民经济各行业包括大宗品、 工业品、消费品在内的供应商、制

47、造商、 贸易商、品牌商、渠道商、零售商、分销 商全产业链的企业，累计近10001000万家万家。 6.1 6.1 关于我们关于我们 简介 六、报告附录六、报告附录 6.1 6.1 关于我们关于我们 媒体库 专家库专家库 拥有逾逾30003000位位经实名注册认证的 记者资源，全面覆盖境内外以IT/ 科技、消费/零售、财经/产经、 金融/证券为主要条线的核心电商 媒体库。 拥有逾逾200200位位囊括企业实战专家、 行业资深专家、第三方研究专家、 电商培训机构讲师、高校商学院 教授等在内的电商智囊团。 资料库资料库 建有电商行业最全开放性数据库、 案例库、报告库、会议库、图书 库、信息图库、法规

48、库、运营实 战库等常备信息资料库，累计超超 100100万条万条 政府库政府库 机构库机构库 建有逾逾10001000人人的电商行业关联政府 部门人脉库，全面覆盖国务院、发 改委、工信部、商务部、科技部、 网信办、工商总局、邮政总局、质 检总局、海关、央行、证监会等2020 余个余个部委及其各地方系统、关联行 业协会的高层人脉库，并实现中心 报告定期直达报送，成为其决策参 考“智库”。 建有逾逾20002000家家覆盖天使投资人、 VC/PE、产业资本、券商、基金等 在内的投资者信息库，是电商企业 投融资、上市公司投资价值研判的 重要“智库”，成功帮助众多电商 企业融资，帮助机构研判公司估值

49、与股票走向。 维权平台 8年来，中心下属“电子商务消费纠 纷调解平台”，以自身独有的客观 公正性、中立性、权威性，稳居全 国影响力与公信力前列的“第三方 电商投诉维权服务平台”，每年累 计受理海量用户网络消费投诉；并 有近近2020名名电商行业资深律师常年开 展坐镇咨询与维权服务，平台投诉 纠纷解决率在80%80%以上以上，深受全国各 地网购用户信赖。 移动端移动端 入驻微信公众号、界面JMedia联盟、 今日头条、新浪微博、新浪看点、 UC头条、一点资讯、百度百家、网 易号、凤凰号、雪球财经等各大自 媒体平台，累计覆盖数百万业内数百万业内精 准用户。 六、报告附录六、报告附录 6.1 6.1 关于我们关于我们 全国人大、国家统计局、发改委、网信办、商务部、工信部、 教育部、 工商总局等多部委电子商务数据报送、引用单位 我国首部电商监管立法：网络商品交易及服务监管条例 副组长编写单位 跨境网购消费者权益保护调研课题执行机构 全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构 国家