1、2017年度中国电子商务人才状况调查报告 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 报报 告告 声声 明明 v 本报告相关知识产权归电子商务研究中心和杭州赢动教育咨询有限公司所有，任何部门、企业、 机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：“根据电子商务研究中心和赢动教育联合 发布的2017年度中国电子商务人才状况调查报告”。 v本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，电子 商务研究中心和杭州赢动教育咨询有限公司不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。 v 调查方法

2、调查方法 针对国内典型电子商务企业人力资源部门进行问卷抽样和网络调查。 v 数据来源数据来源 本调查报告由电子商务研究中心联合杭州赢动教育咨询有限公司，历经4个月时间，对376 家家样本电商企业调查所得（包括：B2B电商、零售电商、电商卖家、跨境电商等企业）。 v 报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）。 v 本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 电子商务电子商务研究中心近期已发布或即将发布的报告如下：研究中心近期已发布或即将发布的报告如下： 【跨境电

3、商类跨境电商类】 2017年度中国进出口跨境电商市场数据监测报告 2017年度中国出口跨境电商发展报告 2017年度中国进口跨境电商发展报告 2017年度中国跨境电商政策研究报告 2017年度中国城市跨境电商发展报告 【零售电商类零售电商类】 2017年度中国网络零售市场数据监测报告 2017年度“新零售”发展报告 2017年度中国农村电商发展报告 2017年度中国社交电商发展报告 2017年度中国二手车电商发展报告 2017年度中国生鲜电商发展报告 2017年度中国母婴电商发展报告 【服务电商类服务电商类】 2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告 2017年度“共享经济”发展报告 20

4、17年度中国在线外卖发展报告 2017年度中国在线差旅(OTA)发展报告 2017年度中国在线教育发展报告 欢迎咨询，报告免费下载：欢迎咨询，报告免费下载： 【企业电商类企业电商类】 2017年度中国B2B电商市场数据监测报告 2017年度中国企业在线采购发展报告 2017年度中国大宗电商发展报告 2017年度中国钢铁B2B发展报告 2017年度中国快消品B2B发展报告 2017年度中国B2B在线供应链金融发展报告 【电商行业类电商行业类】 2017年度中国电子商务市场数据监测报告 2017年度中国电子商务行业投融资数据报告 2017年度中国电子商务人才状况调查报告 2017年度中国电商上市公

5、司评级报告 2017年度中国电子商务产业园发展报告 2017年度中国电商物流发展报告 2017年度中国电商金融发展报告 【电商权益类电商权益类】 2017年度中国跨境网购消费者权益保护报告 2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告 2017年度中国互联网+法律报告 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 一、报告概述一、报告概述 二、调查数据二、调查数据 三三、行业特征、行业特征 四四、存在矛盾、存在矛盾 五、发展建议五、发展建议 六、报告附录六、报告附录 目录 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年

6、度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 l 核心观点核心观点 l 核心数据核心数据 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 成立年限：成立年限：设立年限1年内的企业占6 6% %，2-3年的企业占2121% %，4-5年的企业占2323% %，超过5年的企业占5050% %。 规模分布：规模分布：年销售规模500万以下占1 11 1% %，500-3000万的企业占2222% %，3000-7000万1313% %，销售在7000万以上的企业占5454% %。

7、员工规模：员工规模：员工规模在30以下占2121% %，30-100人的企业占3939% %，100-300人占2929% %，规模300人以上的企业占1111% %。 所属行业：所属行业：服装鞋包占4545% %、美妆百货占1 14 4% %、母婴儿童占6 6% %、百货办公占6%6%，家电/3C数码占4 4% %、运动户外占2%2%，食品保健占 3 3% %、家纺家居占4 4% %、金融汽车占2% %、其它占1414% %。 电商方式：电商方式：第三方平台（淘宝、天猫、京东）占6868% %，自建商城占2%2%，分销占1 1% %，全网营销（含自建平台、第三方平台、分销 等）占2 27 7

8、% %，其它占2%2%。 平台分布：平台分布：淘宝占8080% %，天猫占7 71 1% %，京东商城占4444% %，苏宁易购占1 13 3% %，亚马逊占1111% %，当当网占1010% %，唯品会占3030% %，1号店占 1010% %，拼多多占17%17%，微商平台占1919% %，跨境平台占17%17%，其他平台占1 12 2% %。 企业类型：企业类型：纯淘品牌企业占3 37%7%，传统线下企业开展电商占2 26 6% %，代理某产品开展电商占23%23%，淘品牌落地线下占1414% %。 操作模式：操作模式：外包给第三方服务公司占5 5% %，以新公司操作电商模式占7 77

9、7% %，自建新部门操作电商模式占1818% %。 推广方式：推广方式：布局微信、微博的占比6767% %，布局网络、直播、电台占比5 59%9%，布局视频、短视频占比4242% %。 品牌建设：品牌建设：还没有品牌的占15%5%，有品牌但没花精力推广，知名度不高的占2 26 6% %，自建品牌并花大力气推广的占5 51 1% %，委托第三 方机构进行品牌策划及推广的占8 8% %。 跨境电商跨境电商：已经开展的占比2121% %，准备开展的占比1818% %，暂时没有计划开展的占比6161% %。 样本基本数据样本基本数据 1.11.1 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商

10、务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 招聘状态：招聘状态：人员比较稳定能满足企业运营要求的占1 16 6% %；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占2525% %；处于业务规模扩大， 人才需求强烈，招聘工作压力大的占3939% %，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占2020%。 问题排名：问题排名：人员招聘压力占7 78 8% %，人员流失压力占4747% %，员工培训与开发能力占4444% %，上海品茶与员工关系压力占2121% %、绩效管 理压力占2 29 9% %，薪酬增长压力2828% %。 压力因素：压力因素：造成企业发展压力的最主

11、要因素中，团队问题占5555% %，企业内部管理问题占2828% %，市场竞争问题占2929% %，供应链问题 分别占2929% %，品牌问题占1212% %，产品问题占15%15%，财务资金问题占7 7% %。 急需人才：急需人才：7171% %急需电商运营人才，5050% %的企业急需推广销售人才（客服、电销、面售、新媒体等），3737% %的企业急需技术性人 才（IT、美工），2222% %的企业急需综合性高级人才，1717% %的企业急需供应链管理人才，1515% %的企业急需产品策划与研发人才。 人才渠道：人才渠道：依托传统招聘网站招聘的占8585% %，通过企业内部培养提拔的占51

12、51% %，第三方专业人力资源服务商的占4646% %，高校建立 合作，接收电商专业毕业生的企业占3535% %，传统人才市场招聘的占2 27 7% %。 培训方法：培训方法：公司集中统一培训占到5858% %，老员工传帮带形式占到8383% %，外包给第三方企业占到8 8% %，其它方式占到4 4% %。 综合成本：综合成本：招聘成本在100元/人以下占9 9% %，100-300元/人的占4 46 6% %，300-500元/人的占2929% %，500元/人以上的占1 16 6% %。 员工占比：员工占比：90后员工比例占30%以下的企业只有1 1% %，占30-50%的企业有1515%

13、 %，占50-80%的企业有3737% %，占80%以上的企业有4 47 7% %。 留人措施：留人措施：良好的上海品茶80% %，具有竞争性的薪酬体系7 76 6% %，良好的培训晋升制度7979% %，解决员工关心的问题56 6% %，针对性的 职业生涯规划4545% %，有吸引力的股权激励2525% %。 员工流失：员工流失：人才在一年内的流失率，10%以下的企业占1515% %；10-20%的企业占3737% %；20-30%的企业占26%26%；30-50%的企业占1 18 8% %； 50%以上的企业占4 4% %。 人才状况数据人才状况数据 1.21.2 2017年度中国电子商务

14、人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 具备素质：具备素质：学习能力占比7070% %；创新能力占48%48%；责任心和敬业度占4 45 5% %；专业知识和技能占4747% %；团队协作能力占4242% %。 学历要求：学历要求：企业对员工的基本学历要求，中专水平占3 3% %；大专水平占5 56 6% %；本科生水平占1414% %；学历不重要，关键看能力占2727% %。 应届看法：应届看法：好高骛远，稳定性不高，不予考虑占1111% %；若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占3 36 6% %；可 塑性高，

15、有激情，会考虑录用此类人员，但需从基础岗位做起占5252% %；其它的占1%1%。 起薪情况：起薪情况：企业录用应届毕业生或实习生起薪，2500元以下占1111% %；2500-3000元占5656% %；3000-3500元占2525% %；3500元以上占8 8% %。 平均月薪：平均月薪：普通员工月平均薪资在3000元以下的占1 1% %；在3000-5000元占4949% %；在5000-7000元占4545% %；在7000元以上占5 5% %。 工作年限：工作年限：客服、仓储等基础岗位员工平均工作年限3个月以下的占5%5%，3-6个月的占3232% %，6-12个月占4444% %

16、，12个月以上占1919% %。 跨境专业跨境专业：跨境电商人才专业倾向，电子商务占比6363% %；国际贸易占43%43%；营销、管理占3131% %；外语类占2929% %；物流运输占1010% %。 培养机构：培养机构：跨境人才的培养机构选择，企业自己培养占比5858% %；跨境平台培养占39%39%；社会机构培养占2929% %；高校培养占1818% %。 高校改进高校改进：高校在人才培养方面的改进建议：加强实操性教学占比8080% %；加强与企业对接需求占58%58%；加强职业素养教育占5252% %； 更新专业理论教材占3131% %；提高教师教学能力占4242% %; ;获取相应

17、职业资格证书占7%7%。 用人需求用人需求：根据企业实际招聘的占1111% %；有大规模招聘计划的占57%57%；有小规模招聘计划的占3030% %；缩减企业规模的占2 2% %。 人才需求数据人才需求数据 1.31.3 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 核心核心观点：观点： 中国电子商务行业主要有四大特征：中国电子商务行业主要有四大特征：一是行业向纵深发展，新零售崛起；二是人才缺口仍比较大，招聘压 力大；三是企业人力资源各项成本逐年攀升；四是企业人力资源管理挑战大，迫切需要转型升级。 中国电子商务人

18、才存在三大矛盾：中国电子商务人才存在三大矛盾：矛盾一：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾；矛盾二：企业成 本的上升与企业精益运营之间的矛盾；矛盾三：企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾。 电商行业不断向纵深发展，生态环境越来越丰饶，随着新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、 现代物流等不同电商形态的快速推进，需要大量的新型人才； 电子商务已经走过了粗放式管理的阶段，团队问题、组织管理问题逐渐成为电商企业发展，提升利润的主要 障碍，越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘。 电商是一个实践性极强的行业，教师大多没有经验，实操性教学针对性差。虽然高校近年来加大了实践性教 学活动

19、的比重，但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事。 中国电子商务人才发展两大建议：中国电子商务人才发展两大建议：一是完善企业的人力资源管理体系。包括：建立科学的人力资源规划、 招聘与配置体系，建立具有竞争性的薪酬体系和绩效评价体系；建立良好的上海品茶和培训晋升体系的等；二 是升级当前的人才培训体系。包括：校企合作，共建实用的电子商务人才培训体系；企业中高层管理人才、运 营人才的培训。 企业要有意识的完善内部牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制等四大机制，营造良好上海品茶， 确保企业成长与人才成长的双赢局面。 1.41.4 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调

20、查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 l 开展方式开展方式 l 员工规模员工规模 l 使用平台使用平台 l 成立年限成立年限l 销售规模销售规模 l 所属行业所属行业 l 企业类型企业类型 l 操作模式操作模式 l 推广方式推广方式l 品牌建设品牌建设 l 跨境业务跨境业务l 开展原因开展原因 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，设立年限被调查企业中，设立年限1 1 年内的企业占年内的企业占6 6% %，2-32-3年的年的 企业占企业占2121% %，4-54-5

21、年的企业年的企业 占占2323% %，超过，超过5 5年的企业占年的企业占 5050% %。 电商企业转型升级加快，电商企业转型升级加快， 成熟企业成熟企业占比越来越大，占比越来越大，5 5 年以上企业比例已经连续年以上企业比例已经连续 两年达到两年达到50%50%。各电商企业。各电商企业 在转型升级过程中，不断在转型升级过程中，不断 的打造自身的核心竞争力。的打造自身的核心竞争力。 电商企业成立年限电商企业成立年限 数据解读数据解读 2.12.1 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，年销

22、售规被调查企业中，年销售规 模模500500万以下占万以下占11%11%，500-500- 30003000万的企业占万的企业占2222% %， -7000万万1313% %，销售在销售在 70007000万以上的企业占万以上的企业占5454% %。 电商企业中电商企业中7 7000000万以上规万以上规 模占到模占到54%54%，营销能力大幅，营销能力大幅 度提升，和度提升，和20162016年相比，年相比， 提高了提高了11%11%。数据说明电商。数据说明电商 企业的核心竞争力逐步增企业的核心竞争力逐步增 强，开始在业绩中显现。强，开始在业绩中显现。 电商企业销售

23、规模电商企业销售规模 数据解读数据解读 2.22.2 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，被调查企业中，员工规模在员工规模在 3030以下占以下占2121% %，30-10030-100人的人的 企业占企业占3939% %，-300人占人占 2929% %，规模，规模300300人以上的企业人以上的企业 占占1111% %。 电商企业经营能力逐步提高，电商企业经营能力逐步提高， 相比相比20162016年，年，100100人以上规人以上规 模的企业比例上升了模的企业比例

24、上升了6%6%。随。随 着经营业绩的不断提升，企着经营业绩的不断提升，企 业对员工的需求不断扩大，业对员工的需求不断扩大， 百人以下规模还是占据主流。百人以下规模还是占据主流。 电商企业员工规模电商企业员工规模 数据解读数据解读 2.32.3 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业被调查企业主营产品中，主营产品中， 服装鞋包占服装鞋包占4545% %、美妆百货、美妆百货 占占1 14 4% %、母婴儿童占、母婴儿童占6 6% %、百、百 货办公占货办公占6%6%，运动户外占，运动户外占 2%2%

25、，家电，家电/ /3C3C数码占数码占4 4% %、食、食 品保健占品保健占3 3% %、家纺家居占、家纺家居占 4 4% %、金融汽车占、金融汽车占2%2%、其他、其他 占占1414% %。 服装鞋包、美妆洗护仍是服装鞋包、美妆洗护仍是 电商前两大类目，但外包、电商前两大类目，但外包、 五金工具、建材等其它类五金工具、建材等其它类 目增长较快。随着竞争的目增长较快。随着竞争的 加剧，电商企业经营的类加剧，电商企业经营的类 目也将不断的拓展、丰富。目也将不断的拓展、丰富。 电商企业主营产品所属行业电商企业主营产品所属行业 数据解读数据解读 2.42.4 2017年度中国电子商务人才状况调查报告

26、年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业开展电子商务的方被调查企业开展电子商务的方 式中，第三方平台（淘宝、天式中，第三方平台（淘宝、天 猫、京东）占猫、京东）占6 68 8% %，自建商城占，自建商城占 2%2%，分销占，分销占1 1% %，全网营销（含，全网营销（含 自建平台、第三方平台、分销自建平台、第三方平台、分销 等）占等）占2 27 7% %。 以第三方平台开展电子商务，以第三方平台开展电子商务， 仍然是目前的主流方式，但全仍然是目前的主流方式，但全 网营销的企业比例已经连续网营销的企业比例已经连续3 3年年 上升，和上升，

27、和20162016年相比又上升了年相比又上升了 5 5% %，渠道的多样化选择是企业，渠道的多样化选择是企业 的共同追求和目标。的共同追求和目标。 企业开展电子商务的方式企业开展电子商务的方式 数据解读数据解读 2.52.5 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业所使用的第三方平被调查企业所使用的第三方平 台中，淘宝占台中，淘宝占8080% %，天猫占，天猫占 7171% %，京东商城占，京东商城占4444% %，苏宁，苏宁 易购占易购占13%13%，亚马逊占，亚马逊占1111% %， 当当网占

28、当当网占1010% %，唯品会占，唯品会占3030% %， 1 1号店占号店占1010% %，拼多多占，拼多多占17%17%， 微商平台占微商平台占19%19%，跨境平台占，跨境平台占 17%17%，其他平台占，其他平台占1212% %。 淘宝、天猫、京东、唯品会仍淘宝、天猫、京东、唯品会仍 居前四，执行低价战略的拼多居前四，执行低价战略的拼多 多成长迅速，占比达多成长迅速，占比达17%17%。布。布 局跨境平台的商家也急剧上升局跨境平台的商家也急剧上升 达到了达到了17%17%。 企业所使用的第三方平台企业所使用的第三方平台 数据解读数据解读 2.62.6 2017年度中国电子商务人才状况调

29、查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业类型中，纯淘品被调查企业类型中，纯淘品 牌企业占牌企业占3737% %，传统线下企业，传统线下企业 开展电商占开展电商占2626% %，代理某产品，代理某产品 开展电商占开展电商占23%23%，淘品牌落地，淘品牌落地 线下占线下占1414% %。 不同电商企业类型比例差距不同电商企业类型比例差距 在缩小，不再是淘品牌企业在缩小，不再是淘品牌企业 一家独大，落地线下的淘品一家独大，落地线下的淘品 牌企业比重不断增加，形成牌企业比重不断增加，形成 多渠道多网络等多种发展模多渠道多网络等多种发展模

30、 式。式。 电商企业的类型电商企业的类型 数据解读数据解读 2.72.7 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业电商的操作模式中，被调查企业电商的操作模式中， 外包给第三方服务公司占外包给第三方服务公司占5 5% %， 以新公司操作电商模式占以新公司操作电商模式占7 77 7% %， 自建新部门操作电商模式占自建新部门操作电商模式占 1818% %。 目前企业电商的发展模式仍然目前企业电商的发展模式仍然 是以自建公司操作电商为主，是以自建公司操作电商为主， 和和20162016年相比，各项比例相

31、差年相比，各项比例相差 不大。电商行业发展至今，自不大。电商行业发展至今，自 建公司方式已经是发展共识，建公司方式已经是发展共识， 电商业务已成企业发展重点。电商业务已成企业发展重点。 企业电商的操作模式企业电商的操作模式 数据解读数据解读 2.82.8 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，被调查企业中，20172017年在新媒年在新媒 体营销方面都进一步加大了投体营销方面都进一步加大了投 入，其中，布局微信、微博占入，其中，布局微信、微博占 比比67%67%，布局网络、直播、电，布局网络

32、、直播、电 台占比台占比59%59%，布局视频、短视，布局视频、短视 频占比频占比42%42%，和去年相比，占和去年相比，占 比都有比较大的提升。比都有比较大的提升。 成本高、效果差已经成为传统成本高、效果差已经成为传统 推广方式最大的问题，而内容推广方式最大的问题，而内容 营销、新媒体营销等方式的效营销、新媒体营销等方式的效 果越来越凸显出来。果越来越凸显出来。 电商企业新开展的运营推广方式电商企业新开展的运营推广方式 2.92.9 数据解读数据解读 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，

33、还没有品牌的被调查企业中，还没有品牌的 占占1515% %，有品牌但没花精力推，有品牌但没花精力推 广，知名度不高的占广，知名度不高的占2626% %，自，自 建品牌并花大力气推广的占建品牌并花大力气推广的占 5151% %，委托第三方机构进行品，委托第三方机构进行品 牌策划及推广的占牌策划及推广的占8%8%。 电商企业的品牌意识在不断提电商企业的品牌意识在不断提 升，品牌之路是企业发展必由升，品牌之路是企业发展必由 之路，委托专业的品牌策划机之路，委托专业的品牌策划机 构的企业相比构的企业相比20162016年提升年提升3%3%。 企业对品牌化的需求愈加明显，企业对品牌化的需求愈加明显， 打

34、造企业品牌是未来追求方向。打造企业品牌是未来追求方向。 企业电商品牌建设情况企业电商品牌建设情况2.102.10 数据解读数据解读 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，被调查企业中，20172017年已经开展年已经开展 跨境电商业务的占比跨境电商业务的占比21%21%，准备，准备 开展跨境电商业务的占比开展跨境电商业务的占比18%18%， 暂时没有计划开展跨境电商业务暂时没有计划开展跨境电商业务 的占比的占比61%61%。 跨境电商近两年发展非常迅速，跨境电商近两年发展非常迅速， 对于传统

35、内贸电商来说，不管是对于传统内贸电商来说，不管是 转型升级，还是弯道超车，都会转型升级，还是弯道超车，都会 产生深远的影响。已经开展和准产生深远的影响。已经开展和准 备开展的已占据四成比例，接下备开展的已占据四成比例，接下 去将会有更多企业投身其中。去将会有更多企业投身其中。 电商企业跨境业务开展情况电商企业跨境业务开展情况 2.112.11 数据解读数据解读 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业部分没有开展跨境被调查企业部分没有开展跨境 业务，主要原因有：现在业务业务，主要原因有：现在业务

36、很好，没必要开展占很好，没必要开展占31%31%，觉，觉 得跨境电商行业不成熟占得跨境电商行业不成熟占8%8%， 缺乏跨境电商相关人才占缺乏跨境电商相关人才占36%36%， 不了解跨境电商占不了解跨境电商占16%16%，其它，其它 占占9%9%。 和传统内贸电商一样，跨境电和传统内贸电商一样，跨境电 商的人才缺乏也比较严重，达商的人才缺乏也比较严重，达 到到36%36%，给当前的电商人才培，给当前的电商人才培 养结构提出了新的要求。养结构提出了新的要求。 电商企业未开展跨境业务原因电商企业未开展跨境业务原因2.122.12 数据解读数据解读 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子

37、商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 企业在开展跨境电商业务过程企业在开展跨境电商业务过程 中会遇到多种问题，其中，人中会遇到多种问题，其中，人 才方面问题最大，占比达才方面问题最大，占比达59%59%， 跨境平台、市场推广方面问题跨境平台、市场推广方面问题 占比占比28%28%，仓储物流问题占比，仓储物流问题占比 22%22%，产品货源、品控、售后问产品货源、品控、售后问 题占比题占比21%21%。 人才是企业发展的最关键因素，人才是企业发展的最关键因素， 跨境电商也不例外。同时，跨跨境电商也不例外。同时，跨 境平台、物流仓储、产品货源、境平台、物流仓储

38、、产品货源、 品控等基础设施体系建设也至品控等基础设施体系建设也至 关重要。关重要。 企业开展跨境业务过程中遇到的主要问题企业开展跨境业务过程中遇到的主要问题 2.132.13 数据解读数据解读 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 l 来源渠道来源渠道 l 压力因素压力因素 l 常用方法常用方法 l 招聘状态招聘状态l 问题排名问题排名 l 急需人才急需人才 l 综合成本综合成本 l 员工占比员工占比 l 留人措施留人措施l 年流失率年流失率 l 离职原因离职原因 2017年度中国电子商务人才状况调查报

39、告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，人员比较稳定能满足被调查企业中，人员比较稳定能满足 企业运营要求的占企业运营要求的占1616% %；处于招聘常；处于招聘常 态化，每个月都有招聘需求的占态化，每个月都有招聘需求的占2525% %； 处于业务规模扩大，人才需求强烈，处于业务规模扩大，人才需求强烈， 招聘工作压力大的占招聘工作压力大的占3 39 9% %，处于人员，处于人员 流失率高，人员不稳定，招聘难度大流失率高，人员不稳定，招聘难度大 的企业占的企业占2020% %。 84%84%的电商企业仍然存在人才缺口，的电商企业仍然存

40、在人才缺口， 相比去年，没有明显的改善，电商行相比去年，没有明显的改善，电商行 业仍是巨大风口。同时，人员流失率业仍是巨大风口。同时，人员流失率 高，人员不稳定的企业比例仍然居高高，人员不稳定的企业比例仍然居高 不下，达到不下，达到20%20%，企业人才管理能力，企业人才管理能力 需要有质的提升。需要有质的提升。 电商企业日常招聘状态电商企业日常招聘状态 数据解读数据解读 3.13.1 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，人员招聘压力占被调查企业中，人员招聘压力占 78%78%，人员流失压

41、力占，人员流失压力占47%47%，员工，员工 培训与开发能力占培训与开发能力占44%44%，绩效管，绩效管 理压力占理压力占29%29%，薪酬增长压力，薪酬增长压力28%28%， 上海品茶与员工关系压力占上海品茶与员工关系压力占21%21%。 虽然人员招聘压力、人员流失压虽然人员招聘压力、人员流失压 力、员工培训与开发能力成为困力、员工培训与开发能力成为困 扰人力资源部门的前三大问题，扰人力资源部门的前三大问题， 但这些都是表象，本质上还是企但这些都是表象，本质上还是企 业的牵引机制、激励机制、约束业的牵引机制、激励机制、约束 机制、压力机制等出了问题，电机制、压力机制等出了问题，电 商企业需

42、要抓住关键要素，不断商企业需要抓住关键要素，不断 建立健全机制建设，不断提高管建立健全机制建设，不断提高管 理能力。理能力。 困扰电商企业人力资源困扰电商企业人力资源部门的问题排名部门的问题排名 数据解读数据解读 3.23.2 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，造成企业发展压被调查企业中，造成企业发展压 力的最主要因素中，团队问题占力的最主要因素中，团队问题占 55%55%，企业组织管理问题占，企业组织管理问题占28%28%， 市场竞争问题占市场竞争问题占29%29%，供应链问，供应链问

43、 题占题占29%29%，品牌问题占，品牌问题占12%12%，产品，产品 问题占问题占15%15%，财务资金问题占，财务资金问题占7%7%。 从数据中看出，认为团队问题成从数据中看出，认为团队问题成 为发展最大障碍的企业比例在扩为发展最大障碍的企业比例在扩 大，和大，和20162016相比上升了相比上升了16%16%。随。随 着电商企业的不断壮大，供应链着电商企业的不断壮大，供应链 问题影响开始凸显，相比问题影响开始凸显，相比20162016年年 上升了上升了15%15%。 造成电商企业造成电商企业压力的最主要因素压力的最主要因素 数据解读数据解读 3.33.3 2017年度中国电子商务人才状况

44、调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被被调查企业中，调查企业中，7171% %急需电商运急需电商运 营人才，营人才，3737% %的企业急需技术性的企业急需技术性 人才（人才（ITIT、美工），、美工），5050% %的企业的企业 急需推广销售人才，急需推广销售人才，1717% %的企业的企业 急需供应链管理人才，急需供应链管理人才，2222% %的企的企 业急需综合性高级人才业急需综合性高级人才, ,15%15%的企的企 业急需产品策划与研发人才。业急需产品策划与研发人才。 运营、技术、推广销售、综合型运营、技术、推广销售、综合型

45、高级管理成为企业最迫切需要的高级管理成为企业最迫切需要的 人才。急需产品策划与研发人才人才。急需产品策划与研发人才 的企业比例达到的企业比例达到15%15%，说明企业，说明企业 在产品前端布局的理念和行动都在产品前端布局的理念和行动都 在不断加强。在不断加强。 当前电商企业急需人才当前电商企业急需人才 数据解读数据解读 3.43.4 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 调查企业中，依托传统招聘网站调查企业中，依托传统招聘网站 招聘的占招聘的占8585% %；传统人才市场招聘；传统人才市场招聘 的占的占2

46、727% %；专业人力资源服务商的；专业人力资源服务商的 占占4646% %；通过企业内部培养提拔的；通过企业内部培养提拔的 占占5151% %；高校建立合作，接收电商；高校建立合作，接收电商 专业毕业生的企业占专业毕业生的企业占3535% %。 传统招聘网站仍然是最主要的来源传统招聘网站仍然是最主要的来源 渠道，而企业内部培养占比继续扩渠道，而企业内部培养占比继续扩 大，比去年提高了大，比去年提高了9%9%。而与第三方。而与第三方 专业人力资源服务商合作的企业比专业人力资源服务商合作的企业比 例有了大幅度提升，相比例有了大幅度提升，相比20162016年提年提 升升21%21%，主要归功于其

47、专业的人才，主要归功于其专业的人才 对接、岗前特训及良好的跟踪服务对接、岗前特训及良好的跟踪服务 体系。体系。 电商企业人才来源渠道电商企业人才来源渠道 数据解读数据解读 3.53.5 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查电商企业最常用的培训方被调查电商企业最常用的培训方 法中，公司集中统一培训占到法中，公司集中统一培训占到 5858% %；老员工传帮带形式占到；老员工传帮带形式占到 8383% %；外包给第三方企业占到；外包给第三方企业占到8 8% %； 其它方式占到其它方式占到4%4%。 老员

48、工传帮带能成为最主要的培老员工传帮带能成为最主要的培 训方式，一方面是企业降低成本训方式，一方面是企业降低成本 的需要，另一方面是由电商行业的需要，另一方面是由电商行业 快变化、强实践的特征决定的。快变化、强实践的特征决定的。 企业需要下工夫建立有效的培训企业需要下工夫建立有效的培训 激励机制，充分发挥老员工的传激励机制，充分发挥老员工的传 帮带作用。统一培训主要集中在帮带作用。统一培训主要集中在 通用课程上。通用课程上。 电商企业培训新人常用方法电商企业培训新人常用方法 数据解读数据解读 3.63.6 2017年度中国电子商务人才状况调查报告年度中国电子商务人才状况调查报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 被调查企业中，招聘成本在被调查企业中