1、智能金融在客服机器人中台的落 地实践 潘鹏举-ppj 平安银行|AI算法团队负责人 1 文本客服机器人演进 知识图谱问答 业务背景 2 业务背景 3 银行业务介绍 金融的 人货场 存贷 汇 资金端资产端 交易场所 口袋APP 4 金融科技布局ABCDF A AI I B Blockchailockchai n n C CloudloudBigBigD Dataata F Federaederatete d d LearningLearning SAS-供应链应收 账款服务-区块链 平台 运维机器上云 平安云 AI替换 AI赋能 离线:Hadoop平台 在线:Flink平台 横向联邦学习 5 场
2、场 景景 算算 法法 数数 据据 算算 中中 台台 PaaSPaaS层层 CPUCPU 集群集群 GPUGPU 集群集群 FPGAFPGA 对象存储对象存储 cephceph 件系统件系统 hadoophadoop TPUTPU AIAI计算架构计算架构数据存储层数据存储层容器集群容器集群 K8SK8SDockerDocker 算法底层算法底层 机器学习机器学习深度学习深度学习强化学习强化学习迁移学习迁移学习 脸脸 识别识别 图像识图像识 别别 微表微表 情情 计算机视觉计算机视觉 声音声音 合成合成 声纹声纹 识别识别 语音识别语音识别 情绪情绪 识别识别 意图意图 识别识别 本本 成成 实
3、体实体 抽取抽取 算法中台算法中台 自然语处理自然语处理 袋袋A A、员、员A A、 进线、线下进线、线下 业务中台业务中台 本客服本客服 机器机器 业务档知业务档知 识库识库 营销机器营销机器 智能推荐智能推荐 机器机器 语音机器语音机器 质检机器质检机器 结构化数据结构化数据 平台平台 数据层数据层 推荐推荐 算法算法 告告 预测预测 OracleOracleHbaseHbase HiveHiveMysqlMysqlESESRedisRedis 逻辑回归决策树 时间序列Xgboost CNN RNN LSTMDNN Q-Learning DQNTrAdaBoost 结构化算法结构化算法 整个AI业务架构示意图 6 文本客服机器人演进 7 客服机器人小安1.0 一个业务场景的机器人业务架构设计如下,知识库和机器人独立管理 8 机器人1.0 任务型和FAQ 客服机器人小安1.0 存在的问题
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