贝恩：2021年中国零售市场十大趋势（15页）.pdf

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贝恩：2021年中国零售市场十大趋势（15页）.pdf

加速O2O线下客流将会持续面临下行压力， O2O成为获取客流的关键战场疫情加速了顾客消费向线上的迁移：不少品类线上渗透提升，线下客流明显下跌线下渠道将继续损失份额：疫情后线下并未出现显著的客流回升，反而持续面临获客压力O2O成为了获取本地客流的关键战场：线下的客流下降，无法被电商有效捕捉，为O2O提供了空间三种顾客通路中，O2O也将会成为驱动市场增长的主要动力：增速远超电商，而线下零售增长则趋近停滞加速下沉线上战场逐渐从高线城市向中低线城市迁移高线城市线上渗透已经接近饱和：多种线上业态激烈争夺钱包份额二线以下城市的电商需求尚未被有效满足：线上发展处于欠饱和状态低线城市电商市场将加速发展：受惠于基础设施逐步完善（如数字化设施和网络、现代供应链等）互联网玩家在低线城市主动出击加速了这一趋势：很大一部分新增客流将来自于低线城市加速生鲜竞争生鲜在O2O战场中愈发关键生鲜是线下零售商的最后防线：高频购买、依赖本地库存、低线上占比等特点，让生鲜成为了线下获取和留住客流的主要手段生鲜已成为O2O增长的主要动力：O2O业务同样受惠于生鲜品类的上述特点，在过往的一年里展现了强劲的增长态势未来生鲜的全渠道交锋将会更加激烈：随着O2O参与者的增加、顾客要求的提升、有效供给的优化，围绕生鲜品类的O2O竞争将会更加激烈

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