1、研发:坚定研发投入,构建长期护城河公司坚定研发,奠定产品竞争力。公司持续加大研发投入,以门窗幕墙五金为核心,实现多品类产品协同发展,提升公司产品的核心竞争力。公司研发投入常年位列行业前三,2019年为2.53亿元,占总营收比重为4.82%。2019年获得新增专利80余项,其中发明专利14项,累计获得专利700余项,发明专利数量和专利总量在行业内均处于领先地位。渠道:深耕渠道,成就直销之王中国建筑工程普遍分布广,需求离散,行业高度依赖渠道管理。五金销售传统渠道主要为经销和直销,线上渠道正在兴起。基于建筑五金市场分散的行业特点,渠道建设至关重要。经销和直销是五金行业主要的两种渠道销售方式,而线上渠
2、道作为一种新兴的渠道模式愈发被广泛接受。深耕直销渠道,发力B端市场。公司定位中高端五金市场,在下游客户商集中度日益提升,集采、精装趋势不改的大背景下,深耕直销渠道,专注B端市场,历经多年发展,目前其客户涵盖地产、幕墙、门窗等行业,尽享品牌结构上移的产业链红利。此外公司在线上开设店铺,将部分适合线上销售,偏向零售属性的产品放在线上销售,作为补充。销售联络点持续增加,挖掘客户增量。截至2019年公司已拥有500多个销售联络点,覆盖全国重要地级(县级)城市和境外重点销售区域。营销联络点的拓展,提高了公司产品的市场渗透力,保障了公司供应效率,增强了公司的发展后劲。未来公司将紧跟国内外城镇化发展趋势,进
3、一步完善公司营销网络,逐步下沉至二三线城市,挖掘客户增量。渠道投入初见成效,规模效应凸显红利。目前公司已初步搭建销售网点框架,度过大规模销售网点建设阶段,规模效应逐渐显现。从销售费用率和总营收同比增长率来看,2019年公司渠道建设投入初显成效,销售费用率迎来拐点,为18.74%,下降2.27pct,而总营收同比实现36.37%的增长;总营收的大幅提升收窄净利率、毛利率,规模效应红利凸显。服务:全程式服务延伸,完善的物流服务体系公司将专业化技术服务配置于整个销售过程中。售前,经过技术服务人员、研发人员与客户充分沟通,使目标工程项目实现最佳技术方案;售中,通过技术培训、详尽的产品安装说明,让客户方
4、便安装、使用;售后,通过回访、客户满意度调查等形式保持与客户良好的关系。根据不同产品特点扩大自建安装团队,拓宽服务范围,满足客户的安装需求。使用线上售后安装信息化管理系统,设置400电话服务平台,实现售后的快速响应,进一步加强与终端客户的联系沟通,提升响应速度和客户满意度,为智能锁和智能家居产品的增长提供良好的售后保证。坚朗的工作重点不只是在工厂,全程式的服务将会延伸到施工现场,伴随每个项目成长,“一对一,点对点跟进”。对品质的追求永无止境。“机械化、自动化、未来智能制造,人会越来越轻松,做的产品越来越精细,用的地方越来越广”。公司拥有集仓储、物流、计划于一体的仓储物流中心。截止目前在全国各省会及直辖市建立了三十多个备货仓,丰富的库存储备,快速的业务效率,大大缩短了订单的供应链条长度。为进一步提高客户满意度,坚朗五金于2016年全面启动物流配送服务项目,让客户享受更高效的供货反应速度和优质的物流配送服务业务。
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