国际质量与竞争力中心（IQPC）：疫情时代的现场服务管理报告（英文版）（39页）.pdf

编号：34362

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2020年伊始，现场服务行业的运营方式将发生巨大变化从提高现场客户服务能力，到发现人工智能和预测分析方面的新进展。然而，COVID-19的爆发给FSM社区带来了新的威胁和障碍，并改变了一个月前还没有的优先事项。在某些方面，新技术和投资的兴起意味着，现场服务是应对COVID-19风险和挑战的适应性最强的部门之一。通过使用人工智能和自动化，现场工作人员可以在偏远地点完成更高比例的工作，维护其劳动力的健康和安全。远程监测技术还将确保客户的福祉仍然是向前发展的优先事项，这是目前现场服务面临的关键威胁之一。也就是说，这样大规模的投资不会在一夜之间发生，在今后的发展中需要考虑到前期的规划。这样做的结果将意味着大规模紧急情况得到更快、更无缝的处理，并维持行为分析组的运作。

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