The Nielsen Company （US）：金融服务营销：不断发展的客户关系（英文版）（9页）.pdf

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去年春天，COVID-19的流行以一种非常迅速的方式迅速加速了全球企业的广泛数字化，否则这将需要数年的时间。每家公司的适应速度成为其生存能力的一个因素。金融服务机构在这方面没有什么不同。许多公司已经实现了系统和服务的数字化，能够经受住消费者需求的变化，但其他许多公司则被远远抛在了后面。然而，这并不意味着，持有自己股份的金融服务公司(甚至是在准备差距中成长起来的金融服务公司)今年会过得很轻松。事实上，一些金融品牌，特别是传统品牌，有一些底气可以重拾。虽然那些在数字化大流行之前就投入巨资的公司能够为客户提供无障碍和服务，但这并不意味着他们的客户关系是活跃和健康的。各种规模的金融机构不断提出改善客户体验的需求，但品牌忠诚度却在不断下降。数字银行报告(Digital Banking Report)的最新研究指出，消费者对传统银行的信任度继续下降，这促使消费者与其他供应商的合作不断增加。当你把这一点与去年流感大流行之初许多广告预算的压力结合起来时，保持头脑清醒和对消费者有意义的挑战就大大增加了。这方面的影响是至关重要的，特别是在大流行继续改变日常生活的方方面面之际。不可预测性，再加上广告支出的变化，为新的、创新的和颠覆性的进入者打开了已经打开的机会之门。由此产生的市场流动性，夹杂着不确定性和复苏的动力，无疑将进一步扩大金融服务业领军者和追随者之间的差距，其速度可能会比近年来加快。

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