1、企 业 服 务 数 据 专 家DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE2020年02月Feb.2020T研究分析师：吴勇、邳佳琪商汤智能产业研究院院长：田丰疫情期，SaaS市场洞察起底大调研T研究&商汤智能产业研究院“及早做好春节假期后疫情防控安排，采取适当延长春节假期、调整学校开学时间、支持网上办公等措施，减少人员流动。”李克强总理主持召开中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议，2020年1月26日mNqPmMsOnQrPoMrQoRzQpQbRaObRmOqQnPnNlOoOsQkPnPtO6MpPyRNZpOpQxNrMzR在热点中寻找盲点数字化转型必

2、以数据化先行以数据视角解读员工“在家办公”在家办公透析SaaS圈起起伏伏疫情期：节前996，节后“月子式上班”数据来源：“新冠”疫情背景下，办公协同软件加速发展，赛迪顾问，2020年2月1. 移动化2. 数据化3. 社交化4. 视频化（5G）5. 智能化（AIoT）6. 生态化（AppStore）远程办公发展方向37.2%62.8%疫情期间，全国员工远程办公现状3.7%4.0%4.3%4.6%5.2%5.2%6.4%6.7%7.6%9.5%湖南浙江山西四川河南山东上海江苏广东北京在家办公，复工最积极区域移动到视频：虽不能去公司，但能看见你就觉得踏实人在异地未归公司实行远程在家办公已返回工作城市

3、依照本地政令居家办公异返数据来源：T数据 2020/02疫情期间，“全员在家办公”成应激式新常态81.1%18.9%疫情期间，全国企业复工形态公司全员在家办公指定某些部门/分支机构实施在家办公策略AllPart86.8%71.2%59.0%13.2%28.8%41.0%私企外企国企私营企业全员在家办公状态最积极指定某些部门/分支机构实施在家办公公司全员在家办公鉴于这次疫情影响，许多行业启动在家办公策略。以教育、房地产、文化传媒为代表的8大行业中，超90%以上的企业已经实施全员在家办公，其他行业则实施部分在家办公，部分在家待命复工状态，尤以私营企业响应最积极。教育培训机构建筑与房地产业文化传媒游

4、戏行业广告行业金融业保险电子商务住宿和餐饮业8大行业超90%企业全员在家办公95%94%91%100%100%100%100%100%数据来源：T数据 2020/021.海量用户远程办公：疫情激活企业“云上班”全国数亿员工在线复工从1线科技企业向2、3线城市所有企业快速拓展钉钉扩容2万台服务器免费拉新（开放会员服务）视频会议（百人级）、群直播视频“补妆/换衣”（女性员工）超大群沟通（千人/万人级）人员健康打卡/填表员工情绪识别文档协作（百人级在线编辑）活体识别（识别照片开会）噪音屏蔽（孩子声音）2. 刚需且高频企业文档安全在线协作合规审计视频等新技术研发3. 挑战超60%的在职员工对远程办公的

5、经验捉襟见肘31.4%43.0%25.5%复工员工的远程在线办公经验偶尔使用远程在线办公曾经常在线远程办公从未有过远程在线办公经验30.5%0.9%仅在某些业务上经常使用在线办公异地协作一直使用在线办公处理各类业务经常使用远程办公员工的使用状态28.7%14.3%仅异地出差时会用到移动办公等在线办公系统曾登录过在线办公系统处理紧急事务偶尔使用远程办公员工的使用状态22.9%2.7%公司培训过但工作中未实践过远程办公从未有过远程在线办公经验从未使用远程办公员工的使用状态数据来源：T数据 2020/0210疫情促试用，全名UGC最淡定与最慌张行业33.3%33.3%36.4%50.0%38.5%教

6、育咨询、策划等中介服务业软件开发信息、通讯服务能源经常使用远程办公的行业企业分布（TOP5行业）30.5%45.5%33.3%50.0%50.0%金融业交通运输业制造业建筑与房地产业汽车行业几乎没有使用过远程办公的行业企业分布（TOP5行业）面对疫情在家办公经验值较高的企业分布面对疫情在家办公经验值为零的企业分布数据来源：T数据 2020/02在家办公前两周，研发设计、IT运维挑大梁0.6%2.1%3.0%3.6%4.0%7.9%8.8%9.7%9.7%10.9%14.9%24.6%法务风控岗位质控岗位生产岗位采购保障岗位财税相关岗位客户服务岗位行政人事岗位产品运营岗位销售岗位市场营销岗位IT

7、运行/维护岗位研发设计岗位前两周在家办公复工率最高岗位情况l 响应在家办公最早、最积极的岗位非研发设计岗莫属l 其次，则是保障企业远程办公可用的IT运维岗l 再次，则是事关企业营收复苏的市场、销售岗显然各类企业在启动远程办公时，经过全员在线的摸索和尝试，呈现出一定的规律: 优先选择能够在线即可完成办公的岗位展开业务 优先激活保障性业务，如企业IT运行、维护，行政岗位，研发设计，产品运营等岗位；后续紧跟对外业务的开展，市场营销和销售 先内勤，后外务数据来源：T数据 2020/02使用频率最高的在家办公SaaS应用排行12.2%9.5%11.9%14.6%16.5%18.0%20.1%20.7%2

8、4.1%24.1%25.3%35.1%其他在线业务系统员工关怀系统流程工单系统知识管理系统协同OA系统在线培训系统在线文档协作系统项目与任务管理系统在线考勤系统企业IM员工健康监测系统远程会议系统在家办公期间，应用频率最高的SaaS应用从应用使用频率来看，远程会议系统无疑成为各企业使用频率最高的应用。但在疫情突发情况下，一款新SaaS应用员工健康监测系统，成为目前各企业使用频率第二高的SaaS服务。从企业应用SaaS应用情况来看，目前企业在执行全员在家办公的阶段性任务是围绕员工建立规律性、有作息的完成以工作计划、文档协同、考勤等为主的企业内部管理业务；在恢复生产、销售方面的业务开展姗姗来迟。数

9、据来源：T数据 2020/02用的不多，但架不住用的久3.19 4.30 4.37 4.72 5.03 5.40 5.83 5.86 5.89 6.36 7.74 远程会议系统员工关怀系统员工健康监测系统在线培训系统协同OA系统流程工单系统知识管理系统在线考勤系统项目与任务管理系统企业IM在线文档协作系统在家办公期间，每天对不同应用的平均时长7.75h/d6.39h/d5.89h/d在线文档协作企业IM项目/任务管理单位：小时/天（h/d）数据来源：T数据 2020/0250.0%40.0%40.0%远程会议系统在线考勤系统员工健康监测系统45.5%36.4%27.3%知识管理系统在线文档协作

10、系统在线培训系统54.5%45.5%45.5%员工健康监测系统在线考勤系统远程会议系统41.7%41.7%33.3%在线培训系统远程会议系统在线考勤系统27.1%22.0%20.3%员工健康监测系统在线考勤系统员工关怀系统住宿/餐饮教育文化传媒交通/运输金融最受影响行业与它们选择最火的SaaS工具组合数据来源：T数据 2020/02受影响最典型行业与它们优先选择的SaaS工具组合（TOP3）最先远程复工地区SaaS应用热力值北京地区广东地区江苏地区25.8%32.3%35.5%61.3%64.5%协同OA系统在线文档协作系统项目与任务管理系统企业IM远程会议系统最热SaaS应用（TOP5）20

11、.0%24.0%24.0%32.0%40.0%在线考勤系统项目与任务管理系统员工健康监测系统在线培训系统远程会议系统最热SaaS应用（TOP5）22.7%27.3%27.3%31.8%50.0%在线培训系统在线文档协作系统企业IM员工健康监测系统远程会议系统最热SaaS应用（TOP5）数据来源：T数据 2020/0238.7%24.4%17.1%14.3%14.0%13.4%11.9%11.3%9.1%8.5%7.6%7.6%6.1%钉钉企业微信飞书Welink263云通信 石墨文档网易七鱼金蝶致远用友泛微浪潮其他疫情期间被应用最多的在线办公品牌疫情期间，互联网企业ToB业务的绝地大反击疫情时

12、刻一出手互联网厂商天下我有数据来源：T数据 2020/02BAT(飞书&钉钉&企业微信)ToB服务主战场钉钉飞书企业微信三大互联网公司抗疫前线五大主战区（此地员工最爱你们）钉钉北京54.8%山东52.9%上海47.6%四川46.7%河北41.7%飞书浙江33.3%天津30.0%辽宁30.0%河北25.0%上海23.8%企业微信湖南45.5%江苏36.4%山东35.3%天津30.0%北京25.8%数据来源：T数据 2020/02注：BAT指代ByteDacne字节跳动飞书，阿里DingDing，腾讯企业微信注： 主战区指使用三大平台的最终用户，疫情期间自己所在区域，不代表最终用户所属企业所在区域

13、互联网三巨头抗疫支持行业力度图数据来源：T数据 2020/020%20%40%60%80%金融业教育住宿/餐饮交通/运输制造业咨询/设计软件开发信息/通讯服务电子商务文化传媒能源汽车行业游戏行业广告行业疫情期间，三大互联网公司的ToB行业支持力度钉钉企业微信飞书三大互联网公司对不同规模企业的支援状态80.0%33.3%60.5%31.1%48.1%36.9%22.5%23.3%16.7%9.8%10人以下11-15人16-25人26-50人51-200人201-500人501-1000人1001-2000人2001-5000人5001人以上3.2%16.7%18.4%8.9%21.0%15.4

14、%17.5%23.3%13.2%16.7%10人以下11-15人16-25人26-50人51-200人201-500人501-1000人1001-2000人2001-5000人5001人以上20.0%16.7%7.9%22.2%21.0%36.9%25.0%26.7%50.0%33.3%10人以下11-15人16-25人26-50人51-200人201-500人501-1000人1001-2000人2001-5000人5001人以上注：一个企业可能选择多个品牌，因此结果统计1数据来源：T数据 2020/02211.组织数字化：超2亿用户，1000万企业，仍在攀升，钉钉免费拉新，日均开通企业数量

15、增长50%，办公软件登顶AppStore免费下载排行榜榜首；2.算力基础：迎来比节前流量暴增100倍的峰值访问，第一周扩2万台，第二周扩至10万台阿里云服务器（100万核）；3.高频应用：发布 “在家办公”、“在线课堂”免费解决方案，包括远程视频会议、视频回放、保障企业组织疫情期间消息精准触达的DING功能、日程共享、任务协同、在线文档协同、远程打卡功能等。此外，员工健康功能，打卡“报平安”；4.应用生态：“应用中心”包括超过20万商务应用，用数字化打穿“人、财、物、事”运营闭环，通过“天池计划”拓展服务商，云安全、统一价、可靠托管。钉钉案例：Windows、iOS、钉钉22企业微信案例：“开

16、源节流”小助手1.在线新场景：分布式协同、一键防疫、企业全员群/群直播（万人）、音视频会议（300人）、紧急通知（1000人）、在线问诊、微域营销/大客户群/企业朋友圈（去中心化社交）、客户线上关怀、客户数据资产留存等；2.远程办公：地理分散，管理及时促成有序作战的集团军；3.在线营销：有温度的人性化营销方式，服务赢得客户信任。飞书1.免费拉新：2.高频应用：IM，共享日历，在线文档，音视频会议，线上办公室，健康报备应用，OKR工具等3.飞书工作台：提供丰富的应用，满足企业更多需求，实现一站式办公1.深度整合：将IM、文档、日历、音视频、云盘等功能深度整合、xxxxxxxxxxxx打通，方便高

17、效2. 创作能力：在线协作文档，支持“无边界”的创作3. 协作能力：实现同步和异步协作的融合4. 沟通能力：促进信息在组织内高效流动，Reaction、信息降噪5. 开放平台能力：支持应用快速开发6. 智能：对话智能翻译，支持在线文档翻译、智能搜索等服务技术产品1. 安全性：中国首批通过ISO/IEC 27701:2019标准认证2. 字节跳动拥有全球领先的服务器集群，保障沟通协作无阻3. 自主研发能力：针对协同办公应用做了大量研发和优化1. 专业的原厂客户成功团队2. 专业服务团队，提供咨询和定制化的服务3. 7*24小时客服和服务台支持飞书案例：从目标到行动产品特征在原有免费的基础上提供额

18、外的增值服务，包括了不限时长的音视频会议、不限量的文档协作以及更大的云存储空间，帮助相关企业及组织在疫情期间提高远程办公的效率疫情时刻最佳实践：固锝电子企业用户介绍苏州固锝于1990年11月成立，是中国电子行业半导体十大知名企业、江苏省高新技术企业、中国半导体分立器件协会副理事长企业。苏州固锝深耕国内半导体分立器件二极管行业多年，从前端芯片的自主开发到后端成品的各种封装技术，打造了一条完整的产业链。2006年11月16日，苏州固锝电子股份有限公司在深圳证券交易所成功上市，股票简称：苏州固锝,股票代码：002079 。1. 疫情期间，苏州固锝将为生产防疫物资的客户优先生产元器件，为防疫物资提供稳

19、供保障，但员工生产、复工面临巨大挑战2. 疫情期间，需要及时了解员工的健康状况，降低病毒传播风险3. 需要线上工具来解决一些办公需求，尽量少让员工到公司，减少会面需求痛点效果/亮点1. 利用飞书“健康报备”应用、飞书云空间健康统计模板、肺炎疫情资讯实时播报机器人等功能，让管理者掌握现有员工和返程复工员工健康状况，调整工作安排2. 通过飞书提供的协作能力，如音视频会议、在线文档等，快速进行线上办公沟通（从成立小组、发布预防预案、员工情况登记、到厂内消毒等防护物资储备等等）。应用场景1. 即时沟通、在线文档、在线日历、音视频会议等能力让远程办公轻松实现2. 健康报备应用、肺炎疫情实时播报机器人等功

20、能让企业高效了解全员健康状况疫情时刻最佳实践：北师大心理健康服务中心企业用户介绍北师大心理咨询与服务中心成立于1989年，是北京师范大学专门为全校学生设立的专业心理服务机构，是北京高校心理素质教育工作基地之一。二十多年来，在心理咨询与服务中心开展的个别心理咨询、团体辅导、电话咨询、信件咨询、心理素质训练课程、讲座和宣传教育活动中受益的大学生数以万计。中心多次被北京高教学会心理咨询委员会评为“高校心理素质教育心理咨询工作先进单位”，荣获中国心理卫生协会和大学生心理咨询专业委员会颁发的“大学生心理健康教育工作开拓奖”等奖项。1.在疫情期间紧急筹备开通了心理咨询热线和网络辅导服务，疫区医生和全社会提

21、供免费的心理咨询专项服务和支持。需要一款稳定的在线文档协作工具，支持在线心理咨询服务的正常开展。2. 心理咨询师的招募、管理等均在线上完成，以往线下管理方式无法满足当前需要。需求痛点效果/亮点1. 通过飞书文档和云空间的协作功能，北京师范大学心理学部心理健康服务中心能够高效编辑、并在内外部分享培训材料2. 每一个申请加入的志愿者咨询师都可通过飞书直接完成“资格审核 - 后台倒入 - 公益心理支持服务”的流程管理，完全在线、透明的管理模式，保障了心理服务工作的顺利开展应用场景通过整合的即时沟通、共享文档等多种能力，高效进行疫情期间的心理咨询全流程透明化管理261.SaaS云化3.AIoT安全一体

22、化2.视频化(5G)视频会议市场超过6亿美元远程办公：发展趋势企 业 服 务 数 据 专 家DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE报告官方发布平台：“人称T客”微信公众号及官网（1）微信公众号：（2）官网：“人称T客”（曾用名“T客汇”）以“专业的企业数据服务”为宗旨，于2012年成立了国内第一家研究型媒体，旗下包含“T媒体”、“T研究”、“T数据”三大业务。专注于企业级IT信息化服务，现已成为各大IT垂直媒体、研究机构、企事业单位信赖的数据引用源。“人称T客”先后为中国信息通信研究院（国家工业和信息化部电信研究院）、中国移动、阿里、AWS、华为等提供数据研究和决策

23、参考服务。2014年“人称T客”受邀成为中国信息通信研究院移动信息化外聘专家团队。“T媒体”致力于传播企业级最前沿的信息化服务动态，为业内人士提供丰富的产业资讯、专家观点、高层访谈、行业数据等内容服务。“T研究”每年发布企业级信息化相关研究报告、数据分析成果上百份，面向企业级IT信息化市场提供全生命周期（包括市场竞争分析、品牌策略研究、销售与市场份额监控等）的数据、调研、咨询服务。“T数据”基于开放的平台，可迅速获取各区域、各行业以及各种类型的IT信息化产品在企业用户端的实践情况，为机构提供更敏捷、更灵活的数据决策参考服务。关于“人称T客”我们是我们做，我们有联系我们VIP服务：