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1、企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 2019年中国BPM市场行业洞察报告 2019年12月 December,2019 CONTENTS 01 中国BPM走过的路 02 BPM品牌的竞争与追逐 03 BPM对行业市场的深耕、挖掘、探寻 04 BPM触摸的未来 05 研究概述 01 The First Unit 中国BPM走过的路 国内BPM赛道涌入大量品牌,跨界竞争成为常态 2019之后201620102005之前 国 内 国 外 数据来源:T数据整理 2019/12 中国市场BPM产品成熟度曲线 期 望 时间 触发期期望膨胀期幻
2、灭期复苏期成熟期 国内BPM产品已经形成对国外产品的反超 20052019 2011年,以K2为代表 的国外BPM品牌,在国 内市场逐渐失去了技术、 产品领先的优势。 以奥哲、炎黄、宏天、 天翎为代表的一批国内 BPM 产品 在BPMN标 准后,实现了从产品、 功能到场景匹配的反超。 中国BPM品牌替换国外品牌事件 时间被替换国外品牌国内品牌企业用户 2019年K2奥哲H3 BPM湖南烟草 2019年K2宏天软件上海旭辉集团 2019年K2泛微OA中粮包装 2018年K2奥哲H3 BPM瀚晖制药 2016年K2炎黄盈动沃尔玛中国 2015年安码奥哲H3 BPM广电电气 2014年SAP/微软普
3、元BPS浦发银行 2013年IBM联科BPM华为 数据来源:T数据整理 2019/12 打开窗口到进入快车道,中国企业对BPM应用迅速增加 7.8% 9.7% 14.6% 5.3% 7.5% 11.2% 2017年2018年2019年 中国企业用户对BPM的认知与应用程度 认知程度应用渗透 T研究认为: BPM的市场窗口期刚刚开启,在供给侧加大市场品牌的推广宣传 以及需求侧对业务流程刚性诉求的崛起,整体市场认知度达到 14.6%的水平。 BPM领域的平均客户增长率维持在25%以上,而头部品牌供应商 的客户平均增长率保持在30%50%。企业用户市场对BPM呈 现出较高的期待。 80.4% 19.
4、6% 对BPM有认知企业的实际应用状况 了解但并未使用 了解并已经使用 数据来源:T数据 2019/12 流程管理系统的纷争日益清晰,BPM愈发强壮 14.5% 85.5% 8.9% 91.1% 人工管理流程方式逐渐被淘汰 传统人工管理流程信息化工具管理流程 2018年2019年 11.6% 10.5% 40.7% 14.6% 6.3% 16.3% 7.6% 9.3% 35.2% 21.9% 11.4% 14.6% WorkflowSOAOABPM 自研发系统业务系统 中国企业应用不同方案进行流程管理的现状 2018年2019年 T研究认为: 企业在面对业务流程管理时,对BPM的偏好呈现大幅增
5、长趋势,传统的workflow、OA逐渐为BPM让路,BPM呈现出较强的增长力。 同时基于开源架构的自研流程管理工具也呈现一定增长,从应用表现来看,多数基于BPM引擎的自研系统呈现明显的上升势头。 数据来源:T数据 2019/12 T研究认为: 2019年整体BPM市场呈现出较为稳定的增长,市场整体的复合增长率 达18.5%,与前几年的增长维持在同一水平。从市场增长的主力 结构来看,传统的大型企业,包括SMB以及正在从协同OA到专业流程 管理工具过渡的成长型企业也都开始尝试应用BPM服务,未来有望迎 来又一次高速增长。 BPM以中台或开发平台的方式为企业赋能,衍生出了行业化 的垂直服务,大量行
6、业头部客户的进场成为BPM市场增长的 一大动力。 供给侧的产品覆盖范围拉伸,产品矩阵丰富,面向SMB的低 门槛产品在互联网平台的流量拉动下成为BPM增长的另一个 动力。 BPM开始向信息化发达区域以外的区域渗透,西南、西北、 中部区域的2、3线城市对BPM的认知和应用逐步加深, BPM打开了新的市场窗口。 17.3 26.7 27.8 29.5 33.9 40.3 54.5% 26.7% 19.4% 18.3% 18.5% 2015年2016年2017年2018年2019年2020年E BPM市场规模 营收规模复合增长率 被低估的BPM,市场规模突破40亿 数据来源:T数据 2019/12 北
7、方市场迎来契机,集团企业、SMB成增长主力 0.9% 0.9% 1.1% 1.2% 1.2% 1.7% 1.9% 2.3% 2.5% 4.0% 河北 山东 甘肃 江西 山西 湖南 安徽 河南 广东 北京 2019年BPM市场增速最快的区域 增长 指数 4.0 2.5 2.3 1.9 1.7 1.2 1.2 1.1 0.9 0.9 10.1% 1.9% 4.2% 6.1% 21.3% Min SMB Med SMB Large SMB Enterprise Large Enterprise 2019年不同规模企业应用BPM的增速 从企业应用BPM的 加速度来看,2019年 相比2018年呈现两极
8、 化特征,集团型企业和 入门级小微企业对BPM 的应用增速远超其他规 模企业,成BPM市场增 长的主要动力。 数据来源:T数据 2019/12 2019年BPM增速TOP10行业 教育制造医疗流通零售 信息/ 通讯 物流运输金融 建筑 地产 能源政府 零售、建筑地产引领BPM行业市场机会 3.6 2.7 3.0 2.0 1.7 加速度指数 注:加速度指数越大表示行业增速越快,加速度指数由2019年与2018年BPM渗透行业的增速GAP值计算得出。数据来源:T数据 2019/12 02 The Second Unit BPM品牌的竞争与追逐 主力国产品牌格局稳定,协同厂商入局 中国BPM市场品牌
9、竞争格局 远见者 领导者 追随者挑战者 品牌知名度 品 牌 渗 透 率 奥哲H3 BPM 炎黄盈动 泛微 致远 易正 天翎 K2 宏天 Ultimus 顶点 联科 慧正 2019年 2018年 品牌走势 T研究发现: 在BPM的赛道中,头部企业的雪球效应 优势逐渐显露,第一集团与第二集团的 差距进一步拉大,第一集团在稳固传统 大型企业市场的同时已经联手互联网公 司开始布局下沉市场。 协同OA厂商已经发出明确进入BPM市 场信号。虽然协同品牌有较好的知名度 优势,但在产品和技术上与专业BPM品 牌依然有不小的差距。 国外BPM品牌进入崩盘趋势,无论是技 术框架还是业务灵活度,已经无法满足 中国企
10、业前端业务快速变化的诉求。 数据来源:T数据 2019/12 奥哲H3 BPM BPM品牌MI指数 BPM品牌综合实力 认知度 美誉度 参与度 NPS值 BPM品牌分析奥哲H3 BPM 28.4% 55.2% 18.7% 50.2% 48.8% 53.9% 61.3% 70.6% 38.8% 奥哲H3 BPM战斗力 MI综合指数:39.6 战斗力综合指数:57.1 品牌影响 创新意识技术积累 服务质量产品能力 深圳奥哲网络科技有限公司是一家以 低代码开发平台为核心的云计算产品与方 案提供商,让企业与组织通过业务、管理 在线实现数字化经营。旗下拥有适用于全 行业的三大产品H3 BPM、云枢和氚云
11、, 已经帮助超过10万家企业构建核心竞争力, 重塑未来企业。 数据来源:T数据 2019/12 炎黄盈动 BPM品牌MI指数 BPM品牌综合实力 认知度 美誉度 参与度 NPS值 北京炎黄盈动科技发展有限责任公司 是一家技术领先的BPM PaaS提供商,一个 轻量级平台打通流程管理到流程执行的 BPM厂商。炎黄盈动2003年创始至今,客 户已覆盖15个主要行业,有超过1000家10 亿收入以上的企业全面使用AWS PaaS的 产品。 BPM品牌分析炎黄盈动 30.1% 39.1% 16.5% 38.8% 50.0% 48.9% 55.6% 52.2% 35.3% 炎黄盈动战斗力 战斗力综合指数
12、:50.2 品牌影响 创新意识技术积累 服务质量产品能力 MI综合指数:31.3 数据来源:T数据 2019/12 宏天软件 BPM品牌MI指数 BPM品牌综合实力 认知度 美誉度 参与度 NPS值 广州宏天软件股份有限公司专注于业 务流程管理套件BPM、快速开发平台、用 户中心集成、门户整合等中间件产品研发。 是中国第一家以全源码开放方式为合作伙 伴提供中间件产品,并具有“双软认证”、 “守合同重信用”、“CMMI 3级资质认证” 等资格的高新技术企业。 BPM品牌分析宏天软件 22.0% 58.1% 5.5% 40.0% 20.6% 46.7% 50.3% 60.1% 18.7% 宏天软件
13、战斗力 战斗力综合指数:4242.5 品牌影响 创新意识技术积累 服务质量产品能力 MI综合指数:29.5 数据来源:T数据 2019/12 K2 BPM品牌MI指数 BPM品牌综合实力 认知度 美誉度 参与度 NPS值 K2作为国际顶级的专业BPM服务供应 商,在2005年正式进入大中华地区,总部 设在上海,并在北京、深圳、成都、香港、 台湾设有分支机构。在BPM咨询及落地领 域从业时间最久、最具行业代表性的企业。 目前K2在中国区的主要服务依靠合作伙伴 完成,以.Net作为流程的主要开发引擎。 BPM品牌分析K2 27.1% 37.5% 2.2% 24.0% 45.0% 75.0% 45.
14、0% 57.5% 32.5% K2战斗力 战斗力综合指数:5353.1 品牌影响 创新意识技术积累 服务质量产品能力 MI综合指数:20.5 数据来源:T数据 2019/12 泛微软件 BPM品牌MI指数 BPM品牌综合实力 认知度 美誉度 参与度 NPS值 上海泛微网络科技股份有限公司成立 于2001年,总部设立于上海,专注于协同 管理软件领域,并致力于以协同OA为核心 帮助企业构建全员统一的移动办公平台。 泛微是“国家规划布局内重点软件企业”, OA行业上交所主板上市公司(股票代码: 603039)。 BPM品牌分析泛微软件 24.1% 23.9% 11.8% 20.0% 60.1% 23
15、.8% 9.3% 28.2% 56.9% 泛微软件战斗力 战斗力综合指数:3232.3 品牌影响 创新意识技术积累 服务质量产品能力 MI综合指数:18.718.7 数据来源:T数据 2019/12 BPM品牌点评 奥哲是国内实力较强的专业BPM服务供 应商,早期以.NET语言为基础开发,2017年 发布了JAVA版本,适应了中国企业对现场服 务的苛刻要求,也是最早提出低代码开发的 BPM品牌,且于2018年获得了阿里巴巴的战 略投资。 奥哲目前也是国内最具竞争力的国产 BPM品牌之一,其产品矩阵比较全面(分别 为面向流程的H3 BPM、面向场景的氚云、面 向业务的云枢),可为集团、大型、中小
16、型企 业提供不同的BPM服务,在建筑地产行业有 较强的品牌优势。 炎黄盈动是国内知名的BPM服务供应商, 也是国内最早提供专业BPM服务的国产品牌, 早期主要面向中大型企业提供定制化的流程管 理服务,后经历了一次产品底层架构的重写并 行了BPM的产品化演进,基于PaaS平台提供 BPM的全流程周期管理。 2017年开始,炎黄盈动开始全面与互联 网公司合作,分别与华为、UCloud等IaaS云 服务品牌合作,提供云端BPM服务。 炎黄盈动在金融领域进入较早,有较强 的品牌优势。 宏天软件是国内最早一批提供企业流程 化管理的国产BPM品牌,12年稳步发展,业 务覆盖全国各地,直接采购产品的合作客户
17、 1000多家,有10万余家单位直接使用,服务 过很多国内超大型企业的案例,因此在复杂流 程的梳理、规划、咨询方面积累了丰富经验。 宏天率先在2016年对产品框架进行微服 务化改造,是国内最早推出基于微服务架构的 BPM平台厂家。平台全源码开放的合作模式, 非常匹配企业自主可控的要求,可适配各行业 的BPM中台和业务应用快速搭建的需求。 BPM品牌点评 泛微软件是国内最早一批提供专业化协 同OA服务的品牌,也是引领将简单审批流程 通过独立软件形式服务企业的国产软件品牌。 泛微软件在国内市场享有巨大的市场品 牌影响力,但是一直提供的仅是OA软件,因 此虽然涉及一些流程管理的服务但从流程管理 的复
18、杂度、深度和广度方面依然无法与专业 BPM品牌一争高下;但是随着近几年企业用 户对专业BPM诉求的觉醒,泛微开始转型向 专业化BPM的领域。但从产品成熟度和服务 经验来看,其竞争力比较有限。 K2是对国内市场最早一批进行概念普及、 落地服务、流程化专业引导的国际专业BPM 服务供应商。在BPMN新标准之前,一直牢牢 占据国内BPM市场的主要份额。但在2015年 前后,国内企业多数开始使用Java平台,K2 基于.NET的平台产品在国内市场的适应性方 面竞争力下降,同时国内市场的移动化浪潮开 始崛起,K2基于移动端的流程开发效率和产 品竞争力又再次暴露短板,市场份额开始被国 内专业BPM品牌瓜分
19、。 但K2也开始在移动端与思科等企业合作, 在国际市场依然具备很强的竞争力。 BPM供给侧竞争全面进入服务领域 品牌 名称 品牌功能感知品牌市场 品牌 价值 (指数) 产品服务 品牌 知名度 品牌 参与度 用户 推荐率 奥哲H3 BPM 9.58.628.4%18.7%50.2% 22.8 炎黄盈动 8.96.830.1%16.5%38.8%18.2 宏天软件 8.27.422.0%5.5%40.0%17.5 K2 6.36.027.1%2.2%24.0%12.5 泛微 5.73.024.1%11.8%20.0%10.6 T研究发现: 除协同OA的品牌刚起步之外,专业的BPM在产品之间 的差异
20、已经越来越小,不管是.Net或是Java的BPM系 统,在二次开发能力,系统的性能.、产品功能、配置 能力等方面都有了长足的进步,企业用户对产品的能力 层面评分都给予了认可的评价,各个品牌之间在产品层 的比拼差距已经很小。 目前,各BPM品牌商主要角逐的维度集中在服务层和 品牌层,特别是在咨询、实施、交付层的服务比拼中, 各品牌商之间的差距开始拉大,并且成为影响企业用户 评价品牌口碑的关键要素。 协同OA产品在流程服务领域相关服务较早,但演变成 独立BPM产品依然时间尚短,无论是在产品能力,还 是在深度咨询、开发服务层面,依然无法正面对抗专业 BPM品牌。 数据来源:T数据 2019/12 0
21、3 The Third Unit BPM对行业市场的 深耕、挖掘、探寻 制造业 中国涉及企业数量最多,细分结构最为庞大、复杂,信息化差异充分离散; 所有企业软件服务都视为最有价值的行业,也是中国最早接触、接纳和应用BPM的行业。 行 业 背 景 在工业4.0及制造2025的战略产业升级环境下, 大量中国制造型企业不仅将信息化作为企业提升业务 的核心,同时也将智能化、效率化、品质化作为新制 造的使命。 但制造业的信息化在国内由于政策导向、行业发 展、地域区隔、历史等原因,存在非常多的问题与 BUG,因此呈现出非常复杂的流程管理病症: 传统信息化架构老旧,无法承载更新的业 务应用 从生产端到客户端
22、的软件以烟囱式部署为 主,软件系统数据量庞大且版本层次不齐, 形成巨大的信息孤岛 软件开发效率低下,无法响应快速变化的 业务 大量业务流程无效率统计工具,无法为企 业提供绩效考核数据 除信息化问题以外,制造型企业也存在许多对流 程制度管理方面的缺失,信息化与流程化往往容易杂 糅一体,对业务与流程的解耦与统一存在许多管理的 不合规、不规范。 响应新业务、加强流程管控成制造业应用BPM的核心 35.8% 37.9% 37.9% 38.9% 45.3% 制造业部署BPM核心驱动力(TOP5) 流程增多、业务联通缺失、无法快速 响应客户 流程随意性大,造成流程管控失控 生产业务自动化、业务流程效率优化
23、、 提升供应链效率、降低整体业务成本 的诉求 业务流程链过长,没有主流程而造成 多部门、多环节的链接阻碍 制度与执行脱节,需要BPM来固化实 现制度与流程的无缝衔接 快速响应客户 加强流程管控 降本增效 数据来源:T数据 2019/12 制造企业的BPM经验 企业背景介绍 江苏某制造企业始建于1959年,是某集团公司旗下全资子公司, 是我国轨道交通装备材料及制造工艺的专业研究机构,国家级高新 技术企业,占地近80万平方米,配备各型先进设备2000余台套。 该制造企业需求痛点 BPM技术架构实现 应用BPM的价值与效果 1.流程越来越多,正确地发起需要的审批流程难 2.流程发起随意性大,无法控制
24、有先后关系的流程的发起 3.流程间无法共享数据 4.数据综合统计分析难 构建灵活的信息化架构体系,引领企业开拓新业务、改善经营,并提前布局未来信息化 建设 通过梳理、规划、落地和监控企业流程,协助企业规划战略、价值链、制度、组织、流 程规划、流程知识、风险和合规 实现子公司到集团、集团到子公司之间流程的贯通 通过统一的监控和分析实现流程优化和改进,甚至进行流程再造,以业务流程为中心, 重新设计企业管理流程,追求全局最优 PL M 总部 子机 构 子机 构 子机 构 子机 构 子机 构 子机 构 子机 构 设计/开发 试制量产 生产(采购供应) 计划指示实绩管理 改善 需求/ 接单 C A P
25、P ERP MES APSSCM 流 程 引 擎 组 织 流 程 与 信 息 系 统 场 景 战略资产经营保障 从选型到运维,制造业对BPM性能问题尤为关注 江苏某制造企业CTO 选型要点 选型BPM从试用阶段开始,寻找契合开发 习惯、配置习惯,符合企业约流程开发规范的 产品。如果试用阶段发现问题,回头来得及。 但是必须要注意,导入BPM需要从一开始 就进行长期规划,否则当应用逐渐深入时,可 能会遇到系统瓶颈,需要大量的开发重置,耗 费大量时间与精力。 规划一定要清楚,分几期,准备做什么起 步从简单的做起,但要确定未来长远发展 路径 强势部门支持,或者领导支持 团队的构建,能力的选择,经验优先
26、,内 外部都要选择有经验的人员带领。开发人 员可以有一定的水平差异 BPM供应商的项目经理尤为重要,做过的 优秀解决方案、管理理念都是可以带到项 目中,对项目是一个很好的借鉴 在运维时需要流程地图和知识库沉淀,并 且一定要有配合的机制。 部 署 关 注 运维侧重 50.0% 41.5% 37.8% 36.6% 35.4% 24.4% 23.2% 部署阶段的重点关注 产品的稳定性 灵活开发能力,能够 支持流程的快速迭代 产品的易用性 后续的服务能力 BPM产品技术架构是 否与公司的系统架构 适应性 产品对新老系统的兼 容性 产品性价比 多部门流 程相互缠 绕,实施 难度倍增 公司内部 缺乏相应
27、的流程管 理人才 实施团队 的经验不 足 内部需求 不统一, 流程难以 固化 项目目标 过大, 需求无法 落地 上手难度 大,无法 实现低代 码配置 BPM项 目组的推 进力不足 30.5% 32.2% 35.6% 37.3% 40.7% BPM与IT规划不契合,大量开发重置 部分流程没有进行分析,监管缺失 流程迭代影响业务运营 业务部门对流程调整缺少评估 数据量大增,系统性能问题暴露 运维推广阶段的主要挑战 数据来源:T数据 2019/12 45.3% 46.3% 46.3% 48.4% 51.6% 52.6% 53.7% 选型关注的要素 制造业实践BPM方法论 3 2 1 制造业实践 BP
28、M方法论 1.首先内部需求沟通必须统一 a.统一BPM的认知与定位,解决对BPM的误区,BPM不是包治百病 b.各部门明确需求、将流程固化下来(最好能签字确定) 2.选型要先看行业经验及是否有类似成功案例 1.一定要做长期规划,分布实施;规划、梳理主流程、主数据,从简单入手,按照规划循序渐进 2.强势部门发起需求,或依靠强势部门推进实施,必要时要领导介入直接管理项目组 3.内外部团队的分工和能力要明确,业务内部梳理、流程借鉴外部咨询;同时一队到底,从咨询、实施、交付、 验收由同一项目组完成 1.确保明确的运维机制,培训运维人员提高日志管理意识。运维要有明确的管理规章与流程,分 析流程的风险、是
29、否有职责交叉等 2.要找容易出成绩的、立竿见影的流程来做,利用示范效应来进行BPM推广,并利用管理手段保 障BPM的使用 制造业BPM品牌供应商实力矩阵 炎黄盈动 K2 BPM 奥哲H3 BPM 慧正 联科 安码Ultimus 易正BPM 天翎BPM 顶点live BPM 宏天 泛微软件 致远互联 0% 4% 8% 12% 16% 20% 0%10%20%30%40%50%60%70%80% 制造业企业应用BPM品牌矩阵 用户净推荐率 企 业 渗 透 率 数据来源:T数据 2019/12 金融业 中国信息化高度发达的代表性行业之一,其信息化表现极具行业特色2B与2C齐头并进, 金融业对BPM的
30、应用也呈现突出的特点分而治之、统一协调 行 业 背 景 金融行业的企业信息化成熟度相对较高,并且其 业务的发展变化速率仅次于零售业,在互联网金融、 移动支付、企业支付等新信息化、新商业的驱动下, 金融业2B与2C的创新业务层出不穷。 金融行业的一大业务特征是分子公司众多,不同 分子公司的核心业务会重叠或差异,总公司主要负责 管理和决策,大量业务由分子公司完成,因此在信息 化建设过程中,对于业务流程的管理显现出一定的错 位;同时金融行业的信息化合规要求极其严格,因此 又存在内外部双系统的并行,更加剧了流程管理的难 度。具体表现有: 无法监控业务异常,发现问题滞后,被投 诉以后问题才被暴露 故障排
31、查缺乏明确指示和方向,应急效率 低下 运维通常依赖日志、代码;一旦发生故障, 现场恢复难度极大 由于系统封闭性,跨系统协作的流程管理 极难实现 传统工作流与业务应用集成难,难以满足 响应业务快速变化的诉求 金融业需要BPM实现多层次业务协作并打通系统间壁垒 34.0% 35.1% 36.1% 37.1% 38.1% 39.2% 42.3% 金融业部署BPM核心驱动力 金融行业中复杂多层次工作流较多,需 要BPM确保流程高效流转 金融行业大量自动化交易系统数据分散、 系统不兼容,期望BPM系统打通壁垒 利用BPM构建能够快速响应客户的业务 开发平台 金融行业新业务灵活多变,对业务和服 务调整频繁
32、,流程调整脱节 通过BPM对金融业内、外部系统的流程 进行统一管理 引入BPM改善各部门的协调性,提高业 务操作的风险管理水平 金融细分领域愈发活跃,跨组织协作需 要BPM来统一整合 多层次工作流较多, 仅靠OA无法实现 多层业务协作 多业务系统、内部 系统、外部系统难 以贯通,数据离散 快速响应灵活多变 的前端业务诉求, 并提高风控能力 数据来源:T数据 2019/12 证券公司的BPM经验 企业背景介绍 某证券股份有限公司总部设在上海。于2015年登陆上交所, 2016年H股成功发行上市,成为行业内第五家A+H股上市券商。总 资产达2000亿,净资产超过500亿,员工5000余人、在全国8
33、1个城 市设有168家分支机构,提供证券、期货、资产管理、理财、投行、 投资咨询及证券研究等全方位、一站式专业综合金融服务的上市证 券金融控股集团。 该证券公司需求痛点 BPM技术架构实现 应用BPM的价值与效果 1.现代金融对信息的敏捷要求极高,传统IT对业务和流程响应效率低下 2.从以人为节点的流程运转容错率低,以业务为节点的流程运转更可靠 3.传统经营分散在各营业部,统一化、体系化管理缺失 4.不同业务部门的流程标准不统一,增大了风险管理的难度 基于BPM工作流引擎,构建业务中台,为前台业务的创新调整提供工作流支撑服务。 同时,支持多种流程集成、驱动方式 业务系统集成不需要做任何变更,只
34、需要暴露接口。用户在BPM上进行业务操作, 然后BPM将数据、事件写入业务系统中 采用BPM流程来驱动业务,业务系统内部不再需要工作流,而是业务系统都调用 BPM的接口来驱动业务系统内部的业务单据 统一门 户 流程制 度电子 文档 代办中 心 统一通 信与推 送 第三方 BI 流程引擎 H3数据仓库 H3归档 同步代办、信息等 ETL 组织架构BizBus OA 投资类系统 网上交易类系统 金融业对BPM关注侧重于风险防控与安全合规 上海某证券公司CTO 选型要点 部 署 关 注 运维侧重 51.6% 47.3% 45.2% 35.5% 34.4% 10.8% 部署阶段的重点关注 14.1%
35、43.5% 47.1% 48.2% 56.5% 运维推广阶段的主要挑战 产品的易用性 产品的兼容性,金融 客户会应用多种终端 产品稳定性,达到金 融行业流程风控标准 灵活性与开放性,对 创新金融产品/服务的 支持 供应商技术能力,与 公司IT架构的匹配度 成熟的金融业场景化 功能 金融行业服务经验与 成功案例积累 部分系统的 流程无法纳 入 BPM 统 一管理 产品行业化 程度不足, 需要通过大 量开发实现 实施团队行 业经验不足、 业务理解产 生偏差 业务场景流 程调整不符 合金融的风 险合规要求 产品上手门 槛高,难以 简单配置实 现流程调整 项目负责人 掌控力不足, 开发资源协 调不及时
36、 产品功能与实际业务场景的用户需求有差异 由于BPM的产品灵活性不足而导致流程难以 灵活调整 产品兼容性方面存在缺陷,影响客户的金融 服务体验 各部门导入BPM的积极性不高,推进难度大 项目团队的稳定性不够,有运维隐患 基于证券行业的业务特点,我们导入BPM 主要是为了处理复杂的工作流,包括面向客户 的业务系统与面向内部的管理系统,希望能够 通过BPM来支撑2B和2C业务。 首先不会考虑国外品牌,主要基于以下两 方面考虑: 国外品牌对国内市场的情况不了解(主要 包括业务市场客户情况;具体使用情 况员工的使用习惯、具体的使用场景 等),所以国外的产品距离需求比较远; 金融行业该积极响应“去IOE
37、”的倡导, 所以尽量不用国外品牌,目标主要是国内 的顶尖BPM服务商。 然后就是对技术实力的考校,这一点对金 融业企业来说尤为重要,因为金融系统存在大 量的传统老系统与前沿的业务系统,并且依然 有大量的剩余IT资源没有充分利用,这就需要 BPM服务商能够充分理解旧系统、新系统的同 时协作,主数据的梳理和提取,在不影响传统 业务前提下的创新业务搭建等。 数据来源:T数据 2019/12 35.1% 36.1% 43.3% 44.3% 44.3% 46.4% 47.4% 选型关注的要素 金融业实践BPM的经典走位 金融业实践 BPM方法论 1.基于供应商的行业经验、技术实力遴选入围品牌 2.经内部
38、讨论确定最终确定入围品牌,同时业务部门需与IT部门配合构建模拟实际业务的测试场景, 以及BPM测试的相关业务标准/指标 3.对入围品牌的产品进行模拟场景测试,考察运行效果,评估筛选出与实际业务最匹配的产品品牌 1.功能适用性:产品要适应用户,而不应该用户去适应产品,能做调整的尽量做相应修改 2.尽量贴近员工原有的使用习惯:便于员工更加平滑的过渡到新的系统,尽量缩短学习适应期 3.选择项目经验丰富的项目经理:项目经理的掌控能力非常重要,直接关系到项目的上线时间 4.企业团队需参与开发:实际场景有很复杂的、甚至是多层次工作流,如果调整规模较小,企业团 队可自行调整,反之则需与供应商团队沟通明确 1
39、.运维形式尽量灵活,运维手段要有效易用 2.金融业实际业务非常复杂,用户使用的时候随意性较大,BPM供应商要能及时响应服务诉求 选型 部署 运维 金融业BPM品牌供应商实力矩阵 炎黄盈动 K2 BPM 奥哲H3 BPM 慧正 联科 安码Ultimus 易正BPM 天翎BPM 顶点live BPM 宏天 泛微软件 致远互联 0% 4% 8% 12% 16% 20% 0%10%20%30%40%50%60%70%80% 金融业企业应用BPM品牌矩阵 用户净推荐率 企 业 渗 透 率 数据来源:T数据 2019/12 中国近年来发展最为迅速的行业之一,业务扩张迅猛、信息化程度低成为其特点; 也因为这
40、样的特点,在政策紧缩环境下对降本、增效、风控的诉求极高,BPM的应用水到渠成。 建筑地产 行 业 背 景 建筑地产行业经历了自身最好的野蛮增长期,进 入精细化、降本增效行业发展周期。建筑地产业务特 点是集团化管控,多区域、多项目、多业态管理,而 行业业务往往项目周期长,涉及专业复杂,企业越来 越重视管理和跟踪项目的全过程,增加项目管理的透 明度。 而在信息化层面,建筑地产行业的信息化建设与 组织架构和业务紧密相关,建筑地产行业的组织架构 变动比较频繁,发生和湮灭周期又很短,一旦发生组 织变动,由于流程分散在不同业务系统中就需要逐个 调整业务系统,工作量及其巨大。具体表现有: 集团与分支机构间的
41、协作迟缓,业务管理 复杂度提升的速度快于IT服务的响应速度 各业务系统数据独立管理,缺乏统一管理 的通道和制度 习惯于依赖人的流程管理造成整体流程审 批缓慢,难以与业务整合 现有的审批流程适应变化能力弱,需要进 行大量的调优 大量非标的流程充斥在业务单元中,一旦 发生问题难以追责 建筑地产期望BPM能快速调整流程应对业务、提升效率 40.4% 42.1% 42.1% 42.1% 45.6% 47.4% 50.9% 建筑地产行业部署BPM核心驱动力 建筑地产行业流程调整周期比较短,需 要BPM支撑流程的快速变化 公司期望增强流程效率分析能力,提升 运营效率 建筑地产行业一线员工流程执行往往随 意
42、性较强,流程的可追溯性较差 公司基于长期的IT规划,需要一个基于 流程的、具有足够灵活性与拓展能力的 业务平台 期望借助BPM,快速将优秀模流程固化、 复制到其他分支机构 建筑地产大额交易客户的服务诉求极高, 企业需要快速优化业务服务与流程 分子公司数量众多,组织架构和流程各 不相同,协作极为困难 组织变动频繁,流 程需要快速调整和 优化 一线员工的流程意 识薄弱,难以沉淀 优秀的业务工作流 分支结构数量多、 业务类型不同,协 作难度大 数据来源:T数据 2019/12 地产集团的BPM经验 企业背景介绍 北京某地产集团成立于1998年11月,注册资本金30亿元,拥有 房地产开发企业一级资质,
43、是中国房地产协会理事单位。 地产集团依托母公司资源优势,实施“双轮驱动”发展战略, 一方面实施自有土地利用工作,一方面实施市场化项目运作。目前, 该地产集团已经形成集房地产投资、开发、资产运营为一体的市场 化房地产投资开发集团,拥有23家下属公司,管理资产总额达500 亿元人民币。 该地产集团需求痛点 BPM技术架构实现 应用BPM的价值与效果 1.多分支机构存在大量分支独立的流程,难以实现机构间协作 2.集团难以对各分子公司进行统一的业务、流程管控 3.流程数据分散在多个业务系统中,无法进行统一流程绩效管理 4.传统流程执行无法回溯、难以进行审计和监管 基于BPM建立了以流程为中心、门户为展
44、现、集成各业务系统的企业统一流程管理 平台,实现了端到端的业务流程,打通企业内外的数据流、信息流和业务流 降低信息化建设成本:新建业务系统不再需要工作流功能,也无需在业务系统中实现 流程,直接把BPM作为企业流程中心来使用即可 统一 门户 合同管 理系统 代办 中心 统一通 信与推 送 第三方 BI 流程引擎 数据仓库 归档 ETL 组织架构BizBus eHR 财务系统 事务管理系统 供应商 审核系 统 同步代办、信息等 通过BPM实现业 务系统流程 同步组织结构 读写财务信息 制度相关审批 建筑地产企业对BPM的性能问题提出了较高要求 北京某地产集团CTO 选型要点 部 署 关 注 运维侧
45、重 51.0% 42.9% 36.7%36.7% 32.7% 30.6%30.6% 部署阶段的重点关注 34.2% 39.5% 39.5% 50.0% 50.0% 运维推广阶段的主要挑战 产品的易用性 产品是否封装大量建筑 地产场景功能 能够快速进行业务系统 开发,支撑客户服务多 样化 产品稳定性,以确保建 筑地产业务的顺畅运行 BPM供应商在建筑地产 行业内口碑 产品与主流地产软件系 统的兼容性 产品性价比 公司对流 程管理认 知不足 项目负责 人对业务 的综合判 断力不足 需求阶段 业务部门 参与不足 行业化场 景化功能 需大量开 发 产品上手 门槛高 实施团队 对业务理 解不专业 项目负
46、责 人的组织 沟通协调 能力不足 产品对行业场景的适配性不足 业务部门参与BPM建设程度不够 员工旧有流程操作习惯惯性大,应用体验 反馈差 各部门推进BPM应用难度大 各业务系统的流程需要逐个调整,难以统 一配置 以前建筑地产企业所有的流程都分散在业 务系统中,有一个最大的挑战是,想做一条通 用的流程比较难,做业务的时候系统的流程引 擎比较弱。 一方面分子公司众多,每套系统一个组织 架构,各有各的流程,原有的流程引擎统一起 来比较难。一个公司一套流程,维护起来工作 量特别大。因此在做BPM上线时,需要做大量 的前期产品调研。 看行业案例(做业务系统的,只有几家大 的软件厂商在做),关注两方面能
47、力: a.会看看供应商没有和这些软件 厂商的集成经验; b.有哪些案例,实施经验是否足 够 维护的便捷性,我们自己上线后能管 圈定厂商,请到现场,给出一些测试场景, 对比大家的解决方案 地产的圈子比较小,口碑作用很重要,电 话沟通使用BPM心得和经验 数据来源:T数据 2019/12 38.6% 43.9% 43.9% 49.1% 50.9% 52.6% 57.9% 选型关注的要素 建筑地产实践BPM的方法论 1.发起阶段需要业务部门深度参与,明确需求:做好基于权责梳理出落地之前的流程图,并进行签字确认 2.IT部门基于口碑圈选候选品牌:最近几年是否有头部企业签约,地产行业的实施经验 3.邀请
48、供应商现场进行基于实际场景的测试,对比各家的解决方案 1.重点关注与业务系统的接口:考察数据传输是否正确、流程对接时进行判断的必备要素是否完整无误 2.供应商方的项目经理非常关键 a.组织沟通协调能力:涉及到与多个业务系统的配合,需要与对应业务系统的供应商进行沟通 b.既需要懂代码,又要懂业务:能够针对特殊的业务场景,快速做出清晰的判断。 3.为了保障落地方向是正确的,业务部门要深度参与BPM建设 1.地产行业流程变化特别频繁,流程运维必须简单有效:操作必须简单,配置快 2.运维人员需要了解系统间接口情况,以及数据传输的情况 3.通过BPM设立标准的组织管理标准、组织机制:人员变化就只需要结构
49、设置,而不需要动流程 4.将BPM作为标准化系统:以BPM的接口为标准,以后需要接入新系统时会很快 选型 部署 运维 建筑地产实践 BPM方法论 建筑地产行业BPM品牌供应商实力矩阵 炎黄盈动 K2 BPM 奥哲H3 BPM 慧正 联科 安码Ultimus 易正BPM 天翎BPM顶点live BPM 宏天 泛微软件 致远互联 0% 4% 8% 12% 16% 20% 0%10%20%30%40%50%60%70%80% 建筑地产企业应用BPM品牌矩阵 用户净推荐率 企 业 渗 透 率 数据来源:T数据 2019/12 零售 在互联网电商、新零售、O2O等新概念引领下,成为国内业务变化最快、最频繁的行业; 移动化等许多创新模式、技术的出现击破业务的固有边界,为响应这种快速变化的业务,BPM是一条出路。 行 业 背 景 新零售、电商业务、O2O等新业态、新商业的出 现,促使零售传统行业必须进行快速的自我进化和改 革,许多线下的业务搬到线上,零售行业是创新业务 爆发涌现最多的行业。 基于这样的业务特征,其信息化需要贯穿从线下 到线上的新管理架构,同时也要链接传统SCM、ERP, 也需要整合外部的专业服务(如在线金融、互联网平 台服务等),同时