Facebook：树立试验心态（21页）.pdf

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1、以“平均成功率”论成败以测试为核心开展业务运营时，组织有必要在心态上做出重要调整，即认同测试不会一直成功，遇到失败在所难免。就比如在棒球比赛中，打击率达到“.300”(1000 次击打中，击中球并安全上垒的次数达 300) 即可跻身优秀打者之列。换句话说，这里成功的比例不到三分之一。树立这种心态并试着从棒球教练的角度进行思考，这样有助于判断组织在践行“从测试中学习”这一文化方面表现如何。此外，即便测试结果不如意，其价值可能也不容忽视。它们或有助于推翻某个假设，或发现测试中的某个缺陷，从而帮助改善后续测试。正因如此，我们才有必要营造一个让人大胆测试和不惧失败的文化氛围。“测试出错非常常见。

2、对此，正确的心态应该是，糟糕!不过看看我们从中能学到什么? 或者，这真是出乎意料，下次我们想办法解决这个问题吧。只要懂得从中学习，那么失败也是一件值得庆贺的事情。 ”Tony Flanery-Rye 这样表示。留足空间并以数据为先对管理人员而言，留足空间，让数据分析团队成员可以探索自己的想法，是他们的要务之一。为此，他们首先必须更加注意对员工日常工作的影响。没有必要对每位团队成员都进行临时起意的问询，例如让他们解释昨天发生的情况，以及准备在董事会上使用的演示文稿等等。由于工作分配和任务陈述一样，能有效传达您所真正看重的东西，因此请确保对他们的问询和交流符合公司采纳测试心态的目标。对此，

3、Pete Johnson 的看法是：“不要让团队成员每天都像应付消防演习那样紧张。所有需要快速提取或快速分析数据的工作任务都不利于开展测试和创新。 ”留足空间不止是要多提供些时间，更是鼓励团队成员积极求知、探索和尝试。工作给人的挑战性越大，数据分析师越有可能发挥创造力，发现有价值的结论。鼓励直言不讳如果数据分析团队表现出色，他们将能从您当前所采用的策略中发现一些之前被忽视的问题和机遇，而这些正是您梦寐以求的信息。掌握这些信息有助您的组织调整发展路线及提升成效。但是，要想经常找到这类难以发现的事实真相，以数据为核心的团队成员必须获得足够的支持。这种支持不仅表现在允许数据分析团队分享所发现

4、的一切，还包括让他们信任高层领导会重视他们获得的所有成果。高层领导可将了解事实真相列为优先任务，为营造“从测试中学习”的文化氛围定下基调。“不要只留意那些有意思的结果，对有现实帮助作用的结果也要始终保持关注。此外，负面结果的价值有时并不逊色于正面结果。 ”Jenny Bullis 建议道，“如果组织的高层领导只想寻求和传递正面结果，那就说明他们还未掌握这种文化的精髓。 ”为确保组织做好成功的准备，请认真考虑为分析团队成员设定合适的鼓励机制。Tony Flanery- Rye 说：“公司需要一个有动力去寻找事实真相的分析小组。如果我的目标是让公司成长，那么对他们而言，要告诉我不利的消息，就算是真的，也会显得更加困难。所以我们更应该鼓励他们这么做。 ”

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