电商行业SHEIN系列报告一：跨境电商服饰巨头乘风出海加速成长-210711（20页）.pdf

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电商行业SHEIN系列报告一：跨境电商服饰巨头乘风出海加速成长-210711（20页）.pdf

1、SHEIN 积极倾听客户诉求，在在产品的上新速度与展示陈列、本地化、设计上不断优化。通过收集 SHEIN 女装、裙子、上装、泳衣销量排名靠前的 10 件商品的前 100 条高赞评价，绘制 SHEIN 产品客户评价热词云。并对 SHEIN 产品客户评价分类，用户对产品的评价主要关注设计、尺码与价格三方面。尺码问题同样在产品的负面评价中出现较多。SHEIN 积极倾听客户诉求，在多方面不多优化。针对不同地区消费人群特点，提供风格契合产品。SHEIN 在全球 230 个国家和地区开展业务，为满足不同地区消费者需求，在海量 SKU 的基础上，针对不同地区消费者提供相应的风格契合的产品。如在美国商店提供商

2、品偏向性感，沙特商店商品倾向保守长裙为主；日本商店商品偏向于青春校园风，法国商店商品则具有更多的流行元素。合作独立设计师推出联名款，进一步倾听各地市场偏好。公司于 2021 年初公布“SHEIN X”计划，希望对消费者提供更多来自独立设计师的时尚服装和配饰。采纳独立设计师的设计后，SHEIN 负责所设计的制造、宣传、销售等活动，设计师将获得一定的利润分成，同时保留设计所有权。公司在上海品茶提供“SHEIN X”独立入口，每月推出设计师合辑，进一步倾听各地市场偏好。鼓励消费者点评产品尺码，打消顾客选购尺码顾虑。同时对于女装在线购物消费者顾虑的尺码问题，SHEIN 在评论中提供产品尺码展示。在产品评价中，消费者着重关心尺码贴合程度，SHEIN 积极鼓励消费者交流产品尺码与合身程度，同时提供不同地区的尺寸单位与评论翻译功能。尽量打消顾客选购时的尺码顾虑。

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