众安在线深度报告：高成长的互联网保险领军者（37页）.pdf

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众安在线深度报告：高成长的互联网保险领军者（37页）.pdf

1、“科技+服务”助力众安突破困局。众安通过在线机器人，能够解决90%的客户问题，减少大量人工成本;通过智能 IVR 意图识别可达到 97%的精确度加快理赔效率，提高了用户体验，保证了 24 小时全天候服务。众安通过“暖哇科技”打通险企和医院，进一步在理赔上做到大数据风控，做到减损控赔，同时将经验反哺智能核保端。公司 2020年上线了“众安医管家”、互联网医院服务，通过与客户高频化的互动，提高客户对品牌的认可及归属感，提高用户黏性，提高续保率。众安打造“险+医+药”健康生态闭环，实现医疗支付服务一体化。“科技+服务”是众安实现差异化竞争的主要策略，具有较强的竞争优势。客户流量：自有渠道实现客户数据

2、沉淀公司目前仍以第三方渠道获客为主。客户流量作为互联网竞争的主要资源，提升流量获取效率至关重要。众安目前 6 亿的用户群体，绝大部分是投保了“退货险”、“航空延误险”等低粘性的产品。第三方获客主要通过支付宝、微信等第三方平台导流。此类获客模式的缺陷为：1)受限于平台的不互通，无法积淀客户更详细数据和进行精准二次开发，进而提供高频化服务;2)获客成本较高，需要支付较高的渠道费用，还须与其它保险公司争夺平台资源，存在渠道费用的恶性竞争。公司逐步提高自有渠道获客能力。自有渠道有助于更好地沉淀客户流量，形成用户画像，开展客群分析及精准营销，并降低对第三方渠道的依赖，降低获客成本。近年来公司着力加大自有渠道建设。2020 年，公司大力开展自有渠道获客：通过媒体宣传、公众号、抖音、快手等平台为自身小程序或 app 导流。例如，公司聘请张国立作为品牌代言人，打造“国民化保险“认知;赞助抖音春晚活动，获得了 150 亿总量的品牌曝光。公司自有渠道获客营销手段取得了良好效果，众安 APP 2020 年四季度的月活用户数增长 260%，在 2020 年10 月保险服务类app 月活用户数中排名第一。众安微信小程序已积累4000 万用户，抖音快手等粉丝数及粉丝增速均位列行业第一。2020 年，众安健康生态自有平台保费占总保费32%，较2019年23%提升了 9pct。

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