FROST：2021年新加坡零售银行业潜在客户交互趋势调研报告（英文版）（20页）.pdf

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在当今高度连接的移动世界中，客户希望能够随时随地通过他们喜欢的渠道联系品牌，无论是语音还是文本，有线还是移动，人的还是虚拟的。卓越的客户体验 (CX) 正迅速成为核心所有行业企业的差异化因素。组织拥有前所未有的机会，可以跨多个渠道以更好的品牌体验吸引客户。零售银行业更是如此，在那里竞争以适应和响应不断变化的客户期望从未如此强烈，尤其是在监管变化、遗留环境、利润压力和新。事实上，根据 Frost & Sullivan 2015 年的一项调查，Cx 是新加坡客户选择主要银行的最重要因素。零售银行需要把握这一新现实，否则将面临失去客户的风险。为了进一步了解客户Frost & Sullivan 于 2017 年第二季度对新加坡六家主要银行的 500 名客户进行了在线调查，重点关注与主要银行的互动偏好确定零售银行领域潜在的客户体验趋势。该研究揭示了以下主要发现：

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