Clarus Commerce：2021后疫情时代消费者忠诚度期望报告（英文版）（19页） .pdf

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高级忠诚会员对他们最喜欢的零售商非常忠诚，作为品牌大使，通过口耳相传传播积极情绪。 90% 的人表示，他们可能会选择一家零售店，因为他们是初级忠诚会员，而不是提供更低价格的忠诚会员。88% 的高级忠诚会员表示，他们可能会向家庭成员或朋友推荐具有宝贵的高级忠诚优惠的零售商。这些品质在大流行期间变得尤为重要，因为保持外卖仍然是零售商面临的主要挑战。自 2020 年 3 月以来，几乎一半 49%) 的消费者尝试使用新品牌购物，因为向网上购物的转变使得使用单击。在这种中断中，高级忠诚会员坚持使用他们最喜欢的品牌。近四分之三 (73%) 的零售商在大流行期间参与了他们的高级忠诚度计划，而 d41% 的人在这些零售商处的购物量明显增加。高级忠诚会员在大流行期间更频繁地购物这一趋势在同比数据中也很明显。与 2020 年一样，2021 年有 94% 的高级会员至少每月在他们最喜欢的零售商处购物一次。但购物频率更高的会员比例每周一次或更多 - 实际上从 2020 年的 58% 增长到 2021 年的 67%。在经济衰退和大流行等中断中，高级忠诚会员对他们最喜欢的品牌的长期忠诚是重要的一课零售商展望迎接下一场风暴

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