时刻准备把握先机-成为用云先锋竞速创新快道（41页）.pdf

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敏捷性升级：星巴克如何将实践与技术完美融合1/ 持续性目标云能助力企业收集增量反馈，不断调整目标，实现效益最大化。星巴克利用云，使业务部门与持续发展创新的IT部门保持一致、并肩而战。星巴克执行副总裁、首席技术官马丁弗利金格(Martin Flickinger)表示：“作为一家工程和技术型企业，我们对利用数据不断提高客户和合作伙伴体验抱有极高的热情。”2/ 云优先应用云应用程序打造卓越客户体验。对星巴克这类企业而言，客户体验不断受到市场考验。星巴克借助微软Azure云基础设施，创建了Deep Brew人工智能商品推荐平台，并不断进行改进和迭代。该平台每周为超过1亿顾客提供服务，在常规门店和得来速餐厅提供个性化消费推荐，将每份菜单变为云赋能的智能边缘设备。3/ 人才转型利用云技术提高工作效率，实现不一样的工作效果。目前，星巴克正在加紧测试用于抬头点餐的NLP技术，以便咖啡师与顾客能够保持眼神交流。人工智能驱动的浓缩咖啡机，使得咖啡师可以专注于咖啡制作;而咖啡机的预测性维护功能，则有助于减少宕机时间，便于机器维修。

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