1、那么，优步与Facebook的例子是不是说明，只要产品足够好,情商就不重要了呢?这可不好说。结果表明，一家公司即使情商表现不理想，也能在其核心领域实现增长。去年春季新冠大流行期间，受疫情影响最严重的国家在Facebook、Instagram和WhatsApp平台上的信息传播量增长了50%17。2020年第二季度,优步的食品配送量较上年同期飙升了162%18.不过，当企业计划在新的领域取得增长时,情商偏低可能会给它的发展带来问题。向品牌核心业务以外的领域进军，需要获得消费者和监管部门的信任。我们的研究表明，这正是优步与Facebook所缺乏的要素。虽然这两大技术巨头在情商的各个方面的表现都低于平
2、均水平，但二者最薄弱的环节在于自我规范。只有40%的受访者认为，Facebook诚实守信，而认为优步诚实守信的受访者比例仅为37%。2019年，Facebook试图推出加密货币,很快遭到各大央行和监管机构的强烈反对。他们对Facebook层出不穷的数据隐私丑闻记忆犹新。同年,优步宣布，希望成为“日常生活的操作系统”19。然而，一个月后，该公司因在保障乘客安全方面接连失败而在伦敦被禁20。伦敦是优步的核心市场之一。优步与Facebook的股东仍希望公司继续创新。不过，全球只有不到半数消费者对这两大品牌的诚实守信有信心，要想在新的垂直领域取得突破，对于优步而言依然是一个很大的挑战。情商的两个组成部
3、分共情和道德可以说是情商的基石。毕竟，诚实守信，了解他人的需求，是任何以消费者为中心的营销活动的核心。令我们惊讶的是，各大行业和市场的所有品牌在“自我规范”(即诚实守信)和“共情”(即了解大众及大众需求)方面的得分都是最低的。回头想想，如今这个时代，人们对政府、机构和企业的信任在不断下降，这种情况不足为奇。虽然有的道德以及消费者数据使用等各种问题上能够令消费者放心，但还有的品牌远远达不到消费者越来越高的期望通过分析这五大特质之间的相关性，我们发现，平均来看，2社情和自我规范则是品牌表圳最雷的芳方面。我们研究发现,各个品类在其表现最弱的方面有着共同点。自我规范和共情与动机和自我意识之间两极分化的消费者提供良好体验，并明确自己的宗旨，它的共情力就越差,诚信度就越低吗?难道它们是此消彼长的关系吗?尤为一提的是，共情(了解客户需求)与动机(提供良好体验)之间两极分化的容l世界哈时,他们是然，当品牌努力为消费存在共情的。我们能想到的假设是，全球性企业的强大品牌形象与他们在使用消费者数据方面越来越先进的水平相结合，让消费者产生了疏远感，虽然他们也承认这为其带来了非常高端的体验。
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