Gartner：数字化颠覆企业营销战略（14页）.pdf

编号：50500

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Gartner：数字化颠覆企业营销战略（14页）.pdf

1、从现在算起至未来两年内，对于营销人员评估市场活动所带来的最终结果而言，获客与留存之间现有的平衡将会打破，将更多关注在新客获取。因此，市场营销负责人需要继续采取灵活的策略并能够执行落地，以应对人口、社会、政治、运营和宏观经济的颠覆性转变以及消费者价值观的快速演变。建立品牌信任对于客户留存和获客都至关重要。根据2021年的调查显示,营销人员越来越关注于夯实品牌定位(选择这一选项的客户比例为29%,而2020年为23%)，这将帮助企业更加贴合不断变化的客户价值观，企业业务重点及其他相关因素。相较于CMO，数字营销负责人通常更聚焦，因为他们对于自有媒体，赢得媒体及付费媒体的效果直接负责。我们需要学习的

2、是他们在衡量及优化不同渠道呈现内容时所应用的方法,这对于每一位营销人员都非常重要。这需要有合适的工具、清晰的客户数据、明确的目标定位并不断测试，以使得每个项目都能与最佳渠道相匹配。对于那些将获取客户列为首要目标的营销人员而言，可以优先考虑SEO的投放,特别是这些投放需要一定的时间才能够对搜索引擎结果产生影响。用户的搜索边界是在逐步扩大发展的。因此，营销负责人需要尤其关注关键字查询的变化，以确保深入了解客户需求及行为，从而有效提升品牌知名度。数字营销负责人正在逐渐加大对于人工智能(AI)和机器学习(ML)等新兴技术的应用，从而实现更好的获客，并达到更高的客户留存率。尽管84%的受访者认同，使用AI/ML技术能够进一步实现营销赋能，为客户提供实时、个性化的体验，但这些技术的应用率仍然很低。实现个性化营销的项目往往需要大量的额外支出，但往往高额支出并不总是能带来理想的结果，这也使得人们对于最终收益、回报速度及未知结果顾虑重重。虽然目前通过可访问的数据、内容以及现有的人才和技术，已经可以实现很多目标。但人工智能和机器学习(AI和ML)的重要性也会逐渐彰显，从而帮助企业充分理解快速变化的客户需求并做出更准确的决策。

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