T研究：2021 营销数字化的下一个站点（66页）.pdf

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1、营销云为企业提供了一整套完整的数字化营销工具，并且能够覆盖桌面端、移动端、其他多媒体终端等各种广告媒体资源，拥有精准的人群定向能力，提供从精准定位、营销与运营策略、客户关系培育与转化、全周期客户服务与交互等一体化能力;同时，它还是一个大数据应用平台，打造从数据采集、数据管理到数据应用的营销闭环，使得AI、大数据、云服务等创新服务和技术能够充分发挥各自在数字营销的过程中的作用，满足企业对智能化、全透明的营销作业方式的需求; 通过中台+微服务构建的数字化营销业务系统，虽然是技术应用发展的热点，但对于企业用户实践营销业务的数字化升级成本较高。企业面临着时刻动态发展的营销业务场景、多变动的需求和最终用

2、户随时发起的互动交互，多数企业包括很多中大型企业很难在短期内形成一套围绕中台+微服务的完整作业体系，包括适配的组织、流程等，导致很难从根本上改善营销效果。营销云在为企业提供完整营销工具和治理方式的基础上，重要的是当企业面临快速变化的营销业务场景时，在没有足够业务和信息积累的条件下，可以快速获得大量开放性流量，高效挖掘用户偏好，并且提供各类针对性营销办法，从而提升营销有效性。提高了信息量和信息利用效率的同时，通过云端的业务部署方式实现集中管理，也降低了企业的营销获客和管理成本。企业用户在数字化营销实践和升级的过程中希望借助外部专业力量的支持。总的来说目前营销云厂商之间的绝对差异点并不是特别的大，

3、存量云端营销产品和服务，都会考虑基于MarTech逻辑锻造，并且强调AI、大数据等底层技术的赋能和利用。以Salesforce、Adobe等为代表的国际厂商在生态布局、市场能力和战略能力上比国内的多数公司要略强一些。但我们需要看到在服务能力上国内的很多厂商正在迎头赶上，无论是对企业营销数字化升级的需求理解，咨询方案，还是后续的项目实践，国内厂商在营销云业务方面已经初步具备了与国际厂商掰手腕的能力。而这点在企业级服务市场将会越来越重要，我们发现虽然有很多企业用户也在尝试自己独立实施营销数字化升级和业务系统建设，但是更多的企业希望把这些工作外包，新的模式就是上云快速获得新营销业务能力解决营收和增长问题，并且营销云上所提供的多数关键应用和服务都由厂商或者合作厂商来提供。因为企业内部资源有限，要想做好企业的数字化业务升级、做好营销业务体系建设还是需要借助专业的外部力量。1. 营销预算有限，公域引流成本与日俱增：用户线索成本较高，从几十到几百元不等，尤其是正价课的引流成本，与日俱增，且转化效果不理想;2. 想做私域运营，又不敢轻易投入：一方面担心私域投入大、产出小，另外也不敢轻易改动现有的组织架构和工作流程;3. 内部管理的痛点：对管理层来说，销售团队是否按照规定的标准运营动作和客户互动，其执行与否和效果，都很难监测和把控。

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