石基信息：2020年酒店忠诚度五大趋势（23页）.pdf

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酒店忠诚度五大趋势与此同时，由喜达屋Preferred会员计划和万豪礼赏合并而成的万豪Bonvoy，通过为顾客量身定制忠诚度计划，推动了旅游和酒店行业的发展。例如，他们提供VIP音乐会通道，NBA比赛和美国公开赛的门票，以及午夜参观吉萨大金字塔的门票。这一转变标志着酒店和生活方式品牌的融合，也意味着酒店在消费者生活中扮演着重要的角色。正如Skift 2019年大趋势报告中所表明的，“酒店业正在融合”，酒店已经成为娱乐、合作、社交、餐饮、夜生活、零售和文化体验的枢纽。这意味着酒店在白天和夜间的使用价值越来越高，公共空间和公共场所在酒店的整体盈利和吸引力中扮演着越来越重要的角色，忠诚计划也必须跟进。但是，许多酒店的忠诚度计划仍然出乎意料的死板，制定的政策主要集中在忠诚度计划的收益和兑换奖励上，这些奖励只基于延长住宿。Gartner L2研究公司最近的一份报告发现，只有35%的豪华酒店忠诚度计划将宾客体验作为酒店忠诚度积分兑换的选项。相比之下，这些项目中有75%提供了更为传统的奖励，比如免费住宿。为了给不断变化的消费者需求提供最佳服务，必须将酒店忠诚计划重新定位为体验平台，为会员提供理想的生活方式，无论是在家还是旅行。一种解决方案是为会员创造新的方式，让他们从日常消费中获得奖励(比如现场购买食品和饮料，以及定期的信用卡活动)，并提供更丰富的积分兑换选择(从特殊体验到独特的内部访问)。

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