易车研究院：中国乘用车售后服务洞察报告整体（2021版）（19页）.pdf

编号：54584

PDF 19页 2.72MB 下载积分：VIP专享

下载报告请您先登录！

易车研究院：中国乘用车售后服务洞察报告整体（2021版）（19页）.pdf

2021年，特斯拉领衔主流乘用车品牌售后服务意向回流率排行调研发现，电动车品牌的售后服务意向回流率相对较高，其中，特斯拉高达91.13%，领衔2021年中国主流乘用车售后服务意向回流率排行榜。主要原因是特斯拉的售后服务以充电为主，再加特斯拉的充电体系高度闭环。另外，多数电动车以直营为主，服务的标准化、流程化和价格的统一性等，明显优于以授权为主的4S店模式，助力用户回流。新锐品牌，新在技术，也新在服务; 中国品牌意向回流率相对靠后，一是中国品牌用户以中低收入用户为主，二是中低收入用户进入换购阶段时的消费升级现象比较显著。本田、丰田、大众、日产四大家族意向回流率的“扎堆现象”比较明显。除雷克萨斯，多数豪华品牌售后服务的意向回流率堪忧，随着豪华品牌加速普世化，这可能会成为潜在隐患2021年，中国主流乘用车品牌售后服务转介绍率74.86% 基于满意度，除了衍生出回流率，还有转介绍率，2021年，中国主流乘用车品牌售后服务的整体转介绍率74.86%; 平均四个人中有三个人愿意推荐，这样的转介绍率不低了，说明目前主流汽车品牌高标准的售后服务，得到了广泛认可。但目前基于4S店的官方品牌授权模式，是很难充分消化高转介绍率的，部分非本品牌的用户难以获得更好服务; 如能保持高水平服务标准，目前的高转介绍率为日后车企或经销商构建各自独立的售后服务体系，提供了想象空间，4S店体系面临被分解的可能

友情提示

1、下载报告失败解决办法
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站报告下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

本文（易车研究院：中国乘用车售后服务洞察报告整体（2021版）（19页）.pdf）为本站（X-iao）主动上传，三个皮匠报告文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知三个皮匠报告文库（点击联系客服），我们立即给予删除！

温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。