Thinkwell：2021年度游客体验趋势报告（13页）.pdf

编号：55522

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Thinkwell：2021年度游客体验趋势报告（13页）.pdf

1、随着越来越多的主题乐园开始采用线上排队技术，Thinkwell预测，游客将更加期待在参观过程中减少线下排队。我们的调查证实了这一预测，并反映出智能虚拟排队系统最受好评的一点，就是人们不必再亲自排队。然而，实现能够实时更新的智能线上排队并非一蹴而就。如此大规模的精细预测算法所需的计算能力或许还要过几年才能实现。并且乐园的容量有限，任何人工智能都不可能解决一个繁忙的乐园遇到的所有问题。游客最关心的是这项技术是否会进一步削弱他们的自主性。尽管一些游客愿意为了体验所有的热门项目等上一天，AI算法却可能不会给他们入场机会。此外，游客还需要学习如何使用相应的虚拟界面。尽管游客们并不喜欢线下排队，实体排队区

2、仍具有一定优势，它使相当多的人在一段时间内有事可做。变革排队需要重塑整个主题乐园的基础设施，通过增加更多灵活的娱乐空间和休闲区域，来容纳所有无需排队等候的游客。这些挑战在不久的将来都能够克服。但与此同时，哪怕好事多磨，也应尽可能保持虚拟排队和预约系统的简单透明，使游客了解其流程及公平性。数字导览已经成为博物馆与观众进一步互动的强大工具。但是假设这种互动是双向的，数字导览也可从它的受众处学习，会有什么样的效果?AI将在这一层面引领数字导览技术!想象一下，如果一个博物馆的数字导览能够积极地回应每一位游客的兴趣和问题，就像是专业的人类讲解员一样!导览系统可以通过社交软件的足迹和博物馆的参观记录等信息预先评估游客的喜好，而现场收集的一些指标，如停留时间、肢体动作或面部识别等，有助于持续收集非语言反馈，协助游客调整行程。最重要的是，这个导览还可根据游客的喜好，帮助他们发现更多稀有而独特的展品!

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