1、中台战略实践指南 目 录 Contents 01 02 03 04 05 06 中台的定位和价值 中台战略的方法论 中台的产品设计（工具丨平台） 中台的领域设计（行业业务实践） （传统电商丨工业互联网丨在线教育（平台）丨医疗健康） 中台的组织设计 中台的实现路径 ? 01 中台的定位和价值 Definition of MiddleGround and Value Proposition 中台战略的定义 The Definition of Middle Ground 应用 （小前台） 中台 领域能 力 应用 （小前台） 底层服务 “中台”是业务前台（具体业务场 景）与底层服务（场景定义的核 事务

2、处理）之间的变速齿轮； 基于标准化共享业务（例如：户 中、交易服务、付结算及清算 等）的业务应/系统产线（于 租户实例的产或客户的个性化实 施）； 标准领域能 中台战略是企业服务生态的高级阶段 The Definition of Middle Ground 技术服务 商 产品提供 商 解决方案提 供商 0 1 STEP 02 STEP 03 STEP 价值主张：为客 户提供技术输出 服务或外包 服务。 特征：重度订制 价值主张：为客 户提供标准化、 专业性的软件产 品，并提供软件 实施服务； 特征：产品化， 轻订制 价值主张：构建 企业软件服务的 完整态，更加 注重企业全业务 线的软件态搭 建

3、的解决案； 特征：中台态 化，轻订制 中台战略的适用范围 Application Scope of Middle Ground 多业务 信息化系统 多租户 SaaS+私 有化 多个业务系统构成 的产品及软件服务 生态。 为多客户提供标准产品服 务。并提供私属订制实施 服务。 基于多租户架构的 SaaS系统服务软件 体系。提供面向某一领域（电商/ 生产制造/企业办公/.）的 全套信息化/互联网解决方 案； 软件服务 提供者 “软件服务提供者”可以是外部第三软件服务提供商，也可以是企业内部有的软件服 务开发者； 中台的价值主张 Middle Ground Value Proposition 独立业

4、务应用/系 统 （烟囱模型） 中台战略模型 （产品化） 系统相互独立，业务 模型标准不统一，为 了业务联接而进行的 研发成本过高 缺乏产品整体规划， 独立系统的业务范围 不明确，重复建设所 浪费的成本非常高； 为了保证业务数据 一致性，业务运营 需要操作多套系 统。极大增加了运 营成本 系统业务范围的盲 目放大造成系统功 能使用率的下降， 同时浪费了大量的 抽象领域能力，复用 与多个业务场景中， 在保证业务数据一致 性的同时，有效的降 低研发成本 通过有效的研发工具 提供，规范业务应用 的研发标准。实现业 务应用系统的快速孵 化 打通业务联调，构建系统 态 ? 02 中台战略的方法论（实施原则

5、） Methodology of MiddleGround Strategy 中台战略的实施原则 Methodology of MiddleGround Strategy One Standar d One Model One ID/ Code One Servic e 统一的业务应用设计标准，研发管理标准，平台和 领域能力运营标准。 统一标准 抽象并定义统一的业务领域模型，并在业务回归（业 务应用的开发）中持续的优化升级。 统一模型 面对多套业务系统/应用，提供统一的识别标识，以 此来保证系统间的数据统一和业务协同。 唯一标识 定义统一的业务能力服务输出方法和业务能力接口。 统一服务 中台产

6、品定义 Product Structure of MiddleGround 中台是面向“业务应用/系统研发团队”的 标准化软件生产制造工厂。为业务开发 提供标准化的业务构建零部件（抽象并 可简易泛化的“领域及能力”），以及软 件研发所需的标准化的生产线（基于多 租户的OpenAPI服务、微服务治理服务 及云计算服务）； 中台战略（体系重构）是软件服务提供 者的服务模式“改革”，从单一的“企业客 户定制开发”或“SaaS产品提供”，升级 为支持“服务层标准化产品”+“应用层私 属订制”的服务提供模式。 中台战略同时会让软件服务生态变 得“开放”，允许更多的服务供应商共享 业务及数据； 一套标 准

7、 两个平 台 三大系 统 从产品研发到产品运营科学的完 整的管理标准 对接领域服务供应商和业务应用开 发者的ISV业务应用管理中心；链接 业务应用提供者与终端客户的业务 应用市场； 客户应用终端系统（Application Portal）；租户运营管理中心；租 户实例生产系统； ? 03 中台的产品设计（工具丨平台） Design Mentality of MiddleGround Product I 中台产品地图 基于中台的产 品重构 Product Structure of Middle Ground 业务领域 电商丨生产制造丨供应链丨营销 丨 数据领域 标签丨数仓丨算法丨 能力开放平台

8、资源OpenAPIs丨业务应用管理 业务能力 交易丨支付丨项目管理丨 数据能力 数据采集丨ETL服务丨 租户应门户（Tenant Application Portal） 业务应用 ERP丨CRM丨MES丨SRM丨 TMS丨 数据应用 BI丨CDP丨 开发者中心 订制开发丨第三方服务接入 租户实例生产系统 流程编排引擎丨策略引擎丨 微服务治理中心 SpringCloud脚手架丨Eruka 丨 云计算服务中心 容器丨PaaS中间件 中台前台 标准能力开放平台 Standard Capability Open Platform 户细分业务应开发者；领域能提供商 价值主张在业务应开发过程中引领域能的关

9、键APIs； 在业务系统运过程中，对租户鉴权，并完成领域能的调和监 控； 关键业务建业务应系统开发的统业务标准； 构建领域能的服务态； 标准微服务治理中心 Standard micro Service Management Center 户细分 业务应开发者 价值主张 提供业务应开发所需的微服务框架 关键业务 建业务应系统开发的统技术标准； 提升业务应系统开发的效率； 标准云计算服务中心 Standard micro Service Management Center 户细分 业务应开发者 价值主张 提供业务应开发所需的容器服务、基础镜像和PaaS中间件服务； 关键业务 为业务应开发者提供标准

10、的容器及PaaS中间件服务，开发者可以通过 简单的配置完成应开发及运营所需的系统环境； ? 04 中台的领域设计（业务实践） Design Mentality of MiddleGround Product II 业务领域模型 业务领域实践 传统电商 Domain Capability of Electronic Commerce 业务能 应门户（租户实例） 管理端应 客户端应 web站点移动App其他(微信H5/程序)其 他通道 开发者应 产品发布货架管理站点管理 订单受理客户管理卡券管理 积分计划管理促销活动管理供 应商管理分销管理经销商管理 进销存管理物流配送账务管 理 购物车订单提交及

11、管理订单 付参与活动内容传播会员中 （我的会员卡/我的卡券/我的积分 /我的活动/）其他场景应 资源中（能开放APIs）租户 应定制微服务配置及脚架 持续集成配置中间件配置云存 储配置其他 交易 基础领域关键领域补充领域 商品卖家买家账号 账户站点/货架 卡券积分内容 优惠算法 账务清算内容运营客户运营结算供应链 活动仓储积分内容供应商 进销存 渠道（投放） 渠道经/分 销 促销活动运 营 物流经销商公众号 业务领域实例 生产制造 Domain Capability of Manufacturing 领域模型 业务能 应门户（租户实例） SRMWMS 供应商管理仓储管理 生产 产领域供应链领域

12、 产品BOM工艺路线车间/线体班组/人员生产记录 采购协同仓储资源质量 仓储物流资源账户供应商 成本金融服务物流 TMS 运输管理 MES 产管理 ERP 资源管理 QCM 质量管理 物料/零部 件 终端账号 结算记录 业务领域实例 在线教育（平 台型） Domain Capability of Education Online 业务领域模型 业务能 应门户（租户实例） 教务管理端平台运营管理端 课程供应商终端 Web移动端App 学校(课程供应商)管理 教师管理课程管理账 务管理营销活动参与 媒体运营 内容运营客户运营活 动运营渠道推忠诚 度管理（积分）业务数 据分析 教师管理课程上/下架

13、作业管理考试管理学 员管理 学校管理 基础领域运营领域 课程教师买家 卖家账号站点 卡券积分内容 优惠算法 教务管理 学校运营管 理 内容运营管 理 课程发布及交 易 课堂管理 活动 作业/考试 渠道（投放） 渠道经/分 销 促销活动运 营 学/家长终端 Web移动端App微信（H5/程序） 其他 课程选购作业考试 监管（家长）积分兑换 优惠活动传播 账户 学校 在线课 堂 公众号 经/分销商学生习题 业务领域实例 医疗健康 Domain Capability of Health Care Online 业务领域模型 业务能 应门户（租户实例） 医疗健康机构端平台运营管理端 医/健康顾问终端

14、Web移动端App 医院/医集团管理媒 体运营客户管理产品 服务管理账务管理其 他资源管理 内容运营客户运营租 户运营活动运营渠道 推忠诚度管理（积分） 业务数据分析 客户（患者）管理接诊 管理客户病历管理处 管理账务管理 医疗机构管 理 基础领域运营领域 产品服 务 医生处方 药品/耗 材 卖家账户 卡券积分内容 优惠算法 排班管理 产品运营管 理 内容运营管 理 产品发布及交 易 诊疗管理 活动 病历及处方 渠道（投放） 渠道经/分 销 促销活动运 营 客户终端 Web移动端App微信（H5/程序） 其他 服务选购挂号就诊 病历处积分兑换 优惠活动传播 卖家 医疗机 构 账号公众号 经/分

15、销商客户病历 医保计 划 站点 ? 05 中台的组织 设计 Organization Management of MiddleGround 中台战略实践 组织划分 Organizational Division of MiddleGround Strategy 负责“能力开放平台”“微服 务治理中心”“云计算管理 中心”“生产系统”“租户运 营管理系统”“租户应用门 户”的研发和运营。 平台/工具 研发运营团队 行业“领域模型”“业务能 力”的定义、研发和运 营。 领域能力 开发及运营团队 产品战 略办公 室 中台战略实践 产品管理(1) Product Management of Middl

16、eGround Strategy 产品线管理 确定产品线的价值主张，划清产品的业务范围。 产品实现路径规划及设计 规划产品实践的各阶段里程碑（目标及验证指 标），持续优化产品的用户体验，控制产品的交 付节奏。 01. 优化产品/结 构，实现业务 价值。 02. 设计并管理产 品地图，避免 重复建设。 03. 持续完善产品 运营机制，提 升产品对业务 的响应效率 产品管理委员会制度 通过建设“产品管理委员会”，制定公司的产品战略 方向，协调产品研发及运营资源，审核产品的实现 路径及产品设计，接受产品/项目研发及运营团队 的汇报，并监督产品研发及运营实践的落实。 产品管理的目标：产品管理的内容：

17、中台战略实践 产品管理(2) Product Management of MiddleGround Strategy 产品战略管理 什么时候应该做什么样的产品？ 产品立项评审 采用打分的方式对产品的客户价值、关键业务设计、实现 路径规划、成本构成等内容进行评审。决定产品是否立项； 项目规划评审 采用打分的方式对项目的组织方式、资源构成、冲刺 计划等内容进行评审。决定项目计划是否进入实施； 产品管理委员 会 设计评审 对产品产品、系统设计进行评审，考核设计是否能满 足产品价值主张，原型是否满足用户的业务体验，架 构是否充分考虑了适用性和拓展性； 产品/项目验收评审 对交付物进行审核。主要考核交付

18、物是否达到了产品/ 项目目标，质量是否可靠（测试报告），相关文档/文 件是否准确完整； 产品运营方案评审 对产品运营的客户关系管理、运营计划进行打分评审。 产品OKR评审 对产品的研发目标成果、运营目标成果、应收目标成 果进行评审。决定产品是否继续优化升级。 组织构成 中台战略实践 产品管理(3) Product Management of MiddleGround Strategy 产品管理办公 室 产品管理委员 会 常委会 产品线负责 业务线负责 客户代表 产品战略会 产品/项目进展沟 通会 资源协调会 定期例会 产品立项评审会 项目计划评审会 产品设计评审会 产品/项目验收评 审会 运营

19、方案评审会 不定期会议 会议制度 4 3 2 1 资源管理：协调人、财、物相关资源； 冲刺计划管理：冲刺目标计划及冲刺目标达成（交付） 管理； 风险识别及控制：风险项、风险指数及风险控制（自留 or转嫁）； 项目管理的内容 研发项目：产品的研发过程管理； 运营项目：产品的运营目标达成计划管理 项目管理的范围 协调资源，按时交付项目成果。 项目管理的目标 中台战略实践 项目管理(1) Project Management of MiddleGround Strategy 中台战略实践 项目管理(2) Project Management of MiddleGround Strategy Team

20、Mumber对冲刺目标、任务 详情达成一致，并以此来开启冲 刺实施； 冲刺计划会 对当日任务完成情况、突发风险 点等进行记录并确认次日任务目 标及风险应对方案；（燃尽图更 新） 每日例会 C 交付冲刺成果，并对本次冲刺的 目标达成，遇到的问题等进行总 结。持续优化管理方法。 冲刺总结会 D 对产品/项目的需求进行理解，并 以此来设计冲刺计划； 需求评审会 A 01 02 03 04 B 客户满 意 中台战略实践 质量管理(1) Quality Management of MiddleGround Strategy 质量 管理 的 范围 产品质量： 外部质量：交付物是否满足客户的需求； 内部质量

21、：交付物的稳定性、顺畅性、灵活性、可拓展性； 服务质量： 客户响应效率； 客户需求及问题解决率； 管理质量： 成本控制管理； 交付效率管理； 质量 管理 的 目标 持续提 升 中台战略实践 质量管理(2) Quality Management of MiddleGround Strategy Measure 目标达成测量； Improve 改进实现方法； Define 目标设定及分解（目 标及目标的测量指 标设计） Analyze 运用统计分析，根 据目标达成测量数 据，分析目标达成 过程中的得失； Control 控制目标的实现过 程； 基于六个西格玛的目标管理方法 ? 06 中台的实现路径

22、 Execute Route for MiddleGround Strategy 中台战略的实施路径 RoadMap of Middle Ground Strategy 标准制定和系统搭建 搭建面向业务应用开发者 的能力开放平台，以此来 承载业务前台与中台之间 业务通讯的标准流程； 领域建模和能力输出 从业务中抽象标准领域模 型，并设计标准能力服务 （API）； 业务改造和数据迁移 基于领域能力和能力开放 标准，对业务系统进行改 造，并实现数据的结构化 迁移； 新业务孵化 面向最终客户，基于领域 模型，孵化新的业务应用； MILESTONE I 13201980PH MILESTONE II 19803960PH MILESTONE III 19803960PH MILESTONE IV