1、2021年11月 旅游流行趋势洞察 2021年新兴消费趋势及未来展望 Trending in travel: Emerging consumer trends in Travel & Tourism in 2021 and beyond2 前 言 新冠疫情对全球旅游业的影响深远， 不仅直接影响了旅游行业及从业人员， 也间接影响了 相关社会群体和民众生计。 2020 年， 全球旅游行业 GDP 同比损失 4.5 万亿美元， 有 6200 万从业者面临失业风险。 然而， 随着各国政府和企业纷纷采取强有力的应对措施， 社会生 活开始稳步复苏， 旅行者需求和消费势头也持续回升， 为业界带来了一线生机。

2、 旅行者们开始回忆那些为之倾心的世间美景、 万物生灵， 同时也在思考旅行习惯会给世界 带来怎样的影响。 因此， 一些现有趋势得以加速发展， 一些新趋势也应运而生。 疫情深刻影响了所有人的生活方式， 疫情防控与安全保障成为首要考量。 因此旅行者也需 要根据外部变化和限制， 不断转变适应并形成新的旅行习惯。 在当前形势之下， 用户出行 前面临的变数很多， 可能一夜之间就因为公共健康政策管控而需要重新规划。 消费者也会 关注因行程改动带来的额外支出， 以及旅行期间需要特别遵守的卫生健康要求。 我们从消 费者的预订、 查询和调研结果出发， 分析了全球疫后旅行者的预订偏好， 也发现了一些新的 趋势： 包

3、括各国本土旅游引领复苏、 年轻一代率先出行、 消费者更偏爱长途旅行、 更青睐 免费取消政策、 以及更期待健康卫生措施。 而旅游全行业也在不断进化发展， 以适应这些 新趋势。 消费者的旅行选择深受个人生活方式影响， 也影响着我们所共同生活的世界。 由于全球大 多数人的旅行方式依然受新冠疫情管控政策影响， 其中一些消费趋势在短期已然呈现并将 在一段时间内继续保持， 而另外一些趋势在未来还可能发生变化。 正是在这样的背景下， 携程集团和世界旅游及旅行业理事会 （WTTC） 共同探索旅游行业消费复苏趋势。 我们着重 讨论了哪些用户趋势是短期的， 哪些可能是长期的， 同时也分享了旅行业界如何应对这一转

4、变。 毋庸置疑， 旅行者的出游热情是推动旅游行业发展的不竭源泉。 全球旅行者无比渴望重新 踏上探索之旅， 而旅游业也热切盼望他们的回归， 期待为旅行者提供难忘的服务体验， 共 同建设更加美好的地球家园。 Julia Simpson President & CEO World Travel & Tourism Council Jane Sun CEO T Group Trending in travel: Emerging consumer trends in Travel & Tourism in 2021 and beyond3 目 录 序言4 全球各地复苏态势喜人5 预订趋势7 本土游玩出

5、新花样8 长住长玩， 悠然自得10 预订窗口期缩短或为暂时现象11 小众目的地俘获消费者芳心12 消费者行为影响因素14 齐心协力， 助力永续发展15 推崇养生旅游， 倡导健康生活17 以预防病毒作为推广的关键18 消费者概况19 谁率先出行？20 高端旅游市场取得增长22 结语23 特别鸣谢24 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望4 回到顶端 新冠疫情改变了我们的生活、 工作和旅行方式， 同时也转变了旅行者的诉求、 期望和 偏好。 目前， 持续的出行限制迫使消费者在其居住地周边探寻旅行体验， 预订呈现出国内复苏的态势。 当今社会的消费 者群体中出现了边工作边度假的热潮， 而

6、在远程工作常态化的情况下， 消费者在目的地逗留的时间越来越长， “宅度假” 也被赋予了新的含义。 然而， 在短期内， 即使可以灵活地选择随地工作， 消费者也会由于担心受到出行 限制的影响而不得不取消行程， 因此不愿意提前太久进行预订。 在经过一段时间的封锁和隔离之后， 旅行者更倾向于前往不那么拥挤甚至陌生的目的地。 事实上， 人们对探索小 众目的地和大自然的兴趣与日俱增。 在这一时期， 旅行者更加认同可持续发展， 这反过来也影响了他们的旅行选 择。 封锁也让人们开始关注养生和身心健康， 促使更多的消费者进一步寻求养生体验。 然而， 消费者依然担忧新 冠病毒的传播和感染风险， 因此所选旅游供应商

7、是否能够提供病毒防范措施的相关信息就变得至关重要。 鉴于我们所处的世界瞬息万变、 新趋势层出不穷， 本报告旨在深入洞悉新冠疫情后的消费者行为。 从国内旅行引 领复苏， 年轻一代率先出行， 到更加渴求长途游、 免费取消预订， 以及强有力的健康卫生措施， 消费者已经明确 表达了他们的偏好。 本报告通过分析来自全球领先的旅游服务提供商携程集团等多方来源的消费者预订数据及 调查结果， 为上述趋势提供印证。 报告提出了一些新趋势， 并从更细微的层面对另一些新兴趋势做出了解读。 报 告分为三大部分： 预订趋势、 消费者行为影响因素和消费者概况。 此外， 本报告还展现了一些市场恢复实例， 这些 市场为行业复

8、苏提供了平台， 消费者也表现出了积极的参与意愿。 展望未来， 当人们再次启程前往或熟悉或陌生的地方旅行时， 我们十分肯定， 旅游业势必复苏， 而且会以更加包 容和可持续的方式向前发展。 序 言 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望5 回到顶端 根据世界旅游及旅行业理事会 （WTTC） 2021 年 10 月的最新预测， 2021 年国内市场有望增长， 而且在 2022 年及 以后， 国际旅行的增长也将进一步加快。 继 2020 年下降 49.1% ， 损失近 4.5 万亿美元后， 预计 2021 年旅游业国 内生产总值 （GDP） 将增长 30.7% ， 2022 年将增长 3

9、1.7% 。 1 不难理解， 由于旅行面临的持续限制， 2021 年的国际旅游支出增长将落后于本土旅游， 然而， 随着更多的目的地放松限 制和疫苗接种率不断提高， 预计 2022 年国际旅游支出将超过本土游2。 继 2020 年下降 45% 之后， 全球范围内本 土游支出预计在 2021 年增长 41.5% ， 2022 年增长 24.3% ，而全球国际旅行支出将在 2021 年增长 9.3% ， 在 2022 年实现大幅增长 （93.8%） 。 从地区角度看， 美洲将引领复苏， 旅游业 GDP 预计增长 36.8% ， 紧随其后的是亚太地区， 预计增长 36.3% 3。 接 下来是非洲 （2

10、7.7） 、 中东 （27.1%） 和欧洲 （23.9%） 。 在美洲范围内， 加勒比地区的复苏处于领先地位， 旅游业的 GDP 预计增长 47.3%， 其次是北美 （37.9%） 和拉丁美洲 （26%） 。 旅游业 GDP 的增长主要由本土游驱动， 但加勒 比地区和中东地区除外， 该地区的国际游将对旅游业 GDP 做出重大贡献。 2021 年， 预计加勒比地区的国际游增 速是所有地区中最高的， 本土游预计增长 52.6% ， 国际游预计增长 61.7% 4。 尽管 2021 年大多数地区的本土游预期增长超过国际游， 但预计将有更多目的地重新开放旅游， 亚太地区的国际 游支出预计将在 2022

11、 年实现 148.3% 的大幅增长。 2021 年欧洲的本土游支出增长 （30.2%） ， 增速预计将高于 国际游支出 （19.3%） 。 在欧盟内部， 本土和国际游支出之间预计只有微小的差距， 本土游支出预计增长 26% ， 而 国际游方面将增长 17.6%。 世界旅游及旅行业理事会的最新预测显示， 2022 年及以后的国际支出将呈现大幅增 长。 在国家层面， 虽然中国在疫情后经历了长期的出入境限制， 但预计 2021 年旅游业 GDP 将增长 60.7% ， 主要由国 内旅游带动； 这一数字高于美国 （35.6%） 和英国 （32.3%） 。 休闲游支出方面也是如此， 预计中国将有 66.

12、9% 的领 先增长， 其次是美国 （51.4%） 和英国 （30.5%） 。 目前， 虽然持续的出行限制导致国际旅行发展受限， 但游客的旅游热情依然活跃。 本土旅游诚然为迄今为止旅游 业经济复苏的关键因素， 未来也将至关重要， 但全球经济的全面复苏将有赖于国际旅游的强势回归。 全球各地 复苏态势喜人 1 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望6 回到顶端 非洲 亚太地区 欧洲 欧盟地区 中东地区 北美洲 加勒比海地区 拉丁美洲 地区 美洲地区 +50.8% +35% +36.4% +38.5% +25.6% +52.8% +59.5% +34.5% +22.8% 非洲美洲地区 亚

13、太地区 北美洲 欧洲 中东地区 欧盟地区 拉丁美洲地区 加勒比海地区 +39.5% +26.1% +43.1% +20.7% +43.7% +16.9% +37.9% +4.1% +52.6% +61.7% +49% -24.9% +30.2% +19.3% +26% +17.6% +38.6% +37.9% 2021 年休闲游支出预测: 2021 年本土旅游与国际旅游支出预测： *2021 年 WTTC 最新预测 本土旅游支出 国际旅游支出 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望7 回到顶端 预订趋势 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望8 回到顶端 由于国际旅

14、游持续受限， 本土休闲旅游在中短期内继续引领全球旅游业复苏。 随着旅游需求的持续上涨， 消费 者开始将目光转向本土目的地及游玩项目。 着眼未来， 在长期限制出境旅游的国家， “宅度假” 的需求可能会延续 以往， 甚至出现持续涨势。 事实上， 约有一半的全球旅行者计划在未来 12个月内在本国内度假旅行5。 在美国和 欧洲， 超过一半的旅行者打算进行一次国内旅行， 大约三分之一的欧洲旅行者计划在欧洲范围内进行一次国际旅 行6。 拿英国来说， 一项调查7发现， 超过一半的旅行者 (62%) 计划在英国本土内度过 2021 年最长的暑假， 数量上 比前一年相比增加了 12%， 与新冠疫情前相比， 可能

15、是由于该国目前的限制， 46% 的英国旅行者更愿意考虑在本 国内度假。 在中国， 国内旅游的增长和国内度假的持续需求尤为突出。 自疫情爆发以来， 国内出境游受到了很大的限 制。 2021年国庆节长假期间的官方调查数据显示， 49.1% 的国内游客选择了省内旅游， 比去年高出 4.1 个百分点， 而 88.3% 的游客选择在居住地周围 300 公里范围内旅游8。 实际上， 与 2020 年和 2019 年同期相比， 携程平台上 2021 年上半年的短途门票预订量分别增加了近 300% 和 81%9。 拿北京来说， 本地居民在 2020 年上半年的景点 门票购买量相比 2019 年同期增加了 50

16、%， 2021 年上半年相比 2019 年同期增长超 130%， 与 2020 年同期相比增 幅更高， 达 140% 以上。 在亚太地区， 中国香港、 新加坡、 韩国和日本的本地度假需求也在持续增长。 T 数据显示， 与 2019 年同 期相比， 香港市场在 2021年上半年的酒店预订需求量涨幅超 200%。 政府出台的利好政策为亚太地区本土游增 长提供了有力的支持。 例如， 日本政府在 2020 年推出了 “Go to Travel （去旅行） ” 补贴计划， 为本土旅行提供高 达 50% 的补贴。 同样， 韩国为推动本土旅游复兴推出了度假支持项目， 分发旅游折扣券并提供了提前预订折扣优 惠

17、； 泰国则在 2020 年推出了旅游刺激计划 “Rao Tiew Duay Kan （我们一起旅行） ” ， 为酒店住宿和航班预订提供 补贴， 该活动目前仍在进行中。 在欧洲， 随着越来越多的人接种疫苗以及各地防疫限制性措施的逐渐放宽， 本土出行也变得越来越方便， 因此本 土酒店预订量在 2021 年期间出现强势增长。 10与往年相比， T 全球本土酒店整体预订量在 2021 年出现 激增。 虽然 2020 年的本土酒店预订量与 2019 年相比增幅稳定， 但2021 年本土酒店预定量与 2019 年相比增幅 飙升至 200% 以上。 11 在中短期内， 旅行者依然选择在本土内进行旅行探索，

18、他们已经重新定义了 “宅度假” ， 甚至也把工作囊括到度 假本身当中。 随着未来国际旅行的回归， 本土旅行增速可能会相应放缓， 但全球本土目的地的再升温趋势或将长 期存在。 本土游 玩出新花样 2 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望9 案 例 研 究 回到顶端 东京 维也纳 巴厘岛 雅加达 槟城 香港 柏林 釜山 上海 新加坡: 振兴本土旅游， 助力旅游企业发展 2020 年， 新加坡政府推行了一项旨在刺激国内旅游需求的计划： 所有年满 18 周岁的新加坡公民都可以 领取价值 100 新元的 “重新探索新加坡 (SingapoRediscovers)” 消费券 (SRV)，

19、并于 2020 年 12 月 1 日 至 2021 年 12 月 31 日期间使用该消费券通过获得授权的预订合作机构预订酒店住宿、 旅游团和景点门 票。 另外， 与不满 18 周岁的新加坡公民存在亲属关系的人最多还可以购买 6 张儿童票/青年票， 每张儿 童/青年票都可享受 10 新元的景点门票津贴。 截至 2021 年 9 月 1 日， 约有 120 万成年人至少使用过一次 SRV， 这带来了约 1.78 亿新元的旅游预订额， 包括优惠券和现金支付12。 为了进一步拉动国内假期的需求 和旅游热， 获得授权的预订合作机构携程集团定期举办直播， 推销 SRV 套餐中的目的地和景点。 为了支 持

20、SRV 计划， T还推出了首个 “让爱传出去 (Pay It Forward） ” 计划， 使新加坡公民能够将购买的 SRV 产品捐赠给当地相应的受益团体。 热门目的地 2021 年全球本土游最受欢迎目的地榜单 2021 年跨境游目的地心愿榜单 巴塞罗那 吉隆坡 洛杉矶 布宜诺斯艾利斯 温哥华 大阪 马尼拉 伊斯坦布尔 慕尼黑 首尔 曼谷 悉尼 莫斯科 伦敦 北京 尼斯 多伦多 马累 迪拜 纽约 汉密尔顿 马德里 奥克兰 罗马 米兰 新加坡 *数据来源： 携程集团 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望10 案 例 研 究 回到顶端 度假者正想方设法绕过目前的限制， 为收获有意义

21、的旅行体验而另辟蹊径， 包括进行更长时间的旅行。 虽然在 2019 年， 国内旅行的平均时长为 4.45 天， 国际旅行的平均时长为 9.22 天； 但在 2021 年， 全球超过 52% 的旅行 者表示13倾向于更长的停留时间， 大约四分之一 （26%） 的旅行者倾向于住宿 10 晚以上。 在存在疫情的情况下能 够出现这种增长， 进一步凸显了被压抑的出行需求， 随着游客对旅行时间的充分利用， 在目的地停留更长时间将 成为一种长期的趋势。 事实上， 87% 的印度受访者、 73% 的墨西哥受访者和 68% 的澳大利亚受访者有兴趣进行长期旅行， 以体验新的 目的地， 加拿大、 美国和英国也有超过

22、一半的受访者有这样的想法14。 有趣的是， 天巡网发现， 在 2020 年， 18% 的 日本受访者表示， 相比于自己在社交媒体上展示的形象， 旅行中他们更看重对景色的欣赏， 这相较于 2019 年增加 了 8%， 当时只有10% 的受访者认同上述说法15。 另外， 美国运通发现， 超过一半 （54%） 的旅行者表示， 如今在全 球旅行时他们可以兼顾生活和工作， 因此获得的自由度和灵活性比疫情之前更为吸引人16。 随着混合办公模式的流行， 旅行者对一边休闲旅行、 一边工作或学习的诉求愈发强烈， 人们期望在未来有较长甚 至更长的旅行时间。 商务休闲游， 如 “边工作边度假” 或 “弹性假期” ，

23、 让更多的旅行者能够体验新的目的地， 并 有助于旅游业的复苏。 此外， 40% 的旅行者表示， 如果他们可以在全球范围内远程工作， 他们愿意在度假前接受 隔离17。 在亚太地区， 超过三分之二 (69%) 的泰国受访者表示， 在隔离和旅行期间可以远程工作的话， 他们愿意在 目的地停留更长时间； 57% 的越南和 54% 的中国受访者对此持同样的看法。 从长远来看， 在疫情背景下可通过加强检测和行程追踪来促进旅游复苏， 消费者可能会寻求能够满足他们的混 合办公需求以及让他们能够在目的地停留更长时间的旅游产品， 包括供短期使用的商业设施、 长住儿童的看护活 动以及更灵活的预订安排。 酒店集团应对行

24、动： 通过特色住宿套餐鼓励商务休闲游 为了在疫情期间方便客人远程办公， 包括万豪、 希尔顿和凯悦在内的酒店集团根据客人的商务或和休闲 需求为他们定制了专属套餐。 例如， 万豪酒店18 在全球范围内提供长期住宿服务以及日间、 夜间和长期 住宿套餐。 “游玩通 （Play Pass） ” 19让客人可以边工作边旅行， 提供诸如商务礼宾、 儿童看护以及半私 人工作空间和会议室的预订使用等服务。 凯悦酒店20也为客人提供长期住宿套餐， 客人可以在日间将房 间作为办公室使用， 也可以住宿 29 天以上， 而希尔顿21的 “工作场所 （Workspaces） ” 计划让边工作边 度假的旅行者可以将酒店作为

25、办公室， 这样不仅可以满足他们的主要住宿需求， 还为他们提供了商务办 公空间。 长住长玩 悠然自得 3 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望11 回到顶端 出行的不确定性和快速多变的出行限制致使旅行者的预订习惯发生了变化旅行者不太愿意提前几个月预订 旅行， 而是越来越多地寻求灵活预订。 因此， 航空公司、 酒店和其它旅游供应商不得不调整取消政策， 以适应潜 在的行程变化。 除了青睐灵活的预订， 旅行者也更倾向于更短的预订窗期。 2020 年的一项研究显示22， 76% 的旅行者表示他们更愿意预订具有灵活取消和退款政策的酒店。 航班也是如 此， 天巡网的全球调查对象中有 58%

26、的表示， 为下一次旅行进行预订时， 他们最看重的是机票方面的灵活性， 如是否可自由更改日期或目的地。 55% 的旅行者表示， 为下一次旅行进行预订时， 他们最在意的是可否免费取消 全程预订23。 此外， 在疫情之前， 只有不到 20% 的旅行者24 根据取消政策来选择航班和住宿， 而现在这个占比已 经大为增长。 在欧洲， 89% 的西班牙旅行者、 84% 的英国旅行者和 87% 的法国旅行者表示， 相较于疫情之前， 他们现在更看重的是灵活取消、 改签或退款政策。 对此， 82% 的行业高管表示25， 他们的企业正考虑或已经为客 人提供灵活取消和退款政策， 61% 的高管表示正打算或已经降低甚至

27、取消最短住宿时间要求， 59% 的高管表示 已取消或降低了客房押金要求。 消费者不希望因退改票而被扣款， 因此， 灵活改签和取消政策以及相应支付条款成为26关键的预订条件。 然而， 由于免费取消会带来财务影响， 上述变化难以长期27 维持， 因此有旅游供应商建议以延期取而代之。 预订窗口期变短也越来越普遍， T 平台数据显示， 酒店和航班的平均提前预订期都有所缩短。 2021 年上 半年的航班预订窗口期最短， 为 23 天， 与 2019 年上半年的 53 天相比， 缩短了 56% 。 酒店预订窗口期也从 2019 年上半年的 32 天缩至 2021 年上半年的 10 天28。 凯悦酒店发布的

28、声明29表示， 在 2020 年 6 月， 美国超过 65% 的 全服务型酒店预订和超过 75% 的经济型酒店预订是提前 4 天进行的这是该公司有史以来最短的暂住者预订 窗期。 中国大陆市场的预订窗口一向较短， 2019 年， 携程 70% 的酒店预订都在三天内， 在 2020 年和 2021 年这一比例 增加到 80% 以上， 其中有 60% 以上为当日预订30。 航班的情况亦如此， 2019 年， 国内 80% 的旅客平均在出发前 18 天内完成航班预订， 而在 2020 年， 同样比例 (80%) 的旅客在出发前仅 9 天内进行航班预订， 时间比前一年缩 短了 50%31。 尽管存在上述

29、的变动， 大多数人仍然选择在旅行前 1-3 天预订。 值得注意的是， 与 2020 年同期相 比， 2021 年上半年的当日预订量显著增加。 疫情期间出行限制的高度不确定性是这种较短预订窗期增加的主要 原因。 尽管如此， 预订窗期短或为暂时的现象。 Amadeus 的报告显示， 当日预订的比例正逐渐下降， 而提前预订的比例 却有所上升。 在全球范围内， 当日预订从 2021 年第一周的 39% 减少到 2021 年 4 月 25 日那一周的 23%， 而提前 31 天至 61 天的预订则从 6% 增加到 11%32。 这表明， 当有选择时， 消费者更愿意提前预订旅行， 而不是在出发前 几天预订

30、， 这或表明预订窗期短并不会长期存在。 预订窗口期缩短 或为暂时现象 4 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望12 案 例 研 究 回到顶端 阿联酋航空： 应对临期取消和预订窗口期变短的情况 由于全球范围内的预订窗口期因快速多变的出行限制而缩短， 阿联酋航空在 2020 年更改了其退 改签政策， 使新冠疫情政策变动而受到影响的旅客能够免费改签或退订机票， 这为消费者解除了 后顾之忧， 让他们可以更为放心地提前预订旅程。 2021 年， 阿联酋航空对这些政策33做了调整， 将 机票有效期延长至 36 个月， 甚至为旅客免费提供改签至该地区另一目的地的服务。 这种灵活的延 期政策可

31、在降低机票取消成本的同时让旅客能够放心地安排后续旅行。 在新冠疫情爆发之后， 越来越多的消费者开始发掘小众目的地、 乡村景点和自然风光。 为了排解积压已久的出游欲望， 当今的旅行者越来越青睐于寻求探险的旅行体验， 40% 的旅行者选择探索陌生 目的地34。 同样， 美国运通35发现， 69% 的旅行者对鲜为人知的目的地感兴趣， 72% 的旅行者希望通过旅行为当 地社区提供支持， 59% 的旅行者对 “慈善旅游” 感兴趣， 即通过旅游体验或度假为目的地的经济发展贡献一己 之力。 此外， 相比疫情爆发之前， 52% 的消费者更乐意进行户外旅行， 47% 的旅行者希望他们的下一次旅行能 够回归自然。

32、 这与欧洲旅游委员会 2021 年 9 月的最新调查结果不谋而合， 该调查指出， 有短期旅行计划的欧洲 人更钟情自然风光或沿海景观， 意大利、 西班牙、 法国、 希腊和克罗地亚仍然是 2021 年夏季和秋季最热门的目 的地36。 小众目的地 俘获消费者芳心 5 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望13 回到顶端 Phocuswright 的调查数据再次印证了这一趋势， 调查显示， 美国每 10 位旅行者中有 7 位预计会选择海滩、 湖泊、 山脉或沙漠等户外目的地37， 在欧洲超过四分之三的旅行者会做出同样的选择。 在亚太地区， 自 2019 年以来， 携 程上与自然风光相关的景

33、点预订量一直在攀升。 2020 年至 2021 年期间， 该平台上的中国国家公园门票预订量激 增， 证实了这一趋势。 与 2019 年上半年相比， 2021 年上半年与自然风光相关的景点预订量增加了 66.7%， 与 2020 年上半年相比， 2021 年同期大幅增加了 264.5%。 在 2019 年和 2021 年之间， 国家公园的门票预订量也同样涨幅 迅猛； 2021 年上半年国家公园的门票预订量比 2019 年同期增长了近 37%， 比 2020 年同期增长了 233.5%38。 虽然中国国内城市目的地的整体*预订率仍然高于偏远、 小众目的地， 但在 2021 年上半年偏远、 乡村地区

34、和郊区 的预订率增长最快39。 2021 年上半年， 国内约有 30 个目的地的预订率增长了 5 倍， 其中大部分是位于西部的目 的地。 仅在 2021 年 3 月， 携程平台上与乡村旅游相关的预订量与 2019 年疫情前的水平相比增加了 3 倍之多。 上述正表明了更多人前往小众和乡村目的地旅游已成为一种趋势， 而且还呈现出持续增长的势头。 旅游供应商 则顺势而为， 通过创新营销策略 （如直播） 为旅行者推介内容和产品， 并为乡村和小众目的地推出量身打造的促 销活动。 旅行者表示希望减少碳足迹并提升社会影响力。 事实上， 早在疫情爆发之前， 就有 51% 的全球旅行者表示， 如果 能够减少碳足

35、迹并发挥更大的社会影响力， 他们愿意以不那么热门的同类景点代替原定目的地40。 这一趋势仍在 上升， 消费者对可持续旅游、 慈善旅游和乡村旅游的兴趣越来越浓厚； 这也表明次级和小众目的地的人气在中期 内将继续上涨。 然而， 若要实现长期可持续发展， 则需要公众、 个人和社区通力合作， 为目的地有效的管理和投入 提供支持。 2021 年新兴黑马目的地榜单： 基于T 2021年全球目的地酒店预订量同比上升排名情况 意大利佛罗伦萨 德国法兰克福 韩国济州岛 西班牙塞维利亚 中国三亚 新加坡 马来西亚仙本那 阿联酋阿布扎比 卡塔尔多哈 印度尼西亚民丹岛 日本北海道 英国曼彻斯特 法国巴黎 加拿大蒙特利

36、尔 美国迈阿密 中国澳门 澳大利亚黄金海岸 新西兰惠灵顿 葡萄牙里斯本 泰国清迈 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望14 回到顶端 消费者行为 影响因素 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望15 回到顶端 可持续发展向来是旅游业的重中之重， 新冠肺炎疫情的爆发更是凸显了它的重要性。 如今， 消费者确实更关注自 身对环境造成的影响， 并在他们的生活和旅行中身体力行， 践行可持续发展理念。 越来越多的私营机构推出可持 续方案， 而公共机构也更加渴望为可持续的旅游和发展提供资金。 从制定联合国可持续发展目标 (SDGs)、 巴黎 协定 、 联合国气候变化框架公约 的

37、 “气候中立” 倡议到为保护生物多样性、 倡导包容性以及打击非法野生动 物贸易采取切实行动， 各类公共机构和私营机构竭尽全力， 为人类和地球共创可期未来。 2021 年的一项调查发现， 在印度， 44% 的消费者更喜欢亲近大自然的旅行， 94% 的人在 2021 年出行的时候会关 注可持续的旅行方式41。 在全球范围内， 因疫情无法旅行促使 83% 的全球旅行者将可持续旅行作为未来的优先 考虑事项42。 在废物处置和回收利用方面， 84% 的旅行者计划在目的地观光时会尽量减少废物的产生并对塑料用 品进行回收再利用， 在泰国 (94%)、 克罗地亚 (91%) 和阿根廷 (90%) 的旅行者中，

38、 这一比例更高。 携程集团的一项 研究显示， 超过 80% 的携程用户支持酒店不提供一次性用品， 以为减少一次性垃圾和二次污染。 虽然消费者对以更具可持续性的方式生活和旅行表示出强烈的意愿， 但过去的消费者并不总是遵循此类价值 观。 天巡网发现， 当要求消费者对选择航班的首要标准进行排名时， 其对可持续选项的排名低于成本和目的地的 天气等更传统的选项。 然而， 价值观和行为出现差异的原因可能是消费者缺乏相关信息。 由于消费者在选择航班 时需要更多环境信息， 天巡网推出了 “绿色之选 (Greener Choice)” 标签， 标示出哪些航班的二氧化碳排放量比 特定航线的平均排放量少 4%。 虽

39、然所有二氧化碳排放量少 4% 的航班都能获得该标签， 但许多 “绿色之选” 航 班的排放量远低于此标准。 平均而言， 在全球范围内， 天巡网 “绿色之选” 航班的二氧化碳排放量比其航线的平 均排放量少 11%。 迄今为止， 此标签及其传达的信息在消费者中引起强烈反响， 在 2019 年就有 6800 万旅行者出 行时选择带有 “绿色之选” 标签的航班。 可持续发展的趋势将长期存在。 在未来， 越来越多的消费者计划将会采取更负责任和更具可持续性的旅行方 式。 由于公共机构和私营机构以及当地社区提供大力支持且为此不懈努力， 再加之可持续性选择变得更为透明 清晰， 消费者的责任意识将持续提高。 齐心

40、协力 助力永续发展 6 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望16 回到顶端 物超所值 机票+酒店住宿的价格 目的地天气 目的地游玩项目 最省钱的出游日 可搭乘最实惠的航班 目的地评价 人流量较少的目的地 基于个人兴趣的推荐 最佳出游日 朋友推荐 个人可能感兴趣的活动 从个人首选机场出发可到达的新目的地 是否需要旅游签证 目的地远近 旅行方式环保 目的地遭到过度旅游开发 特定航线通向的目的地 个人可用碳排放配额 热门目的地 临近的法定节假日 旅游目的地决定性因素的相对重要性 天巡旅行者调查结果： 从 “最重要” 到 “最不重要” 对各项因素进行的排名 最 不 重 要最 重 要 旅

41、游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望17 案 例 研 究 回到顶端 在全球范围内， 疫情对人们的心理健康带来了一定的负面影响， 一些人饱受焦虑、 孤独等问题的困扰。 例如， 国际 科学基金会 (IFS) 发现， 英国人 2020 年 4 月的平均精神压力比 2017 年至 2019 年期间高出 8.1%43。 不过， 这种新 常态加深了人们对心理健康价值的认识， 使人们更广泛地理解养生， 消费者因此更加注重身心健康。 2021 年 4 月， 麦肯锡发现， 79% 的消费者认同养生的重要性， 42% 的消费者最看重的就是养生。 另外， 巴西、 中 国、 德国、 日本、 英国和美国的

42、消费者报告显示， 在过去的两到三年里， 消费者对养生的重视程度大幅提高44。 事 实上， Fitbit 发现45在疫情期间， 大家能够坚持参加、 人气很高的大多数活动通常都是减压型活动。 2020 年， 健康旅游协会46对 48 个国家的消费者进行了调查， 发现 78% 的消费者已经在旅行中加入了养生活动， 而在 2021 年47， 45% 的美国休闲旅游者表示他们将在下一次旅行中寻求放松。 这印证了不少消费者在埃森哲调 查中表明的观点67% 的受访者表示他们在 2021 年将投入更多的时间和金钱进行个人保养和养生。 显而易 见， 消费者持有的态度和参加的活动表明了他们对养生旅游的兴趣越来越浓

43、厚。 自 2015 年以来， 全球养生旅游产业稳步增长， 在 2015 年至 2017 年期间年增长率达 6.5， 并在 2017 年估值达 到 6390 亿美元， 呈现出指数级增长趋势48。 养生旅游主要消费者以养生为动机进行旅行49， 而以养生为辅的旅游 者， 在各类休闲或商务旅行中顺带参与养生体验， 此类旅行者占养生旅行的 89% 和消费的 86%。 因此， 以养生为 辅的旅游消费者占较大的市场份额。 养生旅游却不能与医疗旅游混为一谈， 医疗旅游的范围包括必要的医疗程 序， 如心脏或骨科手术， 以及择期手术和美容手术。 鉴于 2021 年出行限制仍未解除且大众的健康意识普遍提高， 消费者

44、可能愿意花更多的时间和金钱在个人保养、 养生和解压方面。 此外， 随着商务旅游和休闲旅游的界限日渐模糊， 消费者开始了解并寻求更多的个人保养和养 生活动， 倡导更加健康的生活方式。 有鉴于此， 养生旅游将长期增长。 对旅游供应商来说， 该领域有很大的业务 增长空间， 即为旅行者提供更多个性化的养生体验， 包括特定产品和全套度假产品。 斐济: 推广养生旅游 斐济政府多年来一直致力于改善其工作人员和居民的健康水平， 并让旅行者因此而受益。 斐济的 333 个岛屿将于 2021 年 12 月重新开放旅游， 斐济旅游局对目的地进行了包装， 以满足包括养生旅行者在 内的各种旅行者的需求。 旅行者可自行选

45、择养生和个人保养项目， 也可以将各类活动组合起来， 例如在 海滩上放松、 按摩、 瑜伽、 传统的斐济 Bobo 按摩， 或观鸟等自然景观体验。 旅行者可在斐济旅游局的 网站上选择自己喜欢的项目， 通过选择养生和个人保养项目来实现假期意义。 如此一来， 消费者可以选 择以养生为主或为辅的方式来游览岛屿。 推崇养生旅游 倡导健康生活 7 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望18 案 例 研 究 回到顶端 虽然疫情期间旅游需求受到压制， 但消费者的标准也发生了变化， 这反过来又大大影响了购买决定。 切实实施行 之有效的卫生与健康保障措施仍是全球消费者最为看重的一点。 虽然价格仍然是订

46、单的驱动力， 但消费者现在同 样关注健康和安全。 Amadeus 发现50， 47% 的全球旅行者在选择目的地时最看重的是与疫情相关的因素， 三分之 二的人希望在预订前了解所采取的疫情防范措施。 当被问及这些与交通方式和住宿有关的偏好时， 超过一半的受 访者表示， 在预订机票 (62%)、 酒店 (66%)、 铁路交通 (61%) 和租车 (56%) 时， 了解新冠疫情防范措施非常重要。 特别对于亚太地区的来说， 获得健康和安全信息仍是至关重要的。 从数据上看， 72.8% 的亚太地区消费者相较于 价格 (36.8%) 和地点 (46.3%)51更在意健康和安全防范措施是否到位； 而 91%

47、的消费者表示， 干净卫生是他们选 择住宿的主要标准。 此外， 消费者明确要求商家说明其实施的卫生与健康保障措施， 79% 的消费者指出公开展示 符合政府安全标准很重要。 此外， 65.6% 的消费者关心是否为客人和员工提供洗手液， 58.5% 关心是否定期对人 流量大的地方进行消毒， 57.3% 关心是否要求员工和客人在公共区域佩戴口罩 (54%)。 显然， 随着新冠疫情的反 复， 尤其是考虑到各国疫苗接种情况不一， 长期来看大众仍会比较在意健康和安全措施。 另外， 公共机构的作用至关重要， 60% 的旅行者在等待政府和世界卫生组织 (WHO) 的宣布相关限制全面解禁， 认为这样才可以安全出行

48、52。 从澳门酒店入住率的大幅回升中可以看出这一点， 随着澳门-中国大陆边境限制放 宽， 2021年劳动节假期的平均酒店入住率达到 83%， 接近 2019 年的 96.6%53。 消费者也希望在旅行中感受到保 护和支持， 在天巡网的消费者调查中， 46% 的全球旅行者将涵盖新冠疫情的旅行险作为预订航班时的一项重要 考虑因素。 西班牙: 公共机构倾力支持， 刺激旅游需求 安达卢西亚54、 加那利群岛55 和巴利阿里群岛56 等目的地出台了旅游健康保险政策， 以刺激旅游需求。 在安达卢西亚， 所有非居民的国际旅行者在 2021 年 12 月 31 日之前都可以在所有规范的机构免费获得 新冠疫情保

49、险， 包括医疗和手术费用、 与新冠疫情康复有关的医药费用、 住院费用， 甚至必要时的交通 和遣返费用。 在加那利群岛和巴利阿里群岛， 旅行险为国际和国内游客提供了类似的福利， 甚至还包括 为巴利阿里群岛的游客提供翻译服务和旅游帮助热线。 以预防病毒 作为推广的关键 8 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望19 回到顶端 消费者概况 旅游流行趋势洞察: 2021年新兴消费趋势及未来展望20 案 例 研 究 回到顶端 旅行者之间的谨慎程度也存在差异， 年轻一代， 即千禧世代和 Z 世代的短期出行意愿更强57。 事实上， 他们的旅 游心态更乐观、 潜在需求更高， 而且还有可自由支配的

50、储蓄。 调查显示， 73% 的 X 世代、 千禧世代 （Y 世代） 和 Z 世代计划在解禁后即刻启程或在 1 至 3 个月内进行下一次旅行， 而婴儿潮世代的这一比例为 63%58。 在中国国内， Z世代的出游热情强劲复苏。 与 2020 年上半年相比， 其预订量增加了 105%59。 在全球范围内， 2019 年上半年， 婴儿潮世代的预订量与 Z 世代的预订量相似。 然而， 在 2020 年上半年， Z 世代的预订量比婴儿潮世代 高出 32%， 在 2021 年上半年高出 147%。 在形势不明朗的情况之下， 人们的收入水平直接影响着的他们出游欲望， 年收入超过 50,000 美元的千禧世代最