Kibo：端到端个性化营销基本指南（英文版）（14页）.pdf

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事实上，当个性化应用于端到端购物过程中的每个客户接触点时，组织可以看到最好的业务结果。端到端个性化的作用与在嘈杂的鸡尾酒会上听到你的名字会吸引你的注意力的原因是一样的:相关性和联系的力量。简而言之，个性化就是建立联系。这是为了让顾客知道你真的得到了他们。但在全渠道的世界里，这变得更加困难，渠道的激增使得提供一致和无缝的客户体验变得更加复杂。为了提供真正的个性化服务，零售商和品牌必须真正获得他们的客户群。

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