1、1电力与公用事业行业数字化转型 2017 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.电力与公用事业行业数字化转型电力与公用事业行业数字化转型23电力与公用事业行业数字化转型序言 我率领的团队致力于与中国广大的电力与公用事业企业携手合作，通过物联网、大数据等新技术，助力电力与公用事业企业的数字化转型和业务创新！电力与公用事业是关系国计民生的重要行业。在经济形势、市场化改革、企业管理和新技术快速发展变化的今天，共同探讨数字化经济时代的电力与公用事业行业发展，将是非常有意义的话题。当前，我国电力与公用事业行业正在发生深刻的变化。经

2、济发展新常态下，社会用电量增速放缓，电力供大于求的矛盾继续突出；电力体制改革和市场化将对电力企业的管理模式、运营模式带来巨大影响；调整能源结构、提高能源效率已经成为全社会共识，风电、太阳能等可再生能源发展迅速，对传统的集中能源供应造成冲击；“互联网+”新技术与传统能源行业结合，将产生新的数字化价值和新的商业模式。电力与公用事业行业的企业经营管理和发展模式正在发生变化。在新的形势下，电力与公用事业企业要主动适应经济转型的新要求，从原来的规模思维，转换到更加注重质量效益的可持续发展；由主要依靠资源消耗向主要依靠管理、技术创新转变，增强竞争能力；要立足两个市场、统筹两种资源，积极参与“一带一路”建设

3、，加快“走出去”步伐，提升国际化经营水平。信息技术发展迅速，为电力与公用事业的经营管理提升和数字化转型带来契机。以大数据、云计算、物联网和移动技术为代表的互联网+技术发展迅速，正在给电力与公用事业行业带来巨大的影响，两化融合、数字化转型成为行业的重要关注点，必将帮助电力与公用事业的企业大大提升经营管理水平，助力其数字化转型。SAP数字化平台，帮助电力与公用事业企业重新构想业务模式、业务流程和工作模式。作为全球领先的企业管理软件和IT技术公司，SAP近年来在数字化技术方面发展迅速，相继推出了新一代企业管理平台SAP S/4HANA、大数据平台、云计算、工业4.0、机器学习等方案和产品，为数字化企

4、业提供统一平台，兼顾稳定可靠和敏捷创新。通过SAP数字化企业平台，能够帮助电力与公用事业企业： 重新构想业务模式：电力与公用事业行业的商业模式和价值链正在发生变化，数字化技术将推动卓越运营的发电、高效智能的输配电、供需平衡/需求响应、全渠道的数字化营销等，从而产生新的商业价值。 重新构想业务流程：随着数字化技术的深入应用，电力与公用事业企业将逐步实现更优化的投资决策、更智能的资产运行和维护、更深入的客户洞察、更满意的客户体验和更高效的业务流程，提升企业的运营效率。 重新构想工作模式：新的技术手段正在改变人们的工作、学习、沟通和成长模式，会出现大量的人-机、人-人之间的新交互方式，越来越多的业务

5、流程将实现数字化和自动化，极大提高工作效率。本文提供了我们对行业发展方向以及SAP如何支撑数字化能源发展的观点。感谢您的关注，期待着与您携手，共同开启数字化之旅。王前SAP中国区高级副总裁能源与资源行业群总经理电力与公用事业行业数字化转型45电力与公用事业行业数字化转型目录4 电力与公用事业数字化转型的背景 6 数字化重塑电力与公用事业业务价值 10 数字化业务框架16 最佳实践和案例分享20 为什么选择SAP？ 电力与公用事业行业数字化转型6“互联网+”已经成为国家级战略任务 电力与公用事业数字化转型的背景制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促

6、进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。 2015年政府工作报告李克强 “互联网+”创业创新；“互联网+”协同制造； “互联网+”现代农业；“互联网+”智慧能源； “互联网+”普惠金融；“互联网+”益民服务； “互联网+”高效物流；“互联网+”电子商务； “互联网+”便捷交通；“互联网+”绿色生态； “互联网+”人工智能 国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见 2015年两会政府工作报告中明确提出了 “互联网+”战略，标志着信息化促进产业创新发展已经成为国家级战略任务。 现代制造业互联网云计算物联网移动互联网大数据工业互联网电子商务互联网金融其它 创新产业

7、主线数字化促进产业生态创新新产业形态7电力与公用事业行业数字化转型从全球来看，数字化经济变为现实，并持续影响能源行业的变革技术趋势随着物联网、高性能/超级计算、云、智能技术（传感器/机器人/人工智能等）、网络安全等技术发展，数字化经济正变为现实。结合这些新技术，领先的电力公司正在思考： 在新的技术趋势下，有哪些新的盈利模式？如太阳能、智能家居、更灵活的服务、大数据分析和服务 在互联世界中，如何满足可靠、可持续的电力需求？ 哪些相关产业的技术发展会对电力行业产生影响（如消费电子、智能家居设备）？市场新进入者快速出现公用事业行业的边界正在模糊化。大公司（如谷歌、三星、特斯拉等）和数以百万计的消费者

8、，开始参与能源的生产和管理，以更智能化的手段、合理的成本，提供可持续和可靠的电力供应。电力与公用事业数字化转型的背景 如何利用数字化手段，维护和发展客户关系？ 对新的颠覆性竞争对手而言，最有吸引力的市场在哪里？ 数字能源网络中，潜在的合作伙伴是谁？积极变革者正在赢得竞争领先优势积极拥抱数字化变革，制订和执行数字化策略，这些公司因此获得的价值超过同类公司。数字化能源网络的本质，促使生态圈参与者一起协作，以提供稳定、经济、清洁、方便、可靠的电能。 哪些业务可能具有竞争优势和市场领导地位？ 哪些任务更好地分配给生态圈中的合作伙伴？ 如何适应不断变化的市场环境？规则正在改变具有颠覆性的数字化商业模式东

9、京电力（TEPCO）世界上最大的公用事业公司之一，预计将在2020年部署2700万智能电表美国CenterPoint电力实施基于SAP HANA的预测性维护方案，支持其IT/OT融合的数字化战略特斯拉利用先进的电池技术开发的“power wall”，能够在夜间利用太阳能谷歌Nest具有可编程、自学习、传感器驱动、无线网络连接功能的智能产品，保证家庭的节能、舒适、安全荷兰Alliander基于SAP HANA大数据技术，利用海量传感器数据，为设备更换或维修提供预测性分析电力与公用事业行业数字化转型8电力与公用事业数字化转型的背景包括互联网+在内的各种因素，正在驱动数字化能源网络的转变 受以下因素

10、的影响，电力行业价值链正在发生深刻变化 经济发展新常态和电力增长减速经济新常态，GDP增长放缓，投资拉动的外延式增长难以持续。社会用电量增长速度明显下降并会再持续较长时间。同时，经济新常态下，中国经济发展从要素驱动、投资驱动向创新驱动转变。电力体制改革和市场化“管住中间、放开两头”的电力体制改革将对电力企业的业务范围、管理模式、运营模式带来巨大影响，电网公司盈利模式产生颠覆性变化，现有业务将遭受冲击节能减排背景下可再生/分布式/个性化能源快速发展中国政府在节能减排和能源安全方面面临严峻挑战。调整能源结构，提高能源效率已经成为全社会共识。风电、太阳能等可再生能源发电在政策扶持下发展迅速，同时，分

11、布式发电/双向供电也对传统的集中电力供应造成冲击。互联网+/物联网新技术带来的数字化价值及新的市场进入者互联网+/物联网与传统电力行业结合，产生新的数字化价值和商业模式。由此产生大量具有创新和颠覆性的电力市场新进者，提供以客户为中心的能源服务，竞争日益加剧。数字化能源网络是下一代能源基础设施的数字化神经系统，它包括了所有的市场参与者（基于市场规则和标准信息模型）提供的数字化解决方案。9电力与公用事业行业数字化转型电力与公用事业数字化转型的背景数字化能源网络的路径：数字化业务 制订正确的战略，需要基于未来业务目标和客户为中心，来重新构想企业业务重新构想商业模式低碳、市场化、去中心化和数字化等趋势

12、，正在改变传统电力商业模式。虽然并不清晰，但以下四类商业模式正在出现： 可再生能源发电（零边际成本） 智能/高效配电网 需求/供应平衡 与生产-消费者的全渠道数字化营销重新构想业务流程不断变化的业务模式和数字化技术，正在推动业务流程更加高效和创新、激发新的方式/方法、降低TCO、加速突破性技术的发展。在电力企业的资产运营、客户服务等主要业务方面都存在这样的提升机会。重新构想员工工作模式从传统电力向数字化能源网络转型过程中，虽然越来越多的工作会通过自动化完成，但是，人力资源反而变得更为重要。事实上，数字化转型的一个重要内容，就是新的技术手段正在改变人们的工作、学习、沟通和成长模式。企业领导者正致

13、力于提高自己的数字化能力，建立正确的平台，以提高效率、加速创新和开发新的商业模式SAP数字化业务框架基于数字化战略的5个关键领域，支撑企业未来业务目标和收益。 客户体验（涵盖所有渠道） 供应协同（贯穿维护、维修、服务、花费等所有类型） 核心业务流程（财务、采购、供应链和工作管理） 劳动力管理（包括员工和外包人员） 资产和物联网（驱动实时洞察和新的商业模式）电力与公用事业行业数字化转型10数字化重塑电力与公用事业业务价值11电力与公用事业行业数字化转型数字化重塑电力与公用事业业务价值重新构想：商业模式电力行业的商业模式和价值链正在发生变化，尽管未来之路尚处于探索中，但以下四个方面总体上反映了市场

14、环境的变化，并且这几个方面的协同整合，也必将产生新的商业价值。发电：卓越运营面对可再生能源的边际成本接近零的挑战，发电公司需要对传统发电资产和可再生能源进行高效的运营，以提高利润率。 专注于大电厂的高效运营，获得比小规模电厂或私人发电更大的竞争优势 建设大型太阳能和风力发电场，满足绿色能源的要求 集成和综合分析实时运行、市场、天气等数据，提高发电运行的盈利能力 利用预测性分析技术，提高资产利用率供需平衡/需求响应服务可再生能源的间歇特性给供需平衡/需求侧响应带来了商业机会低电价时储能，高电价时供电；或者，需求侧响应，消峰填谷，节约能源。 虚拟电厂（VPP）：连接分布式能源并进行集中管理 实时处

15、理和预测发电和用电数据 储能技术如抽水蓄能、电池、飞轮储能、压缩空气储能等输配电：智能高效分布式可再生能源需要强大的电网支撑，对于电网公司而言，卓越高效的电网建设、运行和维护是盈利的关键能力。 间歇性和分布式电源要求电网具有预测和处理双向潮流的能力 预测电网负荷，识别电网瓶颈，从而优化电网投资 实时处理和分析电网负荷，并与需求响应结合，优化电网的利用率 预测性维护和电网自愈，降低电网运营成本全渠道的数字化电力营销消费者希望获得可靠、经济、方便的电力。生产消费者的出现和民众日益增强的能源环保意识，使得电力公司与用户的互动范围大大拓宽。 利用各种渠道（如，智能电表、HAN、web、手机app等）与

16、客户交互，充分利用用户个性化的需求和消费习惯，创造新的业务增长点 客户愿意在新能源和能源效率方面投资，产生新的基础设施和服务需求 移动能源，例如电动汽车，存在大量的潜在商机，但是目前还主要是由汽车厂家在利用这个机会获取客户电力与公用事业行业数字化转型12数字化重塑电力与公用事业业务价值重新构想：业务流程在能源结构性变化、新技术、智能设备和实时业务处理等因素的影响下，传统的能源价值链正在快速变化。发电侧协同可再生能源/分布式发电的不稳定，需要建立一个数字化的发电侧协同机制，能够实时地采集、分析和共享各种信息，使得各市场参与者能够更好地做出决策。输电为了适应从传统化石能源发电到可再生能源发电的结构

17、变化，以及由此带来的发电厂位置的变化，需要投资进行输电网的改造。通过对负荷预测、财务和技术模型、实时控制的仿真研究，能够优化电网的利用率，避免输电网投资改造的浪费。配电随着分布式能源/可再生能源的快速发展，配电网从单向的能源配送，变为要支持双向潮流，从而对配电网络的设备带来压力，需要充分考虑预测性维修，以减少停电。智能表计数据管理智能电表数据不仅仅用于计费，利用这些数据，可以实时负荷预测、负荷平衡分析、优化需求响应、监测和提高能量效率以及可靠性，并优化电网投资，提高盈利能力。销售来自于用户的数字化信息，如用户的消费习惯、偏好和需求等，会创造很多新的销售机会。但是，无论采取怎样的商业模式，都需要

18、对消费者和市场形成一个数字化的、360度的视图和洞察。客户服务创新的服务产品和流程，对客户关系产生深远影响。所有的服务流程，将以数字化的形式，与员工、供应商、客户和资产连接在一起，服务效率更高，带给客户的价值更大。智能化的资产运行和维护智能化的资产运营和维护是保证经济、高效和安全电力运行的关键。基于传感器数据，通过SAP S4/HANA的预测性分析，借助数字化业务网络，能够实现资产运维相关的工作任务、备品备件和配送服务的数字化管理，从而达到更加智能的资产管理。电力交易汇总各种用电需求，并且与发电公司发电计划、大的售电公司的业务进行最佳匹配，通过基于云的电力交易系统完成电力采购和交易。基于储能的

19、灵活服务根据安装在用电或发电设备上的传感器和智能表计，以及工业用户的整体运营计划，可以计算出用电需求的增长/减少电量。用电需求的变化电量可以被自动管理，并且可以卖给电网公司，保证电网运行稳定。13电力与公用事业行业数字化转型数字化重塑电力与公用事业业务价值重新构想：工作模式数字化转型的一个重要内容，就是新的技术手段正在改变人们的工作、学习、沟通和成长模式手工工作被自动化代替，人们的工作内容更加丰富，工作效率更高。数字化业务流程取代手工事务处理： 在采购、库存管理、发票和付款等业务中，数字化流程取代了原来的手工处理。通过数字化处理，还能进行实时分析，支持基于规则的决策。正确的信息/正确的时间/正

20、确的设备：物联网技术、预测性分析和自学习系统，实现人-设备-业务流程的交互，支持或控制现场工作流程。预测性分析和自学习软件：使得越来越多的原来由人工完成的业务流程和决策，变成由智能机器/设备完成，而员工通过数字化访问，可以根据需求随时获得希望的知识。交互技术： 使得人的角色从原来的常规事务处理，转变为做异常/例外处理，人们能把更多精力放在更具创造性的工作上。业务-人的关系更加灵活：电力和公用事业公司运营和管理着大量的具有高技术和数字化特征的设备。在数字化能源网络转型中，会出现大量的新的交互方式，比如，用户和服务人员之间交互，内部正式员工与外包人员之间交互，电力企业与公众通过网络和社交媒体之间的

21、交互，等等。通过加强交互，能够更好地促进业务发展，而数字化信息将起到重要作用。在数字化能源网络中，人依然是最重要的财富，虽然他们的角色会发生变化，但其价值却会增长。电力与公用事业行业数字化转型14数字化业务框架15电力与公用事业行业数字化转型数字化业务框架SAP HANA：简化与创新的引擎今天，电力和公用事业公司都面临着巨大的压力和挑战，比如，消费者希望减少停电、提高电能质量和更好的客户服务体验。像美国CenterPoint、荷兰Alliander和美国PSE&G等公司正在积极开展工作：简化和创新。 简化是将已经在做的事情做得更好、更快、更经济 创新是利用新技术，重塑电力行业的业务模式和客户互

22、动 下图是数字化能源网络的核心技术支撑。虽然想法很简单，但却经过多年努力才使之成为现实：将事务性工作与智能分析构建在一个平台上。例如，美国CenterPoint公司就利用该技术，实施了预测性维修解决方案，支持其信息技术（IT）与运行技术（OT）融合的发展战略。利用内存计算技术，我们现在终于可以： 充分利用和发挥大数据潜力：整合利用所有的数据，如智能电表、传感器、天气、社交和地理空间信息等，形成最佳决策，并可以在事务处理系统中立即执行这些决策。 扩展业务流程：通过基于云的业务协作网络，实现与业务合作伙伴之间实时地交互和协作 业务流程更加现代化：实现电力企业关键业务的实时运营，无论是资产管理、计量

23、/计费、供应链、财务，而无需像以前一样做大量的数据复制和批处理工作。 这些能力开启了无限的可能性优化业务、推动业务数字化、简化、降低成本，并提供高度的敏捷性，而这是企业在不断快速变化环境中所必需的。 SAP已经构建了一个创新的路线图，将内存计算技术与云计算、移动结合在一起，受到众多企业的欢迎，帮助他们实现数字化转型。 电力与公用事业行业数字化转型16数字化业务框架数字化业务框架无论哪个行业，在进行数字化转型中，每个企业都需要采用有效的简化/数字化手段，建立切实可行的企业数字化战略。数字化业务框架是一个经过验证的简化方法和手段通过数字化来创造业务价值。电力和公用事业公司在考虑其数字化战略时，会包

24、括以下五个领域：1. 以结果为导向的客户体验2. 重新构建支持核心业务流程的平台，将事务处理与分析能力实时集成，使得核心业务运作更加智能、高效和简化。3. 更智能和更密切的员工管理（无论是内部员工还是外包）4. 供应商协同，加速发展创新5. 更好地利用设备/资产和物联网技术，驱动实时洞察和新的业务模式。17电力与公用事业行业数字化转型数字化业务框架新一代的ERP解决方案，支持实时、信息集成、预测分析、大数据和移动，正在改变电力与公用事业的业务运作方式、工作模式和数据应用方式业务需求/趋势先进的内存计算技术，改变了原来基于批处理的业务处理模式；使得业务运作更加简化，并充分发挥数字化能源网络的优势

25、。 实时的业务处理：实时优化能力，对我们的工作方式、业务运作和组织产生重要影响 预测分析和模拟仿真能力：预测分析和模拟仿真工具，能帮助员工能获得真正的业务洞察，做出更明智的决策。 敏捷灵活：数字化经济时代，企业需要具有更高的敏捷性和灵活性，这样才能更快速地进入新的市场、采用新的商业模式、更短时间完成组织结构调整。 更多的部署选择，更低的系统拥有成本：公用事业和电力公司在系统部署上，既可以选择就地部署方式，也可以选择云部署方式。另外，内存计算将减少企业对IT系统的拥有成本。 消费级用户体验：数字化转变能够被接受的关键是用户体验，它对于提高客户参与/交互和人们的生产效率，具有重要意义。SAP能力S

26、AP S/4HANA是基于内存计算的端到端解决方案，涵盖所有业务流程。它帮助电力与公用事业公司实时运营业务，获得更好的绩效。例如： 对电网或电厂的设备资产绩效进行实时分析，形成统一视图，实时掌握电网/电厂运营状况 通过智能能电表和需求侧管理，优化能源消耗和用电模式；IT/OT数据融合，进一步优化整体运营业绩 获得客户360度视图，提高整体的客户体验数字化框架：核心业务12345电力与公用事业行业数字化转型18数字化业务框架随着数字化技术的发展，客户希望能够在任何时间、任何地点、从任何渠道和任何设备，获得简化、无缝、个性化的服务体验业务需求/趋势以结果为导向的经济结果导向的经济，需要电力和公用事

27、业的业务模式、组织结构和业务流程都发生深刻的变化，需要采用不同的方式，重新考虑企业的产品设计和成本，等等。对于电力行业，客户需要的是清洁、可靠、经济的能源，围绕着这一结果，电力企业要考虑提供完整的解决方案，在这一过程中，也能够找到新的价值增长点。客户偏好和体验客户往往根据自己的方便，在不同的互动渠道选择最适合自己的。根据调查，只有12%的公司能够给客户提供不同渠道之间的无缝切换。随着能源市场化及其复杂度增加，售电公司要重要任务之一就是要重塑客户体验。大数据与（准实时）市场利用大数据，电力企业能随时了解和响应客户需求。随着智能电表的部署，以及客户自身互联设备的增加，电力企业积累的相关数据量快速增

28、长，这些数据也给电力企业带来了新的商业机会。SAP能力SAP平台将市场、销售、服务和电子商务集成到一起，实现客户整体体验的无缝和数字化。SAP客户互动和管理解决方案，能提供360度客户视图、实时交互、预测分析，并与核心事务处理系统完全集成。 多业务流程协同：市场营销、电子商务、销售、服务 提供个性化体验 提供简化、统一的客户体验，并减轻员工的负担 与核心业务完全集成，提供统一的平台，支持全方位客户交互和电子商务数字化框架：客户体验1234519电力与公用事业行业数字化转型数字化业务框架数字化经济时代，世界变得越来越智能化；但是，由此造成的复杂性也困扰着企业的员工数字化框架：员工/劳动力管理12

29、345业务需求/趋势复杂性是影响员工效率和感觉的大敌 员工比以往更加努力的工作，但效率提高并非成正比。由于没有采用智能化的技术，员工难以更智能、更快、更好地工作；同时，组织的复杂性也增加了成本、降低了效率。以下四个方面的问题需要解决：员工更替：千禧年一代到2020年，超过50%的员工是“千禧年一代”。电力与公用事业公司必须制定相应策略，吸引这些“数字化时代”的员工。外包劳动力增加为了提高企业的灵活性、降低固定成本，电力和公用事业公司正在将更多工作转向外包服务。但是，电力公司仍然要对外包工作的安全和合规负责，这就意味着外包人员必须以数字化的方式，融入到电力企业的业务流程中。组织调整常态化为了适应

30、变化，组织结构调整将成为常态；但同时，又要保证不能对高效运营产生破坏性影响。日益复杂的业务和组织企业的业务会跨越多个国家、多个渠道，产品和服务也变得越来越复杂，监管也在不停变化，复杂的管理层级将阻碍企业运营效率和灵活性。SAP能力SAP技术和方案（SAP S/4HANA + SuccessFactors + Fieldglass + SAP Fiori），为整体员工/劳动力管理和分析提供了强大的支持工具。 吸引优秀人才：雇用优秀人才，帮助使他的工作化繁为简，并满足监管和合规要求。 员工/劳动力生命周期管理：从招聘到入职、绩效、薪酬、培训，所有管理在一处完成。 具有更好用户体验的智能APP：员工

31、能够通过任何设备，以非常简化的方式，轻松获取所需的正确信息。电力与公用事业行业数字化转型20数字化业务框架B2B业务中，低效的事务处理正在造成每年高达6000亿美金的成本，涵盖了从采购到交易、支付的过程数字化框架：商业网络和供应商协作12345业务需求/趋势协作模式，正在改变着电力公司的产品/服务采购、外包方式，并推动新的价值创造。以下趋势正在改变着企业业务：大规模的业务互联当无数大大小小的公用事业供应商建立互联，这个交易平台就将成为事实上的标准，就像那些已经存在的平台一样，如阿里巴巴、Ariba、Concur等。基于不同类别的B2B协作无论是采购产品，采购服务，或者管理各种成本，都需要建立一

32、套开放的标准、不同供应商构成的社区。现在，这些标准已经建立并投入运营。用户体验如果工作中缺乏具有良好客户体验的平台（如：亚马逊，Travelocity，谷歌），员工在采购和出行安排上，要花费很多时间精力，无法发挥协议价格优势，并且造成个体成本差异很大。网络化的商务环境公用事业公司正在寻找端到端服务，如数字化支付和发票处理、差旅预订、供应商认证等。SAP Ariba 能满足所有这些需求，提供一站式服务。SAP能力SAP S/4HANA为企业提供了业务流程数字化的卓越能力，与商业网络的互联，能帮助企业进一步扩展其业务范围。 已经具有规模效应的解决方案：涵盖所有的企业消费类型，如直接和间接材料、人工

33、和服务、差旅费用。 全球化运作的商业网络：满足数据安全标准，稳定可靠（接近零停机）。 提供广泛的产品和服务：整合利用众多合作伙伴，提供广泛的 产品和服务，如供应链、财务、付款、供应商认证等服务等。费用管理直接物料和间接物料劳动力和服务21电力与公用事业行业数字化转型数字化业务框架超级互联/物联网和大数据，将给数字化经济时代带来重大变化，同样也将改变公用事业领域的业务模式数字化框架：设备资产和物联网12345业务需求/趋势公用事业认识到，物理资产和数字资产紧密结合以及物联网，将给企业带来巨大的潜力。事实上，在电力行业已经出现了突破性的创新案例。以下是一些关键趋势：智能产品推动新的商业模式电力行业

34、的设备制造商正在将传感器嵌入到他们的产品和工艺中。这些传统的制造企业，正在用高科技公司的思路，重新考虑其产品和服务带来的价值，并且吸收大量的软件和硬件技术人才，实现其创新想法。数据驱动的商业模式大数据技术和海量数据的实时处理能力，都在驱动公用事业行业的转型。技术驱动的客户互动和工程管理在客户营销、服务及工程领域，电力和公用事业公司正在加大对大数据和传感器技术的投入，以提升在这些领域的能力，实现业务转变。新的协作联盟数字化经济时代，基于合作伙伴/生态圈的新型商业模式下，企业之间的无缝协作已经成为现实，比如，公用事业公司和卫星/气象公司之间合作，与谷歌和家电制造商之间的合作，与各种技术公司之间的合

35、作等等。SAP能力SAP助力电力和公用事业公司实现互联、转型和重塑： 借助SAP HANA、物联网，电力企业可以充分利用嵌入式设备的数据，实时分析这些数据，获得有价值的信息，并在整个价值链中应用这些信息，实现业务洞察，创造新的商业模式。 利用物联网平台，实现IT与OT的融合、实时数据和管理数据的集成，并提供时间序列数据处理和预测性分析等功能。基于该平台，SAP、合作伙伴和客户都可以开发各种应用程序，满足电力行业各种应用场景，比如负荷预测、变压器分析等。电力与公用事业行业数字化转型22数字化业务框架业务场景/流程 实时采集和分析传感器数据，监测和确定设备状态和健康水平； 利用先进的分析模型，提前

36、预测即将发生的故障，避免设备损坏和停电； 分析造成故障的原因，评估预防性维修措施是否合适； 制订维修计划，包括预定合适的备品备件、安排合适的维修人员、制订最经济的维修时间表，等等。 通过数字化工单调度维修人员，并提相关的地理信息和设备信息，确保维修工作正常执行 合适的时间、合格的专业人员、选择正确的备件和工具。 预防/避免电网停电和设备故障，有效降低成本，提高资产利用率和客户满意度。价值/收益实时预测分析产生实实在在的业务价值： 提高资产回报率 缩短故障恢复时间 提高生产率和生产安全 新的业务收入来源 具有竞争力的服务水平协议 提高客户满意度数字化能源网，支持更多创新的资产管理场景，比如：设备

37、监视其自身的健康状态，根据健康状态自动触发，联系专家制定修复计划和方案，产生工单，安排维修人员，获取备品备件。跨业务整合示例：利用传感器数据，提高资产维护水平数字化业务框架中，五个部分跨业务的整合，驱动业务效率提升，提升资产和健康水平和绩效23电力与公用事业行业数字化转型数字化业务框架跨业务整合示例：利用客户数据，提供新服务，增加企业收入业务场景/流程 数字化电力企业有多个沟通渠道与客户进行互动，了解客户关注的问题，如电费过高等。利用智能电表数据，用户可以随时了解自己的电力消费情况，并实时做出调整。 电力企业利用大数据技术，分析智能电表和用户用电等相关数据，并与最佳用电模式对比，优化对用户的电

38、力服务。 如果某个用户的用电量过高，电力公司能够提供智能智能家居的产品和节能服务，并进行成本分析，为客户提供定制化的服务。 如果用户接受了该服务，电力公司利用商业协作网络，与合作伙伴合作，安装智能家居设备，或提供节能服务。 电力公司也可以将家庭太阳能或其他分布式可再生能源发电接入到电网。 电力公司持续监视用户的用电行为，并进行个性化分析，用户可以通过各种方式获得这些数据和分析结果，包括统一的账单（其中包括了电费和智能家居服务）。 基于客户数据和分析洞察，电力公司还可以提供更多的服务，以提高客户的参与度和满意度！价值/收益实时客户分析产生实实在在的业务价值： 提高客户满意度 更快抓住潜在的盈利机

39、会 通过更智能化的服务，获得更高的利润 新的收入来源 具有竞争力的智能家居服务 售电公司作为能源供应商参与协作数字化能源网，支持更多创新的客户管理场景，比如：电力用户监测自己的用电情况，主动联系专家制定最佳能源消费计划，或许可以利用私有的太阳能发电和电池储能，成为电力“生产-消费者”。数字化业务框架中，五个部分跨业务的整合，驱动业务效率提升，加强全方位客户体验电力与公用事业行业数字化转型24最佳实践和案例分享25电力与公用事业行业数字化转型最佳实践和案例分享最佳实践和案例分享实时态势感知，提高维修效率，降低维护成本 CNP是美国一家大型电力和天然气公司 面对电网设备老化和经营压力，希望能利用大

40、数据技术，来识别和预测设备风险，预防故障，延长寿命，同时优化改造计划 基于SAP大数据技术，CNP通过以下手段来提高维修效率和降低维护成本：IT/OT整合，全方位设备健康视图和KPI仪表盘，设备风险分析，关键设备的寿命损耗分析，资产更换/投资预测分析，与地理信息、ERP集成基于SAP HANA，建立企业数据平台，实现实时业务洞察 EDF是全球最大的电力公司之一，在其风电和新能源领域，存在以下问题：信息孤岛造成的数据不全/不准/不一致；性能问题，实时性差；难以开展深入分析，比如单机资产利润分析 采用SAP BI和数据仓库，建立企业数据平台，实现IT/OT数据融合，获得完整/唯一数据源、实时报表和

41、分析，并开展预测维护 效果：1）报表时间减少92%，变为12S；2）从PI中导出实时数据到表格中，然后再与SAP和非SAP数据整合，原来需要一周，现状需要几分钟；3）86%：利用HANA数据平台，数据存储容量减少86%；4）资产利用率、利润和运维成本获得很大改善电力与公用事业行业数字化转型26最佳实践和案例分享最佳实践和案例分享竞争市场环境下，提高营销和客户互动体验 ACEA是意大利大型能源公司，包括发电、电网、供水、环保等，800万用户 挑战：1）市场化环境下竞争加剧，加强营销/互动；2）ACEA2.0：利用数字化技术变革工作和服务模式，加速企业发展 方案：1）构建支持所有业务类型的统一营销

42、和客户互动平台；2）MCF+Hybris+CRM/ISU+Mobile+JAM；3）Hybris营销与电商集成；4）C4C-GIS-WFM集成实现效果： 客户360度信息服务：一个入口，访问用户完整信息：合同状态、账单、缴费情况、服务需求、计量数据等，这些数据原来都来自多个系统 端到端自助服务：一站式能源产品和服务采购（移动/Web） 运营Dashboard：运营状态和分析 客户画像、分群、需求预测、产品推介 JAM协作：内部跨部门&第三方&客户通过技术创新，减少客服中心电话数量，改善客户体验 PSE是美国华盛顿州的电力和燃气公司。每年400万电话，代表400万客户问题，他们希望能通过技术创新

43、，减少客服中心电话数量，改善客户体验，提高自己的竞争力 目标：问题发生之前防止；客户自服务解决问题；快速解决客户问题 方案：开展了四大类项目，1）营销&交互：MCF/CRM on HANA/AMI；2）业务集成OMS/GIS/WFM/MRS/Mobility；3）数据分析：设备风险分析、客户360视图、预测性分析；4）数据治理/质量/整合 结果：通过试点项目，2016下半年减少5%电话量；随着项目深入推进，电话量将持续减少27电力与公用事业行业数字化转型最佳实践和案例分享最佳实践和案例分享加速商业模式创新：基于Cloud平台，构建区域能源互联网 E.on是德国和欧洲的大型能源公司 挑战：面对德

44、国新的能源政策，E.on最近几年受到很大的挑战和经营压力。为了应对挑战，公司进行了分拆，一部分是常规发电，一部分是以新能源和能源互联网为主 应对：对新的业务，借助数字化技术进行业务创新 方案：与SAP联合创新，即：利用SAP cloud平台，建立能源互联网支撑系统，实现对区域内多能协同综合网络的优化运行和管理，包括风电、太阳能、储能、电动汽车和变电站等利用SAP Ariba云方案，快速实现全球化采购业务的集约化管理，支持业务拓展和海外并购背景 英国国家电网公司开展了大量的业务扩张和海外并购，需要对并购的企业能快速的整合，其中一个整合点就是统一的采购。 原有采购系统复杂度高，扩展性不够，难以快速

45、实现对并购企业的统一采购管理目标 快速支撑对并购企业的统一采购管理 将统一采购业务迁移到云端，实现简单快速的系统扩展 降低采购成本 简化端到端采购流程 提高使用者对采购系统的客户体验解决方案 在英国和美国部署了SAP Ariba （采购、发票、合同） 在美国部署了SAP Ariba 的Network、Catalog 和折扣管理解决方案 引入了全新的、用户友好的采购平台 在英国国家电网整个企业内，实现标准化的最佳采购流程 提高了采购系统的易用性效果 100%的供应商得到有效管理 第一年节省系统费用220万美元 由于更简化、用户友好的设计，产品目录使用增加45% 用户反馈正向，提高了企业的整体采购

46、能力电力与公用事业行业数字化转型28最佳实践和案例分享SAP助力电力企业数字化转型29电力与公用事业行业数字化转型为什么选择SAP？SAP：创新承诺电力与公用事业行业数字化转型30SAP：通过创新，建立竞争优势SAP为您带来支持企业数字化业务战略所必需的简化、创新和加速简化简化电力和公用事业公司的事务处理、账务管理和客户服务，同时提高运营效率。 通过SAP HANA平台，提供优质的客户服务，真正实现与客户的单一视图连接 提供简化、直观的客户用电行为洞察 随时随地 为客户提供流畅、一致的全方位、多渠道体验，如店面、互联网，电话、电子邮件、网络聊天和社交媒体创新利用SAP HANA企业云，使公用事

47、业公司、供应商和客户实现互联和协作。 将移动用户与企业数据连接，访问所需信息，更好地管理能源使用情况 利用SAP HANA云，在所有业务单位和实体内，都能够处理和优化与客户和资产相关的数据。 利用基于云的分析方案，加强能源消耗和需求的洞察加速利用基于HANA的预测性分析方案，对机会和风险进行预测和响应。 更迅速的解决非计划的停电 更快的将新产品和服务推向市场，并在客户喜欢的平台上响应客户需求 利用基于HANA的预测模型和实时准确分析能力，平衡能源需求和供应，快速识别和检测窃电/欺诈为什么选择SAP？31电力与公用事业行业数字化转型为什么选择SAP？SAP：全球服务和支持能力在数字经济中，简化和

48、业务创新尤为重要。 SAP能提供端到端的企业数字化转型服务：数字创新路线图和规划咨询、基于最佳实践的实施、不同部署方式的系统运行、持续创新和优化。SAP拥有30,000名顾问和专业支持人员，能提供各种业务和技术专家、技术和产品以及成熟方法论，支持企业的数字化战略，帮助企业加速业务创新，降低拥有成本（TCO）。SAP的全球统一的服务和支持模式，为客户提供一致的服务体验 就地部署、云和混合模式。电力与公用事业行业数字化转型32为什么选择SAP？SAP：广泛的合作伙伴和生态圈SAP针对电力与公用事业行业建立的生态圈，能够提供： 更广泛的业务服务 专业的特定技术服务，重点包括：IT/ OT融合、地理空

49、间信息集成、设备资产健康管理等。 开放式架构：更多软硬件选择 创新的第三方解决方案 无处不在的服务：我们的合作伙伴能在全球范围内为您提供服务 各种论坛：行业影响和知识共享 丰富的知识技能33电力与公用事业行业数字化转型电力与公用事业行业数字化转型 SAP股份有限公司或其关联公司版权所有，保留所有权利。未经SAP股份有限公司或其关联公司明确许可，任何人不得以任何形式或为任何目的复制或传播本文件的任何内容。本文件包含的信息可能会更改，且不再另行事先通知。由SAP股份有限公司及其分销商营销的部分软件产品包含其它软件供应商的专有软件组件。各国的产品规格可能不同。本资料由SAP股份有限公司或其关联公司提

50、供，仅供参考，不构成任何形式的陈述或保证，其中如若存在任何错误或疏漏，SAP或其关联公司概不负责。与SAP或其关联公司产品和服务相关的保证仅限于该等产品和服务随附的保证声明（若有）中明确提出的保证。本文件中的任何信息均不构成额外保证。特别是，SAP股份有限公司或其关联公司没有义务按照本文件或任何相关演示文稿中所述内容提供任何业务，或是开发或发布本文件中提及的任何功能。SAP股份有限公司或其关联公司可随时出于任何理由对本文件或任何相关演示文稿以及其战略和未来可能的开发、产品、和/或平台方向及功能做出更改，且不再另行通知。本文件中的信息不构成提供任何资料、代码或功能的承诺、许诺或法律义务。所有前瞻性陈述均受各种风险和不确定因素的影响。这些风险和不确定因素可能导致实际结果与预期存在实质差异。读者不应过度依赖这些前瞻性陈述，且不应依据这些陈述制定购买决策。SAP和本文件中提及的其它SAP产品和服务及其各自标识均为SAP股份有限公司（或其关联公司）在德国和其他国家的商标或注册商标。本文件中提及的所有其它产品和服务名称分别是其各自公司的商标。如欲了解更多商标信息和声明，请访问http:/