1、TencentCorporate SocialResponsibility Report2013/14For the ConnectionCONTENTS 01 05 0206 03 070408腾讯创始人腾讯控股董事会主席兼首席执行官腾讯公益慈善基金会发起人腾讯公益慈善基金会荣誉理事长马化腾CHAIRMANS ADDRESS领导人致辞到 2014 年，腾讯已经 16 岁了，如果用一个人的一生来比喻，这正是一个花样的年华。我们有幸，与你一同经历了许多互联网赋予的改变，也鉴证了你对互联网的参与而创造的改变。在腾讯成长的过程中，我们一直面临“做什么样的产品，做什么样的服务，有怎样的社会价值”的命题

2、，这里面涉及无数的抉择，而我们的依据只有一个，它来源于你我们的用户。基于用户的需求，很多产品、服务被留了下来，我们希望它们成为你与美好世界沟通的连接器，这也正是腾讯履行企业社会责任的出发点。20132014 年，腾讯的整体战略发生了很大变化，修身养性，回归初心。我们羽翼渐丰却希望收起锋芒，回归到自己最擅长的通讯与社交上来做连接，这已成为腾讯公司战略布局的重要思想。我们提 “连接一切” ， 是想做PC时代做不了的事。 原来在PC的时候很为难， 通讯、 社交仅仅是人们生活的一部分，但在移动互联网时代，通讯大有可为。手机是一个天然的通讯工具，大量以通讯和社交提供底层服务的机会诞生了。所以，我们不仅要

3、把人连接起来，还要把服务和设备也连接起来。我们谈“互联网 +”的概念，是想把自己做成一个零部件，作为一个开放接口提供给很多垂直领域的合作伙伴。把账户关系链、社交广告能力、支付能力作为最原始的工具开放给合作伙伴，至于搭成什么样的模型，做成什么样的事情，我有时候真想象不到，但我相信你们可以做出很多很有意思的东西。可以说，腾讯正在致力于用“互联网 +”的方式去“连接一切”，这也意味着，腾讯的企业社会责任，也将与数以亿计网民的沟通方式和生活习惯更加紧密相关，并可能由此带来深刻的影响和改变。腾讯不仅在谋求自身的发展，也同时希望让整个社会获得更具品质的发展机会。比如，通过 QQ 和微信所构建的“智慧民生”

4、系统，可以将“人”与“公共服务”通过数字化的方式全面连接，将带动和促进交通、医疗、环境保护、公共安全等民生领域信息化的跨越式发展，对于优化社会资源配置、创新公共服务供给模式、提升均等服务水平、实现信息无障碍、普惠全民具有重要促进作用。在连接一切的同时，腾讯自身则继续做减法、不断沉淀，努力为一切正在发生以及将要发生的连接提供一整套生态系统，如大数据、腾讯云、开放平台、支付等，以维持所有连接的正常运转。我们希望和所有的合作伙伴一起，把这个生态系统打造得更丰富，更健康，为整个社会提供更高质量的服务。在连接一切的愿景下，腾讯也将更加积极地履行企业社会责任，继续围绕自身的核心能力，打造为十亿级用户服务的

5、更大平台，在未来的社会发展中以大无畏的勇气和非一般的智慧，与你一起，携手创造更精彩的世界。连接一切，腾讯企业社会责任因你而重要领导人讲话 005腾讯公司总裁腾讯公益慈善基金会发起人腾讯公益慈善基金会理事刘炽平CHAIRMANS ADDRESS领导人致辞位于南美洲的亚马逊河是世界第二长河，也是世界流量第一的河流，它的水流量达每秒 21.9 万立方米，比其他三条大河尼罗河、长江、密西西比河的总和还要大几倍；流域面积达 691.5 万平方千米，占南美州总面积的40%；支流数超过 1.5 万条。这里各种生物多达数百万种，蕴藏着世界最丰富多样的生物资源。在移动互联网飞速发展的新时代，腾讯希望像亚马逊河一

6、样，去构建一个万物生长、生机勃勃的生态圈。我们认为，这也是腾讯开始承担更大企业社会责任的体现。在过去，腾讯一直以负责任的方式对待用户、合作伙伴和社会，这让我们得以稳步前行。持续扩大开放平台的规模，是腾讯坚定不移的路线，在未来，无论腾讯建立了什么样的用户平台，都会义无反顾地选择开放。在这种大环境下，我们不但会致力于完善自身的平台，还将致力于完善相应的生态系统。通过这个生态系统，我们才可能实现自身平台与不同行业进行连接，才可能通过移动互联网和活跃用户实现连接。另外，我们还希望能够和垂直领域中的领先者共同合作，以此来为我们的用户提供更好的、独特的服务。这些也将是腾讯未来进行大力投入的领域。在开放平台

7、战略里，有两种完全不同的模式。一种是在特定行业里选择最好的平台型合作伙伴，他们在所处行业已经积累了大量的经验并建立起了强大的生态系统。这类伙伴的包括嘀嘀打车、大众点评、京东等等，我们会在未来和他们紧密合作并投入资金为他们的用户提供更具价值的增值服务。另一种是腾讯围绕特定行业的生态系统来开展业务，我们会基于特定的基础设施体系为特定行业提供一个在线生态系统，行业中的参与者只要加入到我们提供的平台中就可以开展相应业务。他们可以使用腾讯的社交平台、支付系统、广点通广告网络等等。为了吸引这类用户，我们将对相应的生态系统建设持续加大投入。从2011年的第一次开放平台大会， 宣布我们将义无反顾拥抱开放开始，

8、 一路走来实属不易， 这其中我们绕过弯路，也碰到过很多挫折，但是种种困难都没有动摇我们全面开放的决心。这也是因为我们搭建平台、构建生态、互生共赢的愿望一直未曾改变。成为最受尊敬的互联网企业，也是腾讯矢志追求的目标。腾讯希望，在未来的大生态圈战略中，能够担负起更大的社会责任。我们也非常欣喜地看到，在我们的开放平台当中还有很多开发者，他们已经在平台上收获了自己的果实。我们希望从自己不断种树变成悉心经营果园，去造就我们合作伙伴的成功，这个理念正在一步步实现。非常感谢我们的合作伙伴和媒体界的朋友们，与我们风雨同路，给了我们很多的谅解、支持和鼓励，当中的意见和批评，让我们尤为珍视，在你们驱动、帮助之下，

9、我们看到生态圈正在茁壮成长，与之相应的是，腾讯也更具能力担负起更大的社会责任。千里之行，始于足下。我相信生态系统的建立，只是一个开始，只要我们一起努力，必然可以迎来更美好的明天。在开放的互联网生态中承担更大社会责任领导人讲话 007腾讯创始人腾讯你公益慈善基金会发起人腾讯公益慈善基金会执行理事长陈一丹CHAIRMANS ADDRESS领导人致辞两年一次的社会责任盘点，总让我们有机会停下匆匆的脚步回顾过往，为时代点赞，为自己加油。从 2007 年腾讯公益慈善基金会成立，我们就开始思考与互联网相关的公益行动该如何展开，公益在腾讯创立早期播下的种子，同样欣喜的伴随着腾讯的飞速发展茁壮成长：我们做到了

10、，便捷的捐款方式让亿万用户触手可及，让砸存钱罐把硬币投入捐款箱的时代一去不复返；我们做到了，用互联网汇聚数千万网友爱的力量，为成千上万个需要得到鼓励和帮助的人筹集善款超过 2 亿元。我们一直在思索如何通过技术，更有效率地帮助到更多的人。我们看到，2014 年 6 月，中国手机上网比例首次超过 PC 机上网比例，手机网民规模超八成。此时，移动互联网正在构筑未来。 移动互联网正深刻地改变我们身处的世界，注意力碎片化让游戏规则重构。过去难以被大机构关注的小案例，也有可能经由社交网络得到全民甚至全球的跨界传播。公益领域，在过去两年里发生的变化，让我们对当下和未来人人公益的格局充满期待：公益更强调互动与

11、连接。公益不再是单纯的一次捐赠，通过微信等社交工具的关联，网友捐赠项目的动态，将直接推送到指尖，从而实现人与项目的连接；而通过手机在社交网络、朋友圈内发起捐款，将朋友与圈子连接起来，利用“圈子”的力量成倍放大公益的影响力。公益生态圈去中心化。移动互联网时代，公益组织，尤其是大型的公募基金会将不再是主导公益项目的中心，他们更多地成为服务网友需求的机构。在腾讯平台，每一个人除了可以便利地捐赠，更可以发起自己的公益项目。2014 年腾讯乐捐平台 1000 余个公益项目，多数为个人项目。同时我们也发现网友的捐赠行为也从爱心捐赠转向了兴趣和熟人捐赠， 腾讯乐捐， 除传统的疾病救治， 更多呈现了环保、 文

12、化， 甚至其他个性化的慈善公益众筹项目。公益的雪崩式高速发展成为现实。 从2008年到2013年， 5年时间， 腾讯捐款平台捐款总额达1.5亿元， 但到2014年，仅一年捐款量就达到 1 亿元，一年捐款人次超过 500 万，这正是微信、手 Q、手机支付等移动互联网社交工具让公益门槛更低、更加便利的直观呈现。2014 年已成为移动平台公益的重要节点。“网络时代，人人公益”，过去一年，感谢有你！腾讯基金会亦在不同领域做了成功的探索。“为村”计划用网络力量助力乡村发展，在贵州打造了“移动互联网第一村”，从经济、文化、教育等维度深度推动乡村发展；“益行家”项目召集青年学子藏地益行，捐建 122 所益行

13、运动场，让更多青年人通过具有时代特征的户外公益活动和筹款方式，唤起人们的责任意识与公民意识；腾讯基金会还与深圳市福田区政府展开合作，以深圳明德实验学校为载体，探索公立教育体系改革的可能。我们衷心地希望，这些经验和成果的分享，可以让不同的社会力量不同程度地复制、提升和推广，有更多的社会力量投入和参与，就有更多的社会领域和社会人群受益。这所有的尝试都只是一个开始，我们期待公益在移动互联网时代，能在更大的范围和更多元的合作下，重新想象，更进一步。让我们继续拥抱公益，聚焦移动互联，为实现爱与善的连接，继续奔跑。互联网人人公益释放更多社会价值领导人讲话 009Sound CSR StrategiesAn

14、d ManagementSystem01腾讯企业社会责任战略腾讯企业社会责任的愿景始终与腾讯企业发展的使命高度一致。在经营实践中，腾讯结合自身的互联网属性，将社会责任融入到企业的经营里，成为腾讯发展战略的一部分。20132014 年，腾讯企业社会责任战略，在“连接一切”的大战略背景下，聚焦到企业与利益相关方连接发展的相关议题中：更加靠近，倾听用户的声音；更加开放，携手合作伙伴坦然应对挑战；更加关注，与员工共同成长；更加尽责，对社会全力回馈。1.1 腾讯的企业社会责任观1.2 企业社会责任管理体系“成为最受尊敬的互联网企业”这一愿景，也是腾讯企业社会责任的核心理念。它敦促腾讯始终以长远的眼光、诚

15、实负责的操守、共同成长的理念发展公司事业。腾讯也将企业社会责任相关国际通行标准和公司实际情况结合，把企业社会责任细分成了四个具体的责任模块并适时评估，以确保经营符合腾讯的责任使命通过连接一切的互联网服务提升人类生活品质。腾讯相信， 通过企业社会责任四个模块的协同发展， 可以为腾讯创造良好的内外部发展环境， 为互联网的使用者带来更优质的服务，从而推动整个社会的进步与发展。为保障全平台的社会责任充分落实，腾讯于 2010 年专门成立了企业社会责任部，负责腾讯企业社会责任战略的实施，并在各部门及区域明确企业社会责任联络员，全方位推动腾讯的企业社会责任工作。20132014 年，腾讯基于集团组织架构搭

16、建内外协同的合作体系，构成了腾讯的社会责任管理架构。腾讯企业社会责任愿景：做最受尊敬的互联网企业，通过创新和实践成为推动人类社会文明进步与发展的源动力。腾讯企业社会责任使命：通过“连接一切”的互联网服务提升人类生活品质。腾讯企业社会责任的四个维度在实现可持续发展的道路上，腾讯希望能更多倾听来自利益相关方的声音，通过与利益相关方的双向交流，识别可持续发展的议题，推动企业与社会的协同发展。腾讯对企业社会责任的践行，发轫于对自身生产运营和周围环境间关系的分析，发展于思考自身行为的影响对象及影响因素。20132014年，为更准确地确定腾讯利益相关方，腾讯开展了内部问卷调查，以了解公司与各利益相关方重要

17、的沟通渠道以及已经采取的行动，重新确定了利益相关方的类别。全面深化利益相关方参与公司建设腾讯企业社会责任战略 013维护员工权益，确保员工获得除收入、福利以外的长期提升及发展机会确保合作伙伴在与腾讯的商业合作中获得正直平等的对待，并获取公平的商业利益为社区带来良好的综合环境，创建和谐社区建立专门的人力资源部统筹安排整个企业的员工劳动保障措施制度建立和管理；设立专门的 OHS 委员会推进员工的职业安全及卫生保障体系，设立腾讯学院为员工提供不间断的培训机会；鼓励员工参与公益，设有公益假期和微爱益起来一站式公益平台；明确规定企业高压线，制定员工阳光行为准则。定期举行供应商大会，合作伙伴论坛等活动与商

18、业伙伴会面，直接沟通合作中存在的发展机会与潜在缺陷，帮助伙伴成长，公司内设立完全独立运营的反商业贿赂工作组，杜绝任何损害商业合作伙伴的行为。通过腾讯基金会向社区发展项目做定向捐赠，为社区建设贡献资金和资源；在特定区域直接展开探索性项目实践，推动互联网工具与乡村等社区发展的连接。员工商业合作伙伴所处社区用户一切以用户价值为归依，以时时倾听的姿态确保为用户提供优质服务，满足用户日益增长的各种需求从用户需求出发制定“连接一切”的战略，全面满足用户在时代背景下的多种互联网体验需求；倾听用户的声音，持续改善服务品质，从产品、技术、设计、营销等多方面的创新，给用户提供安全海量的服务，为用户创造移动生活价值

19、。股东维护股东投资收益，确保股东获得良好积极回报确保政府的政令得到有效执行，符合国家法律，积极纳税向公益组织提供必要的资金与资源支持，帮助其发展，扩大社会影响力，创造更多更大的社会价值建立完善的董事会，按季度公布业绩，定期举行股东大会和股东特别大会，与股东直接沟通，建立专门的投资者关系部。并通过规范的投资者活动（包括投资者电话会议和面谈、新闻发布会、投资银行组织的路演和投资研讨会、业绩公布的网上广播），积极与股东和投资者交流，及时、准确、全面、合法、公正地向全球股东及投资者披露公司的重大财务、经营和战略等重要信息，也及时把相关资料上传至公司网站公布，以提高透明度，加深公众对腾讯业务和发展的了解

20、。设立政府事务部，统筹规划与执行与政府合作的各类相关项目，建立与政府保持良好沟通的定期会谈机制。与公募基金会携手搭建网络捐款平台，将草根公益组织推荐的公益项目与公募基金会进行衔接；定期组织与公益组织会面的沙龙与论坛，通过直接资金与筹款平台开放等方式，让公益组织得到成长机会。政府公益组织1.3 未来两年，腾讯社会责任工作方向20132014年间， 腾讯在稳健快速发展的过程中， 开启了全产品、 全平台、 全行业共担社会责任的模式， 在 “连接一切” 的战略下，也将更多的社会责任元素， 融入到连接一切的实践过程中， 让一切被连接的个人、 企业、 组织机构， 都能够在腾讯平台上了解责任、践行责任。腾讯

21、在经历鞭策自身履行企业社会责任到搭建社会责任平台的历史转变中，也慢慢学会在经营的全流程管理中保证社会资本的增值，运用企业的核心能力，创新的解决社会问题，推动社会进步，并把维护公共利益作为自身应当履行的义务。同时，腾讯的企业社会责任部也以倡导企业社会责任为使命，一方面通过和企业公民委员会等专业机构建立战略合作，推动中国企业界的公民意识和责任意识；另一方面发挥腾讯互联网核心能力， 运用腾讯在互联网领域的技术、 传播优势， 积极搭建公益平台，向以 8 亿腾讯活跃用户为代表的民众，传递以公益、爱心、责任为核心的公民理念。未来，腾讯将继续推进并完善企业管理体系，把对企业社会责任的履行，更完整的与时代连接

22、，毫无保留的融入企业经营中，充分保障各利益相关方在企业发展中获得公平的待遇，与合作伙伴一起，拥抱未来。腾讯企业社会责任战略 01502Product & Service产品与服务互联网行业风起云涌的时代，成就了诸多企业熠熠生辉的梦想，在光环的背后，腾讯努力秉持着一颗未曾褪色的初心：坚守“一切以用户价值为依归”的经营理念，致力于为数亿互联网用户打造一站式在线生活。与此同时，腾讯以创造更好的互联网产品和服务为矢志追求，让产品和服务的创新回归人性需求本身。关注生活和社会的变迁，通过提供优质的产品和服务，让世界变得更加美好是腾讯的信念，也是腾讯最核心的社会价值观。WeChatFuture Possib

23、ilities微信，连接移动互联网精彩生活移动互联网时代，仿佛是我们还沉浸在 PC 互联网的时候，伴随着微信，以排山倒海的颠覆之势呼啸而来的。2013 年，马化腾在腾讯 WE 大会上发表题为通向互联网未来的七个路标主题演讲，“连接一切”开始从腾讯的业务模式中被提炼出来，并持续绽放异彩。“把用户与实体世界连接起来，希望用户可以用指尖触及生活的方方面面”，腾讯踏上了一条致力于用“连接”创造用户价值、商业价值、社会价值的生态系统建设之路，并开始站在一个汇聚海量用户的平台上，通过提供规则，在连接中让全民创新风起云涌。以中国为起点的开放和创新，被以“微信”为代表的连接器，推到了一个新的高度并走向世界。自

24、2011年推出以来， 历经6次大版本更新， 微信悄然完成了对超过6亿人的覆盖 ：从 2.0 版本语音对讲、3.0 版本摇一摇、4.0 版本朋友圈等功能次第上线，到 5.0版本游戏平台掀起全民分享潮，微信支付低调推出、6.0 版本短视频和钱包、卡包粉墨登场，微信一次次击中用户使用痛点，在越来越贴合人性的同时，开始深刻影响和改变着人们的生活，并不断创造惊喜。那么，微信究竟是什么？对大众，又意味着什么呢？“你如何使用微信， 决定微信对你而言， 它到底是什么。 ” 微信之父张小龙如是说。这近乎哲学的回答，让人不禁思考，这个问题也许并不存在标准答案。保持产品和规则核心结构的同时，去寻找人类的共性，也许正

25、是微信期待的移动互联网连接。QQ 是 PC+ 移动混合的，微信是纯移动互联网，很多的体验、细节不一样。 马化腾这样的全民风潮并没有停止，2014 年 1 月 26 日，微信红包虽然悄悄上线但却迅速流行开来，火爆程度不亚于全民飞机大战。从 1月30日除夕至大年初一16时， 参与抢微信红包的用户超过500万，总计抢红包 7500 万次以上。领取到的红包总计超过 2000 万个，平均每分钟领取红包达 9412 个，除夕最高峰 1 分钟有 2.5 万个红包被领取，平均每个红包都在 10 元内。本是农历年间长辈给晚辈发红包的习俗，骤然在在互联网上生发新意和温情，而“拼手气红包”的随机性，更让金额小小的红

26、包也能萌生浓浓的趣味和真挚的心意，1 分钱不少、100 元不多，每一个微信群都热络了起来红包创造的连接，再一次触发了人与人之间情感的沟通。产品与服务 019人际关系活跃度的增强、社交方式多元化的拓展、生活服务移动化的便捷在过去的两年里，微信已渗透到人们生活的每一个角落，它正逐个打开连接的接口，不仅连接人与人，还开始连接人与服务、服务与服务。人们在其中交流、分享，甚至工作。微信是一种生活方式，但又不仅仅是。2013 年 8 月 5 日，人们把微信更新到 5.0 版本后，开机页面赫然出现了墨线素描的“飞机大战”四个字。一个男女老幼人人上手都能玩的纵版弹幕射击网游，一夜火遍大江南北。朋友圈瞬时就有各

27、种飞机大战分数排行榜截图晒出，大家发现圈子里不管常联系的还是不常联系的朋友，都忽然或先或后的出现在了飞机大战的排行榜里游戏所创造的连接，竟一下拉近了彼此的距离。2.1 熟人社交：让情感的连接更亲密微信朋友圈是一个由熟人关系链构建而成的私密圈子，人们在朋友圈中分享和关注亲朋好友们的生活点滴并展开互动。2014 年，一组教爸妈使用微信的漫画在网络走红，人民日报官媒转载，转发过万。这组在网友眼中很萌、很有爱、简单、催泪的漫画，出自重庆邮电大学毕业生张明之手。他在漫画第一页写道：“亲爱的爸爸妈妈，儿子不能时常陪在您二老身边，既然不能很快掌握微信使用，就慢慢翻阅此册，但愿能解决二老焦急的心情”。人们突然

28、意识到，微信竟然可以跟爸妈一起玩！看着远方的孩子在朋友圈里晒吃晒玩晒工作，生活充实快乐，偶有小烦恼也有小伙伴们蜂拥关怀，不仅爸妈少了一些担忧和牵挂，孩子也得到了更多的理解和自由。一些家族群、同学群、大院群也开始出现在人们的聊天界面，唤醒了沉睡的人际关系，七大姑八大姨遥远唠叨的温暖；兄弟姐妹们诉说近况互相鼓励也让长辈们安心；小时候一起穿开裆裤长大后天各一方的玩伴，都天涯若比邻的在一起聊着成长的烦恼和人生的感悟，就像从未离开。微信，将因为地域分隔久未相聚的人们重新连接到了一起。微信变革了人与人之间的连接方式，它让人与人始终处于一种时时相连、处处相接的状态，每个人都拥有了一个属于自己的圈子，存在着，

29、 也感知着朋友和家人们的存在。 据调研， 86.1%的用户表示，通过微信增加了与朋友互动的频率；57.3% 的用户表示，通过微信认识了新的朋友或联系多年未联系好友。当然， 凡事过犹不及。 正如微信在6.1版开机页面中所言 ： “点赞太容易， 当面夸太难。 ”线上的交流并非要取代真实的交往，而是为人们的社交增添更多活性元素和色彩，微信交流，是补充而绝非替代。微信团队总是不失时机的提醒大家：“少发微信，多见面。”鼓励大家更多的从手机屏幕上抬起头来，融入到更真实的生活中去。微信公众平台 5.0 版本推出时，将公众号划分成了两个大类订阅号和服务号，更符合媒体提供信息和资讯场景的“订阅号”，为原创内容集

30、散辟出一片新天地，微信吹响了新媒体集结的号角。微信认为，再小的个体，也有自己的品牌。任何人，都可以在微信平台上打造个体空间，传递自己的声音，实现自己的国民影响。微信自媒体发布流程简洁、工作效率高、阅读数据具体、读者反馈快。“自媒体人”开始以一个独立群体的面貌出现，更自由、自我地表达观点。 强烈的个人色彩， 加上微信的高传播特性， 使得自媒体越过了传统媒体机构的从属层级， 直接在人与人之间传播。罗辑思维，央视新闻，36 氪，果壳网，李叫兽，壹读，英国那些事儿，武汉大学，appsolution 等等公众号相继开设，涵盖了普通新闻、科技新闻、阅读分享、个人观点、高校官方账号等社会各个层面的，这张由新

31、媒体网络，让用户开始从不同视角获得更多有益有趣的信息，优质公众号沉淀着精彩的内容和鲜明的个性，被用户在各自的朋友圈里分享、转发，津津乐道；而虚假信息和缺乏诚信的公众号，也在因信息涉猎广博而越来越智慧和具有公民意识的用户面前，被不断洗牌淘汰出局。截止 2014 年 7 月，微信公众帐号总数 580 万个，每日新增 1.5 万个；接入 APP 总量达 67000 个，日均创建移动 APP400 个；微信广告自助投放平台已拥有超过 10000 家广告主，超过 1000 家流量主。在微信公众号上，20% 的人创造供 80% 人阅读的信息，为人们的信息获取和基于信息的讨论带来了便利，优质的信息常能在朋友

32、圈带来“刷屏”的效果。社会性的问题，往往会活跃起公众的思维，碰撞出具有公民意识的观点、在更大范围内引发讨论。产品与服务 0212.2 自媒体：再小的个体，也有自己的品牌2.3 智慧生活：为用户提供有价值的服务除了连接人与人，微信希望连接人与服务。让企业能够通过公众平台为人们提供服务，在电子政务、社区服务、金融、电子商务等等领域发挥积极的作用。微信鼓励有价值的服务，不仅仅是商业价值，更强调因连接创造的用户价值，乃至的对民生需求、社会发展具有深远意义的社会价值。微信这份朴素的坚持， 让一些真正有价值的服务开始被创造出来 “服务号” 成为了企业、 商家在与用户互动中持续创新的阵地， 一种全新的 “智

33、慧型”生活方式真实的呈现在人们面前。 2.4 微信国际化：走出国门输出民族品牌截止 2014 年底，微信国内用户超过 5 亿，以 WeChat 为国际品牌的微信，在东南亚，南亚，欧洲，南美等地用户突破 1 亿。作为第一款真正国际化的中国软件，随着海外市场的开拓，微信作为民族品牌开始在世界舞台上展现中国互联网企业的创造力与影响力。为让更多的人，哪怕是人口很少的小语种国家都能使用 Wechat，腾讯实现了 iOS、Android、 Windows Phone、 Symbian、 黑莓等多平台的支持， 还推出繁体中文、 英语、葡萄牙语等 18 种语言版本，并支持海外 100 多个地区手机短信注册微信

34、账号。因为中国在移动互联网领域的领先地位，加上有巨大的人口基数和大量聚居于大城市的人口，让智能手机的普及程度比美国更高，这使得基于智能手机的应用能够迅速铺开。在美国，还没有一个类似微信的软件，美国人现在仍热衷于发短信。微信团队的目标，是让海外的一些国家和地区能够有大部分人在使用微信，这也是腾讯产品走向国际的好机会，在之前腾讯几乎没有看到这样的机会，而这样的机会正随着移动互联网时代的到来而来临。在腾讯全球化及区域合作、技术与智力输出的过程中，微信正在为中国与世界连接互通搭建国际平台，为互联网推动人类进步贡献智慧和力量。目前我们在海外有超过一亿的用户，但在海外的发展不像国内那么容易。 张小龙产品与

35、服务 0252.5 开放平台：共同搭建一个生态也正因为微信开放第三方共建系统的意愿，让更多人有机会一起参与到微信生态的建造之中，许多新就业机会被创造了出来。截止 2014 年底，微信已开发出超过 110 个开放平台接口和 40 多个企业专属接口，拥有超过 800 万个企业公众账号。 在 2014 年里，微信直接带动的信息消费规模达到 952 亿元；直接带动的生活消费规模达到 110 亿元；近八成微信用户关注了公众账号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，它们的占比达到 73.4%；由微信带动的就业人数达 1,007万人；其中，直接就业人数达 192 万人，间接就业人数达 815 万人。2

36、012.8.17 2013.10.29 2014.3.15 2014.5.29 2014.6.29 2014.7.7 2014.8.18 2014.9.18 2014.11.202014.12.3 时间轴带你感受 2014 年微信开放的节奏微信公众平台上线免费推出 9 大高级接口（更安全、更严格的全新认证体系，提升商户精细化服务能力公众号可申请微信支付接口，赋予商户成交能力正式推出微信小店功能（使商户真正实现技术零门槛的电商介入模式，使用户获得更顺畅丰富的购物体验）微信摇电视，开启微信与电视节目合作的全新模式新增推广功能，公众号可申请成为广告主和流量主开发设备接入能力，开启智能硬件新篇章微信企

37、业号上线（快速低成本实现高质量的移动轻应用，实现生产、管理、经营的移动化）“微信连 WiFi”功能插件正式上线（为商户新提供一套完整便捷的商业解决方案）给订阅号开放客服、群发等接口（大幅度提升订阅号服务能力）微信的爆发式增长， 也让不少人心存忧虑：这样发展下去， 微信会不会涉猎所有业务，由此挤占掉其他具有活力和创造力中小企业的生存和发展空间？腾讯自 2011 年开始实施开放平台战略以来，便始终围绕“开放”打造文化、塑造观念。微信作为腾讯的重要产品之一，也持续表达着强烈的开放意愿，邀请合作伙伴共同营造一个共赢的生态系统。微信不会什么都去做。我们希望基于微信能搭建一个生态系统，而不是我们自己把生态

38、系统里面的每一块都给做了。需要第三方跟我们一起来建造这个系统。我们希望在这个森林里，让所有的一些生物或者动植物能够在森林里面自由生长出来，而不是说我们自己去把它建造出来。 张小龙微信以公众号微信支付为基础，将传统行业原有的商业模式“移植”到微信平台，通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力，形成了整套的闭环式移动互联网解决方案，为人们提供了一个过去从未想象过的便利生活。微信公众平台不是调配和出售流量的枢纽，而是一个企业获得用户触碰权和长期服务能力的全新系统。他正在把连接能力下发给企业，让企业拥有主动权并具备能动性来建立新的连接模式，成为了可能

39、。为鼓励更多真正有价值的服务，微信团队对公众号不断“清理”，那些诱导用户分享、频频在朋友圈刷屏，或有版权问题的文章被限制，5.0 版本更中对体验稍有骚扰的微信订阅号进行了折叠。2014 年 7 月 24 日微信公众号改版，首次向读者公开公众账号新文章阅读量数据，引发自媒体界一片哀嚎。很多此前号称每篇图文信息阅读量几万、几十万的公众号，实际展示出来的阅读量只有几千。利用公众号数据信息不不对称，恣意夸大自身内容分发能力以牟取暴利的投机者露出了尊容，而道高一尺魔高一丈的刷阅读量迅速在各类网店热销，数日后，围绕对刷量刷粉的造假产业链的打击，微信通过校验码、频次监控等手段再下一城，让公众号的运营回归原本

40、该有的形态：优秀的运营者们，能免遭恶性竞争，投入到推广方式、活动设计、内容创作和互动体验的优化之中。而广告主们选择微信公众号进行推广时，则更加有据可依。微信始终致力于保护原创作者权益，更致力于让商业环境清澈透明，对一切有损于“用户价值第一”的行为，坚决说不！一个健康的生态系统，除基础设施、用户和第三方服务提供者这些必要元素之外，还必须有清晰的运行规则和权责边界，这一点，微信在开放之初，已然为未来做好了规划。产品与服务 0272.6 微信想带人们去哪儿微信近乎洁癖的价值观引导，也有严格的边界、规则和一套完整的连接理论在背后支持， 他期待用一套以没有中介的“连接”为使命的生态系统，创造出更多的价值

41、。未来，微信去哪儿？第一点 微信希望能够鼓励有价值的服务；第二点 微信希望公众平台能够帮助人们消除地理的限制；第三点 微信希望能够消除中介；第四点 微信希望我们的系统是真正去中心化的；第五点 微信希望搭建一个生态系统；第六点 微信希望公众平台是一个动态的系统；第七点 微信不断地发掘流量场景并把它提供给平台的用户；第八点 我们所有的考虑都会基于一个前提，就是用户价值第一。产品与服务 0292.7 全章结语截止 2014 年底，全国政务微信总量达到 40,924 个，其中省市级部门是开设政务微信的主力军，占总量的 84.7%；公安、医疗政务微信总量规模强势领先。公安政务微信以 7860 的总量成为

42、全国政务微信发展的排头兵。武汉交警通过服务号可在 60 秒内完成罚款收取，此项功能全年可为武汉驾驶员窗口缴罚节省时间 140 万个小时，节约警力 300 人。医疗政务微信凭借7164的总量成为全国第二大政务微信领域，覆盖五成以上三甲医院及各地卫生局，近100家医院上线微信全自助就诊，超过 1,200 家医院支持微信挂号，服务近 300 万患者，累计为患者节省超过 600 万小时。广州市通过开通微信“城市服务”功能，将医疗、交通、公安户政、出入境、公积金等 17 项民生服务汇聚到统一的平台上，已有 91 万市民通过这一功能找到所需服务。交通微信总量占全国政务微信总量 5.4%，省市级部门是中坚力

43、量，主要集中在广东、浙江、江苏、山东和北京等地。滴滴打车等打车软件帮助乘客和司机进行有效匹配，创造了 12.1% 的就业机会。96.5% 的司机在从事专车服务以后每月收入有提升，其中，39.5% 的司机有30% 以上的收入提升。随着公共数据的逐步开放，微信在连接公共服务方面留出了更大的想象空间。在微信提供的无数崭新应用场景中信息与资源将得到更加有序的流动和整合。微信的社会价值，正生长于其所连接的各方繁荣之中，在连接中为未来营造着一个更精彩的世界。微信的诞生，最初来自于一些勇于创新的互联网人的朦胧构想。在用户的持续使用和积极反馈下，微信才成为了今天的模样。而微信所承担的社会使命与创造的社会价值，

44、一如其作为产品的发展历程一样，也是在亿万用户饱含深爱与苛责的鞭策下，逐步在探索中建立起来的。作为移动互联网时代的“连接器”之一，微信将更致力于与公共服务的连接。医疗、教育、交通、环保，部门间的信息孤岛，都可以通过移动互联网探索破解之道，其中政务微信等让就医、公共缴费等离互联网比较远的民生服务，有了与互联网深度结合、发挥巨大能力的机会。微信向往更简洁、更人性化的人机接口，更有效的数据交换，这不仅为提高公共服务的效率，更为解决复杂社会难题提供新的可能。产品与服务 031QQ，自我革命催动连接价值提升2014 年 4 月 11 日 21 点，星光闪烁的“QQ 在线人数地图”上显示，QQ 同时在线人数

45、突破两亿，成为“单一即时通信平台上最多人同时在线”吉尼斯纪录的保持者，其中移动端贡献超过七成。这是 QQ15 年历史中的一个里程碑时刻，标志着 QQ 完成了从 PC 端向移动端转型的蜕变。但对腾讯来说，这不是终点，而是新起点。第一个一亿用户同时在线，腾讯用了 11 年，第二个一亿，腾讯只用了短短 4 年。对此，马化腾指出：“QQ 两亿同时在线人数中手机用户贡献良多，这对手机 QQ 团队过去一年多所作出的调整和变革来说，是一个完美的答卷。”QQFuture Possibilities产品与服务 033作为腾讯历史最悠久也是最核心的产品之一，QQ 在 PC 时代创造了让互联网像水和电一样不可或缺的

46、体验， 但在移动互联网时代， QQ的一次着陆， 却让团队有点儿 “脸着地”的感觉。2013年5月8日发布的手Q2013版中， QQ团队淡化 “退出” 按钮无论是否在线，头像全部点亮。希望籍此拥抱移动互联网的“永远在线”。可事与愿违，这一改变用户根深蒂固使用习惯的变化， 让新版本上线几天就在App Store 遭遇超过5万个 “一星”评价。团队没有气馁，迅速在两周内优化版本，对用户在线与否的状态明确标示，随着满意度开始提升，团队进一步密切关注用户反馈，投入到更高密度的版本迭代中。2013年手Q对外共发布8个版本，完成超过7万次安装包编译。为保证版本稳定性、修正 bug，团队内部下载测试版本次达

47、20 万次。整个团队以“二次创业”的精神追逐用户在移动时代新的需求，让 QQ 移动端的用户在不到一年的时间里突破两亿。就在 QQ 同时在线人数破两亿时，团队设计总监 Andraw 耗时 5 个深夜，满怀深情的绘制出一组线描涂鸦，记载伴随我们一同成长的企鹅，这背后凝聚了整个 QQ 团队对产品和用户的深情厚意。2.1 转型移动端：从“一星”评价到两亿用户没有人能保证一个东西是永久不变的，因为人性就是要更新，即使你什么错都没有，就错在太老了，一定要换。 马化腾从“一星”差评，到两亿用户支持，“我们做了很多努力和尝试，QQ 在移动端自我革新，提交了一份完美的答卷。”腾讯社交网络事业群总裁汤道生表示，敢

48、于试错、快速迭代，始终以用户为核心是 QQ 转型移动端成功的最重要原因。扫一扫回忆那些年陪伴我们的鹅为让用户在多个终端之间实现一体化无缝连接的体验，QQ 持续优化连接方式，甚至不惜投入巨大的研发力量，让手 Q 完全摆脱 PC 版本的设计套路，孕育出移动化的基因。在加强沟通服务功能的同时，新版手 Q 开始探索用生活服务功能进一步丰富移动端体验。手机 QQ4.2 版推出的“生活服务”平台与微信公众平台类似，但更侧重于本地生活服务。为让用户在手 Q 内完成消费闭环，新版本中还融入了移动支付功能。QQ 钱包通过整合财付通、 Q币支付、 直接绑定银行卡等多种支付手段， 为用户提供QQ会员、 阅读中心、

49、游戏、充话费、QQ 彩票、生活优惠等各种服务的支付功能，让用户享受便捷的一站式生活服务。在 2013 年以前，用手 Q 觉得最不方便的是什么？在电脑上只需随意拖拽，就能实现文件的传输可如果要将文件传到手机上，就必须得用数据线，千里文件一线牵，忘带了？还借不到合用的？恨不得把手机插到电脑上的体验有木有？QQ 团队在用户研究的望闻问切中，体察到了这一痛点。2013 年 8 月 27 日手机 QQSP2 版本上线，让数据线退出了历史舞台，手 Q 不仅实现了电脑与手机等移动端文件无线互传，还通过“微云”的云服务一键上传和任意终端下载功能，为移动办公创造了新的惊喜。产品与服务 0352.2 强化多终端：

50、让连接随心所欲“移动化”是手 Q 最为显著的特点。在开创个性化的沟通方式和提升体验的背后，是其对海量用户群体多元化需求的倾听与满足，这也为 QQ 提供更多的连接服务奠定了基础。QQ 用户基数大，层次分布广，支付习惯是非常多样的，我们做 QQ 钱包的初衷，就是让多样化的用户需求都能满足。SNG 增值渠道部支付中心组长 Caseyzhang如果说连接生活场景解决了人们的实际需求，那么连接硬件则给用户的生活带来了更多想象空间。腾讯社交网络事业群总裁汤道生介绍，QQ 物联的实现原理是赋予每一个硬件设备一个 QQ 号，利用 QQ 的传输通道以及相关能力，实现人与设备、软件、服务的连接、沟通和互动。“QQ