1、1 扩展服务工程与建筑企业如何推动 增长， 增加利润研究洞察IBM 商业价值研究院1服务的重要性受访高管将推出新服务视为仅次于降低运营成本的第二大业务目标。 扩展服务可提供增长引擎， 帮助应对企业所面临的利润率和客户体验方面的挑战。 向领先者学习， 积极扩展服务 我们确定了一小部分明确制定了服务战略的工程与建筑行业领先者企业， 约占调研受访者的 22%。 这些领先者在推出新服务方面卓有成效， 而且收入增长和盈利能力也优于同行。四大主要措施， 助力走向成功领先者制定服务战略， 将技术与现场运营和服务交付运营整合， 在生态系统中开展数据合作， 并有效解决服务人才和变革管理问题。Hans Brack

2、e、 Ragheb Halabi、 Spencer Lin 与 Paul Surin 合著要点扩展服务的需求建筑环境结合了复杂的社会和经济基础设施。 主要利益相关方包括工程与建筑实施方和所有方、 制造商、 建筑材料供应商以及政府和监管实体。因此， 工程与建筑行业是高度碎片化的复杂生态系统。 过去 50 年， 该行业生产力发展速度非常缓慢， 数字化程度在所有行业中垫底。 因此， 低利润率和高失败成本成为行业常态。 过去 5 年， 该行业的典型利润率在 2% 至 7% 之间徘徊。1 该生态系统的供应链也高度错综复杂， 协作水平非常有限， 可视程度非常低。 企业通常必须加入特定于项目和客户的供应链，

3、 因此对工作流程数字化有着相当大的抵触思想。 此外， 工程与建筑行业面临着退休潮导致的人才短缺， 以及贸易技能的巨大缺口。整个建筑环境生态系统中涌入了大量的风险投资。 2010 年至 2017 年间， 全球有近 1,200 家初创企业涉足房地产和建筑行业， 约 194 亿美元的资金进入此行业。2 这些初创企业正充分利用市场商机。 与此同时， 现有的工程和建筑企业在业务创新方面表现出色， 但他们并不关注行业所需的根本性变革。 预计今后几年， 该行业将进一步向产品化的工作流程转变。3 这种方法通过从设计目录或设计库中选择设计， 降低项目的独特性；通过经常性业务， 确保价值链稳定； 让核心业务具备可

4、持续性和资本可循环性； 并消除大量众所周知的生产力低下的现场施工时间。 技术作为催化剂和加速器， 促成了房地产和建筑行业这种彻底的转变。2在这样一个充满挑战的环境中， 卓越的服务始终是工程与建筑企业取得成功的关键所在， 通过服务， 他们可获得附加价值， 抓住新商机。 在过去几年， 工程与建筑行业的客户对智能建筑环境（包括智能家居、 建筑和基础设施） 的期望值不断提高。 他们希望优化能源使用， 即时解决服务问题， 从建筑资产中获得更多价值。 然而， 许多工程与建筑企业都没有能力满足客户对这种服务的期望。 根据净推荐值 (NPS) 对标分析， 房地产/建筑行业以 27 分位居中游， 排名远低于医疗

5、保健行业 (41) 和酒店/旅游行业 (37)。4 扩展服务可以为工程与建筑企业以及客户带来双赢局面。 通过提供额外服务， 企业可以提高收入， 增加利润， 实现可持续的业务增长， 创造可预测的收入流， 并让客户满意度更上一层楼。最终客户则可以获得更理想的业务成果、 从长期角度而言更富有生产力的资产以及简化的供应链。 例如， 在建筑基础设施方面， 针对空调系统基本上都采用基于成果的合同。5 CBRE 的一项租户调研表明， 92% 的受访租户更喜欢健康型建筑， 67% 的受访者认为高效和灵活的工作空间是实现目标的关键因素。6 预测性维护可帮助客户实时监控资产， 减少停机， 延长重型设备的使用寿命，

6、 实现更理想的结果。7 在房地产管理和建筑设计方面， 空间优化能够节省场地和桌面空间， 内部环境质量监测则有助于保障租户的健康。 为了了解工程与建筑企业在服务战略与交付方面的情况， IBM 商业价值研究院 (IBV) 与牛津经济研究所合作， 对 23 个国家或地区的 300 位高管进行了一次调研， 受访者都参与所在企业的服务开发和/或交付工作 （请参阅 “调研方法” ） 。82%的服务明星企业在推出新服务方面卓有成效60%的服务明星企业与合作伙伴积极合作， 通过创建服务生态系统来扩大市场范围80% 的服务明星企业表示自己从技术投资中获得了更好的客户收益与成果 23服务现状工程与建筑企业主管认识

7、到了扩展服务的业务需求。 随着商业地产市场经历拐点， 对实体空间的需求正在发生变化， 零售、 酒店和办公等行业的需求呈下降趋势。8 在我们的研究中， 56% 的高管表示， 传统商业模式在当今市场环境中难以维系。 同样比例的高管表示， 客户和消费者的行为正从基于项目转向基于体验。 随着需求减少， 竞争加剧， 近一半的受访者认为更难以在产品/项目、 价格、 质量和交付条款方面建立差异化优势。 企业的业务目标反映出新服务的重要性。 受访高管目前最关注的目标是降低运营成本， 有超过五分之三的受访者提到这一点； 重要性排名第二的目标是推出新服务， 认同这一点的受访者达到 48%； 而排在其后则是提高网络

8、安全性以及引入更多机器人和自动化技术。 这些企业逐步增加服务产品的数量 （见图 1） 。 增长率最高的是流程优化服务和设施管理服务。然而， 大多数工程与建筑企业在服务交付方面都面临执行问题。 只有 38% 的受访者表示， 他们的企业在很大程度上能够提供与服务相关的无缝客户互动。 这种体验会影响客户保留率和额外收入。 56% 的高管认为传统业务模式在当今市场环境中难以维系。 图 1服务的增长工程与建筑企业希望扩展服务产品， 尤其是那些利用数据的服务。2% 7% 5% 11% 10% 预测性维护24% 流程优化服务15% 培训7% 设施优化12% 设备维修与维护17% 设施管理增长率 (CAGR)

9、44%46%42%48%41%45%35%43%33%40%32%49%27%36%目前 | 未来 2 年26%30%24%30%22%30%在线监控 （例如数字化进度更新） 基于知识的服务 （例如数据驱动的服务） 按性能付费的活动服务级别协议 （例如主服务协议）4工具不足影响到服务的执行。 只有半数的受访企业拥有安全与健康监控工具， 这些工具通过接近实时地深入洞察工作场所和现场服务技术人员， 帮助提高工作安全性和智能化水平。 不到一半的受访企业拥有现场服务自动化能力， 能够优化服务工作安排。 仅 45% 的受访企业拥有需求预测工具， 可以准确预测收入和现金流， 为决策提供精准信息并管理绩效。

10、 由于使用的工具非常有限， 使得企业更难以为生产、 销售、 客户服务和现场服务职能赋能。 这也增加了形成决策、 获得专家支持和客户知识、 缩短响应时间和提高效率的难度。向 “服务明星” 企业学习为了帮助企业提高服务能力， 我们分析了调研反馈， 并确定了一小部分工程与建筑行业的 “服务明星企业” ， 约占调研样本的 五分之一 (22%)。 这些明星企业的高管表示， 他们明确制定了服务战略， 并确保员工理解战略。 他们最重要的业务目标是推出新服务， 而其他同行企业的最主要优先任务则是降低运营成本 （见图 2） 。服务明星企业在收入增长和盈利能力方面分别交出了高出业界同行 27% 和 25% 的财务

11、成绩单。 这些服务领先企业还表示， 在对于创建新服务至关重要的创新方面， 他们的表现要比同行高出 59%。图 2业务目标排名服务明星企业重点关注新服务。推出新服务 引入更高水平的 机器人和自动化改善网络安全 推出新产品 降低运营成本 打造个性化/无缝的 全渠道客户体验服务明星企业降低运营成本 改善网络安全 推出新服务 引入更高水平的 机器人和自动化推出新产品 打造个性化/无缝的 全渠道客户体验所有其他企业我们的调研表明， 服务明星企业通过采取四项措施， 推动服务转型：1. 建立扩展的服务战略和治理。2. 运用技术。3. 根据数据和洞察采取行动。4. 应对变化和人才问题。6

12、5建立扩展的服务战略和治理服务明星企业将扩展服务列为企业的优先任务。 这种服务将客户和用户体验作为核心关注点。 目前， 服务明星企业提供更多服务就证明了这一点， 尤其是与合作伙伴联合服务、 设施管理和设备维修相关的服务 （见图 3） 。 流程优化服务设施优化在线监控 （例如数字化进度更新）合作伙伴 联合服务设施管理设备维修与维护65%40%30%45%目前未来 2 年58%42%35%47%20%16%34%23%*40%34%19%27%48%32%25%25%42%34%27%22%服务明星企业 | 所有其他企业服务明星企业认识到卓越服务的目的就是为客户实现价值。 这是思维模式的重大转变，

13、 需要采用不同的数据集和洞察来定义服务合同、 风险和定价。未来， 这些领先者希望运用分析和数字技术， 在流程优化、 在线监控和设施优化等领域提供收费的扩展服务。 流程优化服务可改善客户设施内的流程和运营。 在线监控通过实时数据帮助更新数字化进展信息和优化资产组合。 设施优化则推动能源优化， 实现互联建筑。图 3增加服务服务明星企业积极开发新服务。目前未来 2 年目前未来 2 年目前未来 2 年目前未来 2 年目前未来 2 年* 回答数量较少的结果从统计意义而言是不可靠的，但可以视为方向性指标。服务明星企业将服务列为企业的 优先任务。 6Sund & Blt 与 IBM： 管理和监控日益老化的基

14、础设施9 基础设施老化是一项全球性挑战。 组织受困于日益老化的设施， 物理检查的难度不断提升， 持续维护的成本居高不下。 Sund & Blt 拥有并运营着世界上一些最大的基础设施，该公司与 IBM 合作开发了基于 AI 的物联网解决方案， 旨在帮助延长老化的桥梁、 隧道、 公路和铁路的使用寿命。 这种新的行业解决方案帮助组织管理和监控基础设施资产，降低总体维护成本。该解决方案整合了多种数据源， 包括维护与设计详细信息、 部署在结构上的传感器生成的接近实时的物联网数据、 工人可穿戴设备产生的数据、 固定摄像头和无人机拍摄的视频以及天气数据。 整合后的数据帮助客户发现和测量裂纹、 锈蚀和腐蚀等损

15、坏情况的影响， 以及位移振动和应力的影响。 通过实施预测性和规范性维护策略， 再加上 AI 视觉识别工具， 组织可以对每个结构进行建模、 映射和监控。 这有助于执行快速评估， 优先安排针对关键维修的维护决策， 解决合规性问题， 确保履行法规义务。服务明星企业同时使用 “由内而外” 和 “由外而内” 的方法来开发服务。 较多的明星企业建立了合作伙伴生态系统， 以便在服务设计和开发以及客户体验转型方面获得帮助。 与仅依靠内部资源相比， 利用生态系统资源使他们能够加快创新步伐。 在表示自己积极与合作伙伴合作， 创建服务生态系统以扩大市场覆盖范围的受访者中， 服务明星企业和业界其他同行的比例分别为五分

16、之三和 37%。对于服务明星企业来说， 服务是企业范围、 管理主导的方法。 超过五分之三的服务明星企业建立了跨职能的关键绩效指标 (KPI)， 以确保客户满意度、 收入增长和服务级别协议， 而这样做的其他同行的比例为 40%。 要有效交付基于流程和基于结果的服务， 需要企业在法律、 商业、 人力资源、 IT 和运营等多方面统一思想。 通过量化扩展服务， 服务明星企业明确了自己想要实现的目标， 并重点关注服务责任。 他们还奖励现场服务部门和销售队伍， 以推动扩展服务项目。 四分之三的服务明星企业针对扩展服务组织制定了激励措施， 以推动零部件和服务的销售。 将近三分之二的服务明星企业为销售队伍制定

17、了财务激励措施， 鼓励他们销售新服务解决方案。运用技术服务明星企业将技术视为服务体验数字化转型的关键推动力量。 五分之四的明星企业表示， 他们使用技术提高扩展服务的敏捷性和响应速度， 从而使客户受益， 相比之下， 这样做的其他同行的比例为 43%。 67这些明星企业认为技术组合是服务交付的基础 （见图 4） 。 物联网解决方案能够持续监控资产和流程数据， 以提供有关运行状态的信息。 云计算可用于运行服务应用， 开发和维护与客户接触点相关的数据， 以及在不同地点共享信息。 移动技术使信息访问无处不在， 促进项目数据共享， 并帮助执行检查等现场服务。 自动化技术有助于提高技术工单流程的生产力和效率

18、。 事实上， 这些领先者的服务技术投资回报率 (26.8%) 比同行 (20.2%) 高出近三分之一。Cementos Pacasmayo： 实现卓越运营， 开拓全新建筑市场10 Cementos Pacasmayo S.A.A. 主要在秘鲁北部生产、 分销和销售水泥以及与水泥相关的材料和服务。 为适应秘鲁的高增长建筑市场的需求， 该公司决定将业务扩展到基于产品的销售之外， 提供增值建筑服务。 他们的首席信息官 Luis Miguel Soto 解释道：“我们认识到， 未来最有希望的增长途径是转型为建筑解决方案企业： Cementos Pacasmayo 不再通过分销合作伙伴向建筑公司销售水泥

19、， 而是提供完整的服务， 例如修建道路与桥梁以及许多其他混凝土结构。 ” 这种新的商业模式涉及到与成千上万的买家进行交易，不再是向一组分销伙伴销售。 但该公司开始实施这一新战略后， 很快就发现现有的 ERP 系统和基础架构无法应对这种复杂性。Cementos Pacasmayo 选择迁移至一组全面的 ERP 应用。 这样一来就获得了敏捷性和运营洞察， 能够支持以客户为中心的新商业模式。 通过可靠和准时的分销以赢得客户满意度至关重要。 基于公司 ERP 应用的加速销售和分销流程能够确保买家按时收到订单。 借助市场情报， 该公司能够预测未来的需求并相应地调整生产， 为客户提供合适的产品和服务。 通

20、过提高数据可视性， 他们还能够深入洞察供应链管理，从而可以按时向团队提供关键的维护零部件和工具。 这有助于避免制造中断， 消除与订购多余设备相关的成本，并满足对客户的交付承诺。75%55%云计算71%36%物联网60%40%移动技术和应用58%41%机器人/机器人流程自动化服务明星企业 | 所有其他企业图 4充分发挥技术的力量服务明星企业在服务交付流程中充分发挥云、 物联网、 移动技术和机器人的力量。*目前实施 （正在运行或正在优化） 。这些领先者的服务技术投资回报率比同行高出近三分之一。78服务明星企业希望将来在服务交付过程中采用其他呈指数级发展的技术， 以此增强可视性和透明度， 提高执行速

21、度， 并且扩大服务规模。 具体而言， 超过半数的受访者表示希望运用 AI，有这种愿望的其他同行的比例为 34%。 例如， 建筑 AI 助手可以评估项目说明中的数据， 并生成针对时间和成本优化的项目安排选项。 这种解决方案可以减少 15% 的项目时间和成本。12 服务明星企业已经建立必要的企业 IT 架构， 以支持服务交付。超过四分之三的服务明星企业通过混合多云实现灵活性和开放性， 支持服务战略的实施， 相比之下， 这样做的其他同行的比例只有 45%。 将近三分之二的服务明星企业建立了与业务活动保持一致的全面企业架构， 而其他受访者中的这一比例为 42%。 在云技术的帮助下， 建筑公司能够妥善实

22、施员工沟通管理、 设备或资产管理、 投标或建议书管理以及现场服务管理。13 在此基础上， 他们能够轻松自如地扩大业务规模， 建立开放性， 实现无缝的数据流动。 对于模块化构建， 实施云解决方案使每位员工能够使用多种设备开展工作以及与同事进行沟通， 无论他们是在工厂构建房屋模块、 在运输交付模块途中还是在施工现场。14Sixense： 用变革性技术规划未来11 建筑在经历设计、 施工到运营的各个阶段时， 都会丢失许多宝贵信息。 Sixense 看到了一个机遇： 通过创建数字平台 Beyond， 推动建筑行业转型； Beyond 结合了建筑信息建模 (BIM)、 3D 地图和物联网 (IoT) 技

23、术， 可在整个项目生命周期内提供全新洞察。Sixense 隶属于全球最大的建筑公司 VINCI 集团， 拥有建筑、 土木工程和基础设施管理市场的技术、 数字和科学解决方案方面的全球专业知识。 为实施 Beyond 平台， Sixense 建立了新的云架构基础。该平台不需要企业淘汰和取代现有系统， 而是作为集成层， 使用 API 将数据从原有源系统迁移至新的中央云存储库。 该平台获得可用数据后， 支持用户以全新方式与之互动，例如， 结合地图和 3D 建模数据， 创建每个项目地点的虚拟副本， 使利益相关方能够全方位了解项目进展情况。89根据数据和洞察采取行动服务明星企业使用更丰富的洞察， 做出有关

24、扩展服务的明智决策。 四分之三的明星企业已建立与服务战略和交付相关的数据驱动型文化， 相较之下， 同行中只有 49% 做到了这一点。 这些领先者可以利用工程与建筑行业中 95.5% 未曾使用过的已捕获数据。15 名为 “通用数据环境” 的平台支持从工作现场、 各种设备以及不同的软件平台收集和使用数据。16 随着此类平台的开发， 数据互操作性需求成为开发和维护集成式智能化工作流程的核心能力， 覆盖从设计、 施工到运营和维护的整个周期。 在扩展服务交付方面， 这些企业认为， 要取得成功， 必须利用企业内部的核心能力以及外部实体的优势。 这些生态系统加快了补充服务的执行速度， 提高了服务采用率。 服

25、务明星企业与合作伙伴共享支持流程以及数据和信息 （见图 5） 。 例如， 四分之三的服务明星企业表示他们正与所有者、 供应商以及合作伙伴或服务提供商共同运营、 优化或实施数据共享和分析流程， 相比之下， 这样做的其他企业只有 46%。 这些领先者利用深入洞察， 创建灵活的服务交付运营， 执行材料的采购、 分派和跟踪。 75%46%在工程与建筑企业、 所有者、 供应商、 合作伙伴/服务提供商之间共享数据， 开展分析服务明星企业 | 所有其他企业图 5通过协作改善服务交付服务明星企业与生态系统合作伙伴共享数据、 信息和流程。63%40%标准化的 “检测到纠正” 流程和预警系统55%39%访问诊断数

26、据以调查问题， 执行根本原因分析51%37%在工程与建筑企业、 所有者、 供应商、 合作伙伴/服务提供商之间共享标准化的预警信息*服务交付流程 （实施、 运营或优化） 中的外部协作计划。四分之三的服务明星企业已建立与服务战略和交付相关的数据驱动型文化。10应对变化和人才问题将近 70% 的服务明星企业表示， 变革管理为扩展服务战略提供支持， 而只有 45% 的其他同行这样认为。 由于需要创建新服务， 因此服务明星企业并没有低估变革的程度， 这包括在整个企业形成服务理念、 执行有效的流程、 建立实时可视性和监控机制， 以及积极使用呈指数级发展的技术和工具。69%43%培训新员工和扩展的服务员工使

27、用数字技术服务明星企业 | 所有其他企业图 6人才增强服务明星企业改进人才结构， 为服务提供支持。68%45%实施正式流程以确定扩展服务所需的技能60%37%为服务员工创造富有吸引力的职业发展道路58%39%建立灵活的聘用实践与上海品茶与同行相比， 服务明星企业开展了更多的人才改进工作， 以便为新服务提供支持 （见图 6） 。 他们视技能为服务战略的核心，目标是深入掌握整个企业的技能状况。 超过三分之二的明星企业建立了正式流程， 以解决扩展服务员工队伍的技能问题。 硬技能和软技能与技术知识相结合， 形成扩展服务所需的传统技能和新技能。 特别是由于工程与建筑企业受困于劳动力供应问题， 他们需要满

28、足扩展服务战略的人才需求。 工程与建筑企业必须满足扩展服务战略的人才需求。 11Wood 与 IBM： 变革资产生命周期管理17 Wood 作为在能源和工业市场中提供项目、 工程和技术服务的全球领先企业， 在从概念到淘汰的整个资产生命周期中提供绩效驱动的解决方案。 2018 年， Wood 和 IBM 共同宣布， 他们将联合创建引人瞩目的新数字产品和服务， 旨在提高工业和能源市场客户的运营效率。 这项为期多年的协议将 Wood 的工程创新和行业专业知识与 IBM 在 AI、 区块链和分析等领域的市场领先的高级技术完美结合。合作的初始阶段集中于 3 个主要领域： 项目设计和规划： 结合数字化流程

29、和数据管理工具， 在从设计到淘汰的整个周期中提供成本可预测性和无缝集成 资产洞察： 提供领先的分析平台， 为希望提高运营效率、 预测运营或安全问题以及降低 “棕地” 资产相关成本的资产所有者和运营商提供洞察 卓越的项目执行： 利用区块链和认知能力， 使用按照项目计划管理工地、 人员、 材料和设备的解决方案， 确保在工作范围内安全高效地执行项目。服务明星企业根据员工的经验、 目标和兴趣， 为服务员工量身定制职业发展道路、 技能培养途径和学习计划。 这包括了解企业和服务资源希望或需要发展的技能， 打造富有吸引力的职业发展道路。 额外投资于数字技术培训和指导计划有助于巩固所需的技能。 这有助于留住人

30、才， 建立扩展服务型员工队伍。为了应对不断变化的形势和机遇， 这些领先企业投资发展全新的工作方式。 他们从整个企业的角度确定运营模式、 企业范围的影响以及提供卓越服务所需的平台。 通过使用灵活的实践，服务明星企业可以根据服务开发和运营过程中的实时反馈来调整行动。 这样， 扩展服务就能够获得数字化认知助手与人类认知助手的帮助， 以及集中式远程支持， 从而减少在现场对专家知识的需求。1112行动指南 扩展工程与建筑服务工程与建筑服务明星企业已创建框架， 帮助实施服务战略和交付转型。 贵组织也可以通过集中精力执行以下四项关键行动，完成转型：1. 推动统一愿景。在服务开发、 交付和治理框架的支持下，

31、使服务扩展成为组织思维模式中不可或缺的一部分： 确定扩展服务愿景， 从传统项目交付服务转变为增值服务和基于结果的服务。 建立清晰明确的扩展服务战略和计划， 涵盖客户、 员工与合作伙伴， 在整个企业范围统一思想 （包括愿景、 战略和目标） 。 结合服务 KPI 和激励措施， 衡量业务价值， 推动服务取得成功。 由最高管理层负责扩展和创新服务的管理， 确保各业务职能统一行动， 实现更高的透明度、 协作水平和控制力度。2. 整合数据与洞察， 实现更好的合作。结合新服务数据与项目交付数据， 生成洞察， 提高效率并改善体验： 确保贵组织的服务战略同时涵盖结构化和非结构化数据， 以便更好地了解客户的流程并

32、实现合作目标。 横向连接数据 （在传统项目执行、 营销、 销售、 服务、 现场服务、 法务和定价职能之间实现数据透明度） 以及纵向连接数据 （建筑资产生命周期与所有者合作、 建筑资产绩效与资源管理） 。3. 实现扩展服务职能的数字化。为营销、 销售和新服务职能提供数字化技术， 将数字化融入特定领域： 创建企业范围的智能化工作流， 将流程、 人员和洞察联系起来。 融入数字技术以优化流程。 通过资产绩效管理、 高级分析技术和 AI， 简化并对接各种服务运营。 实现服务流程自动化。 部署混合多云以访问数据， 开发新用途， 整合工作流。 转而使用战略平台， 实现敏捷业务、 运营和 IT 实践。4. 组

33、建合适的团队。增强服务人才队伍， 有效管理各种变革： 培养扩展服务技能和能力， 开创新的职业发展道路和工作方式。 针对因退休潮和难以吸引年轻劳动力而导致的人才缺口，确定相应的行动。 增加数据技能、 个人技能和技术技能， 作为对现有服务资源的有益补充。 获得并传播知识， 以提高技能和服务效率。 由于服务扩展涉及业务、 运营和人才方面的重大变化， 因此应制定主动的变革管理战略。1213Hans B H L Bracke 是 IBM 化工、 石油和工业品行业的全球服务转型负责人。 他在数字解决方案领域拥有 20 年的丰富经验， 擅长在人工智能的支持下整合客户、 员工和资产管理活动， 帮助客户实现业务

34、转型。Ragheb Halabi 是 IBM 化工、 石油和工业品人才中心的高级管理顾问。 他与工程与建筑行业的客户合作， 利用尖端技术部署变革性业务解决方案， 并帮助客户加速数字化转型之旅。Spencer Lin 是 IBM 商业价值研究院的全球石油化工行业及工业品行业全球调研负责人。 他在财务管理和战略咨询领域具有超过 25 年的从业经验。Paul S Surin 是 IBM 全球工程、 建筑和运营 (EC&O) 领域的主管。 他是 IBM 行业学会的成员。14调研方法2020 年 7 月到 9 月间， IBV 与牛津经济研究院携手合作， 对全球 23 个国家或地区的 300 位工程与建筑

35、行业高管开展了一项调研。 300 位高管来自不同地理区域， 担任不同职务， 所在企业的规模也各不相同。 所有数据都由受访者自己报告。职位地区年收入38% 首席执行官7% 战略或创新主管13% 产品/服务主管5% 首席数字官9% 首席财务官8% 首席营销官8% 首席运营官 11% 首席信息官9% 北美17% 拉美26% 欧洲19% 中东和非洲29% 亚太地区11% 2.5 亿-4.99 亿美元18% 5 亿-7.49 亿美元13% 7.5 亿-10 亿美元25% 10 亿-50 亿美元19% 50 亿-100 亿美元 14% 超过 100 亿美元注： 由于百分比经过四舍五入， 因此总值可能略高于

36、或低于 100%。1415IBM 商业价值研究院IBM 商业价值研究院 (IBV) 站在技术与商业的交汇点，将行业智库、主要学者和主题专家的专业知识与全球研究和绩效数据相结合，提供可信的业务洞察。IBV 思想领导力组合包括深度研究、专家洞察、对标分析、绩效比较以及数据可视化，支持各地区、各行业以及采用各种技术的企业做出明智的业务决策。访问 IBM 商业价值研究院中国网站，免费下载研究报告: https:/ 驾驭多变的世界 在 IBM，我们积极与客户协作，运用业务洞察和先进的研究方法与技术，帮助他们在瞬息万变的商业环境中保持独特的竞争优势。相关报告工业品行业大规模数字化转型： 企业范围变革的三项

37、行动工业品行业领先者企业的竞争优势源自 AI、 分析以及其他数字技术。 了解他们在哪些领域进行最有意义的投资。https:/ 领先者如何增强可视性和洞察领先者已经为数字化供应链做好准备， 可以提供覆盖整个价值链和生态系统的连接， 利用多种数据源建立透明度， 提供高级规划能力， 以及预测和避免问题。https:/ supply-chains在商家对商家客户互动中脱颖而出： 洞悉工业品行业领先者的整体方略B2B 以客户为中心的理念要求工业品企业重新思考在战略与文化、 渠道、 数据与洞察、 技术以及组织与技能等方面所采用的方法。 https:/ “Construction Services Indu

38、stry Profitability.” CSI Market. Accessed January 21, 2021. https:/ Kaufmann, David, Xavier Ruaux, and Michel Jacob. “Digitalization of the construction industry: The revolution is underway.” Oliver Wyman. July 2018.https:/ Ribeirinho, Maria Joo, et al. “The next normal in construction: How disrupti

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42、wered-IoT-Solution-to-Help-Clients-Manage-and-Monitor-Aging-Bridges-Tunnels-Highways-and-Railways10 “Cementos Pacasmayo: Achieving operational excellence to open up new construction markets.” IBM case study. 2019. https:/ “Sixense: Mapping out the future of engineering, construction and operations w

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46、od. May 9, 2018. https:/ to-transform-asset-life-cycle-management1876038876CNZH-00 Copyright IBM Corporation 2021IBM Corporation北京朝阳区北四环中路 27 号盘古大观写字楼 25 层 邮编： 100101 美国出品 2021 年 6 月IBM、 IBM 徽标及 是 International Business Machines Corporation 在世界各地司法辖区的注册商标。 其他产品和服务名称可能是 IBM 或其他公司的注册商标。 以下 Web 站点上的 “C

47、opyright and trademark information” 部分中包含了 IBM 商标的最新列表： 本文档为自最初公布日期起的最新版本， IBM 可能随时对其进行更改。 IBM 并不一定在开展业务的所有国家或地区提供所有产品或服务。 本文档内的信息 “按现状” 提供， 不附有任何种类 （无论明示还是默示） 的保证， 包括不附有关于适销性、 适用于某种特定用途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件。 IBM 产品根据其提供时所依据的协议条款和条件获得保证。本报告的目的仅为提供通用指南。 它并不旨在代替详尽的研究或专业判断依据。 由于使用本出版物对任何企业或个人所造成的损失， IBM 概不负责。 本报告中使用的数据可能源自第三方， IBM 并未对其进行独立核实、 验证或审查。 此类数据的使用结果均为 “按现状” 提供， IBM 不作出任何明示或默示的声明或保证。关于研究洞察研究洞察致力于为业务主管就公共和私营领域的关键问题提供基于事实的战略洞察。 洞察根据对自身主要研究调查的分析结果得出。 要了解更多信息， 请联系 IBM 商业价值研究院：